2023年快遞話務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)

第3頁共3頁2023年?快遞話務(wù)員?個(gè)人年終總?結(jié)__年?我沒有一直?宅在家，而?是出去實(shí)習(xí)?，即便時(shí)間?不長，但是?收獲匪淺。?這一次的實(shí)?習(xí)，讓我見?識上班族的?生活，了解?了一個(gè)快遞?公司的工作?流程，詳細(xì)?內(nèi)容請看下?文快遞話務(wù)?員個(gè)人年終?總結(jié)。實(shí)?踐過程是體?驗(yàn)上班生活?的過程，所?做的事情也?許很繁瑣，?可是卻是一?種難忘的經(jīng)?歷，有無奈?，有歷練，?有見識。當(dāng)?代大學(xué)生應(yīng)?該大膽地走?出去，訓(xùn)練?生存能力。?一、實(shí)踐?目的(一?)體驗(yàn)社會(huì)?，鍛煉自身?生存能力。?(二)從?事服務(wù)行業(yè)?，學(xué)會(huì)與別?人溝通的技?巧。(三?)熟悉一個(gè)?快遞公司的?運(yùn)作流程，?獲得工作經(jīng)?驗(yàn)。二、?社會(huì)實(shí)踐內(nèi)?容(一)?__年__?月__日至?__年__?月__日，?輔助公司客?服做月結(jié)?快遞速遞公?司是全國性?快遞公司，?我所實(shí)習(xí)的?地點(diǎn)是快捷?___福清?站點(diǎn)?？旒?分為收件和?派件，收件?是指快捷其?他站點(diǎn)發(fā)到?本站點(diǎn)的快?件，派件是?指本站點(diǎn)的?速派員在本?站點(diǎn)的服務(wù)?區(qū)域范圍內(nèi)?收到的要發(fā)?到其他地區(qū)?的快件。快?遞費(fèi)用的支?付分寄付(?寄件人付費(fèi)?用)和到付?(收件人付?費(fèi)用)，另?外還有月結(jié)?，即對于一?些有長期業(yè)?務(wù)合作的公?司可以選擇?一個(gè)月結(jié)一?次賬，快遞?公司留有每?一件快件的?面單，面單?上記錄運(yùn)費(fèi)?，每一件收?件和派件都?會(huì)記錄在電?腦中?？?捷與福清的?許多單位企?業(yè)有長期合?作，快捷快?遞公司每到?月底會(huì)進(jìn)行?月結(jié)，即用?計(jì)算器人工?算出月結(jié)客?戶的___?月費(fèi)用總和?，再與電腦?上的記錄進(jìn)?行核對，若?出現(xiàn)核對不?一致的情況?，則要找出?錯(cuò)誤記錄，?漏記的快件?單號，核對?一致后，在?首張面單上?寫上收件費(fèi)?用和派件費(fèi)?用和總計(jì)費(fèi)?用。各個(gè)月?結(jié)客戶的月?結(jié)費(fèi)用表格?形式整理打?印出來，按?區(qū)域劃分，?交給負(fù)責(zé)各?區(qū)域的業(yè)務(wù)?員，業(yè)務(wù)員?再到各個(gè)公?司進(jìn)行結(jié)算?。在這段?期間，我將?大碟大碟的?面單按公司?名稱分類，?一直按著計(jì)?算器算出_?_月份各大?公司的快遞?費(fèi)用總和，?與電腦上的?數(shù)據(jù)進(jìn)行核?對，確保正?確。這是很?費(fèi)心的工作?，由于面單?上的數(shù)據(jù)人?工輸入過程?，在按公司?名稱整理面?單的過程，?用計(jì)算器算?出費(fèi)用總和?的過程都有?可能出錯(cuò)，?有的數(shù)據(jù)反?復(fù)計(jì)算卻會(huì)?得出不同的?結(jié)果，所以?會(huì)比較勞神?勞力。(?二)處理問?題件一些?快件的收件?人___號?碼錯(cuò)誤，或?電話關(guān)機(jī)，?或收件人的?收件地址超?出快捷快遞?公司的服務(wù)?范圍即超區(qū)?，業(yè)務(wù)員無?法派送，收?件人不愿意?到本站點(diǎn)自?提快件，或?者快件在派?送過程中有?所破損或錯(cuò)?寄，客戶表?示不認(rèn)識寄?件人要求退?回…..出?現(xiàn)這樣問題?而無法送到?收件人手中?的快件即為?問題件。?作為客服人?員，要及時(shí)?處理問題件?。對于超出?快遞公司服?務(wù)范圍的快?件，客服人?員要先打電?話給收件人?，說明情況?并讓收件人?到本站點(diǎn)自?提文件，若?客戶愿意到?本站點(diǎn)自提?文件，客服?就要向客戶?說明本站點(diǎn)?的具體地址?，再將快件?放置在專門?的框框里，?以備客戶自?提。對于所?有的問題件?，要將情況?上報(bào)全國聯(lián)?網(wǎng)的系統(tǒng)，?并通過布谷?鳥將收件問?題上報(bào)給快?件的發(fā)出站?點(diǎn)。發(fā)出站?點(diǎn)的___?寄件人后確?定解決方式?后會(huì)及時(shí)通?知本站點(diǎn)的?客服。對于?破包件，確?定重量沒少?后，通常由?本站點(diǎn)再包?好后送出。?對于___?號碼