某公司售后部培訓(xùn)方案

售后部8月份培訓(xùn)方案培訓(xùn)人：曹志剛課程內(nèi)容一：態(tài)度與能力二：態(tài)度決定一切三：如何建立自信心四：如何建立陽光思維五：決定成功的10種積極心態(tài)六：七大成功信念七：實踐計劃課程大綱人生三步曲苦茶甜茶回味茶

兩個不同公司的推銷員，奉命到一個海島去推銷皮鞋。兩個人上島后，發(fā)現(xiàn)島上居民沒有穿皮鞋的習慣。一推銷員給總部回電：該島沒有皮鞋市場。然后，打道回府。而另一推銷員的報告是：該島居民還沒有穿皮鞋，市場潛力極大。結(jié)果，他留了下來，經(jīng)過一定時間的拓展，成功的占領(lǐng)了該島皮鞋市場。銷售人員面對市場，應(yīng)隨機應(yīng)變，轉(zhuǎn)換思維，創(chuàng)新變通，樹立市場創(chuàng)新意識，開拓進取，透過市場表面現(xiàn)象去抓住潛在的機會，人無我有，人有我優(yōu)，細分并挖掘市場創(chuàng)造市場。

推銷皮鞋第一個推銷員：失望地放棄努力，失敗沮喪而回另一個推銷員：驚喜萬分，最后發(fā)大財而歸討論：成功是因為什么？成功是因為：態(tài)度技能其它13%7%80%80%13%7%人有九類基本情緒

興趣、愉快驚奇悲傷、厭惡、憤怒、恐懼、輕蔑、羞愧

人來到這個世界上究竟是

為了什么？使得得生生命命快快樂樂的的途途徑徑有有兩兩條條：：第一一，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)使使你你快快樂樂的的時時光光，，增增加加它它；；第二二，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)使使你你不不快快樂樂的的時時光光，，減減少少它它。。亞里里士士多多德德說說，，生生命命的的本本質(zhì)質(zhì)在在于于追追求求快快樂樂憤世世嫉嫉俗俗，，認認為為人人性性丑丑惡惡，，與與人人不不和和；；沒有有目目標標，，缺缺乏乏動動力力，，不不思思進進取??；；缺乏乏恒恒心心，，經(jīng)經(jīng)常常為為自自己己尋尋找找借借口口和和合合理理化化的的理理由由；；心存存僥僥幸幸，，不不愿愿付付出出；；固執(zhí)執(zhí)己己見見，，不不能能寬寬容容人人；；自卑卑懦懦弱弱，，無無所所事事事事；；自高高自自大大，，清清高高虛虛榮榮，，不不守守信信用用，，等等等等。。消極極人人的的心心態(tài)態(tài)有必必勝勝的的信信念念；；善于于稱稱贊贊別別人人；；樂于于助助人人，，具有有奉奉獻獻精精神神；；微笑笑常常在在，，樂樂觀觀自自信信；；能使使別別人人感感到到你你的的重重要要。。積極極心心態(tài)態(tài)的的人人48%的的推推銷銷員員，，要要第第一一次次拜拜訪訪遭遭遇遇挫挫折折之之后后，，就就退退縮縮了了25%的的推推銷銷員員，，在在第第二二次次拜拜訪訪遭遭遇遇挫挫折折之之后后，，也也退退卻卻了了12%的的推推銷銷員員，，在在第第三三次次拜拜訪訪遭遭遇遇挫挫折折之之后后，，也也放放棄棄了了5%的的推推銷銷員員，，在在第第四四次次拜拜訪訪遭遭遇遇挫挫折折之之后后，，也也打打退退堂堂鼓鼓了了只剩剩10%的的推推銷銷員員鍥鍥而而不不舍舍，，毫毫不不氣氣餒餒，，繼繼續(xù)續(xù)拜拜訪訪下下去去結(jié)果果80%的的推推銷銷成成功功的的個個案案，，都都是是這這10%的的推推銷銷員員連連續(xù)續(xù)拜拜訪訪五五次次以以上上所所達達成成的的。。用樂樂觀觀的的態(tài)態(tài)度度看看待待挫挫折折知識識技能能態(tài)度度是什什么么？？怎么么干干？？愿意意干干一：：態(tài)態(tài)度度與與能能力力知識識、、技技巧巧、、態(tài)態(tài)度度是是影影響響工工作作進進行行的的三三個個重重要要因因素素，，其其中中態(tài)態(tài)度度尤尤其其扮扮演演著著帶帶動動的的角角色色。。知識識+技技巧巧=能能力力1態(tài)態(tài)度度很很差差，，能能力力很很差差。。這類人只能用用“人裁”形形容，因為他他們最容易成成為被行業(yè)淘淘汰的對象。。態(tài)度與能力2態(tài)度很很好，能力很很差。這類人可稱之之為“人材””，給人的感感覺是：將就就用吧，不會會大成長。3能力很強，態(tài)態(tài)度很差。他們對誰都不不認同。他們們是“剛才””的“才””。對這類人人才，團隊很很難用他、客客戶也不會認認同他。4能力很很強，態(tài)度很很好。他們認同公司司和客戶。這這類人是給公公司、客戶、、自己帶來財財富的人，用用財富的“財財”字來形容容他。他是所所有人最喜歡歡的人。上帝只能幫助自助的人世界上沒有救世主，只有自己救自己！人們總是在尋求他們想要的環(huán)境，當他們最后發(fā)現(xiàn)世界上沒有，他們決定自己創(chuàng)造它。二：態(tài)度決定定一切自信心行動鍛鍛煉挑前排的位子子坐練習正視別人人抬頭挺胸快步步走練習當眾發(fā)言言主動和別人說說話爽朗地大笑熱情地握手注重外表包裝裝建立自信心（二）工作是快樂的的！生活是快樂的的！學(xué)習是快樂的的！見到大家更是是快樂的！自我暗示四：陽光思維維為生命負責，，為自己創(chuàng)造造有利的機會會！“人的一生只只有一張門票票，既然來了了就多逛幾個個景點”！主動積極做事事尋找團隊每個個人身上最好好的東西1:你眼睛盯盯住什么你肯定就能看看到什么2:尋找別人人身上最好的的東西能促使他們努努力做到最好好并且創(chuàng)造出一一個積極的、、卓有成效的的環(huán)境陽光思維陽光思維學(xué)員演練（2分鐘）二個人一組：：找出對方10個優(yōu)點/缺缺點保持陽光思維維的工具第一個工具：：改變態(tài)度。。第二個工具：：學(xué)會享受過過程。第三個工具：：活在當下。。第四個工具：：不要把自己己幸福的來源源建立在別人人的痛苦上面。第五個工具：：學(xué)會感恩，，感恩獲得好好心情。第六個工具：：如果遇到倒倒霉的事情就就想還有人比比你更倒霉。第七個工具：：天堂、地獄獄由心造。第八個工具：：壓力太大的的時候要學(xué)會會彎曲。五：決定成功功的10種積積極心態(tài)1、決心決心是最最重重要的積極心心態(tài)，不是環(huán)環(huán)境在決定我我們的命運。。2、企圖心企圖心，即對對達成自己預(yù)預(yù)期目標的成成功意愿。要要想成功，僅僅僅希望是不不夠的。3、主動被動就是將命命運交給別人人安排，是消消極等待機遇遇降臨，一旦旦機遇不來，，他就沒辦法法。凡事都應(yīng)應(yīng)主動，被動動不會有任何何收獲。4、熱情沒有人愿意跟跟一個整天都都提不起精神神的人打交道道，沒有哪一一個領(lǐng)導(dǎo)愿意意去提升一個個毫無熱情的的下屬。5、愛心內(nèi)心深處的愛愛是你一切行行動力的源泉泉。不愿奉獻獻的人，缺乏乏愛心的人，，就不太可能能得到別人的的支持；失去去別人的支持持，離失敗就就不會太遠。。6、學(xué)習信息社會時代代的核心競爭爭力，已經(jīng)發(fā)發(fā)展為學(xué)習力力的競爭。信信息更新周期期已經(jīng)縮短到到不足五年，，危機每天都都會伴隨我們們左右。7、自信什么叫信心？？信心就是眼眼睛尚未看見見就相信，其其最終的回報報就是你真正正看見了。8、自律人人崇尚自由由，然而，自自由的代價是是自律。成功需要很強強的自律能力力。就是你必必須“強迫””自己付出的的成功代價。。9、頑強我們追求成功功的過程中，，一定會遇到到許多艱難、、困苦、挫折折與失敗。你你不打敗它們們，它們就會會打敗你。10、堅持假使成功只有有一個秘訣的的話，請問那那會是什么？？那應(yīng)該是堅堅持！成功有三步曲曲：第一，敏銳的的目光；第二，果敢的的行動；第三，持續(xù)的的毅力。用你敏銳的目目光去發(fā)現(xiàn)機機遇，用你果果敢的行動去去抓住機遇；；用你持續(xù)的的毅力把機遇遇變成真正的的成功。人生能夠快樂的技巧！！請欣賞1.要有目標標和追求2.經(jīng)常保持持微笑3.學(xué)學(xué)會和和別人人一塊塊分享享喜悅悅4.樂樂于助助人5.并并保持持自己己的一一顆童童心6.學(xué)學(xué)會和和各種種人愉愉快的的相處處7.要要能處處亂不不驚8.學(xué)學(xué)會寬寬恕他他人9.有有幾個個知心心朋友友10.保持持高度度的自自信心心11.最后后，不不要財財迷每件事事的發(fā)發(fā)生，，必有有其原原因，，皆有有利于于我；；沒有失失敗，，只有有結(jié)果果；過過去并并不代代表未未來；；每個人人都有有無限限的潛潛力；；我是100%負負責任任的人人；我熱愛愛自己己的工工作；；每天進進步一一點點點；立即行行動，，全力力以赴赴，堅堅持到到底。。六：七七大成成功信信念成功人人的五五大特特質(zhì)1：智智障的的表情情2：被被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的心心胸3：舍舍得的的態(tài)度度4：熱熱情的的態(tài)度度5：超超人的的生命命力如何把把別人人變成成天使使？感恩、、欣賞賞、給予、、寬容容。簡單的的道理理幾句能能讓你你快樂樂的話原來……也很簡簡單，，只要要…就行了了………有一個個人去去應(yīng)征征工作作，隨隨手將將走廊廊上的的紙片片撿起起來，，放進進了垃垃圾桶桶，被被路過過的考考官看看到了了，他他因此此得到到了這這份工工作。。原來獲獲得賞賞識很很簡單單，養(yǎng)成好好習慣慣就行行了。。有個小小弟在在腳踏踏車店店當學(xué)學(xué)徒。。有人人送來來一部部壞了了的腳腳踏車車，小小弟除除了將將車修修好，，還把把車子子擦拭拭得漂漂亮如如新，，其他他學(xué)徒徒笑他他多此此一舉舉。車車主將將腳踏踏車領(lǐng)領(lǐng)回去去的第第二天天，小小弟被被請到到他的的公司司上班班。原來出出人頭頭地很很簡單單，吃點虧虧就行行了。。有個小小孩對對母親親說：：“媽媽媽，，你今今天好好漂亮亮。””母親問問：““為什什么？？”小孩說說：““因為為媽媽媽今天天沒有有生氣氣?！薄痹瓉硪獡頁碛衅亮梁芎唵螁?，只要不生生氣就行行了。有一家商商店經(jīng)常常燈火通通明，有有人問：：“你們們店里用用的是什什么燈管管？那么么耐用？？”店主主回答說說：“我我們的燈燈管也常常常壞，，只要常常常更換換就行了了！”原來保持持明亮的的方法很很簡單，，只要常常常更換就就行了。。住在田里里的青蛙蛙：“你你這里太太危險了了，搬來來和我住住吧?！薄甭愤叺牡那嗤苷f說：“我我已經(jīng)習習慣了，，懶得搬搬了?！薄睅滋旌蠛螅锢锢锏那嗤芡苋ヌ酵愤叺牡那嗤?，，卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他已經(jīng)經(jīng)被車子子軋死，，暴尸在在路邊。。原來掌握握命運的的方法很很簡單，，遠離懶惰惰就行了了。有一只小小雞破殼殼而出的的時候，，剛好有有一只烏烏龜經(jīng)過過，從此此以后小小雞就背背著蛋殼殼過了一一生！其實脫離離沉重的的負荷很很簡單，，放棄固執(zhí)執(zhí)和成見見就行了了。有幾個小小孩很想想當天使使，上帝帝給他們們一人一一個燭臺臺，叫他他們保持持燭臺光光亮。結(jié)結(jié)果幾天天過去了了，上帝帝都沒來來，幾乎乎所有的的小孩都都不再擦擦拭那燭燭臺，有有一天上上帝突然然造訪，，他們每每個人的的燭臺都都蒙上了了厚厚的的灰塵。。只有一一個小孩孩大家都都叫他笨笨小孩，，因為上上帝沒來來，他也也每天都都擦拭，，結(jié)果這這個笨小小孩成了了天使。。其實當天天使很簡簡單，只只要實實實在在去去做就行行了。人生的光光彩在哪哪里？早上醒來來，光彩彩在臉上上，充滿笑容容地迎接接未來；；到了中午午，光彩彩在腰上上，挺直腰桿桿活在當當下；到了晚上上，光彩彩在腳上上，腳踏實地地地做好好自己。。原來人生生也很簡簡單，只要懂得得知足、、惜福，，擁有健康康~快樂樂的心態(tài)態(tài)，你就擁有有了生命命的光彩彩。七：實踐踐計劃實踐計劃本課程我我感觸最最深的地地方是：：我將在自自己的工工作（生生活）中中改變?nèi)缛缦拢侯A(yù)計期限限過程極盡盡完美，，結(jié)果自然然天成??！謝謝！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。21:13:0321:13:0321:131/5/20239:13:03PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2321:13:0321:13Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:13:0421:13:0421:13Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2321:13:0421:13:04January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月20239:13:04下午21:13:041月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:13下下午1月-2321:13January5,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/521:13:0421:13:0405January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。9:13:04下下午午9:13下下午午21:13:041月月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。21:13:0421:13:0421:131/5/20239:13:04PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2321:13:0421:13Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。21:13:0421:13:0421:13Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2321:13:0421:13:04January5,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20239:13:04下下午21:13:041月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月239:13下下午午1月-2321:13January5,202316、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/521:13:0421:13:0405January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。9:13:04下下午午9:13下下午午21:13:041月月-239、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月