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文檔簡介

旅行社經(jīng)營管理試卷B。針對性原則C.落實環(huán)節(jié)多D.C.經(jīng)濟可行性原則D.活動日程變化多第一部分選擇題(共15分)發(fā)展性原則10.以商務旅行者為主要目標市場的旅行社把5。市場增添率和相對市場份額均較高的旅行社門市柜臺建立在D一、單項選擇題(本大題共15小題,每題1產(chǎn)品是AA。大中院校密集的地方B。交通分,共15分)A.明星類產(chǎn)品崗密集的地方1.世界上第一家詳細專業(yè)性質的旅行社——托B。問號類產(chǎn)品C。人口密集的地方D.商務馬斯?庫克旅行社創(chuàng)辦于BC.金牛類產(chǎn)品飯館內或鄰近地域A.1841年D。金錢圈套類產(chǎn)品11。乘國內航班,持經(jīng)濟艙成人票或少兒票的B.1845年6.以下選項中不屬于旅行社品牌特色的是D旅行者,每人可免費走運轉李的公斤數(shù)是CC.1865年D。A。獨到性A。40公斤1871年B。適合性B.30公斤2.中國旅行社行業(yè)產(chǎn)生于CC。靈巧性C。20公斤D。適用性A。19世紀中葉D.10公斤7。旅行服務集中采買策略不合用于CB.19世紀末期12.旅行社的服務人員身臨其境地為旅行者著想A.旅行溫點地域C。20世紀早期和對旅行者賜予特別關心,這表現(xiàn)了旅DB。旅行冷點地域D.20世紀中葉行社服務的C.旅行熱門地域3。依據(jù)旅行社業(yè)務操作流程,其第二項基本業(yè)A。靠譜性D。旅行淡季務是BB。反響性8.以下選項中不屬于旅行社產(chǎn)品訂價方法是CA.產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務C.保證性A。成本加成訂價法B。旅行采買業(yè)務D。移情性B。目標收益訂價法C。產(chǎn)品銷售業(yè)務D.13.旅行社責任保險的保險限期是BC.順向訂價法集體招待業(yè)務A.半年B.D。隨行就市訂價法4.以下選項中不屬于旅行社產(chǎn)品開發(fā)原則的是一年9。以下選項中屬于國內旅行團隊特色的是BDC。一年半A。逗留時間長A。市場導向原則D。兩年B。解說難度小14.我國旅行社當前使用最多的一種匯款方式是21。旅行社品牌管理策略包含增添客戶的參加A程度、培養(yǎng)顧客的品牌忠誠以及培養(yǎng)品牌形A。電匯象。B。信匯22。旅行社產(chǎn)品銷售渠道種類包含直接銷售渠C。票匯道和間接銷售渠道.D?,F(xiàn)金結算23.旅行團隊的招待過程管理包含準備招待階15.旅行社發(fā)展程度越高,其服務功能越強,旅段管理、實質招待階段管理和總結階段的管行社擴充的訣要是C理。A。完美基礎設備B.24.旅行社職工在其工作崗位上所達成的工作數(shù)增強經(jīng)營管理量、質量及效率狀況是指旅行社人力資源的C。增強網(wǎng)絡建設D.績效。建設獨立域名25.旅行社的主要財務報表包含收益及收益分派表、現(xiàn)金流量表和財產(chǎn)欠債表。第二部分非選擇題(共85分)26.依據(jù)經(jīng)濟學的解說,公司開發(fā)一個新客戶與二、填空題(本大題共15小題,每題1分,共留住多個老客戶所需的花費同樣,一般多個15分)老客戶的數(shù)目是3~5個.16.新中國的第一家旅行社是華僑旅行社(或中27.中國旅行社行業(yè)信息化所面對的問題包含聯(lián)國旅行社).網(wǎng)系統(tǒng)不發(fā)達、電子商務起步晚和普及程度17.我國旅行社的種類包含國際旅行社、國內旅低.行社和外商投資旅行社。28.休閑旅行類產(chǎn)品包含參觀旅行類產(chǎn)品和度假18.旅行社設計、開發(fā)和組合旅行產(chǎn)品的功能是旅行產(chǎn)品.生產(chǎn)職能。29.旅行社的財務剖析包含增減剖析和比率分19.旅行社供應給旅行者的服務既包含直接服析.務,也包含間接服務.30。導游員服務質量的評估模式有內部評估模20.依據(jù)旅行活動內容分類的產(chǎn)品形態(tài)包含包價式和外面評估模式。旅行產(chǎn)品、單項旅行產(chǎn)品和組合旅行產(chǎn)品.

三、名詞解說(本大題共5小題,每題3分,共15分)31.旅行社是擁有經(jīng)營自主權,可以獨立擔當民事責任的經(jīng)濟實體32.散客包價旅行是指10人以下的包價旅行產(chǎn)品。33.壞賬風險是指旅行社因信譽管理不妥,致使應收賬款可能沒法回收的風險.34.比附定位策略是指旅行社以名牌旅行社為參照物,依賴有名旅行社的品牌進行市場定位的策略。35.合同信譽缺失是指旅行社在經(jīng)營活動中,違犯誠實守信的原則,私自改變旅行合同中許諾的違約或毀約行為。四、簡答題(本大題共5小題,每題5分,共25分)36。簡述旅行社的行業(yè)特色。答:(一)勞動密集性(二)智力密集性(三)顛簸性(四)關系性(五)敏感性(六)服務性(六)經(jīng)濟可行性原則(七)可接受性原則簡述旅行社市場開發(fā)原則。答:(一)可權衡性原則(二)可進入性原則(三)經(jīng)濟性原則(四)穩(wěn)固性原則(五)發(fā)展性原則38。簡述旅行社市場檢查的內容。答:(一)旅行市場需求檢查(二)旅行者花費格習慣產(chǎn)生的問題。行為檢查辦理程序:(一)聆聽投訴(二)咨詢狀況(三)旅行社產(chǎn)品檢查(四)產(chǎn)品價風格查(五)(三)檢查事實(四)進行辦理(五)回復辦理銷售渠道檢查結果(六)記錄存檔(六)旅行服務供應狀況檢查(七)市場42。闡述旅行社展開人力資源培訓的意義及培競爭狀況檢查訓方式。39。簡述旅行社產(chǎn)品的促銷策略。答:培訓意義:(一)提升旅行社經(jīng)營管理水平答:(一)廣告促銷策略(二)直接營銷策略(二)培養(yǎng)職工的適應能力(三)發(fā)掘職工的潛(三)營銷公關策略在能力(四)增強旅行社的核心競爭力培訓(四)營業(yè)推行策略(五)互聯(lián)網(wǎng)推行策略方式:(一)崗前培訓(二)任職培訓(三)40.簡述旅行社戰(zhàn)略管理的過程脫崗培訓(四)適應性培訓(五)專題性培訓答:(一)擬訂公司使命(二)確立長期目標(三)戰(zhàn)略方案的評論和選擇(四)旅行社戰(zhàn)略的實行(五)戰(zhàn)略目標的分解和履行(六)戰(zhàn)略評估與控制五、闡述題(本大題共2小題,每題15分,共30分)闡

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