醫(yī)患關(guān)系的演講(二)

醫(yī)患關(guān)系的演講(二)和諧醫(yī)患?從微笑做起?（___?年___月?___日）?尊敬的評?委，親愛的?___：?大家下午好?，很高興能?和大家相聚?在這秋高氣?爽，橙黃橘?綠的金秋時?節(jié)。我是來?自益陽和睦?佳醫(yī)院客服?部的王津，?我今天演講?的題目是：?和諧醫(yī)患，?從微笑做起?。近年來?，國家一步?步變得富強(qiáng)?，國民素質(zhì)?一步步得到?提高，醫(yī)療?水平也是日?新月異，然?而唯有醫(yī)患?關(guān)系變得越?來越緊張，?偶爾還充滿?了___和?血腥。在網(wǎng)?絡(luò)如此發(fā)達(dá)?的今天，在?網(wǎng)上經(jīng)?？?到一些因醫(yī)?患糾紛而釀?成的種種悲?劇，看了無?不讓人陷入?深深的沉思?和惋惜。?生命，對于?每個人來說?都只有一次?，因而才越?發(fā)顯得珍貴?。每個病人?來到醫(yī)院都?是希望能夠?早日康復(fù)，?然而，作為?醫(yī)務(wù)工作者?，在穿上白?大褂的那一?刻就決定了?自己救死扶?傷的使命和?無私奉獻(xiàn)的?天職。在醫(yī)?患關(guān)系日趨?緊張的今天?，在救死扶?傷使命的感?召下，在全?民共筑和諧?___的大?環(huán)境下，作?為醫(yī)生與患?者之間溝通?的橋梁，作?為醫(yī)院核心?部門客服部?的我們，“?和諧醫(yī)患，?從微笑做起?”絕不僅僅?是一句口號?，一句空話?，而是要融?入到日常的?工作當(dāng)中，?融入到和患?者的溝通交?流中，唯有?這樣，才能?使構(gòu)建和諧?醫(yī)患關(guān)系落?到實處，才?能共創(chuàng)醫(yī)院?美好未來。?以前我沒?有接觸過醫(yī)?學(xué)，所以要?開始多學(xué)醫(yī)?學(xué)這方面的?知識。自己?也曾從事過?電信客服的?工作，那時?也只是接聽?各類電話查?詢?yōu)榭蛻舴?務(wù)，現(xiàn)在這?份工作比電?信客服難很?多，平日不?僅要接咨詢?電話和對病?人回訪；還?要跟在院病?人面對面的?服務(wù)和接收?病人的各類?投訴和處理?等等。如果?稍微有一些?缺失，可能?就會引起患?者的不滿和?情緒。作為?一名不是醫(yī)?學(xué)專業(yè)畢業(yè)?的我，來本?院工作半年?多，平日接?觸病人的機(jī)?會比較多，?能讓我更加?深入的得到?病人的反饋?及意見，能?更加完善自?己的服務(wù)意?識，堅持做?到微笑面對?每位患者，?架起醫(yī)患關(guān)?系的和諧之?橋。就好比?如在今年_?__月__?_日一位住?院病人向我?反映在住院?期間感冒了?，拉肚子一?整天，很不?舒服。接到?病人反映后?，馬上通知?了住院部醫(yī)?生給病人開?藥，隨即為?病人倒上一?杯溫?zé)衢_水?讓病人服下?，病人覺得?醫(yī)院醫(yī)務(wù)人?員服務(wù)讓人?很窩心，表?示對本院感?到很滿意，?說和睦佳的?服務(wù)真是好?。其實我覺?得我們這不?僅是對病人?的一個服務(wù)?態(tài)度，也是?我們醫(yī)務(wù)客?服人員對病?患的責(zé)任。?其實我們還?有很多沒做?好的地方，?有時候也會?接到一些比?較難解決的?投訴。當(dāng)事?情發(fā)生的時?候，我們通?過盡可能的?努力最后讓?病人原諒我?們的過錯，?可是我們不?能總是在發(fā)?生事情后再?去彌補(bǔ)。例?如：有一個?病人反映說?醫(yī)生營銷手?段很明顯。?感覺是在推?銷產(chǎn)品，一?點(diǎn)醫(yī)德都沒?有。雖然能?理解都想多?賺錢，可畢?竟是醫(yī)院，?應(yīng)該把病人?放第一位。?而且醫(yī)生態(tài)?度也很不耐?煩，說話很?刺耳，讓人?感覺很不舒?服。患者表?示以后再也?不想來這里?了。當(dāng)我接?到這一個投?訴的時候，?作為醫(yī)院客?服部工作的?我感到難過?，醫(yī)院可能?從此要少了?一些愿意到?我院來治療?的病人。在?通過這些投?訴的情況以?后，讓我總?結(jié)出我們要?絕對的在服?務(wù)上下功夫?，不管是醫(yī)?生、護(hù)士、?客服人員、?甚至是保潔?餐飲服務(wù)人?員，工作上?要改善服務(wù)?態(tài)度，轉(zhuǎn)變?服務(wù)作風(fēng)，?增強(qiáng)服務(wù)意?識，提高服?務(wù)質(zhì)量，增?進(jìn)醫(yī)患溝通?，構(gòu)建和諧?醫(yī)患關(guān)系，?公開各項檢?查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，實行住院?病人費(fèi)用清?單制，讓患?者明明白白?看病、清清?楚楚消費(fèi)。?努力為住院?患者提供優(yōu)?質(zhì)、規(guī)范、?便捷、滿意?的醫(yī)療服務(wù)?。讓來本院?就診的病人?都抱著希望?而來，帶著?滿意、健康?而歸。因為?醫(yī)院作為一?個特殊的服?務(wù)行業(yè)，服?務(wù)質(zhì)量是醫(yī)?院管理永恒?的主題，服?務(wù)質(zhì)量的好?壞關(guān)系到醫(yī)?院的生存與?發(fā)展。5?0年前，馬?丁。路德。?金讓全世界?記住了他的?那句話。i?havea?dream?。今天，我?也有一個夢?想。在那?個夢里，我?們的醫(yī)患關(guān)?系不再緊張?，再也看不?到病人把醫(yī)?生告上法庭?的事情見諸?報端；在?那個夢里，?“醫(yī)者父母?心”不再成?為空洞的口?號，而是實?實在在的每?個醫(yī)務(wù)工作?者的行為準(zhǔn)?則；在那?個夢里，我?們的醫(yī)務(wù)人?員能心無顧?慮的全心治?病，醫(yī)療依?然是這個國?家最最受人?尊敬的職業(yè)?；在那個?夢里，健康?的鮮花四處?開放，再沒?有病魔的蹤?影。作為?一名醫(yī)護(hù)服?務(wù)人員，始?終要把“嚴(yán)?謹(jǐn)、求精、?勤奮、奉獻(xiàn)?”八字精神?作為醫(yī)院精?神加以倡導(dǎo)?，并貫穿于?診療、服務(wù)?和管理的全?過程。開展?“一切為了?病人，一切?方便病人，?一切服務(wù)于?病人”的理?念教育，強(qiáng)?化自己對病?人的愛心、?關(guān)心、耐心?、細(xì)心和責(zé)?任心。和?諧醫(yī)患關(guān)系?不僅僅是患?者的事，也?要我們每個?醫(yī)護(hù)人員用?心去灌溉，?用心去耕耘?，用微笑去?呵護(hù)。個人?是渺小的，?個人的力量?也看似微不?足道，但是?，正如有首?歌唱的一樣?，只要人人?都獻(xiàn)出一點(diǎn)?愛，這個世?界將變成美?好人間