機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠流程

車(chē)險(xiǎn)理賠流程車(chē)險(xiǎn)理賠流程車(chē)險(xiǎn)理賠流程車(chē)險(xiǎn)理賠車(chē)險(xiǎn)理賠理賠表達(dá)效勞理賠樹(shù)立信譽(yù)理賠創(chuàng)立品牌車(chē)險(xiǎn)理賠流程理賠原則運(yùn)作模式操作流程管控環(huán)節(jié)工作重點(diǎn)車(chē)險(xiǎn)理賠流程理賠原則：不錯(cuò)賠，不惜重合同，守信譽(yù)；公正公正，實(shí)事求是運(yùn)作模式：實(shí)行理賠集中治理，定損核價(jià)以我為主操作流程：接報(bào)案流程工作重點(diǎn)：接報(bào)案、現(xiàn)場(chǎng)查勘、定損核價(jià)、賠案審批車(chē)險(xiǎn)理賠流程理賠原則、運(yùn)作模式車(chē)險(xiǎn)理賠流程理賠原則、運(yùn)作模式理賠原則車(chē)險(xiǎn)理賠應(yīng)嚴(yán)格遵循“不錯(cuò)賠、不惜賠”的工作原則：車(chē)險(xiǎn)理賠工作的質(zhì)量影響到公司的形象和信譽(yù)，關(guān)系到公司的經(jīng)營(yíng)和進(jìn)展。因此，在理賠工作中，必需公平公正，實(shí)事求是地按理賠原則運(yùn)作，并做到“主動(dòng)、快速、準(zhǔn)確、合運(yùn)運(yùn)作模式車(chē)險(xiǎn)理賠實(shí)行集中治理：集中接報(bào)案、集中統(tǒng)一調(diào)度、明確崗位職責(zé)、統(tǒng)一考核上崗、定期考核評(píng)定、隨時(shí)抽查復(fù)勘、強(qiáng)化垂直管理力度??集中治理理賠崗位集中治理理賠崗位總公司車(chē)險(xiǎn)部 車(chē)險(xiǎn)部核賠室二級(jí)機(jī)構(gòu)車(chē)險(xiǎn)部理賠部門(mén)三級(jí)機(jī)構(gòu)車(chē)險(xiǎn)理賠部門(mén)總公司車(chē)險(xiǎn)部設(shè)立核賠室二級(jí)機(jī)構(gòu)車(chē)險(xiǎn)部設(shè)立客戶效勞中心，成熟型二級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)立核賠室，三級(jí)機(jī)構(gòu)成熟后設(shè)立客戶效勞分中心；接報(bào)案崗、調(diào)度崗、查勘定損崗

中級(jí)核賠崗核配件核報(bào)價(jià)崗賠核損崗室重案調(diào)查崗復(fù)勘崗接報(bào)案崗客 調(diào)度崗戶 查勘定損崗服人傷調(diào)查崗務(wù)中 繕制賠案崗心 核賠內(nèi)勤崗初級(jí)核賠崗集中由客戶效勞中心治理客戶效勞中心負(fù)責(zé)接報(bào)案、抄單、查勘定損、索賠材料的收集和整理、未決賠案治理、賠案繕制、復(fù)核、審批、檔案治理、錄入；客戶效勞分中心只設(shè)初級(jí)核賠崗和核賠內(nèi)勤崗

客戶服務(wù)

核賠內(nèi)勤崗初級(jí)核賠崗??集中治理理賠操作集中治理理賠操作集中治理理賠操作接報(bào)案調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)查勘核損立案接收客戶索賠資料繕制賠案審批賠案付款歸檔接聽(tīng)接待客戶●調(diào)度查勘人員開(kāi)/拍照審核事故是否●登錄立案/接收索賠●審核單證確定保險(xiǎn)●通知領(lǐng)款宜/車(chē)輛定查勘〕真實(shí)/是否屬于/損失工程是否提取未決預(yù)備金資料責(zé)任/賠付金額/單證齊全有效合理報(bào)案登錄●超權(quán)限案件上報(bào)●確認(rèn)保險(xiǎn)標(biāo)的/審核預(yù)估賠付建立未決檢查單證●繕制賠案/分級(jí)審批●建立已決●查抄保單確認(rèn)保險(xiǎn)責(zé)任/初金額是否合理檔案齊全有效復(fù)核超權(quán)限上報(bào)檔案步擬定損失金額/費(fèi)用狀況/繕制查(包括車(chē)/物/人傷)勘單證●治理未決案卷●人傷住院案件調(diào)簡(jiǎn)潔計(jì)算/賠付金額并了解出險(xiǎn)緣由/查告知客戶詢醫(yī)療狀況/預(yù)估醫(yī)療費(fèi)用/填寫(xiě)相關(guān)單證●協(xié)調(diào)解決理賠過(guò)●將損失工程及預(yù)程中的全部問(wèn)題估的賠付金額錄入系統(tǒng)上報(bào)核損程程程調(diào)度員調(diào)度員過(guò)程接報(bào)案崗上級(jí)核賠機(jī)構(gòu)答詢接報(bào)案報(bào)案錄入查抄保單材料轉(zhuǎn)交賠案超權(quán)上報(bào)賠案審批案件審批審批錄入材料交接上報(bào)核損崗查勘定損崗查勘派工〔派工單〕調(diào)度員核賠內(nèi)勤崗核定損失審核預(yù)估金額調(diào)查取證現(xiàn)場(chǎng)查勘初定損失查勘匯報(bào)材料交接糾偏材料交接材料交接材料交接繕制復(fù)核內(nèi)勤崗理賠財(cái)務(wù)接報(bào)案流程接報(bào)案流程程程程結(jié)案案案卷卷錄整歸入理檔程抽案記接繕案單查件錄收制件證復(fù)糾考資賠賠留勘偏核料案付存??接報(bào)案流程接報(bào)案流程客

詢問(wèn)保單號(hào)、車(chē)牌

報(bào)案

超權(quán)上報(bào)錄入電腦生是 填制理賠流轉(zhuǎn)單 材料轉(zhuǎn)戶 報(bào)案報(bào)案

別交費(fèi)情 況 的解釋不受理

索取車(chē)輛駛證復(fù)印件

交派工查勘ab險(xiǎn)車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)ce車(chē)輛損失及施救狀況，車(chē)輛停放地點(diǎn)f人員傷亡狀況g

指導(dǎo)客戶填寫(xiě)索賠確認(rèn)后簽字

疑 調(diào)度查勘點(diǎn) 定損人員反響施救狀況。

〔見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)查勘流程〕???未決治理接報(bào)案流程詢問(wèn)保單已報(bào)案、未號(hào)、車(chē)牌立案的案件

未決管理 超權(quán)權(quán)報(bào)案 已立案、未 報(bào)案 已立案、未查抄保單，辦 核對(duì)標(biāo)的繕制的案件客 承保日期、承保險(xiǎn)

車(chē)輛相核對(duì)

電腦生是 制理賠流轉(zhuǎn)單

未決賠案治理直接 別交費(fèi)情 報(bào)否 交戶 報(bào)調(diào)度員案

已繕制、未況 審批的案件

受理可正常辦理

索取車(chē)輛駛證復(fù)印件

調(diào)度員工查勘詢問(wèn)案b監(jiān)險(xiǎn)車(chē)輛態(tài)號(hào)d名、聯(lián)系方法等e車(chē)輛停放地點(diǎn)f人員傷亡狀況就醫(yī)醫(yī)院名稱及地址就醫(yī)醫(yī)院名稱及地址

疑反指導(dǎo)客戶 反填寫(xiě)索賠 征求被保險(xiǎn)人書(shū)面同意后確認(rèn)后簽銷(xiāo)報(bào)案字

調(diào)度查勘損人員施救狀況。

〕???車(chē)損現(xiàn)場(chǎng)查勘流程現(xiàn)場(chǎng)查勘流程車(chē)損案情屬實(shí)屬保險(xiǎn)責(zé)任是案情屬實(shí)屬保險(xiǎn)責(zé)任是案情價(jià)流程〕查勘定調(diào)查出險(xiǎn)時(shí)取證：詢問(wèn)證指導(dǎo)被保險(xiǎn)方損人員填寫(xiě)出險(xiǎn)通知承受派救狀況事故現(xiàn)場(chǎng)/確〔簽字現(xiàn)場(chǎng)痕跡、搜書(shū)意見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)標(biāo)的集物證、拍照???人傷現(xiàn)場(chǎng)查勘流程現(xiàn)場(chǎng)查勘流程人傷人傷調(diào)慰問(wèn)傷者向傷者告知向院方了解向院方告知繕制人傷調(diào)查員接傷者了解身保險(xiǎn)雙方的保險(xiǎn)人的義查報(bào)告，受派工權(quán)利和義務(wù)，況和相關(guān)治時(shí)間、緣由、具體說(shuō)明保療費(fèi)用保險(xiǎn)賠付標(biāo)者醫(yī)院施救狀況險(xiǎn)賠付標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)。在人傷調(diào)查工作中，要把握在人傷調(diào)查工作中，要把握一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，兩個(gè)環(huán)指人傷調(diào)查以傷情為標(biāo)準(zhǔn)，具體說(shuō)以人員受傷住院為標(biāo)準(zhǔn)；指調(diào)查的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，一個(gè)，一個(gè)是院核價(jià)員據(jù)報(bào)。核價(jià)員據(jù)報(bào)。勘流程〕核損員依據(jù)審核堅(jiān)持．的原則查勘定損員拍照查勘定損員初步擬定修理工程和修配件價(jià)格時(shí)費(fèi)和稅金查勘定損員將事故賠付金額錄入系統(tǒng)上報(bào)核損核損通過(guò)后，查勘員托修憑證。車(chē)輛送修流轉(zhuǎn)單調(diào)度員賠案繕制〔下轉(zhuǎn)賠案繕制流程〕定損核價(jià)流程定損核價(jià)流程在系統(tǒng)內(nèi)做立案處理。???核價(jià)環(huán)節(jié)定損核價(jià)流程據(jù)報(bào)價(jià)系統(tǒng)核對(duì)預(yù)估金額整或確認(rèn)配。流程〕查勘定損員

確認(rèn)受損部位拆解

理工程和件價(jià)格、工時(shí)費(fèi)和稅金

接到查勘定損員的核價(jià)申請(qǐng)?zhí)钪贫〒p報(bào)價(jià)。

保險(xiǎn)雙系統(tǒng)在定損單理工程和修理方式。

是和報(bào)車(chē) 否理賠送輛 送修 報(bào)調(diào)度員不認(rèn)可格

定損員繕制內(nèi)勤親入定損信息號(hào)。流程〕理費(fèi)用。???復(fù)勘環(huán)節(jié)

復(fù)勘環(huán)節(jié)隨機(jī)選取抽復(fù) 查對(duì)象馬上勘 趕赴現(xiàn)場(chǎng)查崗 處理狀態(tài)確定〕

現(xiàn)場(chǎng)查勘查勘定損重核價(jià)

否和查勘報(bào)告的理賠單證警 示查勘定損員

是 材料整理

歸檔 向分管保管 負(fù)責(zé)人匯報(bào)定期進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析定期公開(kāi)復(fù)勘結(jié)果實(shí)行晉級(jí)或取消資格等措施??賠案繕制流程賠案繕制流程賠案繕制流程賠案賠案人員接收客戶索賠金額錄入賠款信狀況是息后確認(rèn)書(shū)上報(bào)案卷賠案審批否，退回〔下轉(zhuǎn)賠案審批流程〕交費(fèi)狀況??賠案審批流程賠案審批流程賠案審批流程超權(quán)限超權(quán)限超權(quán)限超權(quán)限超權(quán)限待審批案卷初級(jí)核賠人中級(jí)核賠人高級(jí)核賠人保險(xiǎn)治理委員會(huì)權(quán)限內(nèi)權(quán)限內(nèi)權(quán)限內(nèi)不合格退理意見(jiàn)不合格退不合格退繕制員重處理審核理意見(jiàn)審核理意見(jiàn)審核不合格退理意見(jiàn)審核審批同意，在電腦系統(tǒng)上確認(rèn)合格合格合格合格轉(zhuǎn)核賠〔下轉(zhuǎn)賠付結(jié)案流程〕???案卷審核環(huán)節(jié)賠案審批流程案卷審核環(huán)節(jié)

保險(xiǎn)治理核卷

委員會(huì)待核案卷見(jiàn)詳 見(jiàn)復(fù)

保險(xiǎn)標(biāo)的是否正限內(nèi)無(wú)誤

單證和票據(jù)是否齊全有清楚退回

屬承保

是否按規(guī)定勘

退回勘 審批同意，在電腦查賠案編號(hào)

程序是否完備

賠償是否是否準(zhǔn)確

賠償適用格款是否準(zhǔn)確

審核 審核修理工程合格理價(jià)格是否準(zhǔn)確轉(zhuǎn)繕制在案卷上簽賠意見(jiàn)下轉(zhuǎn)賠付結(jié)案流程〕

已審核??付款結(jié)案流程付款結(jié)案流程付款結(jié)案流程已審批已審批繕制賠案崗接到已審核案卷后，應(yīng)通知被保險(xiǎn)人；案件財(cái)務(wù)人員支付賠款時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)領(lǐng)款人身份；財(cái)務(wù)人員支付賠款后，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)將已付款案卷轉(zhuǎn)核賠內(nèi)勤存檔。核賠內(nèi)勤崗卷轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部門(mén)單證蓋章證清分案卷轉(zhuǎn)核賠內(nèi)勤按規(guī)定裝訂案卷，案卷歸檔???單證的流轉(zhuǎn)

接報(bào)案崗

⑴⑵⑷⑸⑹

上級(jí)核賠機(jī)構(gòu)⑽

⑵⑸⑵⑸⑽⒇

調(diào)度員⑷⑴⑸⑵⑽⑶

⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂⒃⒄⒅⒆⒇⑴⑵⑶⑷⑸⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂⒃⒄⒅⒆

⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂⒃⒄⒅⒆⒇

理賠財(cái)務(wù)案卷案卷復(fù)勘崗 繕制內(nèi)勤崗 核賠內(nèi)勤崗被保險(xiǎn)人

⑺⑻⑼⑾⑿⒀⒁⒂⒃⒄⒆

〕⒀誤工費(fèi)證明⒁醫(yī)院護(hù)理證明 和清單⒄賠款收據(jù)⒅賠款計(jì)算書(shū)⒆權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)及追償報(bào)告⒇照片車(chē)險(xiǎn)理賠流程環(huán)節(jié)管控各流程及其重點(diǎn)環(huán)節(jié)需嚴(yán)格管控。重點(diǎn)環(huán)節(jié)如下：未決治理——全部賠案必需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中完成估損工作，需要保證估損的準(zhǔn)確度，且要保證賠案處理的時(shí)效符合要求VIP客戶賠案的準(zhǔn)時(shí)處理、周到效勞現(xiàn)場(chǎng)查勘流程——調(diào)查取證；查勘報(bào)告審核；拍照；超權(quán)限上報(bào)定損核價(jià)流程——定損；核價(jià)；拍照；修理方式確實(shí)定；在第一時(shí)間向調(diào)度員匯報(bào)工作狀況賠案繕制流程——審核索賠材料；數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)賠案審批流程——依據(jù)權(quán)限審核賠案付款結(jié)案流程——準(zhǔn)時(shí)通知被保險(xiǎn)人領(lǐng)款；理賠材料交財(cái)務(wù)部門(mén)復(fù)勘——肯定比例的復(fù)勘，掌握核賠的隨便性。??接報(bào)案流程管控接報(bào)案流程管控接報(bào)案流程管控實(shí)行集中接報(bào)案治理：集中調(diào)度，便利客戶報(bào)案；發(fā)揮計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，科學(xué)調(diào)配人力物力資源。報(bào)案登記：報(bào)案登記是全面了解事故狀況，把握車(chē)險(xiǎn)理賠主動(dòng)權(quán)的重要環(huán)節(jié)，因此進(jìn)展報(bào)案登記時(shí)，必需留意以下問(wèn)題：被保險(xiǎn)人、保險(xiǎn)車(chē)輛、報(bào)案人姓名及聯(lián)系、出險(xiǎn)時(shí)間、出險(xiǎn)地點(diǎn)、出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)、事故中人員傷亡等情況必需具體、記錄準(zhǔn)確，報(bào)案時(shí)間必需準(zhǔn)確到分鐘；〕況下〕〕報(bào)案內(nèi)容必需馬上登錄計(jì)算機(jī)，并生成報(bào)案編號(hào)。調(diào)度員派工：能否準(zhǔn)時(shí)出示第一現(xiàn)場(chǎng)定損人員的力量準(zhǔn)時(shí)合理地進(jìn)展派工，準(zhǔn)時(shí)了解查勘定損進(jìn)展?fàn)顩r，并隨時(shí)進(jìn)展調(diào)整，以保證工作順當(dāng)進(jìn)展。??未決賠案治理未決賠案治理未決賠案治理把握未決賠案數(shù)量和金額；措施：客戶效勞中心把握每筆未決案卷的書(shū)面材料；接報(bào)案后，應(yīng)馬上指導(dǎo)客戶填寫(xiě)索賠材料，做保單抄件，并在查勘后馬上轉(zhuǎn)交客戶效勞中心立案保管。未決案卷應(yīng)包括以下內(nèi)容：出險(xiǎn)通知書(shū)、保單抄件、定損單、照片、查勘報(bào)告等。件，要向被保險(xiǎn)人了解案件處理狀況，并做問(wèn)訊記錄；對(duì)于被保險(xiǎn)人放棄索賠的案件，準(zhǔn)時(shí)注銷(xiāo)處理。??理賠“綠色通道”理賠“綠色通道”理賠“綠色通道”表達(dá)永誠(chéng)車(chē)險(xiǎn)“主動(dòng)、快速、準(zhǔn)確、合理”的效勞形象，提高效勞質(zhì)量，形成樹(shù)立永誠(chéng)車(chē)險(xiǎn)品牌。適用對(duì)象：機(jī)關(guān)團(tuán)體客戶、聞單位客戶及其他“優(yōu)質(zhì)客5000元以內(nèi)，能查勘第一現(xiàn)場(chǎng)的；雙方事5000以內(nèi)，屬我方全責(zé)的；雙方事故3000以內(nèi)，且雙方均在我司投保的賠案。運(yùn)作方法：接報(bào)案時(shí)，調(diào)度員依據(jù)客戶狀況對(duì)案件先行分流，使上述客戶的案件直接進(jìn)入“綠時(shí)限要求：查勘定損工作在一個(gè)工作日內(nèi)完成；索賠材料齊全后，半小時(shí)內(nèi)完成結(jié)案付款。??現(xiàn)場(chǎng)查勘流程管控現(xiàn)場(chǎng)查勘流程管控現(xiàn)場(chǎng)查勘是查勘工作的核心，在核實(shí)具體出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)根底上，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查勘、調(diào)查、拍攝、記錄等工作，用大量事實(shí)證明案件的交通事故的性質(zhì)、類(lèi)型以及結(jié)果，以利于保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任范圍確實(shí)定。間接近保險(xiǎn)起止期的5萬(wàn)元以上異地出險(xiǎn)的事故案情有疑點(diǎn)的。現(xiàn)場(chǎng)查勘工作內(nèi)容要點(diǎn)：調(diào)查取證：向院方了解傷者治療和醫(yī)療費(fèi)用狀況，告知保險(xiǎn)賠付責(zé)任范圍；向傷者了解個(gè)人及家庭狀況，告知保險(xiǎn)賠付責(zé)任范圍；向傷者單位了解其收入狀況，向當(dāng)?shù)卣凸膊块T(mén)了解有關(guān)事故處理的規(guī)定；核實(shí)費(fèi)用單據(jù)和相關(guān)證明；??現(xiàn)場(chǎng)查勘流程管控調(diào)查事故第一現(xiàn)場(chǎng)，做目擊者詢問(wèn)筆錄；走訪相關(guān)辦案部門(mén)、政府部門(mén)、技術(shù)部門(mén)和法律部門(mén)。照片能全面反映事故現(xiàn)場(chǎng)全貌和事故發(fā)生狀況，且全部照片均能反映查勘日期〔〕案件超出處理權(quán)限，馬上報(bào)上級(jí)調(diào)度員。??定損核價(jià)流程管控定損核價(jià)流程管控敬業(yè)精神。最終，還要依靠完善的配件報(bào)價(jià)系統(tǒng)做后盾，才能使定損核價(jià)工作更加精益求精。定損：定損工作由定損人員獨(dú)立完成；繕制定損單，開(kāi)列修理和更換工程的明細(xì)、金額，以便核價(jià)、核損人員審核；定損單必需經(jīng)被保險(xiǎn)人簽字認(rèn)可；定損應(yīng)一次完成。為使定損準(zhǔn)確，必要時(shí)對(duì)事故車(chē)輛應(yīng)予以拆解。核價(jià)：核價(jià)是理賠工作“以我為主”的最終表達(dá)。建立獨(dú)立的零配件報(bào)價(jià)系統(tǒng)，并隨市場(chǎng)行情定期維護(hù)；在定損過(guò)程中供給報(bào)價(jià)支持；對(duì)定損結(jié)果準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展審核，保證定損的準(zhǔn)確性。??定損核價(jià)流程管控〔”拍照：照片能全面反映事故車(chē)輛損失的部位和程度，且全部照片均能反映定損日期。修理方式確實(shí)定：選擇事故車(chē)輛修理方式保險(xiǎn)人的權(quán)利，選擇事故車(chē)輛修理廠家是被保險(xiǎn)人的權(quán)利：。查勘人員不得以任何形式或借口阻擋客戶自己選定修理廠書(shū)面形式予以確認(rèn)；向調(diào)度員匯報(bào)：上述環(huán)節(jié)完成后，在第一時(shí)間向調(diào)度員匯報(bào)。定損數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)：定損數(shù)據(jù)能否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)、確錄入計(jì)算機(jī)準(zhǔn)時(shí)性。??賠案繕制流程管控賠案繕制流程管控賠案繕制流程管控審核索賠材料：必要的理賠單證有ABCDEFG交通事故調(diào)解書(shū)或出險(xiǎn)證明文件H定損單及有關(guān)修理單證I原始票據(jù)及有關(guān)費(fèi)用清單J權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)及追償報(bào)告K駕駛證、行駛證復(fù)LMN。核賠人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)審核索賠材料，并要求客戶完善索賠手續(xù)，削減理賠后續(xù)工作中的理賠糾紛。索賠材料必需滿足以下要求：索賠單據(jù)、事故證明以及其他證明材料必需是原始材料，如使用復(fù)印件必需有充分的理由；有關(guān)單位證明必需具有權(quán)威性，否則無(wú)效；全部書(shū)面材料應(yīng)是字跡清楚，無(wú)涂改，或涂改處有簽章；簽字和簽章清楚、有效。賠案數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)：賠案繕制內(nèi)勤應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成繕制錄入工作，并應(yīng)認(rèn)真復(fù)核。??賠案審批流程管控賠案審批流程管控賠案審批流程管控時(shí)必需在賠案中明確簽署核賠意見(jiàn)，并注明日期。核賠審批應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成。超權(quán)限上報(bào)：嚴(yán)格超權(quán)限上報(bào)制度，任何核賠人不得越權(quán)簽批賠案。??付款結(jié)案流程管控付款結(jié)案流程管控付款結(jié)案流程管控核賠內(nèi)勤接到已決賠案后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知客戶，使客戶能盡快領(lǐng)到賠款；同時(shí)告知賠款金額和領(lǐng)款手續(xù)。負(fù)責(zé)賠款的財(cái)務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)支付賠款；登錄計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，錄入最終的結(jié)案信息。??復(fù)勘復(fù)復(fù)勘加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)控，改進(jìn)定損核價(jià)工作質(zhì)量，提高查勘定損人員素養(yǎng)。10%；隨機(jī)選取抽查對(duì)象，馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)查勘〔〕對(duì)前期的定損核價(jià)工作準(zhǔn)時(shí)糾偏；定期整理復(fù)勘報(bào)告，統(tǒng)計(jì)復(fù)勘結(jié)果，評(píng)定查勘定損員業(yè)績(jī)，報(bào)告上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)；幫助主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)查勘定損員獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，予以晉級(jí)或降級(jí)處理。車(chē)險(xiǎn)理賠流程工作重點(diǎn)集中接報(bào)案治理核賠負(fù)責(zé)人的全過(guò)程跟蹤治理定損核價(jià)??集中接報(bào)案治理集中接報(bào)案治理集中接報(bào)案治理便利客戶報(bào)案，合理調(diào)動(dòng)理賠力氣，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，未決治理清楚，便于風(fēng)險(xiǎn)的把握和治理。二級(jí)機(jī)構(gòu)建立接報(bào)案中心；設(shè)置專(zhuān)職接報(bào)案崗，形成電腦報(bào)案網(wǎng)絡(luò)；接報(bào)案員須嫻熟把握條款和事故處理程序，并承受客戶報(bào)案和答詢；