7、服務(wù)質(zhì)量管理辦法

——10—電信工程公司工程效勞效勞質(zhì)量治理方法第一章總則第一條為進(jìn)一步完善公司的治理體系，確保公司總體質(zhì)量目治理為目的，以科學(xué)治理促品牌建設(shè)為動(dòng)身點(diǎn)，特修訂本方法。其次條要求實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)。100%96%，93%。第三條 全部質(zhì)量活動(dòng)須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)要求。第四條 公司內(nèi)部與工程質(zhì)量有關(guān)的各職能部門(mén)工程處及業(yè)務(wù)合作單位必需遵守本方法規(guī)定。其次章 效勞質(zhì)量治理要素與職能第一節(jié) 質(zhì)量籌劃和施工組織設(shè)計(jì)第五條 工程處是工程質(zhì)量籌劃和施工組織設(shè)計(jì)的主控部門(mén)質(zhì)量籌劃是施工組織設(shè)計(jì)的輸入施工組織設(shè)計(jì)是質(zhì)量籌劃的結(jié)果。第六條別、分析，形成施工組織設(shè)計(jì)。第七條3下，由工程處自行審批、管控。第八條過(guò)程不行缺少。其次節(jié) 工程材料的選購(gòu)、供給及檢驗(yàn)第九條 工程處的工程施工材料由工程處按合同規(guī)定及顧客要求自行選購(gòu)，但必需符合以下規(guī)定：〔一對(duì)于管線類工程處所需主材由各工程處在公司入圍供給商或建設(shè)方指定入圍供給商中選擇選購(gòu)；〔二〕對(duì)于設(shè)備類工程處、駐外機(jī)構(gòu)、工程開(kāi)發(fā)部所需主材依據(jù)選購(gòu)工作流程由各工程處選購(gòu)；〔三〕全部零星主材、輔材和地材均由各工程處自行采購(gòu)。第十條合同規(guī)定及顧客要求進(jìn)展選購(gòu)。第十一條確指定生產(chǎn)廠家的，應(yīng)依據(jù)客戶要求選購(gòu)；無(wú)指定的應(yīng)在公部有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。第十一條 工程處應(yīng)制定選購(gòu)打算，準(zhǔn)確了解選購(gòu)信息，包括：材料的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、運(yùn)輸方式、檢驗(yàn)方式等信息。第十二條工程處應(yīng)設(shè)立?！布妗陈毑牧现卫砣藛T。材料治理人員必需能夠準(zhǔn)確識(shí)別材料的規(guī)格和種類，生疏材料檢驗(yàn)的步驟和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)到達(dá)工地現(xiàn)場(chǎng)的材料進(jìn)展驗(yàn)證并妥當(dāng)保管相關(guān)材料的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)和出廠資料。第十三條關(guān)于工程選購(gòu)的其他規(guī)定，詳見(jiàn)《工程材料第三節(jié)工程儀表裝備的檢驗(yàn)、測(cè)量和使用第十四條工程治理部是公司儀表、裝備的主管部門(mén)。負(fù)責(zé)裝備的檢驗(yàn)、測(cè)量和治理，以保證在施工檢驗(yàn)、測(cè)量中的有效性和準(zhǔn)確性。第十五條工程處是儀表、裝備的使用部門(mén)，應(yīng)設(shè)立?！布妗陈氀b備治理人員，負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)裝備的日常的檢驗(yàn)、校準(zhǔn)、維護(hù)等工作。第十六條 使用人員必需生疏儀表、裝備的各項(xiàng)性能參數(shù)及使用規(guī)程，并經(jīng)過(guò)工程處的相關(guān)培訓(xùn)和考核合格后上崗。第十七條 關(guān)于儀表、裝備治理的其他規(guī)定，詳見(jiàn)《工第四節(jié)工程竣工文件的制作、審批、出版及歸檔第十八條工程治理部負(fù)責(zé)制定竣工資料模板，確?？⒐の募袷降慕y(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)，在客戶沒(méi)有特別要求下依據(jù)公司模版編制竣工資料，有特別要求時(shí)依據(jù)客戶要求制作。第十九條工程處是工程竣工文件的責(zé)任部門(mén)，必需保證竣工資料的準(zhǔn)時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性。工程竣工后，工程處負(fù)責(zé)編制、審核、出版工程竣工文件。對(duì)于由多個(gè)工程處共同擔(dān)當(dāng)?shù)拇笮凸こ?，?yīng)由工程部集中出版。其次十條 重大工程工程的竣工文件必需先經(jīng)過(guò)工程治理部審核通過(guò)后，方可提交客戶審核。其中一干、二干工程竣工資料由工程治理部負(fù)責(zé)收集、審核后交公司檔案室歸檔。第五節(jié) 工程效勞質(zhì)量治理的組織構(gòu)造及職能其次十一條 工程治理部作為公司工程質(zhì)量的主管部門(mén)，代表公司負(fù)責(zé)工程質(zhì)量的宏觀監(jiān)視和治理。其次十二條 工程治理部質(zhì)量主管及各工程處效勞質(zhì)量治理人員，是工程質(zhì)量監(jiān)管的直接責(zé)任人，須定期對(duì)公司及部門(mén)的工程質(zhì)量進(jìn)展檢查、分析、總結(jié)、改進(jìn)。其次十三條 工程處為工程效勞質(zhì)量治理的直接責(zé)任部門(mén)，必需于每年年初制訂出適合于本部門(mén)的可測(cè)量可評(píng)價(jià)的質(zhì)量目標(biāo)，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)的全部質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)展逐層分解。其次十四條各工程處可依據(jù)本專業(yè)的特點(diǎn)，指定專人作為內(nèi)部專職工程效勞質(zhì)量治理員，負(fù)責(zé)本部門(mén)工作范圍內(nèi)工程質(zhì)量的把握和檢查，并負(fù)責(zé)與工程治理部接口。其次十五條產(chǎn)品部〔或工程部〕是工程質(zhì)量的基層治理單位，部門(mén)內(nèi)須指定專人作為專職或兼職的工程質(zhì)檢員。工程督導(dǎo)〔或工程經(jīng)理〕是工程質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)第一責(zé)任人，參與工程工程的全部人員須對(duì)各道工序質(zhì)量負(fù)責(zé)。第三章 工程效勞質(zhì)量治理相關(guān)要求及范圍界定其次十六條 各工程處必需依據(jù)本方法制定適合本專業(yè)的內(nèi)部效勞質(zhì)量治理實(shí)施細(xì)則和獎(jiǎng)懲制度等，上報(bào)工程管理部經(jīng)批準(zhǔn)前方可實(shí)施。其次十七條 各工程處制定的內(nèi)部效勞質(zhì)量治理實(shí)施細(xì)則和獎(jiǎng)懲制度作為本方法的支撐性文件，是公司基層效勞質(zhì)量治理和把握的依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)。其次十八條各工程處應(yīng)依據(jù)本專業(yè)的特點(diǎn)，結(jié)合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，制定適合本專業(yè)的施工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、施工作業(yè)規(guī)范流程、工程質(zhì)量檢查流程及標(biāo)準(zhǔn)、工程質(zhì)量把握流程等服務(wù)質(zhì)量治理的標(biāo)準(zhǔn)性文件。其次十九條 工程處的效勞質(zhì)量治理人員應(yīng)嚴(yán)格按打算和標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)展工程復(fù)檢，并催促施工人員做好自檢，每月召開(kāi)內(nèi)部質(zhì)量分析會(huì)進(jìn)展質(zhì)量總結(jié)，并將全部工程質(zhì)量情況匯總成《月度工程質(zhì)量狀態(tài)明細(xì)表〔附件1，連同月質(zhì)量檢查打算和質(zhì)量分析報(bào)告以電子件形式每月10號(hào)前報(bào)工程治理部備案。第三十條工程處工程質(zhì)量檢查應(yīng)以工程自檢、復(fù)檢的方式對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)展治理，工程治理部制定比例，具體要求如下：〔一%；〔二%；〔三工程開(kāi)發(fā)部工程自檢率%復(fù)檢率大于%。第三十一條 工程治理部負(fù)責(zé)對(duì)全部重大工程工程的工程質(zhì)量進(jìn)展抽檢。并不定期地對(duì)其他工程進(jìn)展抽檢，對(duì)各工程處的抽檢比例可依據(jù)上一年度的質(zhì)量考核結(jié)果確定。第三十二條 工程治理部定期組織質(zhì)量檢查人員，對(duì)各工程處的內(nèi)部效勞質(zhì)量治理落實(shí)狀況進(jìn)展檢查，內(nèi)容包括：〔一〕內(nèi)部效勞質(zhì)量治理制度的建立與完善；〔二〕工程質(zhì)量把握的流程及緊急大事處理方法；〔三〕內(nèi)部質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量獎(jiǎng)懲及質(zhì)量考核；〔四〕工程質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)的分值量化和具體參考指標(biāo)；〔五〕專業(yè)施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)、施工作業(yè)流程及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；〔六〔七〕質(zhì)量體系運(yùn)行及質(zhì)量記錄文件；〔八〕質(zhì)量本錢(qián)臺(tái)帳統(tǒng)計(jì)及分析應(yīng)用；〔九〕工程質(zhì)量符合度〔工程質(zhì)量符合度是指抽檢狀況與工程月報(bào)表所報(bào)告狀況的百分比值，包括單項(xiàng)工程和總體狀況〕等。結(jié)合檢查狀況，以計(jì)分制形成檢查結(jié)果，作為考核的參考依據(jù)。第三十三條 工程治理部依據(jù)各工程處的質(zhì)量月報(bào)表或工程監(jiān)理的質(zhì)量月報(bào)表，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)展監(jiān)控，實(shí)施動(dòng)態(tài)治理，結(jié)合工程抽檢狀況，進(jìn)展總結(jié)分析，按季度輸出工程質(zhì)量分析報(bào)表，提交公司領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)公司對(duì)工程質(zhì)量的有效把握與治理。第四章 工程質(zhì)量問(wèn)題的等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)第三十四條 工程質(zhì)量問(wèn)題的等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)作為公司消滅質(zhì)量問(wèn)題后進(jìn)展定性的依據(jù)。工程質(zhì)量問(wèn)題依據(jù)其輕重程度、影響范圍和經(jīng)濟(jì)損失大小分為三級(jí)：一般質(zhì)量缺陷、重要質(zhì)量缺陷和嚴(yán)峻質(zhì)量缺陷。第三十五條 一般質(zhì)量缺陷是指：工程質(zhì)量存在問(wèn)題，雖未造成直接影響，但按要求必需通過(guò)整改或返工，使之滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或設(shè)計(jì)文件要求的。包括：〔一〔電〕纜的布放或接續(xù)質(zhì)量〔或接續(xù)損耗、隱蔽工程施工過(guò)程或技術(shù)指標(biāo)、線路終端與設(shè)備的安裝或配套的施工工藝等，未能到達(dá)相關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)要求或設(shè)計(jì)文件要求的；〔二〕設(shè)備工程施工中各種線纜的布放及綁扎、主設(shè)備的安裝及調(diào)測(cè)、終端設(shè)備安裝及調(diào)測(cè)、配套設(shè)施的施工工藝及設(shè)備的運(yùn)行測(cè)試等在數(shù)據(jù)設(shè)置、測(cè)試指標(biāo)和技術(shù)指標(biāo)等方面，未能到達(dá)相關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)要求或設(shè)計(jì)文件要求的；〔三〕維護(hù)工程單項(xiàng)障礙處理時(shí)間大于4小時(shí)，小于5小時(shí)的；季度維護(hù)工程障礙處理時(shí)間大于8小時(shí)，小于10小時(shí)的；〔四〕違反施工作業(yè)流程，給通信設(shè)備或通信設(shè)施造成一般性損傷或損壞，存在重大安全隱患的；〔五〕在公司治理體系內(nèi)部審核中消滅不合格項(xiàng)的；〔六〕95%的。第三十六條重要質(zhì)量缺陷是指：工程質(zhì)量存在隱患或缺陷，造成的后果無(wú)法通過(guò)整改和返工進(jìn)展彌補(bǔ)，導(dǎo)致工程整體質(zhì)量下降。包括：〔一〕在工程驗(yàn)收時(shí)，未能一次性通過(guò)，仍有較大隱患和遺留問(wèn)題未能解決，給公司信譽(yù)造成確定負(fù)面影響的；〔二〔電〕纜的布放或接續(xù)指標(biāo)、線路終端與設(shè)備的安裝或配套工藝質(zhì)量等方面，違反相關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)或設(shè)計(jì)文件要求的；〔三〕隱蔽工程偷工減料，造成隱患、缺陷或失誤的；〔四〕設(shè)備工程施工中各種線纜的布放及綁扎、主設(shè)備的安裝及調(diào)測(cè)、終端設(shè)備安裝及調(diào)測(cè)、配套設(shè)施的工藝質(zhì)量及設(shè)備的運(yùn)行測(cè)試等在數(shù)據(jù)設(shè)置、測(cè)試指標(biāo)和技術(shù)指標(biāo)等方面，違反相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或設(shè)計(jì)文件的要求的，存在重大隱患、缺陷或失誤的；〔五〕因工程質(zhì)量和效勞問(wèn)題，被相關(guān)方面有效投訴到公司職能部門(mén)或公司領(lǐng)導(dǎo)層的；〔六〕維護(hù)工程單項(xiàng)障礙處理時(shí)間大于5小時(shí)，小于610〔七〕消滅工程質(zhì)量問(wèn)題未能在期限要求范圍內(nèi)準(zhǔn)時(shí)完成整改工作的；〔八〕在公司治理體系外審中消滅不合格項(xiàng)的；〔九〕90%的。第三十七條嚴(yán)峻質(zhì)量缺陷是指：工程因材料或質(zhì)量問(wèn)題消滅事故，造成重大影響，給公司或相關(guān)方面帶來(lái)較大的經(jīng)濟(jì)損失。包括：〔一〕線路工程中因人為因素導(dǎo)致全局或局部的通信線路中斷，器材更換或返工〔價(jià)格在5000元以上或大于總比例20%的、桿路消滅倒塌〔300米以上、光電纜線路長(zhǎng)時(shí)〔150米以上號(hào)〔50〕等；〔二〕設(shè)備工程中因人為因素導(dǎo)致全局或局部的電路及業(yè)務(wù)中斷、其他設(shè)備掉電或損壞、關(guān)鍵設(shè)備或終端的損壞、燒毀及喪失、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)有誤導(dǎo)致計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤或喪失、工程施工導(dǎo)致大范圍錯(cuò)號(hào)〔大于300門(mén)、全局性重要數(shù)據(jù)設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致癱局、全阻等；6工程季度障礙處理時(shí)間累計(jì)大于12小時(shí)的；維護(hù)工程年度0.4/百公里以上的；〔四〕野蠻施工，導(dǎo)致通信設(shè)備或通信設(shè)施重大損傷或損壞，給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失的；〔五〕因工程質(zhì)量存在嚴(yán)峻質(zhì)量缺陷或其他緣由而導(dǎo)致工程長(zhǎng)期〔工程完工提交驗(yàn)收申請(qǐng)后一年內(nèi)〕不能通過(guò)驗(yàn)收的；〔六〕對(duì)于在上級(jí)主管部門(mén)〔或合作單位的相關(guān)主管部門(mén)〕的質(zhì)量檢查中覺(jué)察問(wèn)題并被通報(bào)的；〔七〕其他嚴(yán)峻違反建設(shè)方、合作方等相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)峻影響公司信譽(yù)或給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的。第三十八條 嚴(yán)峻質(zhì)量缺陷依據(jù)其影響程度和經(jīng)濟(jì)損失數(shù)額等具體狀況分為：一般質(zhì)量事故、重大質(zhì)量事故、嚴(yán)重質(zhì)量事故?！惨弧骋话阗|(zhì)量事故：因質(zhì)量問(wèn)題造成經(jīng)濟(jì)損失總額在20230〔二〕重大質(zhì)量事故：因質(zhì)量問(wèn)題造成經(jīng)濟(jì)損失總額在20230元以上、100000元以下，或在省級(jí)以上相關(guān)部門(mén)的工程質(zhì)量檢查中，覺(jué)察問(wèn)題并被通報(bào)的；〔三〕嚴(yán)峻質(zhì)量事故：因質(zhì)量問(wèn)題造成經(jīng)濟(jì)損失總額在100000元以上，或其他嚴(yán)峻違反建設(shè)方、合作方等相關(guān)規(guī)定造成嚴(yán)峻影響或重大經(jīng)濟(jì)損失的。第五章 工程質(zhì)量問(wèn)題處理流程第三十九條 工程質(zhì)量問(wèn)題的信息反響方式及流程，包括：〔一〕上報(bào)：在工程消滅本方法規(guī)定的質(zhì)量問(wèn)題后，由施工責(zé)任單位效勞質(zhì)量治理員以書(shū)面、、或電子郵〔24小時(shí)內(nèi)將相關(guān)問(wèn)題反響到公司領(lǐng)導(dǎo)和工程治理部；〔二〕檢查：在工程治理部組織的相關(guān)質(zhì)量檢查中覺(jué)察而未經(jīng)上報(bào)的工程質(zhì)量問(wèn)題；〔三〕投訴：由工程建設(shè)、監(jiān)理或合作單位通過(guò)各種方式和渠道，對(duì)工程質(zhì)量或工程效勞問(wèn)題投訴到公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)職能部門(mén)。第四十條工程處在工程質(zhì)量問(wèn)題消滅后，首先要依據(jù)〔一〕對(duì)一般質(zhì)量缺陷，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)呈現(xiàn)場(chǎng)整改，整改要嚴(yán)格按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及要求進(jìn)展。同時(shí)要加強(qiáng)自檢和復(fù)檢的力度，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)展懲罰，并于3個(gè)工作日內(nèi)報(bào)工程治理部備案；〔二〕對(duì)重要質(zhì)量缺陷，要實(shí)行盡可能的措施進(jìn)展整改和補(bǔ)救，將問(wèn)題把握在確定的范圍內(nèi)，降低影響。同時(shí)要加強(qiáng)自檢和復(fù)檢，杜絕此類問(wèn)題的發(fā)生，加大對(duì)質(zhì)量缺陷的處5〔三〕對(duì)嚴(yán)峻質(zhì)量缺陷〔質(zhì)量事故〕的發(fā)生，按以下流程進(jìn)展處理：1、馬上啟動(dòng)緊急事故處理程序，實(shí)行有效的補(bǔ)救措施，組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)展技術(shù)支援，恢復(fù)通信設(shè)備的正常運(yùn)行；2、在第一時(shí)間〔24〕以書(shū)面、、或電子郵件等方式，將事故上報(bào)到公司領(lǐng)導(dǎo)和工程治理部；3、派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展指揮和協(xié)調(diào)，實(shí)行樂(lè)觀有效的把握措施，把握事態(tài)進(jìn)展。需要公司領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場(chǎng)的，要及時(shí)打算安排；4、事故處理報(bào)告必需在7個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門(mén)，同時(shí)負(fù)責(zé)將跟蹤處理信息反響到工程治理部備案；5、對(duì)于工程處擔(dān)當(dāng)?shù)木S護(hù)工程中的一級(jí)、二級(jí)干線、因人為因素發(fā)生線路中斷事故時(shí)，也應(yīng)依據(jù)此項(xiàng)流程進(jìn)展上報(bào)、處理?！菜摹彻こ烫幑こ藤|(zhì)量問(wèn)題上報(bào)負(fù)責(zé)人為效勞質(zhì)量治理員，全部上報(bào)質(zhì)量問(wèn)題的整改流程，應(yīng)依據(jù)治理體系要求進(jìn)行，工程治理部負(fù)責(zé)跟蹤、驗(yàn)證。第四十一條 工程治理部在工程質(zhì)量抽檢和工程質(zhì)量回訪中覺(jué)察的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)向相關(guān)工程處下發(fā)《整改通知單，工程處負(fù)責(zé)馬上組織資源實(shí)施整改，整改正程由該工程處負(fù)責(zé)跟蹤處理，整改結(jié)果上報(bào)后由工程治理部負(fù)責(zé)監(jiān)視、驗(yàn)證。第四十二條 工程質(zhì)量投訴是顧客對(duì)工程、效勞質(zhì)量不滿足的表現(xiàn)，顧客投訴流程及處理應(yīng)遵循以下步驟：〔一因?qū)こ藤|(zhì)量及效勞方面不滿而進(jìn)展的投訴，由工程治理部負(fù)責(zé)受理；〔二〕工程治理部首先應(yīng)將投訴內(nèi)容進(jìn)展登記后，馬上告知投訴人。對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)展調(diào)查，并負(fù)責(zé)將結(jié)果反響給投訴方；〔三〕投訴內(nèi)容核實(shí)無(wú)誤后，即被視為有效投訴，由工整改方案報(bào)投訴方同意后實(shí)施整改；〔四〕工程處整改完畢須填寫(xiě)《顧客投訴反響報(bào)告》，經(jīng)投訴方代表簽字確認(rèn)后提交工程治理部；〔五〕工程治理部接到該報(bào)告后，負(fù)責(zé)與投訴方核實(shí)相關(guān)狀況，確認(rèn)整改完畢得到顧客認(rèn)可后，負(fù)責(zé)將投訴過(guò)程相關(guān)文件歸檔備案后關(guān)閉投訴。第六章 質(zhì)量考核第四十三條 質(zhì)量考核是公司工程治理部對(duì)各工程處工程效勞質(zhì)量治理進(jìn)展的綜合評(píng)價(jià)。第四十四條 質(zhì)量考核的內(nèi)容包括工程處的內(nèi)部質(zhì)檢打算、質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量保證體系的建設(shè)以及質(zhì)量體系的運(yùn)行等內(nèi)部治理，以及質(zhì)量本錢(qián)、質(zhì)量缺陷、質(zhì)量信息治理等。第四十五條工程處要建立質(zhì)量本錢(qián)臺(tái)賬，并對(duì)質(zhì)量本錢(qián)及損失進(jìn)展季度分析。工程處的質(zhì)量損失不得超過(guò)年度業(yè)務(wù)收入的百分之一。第四十六條 質(zhì)量損失包括以下因質(zhì)量緣由產(chǎn)生的本錢(qián)損失內(nèi)容：〔一〕硬件質(zhì)量、軟件質(zhì)量整改費(fèi)用；〔二〕客戶投訴索賠金額；〔三〕質(zhì)量扣款；〔四〕改善惡劣客戶關(guān)系的訪問(wèn)、座談等支出費(fèi)用；〔五〕施工區(qū)域縮小甚至被取消的原市場(chǎng)份額；以及因施工組織不當(dāng)造成的窩工開(kāi)支等。第四十七條質(zhì)量考核分為季度考核和年度考核，依據(jù)《效勞質(zhì)量治理季度考核表〔附件2〕以計(jì)分制方式對(duì)工程處工程效勞質(zhì)量治理進(jìn)展季度考核，數(shù)據(jù)來(lái)源于定期對(duì)工程處的質(zhì)量檢查。第四十八條質(zhì)量年度考核取四個(gè)季度考核的平均值，考核結(jié)果將作為“年度質(zhì)量獎(jiǎng)”的評(píng)比依據(jù)。第七章獎(jiǎng)懲制度第一節(jié)操作流程第四十九條質(zhì)量獎(jiǎng)懲的操作及流程：〔一〕公司設(shè)立專項(xiàng)質(zhì)量基金賬戶，與質(zhì)量、效勞有關(guān)的全部獎(jiǎng)罰款項(xiàng)均從該賬戶中列支，質(zhì)量基金賬戶由公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部總體把握；〔二〕與公司工程質(zhì)量、效勞有關(guān)的獎(jiǎng)懲，均由工程管理部按規(guī)定出具獎(jiǎng)罰單據(jù)《工程質(zhì)量獎(jiǎng)、罰明細(xì)表》〔附件三；〔三〕獎(jiǎng)罰單據(jù)經(jīng)工程治理部開(kāi)出后，交由公司打算財(cái)務(wù)部執(zhí)行。第五十條工程處內(nèi)部的質(zhì)量獎(jiǎng)、罰,應(yīng)以《＿＿公司＿＿月內(nèi)部獎(jiǎng)〔罰〕〔附件4〕的形式上報(bào)工程治理部，獎(jiǎng)、罰金余額于每季度末上繳打算財(cái)務(wù)部作為公司質(zhì)量基金使用。其次節(jié) 獎(jiǎng) 勵(lì)第五十一條為強(qiáng)化公司品牌建設(shè)，對(duì)于在年度優(yōu)質(zhì)工程報(bào)批中，獲得優(yōu)質(zhì)工程和優(yōu)秀〔良〕施工榮譽(yù)的工程處按相關(guān)規(guī)定賜予確定的經(jīng)濟(jì)嘉獎(jiǎng)。第五十二條 獲“省局級(jí)”優(yōu)質(zhì)工程一等獎(jiǎng)嘉獎(jiǎng)工程處5000元工程處負(fù)責(zé)人2023元效勞質(zhì)量治理員1000元；獲“省局級(jí)”優(yōu)質(zhì)工程二等獎(jiǎng)嘉獎(jiǎng)工程處3000元工程處負(fù)責(zé)人1500元，效勞質(zhì)量治理員800元；獲“省局級(jí)”優(yōu)質(zhì)工程20231000量治理員600元；獲“省局級(jí)”優(yōu)秀〔良〕施工一等獎(jiǎng)嘉獎(jiǎng)工3000〔良施工二等獎(jiǎng)嘉獎(jiǎng)工程處2023〔良1000元。第五十三條獲“部級(jí)”優(yōu)質(zhì)工程一等獎(jiǎng)，嘉獎(jiǎng)工程處10000元，工程處負(fù)責(zé)人5000元，效勞質(zhì)量治理員20238000責(zé)人4000元，效勞質(zhì)量治理員1500元；獲“部級(jí)”優(yōu)質(zhì)工程600030001200第五十四條獲“國(guó)家級(jí)”優(yōu)質(zhì)工程一等獎(jiǎng)嘉獎(jiǎng)工程處20230元，工程處負(fù)責(zé)人10000元，效勞質(zhì)量治理員4000元；獲“國(guó)家級(jí)”優(yōu)質(zhì)工程二等獎(jiǎng)嘉獎(jiǎng)工程處15000處負(fù)責(zé)人8000元，效勞質(zhì)量治理員3000元；獲“國(guó)家級(jí)”優(yōu)1202360002500第五十五條 由建設(shè)單位等相關(guān)方面給公司來(lái)電、來(lái)函、來(lái)信、授旗或以公共媒體報(bào)導(dǎo)等多種形式，對(duì)施工單位或個(gè)人進(jìn)展工程質(zhì)量〔或效勞〕表?yè)P(yáng)的，經(jīng)工程治理部核實(shí)后，公司將依據(jù)客戶表?yè)P(yáng)方層次不同〔運(yùn)營(yíng)商的縣、市、省或制造商的辦事處、總部或海外〕按等級(jí)賜予相關(guān)部門(mén)或個(gè)人200元以上、1000元以下的經(jīng)濟(jì)嘉獎(jiǎng)。第五十六條 對(duì)于在由建設(shè)單位或上級(jí)主管單位組織開(kāi)展的各類業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽、或?qū)δ甓群献鲉挝辉u(píng)比中獲得優(yōu)異成績(jī)的部門(mén)或個(gè)人，分別賜予500元以上、2023元以下的經(jīng)濟(jì)嘉獎(jiǎng)。第五十七條依據(jù)年度質(zhì)量考核結(jié)果，對(duì)考核成績(jī)位于前三名，且全年內(nèi)無(wú)重大質(zhì)量事故發(fā)生、無(wú)重大質(zhì)量投訴的0元和元的經(jīng)濟(jì)嘉獎(jiǎng)。第五十八條對(duì)于本方法沒(méi)有掩蓋到的其他質(zhì)量、效勞方面的嘉獎(jiǎng)，由工程治理部提請(qǐng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)議爭(zhēng)論決定。第三節(jié) 處 罰第五十九條 工程處是質(zhì)量籌劃和施工組織設(shè)計(jì)的主管部門(mén)，對(duì)于無(wú)施工組織設(shè)計(jì)或施工組織設(shè)計(jì)未經(jīng)審核、批準(zhǔn)就貿(mào)然施工的工程，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)工程懲罰款1000元，300第六十條工程處必需將本專業(yè)現(xiàn)行的施工標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或施工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，報(bào)工程治理部審批后公布。對(duì)于無(wú)相關(guān)有效標(biāo)準(zhǔn)而擅自施工的工程，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)工程懲罰款1000300第六十一條 工程竣工交驗(yàn)之前必需按規(guī)定要求實(shí)施最終檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后必需得到相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)。重大工程提交工程治理部審核確認(rèn)，非重大工程由各工程處效勞質(zhì)量治理員審核確認(rèn)，否則對(duì)工程處效勞質(zhì)量治理員罰款300元。第六十二條 工程處是竣工文件提交顧客驗(yàn)收的把握部門(mén)。對(duì)于因竣工資料緣由而延誤工程交付期限的，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)工程懲罰款800元。第六十三條 部門(mén)負(fù)責(zé)人是本部門(mén)質(zhì)量體系治理的主要責(zé)任人，必需親自組建機(jī)構(gòu)、宣傳籌劃以及督察治理。對(duì)于部門(mén)質(zhì)量意識(shí)薄弱，組織機(jī)構(gòu)虛無(wú)，嚴(yán)峻不貫徹公司質(zhì)量保證體系的部門(mén)，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)擔(dān)當(dāng)全部治理責(zé)任，一經(jīng)核實(shí)，對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人罰款800元。第六十四條 對(duì)于在認(rèn)證機(jī)構(gòu)或其次方的審核中覺(jué)察1500元，同時(shí)責(zé)令該部門(mén)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，深刻貫徹理解，以杜絕該不合格項(xiàng)的再次發(fā)生。對(duì)于同一工程處在外方審核中連續(xù)消滅一樣不合格項(xiàng)的，工程處負(fù)責(zé)人應(yīng)擔(dān)當(dāng)治理責(zé)任，對(duì)工2023第六十五條 工程自檢明細(xì)表、工程復(fù)檢明細(xì)表、工程質(zhì)量檢查月報(bào)表等質(zhì)量檢查的標(biāo)準(zhǔn)性文件是工程處實(shí)施工程質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。已完工工程，必需供給現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查明細(xì)表，否則，對(duì)工程處負(fù)責(zé)人罰款300元，效勞質(zhì)量治理員罰款100元。第六十六條 對(duì)于消滅的工程質(zhì)量問(wèn)題未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)、違反處理流程的，賜予工程處效勞質(zhì)量治理員處以500元的罰款。第六十七條 對(duì)于工程中消滅的一般質(zhì)量缺陷，懲罰如下：〔一〕500〔二500元為基數(shù)，以消滅的次數(shù)為倍數(shù)進(jìn)展懲罰，同時(shí)，對(duì)工程處300〔三100元。第六十八條 對(duì)于工程中消滅的重要質(zhì)量缺陷，對(duì)工程1000500300第六十九條對(duì)于工程中消滅嚴(yán)峻質(zhì)量缺陷的處理，依據(jù)工程質(zhì)量事故的輕重程度進(jìn)展相應(yīng)的懲罰：2023元以上，4000元以下的罰款，同時(shí)，對(duì)工程處負(fù)責(zé)人罰款10004000元以上，6000元以下的罰款，同時(shí)，對(duì)工程處負(fù)責(zé)人罰款20236000元以上，10000元以下的罰款，同時(shí)，對(duì)工程處負(fù)責(zé)人罰款3000進(jìn)展行政處分。第七十條 對(duì)于消滅嚴(yán)峻質(zhì)量缺陷的質(zhì)量事故問(wèn)題避重就輕或