優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)評(píng)選方案

優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)評(píng)選方案有很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在平時(shí)的住宅小區(qū)管理中付出了很多人力物力財(cái)力，但是業(yè)主認(rèn)可度不高，在優(yōu)秀項(xiàng)目評(píng)選中也無(wú)法入選。其中原因還是業(yè)務(wù)能力不精，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究不透，日常管理無(wú)法達(dá)標(biāo)。為規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理，充分發(fā)揮物業(yè)企業(yè)在小區(qū)管理中的作用，根據(jù)《民法典》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》等文件精神，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，對(duì)商品房小區(qū)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)和優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行評(píng)選考核。評(píng)選考核堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以服務(wù)小區(qū)居民為宗旨，按照“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建穩(wěn)定、和諧、有序的物業(yè)管理服務(wù)環(huán)境。一、評(píng)選對(duì)象（1）“愛(ài)心”服務(wù)服務(wù)企業(yè)：讓小區(qū)業(yè)主獲得管理敬業(yè)、服務(wù)細(xì)致的規(guī)范服務(wù)；（2）“安心”物業(yè)服務(wù)企業(yè)：讓小區(qū)業(yè)主獲得秩序井然、安全安心的規(guī)范服務(wù)；（3）“放心”物業(yè)服務(wù)企業(yè)：讓小區(qū)業(yè)主獲得設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、檢修養(yǎng)護(hù)及時(shí)到位的規(guī)范服務(wù)；（4）“貼心”物業(yè)服務(wù)企業(yè)：讓小區(qū)業(yè)主獲得環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)干凈整潔的規(guī)范服務(wù)；（5）“暖心”物業(yè)服務(wù)企業(yè)：讓小區(qū)業(yè)主獲得物業(yè)訴求滿意、客戶服務(wù)暖心的規(guī)范服務(wù)。二、評(píng)選方式根據(jù)統(tǒng)一部署，通過(guò)看現(xiàn)場(chǎng)、查臺(tái)帳、聽(tīng)匯報(bào)、問(wèn)部門、訪居民等方式，按照“愛(ài)心”（項(xiàng)目經(jīng)理）“安心”（突出保安人員）“放心”（突出工程技術(shù)人員）“貼心”（突出保潔綠化人員）“暖心”（突出客服管家）的評(píng)選要求，對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行分類考核。三、評(píng)選細(xì)則優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)評(píng)選細(xì)則項(xiàng)目項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容評(píng)分細(xì)則考評(píng)分值1、依法簽訂物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)服務(wù)合同在街道備案。（2分）2、建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)公示上墻，建立投訴、報(bào)修臺(tái)賬記錄，建立設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)檔案。（2分）基礎(chǔ)管理152分；合同文本不規(guī)范的扣1分。主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作制度、質(zhì)量保證制度、崗位考核制度等。1分；未制定具體的落實(shí)措施扣1分3、建立信息公示制度，公示企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)未建立信息公示制度扣8分，照及資質(zhì)證書；公示物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的 息公示內(nèi)容不完善的扣5分?；厩闆r、聯(lián)系方式、教育培訓(xùn)記錄證明；費(fèi)方式等；公示電梯、消防、監(jiān)控等專項(xiàng)設(shè)備的維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式和應(yīng)急處置方案等；公示業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、公共水電分?jǐn)傎M(fèi)用情況，住宅專項(xiàng)維修資金使用情況，物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)所得收益；公示投訴、報(bào)修等受理制度。（8分）4、項(xiàng)目經(jīng)理有上崗證、配電工有特種作業(yè)操管理人員、專業(yè)技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)1作證、中控室值班員有消防監(jiān)控證書、工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。（2分）

人無(wú)上崗證書的，扣1分；著裝及工作牌不符合扣1分。5、按合同約定，公共收益單獨(dú)建賬，定期公未建立的，扣1分。示（1分）1、道路通暢，路面平整；井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟每發(fā)現(xiàn)一處，扣1分。失，不影響車輛和行人通行。（2分）21分；每外立面面磚、涂料等裝飾材料無(wú)明顯脫落、無(wú)大面積污跡。（2分）

污損的，扣1分。履行合同情況77分

3、對(duì)違反規(guī)劃亂搭亂建，擅自改變房屋結(jié)構(gòu)每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變用途的行為及時(shí)勸阻，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。房屋使用用途的，扣2分。（2分）4、對(duì)有危險(xiǎn)、隱患的部位設(shè)置安全防范措施未設(shè)有的，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。和警示標(biāo)識(shí)。（2分）5、排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象。每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。（2分）6、主出入口設(shè)有小區(qū)平面圖，平面圖標(biāo)記消未設(shè)有的，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。防通道、幢、單元號(hào)標(biāo)志明顯，維護(hù)完好。（2分）7、各類設(shè)施設(shè)備配有專人管理，各類設(shè)施設(shè)每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。備標(biāo)志清晰、明確。（1分）8、各類設(shè)施基本完好無(wú)損、運(yùn)行正常，無(wú)事每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。故隱患，保養(yǎng)、檢測(cè)制度完備，運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。（4分）91綠地等公共部位的清潔，無(wú)明顯灰塵或垃圾堆積，無(wú)衛(wèi)生死角。（3分）10、垃圾房、桶清潔，配備充足無(wú)損壞，周 有損壞的扣2分；無(wú)記錄的扣2圍無(wú)大面積污漬物，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺，分有記錄。（4分）111保持堆放有序、不凌亂、無(wú)異味。（5分）12、無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、亂設(shè)廣告和亂貼、亂畫、（2分13、道路、綠化帶無(wú)紙屑、煙頭、果皮、枯枝等雜物。（4分）

1分。1分。14、落實(shí)各項(xiàng)消殺工作，及時(shí)滅鼠、滅蚊，有記錄。（1分）

無(wú)記錄的扣1分。15、對(duì)小區(qū)綠化定期進(jìn)行修剪養(yǎng)護(hù)，有記錄；未定期養(yǎng)護(hù)的扣1分；有黃土裸無(wú)黃土裸露現(xiàn)象，無(wú)雜草、雜物。（3分）16、對(duì)業(yè)主在綠化帶亂種植、占用、毀綠等行為及時(shí)制止，上報(bào)執(zhí)法部門，有記錄。分）17、機(jī)動(dòng)車管理制度完善，管理責(zé)任明確，外來(lái)車輛進(jìn)出有登記記錄。（2分）18、車輛行駛、停放管理有序，無(wú)亂停放機(jī)

露、雜草、雜物的扣2分未及時(shí)制止的，扣4分無(wú)登記記錄或登記不全的，扣2分車輛未能有序停放的，扣2分；動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車現(xiàn)象，消防通道暢通無(wú)阻礙。阻礙消防通道的，扣5分。（5分）19、車庫(kù)（棚）場(chǎng)地整潔、有照明。（2分）不整潔或無(wú)照明的，扣2分。20、履行合同約定和等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，小區(qū)出入口、監(jiān)控室有專人值班，并有詳細(xì)的交接班記錄。（5分）21、履行合同約定，按等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定小區(qū)巡查線路，每日對(duì)小區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡查，有巡查記錄。（3分）

無(wú)值班、交接記錄的，扣4分。未巡查及無(wú)巡查記錄的，扣4分。22、制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范應(yīng)急預(yù)案。未制定應(yīng)急預(yù)案的，扣1分。（1分）23、安全護(hù)衛(wèi)設(shè)施運(yùn)行良好，消防設(shè)施標(biāo)志

標(biāo)志不明顯或設(shè)備有缺損的，每明顯，設(shè)備完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用。（2分）發(fā)現(xiàn)一處扣1分。24、小區(qū)內(nèi)無(wú)亂搭建、亂設(shè)攤、無(wú)廢品回收站。無(wú)拾荒人員。（3分）25、加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等人員管理，大型物件搬出小區(qū)實(shí)行登記。（1分）26、對(duì)住戶裝修進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)業(yè)主違法搭建、違章裝修等行為及時(shí)勸阻、制止；勸阻、制止無(wú)效的，及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門，有記錄。（2分）27、按照管理規(guī)約要求，建立完善裝修管理制度并落實(shí)，對(duì)住戶裝修登記造冊(cè)。（2分）

每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。未實(shí)行登記的，扣1分。每發(fā)現(xiàn)一處，扣1分。未做到的，扣2分。28、業(yè)主檔案資料建立健全（2房屋維修檔案等），進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。（2分）29、房屋及其公用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便。（2分）

未做到的，扣2分。理方面8分

30、建立小區(qū)承接查驗(yàn)臺(tái)帳（2會(huì)議記錄、各項(xiàng)工程移交資料及檔案）等。（2分）112對(duì)合理的建議及時(shí)整改。（2分）2、配合、支持和參與社區(qū)建設(shè)，每年至少開未做到的，扣2分。1次社區(qū)文化活動(dòng)。（2分）3（2分）4、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)率情況。（2分）2分2分。1、推進(jìn)黨建引領(lǐng)物業(yè)管理（紅色物業(yè)）各項(xiàng)工作。（加2