做好健康管理必須遵循的原則解讀

做好健康管理必須遵循的原則北京易康盛世科技限公司 李賢仁容強(qiáng)唐明全孟凡平目前，我國(guó)的健康管理產(chǎn)業(yè)總體來(lái)說(shuō)發(fā)展很快，但就其現(xiàn)狀衡量還處在發(fā)展的初級(jí)階段。在運(yùn)行模式、服務(wù)范圍和服務(wù)質(zhì)量上都與規(guī)范化的要求及國(guó)際先進(jìn)水平存在著一定的差距。健康服務(wù)市場(chǎng)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、健康服務(wù)機(jī)構(gòu)良莠混雜的狀況比較突出。據(jù)我們聽(tīng)到、見(jiàn)到和親身經(jīng)歷過(guò)的健康管理公司就有形形色色、各式各樣：有的因經(jīng)費(fèi)不足半途夭折、有的因利益驅(qū)動(dòng)走入旁門(mén)邪道、有的因規(guī)模太小難以為繼、有的因片面理解而停留在單純的體格檢查；更有甚者，有些健身會(huì)所、保健品經(jīng)銷(xiāo)商、休閑娛樂(lè)中心、洗浴中心、美容美發(fā)廳也都打著“健康管理”的旗號(hào)，以吸引人們的眼球和錢(qián)袋，真可謂是“泥沙俱下，魚(yú)龍混雜”，使人難辨真?zhèn)?。這既浪費(fèi)人力物力，又誤導(dǎo)了群眾對(duì)健康管理的認(rèn)識(shí)，危害無(wú)窮。為此，我們建議健康管理應(yīng)遵循以下原則：一、規(guī)范健康管理服務(wù)的內(nèi)容和流程步驟：第二步是進(jìn)行健康狀態(tài)和疾病風(fēng)險(xiǎn)性評(píng)估。施計(jì)劃。第四步是利用各種通訊工具和手段進(jìn)行隨訪監(jiān)測(cè)，必要時(shí)派出一線服務(wù)人員（健康管理師）和計(jì)劃。在實(shí)施以上五個(gè)步驟時(shí)，同步建立一套完整的數(shù)字化健康管理檔案。二、管理服務(wù)必須講求實(shí)效健康管理是手段，防控疾病、提高健康水平是目的。實(shí)效是檢驗(yàn)健康管理服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，也是一個(gè)健康管理企業(yè)成功與否的重要標(biāo)志。實(shí)踐證明：只有健康管理效果好，得到絕大多數(shù)服務(wù)對(duì)象認(rèn)可與好評(píng)的健康管理企業(yè)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，做大做強(qiáng)，真正走上成功之路。而那些擺花架子，只顧掙錢(qián)、省事，不顧實(shí)效的健康管理企業(yè)，必將喪失信譽(yù)和社會(huì)的認(rèn)可，最終在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰出局?？荚u(píng)指標(biāo)主要應(yīng)包括以下項(xiàng)目：1、服務(wù)內(nèi)容（項(xiàng)目）是否符合健康管理的規(guī)范；2、健康狀態(tài)評(píng)估和疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是否準(zhǔn)確；3、是否量身定制個(gè)性化的健康干預(yù)及健康監(jiān)測(cè)方案；4、健康干預(yù)及健康監(jiān)測(cè)措施是否落實(shí)？各項(xiàng)后續(xù)服務(wù)是否真正到位？5、健康教育的效果及服務(wù)對(duì)象對(duì)健康干預(yù)的依從性；6、不良生活方式和行為是否得到有效的矯正？7、危險(xiǎn)因素（體重、總膽固醇、甘油三脂、血壓、血糖等各項(xiàng)生化指標(biāo)）的控制程度：8、易患疾病患病危險(xiǎn)性的下降幅度；9、服務(wù)對(duì)象健康狀態(tài)的正轉(zhuǎn)化率和負(fù)轉(zhuǎn)化率：10、服務(wù)對(duì)象的滿意度評(píng)價(jià)；三、必須堅(jiān)持“兩個(gè)”結(jié)合1、人才隊(duì)伍建設(shè)要堅(jiān)持醫(yī)療衛(wèi)生、信息工程和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才三結(jié)合。按照其參與的方式和職能大體可分為決策智囊型、技術(shù)指導(dǎo)型、科學(xué)研究型和一線服務(wù)型要實(shí)現(xiàn)對(duì)分散人群的健康需求進(jìn)行分支持健康管理服務(wù)有效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化、規(guī)?；幕A(chǔ)平臺(tái)，具有整合健康信息資源、建立數(shù)字化健康檔案、健康評(píng)估和疾病風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、制訂健康維護(hù)（干預(yù)）方案、健康教育和醫(yī)療查詢等強(qiáng)大功能。從而極大地提高健康管理的工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，并為服務(wù)對(duì)象提供便捷的健康管理服務(wù)。因此，信息工程人才是健康管理工作中的一支重要力量。目前很多健康管理公司缺乏這方面的人才，難以高飛。我們已具備較好的條件，并在數(shù)字化管理上有所突破。(3)把上述三種人才結(jié)合成一個(gè)有機(jī)的整體，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，齊心協(xié)力緊密合作，企業(yè)的成功就有了保證。當(dāng)然，如果把健康管理企業(yè)與保險(xiǎn)公司結(jié)合，與電子信息產(chǎn)業(yè)、社2、健康管理的理論和技術(shù)要堅(jiān)持中西醫(yī)并重。健康管理學(xué)是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中的一門(mén)新興學(xué)科，已成為西醫(yī)的第四分支（臨床醫(yī)學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)、康復(fù)醫(yī)學(xué)、健康管理學(xué)）。在美國(guó)等西方發(fā)達(dá)國(guó)家已有20多年健康管理的實(shí)踐和應(yīng)用研究，取得了明顯的成效，有許多好的經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)技術(shù)，我們必須借鑒。中醫(yī)中藥在中華民族的繁衍生息中發(fā)揮了不可替代的作用。兩千多年前的《黃帝內(nèi)經(jīng)復(fù)是對(duì)人類(lèi)的貢獻(xiàn)。因此，這是對(duì)世界的貢獻(xiàn)，是其他國(guó)家和民族無(wú)法實(shí)現(xiàn)的宏偉目標(biāo)。四、正確處理“三個(gè)關(guān)系”健康管理的宗旨是提高全民族的健康體質(zhì)，更好地為經(jīng)濟(jì)和國(guó)防建設(shè)服務(wù)，更好地滿足人們的物質(zhì)、文化和精神生活的需要，是建設(shè)和諧社會(huì)的重要組成部分。因此，健康管理企業(yè)必須明確公司的服務(wù)宗旨，正確處理好以下三個(gè)關(guān)系：1、服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系健康評(píng)估的種類(lèi)包括健康狀況評(píng)估、患病危險(xiǎn)性評(píng)估、疾病并發(fā)癥及預(yù)后評(píng)估、生活方式及健康行為評(píng)估、公共衛(wèi)生監(jiān)測(cè)與人群健康評(píng)估等多種評(píng)估。不論進(jìn)行何種評(píng)估，采用什么方法評(píng)估，都必須注重它的準(zhǔn)確性。目前應(yīng)用的一些評(píng)估軟件極大的提高了評(píng)估效率，降低了評(píng)估成本。但是，評(píng)估軟件并不能完全替代醫(yī)療保健專家的豐富經(jīng)驗(yàn)，所以有條件時(shí)還是采用軟件評(píng)估與專家意見(jiàn)相結(jié)合的方法為宜。落實(shí)在行動(dòng)上”是沒(méi)有用的。只做體檢和評(píng)估，不做扎實(shí)細(xì)致的后續(xù)服務(wù)，是在搞半截子提供使客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是取得市場(chǎng)長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵所在。健康管理企業(yè)要想做一個(gè)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的企業(yè)。2、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系健康管理是具有公益和盈利雙重性質(zhì)的產(chǎn)業(yè)。健康管理企業(yè)要把社會(huì)效益放在首位。只有社會(huì)效益好，受到服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可和好評(píng)，才會(huì)有更多的人加盟健康管理，企業(yè)才會(huì)有好的經(jīng)濟(jì)效益。服務(wù)產(chǎn)品與有形商品不同，客戶在購(gòu)買(mǎi)某項(xiàng)服務(wù)以前，無(wú)法像購(gòu)買(mǎi)貨物那樣通過(guò)有形的方式來(lái)判斷其質(zhì)量與價(jià)值，而只能憑參與過(guò)程的親身感受來(lái)判斷。如果要打造出知名的服務(wù)品