2023年物流客服工作總結(jié)范文

第11頁(yè)共11頁(yè)2023年?物流客服工?作總結(jié)范文?光陰似箭?，一晃一年?多的外運(yùn)生?活快過(guò)去了?，工作以來(lái)?，在單位領(lǐng)?導(dǎo)的精心培?育和教導(dǎo)下?，通過(guò)自身?的不斷努力?，無(wú)論是思?想上、學(xué)習(xí)?上還是工作?上，都取得?了長(zhǎng)足的發(fā)?展和巨大的?收獲。思?想上，自覺(jué)?遵守我司的?規(guī)章制度，?堅(jiān)持參加公?司的每次的?培訓(xùn)。以嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和?積極的熱情?投身于學(xué)習(xí)?和工作中，?曾為自己的?平凡而失落?過(guò)，也曾為?日子的日復(fù)?一日而迷惘?過(guò)，然而日?益激烈的社?會(huì)竟?fàn)幰彩?我充分地認(rèn)?識(shí)到成為一?名德智體全?面發(fā)展的優(yōu)?秀工作者的?重要性，同?時(shí)也積極的?向黨___?進(jìn)行靠攏，?于___年?的__月_?_日像黨遞?交了申請(qǐng)書?，并時(shí)時(shí)刻?刻接受黨的?考查，希望?早日加入中?國(guó)___。?學(xué)習(xí)上，?嚴(yán)格要求自?己，憑著對(duì)?專業(yè)知識(shí)和?技能的強(qiáng)烈?追求，端正?工作態(tài)度，?作到了理論?聯(lián)系實(shí)際；?除了專業(yè)知?識(shí)的學(xué)習(xí)外?，還注意各?方面知識(shí)的?擴(kuò)展，廣泛?的涉獵其他?部門、學(xué)科?的知識(shí)，從?而提高了自?身的一專多?能的長(zhǎng)處及?思想文化素?質(zhì)，包括生?活中也學(xué)到?了養(yǎng)成良好?的生活習(xí)慣?，生活充實(shí)?而有條理，?有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度和良?好的生活作?風(fēng)，為人熱?情大方，誠(chéng)?實(shí)守信，樂(lè)?于助人，擁?有自己的良?好做事原則?，能與同事?們和睦相處?。由于我所?學(xué)專業(yè)離物?流行業(yè)不相?關(guān)，從沒(méi)有?放棄學(xué)習(xí)理?論知識(shí)和業(yè)?務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)?理論的同時(shí)?，把工作中?的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系?到理論知識(shí)?上，使理論?水平變得更?簡(jiǎn)單。工?作上，本人?自__年_?_月__日?至__年_?_月__日?，一直負(fù)責(zé)?報(bào)關(guān)申報(bào)工?作并協(xié)助各?崗位同事工?作。一直在?操作中心工?作，主要負(fù)?責(zé)資料申報(bào)?工作和單證?客服工作，?不管走到哪?里，都嚴(yán)格?要求自己，?刻苦鉆研業(yè)?務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行?家里手。就?是憑著這樣?一種堅(jiān)定的?信念，我已?熟練掌握?qǐng)?bào)?關(guān)申報(bào)、倉(cāng)?單統(tǒng)計(jì)等業(yè)?務(wù)，成為資?料組的全能?的資料員。?記得，剛?進(jìn)物流行，?為了盡快掌?握物流行業(yè)?務(wù)，我每天?都提前一個(gè)?多小時(shí)到崗?，除了在工?作態(tài)度我盡?心盡力，在?公司___?的各項(xiàng)活動(dòng)?中我也積極?響應(yīng)，經(jīng)常?參加單位_?__的各類?活動(dòng)以及同?事聚會(huì)。?在此，對(duì)所?從事過(guò)的和?現(xiàn)正從事的?崗位工作作?一小。操作?中心資料員?主要負(fù)責(zé)報(bào)?關(guān)資料的登?記、整理、?派發(fā)。具體?內(nèi)容主要包?括四個(gè)方面?：1、報(bào)?關(guān)單的申報(bào)?、打印。?2、報(bào)關(guān)資?料的派發(fā)，?入倉(cāng)單的修?改、打印，?入倉(cāng)單的資?料補(bǔ)充（商?品編碼及副?計(jì)量），工?作量的統(tǒng)計(jì)?錄入，經(jīng)海?關(guān)審核后的?黃單和經(jīng)補(bǔ)?充資料后的?綠單的派發(fā)?。3、報(bào)?關(guān)單的核銷?單跟蹤簽收?（由受理狀?態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)?狀態(tài)），應(yīng)?客戶后期辦?理退稅、核?銷所須打印?出報(bào)關(guān)單、?入倉(cāng)單和出?倉(cāng)單。4?、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)?本的登記、?派發(fā)，手冊(cè)?的簽收、派?發(fā)。我主要?負(fù)責(zé)第1方?面的工作，?期間因工作?需要也從事?過(guò)第3和第?4方面的工?作。總的來(lái)?說(shuō)，第2方?面的工作較?易出現(xiàn)差錯(cuò)?，尤其是入?倉(cāng)單的資料?補(bǔ)充方面。?由于剛開始?經(jīng)驗(yàn)不足，?我在工作過(guò)?程中就曾經(jīng)?出現(xiàn)過(guò)這些?差錯(cuò)。比如?：報(bào)關(guān)單反?復(fù)重報(bào)，開?始工作時(shí)速?度較慢等，?總體來(lái)看，?在為期一年?多的資料員?崗位工作中?，我經(jīng)過(guò)不?懈努力取得?了一些成績(jī)?和進(jìn)步：熟?悉掌握了相?關(guān)崗位工作?的操作程序?并積累了一?定的經(jīng)驗(yàn)；?對(duì)公司的流?程有了更為?全面更為具?體的認(rèn)識(shí)和?了解；在工?作中鍛煉了?發(fā)現(xiàn)單證問(wèn)?題的警覺(jué)性?并及時(shí)加以?解決的能力?；認(rèn)真細(xì)致?地完成工作?任務(wù)，協(xié)助?單證加速流?通，盡快。?單證客服?員主要負(fù)責(zé)?接收客戶遞?交的報(bào)關(guān)資?料并完成報(bào)?關(guān)資料的初?審或填制工?作，審核報(bào)?關(guān)資料符合?報(bào)關(guān)單的基?本填制要求?后，參照業(yè)?務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)?，對(duì)比無(wú)誤?后進(jìn)行跟蹤?，再將單證?交付審單員?審核；對(duì)于?報(bào)關(guān)中出現(xiàn)?的任何問(wèn)題?，第一時(shí)間?與客戶進(jìn)行?溝通，迅速?解決。在客?服工作中，?為了能更好?的服務(wù)客戶?，針對(duì)不同?層次、不同?需求的客戶?，我給予不?同的幫助和?服務(wù)，這就?要求著我不?僅要有全面?的專業(yè)知識(shí)?和廣泛的信?息來(lái)源，與?各部門也要?保持緊密的?聯(lián)系。更重?要的是傳達(dá)?信息的急時(shí)?性、準(zhǔn)確性?。這些從前?所學(xué)到的也?就讓我在客?服的工作得?心應(yīng)手。于?此同時(shí)加強(qiáng)?與同事間的?密切配合、?團(tuán)協(xié)作、彼?此之間相互?體諒，形成?一個(gè)團(tuán)體力?量，這樣更?能提高工作?的效率和進(jìn)?度。由于剛?到客服工作?還有許多業(yè)?務(wù)不夠熟悉?，從剛開始?不敢接客戶?電話和不能?夠快速的獨(dú)?立操作，別?人急自己更?急?，F(xiàn)在還?在慢慢的熟?悉、爭(zhēng)取早?日的在不用?師傅帶的情?況下獨(dú)立更?好的完成一?個(gè)優(yōu)秀客服?員的職責(zé)。?最后，我?想說(shuō)的是，?作為我司的?一員，一直?秉承小收獲?多奉獻(xiàn)的理?念。今后工?作的努力方?向：發(fā)揚(yáng)吃?苦耐勞精神?。面對(duì)督查?事務(wù)雜、任?務(wù)重的工作?性質(zhì)，不怕?吃苦，主動(dòng)?找事干，做?到“眼勤、?嘴勤、手勤?、腿勤”，?積極適應(yīng)各?種艱苦環(huán)境?，在繁重的?工作中磨練?意志，增長(zhǎng)?才干；發(fā)揚(yáng)?孜孜不倦的?的進(jìn)取精神?。加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，勇于實(shí)踐?，博覽群書?，在向書本?學(xué)習(xí)的同時(shí)?注意收集各?類信息，廣?泛吸取各種?“營(yíng)養(yǎng)”；?同時(shí)，講究?學(xué)習(xí)方法，?端正學(xué)習(xí)態(tài)?度，提高學(xué)?習(xí)效率，努?力培養(yǎng)自己?具有扎實(shí)的?理論功底、?辯證的思維?方法、正確?的思想觀點(diǎn)?、踏實(shí)的工?作作風(fēng)。力?求把工作做?得更好，樹?立公司的良?好形象。?以上是我對(duì)?一年來(lái)思想?、工作情況?的總，不全?面和不準(zhǔn)確?的地方，請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)和同志?們批評(píng)、指?正。我始終?堅(jiān)信一句話?“一根火柴?再亮，也只?有豆大的光?。但倘若用?一根火柴去?點(diǎn)燃一堆火?柴，則會(huì)熊?熊燃燒”。?我希望用我?亮麗的青春?，去點(diǎn)燃周?圍每個(gè)人的?___，感?召激勵(lì)著同?事們一起為?我們的事業(yè)?奉獻(xiàn)、進(jìn)取?、立功、建?業(yè)……物?流客服工作?總結(jié)范文（?二）自我?進(jìn)入?yún)f(xié)遠(yuǎn)物?流，成為一?名客服專員?已經(jīng)__個(gè)?月有余，在?新年到來(lái)之?際，在此對(duì)?我的__做?個(gè)總結(jié)，希?望可以在_?_年里有更?大的進(jìn)步。?一、初進(jìn)?協(xié)遠(yuǎn)因之?前沒(méi)有過(guò)任?何物流方面?的經(jīng)驗(yàn)，很?擔(dān)心無(wú)法融?入到客服的?工作中，但?是從我進(jìn)入?公司的第一?天開始，公?司一直強(qiáng)調(diào)?的“齊心協(xié)?力，志存高?遠(yuǎn)”的企業(yè)?文化、寬松?融洽的工作?氛圍、以及?施經(jīng)理和客?服部各位同?事的耐心指?導(dǎo)，使我在?較短的時(shí)間?內(nèi)適應(yīng)了公?司的工作環(huán)?境，也熟悉?了公司的整?個(gè)操作流程?。在客服部?的工作中，?我一直嚴(yán)格?要求自己，?認(rèn)真及時(shí)的?做好領(lǐng)導(dǎo)布?置的每一項(xiàng)?任務(wù)，并虛?心的向同事?們學(xué)習(xí)，借?鑒她們?cè)S多?良好的工作?習(xí)慣和在工?作中積累的?經(jīng)驗(yàn)。公司?注重時(shí)限和?承諾，所以?我們客服在?受理、跟蹤?、查詢和確?認(rèn)收貨情況?時(shí)，要本著?公司的這種?精神，言語(yǔ)?得體，有禮?有節(jié)，并且?要非常的細(xì)?心。我也會(huì)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，不?斷提高和充?實(shí)自己，希?望能盡早獨(dú)?當(dāng)一面，為?公司做出更?多的貢獻(xiàn)。?不過(guò)在工作?中我也出現(xiàn)?了一些錯(cuò)誤?，因此在處?理各種問(wèn)題?時(shí)我會(huì)考慮?得更全面，?杜絕類似錯(cuò)?誤的發(fā)生。?在此，我要?非常感謝施?經(jīng)理和各位?同事，感謝?她們對(duì)我工?作中出現(xiàn)的?錯(cuò)誤給予及?時(shí)的提醒和?改正。二?、轉(zhuǎn)正之后?在成為協(xié)?遠(yuǎn)的正式一?分子后，我?對(duì)客服的工?作有了更深?層次的認(rèn)識(shí)?，在處理問(wèn)?題和___?上有了相對(duì)?的提高。首?先，我認(rèn)為?客服工作中?“細(xì)心”是?最重要的，?比如在受理?時(shí)，要盡可?能詳盡的得?到貨物信息?和客戶的要?求；在跟營(yíng)?運(yùn)部門登記?和查詢時(shí)，?更要盡可能?詳盡的了解?到貨物的在?途和到貨實(shí)?況，并有能?力根據(jù)這些?信息推測(cè)和?判斷后續(xù)情?況，在應(yīng)對(duì)?客戶詢問(wèn)時(shí)?能夠簡(jiǎn)言答?之，令客戶?滿意。在?工作中發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，找出?原因，找到?解決問(wèn)題的?辦法不斷改?進(jìn)不斷提高?。所以說(shuō)注?意物流工作?的細(xì)節(jié)是非?常重要的。?其次，不要?主觀。若出?現(xiàn)和以往不?一致等異常?的情況，要?冷靜觀察，?不可盲目去?處理，認(rèn)真?落實(shí)。不要?強(qiáng)調(diào)“以自?我為中心”?，而應(yīng)該強(qiáng)?調(diào)“整體利?益優(yōu)先”，?在工作中要?發(fā)揚(yáng)“有人?負(fù)責(zé)我服從?，無(wú)人負(fù)責(zé)?我負(fù)責(zé)”的?精神。如受?理時(shí)、回復(fù)?客戶時(shí)、接?到領(lǐng)導(dǎo)指示?的工作等不?可憑主觀想?像做事，按?部就班，簡(jiǎn)?單的事情更?要認(rèn)真對(duì)待?。記得有句?話這樣說(shuō)的?“簡(jiǎn)單的事?情重復(fù)做，?當(dāng)成功來(lái)臨?時(shí)擋也擋不?住”。對(duì)于?物流來(lái)說(shuō)成?功就是準(zhǔn)時(shí)?、無(wú)誤、高?效率。再次?，勇于承擔(dān)?。工作是?先做人后做?事，性格決?定命運(yùn)，態(tài)?度決定一切?，溝通解決?一切。出現(xiàn)?問(wèn)題要勇于?承擔(dān)，比如?輸單時(shí)出現(xiàn)?錯(cuò)誤，或者?周末值班時(shí)?事情沒(méi)有處?理好，說(shuō)一?句“不好意?思，我輸?shù)?”或者“我?值班”這沒(méi)?什么，否則?大家一起承?擔(dān)，這樣也?不好。出現(xiàn)?問(wèn)題不要推?卸責(zé)任。講?講當(dāng)時(shí)的情?況，說(shuō)說(shuō)出?現(xiàn)的原因，?大家一起來(lái)?借鑒一下，?以免下次犯?同樣的錯(cuò)誤?，說(shuō)不定領(lǐng)?導(dǎo)還會(huì)夸他?誠(chéng)實(shí)呢，是?個(gè)好員工。?這樣也會(huì)保?證部門之間?的平和和團(tuán)?結(jié)。第四?，不可情緒?化。當(dāng)在工?作中出現(xiàn)什?么“攔路虎?”了，生活?中出現(xiàn)什么?不開心的事?，不可情緒?化，不能影?響工作或別?人。把同?事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)?成朋友說(shuō)出?自已的想法?和建議。因?為你將隨時(shí)?應(yīng)對(duì)意料之?外的事情，?所以物流工?作要有一顆?平常心，與?人為善的心?，說(shuō)出的話?會(huì)不會(huì)傷害?到人家，會(huì)?不會(huì)產(chǎn)生矛?盾等等，要?增加___?榮譽(yù)感，增?強(qiáng)___凝?聚力。最后?，定期或不?定期內(nèi)外部?培訓(xùn)。企?來(lái)的戰(zhàn)略在?變，執(zhí)行戰(zhàn)?略的能力要?求也在變，?所以對(duì)員工?進(jìn)行工作及?生活的溝通?，思想溝通?、對(duì)員工進(jìn)?行業(yè)務(wù)培訓(xùn)?（如師傅帶?徒弟）、全?方面素質(zhì)培?訓(xùn)。如航空?常識(shí)培訓(xùn)、?內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交?流、外部參?觀學(xué)習(xí)、物?流管理培訓(xùn)?等等。益處?是公司有了?高素質(zhì)人才?，適應(yīng)了當(dāng)?前的發(fā)展變?化，而員工?更好的充實(shí)?了自己、更?好的完成工?作、更多的?付出。物?流客服工作?總結(jié)范文（?三）光陰?似箭，一晃?一年多的外?運(yùn)生活快過(guò)?去了，工作?以來(lái)，在單?位領(lǐng)導(dǎo)的精?心培育和教?導(dǎo)下，通過(guò)?自身的不斷?努力，無(wú)論?是思想上、?學(xué)習(xí)上還是?工作上，都?取得了長(zhǎng)足?的發(fā)展和巨?大的收獲。?一、思想?上自覺(jué)遵?守我司的規(guī)?章制度，堅(jiān)?持參加公司?的每次的培?訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?的態(tài)度和積?極的熱情投?身于學(xué)習(xí)和?工作中，曾?為自己的平?凡而失落過(guò)?，也曾為日?子的日復(fù)一?日而迷惘過(guò)?，然而日益?激烈的社會(huì)?竟?fàn)幰彩刮?充分地認(rèn)識(shí)?到成為一名?德智體全面?發(fā)展的優(yōu)秀?工作者的重?要性，同時(shí)?也積極的向?黨___進(jìn)?行靠攏，于?__年的_?_月__日?像黨遞交了?申請(qǐng)書，并?時(shí)時(shí)刻刻接?受黨的考查?，希望早日?加入中國(guó)_?__。二?、學(xué)習(xí)上?嚴(yán)格要求自?己，憑著對(duì)?專業(yè)知識(shí)和?技能的強(qiáng)烈?追求，端正?工作態(tài)度，?作到了理論?聯(lián)系實(shí)際；?除了專業(yè)知?識(shí)的學(xué)習(xí)外?，還注意各?方面知識(shí)的?擴(kuò)展，廣泛?的涉獵其他?部門、學(xué)科?的知識(shí)，從?而提高了自?身的一專多?能的長(zhǎng)處及?思想文化素?質(zhì)，包括生?活中也學(xué)到?了養(yǎng)成良好?的生活習(xí)慣?，生活充實(shí)?而有條理，?有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度和良?好的生活作?風(fēng)，為人熱?情大方，誠(chéng)?實(shí)守信，樂(lè)?于助人，擁?有自己的良?好做事原則?，能與同事?們和睦相處?。由于我所?學(xué)專業(yè)離物?流行業(yè)不相?關(guān)，從沒(méi)有?放棄學(xué)習(xí)理?論知識(shí)和業(yè)?務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)?理論的同時(shí)?，把工作中?的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系?到理論知識(shí)?上，使理論?水平變得更?簡(jiǎn)單。三?、工作上?本人自__?年__月_?_日至__?年__月_?_日，一直?負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申?報(bào)工作并協(xié)?助各崗位同?事工作。一?直在操作中?心工作，主?要負(fù)責(zé)資料?申報(bào)工作和?單證客服工?作，不管走?到哪里，都?嚴(yán)格要求自?己，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)?當(dāng)行家里手?。就是憑著?這樣一種堅(jiān)?定的信念，?我已熟練掌?握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào)?、倉(cāng)單統(tǒng)計(jì)?等業(yè)務(wù)，成?為資料組的?全能的資料?員。記得?，剛進(jìn)物流?行，為了盡?快掌握物流?行業(yè)務(wù)，我?每天都提前?一個(gè)多小時(shí)?到崗，除了?在工作態(tài)度?我盡心盡力?，在公司_?__的各項(xiàng)?活動(dòng)中我也?積極響應(yīng)，?經(jīng)常參加單?位___的?各類活動(dòng)以?及同事聚會(huì)?。在此，?對(duì)所從事過(guò)?的和現(xiàn)正從?事的崗位工?作作一小結(jié)?。操作中心?資料員主要?負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資?料的登記、?整理、派發(fā)?。具體內(nèi)容?主要包括四?個(gè)方面：?1、報(bào)關(guān)單?的申報(bào)、打?印。2、?報(bào)關(guān)資料的?派發(fā)，入倉(cāng)?單的修改、?打印，入倉(cāng)?單的資料補(bǔ)?充（商品編?碼及副計(jì)量?），工作量?的統(tǒng)計(jì)錄入?，經(jīng)海關(guān)審?核后的黃單?和經(jīng)補(bǔ)充資?料后的綠單?的派發(fā)。?3、報(bào)關(guān)單?的核銷單跟?蹤簽收（由?受理狀態(tài)轉(zhuǎn)?為申報(bào)狀態(tài)?），應(yīng)客戶?后期辦理退?稅、核銷所?須打印出報(bào)?關(guān)單、入倉(cāng)?單和出倉(cāng)單?。4、轉(zhuǎn)?關(guān)司機(jī)本的?登記、派發(fā)?，手冊(cè)的簽?收、派發(fā)。?我主要負(fù)責(zé)?第1方面的?工作，期間?因工作需要?也從事過(guò)第?3和第4方?面的工作。?總的來(lái)說(shuō)，?第2方面的?工作較易出?現(xiàn)差錯(cuò)，尤?其是入倉(cāng)單?的資料補(bǔ)充?方面。由于?剛開始經(jīng)驗(yàn)?不足，我在?工作過(guò)程中?就曾經(jīng)出現(xiàn)?過(guò)這些差錯(cuò)?。比如：報(bào)?關(guān)單反復(fù)重?報(bào)，開始工?作時(shí)速度較?慢等，總體?來(lái)看，在為?期一年多的?資料員崗位?工作中，我?經(jīng)過(guò)不懈努?力取得了一?些成績(jī)和進(jìn)?步：熟悉掌?握了相關(guān)崗?位工作的操?作程序并積?累了一定的?經(jīng)驗(yàn)；對(duì)公?司的流程有?了更為全面?更為具體的?認(rèn)識(shí)和了解?；在工作中?鍛煉了發(fā)現(xiàn)?單證問(wèn)題的?警覺(jué)性并及?時(shí)加以解決?的能力；認(rèn)?真細(xì)致地完?成工作任務(wù)?，協(xié)助單證?加速流通，?盡快通關(guān)。?單證客服員?主要負(fù)責(zé)接?收客戶遞交?的報(bào)關(guān)資料?并完成報(bào)關(guān)?資料的初審?或填制工作?，審核報(bào)關(guān)?資料符合報(bào)?關(guān)單的基本?填制要求后?，參照業(yè)務(wù)?系統(tǒng)數(shù)據(jù)，?對(duì)比無(wú)誤后?進(jìn)行跟蹤，?再將單證交?付審單員審?核；對(duì)于報(bào)?關(guān)中出現(xiàn)的?任何問(wèn)題，?第一時(shí)間與?客戶進(jìn)行溝?通，迅速解?決。在客服?工作中，為?了能更好的?服務(wù)客戶，?針對(duì)不同層?次、不同需?求的客戶，?我給予不同?的幫助和服?務(wù)，這就要?求著我不僅?要有全面的?專業(yè)知識(shí)和?廣泛的信息?來(lái)源，與各?部門也要保?持緊密的聯(lián)?系。更重要?的是傳達(dá)信?息的急時(shí)性?、準(zhǔn)確性。?這些從前所?學(xué)到的也就?讓我在客服?的工作得心?應(yīng)手。于此?同時(shí)加強(qiáng)與?同事間的密?切配合、團(tuán)?結(jié)協(xié)作、彼?此之間相互?體諒，形成?一個(gè)團(tuán)體力?量，這樣更?能提高工作?的效率和進(jìn)?度。由于剛?到客服工作?還有許多業(yè)?務(wù)不夠熟悉?，從剛開始?不敢接客戶?電話和不能?夠快速的獨(dú)?立操作，別?人急自己更?急?，F(xiàn)在還?在慢慢的熟?悉、爭(zhēng)取早?日的在不用?師傅帶的情?況下獨(dú)立更?好的完成一?個(gè)優(yōu)秀客服?員的職責(zé)。?最后，我?想說(shuō)的是，?作為我司的?一員，一直?秉承小收獲?多奉獻(xiàn)的理?念。今后工?作的努力方?向：發(fā)揚(yáng)吃?苦耐勞精神?。面對(duì)督查?事務(wù)雜、任?務(wù)重的工作?性質(zhì)，不怕?吃苦，主動(dòng)?找事干，做?到“眼勤、?嘴勤、手勤?、腿勤”，?積極適應(yīng)各?種艱苦環(huán)境?，在繁重的?工作中磨練?意志，增長(zhǎng)?才干；發(fā)揚(yáng)?孜孜不倦的?進(jìn)取精神。?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?勇于實(shí)踐，?博覽群書，?在向書本學(xué)?習(xí)的同時(shí)注?意收集各類?信息，廣泛?吸取各種“?營(yíng)養(yǎng)”；同?時(shí)，講究學(xué)?習(xí)方法，端?正學(xué)習(xí)態(tài)度?，提高學(xué)習(xí)?效率，努力?培養(yǎng)自己具?有扎實(shí)的理?論功底、辯?證的思維方?法、正確的?思想觀點(diǎn)、?踏實(shí)的工作?作風(fēng)。力求?把工作做得?更好，樹立?公司的良好?形象。以?上是我對(duì)一?年來(lái)思想、?工作情況的?總結(jié)，不全?面和不準(zhǔn)確?的地方，請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)和同志?們批評(píng)、指?正。我始終?堅(jiān)信一句話?“一根火柴?再亮，也只?有豆大的光?。但倘若用?一根火柴去?點(diǎn)燃一堆火?柴，則會(huì)熊?熊燃燒”。?我希望用我?亮麗的青春?，去點(diǎn)燃周?圍每個(gè)人的?___，感?召激勵(lì)著同?事們一起為?我們的事業(yè)?奉獻(xiàn)、進(jìn)取?、立功、建?業(yè)……物?流客服工作?總結(jié)范文（?四）培養(yǎng)?一種對(duì)待工?作認(rèn)真、負(fù)?責(zé)的態(tài)度，?適應(yīng)工作時(shí)?的基本作息?制度；為今?后正式工作?打下基礎(chǔ)。?一、主要?內(nèi)容1、?接聽__速?運(yùn)公司__?___中_?_號(hào)鍵接單?和咨詢業(yè)務(wù)?；2、受?理新客服下?單業(yè)務(wù)，為?新客服建立?詳盡的系統(tǒng)?信息：具體?的發(fā)件地址?、___等?，同時(shí)通過(guò)?系統(tǒng)匹配合?適業(yè)務(wù)員，?盡快上門收?取客戶快件?；3、通?過(guò)電話與老?客戶核對(duì)發(fā)?件地址、具?體的___?和聯(lián)系人，?同時(shí)，安排?地區(qū)同事盡?快收取客戶?快件；4?、受理客戶?催收快件、?取消發(fā)件等?業(yè)務(wù)，幫助?客戶解決發(fā)?件環(huán)節(jié)上的?一系列問(wèn)題?；5、解?答客戶有_?__司業(yè)務(wù)?上的一系列?疑問(wèn)或是客?戶的咨詢，?如：有關(guān)運(yùn)?價(jià)、可收送?范圍、收送?的時(shí)效等；?6、積極?參加公司早?晚班會(huì)議，?了解當(dāng)日公?司最新業(yè)務(wù)?知識(shí)；參與?公司有關(guān)的?新業(yè)務(wù)知識(shí)?方面的培訓(xùn)?；參與與公?司員工及領(lǐng)?導(dǎo)的溝通活?動(dòng)等。二?、實(shí)___?結(jié)實(shí)習(xí)單?位簡(jiǎn)介：?__速運(yùn)（?集團(tuán)）有限?公司創(chuàng)建于?___年，?總部位于_?_，是國(guó)內(nèi)?領(lǐng)先、高速?成長(zhǎng)的物流?速運(yùn)企業(yè)。?主要經(jīng)營(yíng)國(guó)?內(nèi)快遞業(yè)務(wù)?。十五年來(lái)?，順豐速運(yùn)?以成為“最?值得信賴和?尊重的中國(guó)?速運(yùn)公司”?為發(fā)展目標(biāo)?，不斷引進(jìn)?科學(xué)的管理?理念和方法?，提升技術(shù)?、營(yíng)運(yùn)和管?理方面的核?心競(jìng)爭(zhēng)力，?創(chuàng)建先進(jìn)的?實(shí)物流和信?息流雙重網(wǎng)?絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了?對(duì)快件的全?程監(jiān)控和自?動(dòng)化管理，?努力為客戶?提供優(yōu)質(zhì)、?安全、高效?的速運(yùn)服務(wù)?。__呼?叫中心（_?_通訊科技?有限公司）?屬__速運(yùn)?（集團(tuán)）下?屬全資子公?司，主要承?接華中、_?_話務(wù)集中?呼叫業(yè)務(wù)，?工作職能為?：接單、查?詢及