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魚蔚魚蔚魚蔚魚蔚(五)幫助中心京東的幫助中心有訂單中心,返修中心,投訴中心,可幫助用戶解決一切在電子商務(wù)中遇到的問(wèn)題。京東網(wǎng)采用橫向模式,主要分為首頁(yè),奪寶島,積分商城,京東社區(qū),全部分類四個(gè)部分,在每個(gè)子頁(yè)面中設(shè)有商品分類,將所有商品按照使用分類,方便客戶快速查找自己所要購(gòu)買的商品。首頁(yè)有瘋狂搶購(gòu),新品上架,特價(jià)專區(qū),電腦產(chǎn)品/手機(jī)數(shù)碼四個(gè)欄目,側(cè)欄設(shè)有限時(shí)搶購(gòu)和品牌專營(yíng)鏈接,利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷配合戶外廣告,促銷專場(chǎng),限時(shí)搶購(gòu),送代金券,快速商品廣告和大量會(huì)員優(yōu)勢(shì)等方式吸引人氣和客流量。網(wǎng)站測(cè)評(píng):根據(jù)Alexa流量測(cè)試,京東網(wǎng)日均訪問(wèn)量為29952000,而同B2c龍頭企業(yè)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)日均訪問(wèn)量為11514000。卓越網(wǎng)以其雄厚的企業(yè)背景,3c數(shù)碼產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),在.訪問(wèn)人數(shù)指標(biāo)中略勝一籌,吸引較多用戶。站長(zhǎng)之家提供的艾瑞iUserTracker2009年的數(shù)據(jù)分析如下表所示:運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)網(wǎng)站訪問(wèn)配套服務(wù)物流配送產(chǎn)品相關(guān)網(wǎng)站營(yíng)襠.京東商城127.1622.3221.8728.48309423.55當(dāng)當(dāng)網(wǎng)126.8622.1921.7728.3930.9423.58卓越網(wǎng)1259522.0521.6828.5730.6223.03在網(wǎng)站訪問(wèn)指標(biāo)中,網(wǎng)站的注冊(cè)及訪問(wèn)速度,京東商城獲得用戶的一致好評(píng),而在網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)布局中,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與京東商城不相伯仲。在網(wǎng)站配套服務(wù)指標(biāo)中,因?yàn)槿齻€(gè)網(wǎng)站都給用戶提供了多種多樣的支付方式并注重售后和服務(wù)建設(shè),所以用戶總體感覺(jué)支付比較方便,售后和客戶水平評(píng)價(jià)滿意度較高,三個(gè)網(wǎng)差距很小。在產(chǎn)品配送中,京東商城雖然也是自建物流,但由于其物流配送人員不管產(chǎn)品安裝,因此用戶對(duì)其物流配送人員服務(wù)態(tài)度有所不滿。在產(chǎn)品價(jià)格方面,京東商城由于其目前快速擴(kuò)張的戰(zhàn)略目標(biāo),因此保持比較低的毛利率,使得產(chǎn)品售價(jià)尤其是大件家電售價(jià)較實(shí)體店低很多,因此用戶對(duì)其產(chǎn)品價(jià)格滿意度非常高。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)雖然折扣較低,但采用29元免運(yùn)費(fèi)的方式變相打折,也獲得了較高的滿意度。網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì)及前景分析提出網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì)、存在問(wèn)題、主要對(duì)策和建議京東商城是目前排名前列的電腦數(shù)碼等 3C市場(chǎng)的電子商務(wù)網(wǎng)站,其核心競(jìng)爭(zhēng)力——零售行業(yè)發(fā)展到今天,經(jīng)歷了四個(gè)階段:集貿(mào)式、大商場(chǎng)式、連鎖店式和電子商務(wù)。現(xiàn)在的京東商城提供的商品并不局限于3c類,正在逐步涉及服飾,食品,生活用品等多個(gè)領(lǐng)域,力圖做到一個(gè)綜合性的大型 B2C電子商務(wù)平臺(tái)。京東商城對(duì)商品采用立體化三維圖片顯示,從不同的視角顯示商品的全貌,詳細(xì)的商品規(guī)格參數(shù),讓顧客充分了解產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù);提供價(jià)格舉報(bào)功能,保持自己優(yōu)質(zhì)低價(jià)的經(jīng)營(yíng)理念。支持分期付款;支持支付寶、QQ會(huì)員登陸,用戶可以不用注冊(cè),就可以通過(guò)自己的 QQ賬號(hào)和支付寶賬號(hào)登陸京東商城,給顧客提供了省時(shí)省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但同類產(chǎn)品,沒(méi)有價(jià)格排序、售出量排序功能。商品種類不夠齊全,不能滿足客戶需求。沒(méi)有即時(shí)的聊天工具,客戶不能及時(shí)和客服交流,客戶只能通過(guò)留言來(lái)向京東反映自己的需求,但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差,不利于有效的溝通。不少時(shí)候客服電話基本屬于打不通狀態(tài),消費(fèi)者很難及時(shí)反映自己遇到的問(wèn)題或者需求。而京東的送貨效率也不盡如人意,不僅速度慢,工作人員的素質(zhì)有待提高,部分商品的包裝也存在一定的缺陷。售后服務(wù)方面,京東也有不足的地方,很多客戶購(gòu)買的商品在相應(yīng)的廠商售后部門卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持,返修給京東,效果也令很多故客戶不滿意。對(duì)于這些問(wèn)題,建議京東商城在其網(wǎng)站上增加更多的排序功能,幫助消費(fèi)者利用自己的選擇標(biāo)準(zhǔn)找到符合要求的商品。此外,京東需要根據(jù)顧客的需求,盡可能多的為增加自己的商品供應(yīng)種類,以滿足顧客的需求。顧客需要和銷售方對(duì)有些問(wèn)題進(jìn)行即時(shí)溝通,雖然京東有服務(wù)電話,但是網(wǎng)購(gòu)的客戶更希望有網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具。建議京都在自己的網(wǎng)站上增加可以與顧客即使溝通的的工具,可以采用 QQMSN阿里旺旺或者自己研發(fā)一款工具,并加強(qiáng)服務(wù)熱線的硬件設(shè)施,以讓更多的顧客的意見(jiàn)或者問(wèn)題可以得到及時(shí)響應(yīng)。除此之外,是京東商城要增加與廠商的溝通和相關(guān)協(xié)議,京東應(yīng)同廠商建立更好的合作,同時(shí)完善自己的售后服務(wù)中心,為顧客提供更好的售后服務(wù)。魚蔚魚蔚1、把優(yōu)秀當(dāng)成一種信仰。20.8.28.2.202017:1617:16:12Aug-2017:162、最困難的事情就是認(rèn)識(shí)自己。二0二0年八月二日 2020年8月2日星期日3、施魏舞漕撼命蒯&卿是英208漢8.2.202。懵8.6!17026113A6gk2C2O2Q67:1617:16:128.2.202017:168.2.20204、最f1#的翡情就遢銀?御S偎人。Z8②202082202017:16172020商0B1國(guó)12:闞朝日5、薪看的虞蠹遍地逃是是黃能射混魂萬(wàn)里挑168.2.2020UgUS620SUnday7AUg7s12,120208/220020168.2.20206、最度H驕傲事最荒箭曹座都表示心瑟20S0t弱202017:1615:161761處能17:16:分2-Aug-208.2.20207、好裔曲爆囊遍母舞船知也趣的蜘82208位0.8.2°A202HS忸0SUnda歸AU|USC2c2020822020日8、最無(wú)逋蕊殿堂最愎懦泡布翔虢示心靈的最軟弱6附8.2.2020SUn16出AUgUs12,把02Aug-208.2.20207、最知蹙嗣是最卷福鮑向謾的背108222GB&28.2.20200201申8:16:23AU1期01三0二O年八月二日2、最困通軸事情就唐雕遇魯越獄二O二7)鋁17月6n38.2.202020jnday用12gUStg^20203、羸更繁的握豳霜遺加息甚雅壽森。 27:86SBZ20201771?17:2020BAUig6371761638.2.202017:168.2.20204、最M#的藁靄就遢鎂倒處讀書二OZ8②202082202017:262。布8對(duì)6113喔般335、海羲使承宛廉運(yùn)逡談娥英雄捷漢寫作例次1682.20201AUgU8t220SU?idayl,6A7gU6;:t12,8202082/20208220204、最度H驕傲事最無(wú)第自舞菜表示心靈血20208無(wú)202017:161附166冰6:13116份123Aug-208220207、腳遺第4充最應(yīng)該費(fèi)債的敏捷0編作208耀t8:220:8AUgi2020DSUr8day,第Ug鼓1籽20208而2020月二日6、最無(wú)逋蕊殿堂最愎懦泡布翔虢示心靈的最軟弱6a38.2.2020SUlnd6yiAUgUs12,把02Aug-208:2.20201、戴曷繁的天最腐該匏直的的背解年。20(88>20.a.22IQ(812i16!(D2a6^8AUg22!0儂60二O二O年八月二日2勇最困通軸事情就差認(rèn)地獄避不地獄二O年余超17a6:138202020SUnday,晶UgUSB2,20201、羸更繁的握豳霜遺加息甚雅壽森。 20:863122002]0177儂17:26203^7:1蟆71761638:2:202017:168:2:20202、藏展難噩事情就是讖財(cái)匕個(gè)好父親2年A212D208:2:2DSD2D7368711217:砌317:16:135、海羲使承宛廉運(yùn)逡談娥英雄捷漢寫作例次1682.2020171姆8仞002101喇,617916:(12,8202080!/20208220206、戴果腑蜜傲的霰大峨置嘟費(fèi)端儂的最軟弱20208.2.2020附:1161分1黔17:16:健12-A6g^308:2:20207,IB微使H是最難舞敢知識(shí)敏捷20181220i8榴0.82202@USt&0Sunda晶朗UguStXr20208/2/20306、最無(wú)逋蕊殿堂最愎懦泡布翔虢示心靈的最軟弱6a38
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