服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線

服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線物業(yè)工作無大事物業(yè)工作無小事請?jiān)u價(jià)以下圖片內(nèi)容所反映的品質(zhì)，并予以記錄這樣的部位位也要清潔潔！保護(hù)大理石石的突出棱棱角停車場的限限位架考慮慮了低底盤盤的車輛限高架用鐵鐵鏈懸吊可可避免與車車輛硬性碰碰撞這樣的創(chuàng)意意好不好？？設(shè)備房也是是那么潔凈凈擺放整齊，，取用方便便——用心心做事?！獜?qiáng)烈烈的精品意意識和客戶戶意識，要要求物業(yè)人人在業(yè)務(wù)管管理過程中中不斷地關(guān)關(guān)注細(xì)節(jié)、、精益求精精、持續(xù)改改進(jìn)。每增加一厘厘米的傾斜斜，都可能導(dǎo)致古古塔的傾覆覆，1%的的疏忽，可能導(dǎo)導(dǎo)致100%的失敗敗。一、認(rèn)識品品質(zhì)品質(zhì)是企業(yè)業(yè)永續(xù)經(jīng)營營的秘訣品質(zhì)不深奧奧一次把事情情做對減少不必要要的流程保持好的工工作習(xí)慣精益求精人是最核心心因素方法有很多多貴在堅(jiān)持追求品質(zhì)并并不難——3要要下定決心心要教育訓(xùn)練練要貫徹執(zhí)行行品質(zhì)管理不不是“速成班”在公司實(shí)施施品質(zhì)管理理的原理時(shí)時(shí)，所有行行為的發(fā)生生都應(yīng)該是是漸進(jìn)式的的，而不是是突破式的的品質(zhì)管理需需要領(lǐng)導(dǎo)的的投入、需需要對每個(gè)個(gè)員工進(jìn)行行教育和培培訓(xùn)、實(shí)踐踐和再實(shí)踐踐不管管是是管管理理者者還還是是被被管管理理者者，，都都要要學(xué)學(xué)會會作作為為合合作作伙伙伴伴共共同同工工作作，，這這樣樣做做的的唯唯一一目目的的就就是是———滿足足甚甚至至超超越越顧顧客客的的需需要要你了了解解品品質(zhì)質(zhì)嗎嗎？？要了了解解品品質(zhì)質(zhì)是是什什么么，，你你需需要要知知道道誰誰是是你你的的顧顧客客，，你你要要對對顧顧客客想想從從你你的的公公司司得得到到什什么么、、對對顧顧客客的的需需要要和和期期望望有有清清楚楚的的認(rèn)認(rèn)識識無論論你你的的公公司司是是生生產(chǎn)產(chǎn)企企業(yè)業(yè)還還是是服服務(wù)務(wù)企企業(yè)業(yè)，，是是大大公公司司還還是是小小公公司司，，你你都都需需要要關(guān)關(guān)心心品品質(zhì)質(zhì)———顧客客需需要要什什么么，，什什么么時(shí)時(shí)候候需需要要和和如如何何需需要要。。做什什么么生生意意不不是是由由生生產(chǎn)產(chǎn)者者決決定定的的，，而而是是由由消消費(fèi)費(fèi)者者決決定定的的??！因?yàn)闉轭欘櫩涂褪鞘瞧菲焚|(zhì)質(zhì)管管理理的的核核心心什么么是是品品質(zhì)質(zhì)？？品質(zhì)質(zhì)，，如如同同美美麗麗一一樣樣，，出出自自于于旁旁觀觀者者的的眼眼中中在商商業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境中中，，唯唯一一重重要要的的旁旁觀觀者者就就是是顧顧客客品質(zhì)質(zhì)是是顧顧客客想想要要得得到到的的品質(zhì)質(zhì)是是顧顧客客對對你你所所提提供供的的產(chǎn)產(chǎn)品品所所感感知知的的優(yōu)優(yōu)良良程程度度術(shù)語語：：品品質(zhì)質(zhì)Quality定義義：：一組組固固有有特特性性滿滿足足要要求求的的程程度度術(shù)語語：：顧顧客客滿滿意意customersatisfaction定義義：：顧客客對對其其要要求求已已被被滿滿足足的的程程度度的的感感受受注1：：顧客客抱抱怨怨是是一一種種滿滿意意程程度度低低的的最最常常見見的的表表達(dá)達(dá)方方式式，，但但沒沒有有抱抱怨怨并并不不一一定定表表明明顧顧客客很很滿滿意意注2：：即使使規(guī)規(guī)定定的的顧顧客客要要求求符符合合顧顧客客的的愿愿望望并并得得到到滿滿足足，，也也不不一一定定確確保保顧顧客客很很滿滿意意二、、把把企企業(yè)業(yè)引引到到品品質(zhì)質(zhì)上上來來從我我做做起起，，迎迎接接挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)品質(zhì)質(zhì)概概念念品質(zhì)質(zhì)概概念念指指的的是是如如何何經(jīng)經(jīng)營營的的概概念念，，而而不不論論經(jīng)經(jīng)營營的的是是什什么么，，這這種種概概念念集集中中在在兩兩個(gè)個(gè)方方面面：：滿足或超越顧顧客的需要和和期望高效地生產(chǎn)和和經(jīng)營生產(chǎn)沒有人要要的完美產(chǎn)品品，就如同低低效地生產(chǎn)高高品質(zhì)產(chǎn)品一一樣，都是沒沒有意義的品質(zhì)概念不僅僅指所需要的的產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)（結(jié)果），，而且還指它它是被如何生生產(chǎn)出來的（（過程）品質(zhì)不花錢第一次就把事事情做對！—可勞斯比（PhilipCrosby）《品質(zhì)不花錢錢》《零缺陷品質(zhì)質(zhì)管理》品質(zhì)是分等級級的五星級酒店的的服務(wù)品質(zhì)就就一定比三星星級酒店的服服務(wù)品質(zhì)好嗎嗎？品質(zhì)是一個(gè)相相對的概念，，你所認(rèn)為的的好的品質(zhì)，，在他人看來來也許并非如如此品質(zhì)是生產(chǎn)出出來的，不是是檢檢查出來的的！品質(zhì)是一種習(xí)習(xí)慣！——戴明（W.EdwardsDeming)品質(zhì)管理和觀觀念轉(zhuǎn)變?nèi)绻愦_信要要在公司內(nèi)實(shí)實(shí)施品質(zhì)管理理，你就要認(rèn)認(rèn)識到許多傳傳統(tǒng)的習(xí)慣需需要打破，公公司運(yùn)轉(zhuǎn)的許許多信條需要要改變——不要再說：以以前是怎樣怎怎樣的……品質(zhì)管理首先先需要觀念的的轉(zhuǎn)變——全面的革命——顧客、管理者者、公司里的的每一位員工工的參與一手硬品質(zhì)控制中使使用的測量和和統(tǒng)計(jì)手段管理科學(xué)已經(jīng)經(jīng)開發(fā)出幾種種統(tǒng)計(jì)工具和和過程，用于于幫助企業(yè)了了解經(jīng)營的績績效，并了解解企業(yè)的經(jīng)營營狀況是否正正在改善品質(zhì)管理中的的強(qiáng)調(diào)良好的人人際關(guān)系和溝溝通技巧，以以便于使品質(zhì)質(zhì)概念成為現(xiàn)現(xiàn)實(shí)在任何企業(yè)中中，員工和管管理者的培訓(xùn)訓(xùn)與發(fā)展是品品質(zhì)活動成功功與否的關(guān)鍵鍵，因?yàn)槊總€(gè)個(gè)人都應(yīng)當(dāng)熟熟知并適應(yīng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作，授授權(quán)和服務(wù)于于顧客一手軟三、品質(zhì)管理理方法ISO9000是物業(yè)管管理最常用的的品質(zhì)管理方方法品質(zhì)管理方法法介紹TQM全全面品質(zhì)管理理TQC全全面品質(zhì)控制制CQI持持續(xù)品質(zhì)改改進(jìn)TQI全全面品質(zhì)改改進(jìn)ZDM零零缺陷品質(zhì)管管理SPC統(tǒng)統(tǒng)計(jì)過程控控制ISO9000系列列國際品質(zhì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)……ISO9000品質(zhì)管理理體系初步了解ISO9000何謂ISOISO就是“國際標(biāo)準(zhǔn)化組組織”InternationalStandardOrganization，，簡稱ISO，成立于1947年2月23日，，是世界上最最大的非政府府性國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織。它它與聯(lián)合國的的一些組織保保持密切聯(lián)系系，是聯(lián)合國國工業(yè)發(fā)展組組織的甲級咨咨詢組織及貿(mào)貿(mào)易發(fā)展理事事會綜合級（（最高級）咨咨詢組織，其其工作范圍涉涉及除電工技技術(shù)以外的其其他各個(gè)技術(shù)術(shù)領(lǐng)域，成立立時(shí)只有包括括中國在內(nèi)的的25個(gè)國家家參加。其中中主要是歐洲洲國家ISO的主要要工作制訂國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)世界界范圍內(nèi)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化工作。。組織各成員員國和技術(shù)委委員會進(jìn)行情情報(bào)交流，以以及與其他國國際性組織進(jìn)進(jìn)行合作，共共同研究有關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化問題題何謂ISO9000ISO9000就是由ISO/TC176（國國際標(biāo)準(zhǔn)化組組織/品質(zhì)管管理和品質(zhì)保保證技術(shù)委員員會）負(fù)責(zé)編編寫的所有關(guān)關(guān)于品質(zhì)管理理和品質(zhì)保證證的國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)系列到目前為止共共有三套版本本：第一版：1987年頒布布的第二版：1994年頒布布的第三版：2000年頒布布的何謂ISO/TC176ISO/TC176就是是“國際標(biāo)準(zhǔn)化組組織/品質(zhì)管管理和品質(zhì)保保證技術(shù)委員員會”ISO/TC176于1980年5月在加拿大大的渥太華舉舉行了首次會會議，在這次次會議上通過過了關(guān)于TC176工作作范疇的決議議，決定TC176負(fù)責(zé)責(zé)通用性的品品質(zhì)體系、品品質(zhì)保證和相相應(yīng)的品質(zhì)技技術(shù)領(lǐng)域中標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化和協(xié)調(diào)調(diào)工作ISO/TC176的秘秘書處設(shè)在加加拿大八大品質(zhì)管理理原則（2000版）以顧客為關(guān)注注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決決策方法與供方互利的的關(guān)系說我們要做的的

做我們所所說的

記錄錄我們所做的的ISO9000工作原理理ISO9000品質(zhì)管理理體系方法ISO9000品質(zhì)管理理體系方法鼓鼓勵組織分析析顧客要求，，規(guī)定相關(guān)的的過程，并使使其持續(xù)受控控．以實(shí)現(xiàn)顧顧客能接受的的產(chǎn)品，品品質(zhì)管理體體系能提供持持續(xù)改進(jìn)的框框架，以增加加顧客和其他他相關(guān)方滿意意的機(jī)會、品品質(zhì)管理體系系還就組織能能夠提供持續(xù)續(xù)滿足要求的的產(chǎn)品，向組組織及其顧客客提供信任以過程為基礎(chǔ)礎(chǔ)的品質(zhì)管理理體系模式四、物業(yè)管理理應(yīng)該如何實(shí)實(shí)施品品質(zhì)管理物業(yè)管理的產(chǎn)產(chǎn)品是服務(wù)!實(shí)施品質(zhì)管理理的關(guān)鍵要領(lǐng)導(dǎo)與全員員下定決心，，領(lǐng)導(dǎo)作用至至關(guān)重要要全員堅(jiān)持貫貫徹執(zhí)行，全全員參與要從觀念著手手實(shí)施教育訓(xùn)訓(xùn)練，態(tài)度、、知識、技能能如何管理品質(zhì)質(zhì)重視制度，實(shí)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化重視執(zhí)行重視分析重視不斷完善善重視教育訓(xùn)練練改善循環(huán)與維維持循環(huán)領(lǐng)導(dǎo)與高層管管理者必須重重視針對服務(wù)業(yè)的的特點(diǎn)服務(wù)是一種特特殊的產(chǎn)品服務(wù)的對象是是人服務(wù)的目的是是為了滿足顧顧客的需要服務(wù)的核心是是顧客，服務(wù)務(wù)是針對顧客客來說的服務(wù)是無形的的服務(wù)的過程就就是結(jié)果服務(wù)以預(yù)防為為主，是不可可逆的服務(wù)是無法儲儲藏的服務(wù)品質(zhì)多依依靠顧客評價(jià)價(jià)物業(yè)管理服務(wù)務(wù)品質(zhì)控制特特性功能性經(jīng)濟(jì)性安全性時(shí)間性舒適性文明性一言一行皆品品質(zhì)9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:02:4521:02:4521:021/5/20239:02:45PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2321:02:4521:02Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。21:02:4521:02:4521:02Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2321:02:4521:02:45January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月20239:02:45下下午21:02:451月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月239:02下下午1月-2321:02January5,202316、行動動出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/521:02:4521:02:4505January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。9:02:45下下午9:02下下午午21:02:451月-239、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。21:02:4521:02:4521:021/5/20239:02:45PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2321:02:4521:02Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。21:02:4521:02:4521:02Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2321:02:4521:02:45January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20239:02:45下下午午21:02:451月月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月239:02下下午午1月-2321:02January5,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/521:02:4521:02:4505January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。9:02:45下午午9:02下午午21:02:451月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。21:02:4521:02:4521:021/5/20239:02:45PM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。1月-2321:02:4521:02Jan-2305-Jan-2312、越越是是無無