萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)物業(yè)管理方案

華地香頌道物業(yè)效勞方案華地香頌道物業(yè)效勞方案23大連萬(wàn)達(dá)物業(yè)治理合肥分公司--23大連萬(wàn)達(dá)物業(yè)治理合肥分公司--1第一章：萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)金街概況

合肥萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)金街物業(yè)治理效勞方案目 錄其次章：治理分析、效勞理念及目標(biāo)第一節(jié)：治理難度及重點(diǎn)分析其次節(jié)：治理效勞理念與目標(biāo)第三章：物業(yè)治理效勞整體設(shè)想及措施第四章：物業(yè)治理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方式第五章：前期效勞、二次裝修治理其次節(jié)：物業(yè)治理處籌備方案第三節(jié)：接收驗(yàn)收方案第四節(jié)：業(yè)主入住治理方案第六章：日常物業(yè)治理其次節(jié)：治安、車輛及交通治理第三節(jié)：衛(wèi)生、綠化、環(huán)保及其它治理第四節(jié):檔案資料的建立與治理第七章效勞承諾與目標(biāo)第八章：物業(yè)修理和治理的應(yīng)急措施二、小區(qū)物業(yè)治理范圍內(nèi)突然斷水、斷電、無(wú)煤氣的應(yīng)急措施三、業(yè)主與業(yè)主、使用人自用部位排水設(shè)施堵塞的應(yīng)急措施四、雨、污水管及排水管堵塞的應(yīng)急措施五、電梯、水泵等大型機(jī)電設(shè)備突然停轉(zhuǎn)或機(jī)電故障的應(yīng)急措施七、防汛防臺(tái)應(yīng)急預(yù)案八、接報(bào)刑事、治安大事處理程序十、遇爆炸物或可疑物品處理程序十一、其他突發(fā)大事的處理程序第九章：豐富社區(qū)文化，加強(qiáng)業(yè)主相互溝通的具體措施第一章第一章合肥萬(wàn)達(dá)城市廣場(chǎng)D區(qū)概況[[工程地址]工程位于合肥中心城區(qū)，西至馬鞍山路。［總占地面積］11。770.35萬(wàn)㎡。[本住宅占地面積]1.2萬(wàn)㎡［本工程總建筑面積］75570.5㎡[地上總建筑面積65050。5㎡其中［高層住宅建筑面積］60652。1㎡；[戶數(shù)]578戶[商業(yè)用房建筑面積］4389.4㎡;[戶數(shù)］33戶［配套公共效勞場(chǎng)地]1604㎡；［總幢數(shù)］5棟其中[25層住宅幢數(shù)]3棟［33層住宅幢數(shù)]2棟配套公共效勞設(shè)施：［物業(yè)用房］379。1㎡[業(yè)主委員會(huì)辦公用房]25㎡［地下總建筑面積］10520㎡其中[地下車庫(kù)建筑面積]7653㎡;］259輛其中[地下一層車位］130個(gè);[地下二層車位］129個(gè)；本工程建筑構(gòu)造［住宅］框架構(gòu)造;[商業(yè)］框架構(gòu)造；［電梯品牌]上海三菱其次章治理分析、效勞理念及目標(biāo)一、底商與業(yè)戶的沖突、大商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與業(yè)戶的沖突以下措施協(xié)調(diào)處理鄰里關(guān)系.〔一〕統(tǒng)一引導(dǎo)規(guī)劃商業(yè)經(jīng)營(yíng)工程.專賣店與百貨店相結(jié)合,金融與商務(wù)相結(jié)合的原則，既在商業(yè)門(mén)類上盡量涵蓋居民生活的需求，又能讓出租方的經(jīng)濟(jì)效益得到保證，盡量避開(kāi)底商經(jīng)營(yíng)者與樓上業(yè)戶發(fā)生沖突。〔二〕標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)門(mén)店的裝修。可營(yíng)業(yè)。杜絕越線經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為，防止餐飲油煙污染等擾民的行為發(fā)生。(三〕嚴(yán)格協(xié)議簽訂。全責(zé)任書(shū)》等協(xié)議，在享受物業(yè)效勞的權(quán)利時(shí),須自覺(jué)履行相關(guān)義務(wù)，使商戶和業(yè)戶友好相處.二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較低、治理本錢(qián)掌握壓力大依據(jù)合肥物業(yè)治理市場(chǎng)現(xiàn)狀，普遍物業(yè)治理效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)較低,業(yè)戶交費(fèi)自覺(jué)程度不夠。因此在物業(yè)治理效勞實(shí)施初期可能面對(duì)入住率不高、收費(fèi)較難的狀況。在此種狀況下我們需要連續(xù)保持高品質(zhì)的效勞輸出,治理本錢(qián)壓力較大,因此我們考慮以下措施開(kāi)源節(jié)流：將本錢(qián)掌握導(dǎo)入目標(biāo)治理，做好節(jié)流，挖掘可經(jīng)營(yíng)資源，廣為開(kāi)源。高治理水平,營(yíng)造良好的居住環(huán)境，消退未入住業(yè)戶的后顧之憂，快速提高入住率，增加治理費(fèi)收入。加強(qiáng)社區(qū)活動(dòng)用房的治理與經(jīng)營(yíng).嚴(yán)格治理，強(qiáng)化監(jiān)視，削減人為損壞公共設(shè)施和小區(qū)環(huán)境現(xiàn)象，以削減修理費(fèi)用支出.償特約效勞,既效勞于業(yè)戶，又增加了收入。另外在增收同時(shí)，努力降低本錢(qián)，反對(duì)鋪張鋪張,從小處著眼，加強(qiáng)物流掌握，提高物資利用率。實(shí)行有效節(jié)能措施，走可持續(xù)進(jìn)展之路。三、樓宇戶外廣告掌握四、安全防范任務(wù)重大下去，狠抓技防、人防兩方面工作，確保小區(qū)業(yè)戶能夠安心生活,享受效勞。其次節(jié)治理效勞理念與目標(biāo)資人士。的治理效勞理念引進(jìn)合肥萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)治理中,為業(yè)戶制造優(yōu)雅舒適、意境獨(dú)特的生活居家環(huán)境，讓其高質(zhì)量的物業(yè)效勞，使合肥萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)成為人人崇尚的抱負(fù)家園,讓置業(yè)人士買(mǎi)得放心、住得安心、環(huán)境舒心，促使合肥萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)品牌深入人心，成為社區(qū)典范。現(xiàn)代的生活氣氛，打造國(guó)內(nèi)物業(yè)治理的優(yōu)秀品牌。樹(shù)立效勞理念，提出“您的滿足，我們的追求！“的治理理念，從而到達(dá)一流治理、一流形象、一流效益。制造良好的高檔生活環(huán)境，實(shí)行社會(huì)化、專業(yè)化、一體化治理。結(jié)合商鋪的治理，表達(dá)出治理的規(guī)模效應(yīng)。的物業(yè)能保值、增值.周邊同類住宅物業(yè)治理費(fèi)市場(chǎng)調(diào)研1、御景灣國(guó)際公寓物業(yè)地址：物業(yè)地址：蕪湖路孝肅橋東4物業(yè)費(fèi)：1。25/平方米·月工程特色：依河而建裝修狀況：毛坯入住時(shí)間：202312綠化率：48%框架工程特色：依河而建裝修狀況：毛坯物業(yè)地址：框架工程特色：依河而建裝修狀況：毛坯物業(yè)地址：瑤海區(qū)長(zhǎng)江路與滁州路交匯處盤(pán)時(shí)間:2023年05月13日 容積率:6.90 綠化率:30.50％物業(yè)費(fèi)：0.98元/平方米·月 物業(yè)公司:安徽尚德物業(yè)治理安徽圣大房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)物業(yè)類別：物業(yè)類別：高層住宅、一般住宅 工程特色:建筑類別：框架剪力墻構(gòu)造 ：毛坯物業(yè)地址：長(zhǎng)江東大街以南，全椒路以東2023111o3。43日入住時(shí)間：202311月份綠化率：40％物業(yè)費(fèi)：1.44元/平方米·月 物業(yè)公司:浙江盛全物業(yè)公司安徽恒茂房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)一、物業(yè)治理效勞整體設(shè)想形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，優(yōu)質(zhì)效勞，保本微利，為業(yè)主/住戶當(dāng)好管家?！睮SO9001：2023治理體系，全面確保物業(yè)效勞質(zhì)量持之以恒，保障物業(yè)公司持續(xù)改進(jìn)，標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展。〔二〕位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議,并在第一時(shí)間傳遞到客戶效勞中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使效勞得到自始至終完整表達(dá)。(三)智能化物業(yè)治理。智能化設(shè)施安全、高效、便利之優(yōu)點(diǎn),為業(yè)主和物業(yè)使用人供給安全、便利的工作和生活環(huán)境.〔四)以“社區(qū)文化活動(dòng)“為紐帶，融入對(duì)業(yè)主的敬重與關(guān)心。富多彩的文化活動(dòng)滲透、增加物業(yè)公司的知名度和美譽(yù)度,增加物業(yè)公司與業(yè)戶的友好關(guān)系。〔五)依據(jù)業(yè)戶需求供給有償特約效勞。諧的生活環(huán)境，真正使業(yè)主體會(huì)到居住的歡快。二、效勞措施〔一、一站式效勞承諾目標(biāo)：正確率100％巡檢率100%2二次裝修巡效勞初驗(yàn)率100％終驗(yàn)率100%處理率≥95%3物業(yè)治理效勞的有效投訴準(zhǔn)時(shí)率≥95%回訪率100％準(zhǔn)時(shí)率≥98%4修理效勞滿足率≥95%回訪率≥50％序號(hào)承諾內(nèi)容序號(hào)承諾內(nèi)容1業(yè)戶電子資料準(zhǔn)時(shí)歸檔效勞輸入率指標(biāo)100%無(wú)違規(guī)收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全公開(kāi)。業(yè)戶資料發(fā)生變更后準(zhǔn)時(shí)更。3日內(nèi)處理完畢,重大投訴77日內(nèi)對(duì)業(yè)戶進(jìn)展回訪,建立回訪記錄.承受業(yè)戶報(bào)修后20分鐘內(nèi)或在商定的時(shí)間到達(dá)修理現(xiàn)場(chǎng),效勞人員應(yīng)按公司要求著裝,使用心收到修理效勞回單后當(dāng)月內(nèi)進(jìn)展回訪。(二、首問(wèn)負(fù)責(zé)制1.承諾目標(biāo)序號(hào)承諾內(nèi)容指標(biāo)1 信息反響準(zhǔn)時(shí)率100%3 信息處理準(zhǔn)時(shí)率≥95％2.保證措施顧客口頭〔當(dāng)面或〕報(bào)修、詢問(wèn)、申訴、建議、求助等，效勞人員盡可能當(dāng)時(shí)予以處關(guān)人員三日內(nèi)予以解決.應(yīng)在七日內(nèi)予以書(shū)面回復(fù)或上門(mén)回訪。〔三、時(shí)效承諾制承諾目標(biāo)序號(hào)序號(hào)承諾內(nèi)容指標(biāo)1房屋質(zhì)量遺留問(wèn)題處理小修大修時(shí)限回訪時(shí)限2業(yè)戶修理效勞處理時(shí)限回訪時(shí)限3業(yè)戶投訴處理一般重大時(shí)限4實(shí)發(fā)性、重大大事處理時(shí)限7當(dāng)月內(nèi)回訪當(dāng)月內(nèi)回訪3個(gè)工作日內(nèi)完畢7個(gè)工作日內(nèi)完畢5分鐘內(nèi)到達(dá)指定現(xiàn)場(chǎng)5分鐘內(nèi)致電相關(guān)部門(mén)保證措施按程序要求做好派單、跟蹤、驗(yàn)收、銷單與回訪工作。加強(qiáng)對(duì)修理人員效勞意識(shí)、效勞技能等的培訓(xùn)與考核，加強(qiáng)對(duì)修理效勞流程的監(jiān)控。反響公司行政部。建立急救、火警、暴雨、突發(fā)性斷電斷水、煤氣泄漏、治安刑事案件等突發(fā)性重大大事的組織有序。(四、回訪工作制承諾目標(biāo)序號(hào)承諾內(nèi)容指標(biāo)1業(yè)戶房屋質(zhì)量遺留問(wèn)題處理回訪率100%業(yè)戶修理處理回訪率訪〕≥50%年度回訪工作頻次1年度效勞不滿足業(yè)戶回訪率100%2業(yè)戶投訴處理2業(yè)戶投訴處理回訪率100％〔30%為上門(mén)回34建立房屋質(zhì)量遺留問(wèn)題臺(tái)帳，對(duì)處理完畢的問(wèn)題當(dāng)月內(nèi)進(jìn)展回訪.投訴處理完畢后七日內(nèi)進(jìn)展回訪。對(duì)業(yè)戶的修理效勞，抽樣50％以上進(jìn)展回訪,填寫(xiě)回訪記錄。對(duì)業(yè)戶滿足度調(diào)查中業(yè)戶的“不滿足”項(xiàng),按投訴處理規(guī)程進(jìn)展100%的溝通、處理與回訪?！参濉⒐_(kāi)監(jiān)視制依法公布治理費(fèi)收支帳目，將收費(fèi)工程、效勞承諾、主要效勞環(huán)節(jié)流程準(zhǔn)時(shí)效承諾等公示,承受體系。承諾目標(biāo)序號(hào)序號(hào)承諾內(nèi)容1物業(yè)效勞費(fèi)收支公示2公攤費(fèi)用公示3業(yè)戶滿足度調(diào)查頻次指標(biāo)2100％100%100%100％≥95%保證措施每年一月、七月公布治理部工作報(bào)告，對(duì)物業(yè)治理與重大大事處理等狀況進(jìn)展通報(bào)，承受業(yè)戶監(jiān)視.、垃圾清運(yùn)費(fèi)等，有償效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按政府有關(guān)部門(mén)規(guī)定進(jìn)展公示，治理處無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象。依照相關(guān)法規(guī)規(guī)定測(cè)算公共水電費(fèi)，公開(kāi)分?jǐn)偡桨?。公司行政部每月?duì)治理部進(jìn)展抽檢,公司每年組織一次滿足度調(diào)查?！擦?、零干擾效勞充分利用智能化設(shè)施參與治理,合理安排工作流程，盡可能削減效勞對(duì)業(yè)戶的干擾。1.承諾目標(biāo)序號(hào)承諾內(nèi)容指標(biāo)1設(shè)備設(shè)施運(yùn)行運(yùn)行率≥95％2.2保證措施設(shè)備設(shè)施修理準(zhǔn)時(shí)率≥98%制定設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)規(guī)程，確定設(shè)備責(zé)任人，建立定期巡檢制度.供方建立良好的關(guān)系.并實(shí)行必要的警示與防護(hù)措施?！财?、綠色效勞導(dǎo)入ISO14001：2023環(huán)境治理體系,分析、掌握效勞全過(guò)程，節(jié)約能源，使用環(huán)保產(chǎn)品，對(duì)污染源進(jìn)展掌握,以營(yíng)造優(yōu)質(zhì)綠色社區(qū)。承諾目標(biāo)序號(hào)承諾內(nèi)容指標(biāo)1垃圾處理分類率日產(chǎn)日清≥95％≥95％2治理固體物質(zhì)處理分類率≥99%3污水處理合格率100%4低毒農(nóng)藥化肥、清潔劑使用率合格率100％100％5廢棄零部件處理回收率處置率≥98％≥98％6廢機(jī)油、潤(rùn)滑處理回收率處置率≥98%≥98％2.7保證措施對(duì)供方監(jiān)視及施加影響≥98%制定辦公用品使用規(guī)程，加強(qiáng)對(duì)環(huán)境產(chǎn)生影響的物質(zhì)如墨盒、硒鼓等的回收。定期巡查、維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行，定期對(duì)水質(zhì)進(jìn)展檢測(cè)。ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立產(chǎn)品檔案，使用經(jīng)國(guó)家相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)生產(chǎn)的合格產(chǎn)品.將景觀用水回收用于綠化澆灌。零部件以舊換，回收處理廢機(jī)油、潤(rùn)滑油。通過(guò)社區(qū)活動(dòng)、宣傳等多種形式對(duì)業(yè)戶施加影響。(八、文化社區(qū)承諾目標(biāo)特色鮮亮面對(duì)大多數(shù)業(yè)戶的需求資源廣泛業(yè)戶參與，形成業(yè)戶與物業(yè)治理公司的互動(dòng)保證措施將工程的社區(qū)文化活動(dòng)打算溶入物業(yè)治理公司，依托各方面的資源做出特色。每年的業(yè)戶滿足度調(diào)查中,將社區(qū)文化活動(dòng)列為調(diào)查項(xiàng)。書(shū)友會(huì)等。第四章物業(yè)治理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方式一、客戶效勞中心組織架構(gòu)〔一、客戶效勞中心組織架構(gòu)〔49人〕二、客戶效勞中心運(yùn)行方式及各部門(mén)職責(zé)二、客戶效勞中心運(yùn)行方式及各部門(mén)職責(zé)運(yùn)行方式概述：部門(mén)主管負(fù)責(zé)制，二級(jí)指揮；對(duì)客戶效勞方面，則突出客戶效勞熱線為中心的效勞調(diào)度制度。各部門(mén)、崗位職責(zé)治理處經(jīng)理處理進(jìn)展商及業(yè)戶查詢及用戶重大投訴問(wèn)題。審定全部治理制度及檢查制度的執(zhí)行。催促屬下員工認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)治理工作。定期召開(kāi)業(yè)務(wù)會(huì)議或各部門(mén)會(huì)議,傳送公司政策及擬定方針；爭(zhēng)論解決各項(xiàng)治理問(wèn)題。續(xù)簽合同或另行招標(biāo)，批準(zhǔn)認(rèn)可承判商的名單〔每年增刪一次)。審批、簽發(fā)來(lái)往函件.定期向進(jìn)展商及業(yè)主匯報(bào)工作狀況〔即工作報(bào)告。出席有關(guān)進(jìn)展商和業(yè)主之間的聯(lián)誼會(huì)議?？己巳恐卫韱T工的表現(xiàn)，審核有關(guān)員工的獎(jiǎng)懲。催促物業(yè)效勞費(fèi)用收繳狀況款項(xiàng).抽查物業(yè)之物業(yè)費(fèi)及其他收支狀況及作出改善。提升樓盤(pán)效勞的籌劃，確保完成業(yè)主滿足度指標(biāo)?？头鞴?指標(biāo)。報(bào)物業(yè)客戶效勞中心經(jīng)理。全面負(fù)責(zé)審核租戶、業(yè)主二次裝修的進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)手續(xù)及日常監(jiān)視治理工作。期進(jìn)展培訓(xùn)、考核工作。按時(shí)完成月工作狀況總結(jié)，并做好下月工作打算.負(fù)責(zé)整個(gè)清潔部的員工監(jiān)管工作。依據(jù)季節(jié)變化做好綠化養(yǎng)護(hù)監(jiān)視打算。完成物業(yè)客戶效勞中心經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。文員客服助理：把握小區(qū)、會(huì)所全面治理工作進(jìn)展?fàn)顩r，按時(shí)按質(zhì)做好各類專業(yè)報(bào)表工作.。成。做好各類文件、材料、檔案及往來(lái)公函的收發(fā)、治理、整理、歸檔工作。作.把握小區(qū)客戶入住狀況，做好統(tǒng)計(jì)工作.做好日常來(lái)訪、外調(diào)、報(bào)案、投訴的接待工作。接待中熱忱禮貌.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。前臺(tái)接臺(tái)收費(fèi)員：安全主管：幫助物業(yè)客戶效勞中心經(jīng)理及編制有關(guān)秩序維護(hù)消防打算.編訂有關(guān)值班表、日志及報(bào)告，定期呈客戶效勞中心經(jīng)理批閱。編訂員工值班巡察內(nèi)容、措施。監(jiān)管及執(zhí)行既定的任務(wù)。處理及調(diào)查秩序維護(hù)消防事故并向上級(jí)匯報(bào)。與政府、公安、消防局保持良好關(guān)系，定期聯(lián)絡(luò).統(tǒng)籌定期消防演習(xí)、操練及職位崗前培訓(xùn)。幫助擬出每年秩序維護(hù)消防預(yù)算.安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員的治理工作，做好本班的考勤工作.明確重點(diǎn)警衛(wèi)目標(biāo)，安排當(dāng)日工作，講評(píng)值班狀況,做好值班記錄。常常巡查各崗位執(zhí)勤狀況，準(zhǔn)時(shí)訂正違紀(jì)違章，儀表儀容不整現(xiàn)象.處理一般性的治安案件和客戶投訴，調(diào)整員工糾紛。負(fù)責(zé)公共區(qū)域消防器材標(biāo)志的保養(yǎng)維護(hù)工作。護(hù)保管好本班的公用物品,保證保巡能信器材警械完好、靈敏有效。覺(jué)察違反治安治理的行為要準(zhǔn)時(shí)處理，保證小區(qū)內(nèi)正常效勞秩序.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。生疏消防器材的使用、維護(hù)及性能，把握警衛(wèi)專業(yè)技能。對(duì)本班人員崗位分工明確，責(zé)任清楚，并把握所屬人員工作狀況.堅(jiān)持原則、從嚴(yán)治理、敢于訂正各種違法違紀(jì)行為。商管員：消防監(jiān)控員：切不當(dāng)行為。關(guān)部門(mén).非值班人員或其他無(wú)關(guān)人士不得任憑進(jìn)入中控室。中控室只用于工作，不得作私人用途.動(dòng)檢查各系統(tǒng)確定其是否正常，上一班有否發(fā)生狀況.路電視鏡頭的位置。使用各種滅火器材，生疏把握消防中心掌握系統(tǒng)的操作程序。疼惜本崗位上的各種設(shè)備和器材。主管。門(mén)崗負(fù)責(zé)維持各出入口的秩序，保證通暢.親熱留意進(jìn)出的人員，查詢可疑人物,勸離衣冠不整者或閑雜人員.負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品進(jìn)出手續(xù).負(fù)責(zé)非小區(qū)開(kāi)放時(shí)間出入登記工作。保持崗?fù)?nèi)的清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁吸煙，做好工作記錄及交接班記錄。上崗期間，須留意儀容儀表端正,精神飽滿。負(fù)責(zé)按規(guī)定路線巡查小區(qū)各部位，留意治安消防狀況.負(fù)責(zé)查詢可疑人員，準(zhǔn)時(shí)將推銷及閑雜人員勸離小區(qū)。監(jiān)視檢查用戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況，準(zhǔn)時(shí)處理違規(guī)裝修。監(jiān)視檢查用戶門(mén)窗鎖閉狀況,覺(jué)察問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理或報(bào)秩序維護(hù)領(lǐng)班及主管。做好巡邏狀況的各項(xiàng)記錄.工程主管貫徹執(zhí)行物業(yè)客戶效勞中心經(jīng)理的指示,對(duì)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。備治理的高風(fēng)格水準(zhǔn)。保養(yǎng)制度。使設(shè)備常常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行.制定工程部預(yù)算。施。同時(shí)做好各種運(yùn)行記錄。深入現(xiàn)場(chǎng)，把握人員和設(shè)備狀況，堅(jiān)持每天做如下檢查：審核運(yùn)行巡檢報(bào)表,覺(jué)察特別，分析緣由，準(zhǔn)時(shí)實(shí)行有效措施.批閱各系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)技術(shù)數(shù)據(jù)，覺(jué)察偏差準(zhǔn)時(shí)修正.現(xiàn)場(chǎng)巡查下屬崗位紀(jì)律及工作狀況,了解員工思想，覺(jué)察不良傾向準(zhǔn)時(shí)訂正。修理工遵守員工守則和物業(yè)客戶效勞中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，操作技術(shù)規(guī)程，認(rèn)真負(fù)責(zé)。及修理保養(yǎng)工作，不擅離崗位、串崗。做好設(shè)備記錄，準(zhǔn)時(shí)分析把握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài).援其他系統(tǒng)處理應(yīng)急的事態(tài)。需輪值工作。其次節(jié)員工培訓(xùn)方案及打算一、培訓(xùn)的作用和目的培訓(xùn)是為了讓物業(yè)客戶效勞中心的員工獲得勝任其工作所必需的力量,以確保工程日常治理了,開(kāi)掘其潛力的目的。整個(gè)培訓(xùn)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程.二、培訓(xùn)的內(nèi)容與形式,不同的階段應(yīng)實(shí)行不同的形式組織和實(shí)施培訓(xùn)。根本技能。主要內(nèi)容有：?jiǎn)T工入司培訓(xùn),治理人員根本技能培訓(xùn)，工程、秩序維護(hù)、保潔、效勞人員根本技能培訓(xùn)。保潔、效勞人員技能培訓(xùn)。序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課題序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課題課時(shí)員工手冊(cè)2行為標(biāo)準(zhǔn)21員工入司培訓(xùn)企業(yè)文化1培訓(xùn)要求 測(cè)評(píng)方法通過(guò)培訓(xùn)，深入了解公司人事行政類相關(guān) 培訓(xùn)考核的規(guī)章制度 (筆試〕通過(guò)培訓(xùn),把握根本的行為標(biāo)準(zhǔn)及禮儀禮 培訓(xùn)考核貌學(xué)問(wèn) 績(jī)效考核通過(guò)培訓(xùn)，了解公司的企業(yè)文化、組織架 培訓(xùn)考核物業(yè)治理根本常識(shí)物業(yè)治理專業(yè)學(xué)問(wèn)4治理實(shí)務(wù)12通過(guò)培訓(xùn)，把握最的物業(yè)治理學(xué)問(wèn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法律常識(shí)等通過(guò)培訓(xùn)，嫻熟把握各自的崗位職責(zé)、工測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)2辦公室及治理人員根本技能培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施的使用設(shè)施使用構(gòu)等狀況〔筆試〕4通過(guò)培訓(xùn),把握物業(yè)治理的概念、效勞內(nèi)容、作用與地位、職業(yè)道德、效勞意識(shí)及培訓(xùn)考核〔筆試)投訴處理技巧操作作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)要求以及質(zhì)量記錄等績(jī)效考核效勞理念4通過(guò)培訓(xùn)，深入理解顧客在效勞業(yè)中的核心地位和實(shí)現(xiàn)滿足的不同途徑，并理解管測(cè)評(píng)理理念在物業(yè)治理行業(yè)中的應(yīng)用治理制度文件說(shuō)明4通過(guò)培訓(xùn),嫻熟把握各項(xiàng)治理制度及文件的內(nèi)容測(cè)評(píng)績(jī)效考核隊(duì)列操練10組織紀(jì)律性測(cè)評(píng)3秩序維護(hù)人員崗位技能秩序維護(hù)消防設(shè)備消防演習(xí)48通過(guò)培訓(xùn)，嫻熟把握各類秩序維護(hù)及消防通過(guò)培訓(xùn)，嫻熟把握消防學(xué)問(wèn)，能夠按火災(zāi)緊急預(yù)案處理突發(fā)性消防大事測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)治安突發(fā)8測(cè)評(píng)大事預(yù)案演習(xí)大事預(yù)案演習(xí)擒拿搏斗操作流程治理制度設(shè)備設(shè)施狀況844工程人員崗位技能4能獨(dú)立按治安突發(fā)大事處理預(yù)案處理一般突發(fā)治安大事通過(guò)培訓(xùn)，嫻熟把握根本的擒拿搏斗技能通過(guò)培訓(xùn)，嫻熟把握相關(guān)的工作流程及規(guī)章制度通過(guò)培訓(xùn)，了解本物業(yè)設(shè)備設(shè)施的根本狀況測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)績(jī)效考核測(cè)評(píng)第一節(jié)前期物業(yè)治理效勞介入方案前期物業(yè)治理效勞包括在工程規(guī)劃、建設(shè)與驗(yàn)收交付階段的前期介入,開(kāi)盤(pán)區(qū)的物業(yè)治理效勞，物業(yè)的接收驗(yàn)收、入伙與裝修治理籌劃及房屋質(zhì)量遺留問(wèn)題的處理流程等.依據(jù)工程開(kāi)發(fā)各階有物業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，確保產(chǎn)品更具人性化優(yōu)勢(shì)與恒久的品質(zhì)。一.工程規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的位置、臨時(shí)停車場(chǎng)的設(shè)置等提出建議，并獲承受。預(yù)留各單元入口、小區(qū)景觀區(qū)道路設(shè)置殘疾人通道等的建議已獲承受。使用便利、維護(hù)經(jīng)濟(jì)性等方面對(duì)公共設(shè)施設(shè)備的配套提出建議，參與設(shè)備選購(gòu)、安裝及維保合同的洽談工作。通過(guò)上述工作，治理公司與設(shè)備供給商建立了良好的溝通渠道，維保合同的簽訂使得治理公司、業(yè)主及開(kāi)發(fā)商的利益均得到有效的保護(hù)。景觀的選擇、噴灌系統(tǒng)的布局、保養(yǎng)期的維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)等方面提出建議。提出要求。的常見(jiàn)改動(dòng)等狀況反響給開(kāi)發(fā)商，以便開(kāi)發(fā)商選擇最優(yōu)化的戶型設(shè)計(jì)方案。參與建筑外立面的爭(zhēng)論,從治理維護(hù)和安全治理的角度提出有關(guān)建議。目標(biāo)客戶群的需求，制定出有針對(duì)性的治理效勞措施。二、 (一)參與人員前期介入小組，以治理公司總經(jīng)理、治理處經(jīng)理為主。(二)在治理的角度主要關(guān)注以下內(nèi)容，依據(jù)實(shí)際狀況提出合理化建議土建1)對(duì)屋面、有防水要求的衛(wèi)生間(廚房〕等防水材料的選擇；2)門(mén)、窗的材質(zhì)；屋面及管道井檢修口的位置及尺寸;地區(qū)氣候差異對(duì)房屋質(zhì)量的特別要求；空調(diào)外掛機(jī)預(yù)留位的尺寸、冷凝水的統(tǒng)一收集；煙道、排氣道的位置；廣場(chǎng)、道路用飾面磚的互換性及清潔的便利性。配套室內(nèi)管道、計(jì)量器具、智能化設(shè)施布置的合理性,及給業(yè)主造成的影響；各種設(shè)備產(chǎn)生的噪音對(duì)業(yè)主的影響;各種設(shè)備總掌握開(kāi)關(guān)是否設(shè)在公共區(qū)域內(nèi)；各種設(shè)備設(shè)施的能源消耗;室外管線、管道井布局的合理性，及給業(yè)主造成的影響；的牢靠性、適用性與經(jīng)濟(jì)性.三、 施工階段(一) 參與人員入小組，由治理處經(jīng)理牽頭，適時(shí)安排工程修理人員參與。(二) 主要關(guān)注以下內(nèi)容，對(duì)影響后期治理的工程提出合理化建議地產(chǎn)公司招標(biāo)工作介入供方門(mén)、窗質(zhì)量及售后效勞評(píng)價(jià);公共設(shè)施設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及后期修理保養(yǎng)本錢(qián)條款的制定.施工介入隱蔽工程檢查驗(yàn)收記錄；設(shè)計(jì)變更記錄的收集；設(shè)施、設(shè)備的安裝調(diào)試及操作培訓(xùn)；體育設(shè)施、兒童游樂(lè)設(shè)施質(zhì)量;其次節(jié)物業(yè)治理處籌備方案一、 參與人員工程副總經(jīng)理、治理處經(jīng)理牽頭，治理處全部人員協(xié)作。二、 工作內(nèi)容(一)依據(jù)公司《崗位任職資格》要求,聘請(qǐng)工程部各崗位員工，確保于2023年10月1日前到崗.(二)對(duì)全體員工進(jìn)展崗前和崗位培訓(xùn)，確保到達(dá)崗位要求。(三)導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量治理、ISO14001環(huán)境治理體系,編制各崗位操作手冊(cè),明確各類工作流程。(四)編制治理處日常運(yùn)作方案。(五)提交物業(yè)治理用房裝修方案，籌備各類物資.第三節(jié)接收驗(yàn)收方案一、參與人員二、工作內(nèi)容(一)編制接收驗(yàn)收工作打算，包括接收驗(yàn)收日期、參與部門(mén)、人員、分工及培計(jì)打算、樓宇接收驗(yàn)收挨次、接收驗(yàn)收進(jìn)度打算、接收驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。(二)接收驗(yàn)收前的預(yù)備工作，包括接收驗(yàn)收培訓(xùn)、預(yù)備相關(guān)記錄表單、檢測(cè)工具儀器等。(三)資料的接收驗(yàn)收，包括產(chǎn)權(quán)資料、竣工驗(yàn)收資料、施工設(shè)計(jì)資料、機(jī)電設(shè)備資料、業(yè)主資供方檔案。(四)房屋本體、公共配套設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的接收驗(yàn)收，包括驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收內(nèi)容與驗(yàn)收記錄.〔布置圖、流程等,有的則需要在實(shí)物上說(shuō)明線向。各責(zé)任區(qū)、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)制作,各崗制度、規(guī)程上墻.預(yù)備各崗巡查記錄、運(yùn)行記錄等。各系統(tǒng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和操作手冊(cè)，必要時(shí)在相關(guān)崗位上墻。特別留意各系統(tǒng)附帶工具、專用工具的接收，各崗依據(jù)有關(guān)要求試機(jī)、實(shí)操.編制各系統(tǒng)年度修理、保養(yǎng)、檢查打算.記錄設(shè)備安裝與試運(yùn)行數(shù)據(jù)。響相鄰房屋安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問(wèn)題和建議整改期限。(六)接收驗(yàn)收遺留問(wèn)題的處理,在整改期限內(nèi)跟蹤整改正程，檢查整改結(jié)果。(七)成品保護(hù)方案,物業(yè)成品包括房屋本體、道路、綠化景觀、設(shè)施設(shè)備等,治理處通過(guò)標(biāo)識(shí)、方案，尤其需考慮分期交付狀況下的成品保護(hù)。第四節(jié)業(yè)主入住治理方案入伙的重點(diǎn)是明確與工程公司營(yíng)銷部、治理處等各局部的接口、分工與協(xié)作,以保證整個(gè)入伙現(xiàn)場(chǎng)布置、統(tǒng)一說(shuō)辭等內(nèi)容。一、 入住預(yù)備:格。(二)為了使業(yè)主能夠明明白白消費(fèi)，清楚了解物業(yè)的效勞內(nèi)容、工作方式及物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成等狀況《有償效勞工程表》等制成展板在入住辦理現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展公示。(三)為每一位業(yè)主建立了一份空白的業(yè)主檔案。對(duì)與業(yè)主相關(guān)的資料隨時(shí)存檔，保證從業(yè)主入住之日起具體了解業(yè)主狀況，為給業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)的效勞制造必要的條件。2進(jìn)展清掃保潔。入住時(shí)系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。二、 人員預(yù)備(一)財(cái)務(wù)收款組：2(二)文件簽署、物品發(fā)放組(三)驗(yàn)房組：10三、 入住現(xiàn)場(chǎng)預(yù)備慶的氣氛,對(duì)小區(qū)及入住現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展環(huán)境布置：(一)外部環(huán)境布置：在車輛入口門(mén)懸掛條幅，在小區(qū)圍欄及小區(qū)內(nèi)道路兩側(cè)插彩旗，營(yíng)造喧鬧氣氛。(二)在入口處顯要標(biāo)明入住現(xiàn)場(chǎng)的地址和辦理時(shí)間。(三)在入口到辦理現(xiàn)場(chǎng)沿途的拐彎處設(shè)置明顯的導(dǎo)向路牌，使業(yè)主能夠輕松到達(dá)入住現(xiàn)場(chǎng)。(四)室內(nèi)環(huán)境布置：在室內(nèi)擺放花籃、盆景等，裝飾美化環(huán)境，給業(yè)主以盛大、喜慶的感覺(jué).四、 業(yè)主接待的預(yù)備：(一)保安員引導(dǎo)效勞：在各關(guān)鍵位置安排保安員引導(dǎo)業(yè)主，為業(yè)主進(jìn)入小區(qū)、行車、停車直至入住現(xiàn)場(chǎng)供給全程引導(dǎo)效勞，使業(yè)主從進(jìn)入小區(qū)時(shí)就享受到我們的熱忱效勞。業(yè)主在現(xiàn)場(chǎng)由于不生疏辦理程序而造成的混亂。(三)為避開(kāi)辦理入住時(shí)消滅業(yè)主較多排隊(duì)造成的混亂，影響業(yè)主心情。將會(huì)議室開(kāi)拓特地的業(yè)(四)在辦理進(jìn)程中，為了避開(kāi)一些特別業(yè)主提出某些不合理要求干擾正常入住手續(xù)辦理，將安排特地的房間作為談判區(qū)，與業(yè)主進(jìn)展協(xié)商，解決問(wèn)題,防止干擾其他業(yè)主。五、 入住辦理流程:(一)物業(yè)費(fèi)結(jié)算:業(yè)主憑《房屋交割通知單》交納物業(yè)效勞費(fèi)。(二)簽署文件：業(yè)主填寫(xiě)《業(yè)主狀況登記表格的工程由維保單位與業(yè)主確定修復(fù)時(shí)間.業(yè)主如需托付鑰匙,要填寫(xiě)《鑰匙托付書(shū)》.六、 入住后，在業(yè)主裝修前后，為使業(yè)主能夠享受高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的效勞，我們預(yù)備為業(yè)主提供一系列的溫馨效勞(一)在施工前，協(xié)同業(yè)主與裝修公司三方做好排水管通水試驗(yàn)，提示業(yè)主催促裝修公司做好下訂正并告知業(yè)主.(二)在裝修過(guò)程中,制止裝修工人在戶內(nèi)起火做飯給業(yè)主房屋帶來(lái)?yè)?dān)憂全隱患.(三)為了減輕業(yè)主負(fù)擔(dān),使業(yè)主能夠享受輕松、滿足的生活,在業(yè)主裝修完畢后，幫助業(yè)主查找潔、廚具潔具清潔等。同時(shí)還將為業(yè)主低價(jià)供給如地板打蠟、地毯清洗等有償效勞。第五節(jié)二次裝修治理方案及違章處理措施裝修方面，既可有效改善房屋的使用功能，表達(dá)私密空間；又能合理安排、利用生活環(huán)境,使之為峻考驗(yàn)。一、 二次裝修治理方案(一)制定裝修治理及報(bào)批審核制度。(二)編制《裝修手冊(cè)知業(yè)主。(三)對(duì)與裝修治理相關(guān)的治理人員和安管人員進(jìn)展裝修學(xué)問(wèn)、裝修治理流程、違章處理、裝修治理制度等方面的培訓(xùn).(四)裝修期間成品保護(hù)措施.(五)依據(jù)規(guī)定制定裝修巡察、竣工驗(yàn)收方法及措施。二、治理措施處理三方面爭(zhēng)論出一整套治理措施和實(shí)行方法，即要嚴(yán)格掌握違章裝修，還要從業(yè)主的共性動(dòng)身,在裝修設(shè)計(jì)和建筑材料的選擇上樂(lè)觀加以引導(dǎo)。(一)設(shè)計(jì)治理通過(guò)的審核的方案方可予以辦理裝修手續(xù)。(二)2、合同治理與業(yè)主的合同治理:我們將在業(yè)主規(guī)約以及本物業(yè)裝修治理規(guī)定中明確裝修應(yīng)遵循的規(guī)章和施協(xié)議》上簽字認(rèn)可。以合同的形式，明確權(quán)利和義務(wù).(三)3、與裝修隊(duì)的合同治理任何裝修施工單位承攬業(yè)務(wù)，必需提交加蓋單位公章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，并與治理處簽訂治理合同，交納肯定數(shù)額的押金，承受治理處的治理。治理處將為其供給平面圖和智能系統(tǒng)布線圖,如發(fā)生違章施工，修理款從押金中扣除，并處以相當(dāng)數(shù)額的罰款。三、巡察治理違章施工的裝修單位，馬上派發(fā)停工通知單，并快速通知治理處違章處理中心準(zhǔn)時(shí)處理.從人力資源上保障了對(duì)整個(gè)樓宇違章施工的監(jiān)控。(二)設(shè)立違章處理中心：治理處成立違章裝修處理中心，對(duì)巡察員提交的停工通知單，組織人員進(jìn)展快速處理。第五章日常物業(yè)治理第一節(jié)物業(yè)房屋和公共配套設(shè)施治理及修理方案施修理工程負(fù)責(zé)制,由治理處經(jīng)理負(fù)責(zé)定期向萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)工程執(zhí)行狀況，使修理基金發(fā)揮最大效用，保障大樓房屋本體和公用設(shè)施始終完好，到達(dá)使用功能不斷完善和提高的目的.為此，萬(wàn)達(dá)物業(yè)為合肥萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)建立一套行之有效物業(yè)養(yǎng)護(hù)打算和措施。一.治理養(yǎng)護(hù)范圍及專用基金運(yùn)作模式(一)房屋本體及公用設(shè)施修理養(yǎng)護(hù)范圍房屋本體修理養(yǎng)護(hù)范圍：房屋承重構(gòu)造部件〔根底、屋面、梁、柱、墻體，抗震構(gòu)造部位、外墻面、樓梯間、公共通道、門(mén)廳、電梯、機(jī)電設(shè)備、本體消防設(shè)施、本體上下水主管道。示、智能化系統(tǒng)、其他公用設(shè)施。(二)公用設(shè)施專用基金的運(yùn)作模式依據(jù)建筑物的、舊程度以及使用期特點(diǎn)，基金在保證房屋本體以及住宅區(qū)公共設(shè)施的正中，應(yīng)抑制使用?；鸬娜繖?quán)屬于全體業(yè)主,主管部門(mén)是市房管局;在基金的使用上，將嚴(yán)格按基金的使用或業(yè)主查詢。二. 公用設(shè)施修理養(yǎng)護(hù)打算及標(biāo)準(zhǔn)池、井、園林綠地、消防設(shè)施及排水管網(wǎng)和智能系統(tǒng)等內(nèi)容,每一項(xiàng)均從工作打算、實(shí)施方案、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施效果四個(gè)方面提出要求，量化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，使其具有科學(xué)性和實(shí)操性.(一)序號(hào)

房屋本體部位日常修理養(yǎng)護(hù)打算及實(shí)施方案工程 修理類別劃分 打算 方案房屋承重及 局部受損；

每周檢查一遍，發(fā) 房屋修繕規(guī)定實(shí)施修理；位外墻面電梯水電設(shè)備

題；外墻面起鼓脫落；外墻面局部滲漏；外墻面大面積滲漏；外墻面的翻；曳引繩張緊度的調(diào)整維護(hù);護(hù);轉(zhuǎn)動(dòng)、滑動(dòng)部的維護(hù)；各項(xiàng)安全裝置的維護(hù)；電腦掌握板等的維護(hù)檢測(cè);維護(hù)保養(yǎng)；品修理、更換；

現(xiàn)問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)修理。如局部受損較重，應(yīng)請(qǐng)專專業(yè)公司實(shí)施；由工程部按有關(guān)修繕規(guī)程現(xiàn)問(wèn)題,準(zhǔn)時(shí)修理。實(shí)施；每天巡察一遍，發(fā) 司電梯工協(xié)作電梯現(xiàn)問(wèn)題,準(zhǔn)時(shí)修理。維保單位實(shí)施修理每天巡察檢查，發(fā)由工程部組織實(shí)施;現(xiàn)問(wèn)題,準(zhǔn)時(shí)修理。

線路的檢查維護(hù)；燈具的修理及更;疏散標(biāo)志的修理及維護(hù)；室內(nèi)消防栓(箱〕的有效維護(hù)

題，準(zhǔn)時(shí)修理.

程實(shí)施修理；消防設(shè)施 及檢修;和維護(hù);

每周檢查一次，發(fā) 由工程部按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程現(xiàn)問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)修理.實(shí)施修理；7門(mén)廳

公用地面的修理改造；

每周檢查一次，發(fā) 按相應(yīng)技術(shù)作業(yè)現(xiàn)問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)修理。規(guī)程實(shí)施修理；樓梯間樓梯間8上下水主管道護(hù)；接口及砂眼漏水；固定碼松脫；每周檢查一遍，發(fā)由工程部負(fù)責(zé)修理；(二) 房屋本體部位定期修理養(yǎng)護(hù)打算及實(shí)施方案序號(hào) 工程 修理類別劃分 打算 方案房屋承重局部受損；房屋承重局部受損；1抗震構(gòu)造部位施工質(zhì)量緣由造成的構(gòu)造問(wèn)題；每年全面修補(bǔ)一次屋面隔熱層板;每半年 工程部疏通一次屋面雨水口； 更換老化局部。屋面防水隔熱層每15年全面翻一次。外墻面起鼓脫落的修補(bǔ)； ,防止面積連續(xù)擴(kuò)大及污染墻面，并清外墻面 外墻面局部滲漏； 洗一次;外墻面大面積滲漏； 每年雨季前對(duì)住客外窗臺(tái)進(jìn)展一次密封檢查，杜絕雨水的侵入。

工程部實(shí)施曳引繩張緊度的調(diào)整維護(hù)；導(dǎo)軌、安全鉗的工作狀況電梯 維護(hù)；各項(xiàng)安全裝置的維護(hù)；電腦掌握板等的維護(hù)檢測(cè);

每月檢查一次曳引繩張緊度；每月定期對(duì)滑動(dòng)轉(zhuǎn)動(dòng)局部加一次油； 工程部每季度檢查一次導(dǎo)軌安全鉗工作狀況； 組織實(shí)施每半年進(jìn)展一次全面檢查。

發(fā)電機(jī)及水泵等機(jī)電設(shè)備 月檢掌握設(shè)備一次；的維護(hù)保養(yǎng)； 季檢開(kāi)關(guān)靈敏度及開(kāi)關(guān)緊固件完好狀況； 工程部日常機(jī)電設(shè)備的零部件易 每年檢修一次發(fā)電機(jī)設(shè)備年檢電源切換 耗品修理、更換； 及自動(dòng)保護(hù)裝置.線路的檢查維護(hù)； 每季度檢修一次線路及燈具更換老化線 工程部燈具的修理及更； 路及損壞燈具。 實(shí)施修理疏散標(biāo)志的修理及維護(hù)；消防設(shè)施 護(hù)及檢修;排解和維護(hù)；

一次； 工程部每年對(duì)消防疏散標(biāo)志修理一次； 實(shí)施修理消防系統(tǒng)主要設(shè)備每年聯(lián)動(dòng)測(cè)試一次。公用地面的修理改造; 每半年對(duì)公共地面進(jìn)展維護(hù)一次；公共通道、 公共通道、門(mén)廳的墻、天 每?jī)赡晷蘩硪淮瓮ǖ篱T(mén)廳及樓梯間墻壁、門(mén)廳、樓梯 棚維護(hù)； 扶手及欄桿；間 間墻面、扶手、踏步的維 每年全面維護(hù)一次樓梯踏步護(hù)； 每15年鏟除抹灰翻一次。

工程部接口及砂眼漏水;上下水 固定碼； 工程部管道堵塞、裂開(kāi);主管道

每年雨季前檢查一次雨水口更換不合格 負(fù)責(zé)修理局部。(三) 房屋本體局部修理養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方案2外墻面外墻面修繕作業(yè)規(guī)程；3電梯電梯修理保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)4水電設(shè)備機(jī)電設(shè)備修理保養(yǎng)規(guī)程5公用照明公用照明修理保養(yǎng)規(guī)程6消防設(shè)施標(biāo)識(shí)制定及維護(hù)治理規(guī)定；消防栓修理操作規(guī)程;消防報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程；公共通道、門(mén)相應(yīng)建筑局部修繕技術(shù)規(guī)程；序號(hào)工程養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)工程養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果1房屋承重房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)；有關(guān)工程施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；安全，正常使用功能完好房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)鼓無(wú)脫、無(wú)滲水、無(wú)違章、干凈統(tǒng)一安全正常運(yùn)行、平穩(wěn)機(jī)房、轎廂干凈100％0.1%無(wú)故障停電，保障安全運(yùn)行線路無(wú)亂搭接照明燈具正常，開(kāi)關(guān)敏捷設(shè)施有效,標(biāo)識(shí)清楚，完好無(wú)損；靈敏，準(zhǔn)確報(bào)警閥門(mén)完好，無(wú)滲漏7廳、樓梯間房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)；干凈，無(wú)缺損，無(wú)霉跡扶手完好，無(wú)張貼痕跡8上下水主管道排水管維護(hù)修繕標(biāo)準(zhǔn)；管道通暢，無(wú)滲漏給水管維護(hù)修繕標(biāo)準(zhǔn)；日常修理打算日常修理方案每周檢查一遍，隨壞隨修由工程部按工程修理規(guī)程實(shí)施每天檢查一遍,隨壞隨修由工程部按專業(yè)操作規(guī)程實(shí)施由工程部按專業(yè)操作規(guī)程實(shí)施時(shí)修理每天檢查一遍，覺(jué)察問(wèn)題，治理部安排綠化補(bǔ)種，園藝修理準(zhǔn)時(shí)修理5水管網(wǎng)排水管標(biāo)識(shí)牌警示牌圍墻擋土墻攝像監(jiān)控系統(tǒng)由工程部按相關(guān)修理規(guī)程實(shí)施時(shí)修理6公用標(biāo)識(shí)導(dǎo)示每周檢查一遍，覺(jué)察問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)修理由工程部按相關(guān)修理規(guī)程實(shí)施7其它公用設(shè)施每周檢查一遍，覺(jué)察問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)修理由工程部按相關(guān)修理規(guī)程實(shí)施8智能化系統(tǒng)每日檢查一遍，覺(jué)察問(wèn)題，由工程部按相關(guān)修理規(guī)程實(shí)施序號(hào)類別工程1區(qū)內(nèi)道路砼道牙高柱燈2室外照明柱頭燈藏地?zé)襞藕闇嫌晁?溝渠池井雨水井污水井化糞池閥門(mén)井綠化4園林綠地水景序號(hào)序號(hào)類別工程砼路面1區(qū)內(nèi)道路人行道定期修理打算道牙、人行道板進(jìn)展翻。路面翻面積應(yīng)掌握在每年1‰以內(nèi),其它510％。定期修理方案翻工作由工程部組織專業(yè)單位實(shí)施。2室外照明監(jiān)控中心監(jiān)控中心周界報(bào)警系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)修理(五) 公共設(shè)施日常修理標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施效果序號(hào)序號(hào)類別工程日常修理標(biāo)準(zhǔn)日常修理實(shí)施效果砼路面、人行道1區(qū)內(nèi)道路砼道牙路面修繕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；人行道鋪設(shè)修繕標(biāo)準(zhǔn)；干整、無(wú)坑洼、無(wú)積水、無(wú)99％以上。高柱燈燈泡正常使用，燈罩完好清2室外照明柱頭燈電氣作業(yè)安全操作規(guī)程；燈具施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；潔，燈桿及燈座無(wú)破損，完藏地?zé)?好率達(dá)99％以上。雨水井3溝渠池井污水井排洪溝無(wú)堵塞、無(wú)缺損；井內(nèi)無(wú)積物，井壁無(wú)脫落；100%；化糞池出口及分隔池?zé)o堵 無(wú)缺損,少污積；塞； 無(wú)堵塞；化糞池井蓋上標(biāo)志清楚；閥門(mén)井綠化綠化治理設(shè)施、設(shè)備齊全完綠化工作標(biāo)準(zhǔn)；好;4園林綠地雕塑小品園林工作標(biāo)準(zhǔn)；雕塑小品等園藝完好率達(dá)95%以上;排水管消防設(shè)施及排水5室外消防栓管網(wǎng)排水管施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；消防設(shè)施施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；水泵結(jié)合器管道暢通,無(wú)堵塞；無(wú)泄漏；消防設(shè)施正常有效;標(biāo)識(shí)牌6公用標(biāo)識(shí)導(dǎo)示警示牌標(biāo)識(shí)清楚，無(wú)污積，破損；100%；安放結(jié)實(shí)； 標(biāo)志無(wú)損壞；垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站7其它公用設(shè)施圍墻擋土墻無(wú)破損；無(wú)脫落；泄水通暢；確保垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站正常使用。攝像監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控中心8智能化系統(tǒng)智能化系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)性能良好，正常運(yùn)行；設(shè)施完好，干凈有序，無(wú)破周界報(bào)警系統(tǒng)損；(六) 公共設(shè)施定期修理打算及實(shí)施效果高柱燈燈桿每年刷漆一次;由工程部按相關(guān)作柱頭燈每月清潔燈具一次；業(yè)規(guī)程修理。綠化花木每半月修剪一次；園林草坪每月修剪一次;4綠地喬木每月修剪一次;小品每周清潔園林小品、雕塑一次；藏地?zé)裘考緳z修線路一遍；對(duì)于破損燈具及老化線路進(jìn)展更換。排洪溝雨水口藏地?zé)裘考緳z修線路一遍；對(duì)于破損燈具及老化線路進(jìn)展更換。排洪溝雨水口3溝渠池井雨水井污水井每季度清理溝內(nèi)雜物一次；化糞池每半年清理一次；井蓋板每年刷一次漆，防止銹蝕；每季度清理井內(nèi)雜物一次；每年全面修理完善一次。由工程部按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施.3％—6％綠地一次，樹(shù)木3％；由治理部依據(jù)相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施。雕塑小品依據(jù)病蟲(chóng)害發(fā)生規(guī)律，每年進(jìn)展三次大消殺和四次日常消殺.1010%更換綠地草坪。5消防設(shè)施排水管網(wǎng)排水管消防栓及水泵接合器每半年油漆一次;消防栓每半年排一次水,檢修一次;由工程部按相關(guān)維修規(guī)程實(shí)施。標(biāo)識(shí)牌每月清潔標(biāo)識(shí)一次,并對(duì)標(biāo)識(shí)安放根底穩(wěn)固狀況進(jìn)展檢查維護(hù)一次；6公用標(biāo)識(shí)導(dǎo)示警示牌由工程部組織實(shí)施。7其它公用設(shè)施垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站圍墻每年對(duì)標(biāo)識(shí)進(jìn)展維護(hù)一次；每年刷油漆一遍；每季度檢查擋土墻頂排水溝通暢狀況；每季度檢查一次泄水孔疏通狀況；由工程部按相關(guān)作業(yè)規(guī)程實(shí)施。監(jiān)控系統(tǒng)8智能化系統(tǒng)監(jiān)控中心對(duì)系統(tǒng)的設(shè)施,設(shè)備性能及連接運(yùn)行輸，顯由工程部按相應(yīng)維示狀況進(jìn)展月、季檢和年檢. 護(hù)保養(yǎng)規(guī)程實(shí)施。客服人員接到報(bào)修后，問(wèn)清具體方位，有何故障。報(bào)修需登記在工程修理統(tǒng)計(jì)本上；修理完成后，由報(bào)修人員簽名。派工單，實(shí)施銷單回訪.(二) 回訪的工作流程回訪姓名登記清楚。上門(mén)回訪同樣依據(jù)回訪本上的回訪內(nèi)容問(wèn)，并記錄在回訪本上。回訪一般在二周內(nèi)回訪。其次節(jié)治安、車輛及交通治理一.

安全治理消防治理小區(qū)安全治理中，消防工作是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。建立有效的消防安全治理體系,確保消防安全防意義，提高群策群防的消防意識(shí)，加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備的治理。治理模式：備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。宣傳消防安全學(xué)問(wèn)，推廣消防社會(huì)化。定期舉辦消防演習(xí)，強(qiáng)化消防意識(shí)，提高消防技能。治理措施：發(fā)揮業(yè)主消防防范自治的意識(shí)，建議每家配備家庭滅火器,供給消防設(shè)備最根本保障。制定全面的檢查、演練、宣傳打算。建立健全消防安全作業(yè)制度,催促執(zhí)行落實(shí)。確保各類消防設(shè)施完好無(wú)損，正常動(dòng)作。完善設(shè)備、設(shè)施、資料、標(biāo)識(shí)，確保隨時(shí)處于良好待用狀態(tài).確保消防通道、架空層、地下車庫(kù)等消防薄弱點(diǎn)，無(wú)雜物堆放、堵塞或被占用。充分發(fā)揮智能監(jiān)控掌握系統(tǒng)功能，人防物防共抓，將消防隱患減低為零。(二) 安全防范建立以智能監(jiān)控為主導(dǎo),通過(guò)中心掌握、紅外線監(jiān)控,可視對(duì)講、閉路電視、保安巡邏等共同治理相協(xié)作，使小區(qū)的安全治理無(wú)盲點(diǎn)，無(wú)死點(diǎn)。治理處在小區(qū)的主要入口設(shè)立固定崗，負(fù)責(zé)視線范圍內(nèi)的監(jiān)控。小區(qū)內(nèi)部外部配備護(hù)管人24特別監(jiān)控。智能監(jiān)控中心24時(shí)保持無(wú)線對(duì)講聯(lián)絡(luò),嚴(yán)密協(xié)作，這就形成了一個(gè)內(nèi)外結(jié)合、立體穿插,動(dòng)靜互補(bǔ)的全方位防范體系。把握安全資料。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的外來(lái)人員，進(jìn)展嚴(yán)格的登記。5到現(xiàn)場(chǎng)增援，確保準(zhǔn)時(shí)有效解決問(wèn)題.洞和被人把握規(guī)律。和死點(diǎn)。(三) 隊(duì)伍的建設(shè)秩序的好壞.治理處把加強(qiáng)安全治理隊(duì)伍的建設(shè)擺在一個(gè)重要的高度。切實(shí)抓好安管員的思想教育工作,按章辦事，了解其思想狀況,解決實(shí)際困難.和了解,加強(qiáng)了治安防范。在人員聘請(qǐng)中,嚴(yán)格把關(guān)，留意才能。競(jìng)爭(zhēng)上崗,優(yōu)勝劣汰。最了解其思想動(dòng)態(tài)，是護(hù)管工作的中堅(jiān)力氣和骨干，起著重要的橋梁和鏈條作用。伍形象。二.車輛停放及交通的治理因此，如何做好現(xiàn)場(chǎng)車輛的進(jìn)出疏導(dǎo)和車輛停放的治理,是車輛治理的重中之重。(一)交通治理設(shè)想停車場(chǎng)的合理使用以及車輛的治理都是貼近業(yè)主的具體問(wèn)題。治理處將從標(biāo)準(zhǔn)化操作方面為我們就車輛治理作如下設(shè)想.合理制定車輛流向。依據(jù)附頁(yè)的車輛流向，規(guī)定車輛按統(tǒng)一的路線行駛，車輛頂峰期,指定專人現(xiàn)場(chǎng)車輛疏導(dǎo)，保證現(xiàn)場(chǎng)不堵塞。專人負(fù)責(zé)車輛疏導(dǎo)。C、D疏導(dǎo)。停車場(chǎng)統(tǒng)一治理，停車位合理使用。車時(shí)間，在業(yè)主出行時(shí)間安排臨時(shí)車輛停放。交通設(shè)施的維護(hù)。交通設(shè)施的維護(hù)包括路牙、路面的完好，交通標(biāo)識(shí)的維護(hù)和完善?！捕⒔煌ㄖ卫淼脑瓌t交通法規(guī)是道路交通治理的依據(jù)和準(zhǔn)繩，只有嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī),維護(hù)良好的交通秩序，才能保障交通安全與道路暢通。2、標(biāo)準(zhǔn)治理的原則。必需按交通治理的正規(guī)指揮方法指揮。3、文明效勞的原則。處員工效勞治理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求執(zhí)行。4、時(shí)效性原則.(二)交通治理措施車輛治理嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入證卡制度,完善物業(yè)內(nèi)各類交通標(biāo)志，引導(dǎo)車輛在指定位置停放；機(jī)動(dòng)崗每小時(shí)對(duì)停車點(diǎn)巡查一次，并用標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作指引車輛的駛放；科學(xué)的配置及維護(hù)停車、指示標(biāo)識(shí)；提示車主關(guān)好車門(mén)窗，并將車內(nèi)貴重物品帶走；留意進(jìn)入地下車庫(kù)車輛的狀況，拒絕載有危急品的車輛進(jìn)入;理并通知車主，并在《車況檢查表》上做好記錄，同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)。臨時(shí)車輛進(jìn)入社區(qū)按指定線路行駛,聽(tīng)從安管員治理，即停即走,不得長(zhǎng)時(shí)間停留。車輛行駛和停放治理放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。提示司機(jī)關(guān)鎖好車門(mén)、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。巡檢車輛狀況，覺(jué)察門(mén)、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知車主。的車輛嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū).生.對(duì)轄區(qū)出租的士進(jìn)展治理：指揮出租的士到指定的下客點(diǎn)?？?。位置.指導(dǎo)行人走人行道，自行車靠右側(cè)道路行駛。對(duì)轄區(qū)內(nèi)路面的一切車輛實(shí)行統(tǒng)一停放治理：?jiǎn)诬?、摩托車必需統(tǒng)一在自行車庫(kù)內(nèi)停放；小車、中巴等車輛必需統(tǒng)一在規(guī)定的黃線內(nèi)停放；其它任何未畫(huà)線路段和消防門(mén)前,斑馬線、人行道上一律制止停放車輛.大型活動(dòng)交通治理制定具體活動(dòng)交通治理打算(方案〕安管部主管制定來(lái)客、來(lái)賓的車輛出入路線；指定轄區(qū)需封閉時(shí)間與解封時(shí)間；組織落實(shí)車輛行駛及停放的治理。工程經(jīng)理對(duì)交通治理方案〔打算〕的可行性進(jìn)展審批:對(duì)打算停放車輛位置及停放車輛是否滿足車輛停放需求進(jìn)展復(fù)核；所封閉的道路及封閉的時(shí)間是否與轄區(qū)的正常交通有抵觸;對(duì)車輛行駛、停放的治理工作進(jìn)展監(jiān)視。傳教育。交通設(shè)施的治理管處理。安管部主管對(duì)班組長(zhǎng)報(bào)告的交通標(biāo)識(shí)的損壞進(jìn)展核實(shí)，并按《報(bào)修治理規(guī)程》處理。報(bào)告安管部主管以便準(zhǔn)時(shí)修復(fù)或更換。善道路交通設(shè)施系統(tǒng)供給依據(jù)。保護(hù)各種交通設(shè)施不被破壞賠償。存兩年。停車場(chǎng)治理泊車對(duì)象及收費(fèi)狀況租賃車位：主要針對(duì)業(yè)主，收取泊車位月租金及車位治理費(fèi)；免費(fèi)車位：免于收費(fèi)，主要是特種車輛及臨時(shí)停車不超過(guò)15分鐘。第三節(jié)衛(wèi)生、綠化、環(huán)保及其它治理一. 治理效勞廣場(chǎng)保潔治理實(shí)施專業(yè)外包,并對(duì)保潔效勞引入以下兩個(gè)重要理念:“無(wú)干擾”效勞讓客戶在安靜中享受清爽愉悅的環(huán)境，是“人性化”效勞理念的真實(shí)表達(dá).氣氛治理：在治理公司營(yíng)造的特定氣氛之下,工作或居住于其中的人們很自然地進(jìn)展自我約束，給高檔次的物業(yè)治理帶來(lái)及大的便利，形成一種物業(yè)治理的良性循環(huán),這就是物業(yè)治理公司通過(guò)“氣氛治理”使其到達(dá)“無(wú)為而治”的最高治理境地。氣氛治理包括如下方面：公共治理制度宣傳到位,并得到業(yè)主及物業(yè)使用人廣泛的理解和支持;營(yíng)造良好的社區(qū)自然環(huán)境,如綠化、清潔、公共設(shè)施保養(yǎng)等；營(yíng)造良好的社區(qū)文化、軟環(huán)境：如標(biāo)識(shí)等；供給效勞中標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言、行為，塑造文明、高尚的治理者行為。開(kāi)展環(huán)保學(xué)問(wèn)宣傳、加強(qiáng)業(yè)戶環(huán)保意識(shí)；推行垃圾分類、廢物回收的環(huán)保行為；二. 工作標(biāo)準(zhǔn)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)序號(hào)保潔區(qū)域保潔內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)備注地面、車場(chǎng)無(wú)積水、無(wú)明顯污染、無(wú)香口膠斑點(diǎn)1地面車場(chǎng)路燈、標(biāo)示牌、告示欄、墻面、玻璃明溝、暗溝、污水井生活垃圾處理頻次公共通道梯道、天臺(tái)扶手、消防栓、頂棚垃圾桶不銹鋼外表無(wú)積灰、無(wú)水銹、無(wú)污染無(wú)衛(wèi)生死角無(wú)亂堆亂放無(wú)雜物、無(wú)積沙堵塞日產(chǎn)日清無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)無(wú)衛(wèi)生死角2樓層無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)3電梯地面門(mén)槽無(wú)污染、桶內(nèi)無(wú)積水無(wú)灰塵、無(wú)污染、無(wú)銹跡無(wú)雜物、無(wú)泥沙、無(wú)污染、無(wú)積水無(wú)雜物、無(wú)沙泥填塞4 辦公室

頂棚門(mén)框地面燈具、頂棚辦公臺(tái)面

無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)無(wú)灰塵、無(wú)污染無(wú)雜物、灰塵、無(wú)污染無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)無(wú)污染書(shū)、報(bào)、資料、用品擺放整齊飲用水具、水杯洗手盆垃圾洗手盆垃圾日產(chǎn)日清、無(wú)積存垃圾桶擺放整齊，沖洗干凈垃圾中轉(zhuǎn)墻面無(wú)污染、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)站地面無(wú)污染、無(wú)積水

干凈、光亮、無(wú)污染無(wú)水銹、無(wú)污染5地面、水溝、水漏綠化工作標(biāo)準(zhǔn)

無(wú)雜物、無(wú)堵塞、無(wú)蚊蟲(chóng)、蒼蠅、老鼠內(nèi)容內(nèi)容處理程序留意事項(xiàng)澆灌春、秋季每周一次夏季每周兩次春、秋季每?jī)芍芤淮蜗募久恐芤淮渭舨菪藜艉蟛萜翰涣舨菪?，剪后草屑隨剪隨清修剪冬季修剪一次剪后植物外形美麗無(wú)病、蟲(chóng)、死枝，剪后枝杈隨時(shí)清理施肥冬季施肥一次路面無(wú)遺撒場(chǎng)地清潔干凈打藥隨機(jī)安排。打藥后一周蟲(chóng)害消逝三. 治理制度與措施保潔治理本工程環(huán)境衛(wèi)生清潔工作擬托付專業(yè)保潔公司負(fù)責(zé)，專營(yíng)公司具有效勞技術(shù)專業(yè)，清潔設(shè)備強(qiáng)調(diào)建立“雙重治理”機(jī)制，治理處主要對(duì)清潔工作進(jìn)展監(jiān)視、檢查、治理，治理過(guò)程中擬實(shí)行以下措施：查評(píng)估表，作為支付外包效勞費(fèi)的依據(jù)。導(dǎo)。由治理處提交外包效勞質(zhì)量季度和年度評(píng)估報(bào)告,作為續(xù)簽或合同的依據(jù)。建立保潔合同檔案、總公司備案制度.綠化治理的思路上，擬承受管養(yǎng)結(jié)合，綜合治理的100％。治理與養(yǎng)護(hù)相結(jié)合。養(yǎng)護(hù)是針對(duì)植物本身的養(yǎng)護(hù)，是一門(mén)科學(xué)；而治理則是一，做好綠化治理.：治理處對(duì)小區(qū)內(nèi)的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、程序統(tǒng)一規(guī)劃，按統(tǒng)一的流程操作；構(gòu)筑立體綠色花園，從而使整個(gè)小區(qū)的綠色環(huán)境。到達(dá)完善的統(tǒng)一.制訂科學(xué)有效的養(yǎng)護(hù)打算。依據(jù)不同的植物制定相對(duì)應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施.對(duì)植物的生長(zhǎng)狀況進(jìn)展考評(píng)，以對(duì)養(yǎng)護(hù)打算進(jìn)展修正.開(kāi)展多種多樣的社區(qū)文化活動(dòng)，綠化教育，培育物業(yè)使用人主動(dòng)疼惜環(huán)境的理念。第四節(jié)檔案資料的建立與治理D并舉的方式，依據(jù)建設(shè)部《關(guān)于修訂全國(guó)物業(yè)治理示范小區(qū)(小區(qū)、工業(yè)區(qū)〕標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知》的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行.將收集的治理資料細(xì)分，做到分類整理，易于查閱。使檔案治理真正為治理效勞。第七章效勞承諾與目標(biāo)一、效勞承諾序號(hào)序號(hào)工程效勞承諾治理人員按國(guó)家規(guī)定取得物業(yè)治理資格證書(shū)；財(cái)務(wù)治理運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn),帳目清楚,每季度公布治理費(fèi)收支帳目;治理處實(shí)施24小時(shí)值班；綜治理制度完善；合1 5.物業(yè)效勞檔案資料齊全，分類科學(xué)，治理完善,易于檢索;管客服助理大專以上學(xué)歷,服裝統(tǒng)一、儀表干凈、戴證上崗、行為標(biāo)準(zhǔn)；理對(duì)住戶求助、詢問(wèn)即時(shí)處理，對(duì)住戶投訴24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；每年進(jìn)展業(yè)主或住戶書(shū)面意見(jiàn)征詢1次，滿足率95％；每年社區(qū)文化活動(dòng)2次,重大節(jié)日有專題布置。各類設(shè)施設(shè)備配備專人治理，定期修理保養(yǎng)和巡察；設(shè)施設(shè)備安全正常運(yùn)行，完好率98％,公共照明完好率99%;建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳和運(yùn)行檔案，記錄存檔；各類設(shè)施設(shè)備配備標(biāo)志清楚、明確,小區(qū)有危急和隱患部位有警示標(biāo)識(shí)；基 5.對(duì)可能消滅的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案;礎(chǔ) 6.道路通暢、干凈、不積水；雨水口、雨水井、污水井井蓋無(wú)缺損，排水2管 通暢；理 7.蓄水池蓋完好并上鎖，水池每年清洗2次；1次；電梯有專業(yè)公司維保，單臺(tái)電梯故障每年不超1次；1.清潔設(shè)施齊全，專人治理；清2.1.清潔設(shè)施齊全，專人治理；清2.生活垃圾每天定期清運(yùn)2次，樓道、電梯廳每天掃2次，拖1次；潔3.公共區(qū)域干凈、無(wú)異味；使用環(huán)保清潔劑；衛(wèi)4.大堂地面每季打蠟1次，電梯轎廂每月用保護(hù)油護(hù)理1次；生5.專業(yè)公司防治白蟻；除“四害“5—10月每月消殺4次，其余月份1次;6.外墻清洗2年1次；1.綠化制度健全,專業(yè)人員治理；園2.草坪無(wú)明顯雜草，修剪準(zhǔn)時(shí),長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)黃土暴露；林3.喬、灌木、攀爬植物生長(zhǎng)茂盛,修剪準(zhǔn)時(shí)，喬、灌木無(wú)枯枝，灌木造型生綠動(dòng)；化4.準(zhǔn)時(shí)防治病蟲(chóng)害;5.1年3次盆花布置景點(diǎn)〔五一、國(guó)慶、春節(jié)〕1.配備專職保安隊(duì)伍,24小時(shí)值班,治理制度完善；2.保安員服裝統(tǒng)一，戴工作證上崗；343.對(duì)進(jìn)出小區(qū)車輛進(jìn)展治理疏導(dǎo)，停放有序;公 4.保安員培訓(xùn)學(xué)習(xí)或?qū)嵅倜恐?次,每年組織2次有住戶參與的消防演習(xí)；共5.地面公共區(qū)域1小時(shí)巡邏1次，樓層每天3次；5 秩 6.對(duì)外來(lái)人員進(jìn)展詢問(wèn)和登記業(yè)主或住戶搬家搬大件貴重物品憑放行單序 出小區(qū);維修 7.車輛行使有規(guī)定路線,停車場(chǎng)有道閘和錄像監(jiān)視系統(tǒng)；停車場(chǎng)24小時(shí)有專人治理,24小時(shí)有人巡察?；馂?zāi)年發(fā)生0。1％；火警、水警、警情等緊急大事有應(yīng)急預(yù)案。第八章：應(yīng)急措施及流程一. 業(yè)戶自用部位、小區(qū)物業(yè)治理范圍內(nèi)突然斷水、斷電、無(wú)煤氣的應(yīng)急措施無(wú)論是業(yè)主、使用人自用部位或小區(qū)物業(yè)治理范圍發(fā)生無(wú)煤氣的狀況，小區(qū)物業(yè)應(yīng)通知業(yè)主“關(guān)”,通知煤氣公司搶修隊(duì)伍到場(chǎng)檢修，其它非煤氣公司人員均不得拆裝煤氣管線設(shè)備。二. 小區(qū)物業(yè)治理范圍內(nèi)突然斷水、斷電、無(wú)煤氣的應(yīng)急措施三. 業(yè)主與業(yè)主、使用人自用部位排水設(shè)施堵塞的應(yīng)急措施四. 雨、污水管及排水管堵塞的應(yīng)急措施首先,要判明故障緣由，盡可能地縮小故障范圍，盡可能避開(kāi)和削減對(duì)業(yè)主和業(yè)主、使用五. 電梯、水泵等大型機(jī)電設(shè)備突然停轉(zhuǎn)或機(jī)電故障的應(yīng)急措施(一)電梯故障，乘客被困處理程序(二)機(jī)電設(shè)備故障停轉(zhuǎn)處理程序市政工程引起機(jī)電設(shè)備故障物業(yè)客服人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向供電局了解狀況，把握停電時(shí)間，并將狀況通知工程修理人員.物業(yè)客服人員負(fù)責(zé)穩(wěn)定住戶的心情，并向客人解釋狀況。秩序維護(hù)人員負(fù)責(zé)維持小區(qū)內(nèi)的交通秩序。巡邏秩序維護(hù)員應(yīng)馬上至電梯、地下車庫(kù)等處查看，如有狀況準(zhǔn)時(shí)處理。自身設(shè)備故障引起機(jī)電設(shè)施停轉(zhuǎn)處理程序物業(yè)客服人員負(fù)責(zé)穩(wěn)定業(yè)戶的心情，并向客人解釋狀況.工程修理人員進(jìn)展搶修，隨時(shí)將狀況報(bào)客戶效勞中心經(jīng)理.秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)維持小區(qū)內(nèi)的交通秩序。維護(hù)員應(yīng)馬上至電梯、地下車庫(kù)等處查看，如有狀況準(zhǔn)時(shí)處理。六. 發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施(一)發(fā)生火警要保持冷靜,準(zhǔn)時(shí)通知監(jiān)控中心確認(rèn)(二)假設(shè)是小火,可以用消防水帶滅火器等進(jìn)展撲救，假設(shè)火勢(shì)不能掌握馬上退出，通知監(jiān)控中心并準(zhǔn)時(shí)報(bào)警，等候消防人員處理(三)疏散人員，停頓使用電梯；(四)將危急品及貴重財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移至安全處；(五)協(xié)作消防人員滅火，告知有關(guān)狀況；(六)記錄火警時(shí)間、地點(diǎn)、火勢(shì)、受損狀況和受到影響業(yè)戶的狀況。七. 防汛防臺(tái)應(yīng)急預(yù)案(一)接到、獲得有關(guān)臺(tái)風(fēng)等信息后，通知各部門(mén)做好預(yù)防措施。(二)工程部對(duì)戶外的燈具、廣告、天線、設(shè)備層等設(shè)備設(shè)施進(jìn)展全面檢查，確保結(jié)實(shí)。(三)特別對(duì)排水設(shè)備、設(shè)施進(jìn)展檢查,確保完好和暢通。(四)效勞部向業(yè)主傳達(dá)臺(tái)風(fēng)信息，準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉門(mén)窗.(五)秩序維護(hù)加強(qiáng)巡邏次數(shù),各當(dāng)值秩序維護(hù)監(jiān)守崗位，無(wú)人接替不準(zhǔn)擅離崗位。(六)設(shè)備人員加強(qiáng)夜間值班人員,增加對(duì)設(shè)施設(shè)備的巡查。(七)在夜間或節(jié)假日應(yīng)派員進(jìn)展值班，緊急狀況準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。(八)臺(tái)風(fēng)過(guò)后,如對(duì)物業(yè)建筑設(shè)施及效勞產(chǎn)生后果或影響的，由各部馬上實(shí)施修復(fù)或整改，提出訂正和預(yù)防措施，秩序維護(hù)部在當(dāng)日將大事報(bào)告送效勞中心。八. 接報(bào)刑事、治安大事處理程序110;(二)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi);(三)依據(jù)具體狀況,實(shí)行區(qū)域隔離,制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如有傷員，應(yīng)設(shè)法搶救，但不行挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品；取證；(五)必要時(shí)，進(jìn)展拍照、錄像，幫助破案。九. 遇燃?xì)庑孤⒂|電事故處理程序(一)秩序維護(hù)監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的，以便緊急狀況下聯(lián)絡(luò)；(二)秩序維護(hù)員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開(kāi)關(guān)等正確位置；(三)接到氣體泄漏報(bào)告或異味時(shí)，應(yīng)快速前往現(xiàn)場(chǎng)；(四)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切勿按門(mén)鈴或觸動(dòng)任何電器及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生爆炸,只能設(shè)法翻開(kāi)門(mén)窗，以疏導(dǎo)氣體；(五)關(guān)閉氣體總閥，如覺(jué)察氣體泄漏未能受控或廣泛集中，須馬上報(bào)警及通知專業(yè)公司；(六)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，制止任何人企圖進(jìn)入,同時(shí)由物業(yè)部通知其他住客離開(kāi)；(七)如覺(jué)察傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開(kāi)闊地帶，保證空氣流通、穎，同時(shí)拔打搶救等待救援；BP(九)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)不能開(kāi)燈，并熄滅現(xiàn)場(chǎng)及鄰近室號(hào)