電力系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

第3頁共3頁電力系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿各位領(lǐng)?導、各位評?委、來賓們?、___：?大家好！?很榮幸我?能有這樣的?機會參加今?天的演講。?我叫___?，是___?市供電有限?公司營銷部?收費班組的?一名員工，?今天，我的?演講題目是?“我微笑，?是為了您的?微笑”。?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?某種程度上?說，其真義?,就在于：?無論生張熟?李、無論電?余電缺，都?見燦爛笑顏?。近年來，?武夷山市供?電有限公司?大力弘揚企?業(yè)服務(wù)理念?，塑造服務(wù)?新形象，增?強社會親和?力。在__?_公司__?_的電力市?場整頓和優(yōu)?質(zhì)服務(wù)年活?動中，我公?司在內(nèi)部制?定了一系列?兌現(xiàn)承諾的?制度和措施?。把群眾滿?意不滿意，?贊成不贊成?，擁護不擁?護作為衡量?供電服務(wù)質(zhì)?量的唯一標?準。我們?營銷部作為?與客戶直接?打交道的服?務(wù)窗口,幾?年來，一直?始終不渝推?行供電承諾?制服務(wù)，用?心血和汗水?兌現(xiàn)每一句?諾言。堅持?與時俱進地?改進服務(wù)措?施，開展以?“人人都是?形象，人人?都是窗口”?為主題的_?__活動，?深化供電服?務(wù)內(nèi)涵，增?強服務(wù)功能?，拓展服務(wù)?領(lǐng)域。實行?無雙休日制?度，所有營?業(yè)窗口全部?實行“一口?對外”，實?現(xiàn)了進一次?門、找一個?人、交一次?費、確保一?次辦成。不?論是電力搶?修還是電力?報裝服務(wù)，?電力投訴還?是電力咨詢?，都實現(xiàn)了?“只要您一?個電話，余?下的事情由?我來辦”的?服務(wù)標準，?極大地方便?了客戶?？?戶對我們的?滿意度有了?進一步提升?，職工對維?護企業(yè)的品?牌意識有了?明顯增強。?走進我們?營業(yè)大廳,?你就會被我?們每位員工?如花般的笑?臉深深吸引?，再看看四?周寬敞明亮?的廳堂、整?齊上墻的規(guī)?章制度，坐?在椅子上，?喝上一杯熱?氣騰騰的開?水，您會有?種賓至如歸?的感覺。我?們營銷部的?全體員工都?銘記“人民?電業(yè)為人民?”的服務(wù)理?念，在服務(wù)?中注重以誠?待人，以情?感人?！皼]?有不對的客?戶，只有不?對的服務(wù)”?是我們的座?右銘。我們?知道，文明?服務(wù)需要有?承受委屈的?心胸和解釋?的耐心，唯?有注入真情?才能真正做?到這一點。?今年年初,?有一位王姓?老人來繳費?，因其過了?繳交時間，?雖然其上月?用電費用僅?只___元?，但按照電?費違約金不?足___元?應(yīng)按___?元收取的規(guī)?定，他必須?繳交___?元的電費違?約金。但在?他看來，用?電才十幾元?，電費違約?金卻要繳_?__元，簡?直是不可思?議之事。因?此，他拒不?繳納，還口?吐臟言，嚷?嚷供電公司?亂收費，坑?害老百姓，?揚言要砸了?營業(yè)廳。見?此情景，我?們收費員盡?管心中十分?委屈，但依?然笑迎，將?其扶至一旁?坐下，遞上?一杯熱茶，?翻開《供電?營業(yè)規(guī)則》?,一句一個?“老伯”，?和聲細氣地?耐心跟其解?釋“什么是?電費違約金?？___要?收電費違約?金？電費違?約金如何計?算？……”?。終于，老?人的情緒平?穩(wěn)下來了，?不僅繳清了?所有費用，?還感動地握?住收費員的?手直賠不是?，并再三夸?贊我們的服?務(wù)態(tài)度真是?好！俗話?說“贈人玫?瑰，手留余?香”。我們?收費班組的?姑娘們期翼?用自己的真?心與熱情為?客戶們獻上?最好的服務(wù)?，哪怕是一?個微笑的眼?神，一句溫?軟的問候，?一杯熱氣騰?騰的開水，?都是我們贈?與客戶的溫?馨玫瑰，飽?含著我們的?深情與厚誼??？蛻裟軌?滿意而歸，?就是對我們?最好的回報?。___?年之初，縱?觀南北，人?本精神、大?眾情懷正得?到倡導。學?會微笑，既?是對客戶和?企業(yè)負責，?也是對自我?的尊重和肯?定。微笑,?是一種責任?，也是一種?境界。消費?者___意?識顯著增強?的今天，客?戶對我們供?電企業(yè)服務(wù)?水平和質(zhì)量?的要求日益?提高，對服?務(wù)的要求不?僅是面對面?，更要心貼?心。其實，?客戶企盼的?人性化、個?性化、專業(yè)?化服務(wù)，無?非,就是“?有情”服務(wù)?，是“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)是__?_公司的生?命線”這一?服務(wù)理念的?深化、細化?、具體化。?___公司?將“優(yōu)質(zhì)服?務(wù)”確定為?員工的核心?價值觀，提?出以加強服?務(wù)作風建設(shè)?為切入點，?加強思想作?風和行風建?設(shè)。“核心?價值”的培?育要求我們?盡快樹立服?務(wù)是資本、?服務(wù)是資源?、服務(wù)是事?業(yè)、服務(wù)是?樂趣的理念?，從微笑這?樣的細節(jié)做?起，發(fā)揮潛?力,彰顯人?性化服務(wù)藝?術(shù)，用心將?“優(yōu)質(zhì)、方?便、規(guī)范、?真誠”服務(wù)?作得更體貼?、更___?，切實體現(xiàn)?“流程規(guī)范?、服務(wù)高效?、社會滿意?、品牌形象?好”的“服?務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)?涵。生命?,對每個人?只有一次，?而青春則是?這僅有的一?次生命中易?逝的一段。?我堅信：流?星雖然短暫?，但在它劃?過夜空的那?一剎那，已?經(jīng)點燃了最?美的青春。?___世紀?中國的歷史?，寫下了中?國共青團和?中國青年的?光榮，__?_世紀期待?我們創(chuàng)造新?的青春輝煌?。黨在召喚?，時代在召?喚，只要我?們以“崇高