基本管理技巧

根本治理技巧—治理的躍遷角色的轉(zhuǎn)化作為治理者,不僅是權(quán)力和地位的提高,更意味著責(zé)任的增大,無(wú)責(zé)則無(wú)權(quán).做為治理人員,不應(yīng)該再?gòu)淖约旱闹苯臃瞰I(xiàn)中尋求滿(mǎn)足,而開(kāi)頭從自己的職業(yè)生涯中尋求滿(mǎn)足,并從中體會(huì)到自己在鼓舞,推動(dòng)和協(xié)調(diào)下屬工作中所帶來(lái)的成功.治理者的角色團(tuán)隊(duì)治理 心態(tài)的轉(zhuǎn)變,以前你只需要治理好自己,現(xiàn)在你要治理好員工人員治理 做事方法的轉(zhuǎn)變,以前你只需要完成自己的工作,現(xiàn)在你要領(lǐng)導(dǎo)員工完成工作治理力量 做事風(fēng)格的轉(zhuǎn)變,以前你只需要自己做好事情,現(xiàn)在你要指導(dǎo)員工做好事情治理的定義治理是什么?治理是通過(guò)他人實(shí)現(xiàn)目標(biāo).*一則小故事一個(gè)人去買(mǎi)鸚鵡,看到始終鸚鵡前標(biāo):此鸚鵡會(huì)兩門(mén)語(yǔ)言,售價(jià)二百元.另一只鸚鵡前則標(biāo)道:此鸚鵡會(huì)四門(mén)語(yǔ)言,售價(jià)四百元.該買(mǎi)哪只呢?兩只都毛色光鮮,格外敏捷得意.這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn),拿不定方法.結(jié)果突然覺(jué)察一只老掉了牙的鸚鵡,毛色暗淡散亂,標(biāo)價(jià)八百元.這人抓緊將老板叫來(lái):這只鸚鵡是不是會(huì)說(shuō)八門(mén)語(yǔ)言?店主說(shuō):不這人驚異了:那為什么又老又丑,又沒(méi)有力量,會(huì)值這個(gè)數(shù)呢?店主答復(fù):由于另外另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老板.這個(gè)故事告知我們,真正的領(lǐng)導(dǎo)人,不肯定自己力量有多強(qiáng),只要懂信任,懂放權(quán),懂珍惜,就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力氣,從而提升自己的身價(jià).\相反很多力量格外強(qiáng)的人卻由于過(guò)于完善主義,事必躬親,什么人都不如自己,最終只能做最好的攻關(guān)人員,銷(xiāo)售代表,成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人.如何成為優(yōu)秀的治理者?一位優(yōu)秀的治理者有哪些特質(zhì)?優(yōu)秀的治理者擅長(zhǎng)發(fā)揮員工的作用.有一位卓有成效的治理者,團(tuán)隊(duì)就能獲得有哦秀的成績(jī),比方:*提升顧客的滿(mǎn)足度*提升員工的滿(mǎn)足度,及歸屬感,降低離職率*更好的達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)你如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)獲得以上成績(jī)?這全看你怎么做了,一位精彩的領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)當(dāng):*有一個(gè)明確的目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的完整打算*與團(tuán)隊(duì)成員一起溝通目標(biāo)和打算,使其參與.*嚴(yán)格執(zhí)行程序和標(biāo)準(zhǔn),為團(tuán)隊(duì)樹(shù)立一個(gè)典范.*輔導(dǎo)和支持團(tuán)隊(duì),使其獲得成功*認(rèn)同和慶賀團(tuán)隊(duì)及成員取得的成績(jī)二 人際關(guān)系技巧建立影響力良好的人際關(guān)系是進(jìn)展治理的根底,以下治理實(shí)踐能夠增加員工的忠誠(chéng)度,它們都屬于治理人能夠掌握的范疇.要治理員工,首先要樹(shù)立影響力.影響不是現(xiàn)在才有的,而是從開(kāi)店就已經(jīng)開(kāi)頭了什么是影響力?影響力=信任+敬重信任來(lái)源于你的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和工作力量;來(lái)源于你一如既往的努力和上進(jìn);來(lái)源于你正面樂(lè)觀的心態(tài)和對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)和程序的堅(jiān)持.敬重來(lái)源于你對(duì)他人感受的關(guān)注;來(lái)源于你能站在別人的立場(chǎng)替別人考慮問(wèn)題;來(lái)源于你關(guān)系伙伴,并能對(duì)他們的成長(zhǎng)供給幫助.建立影響力,贏得敬重*在工作期間,與每位員工進(jìn)展交談*了解每位員工的一些個(gè)人狀況*敬重每一個(gè)人*正面樂(lè)觀,布滿(mǎn)歡快*面對(duì)壓力,保存冷靜)*重視差異*認(rèn)同鼓舞工作環(huán)境 根本人際關(guān)系技巧*制造開(kāi)心的工作氣氛 *問(wèn)候他人*合理安排員工工作和休息時(shí)間 *稱(chēng)呼他人的姓名*盡量不要讓員工超時(shí)工作 *保持目光接觸*讓經(jīng)理知道員工的需要 *關(guān)注他人的感受*以他人期望的方式來(lái)對(duì)待他們?nèi)行贤ㄅc回饋1有效溝通與回饋有效溝通作為一名治理者,你就像一個(gè)雜技隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng).店面的工作其實(shí)就像雜技隊(duì)員手中轉(zhuǎn)動(dòng)的盤(pán)子,隊(duì)長(zhǎng)使盤(pán)子轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái),然后將盤(pán)子拋給團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)隊(duì)員.假設(shè)你打算一個(gè)人轉(zhuǎn)動(dòng)全部盤(pán)子,對(duì)不起,每個(gè)人的力量都是有限的,你可能”全盤(pán)皆輸”.所以,你應(yīng)當(dāng)信任團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員能接住盤(pán)子,并使盤(pán)子轉(zhuǎn)動(dòng)下去.但怎么讓他們明白你的想法呢?這就需要溝通.如何在店面內(nèi)溝通?溝通包括語(yǔ)言,手勢(shì),態(tài)度,語(yǔ)調(diào),方式和環(huán)境.在門(mén)店,你可能要與來(lái)自不同背景的人在一起工作.你必需盡可能清楚和禮貌地進(jìn)展溝通.記住,員工聽(tīng)到的不僅是你講話的內(nèi)容,還包括你的講話方式.當(dāng)你在進(jìn)展溝通時(shí),請(qǐng)牢記以下要點(diǎn):1以禮貌和敬重的態(tài)度對(duì)待全部的員工*講話時(shí)運(yùn)用目光接觸*保持開(kāi)心的語(yǔ)調(diào)*運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言2傳遞明確信息*發(fā)音清楚*不要使用大家不明白的術(shù)語(yǔ)*使用大家都能聽(tīng)懂的說(shuō)法*談話中包含明確的指引或者是期望達(dá)成的目標(biāo)3樂(lè)觀傾聽(tīng)*假設(shè)你不理解對(duì)方的答復(fù),請(qǐng)他重復(fù)一遍*認(rèn)可全部關(guān)于談話的一件和所做的努力4溝通時(shí)要有急躁*給他人時(shí)間思考你說(shuō)的話*不要催促對(duì)方提問(wèn),答復(fù)或陳述5確認(rèn)對(duì)方是否理解*假設(shè)員工流露出皺眉頭等疑慮的表情,請(qǐng)確認(rèn)他是否理解你的意思*請(qǐng)對(duì)方重復(fù)自己的話,確認(rèn)是否記得,確認(rèn)是否理解2處理員工的意外反映當(dāng)你安排員工執(zhí)行某件工作的時(shí)候,大家都支持你,都情愿去完成,直到你請(qǐng)員工去換桶裝水~她說(shuō):我不做他在無(wú)理取鬧嗎?他在刁難你?他沒(méi)有理解你的意思?你該怎么辦?1詢(xún)問(wèn)更多的信息首先,你應(yīng)當(dāng)保持冷靜,切勿感情用事,以安靜的音調(diào)說(shuō)話,保持正面的態(tài)度.當(dāng)你不明白對(duì)方是什么意思時(shí),你需要了解更多的狀況,你可以問(wèn):*這是什么意思?*為什么不*發(fā)生了什么事情嗎?“你為什么不情愿去換桶裝水,發(fā)生了什么事情嗎?”“我昨天摔了一跤,背部受傷了,提不起那么大一桶水”現(xiàn)在你知道問(wèn)題的緣由所在了打算行動(dòng)步驟員工的工作表現(xiàn)問(wèn)題,通常分為四類(lèi):*不知道工作方法*知道工作方法但不能持續(xù)做好*知道方法且具備技能,但沒(méi)有時(shí)間或正確的工具*具備學(xué)問(wèn),技能,工具和時(shí)間,但不情愿去做面對(duì)這類(lèi)問(wèn)題,我們相對(duì)應(yīng)的解決方法應(yīng)當(dāng)如下*沒(méi)有時(shí)間和工具,需要安排時(shí)間和清購(gòu)工具*沒(méi)有意愿去做,需再次詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否情愿?假設(shè)照舊不情愿,請(qǐng)向經(jīng)理反映狀況“假設(shè)我請(qǐng)另一個(gè)人來(lái)幫你,你情愿你們一起去換水嗎”他表示情愿在必要時(shí),回憶從前步驟必要的時(shí)候,你需要重復(fù)你們前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)的話或者你們已經(jīng)達(dá)成的共識(shí),來(lái)確保他已經(jīng)理解你安排的工作,并且理解能夠依據(jù)你的要求完成.“那好,那我現(xiàn)在馬上要他過(guò)來(lái)幫助你,你們兩個(gè)一起去換好桶裝水,好嘛?”“好的”以確定的話表示支持“感謝你告知我,你身體不適,也感謝你照舊堅(jiān)持工作,我信任你會(huì)越來(lái)越優(yōu)秀的共性與行為共性:你對(duì)某人的評(píng)價(jià)或感覺(jué),針對(duì)的是”人”行為:有關(guān)某人所說(shuō)的或所做的,針對(duì)的是”事”在溝通中使用的回饋有兩類(lèi):正面回饋與建設(shè)行回饋正面回饋正面回饋的根底是針對(duì)員工的優(yōu)良表現(xiàn)而賜予正面的表?yè)P(yáng).當(dāng)員工正確地執(zhí)行了程序或遵守了政策時(shí),會(huì)使用這種回饋.在這種狀況下,正面回饋有助于穩(wěn)固正確的行為并鼓勵(lì)員工連續(xù)保持.特別是當(dāng)員工或團(tuán)隊(duì)取得了超出期望或有意義的成就的時(shí)候,我們還應(yīng)在公眾場(chǎng)合認(rèn)同其