2023年電信營業(yè)員年終總結

第3頁共3頁2023年?電信營業(yè)員?年終總結?__年，嶄?新的一年到?了，回顧這?九個月來的?工作，讓我?感覺到了太?多的不平凡?。__年_?_月，剛畢?業(yè)的我走進?電信大門時?，面對著陌?生的環(huán)境和?陌生的面孔?，對所有的?一切都感到?新鮮和好奇?，服務行業(yè)?對我來說是?一個全新的?工作領域。?以前走進電?信，總是接?受著別人的?服務，而現?在我要做為?服務者來面?對廣大的客?戶，對剛工?作的我來說?，這是我人?生中的一大?挑戰(zhàn)。在過?去僅僅的九?個月中，在?公司領導的?關懷和支持?、同事的照?顧與幫助下?，我學到了?很多的東西?，也讓我了?解了服務這?個行業(yè)，也?讓我懂得了?服務這個理?念。營業(yè)?廳是公司的?窗口。在_?__市古城?臺電信公司?營業(yè)廳前臺?工作，接觸?的客戶很多?，需要協(xié)調?的事情也很?多，除了正?常的收費、?辦理業(yè)務等?工作外，在?接待用戶、?開展業(yè)務、?協(xié)調關系、?化解矛盾、?咨詢、受理?投訴等也發(fā)?揮著重要作?用。作為一?名新來的員?工，剛開始?工作的時候?，我經常被?有些顧客的?無理取鬧、?蠻不講理氣?的說不出話?來。但是經?過不斷的學?習，在領導?的指導和支?持、同事們?的鼓勵和幫?助下，我已?經學會了用?各種方法處?理日常工作?中出現的各?類問題。在?與客戶溝通?，言語表達?能力等方面?，經過鍛煉?有了很大的?提高，面對?怒氣沖沖的?顧客時，我?學會了用真?誠的態(tài)度，?耐心的去解?釋。在辦理?業(yè)務和解答?客戶問題方?面也積累了?很多寶貴的?經驗，讓我?能夠及時準?確的為客戶?提供滿意的?服務。在工?作中學會了?嚴格要求自?己，時刻保?持很強的責?任心、謹慎?的工作態(tài)度?和良好的心?態(tài)。并且不?斷加強業(yè)務?學習，努力?提高業(yè)務水?平和協(xié)調能?力。做一?名營業(yè)員容?易，但要做?一名合格的?營業(yè)員就不?容易了。作?為服務行業(yè)?的一員，我?覺得我們應?該做到熱情?、耐心、細?心、專心。?熱情，顧客?才會再次光?臨。有些顧?客是很刁鉆?古怪，甚至?是蠻橫無理?的，因此，?耐心也是服?務行業(yè)所必?須的，最忌?諱和顧客發(fā)?生爭執(zhí)。有?時候顧客問?了很多，而?作為員工的?我們要是答?不上來，回?頭客會減少?，所以對業(yè)?務要很仔細?、很專業(yè)、?很專心的去?對待。當面?對怒氣沖沖?，蠻不講理?，對我們的?業(yè)務和工作?有不滿和誤?解的用戶時?，我們所要?做的就是用?最真誠的微?笑，耐心的?去解釋、細?心的去回答?，要牢記“?用戶永遠是?對的，用戶?就是___?”的服務口?號，做到以?誠相待、以?心換心，用?最專業(yè)的服?務態(tài)度去贏?得客戶的信?賴。有人?說，營業(yè)員?的工作是枯?燥的，但我?說，營業(yè)員?的工作是神?圣的，營業(yè)?窗口服務是?聯系客戶的?橋梁和紐帶?，一聲親切?的問候，一?個會心的微?笑，拉近了?客戶與我們?之間的距離?，架起心與?心的橋梁。?在工作中，?我本著企業(yè)?“用戶至上?，用心服務?”的服務理?念，熱情的?、真誠的接?待每一位客?戶，讓客戶?高興而來，?滿意而歸，?讓他們真正?的、實實在?在的享受我?們優(yōu)質、高?效的服務。?在工作中?，我還存在?著許多的不?足之處需要?提高，以后?還要加強學?習,爭取更?大的進步,?給自己制定?了一個目標?，那就是：?無論做什么?，干，就要?干好，就要?做到比別人?優(yōu)秀，我相?信自己的能?力，我也自?信，經過努?力，我一定?能成功。?客戶的滿意?，我們的追?求，客戶的?笑容，我們?的心愿。電?信給了我一?片嶄新的天?地，將來我?就是最亮的?星，就讓我?在崗位上充?分發(fā)揮自己?的光和熱，?電信公司是?一個大的整?體，把所有?的光和熱凝