城市供水業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

城市供水業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)研究

摘要：對城市供水業(yè)務(wù)管理中所涉及的主要內(nèi)容進行了研究，一方面用計算機對供水系統(tǒng)產(chǎn)生的大量技術(shù)、經(jīng)濟數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)庫，做到隨時按要求進行統(tǒng)計匯總等；另一方面對該系統(tǒng)進行綜合利用，為各層次的決策提供支持。

關(guān)鍵字：城市供水管理數(shù)據(jù)庫遠程通訊天津市自來水集團有限公司與天津大學合作進行“城市供水業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”的研究，并于1998年將這一研究成果應(yīng)用在“供水綜合熱線服務(wù)系統(tǒng)”中。研究內(nèi)容包括各級供水熱線服務(wù)系統(tǒng)軟件設(shè)計與硬件集成，并按主管部門的要求做到功能齊全，滿足實際工作需要：運行速度快、界面友好、操作簡單、信息輸入簡捷、輸出信息豐富等。具體設(shè)計思路是把系統(tǒng)中營業(yè)所、水廠、管網(wǎng)所及下屬各服務(wù)站業(yè)務(wù)管理微機作為遠程結(jié)點，在程序支持下，采用Modem撥號方式與管網(wǎng)所、公司兩級調(diào)度中心互聯(lián)，并支持本站、所、公司調(diào)度中心的對外業(yè)務(wù)服務(wù)。即用熱線電話對外接待所有用戶，及時記錄用戶報修的業(yè)務(wù)和站、所派修及完工的情況，建立業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)庫進行查詢、統(tǒng)計、計算、分析，按要求打印各種報表和進行站—所、所—公司的遠程通訊等。

在項目研制過程中不僅使用了先進的微機、通訊等管理設(shè)施，改變了原有傳統(tǒng)工作方式，而且使供水服務(wù)管理工作規(guī)范化，提高了工作效率和信息反饋速度，更便于供水服務(wù)的管理和監(jiān)控，進一步提高了自來水企業(yè)科學管理水平和窗口服務(wù)水平。1系統(tǒng)構(gòu)成1.1系統(tǒng)構(gòu)成圖本系統(tǒng)為站、所(或廠)、公司三級子系統(tǒng)用Modem遠程連接而成，見圖1。1.2硬件配置

①站、所(或廠)級

彩色VGA監(jiān)視器：建議256色或以上，實際采用256色、分辨率800×600；

586微機：建議CPU200或以上，內(nèi)存16M或以上，實際采用CPU200、內(nèi)存32M；

打印機：A3(Canon330,LQ1600KIII)；

Modem：實際采用33600bits/s；

電話線：2對。

②公司級

主要配置同上，另增設(shè)通訊中繼線一條、通訊用工控機(公司調(diào)度室)一臺。2系統(tǒng)軟件研究2.1軟件開發(fā)環(huán)境

操作系統(tǒng)：Windows95

開發(fā)工具(RAD)：對較為流行的Powerbuilder、Dephi、Developer、VFP等進行分析，考慮到VFP50是在中文Windows95環(huán)境下使用的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，其運行速度快，數(shù)據(jù)處理功能強，用戶界面友好，軟件開發(fā)工具豐富，在開發(fā)費用、開發(fā)周期、使用維護等方面均有一定的優(yōu)勢，而且這一系統(tǒng)已經(jīng)為公司各有關(guān)部門業(yè)務(wù)管理和微機操作人員所熟悉、掌握，故將其作為開發(fā)工具。

2.2軟件設(shè)計流程圖

經(jīng)反復(fù)研究修改后，提出各級軟件設(shè)計流程框圖，因篇幅關(guān)系，僅給出站級軟件(以下同)設(shè)計流程框圖(見圖2)，據(jù)此進行數(shù)據(jù)庫設(shè)計和程序的編制。2.3數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計

與公司、所、站內(nèi)各部門協(xié)調(diào)，建立數(shù)據(jù)采集、處理、儲存的標準。建立數(shù)據(jù)庫最基本的策略是各部門(包括各站)的信息資源不但能為本部門的人員訪問，而且可被上一級部門具有合法權(quán)限的人員訪問。

根據(jù)需要解決的問題和生成報表的格式，同時收集當前用于記錄數(shù)據(jù)的表格等，最后確定采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)。

2.4數(shù)據(jù)庫文件設(shè)計

本系統(tǒng)設(shè)計的數(shù)據(jù)庫文件主要由主執(zhí)行文件、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫字典、數(shù)據(jù)庫復(fù)合索引、數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)表、巡檢、施工及業(yè)務(wù)人員表和遠程通訊等20多個文件組成。

2.5菜單結(jié)構(gòu)與軟件功能

2.5.1菜單結(jié)構(gòu)

菜單項結(jié)構(gòu)設(shè)計見表1、表2、表3。

2.5.2軟件主要功能

①電話熱線服務(wù)：全系統(tǒng)用一個對外公布的特號(易記號)電話進行供水服務(wù)，用戶一旦有需求電話撥入，系統(tǒng)即可形成用戶、公司(或所)、站(用戶所在地)的三方同時通話。由站級操作人員接待用戶電話、錄入電話記錄、發(fā)出派工單并錄入完工信息等；所、公司級操作管理人員進行追蹤查詢和監(jiān)督，并對用戶與上級領(lǐng)導(dǎo)的詢問及時反饋。

②增加、修改：對系統(tǒng)中各個數(shù)據(jù)庫文件增加新接報的電話記錄、修改或刪除已有記錄，并對新記錄或修改記錄進行合法性檢驗。

③瀏覽：讓操作人員隨時瀏覽查看數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容。

④查詢：根據(jù)操作人員輸入的條件，查詢有關(guān)記錄。

⑤報表：根據(jù)操作人員輸入的條件，從數(shù)據(jù)庫中整理出有關(guān)記錄加以匯總、統(tǒng)計，并以報表形式顯示或打印(本系統(tǒng)可根據(jù)需要打印數(shù)十種不同格式的報表)。

⑥統(tǒng)計計算：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)及管理人員的要求，計算出相應(yīng)的數(shù)據(jù)，并以報表形式顯示或打印。

⑦數(shù)據(jù)傳送與接收：對數(shù)據(jù)文件(日報、月報等)隨時可進行站—所、所—公司之間的遠程傳送與接收。

⑧所、公司可根據(jù)接收的數(shù)據(jù)文件(日報、月報等)進行有關(guān)報表的打印和匯總分析。3結(jié)論經(jīng)過近一年的運行、考核與改進，該服務(wù)系統(tǒng)可最大限度地發(fā)揮供水業(yè)務(wù)管理資料的作用與效能，并可實現(xiàn)三級數(shù)據(jù)資料共享(站、所、公司)。操作人員可以改變過去人工的、經(jīng)驗的管理方法，用微機在軟件系統(tǒng)支持下進行高效、科學的管理。表1站級菜單項結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計系統(tǒng)維護數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)瀏覽統(tǒng)計報表打印幫助生成上報

遠程通訊訊

等待所來訪訪

退出

關(guān)閉計算算機業(yè)務(wù)

人員今天

本月

尚未修復(fù)復(fù)

全部及時率

主動率

暗漏漏檢出率

漏子子修復(fù)報表

零零活修復(fù)報表表臺帳

日報（接報）

日報（修復(fù)）

未處理報表

不考核漏子幫助關(guān)于關(guān)機

重啟檢漏指標完成報表表

漏水修復(fù)情情況月報

零活活月度統(tǒng)計報報表任務(wù)單

.......表2所級菜單項結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計（營業(yè)所所、水廠略）系統(tǒng)維護數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)瀏覽統(tǒng)計報表打印巡查各站幫助單位人員庫

維護

發(fā)發(fā)送與接收

下下訪

退出

關(guān)閉計算算機停水記錄一站

二站

三站

四站站

五站

六站

等.......按接報時間按修復(fù)時間及時率

主動率

暗漏漏檢出率

漏子子修復(fù)報表

零零活修復(fù)報表表臺帳

日報（接報）

日報（修復(fù)）

不考核漏子

停水記錄巡查

各站幫助關(guān)于關(guān)機

重啟檢漏指標完成報表表

漏水修復(fù)情情況月報

零活活月度統(tǒng)計報報表

表3公司級菜單項結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)瀏覽數(shù)據(jù)查詢數(shù)據(jù)匯總管網(wǎng)所幫助人員庫存管理熱線信息今天熱線信息服務(wù)中心待處理報表幫助發(fā)送與接收本月未接轉(zhuǎn)信息分類匯總關(guān)于......關(guān)于......退出未接轉(zhuǎn)信息服務(wù)中心