2023年社交禮儀概論新版平時(shí)作業(yè)

《社交禮儀概論》平時(shí)作業(yè)⑴（導(dǎo)論、第1—2章）姓名：《社交禮儀概論》平時(shí)作業(yè)⑴（導(dǎo)論、第1—2章）得分：教師署名：一、導(dǎo)論（一）填空題.隨著社會(huì)的進(jìn)步和人類文明的不斷提高，禮儀的內(nèi)容也在不斷充實(shí)和豐富，但無(wú)論各種禮儀之間多么千差萬(wàn)別，總的說(shuō)來(lái)禮儀重要涉及建邀^_、禮節(jié)、禮儀等基本內(nèi)容。.社交禮儀的基本特性有：繼承性和發(fā)展性、民族性和國(guó)際性、廣泛性和規(guī)范性、個(gè)體性和社會(huì)性。.禮起源于:原始的宗教祭祀活動(dòng)，也就是說(shuō)，禮是祈福祭神的一種典禮。.禮儀的廣泛性涉及：禮儀無(wú)處不在、禮儀無(wú)時(shí)不在兩方面的含義。.重交往對(duì)象，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等的禮遇是禮儀的虹圖避原則。.在人際交往中，禮儀重要有六大功能：規(guī)范功能、美化功在、溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護(hù)功能和教育功能。（二）多項(xiàng)選擇題.原始社會(huì)禮儀的特點(diǎn)是（A、B）oA.民主性B.平等性C.等級(jí)性D.豐富性.禮儀的發(fā)展趨勢(shì)涉及（A、B、D）A.形式日趨簡(jiǎn)化B.對(duì)象逐漸多元化1.行路時(shí)應(yīng)注意哪些基本禮儀？答：1儀表整潔；2遵守交通規(guī)則；3不亂扔廢棄物；4不毀壞公物；5注意嫌讓；6禮貌待人。.在教室中應(yīng)遵守哪些基本的禮儀規(guī)定？答1保持安靜2保持教室清潔3保持個(gè)人儀表、儀容儀貌整潔。.乘坐火車應(yīng)注意哪些禮儀？答：乘坐火車時(shí)應(yīng)注意：上火車時(shí)要遵守坐指定的車次；持票上車；排隊(duì)上車；攜物定量。下火車時(shí)一方面要做好下車準(zhǔn)備；與鄰坐道別；有序下車。（四）應(yīng)用操作題.小琳去商店買衣服，挑了一件又一件，試了一身又一身，還不小心把一件衣服弄臟了。營(yíng)業(yè)員對(duì)小琳的挑三揀四本來(lái)就一肚子氣,看到她弄臟了衣服。便非要小琳買下不可。小琳因此與營(yíng)業(yè)員爭(zhēng)吵起來(lái)，還引來(lái)不少顧客圍觀。用你所學(xué)的商場(chǎng)購(gòu)物禮儀知識(shí),對(duì)小琳的行為作一評(píng)說(shuō)。在現(xiàn)實(shí)生活中，買賣雙方的地位發(fā)生了深刻的變化，先前的賣方市場(chǎng)已經(jīng)由買方市場(chǎng)合代替，用商家的一句話說(shuō)即“消費(fèi)者是上帝”。小琳既然進(jìn)了你的商店，她就有也許給你商店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，你營(yíng)業(yè)員就應(yīng)當(dāng)做到對(duì)顧客“百挑不厭，百拿不煩”。小琳把衣服弄臟了，這顯然是她的不對(duì)，她一方面應(yīng)當(dāng)說(shuō)聲對(duì)不起，我不小心把衣服給弄臟了，是我的不對(duì)一咱能不能商議一下把問(wèn)題解決了。你即有誠(chéng)心又有禮貌，對(duì)方還會(huì)有火氣嗎。我認(rèn)為，一個(gè)有修養(yǎng)的消費(fèi)者，在解決發(fā)生矛盾的問(wèn)題上，一方面要注意自身的形象，這不僅是對(duì)自己的尊重，也是對(duì)別人的尊重。還會(huì)增添一種和諧融洽、秩序井然的氣氛。.節(jié)假日到了，小王的男友從外地來(lái)蘇州看她,小王打算先帶男友逛園林，再去影劇院看電影。假如你是小王，在帶男友游玩時(shí)，應(yīng)注意哪些禮儀？一方面要帶朋友到植物園里玩，由于在那里會(huì)給我們帶來(lái)清新的空氣和快樂(lè)的心情。還會(huì)讓我們忘掉煩惱消除疲勞，心曠神怡，身心會(huì)得到徹底放松。我們?cè)谶@優(yōu)美的大自然環(huán)境里，我們要自己遵守園林里規(guī)矩。不吸煙、不亂扔果皮、不隨便吐痰和大小便、不到危險(xiǎn)和不宜攀爬的地方游玩，需要休息時(shí)不要躺在設(shè)立的共用長(zhǎng)椅上睡覺(jué)。不僅如此，假如到了電影院看電影，也要遵守電影院的規(guī)章制度，要入場(chǎng)有序，對(duì)號(hào)入座，不吸煙，不吃帶瓜皮果殼的食物，不高聲說(shuō)話，不隨便脫鞋。電影結(jié)束后，要禮貌退場(chǎng)。C.應(yīng)用領(lǐng)域日漸專業(yè)D.內(nèi)容更加豐富.《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》對(duì)“禮”的解釋是（A、D）。A.表達(dá)尊敬的言語(yǔ)或動(dòng)作B.本謂敬神，引申為表達(dá)敬意C.姓D.禮物.禮貌的原則是（A、B、C）oA.真誠(chéng)B.平等C.尊敬D.妥協(xié).與禮儀密切相關(guān)的學(xué)科有（A、C）。A.倫理學(xué)B.經(jīng)濟(jì)學(xué)C.美學(xué)D.新聞學(xué)（三）名詞解釋.禮儀禮儀指的是一定地區(qū)、民族、國(guó)家或群體在共同的社會(huì)生活和社會(huì)交往中所形成的，為人們所認(rèn)同和共同遵守，并以確立、維護(hù)和協(xié)調(diào)人們之間互相關(guān)系、維持一定的社會(huì)秩序?yàn)槟康牡母鞣N符合禮的精神及道德規(guī)定的社會(huì)交往方式、行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、器物、標(biāo)志、服飾、象征等的總和。.禮貌禮貌是人與人在社會(huì)交往中互相表達(dá)敬意和和諧的行為規(guī)范，是一個(gè)人待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)，它是通過(guò)儀表、儀容、儀態(tài)以及語(yǔ)言和動(dòng)作提現(xiàn)出來(lái)的。.禮節(jié)禮節(jié)是指人們?cè)谄匠Ｉ钪刑貏e是社會(huì)交往過(guò)程中表現(xiàn)出的尊重、祝頌、致意、問(wèn)候、哀悼、慰問(wèn)等并給予必要的協(xié)助與照料的慣用形勢(shì)和規(guī)范，是禮貌在語(yǔ)言、行為、儀態(tài)等方面的具體規(guī)定。（四）簡(jiǎn)答題.禮儀的意義是什么？答：講究禮儀、禮節(jié)是一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族文明限度的重要標(biāo)志，也是衡量一個(gè)人的道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的重要尺度；它有助于禮儀的傳承發(fā)展；它有助于和諧社會(huì)的構(gòu)建；它有助于國(guó)際交往的融洽；它有助于社交行為的規(guī)范；它有助于個(gè)人形象的塑造。.試述禮儀的民族性和國(guó)際性。答：每個(gè)民族都在自己獨(dú)特的語(yǔ)言環(huán)境、共同的生活地區(qū)以及統(tǒng)一的生活習(xí)俗的基礎(chǔ)上，形成了適應(yīng)自己風(fēng)俗習(xí)慣的一套禮儀，因此不同的民族就形成了不同的禮儀。尊老愛(ài)幼、禮貌待客、遵時(shí)守約等符合大多數(shù)人禮儀取向的基本禮儀，是全球各民族人民所共同遵守的準(zhǔn)則。隨著國(guó)際交往的日益密切，多種文化的交流碰撞使得不同的禮儀也隨著不斷地互相影響、互相滲透、互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，使本國(guó)的禮儀更趨國(guó)際化。在國(guó)際交往中以講究文明，互相尊重為原則基礎(chǔ)而形成的現(xiàn)代國(guó)際禮儀，已形成了被廣泛認(rèn)可和通用的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，禮儀又具有國(guó)際性的特性。.結(jié)合實(shí)例理解禮儀的基本原則。答禮儀的基本原則是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中，解決人際關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)和應(yīng)遵守的指導(dǎo)思想。禮儀規(guī)范的一個(gè)重要的構(gòu)成部分是對(duì)自己的規(guī)定，要學(xué)會(huì)自我控制，自我對(duì)照，不僅要嚴(yán)與律己，更要寬以待人，多理解別人，學(xué)會(huì)為別人著想。有次早上坐公交車時(shí)，一位乘客也許在考慮問(wèn)題吧，沒(méi)聽(tīng)到車長(zhǎng)報(bào)站，結(jié)果車子已離開(kāi)站4-5米遠(yuǎn)了，他說(shuō)他要下車車長(zhǎng)沒(méi)停，由于乘客急于上班，兩個(gè)人就抄起來(lái)了，并且乘客說(shuō)話非常粗魯，然而，司機(jī)卻耐心地和他講解他們公交公司的規(guī)定，不能隨便停車開(kāi)門等等，可乘客主線聽(tīng)不進(jìn)去，急得他破口大罵，弄的滿車人都在責(zé)怪他，說(shuō)這人太沒(méi)教養(yǎng)了，素質(zhì)太低，白上幾年大學(xué)，你下車后不會(huì)跑步上班嗎?？梢?jiàn)一件小事反映出一個(gè)人的道德品質(zhì)。因此，我們無(wú)論在什么場(chǎng)合、面對(duì)什么人群，只要把禮儀修養(yǎng)看做是自身素質(zhì)的一部分，是生活和諧、個(gè)人完善人格的重要組成。.結(jié)合生活中的事例談?wù)劧Y儀對(duì)個(gè)人或集體幸福感的影響。答：禮儀修養(yǎng)的形成是自我結(jié)識(shí)、自我養(yǎng)成、自我提高的過(guò)程，是通過(guò)故意識(shí)的學(xué)習(xí)、模仿、積累而形成的，有著高度的自覺(jué)性。比如，我們到公園去游玩、都能自覺(jué)遵守公共秩序，愛(ài)惜花草樹(shù)木，保護(hù)公共設(shè)施；到超市去買東西時(shí)，都非常自覺(jué)地、有序的、無(wú)聲無(wú)息的選擇自己所需物品。過(guò)馬路時(shí)人人都自覺(jué)走斑馬線，攙扶老人和盲人過(guò)馬路，公交車讓座嫌讓，見(jiàn)面互相有句問(wèn)候話，電話中的“你”都變?yōu)椤澳薄５鹊?。這些公德習(xí)慣都反映出作為新時(shí)代的人們的道德修養(yǎng)和情操，所以我們生活在即和諧、又文明的社會(huì)大家庭里，感到無(wú)比的自豪和幸福。第一章個(gè)人禮儀（一）填空題.個(gè)人的基本禮儀重要涉及儀容、儀態(tài)、著妝和服飾。.坐姿的基本規(guī)定是端莊、大方、自然、舒適。.走姿的基本規(guī)定是從容、平穩(wěn)、直線。.優(yōu)美、規(guī)范的蹲姿有交叉式蹲姿、高低式蹲姿等。.一般來(lái)說(shuō),掌心向上的手勢(shì)包含著誠(chéng)懇、尊重別人的含義;而掌心二江的手勢(shì)則意味著不夠坦率、缺少誠(chéng)意等。.目光語(yǔ)運(yùn)用的對(duì)的方法是散點(diǎn)和正視°.著裝的“TPO”原則是指著裝要隨時(shí)間、地點(diǎn)和目的的變化而相應(yīng)變化。（二）選擇題.正式場(chǎng)合下女士不宜有的裝束是穿（B）oAo連衣裙或中式上衣配長(zhǎng)裙B.皮裙C.半高跟皮鞋D.深色長(zhǎng)襪.佩戴首飾時(shí)應(yīng)注意的規(guī)則涉及（A）。A.佩戴首飾要注意場(chǎng)合B.正式場(chǎng)合佩戴首飾不必講究質(zhì)地、做工C.工作或休閑時(shí)可佩戴高檔首飾D.金色首飾適合于暖季佩戴.關(guān)于坐姿的基本規(guī)定錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（B）。A.著裙裝的女士入座時(shí)用雙手將裙擺內(nèi)攏B.女士采用雙腿疊放式坐姿,可雙手抱膝，或適當(dāng)將兩膝分開(kāi)C.在采用前伸式坐法時(shí),腳尖不能翹起Do男士采用重疊式坐姿時(shí)左右腿可以變換位置互疊.體態(tài)禮儀中對(duì)的的站姿的基本規(guī)定是（A）oA.頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并.頭正、肩松、臂垂、軀直、兩腿開(kāi)立.頭正、肩平，兩腿開(kāi)立，兩腳成45度夾角D.雙手背在身后，挺胸收腹（三）名詞解釋儀容是指人的容貌。.個(gè)人界域在社交領(lǐng)域中，個(gè)人界域指的是人與人交談時(shí)的空間距離。.散點(diǎn)正視散點(diǎn)正視是指在與人交談時(shí)，目光平視的部位。在交談時(shí)目光應(yīng)平視對(duì)方鼻尖以上，眉以下，兩個(gè)外界眼角以內(nèi)的區(qū)域中，目光應(yīng)保持一個(gè)比較正直的角度。（四）簡(jiǎn)答題.個(gè)人儀容有哪些基本規(guī)定？答：1儀容的修飾要考慮到不同的時(shí)間和場(chǎng)合。2在公共場(chǎng)合不能當(dāng)眾進(jìn)行修飾。3完善自身的儀容需內(nèi)外兼?zhèn)淇傊?，要做到?nèi)正其心，外正其容。.規(guī)范的走姿重要有哪些基本規(guī)定？答：要保持上身挺直，頭正挺胸，收腹立腰，重心略微前傾，雙目向前平視，面容平和自然，兩臂自然前后擺動(dòng)，步頻步幅要適中，跨出的不子應(yīng)是全腳掌著地，上下樓梯時(shí)應(yīng)從容不迫，控制自如。.著裝的基本原則有哪些？答：1整體性和整潔性，2著裝要因時(shí)間、地點(diǎn)和目的的變化而相應(yīng)變化，3著裝要和諧，要和年齡相協(xié)調(diào)4著裝要和形體相和諧并要和職業(yè)相和諧。（五）應(yīng)用操作題.選擇個(gè)人儀表的外部樣式時(shí),除了要根據(jù)個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)外，為什么還應(yīng)考慮職業(yè)和年齡?舉例說(shuō)明。穿衣打扮不管是年輕人還是老年人，他們都有自己的權(quán)利來(lái)選擇著裝，但是年齡的不同穿著的規(guī)定就不同，不同的職業(yè)也有不同的職業(yè)規(guī)定，只有這樣才干體現(xiàn)不同年齡和不同職業(yè)的風(fēng)韻。例如：教師，他們的職業(yè)性很強(qiáng)，著裝就要莊重大方、雅致。不可打扮的過(guò)于妖治，款式也不宜過(guò)于新潮；文藝工作者的著裝就要時(shí)尚、華麗浪漫；公關(guān)工作者則要優(yōu)雅、考究、大方；商界人士和公司主管要追求干練、穩(wěn)重、略帶保守。否則就體現(xiàn)不出儀表、儀態(tài)的美了。.飛機(jī)起飛前,一位乘客請(qǐng)示空姐給他倒一杯水吃藥,空姐很有禮貌地說(shuō)：“先生,為了您的安全，請(qǐng)稍等半晌，等飛機(jī)進(jìn)入平衡飛行后，我會(huì)立刻把水給您送過(guò)來(lái),好嗎？”十五分鐘后，飛機(jī)早已進(jìn)入平衡飛行狀態(tài)。忽然,乘客服務(wù)鈴急促地響了起來(lái)，空姐猛然意識(shí)到：糟了，由于太忙,她忘掉給那位乘客倒水了。當(dāng)空姐來(lái)到客艙,看見(jiàn)按響服務(wù)鈴的果然是剛才那位乘客，她小心翼翼地把水送到那位乘客眼前，微笑著說(shuō)：“先生，實(shí)在對(duì)不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時(shí)間，我感到非常抱歉?！边@位乘客抬起左手，指著手表說(shuō)道：“怎么回事,有你這樣服務(wù)的嗎?你看看，都過(guò)了多久了？“空姐手里端著水，心里感到很委屈，但是，無(wú)論她怎么解釋，這位挑剔的乘客都不愿原諒她的疏忽。接下來(lái)的飛行途中,為了填補(bǔ)自己的過(guò)失,每次去客艙給乘客服務(wù)時(shí)，空姐都會(huì)特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問(wèn)他是否需要水,或者別的什么幫助。但那位乘客卻仍余怒未消，擺出不合作的樣子，并不理睬空姐。臨到目的地前，那位乘客規(guī)定空姐把留言本給他送過(guò)去，很顯然,他要投訴這名空姐。此時(shí)空姐心里很委屈，但是她仍然不失職業(yè)道德，顯得非常有禮貌,并且面帶微笑地說(shuō)道：”先生,請(qǐng)?jiān)试S我再次向您表達(dá)真誠(chéng)的歉意，無(wú)論您提出什么意見(jiàn)，我都會(huì)欣然接受您的批評(píng)!”那位乘客臉色一緊，嘴巴準(zhǔn)備說(shuō)什么，可是沒(méi)有開(kāi)口。他接過(guò)留言本，開(kāi)始在本子上寫(xiě)了起來(lái)。等到飛機(jī)安全降落，所有的乘客陸續(xù)離開(kāi)后，空姐本認(rèn)為這下完了。沒(méi)想到，等她打開(kāi)留言本，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，那位乘客在本子上寫(xiě)下的并不是投訴信，而是一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信。是什么使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢?在信中,空姐讀到這樣一句話：“在整個(gè)過(guò)程中，你表現(xiàn)出的真誠(chéng)的歉意，特別是你的十二次微笑深深打動(dòng)了我，使我最終決定將投訴信寫(xiě)成表?yè)P(yáng)信!你的服務(wù)質(zhì)量很高，下次假如有機(jī)會(huì)，我還將乘坐你們的這趟航班?！蔽⑿τ泻巫饔?？微笑應(yīng)注意什么？微笑是一門學(xué)問(wèn)，又是一門藝術(shù)。隨著人際交往的日漸頻繁，微笑越來(lái)越不可缺少，從上述例子可以看出，微笑待人能使人與人之間彼此縮短心理距離，并能發(fā)明出交流和溝通的良好氣氛。所以，微笑作為一種表情，它不僅是形象的外在表現(xiàn)，并且也往往反映著人的內(nèi)在精神狀態(tài)，有著豐富的內(nèi)涵，微笑是自信的象征。一個(gè)奮發(fā)進(jìn)取、樂(lè)觀向上的人、一個(gè)對(duì)本質(zhì)工作充滿熱情的人，總是微笑著走向生活，走向社會(huì)，充滿著自信的力量。微笑時(shí)和睦相處的反映。在實(shí)際交往中微笑是送給別人的最后禮物，無(wú)論是熟人相見(jiàn)，還是萍水相逢，只有慷慨大方地把我們的微笑適時(shí)適度地奉獻(xiàn)給對(duì)方，才會(huì)使人感受到我們“待之以禮”的盛情和美意。微笑時(shí)應(yīng)注意“四個(gè)結(jié)合”.1是口、眼結(jié)合。只有口到、眼到、神色到，笑眼傳神嗎，這樣微笑才干感染和打動(dòng)人。2笑與神情、氣質(zhì)相結(jié)合，要做到情緒飽滿，神采飛揚(yáng)，笑的親切甜美，自然坦城，文雅得體，反映出自己謙恭、穩(wěn)重、大方的氣質(zhì)。3笑要與語(yǔ)言相結(jié)合，要聲情并茂相得益彰。4笑要與儀表、舉止相結(jié)合，以姿助美，以笑美姿，這樣就能形成完整的、和諧的美。第二章公共場(chǎng)合禮儀（一）填空題.兩人散步,特別是與長(zhǎng)輩和異性散步時(shí)，要注意以上為尊、以內(nèi)側(cè)為尊的原則;若并行者多于三人（含三人），以居中為尊；多人前后行時(shí),多以前為尊。,上下樓梯，一般應(yīng)靠工而行;為人引路時(shí)，應(yīng)走在左前位置，并伸出右手作引導(dǎo)狀。.在教室里保持安靜,一是一開(kāi)關(guān)門要輕，二是走路和放東西要輕，三是說(shuō)話要輕