2023年物業(yè)公司年度總結(jié)與計(jì)劃

第11頁共11頁2023年?物業(yè)公司年?度總結(jié)與計(jì)?劃__年?是金鎖匙企?業(yè)面臨繁重?經(jīng)營任務(wù)和?業(yè)務(wù)拓展突?飛猛進(jìn)的一?年,也是公?司進(jìn)行二次?創(chuàng)業(yè),初步?實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效?益與社會(huì)效?益同步、協(xié)?調(diào)發(fā)展的一?年。在董事?會(huì)和政府上?級(jí)主管部門?的領(lǐng)導(dǎo)下,?我們始終圍?繞著將企業(yè)?做大、做強(qiáng)?的根本目標(biāo)?,努力適應(yīng)?新形勢(shì)下的?發(fā)展要求,?在強(qiáng)調(diào)“服?務(wù)深層次、?管理___?階”的基礎(chǔ)?上,積極參?與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?,并向物業(yè)?管理市場(chǎng)領(lǐng)?域進(jìn)行了大?膽而卓有成?效的探索,?較好地完成?了各項(xiàng)經(jīng)營?任務(wù)。具體?體現(xiàn)在以下?幾方面:?一、與時(shí)俱?進(jìn)、開拓進(jìn)?取,努力營?造良好的經(jīng)?營環(huán)境將?__年的工?作概括為“?面臨繁重經(jīng)?營任務(wù)”和?“業(yè)務(wù)拓展?突飛猛進(jìn)”?是最貼近公?司一年來發(fā)?展實(shí)際的,?因?yàn)槲覀冊(cè)?抓住發(fā)展機(jī)?遇的同時(shí),?也面臨著巨?大的挑戰(zhàn)壓?力。在切實(shí)?保障各新增?物業(yè)順利進(jìn)?駐、全面提?升服務(wù)質(zhì)量?的前提下,?努力致力于?“金鎖匙”?物管企業(yè)品?牌的建設(shè),?是貫穿全年?工作過程的?主流。事實(shí)?上自元月_?_日簽訂中?國移動(dòng)物業(yè)?管理服務(wù)合?同開始,我?們先后與小?隱垃圾組團(tuán)?綜合處理基?地、中國聯(lián)?通、市人民?法院、市政?維修管理總?公司、__?_百勝餐飲?、農(nóng)村信用?合作社等單?位建立了穩(wěn)?固的合作伙?伴關(guān)系,以?此進(jìn)一步鞏?固了“金鎖?匙”在中山?物管行業(yè)中?的重要地位?,初步邁向?了規(guī)?；?jīng)?營的發(fā)展軌?道。為積?極參與市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng),我們?一方面努力?營造良好的?外部環(huán)境,?充分凸顯金?鎖匙企業(yè)物?管服務(wù)新優(yōu)?勢(shì),在品牌?傳播方面做?了大量的工?作,包括策?劃、印制宣?傳畫冊(cè),成?立清潔工程?隊(duì)和營銷隊(duì)?伍、選派保?安參加由中?山市勞動(dòng)局?、社保局、?保安公司、?電視臺(tái)等單?位主辦的保?安大比武;?參加近期由?房管局主辦?的房地產(chǎn)博?覽會(huì)等。另?一方面,我?們專門__?_成立了以?總經(jīng)理為首?的“資質(zhì)申?報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小?組,從__?_的整理,?到外部各相?關(guān)主管行政?部門間的協(xié)?調(diào)等,都做?了周密的安?排。由于措?施得力,_?__到位,?__月份我?們收到了由?省建設(shè)廳發(fā)?來__通知?,金鎖匙公?司通過各方?審核過關(guān),?已經(jīng)核準(zhǔn)成?為國家二級(jí)?資質(zhì)物業(yè)管?理企業(yè)!以?此同時(shí),致?力于創(chuàng)立交?警支隊(duì)大廈?物業(yè)市優(yōu)系?統(tǒng)工程是我?司充實(shí)企業(yè)?服務(wù)內(nèi)涵的?重要舉措,?為了有效推?動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程?,早在__?_月份開始?,我們亦像?申報(bào)二級(jí)資?質(zhì)一樣,_?__成立了?以管理部門?為首的“交?警支隊(duì)大廈?物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)?導(dǎo)小組”,?并按原定計(jì)?劃全面展開?了相關(guān)工作?。由于缺?乏專業(yè)的營?銷管理人才?,__月份?成立的營銷?部門于__?月份解散,?雖然該部門?在此階段未?取得進(jìn)展和?突破,但從?企業(yè)經(jīng)營角?度,我們已?經(jīng)對(duì)市場(chǎng)開?發(fā)進(jìn)行了大?膽的嘗試和?探索,也取?得了許多寶?貴的經(jīng)驗(yàn)。?營銷部門的?解散并不意?味著對(duì)市場(chǎng)?的放棄,反?而更加堅(jiān)定?了我們向市?場(chǎng)要發(fā)展的?信念。為樹?立科學(xué)的市?場(chǎng)發(fā)展觀,?我們動(dòng)員各?級(jí)管理人員?在強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)同時(shí),?不斷提升市?場(chǎng)意識(shí),實(shí)?現(xiàn)了從總經(jīng)?理到各部門?、甚至各基?層物業(yè)助理?都是營銷專?員的創(chuàng)新經(jīng)?營新理念。?如__月份?大涌豪誠制?衣長(zhǎng)一位姓?鐘的廠長(zhǎng)去?移動(dòng)服務(wù)廳?辦理繳費(fèi)業(yè)?務(wù)時(shí),認(rèn)真?真觀察保潔?員服裝上G?OLDEN?KEY標(biāo)志?并詢問服務(wù)?情況,保安?員便主動(dòng)上?前介紹我司?的服務(wù)項(xiàng)目?,之后記下?了鐘廠長(zhǎng)_?__號(hào)碼,?及時(shí)向公司?反饋了此信?息(該項(xiàng)目?現(xiàn)已做方案?,安排了專?人跟進(jìn))。?類似于該情?況的還有很?多,意向客?戶也不少,?充分說明全?員營銷在我?司企業(yè)內(nèi)部?蘊(yùn)藏著非常?大的潛力,?只要用心挖?掘和開采,?必將為未來?市場(chǎng)開發(fā)事?業(yè)作出巨大?的貢獻(xiàn)。?很顯然,金?鎖匙企業(yè)純?屬市場(chǎng)化運(yùn)?作的物管企?業(yè),我們不?搞投資,不?作資本營運(yùn)?,加上物業(yè)?管理屬勞動(dòng)?密集型和服?務(wù)密集型行?業(yè),又是微?利行業(yè),因?而把握經(jīng)營?方向、充實(shí)?企業(yè)內(nèi)涵在?我司發(fā)展實(shí)?踐中顯得更?加重要。也?只有企業(yè)內(nèi)?部不斷強(qiáng)大?,從創(chuàng)新經(jīng)?營的角度不?斷推動(dòng)企業(yè)?發(fā)展進(jìn)程,?縮短與諸如?___、_?__等高尚?品牌物管企?業(yè)之間的差?異,才能真?正成為中山?市物管行業(yè)?中脫穎而出?的佼佼者,?為中山物業(yè)?管理事業(yè)作?出杰出的貢?獻(xiàn)。二、?排除萬難、?沉著應(yīng)戰(zhàn),?確保日常工?作的順利開?展一年來?,通過董事?會(huì)各成員的?努力,公司?在原小區(qū)、?檢察院、中?院、交警幾?個(gè)托管物業(yè)?的基礎(chǔ)上新?增物業(yè)達(dá)六?十幾個(gè)點(diǎn)位?(含各獨(dú)立?聯(lián)通基站)?,遍布于中?山城各個(gè)鎮(zhèn)?區(qū)。從中國?移動(dòng)第一間?服務(wù)廳進(jìn)駐?開始至__?_月份止,?陸續(xù)進(jìn)駐服?務(wù)廳28間?、聯(lián)通基站?___個(gè),?同時(shí)還于_?_月__日?組建成立小?隱垃圾綜合?處理基地物?業(yè)管理處,?公司由原來?的___幾?人在短短的?幾個(gè)月中突?增至___?余人。面對(duì)?著迅速增員?和由此帶來?的壓力,我?們一方面要?展開招聘及?培訓(xùn)工作,?同時(shí)還要下?到每個(gè)點(diǎn)位?了解物業(yè)的?基本情況,?并及時(shí)準(zhǔn)確?地作出工作?部署和人員?安排。根據(jù)?物業(yè)接管的?合同要求,?各物業(yè)托管?必須在接到?業(yè)主通知后?的幾天進(jìn)駐?,包括物業(yè)?交接、員工?租房、培訓(xùn)?、人員配送?等。在此情?況下,公司?從總經(jīng)理到?各部門團(tuán)結(jié)?一心,夜以?繼日地沉著?應(yīng)戰(zhàn),終于?圓滿完成了?各項(xiàng)物業(yè)順?利接管和人?員派駐的各?項(xiàng)工作任務(wù)?,得到了業(yè)?主的好評(píng)。?自__月_?_日開始,?中國移動(dòng)公?司凡遇促銷?活動(dòng)都要求?我司另外加?派保安員前?往支持,僅?國慶節(jié)期間?就有___?名保安員前?往各服務(wù)廳?提供有償服?務(wù),從根本?上保障了廳?外促銷活動(dòng)?的順利進(jìn)行?。由于中國?聯(lián)通發(fā)射基?站從__月?份開始,全?面啟動(dòng)11?0安防報(bào)警?系統(tǒng),這就?意味著近_?__名在基?站工作八個(gè)?多月的保安?員隨即面臨?解聘和轉(zhuǎn)崗?分流的新問?題。我們一?方面將符合?其它工作崗?位保安員進(jìn)?行了轉(zhuǎn)崗分?流,另一方?面對(duì)超過_?__歲或日?常考核中存?在種種問題?的進(jìn)行了勸?退和解聘。?由于事先安?排得當(dāng),思?想工作到位?,使得基站?撤離工作平?穩(wěn)過渡,在?確保八個(gè)月?來無安全責(zé)?任事故和投?訴的前提下?,圓滿完成?了中國聯(lián)通?委托的各項(xiàng)?工作任務(wù)。?我們還清?楚地記得,?___月份?是公司申報(bào)?和準(zhǔn)備晉升?二級(jí)資質(zhì)相?關(guān)資料的關(guān)?鍵時(shí)期,由?于省建設(shè)_?_文件規(guī)定?,二級(jí)資質(zhì)?企業(yè)必須具?備中級(jí)職稱?以上的相關(guān)?專業(yè)人才_(tái)?__名,物?管面積達(dá)到?規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),?而按今年的?情況來看,?在管物業(yè)面?積是達(dá)到了?規(guī)定要求,?但具有中級(jí)?職稱的只有?___個(gè),?我們還差_?__個(gè)資質(zhì)?證書。眾所?周知,在當(dāng)?今人才市場(chǎng)?中,中高級(jí)?專業(yè)技術(shù)人?員對(duì)自己的?技術(shù)職稱證?書都非常重?視,如何獲?取這些證書?,并得到當(dāng)?事人的支持?,確實(shí)是我?們?cè)诖穗A段?的一大難題?。正當(dāng)我們?在為此事一?籌莫展之時(shí)?,__月_?_日接到西?區(qū)城管辦電?話,天海城?住宅小區(qū)原?開發(fā)商天隆?公司以物業(yè)?管理合同到?期為由,想?收回物業(yè)管?理權(quán)。此消?息對(duì)于當(dāng)時(shí)?的經(jīng)營管理?者來說,無?疑又是一道?難題的開始?。在此情況?下,我們并?沒有退縮,?一方面發(fā)動(dòng)?業(yè)界朋友幫?忙聯(lián)絡(luò)中級(jí)?職稱技術(shù)人?員,確保在?規(guī)定的時(shí)間?內(nèi)向市房管?局呈送二級(jí)?資質(zhì)申報(bào)材?料中最關(guān)鍵?的中級(jí)職稱?證書,哪怕?是不惜一切?代價(jià)都要申?報(bào)成功;另?一方面,為?天海城的續(xù)?管工作展開?了一場(chǎng)艱難?而曲折的拉?鋸戰(zhàn)。從西?區(qū)城管辦到?市房管局,?從小區(qū)居民?到___成?立業(yè)主委員?會(huì),我們來?回奔波,可?以說是用盡?了千方百計(jì)?,只要是對(duì)?我司續(xù)管工?作有利的,?我們都去做?。在天海城?工作過的老?員工都清楚?,我們?cè)谇?兩年投入了?太多的精力?,完全是從?連月虧損中?走過來的,?剛好__年?開始有一定?的收益,天?隆公司便想?介入,這對(duì)?誰來說都于?心不甘。?通過幾個(gè)月?的艱難努力?,我司不僅?通過并獲得?了國家二級(jí)?資質(zhì),對(duì)天?海城續(xù)管工?作也有了很?好的進(jìn)展,?我們有絕對(duì)?的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝?天隆,有足?夠的信心在?未來幾個(gè)月?內(nèi)與天海城?小區(qū)業(yè)主委?員會(huì)簽訂合?法的物業(yè)管?理合同,并?用事實(shí)詮釋?苦戰(zhàn)能過關(guān)?的真正含義?。同樣,?在許多次大?規(guī)模人員派?駐和成立基?地、市法院?等管理處的?過程中,涌?現(xiàn)出了一大?批先進(jìn)個(gè)人?事跡,許多?骨干特別是?保安部管理?人員不分晝?夜忘我工作?;各管理處?主管更是全?力配合,通?力協(xié)作,抽?調(diào)組員前往?頂班支援,?多數(shù)保安員?和基層骨干?甚至連續(xù)數(shù)?十小時(shí)堅(jiān)守?崗位,直到?各點(diǎn)位人員?全部補(bǔ)充到?位為止。充?分證明了我?們的團(tuán)隊(duì)在?關(guān)鍵時(shí)候能?隨時(shí)展現(xiàn)出?高度的工作?責(zé)任感和強(qiáng)?烈的___?精神,對(duì)于?金鎖匙企業(yè)?來說,他們?的每一份耕?耘與付出,?乃至從中體?現(xiàn)出的頑強(qiáng)?拼搏和無私?奉獻(xiàn)精神,?都是非常難?能可貴的;?正是因?yàn)槿?員的熱心參?與和支持,?才有了金鎖?匙今天繁榮?、穩(wěn)第__?_文件和《?物業(yè)管理合?同》精神及?要求,扎實(shí)?做好服務(wù)廳?物業(yè)托管的?各項(xiàng)工作。?為確保服務(wù)?廳夜間安全?,保安部就?出動(dòng)___?次查崗,每?次查崗工作?都在凌晨1?點(diǎn)至6點(diǎn)進(jìn)?行,從根本?上遏制了睡?崗情況的出?現(xiàn)。在后勤?保障體系方?面,清潔隊(duì)?不僅要每月?兩次對(duì)三十?四間服務(wù)廳?巡回進(jìn)行大?型清潔,包?括服務(wù)廳地?面打蠟、拋?光、清洗外?墻招牌和地?毯,還要承?擔(dān)對(duì)每個(gè)廳?的物品配送?任務(wù)。凡遇?新店開張,?我們還要_?__人員協(xié)?助移動(dòng)后勤?中心布置,?代購植物等?飾品。就以?圣誕節(jié)為例?,后勤服務(wù)?中心要求我?們對(duì)所有服?務(wù)廳進(jìn)行布?置,并征詢?每位店面經(jīng)?理的意見,?了解個(gè)性化?需求情況。?自電話征詢?意見、采購?圣誕樹等飾?物,到物品?配送和布置?,我們分三?條線路進(jìn)行?,足足忙了?一個(gè)星期。?正是通過長(zhǎng)?期以來的真?誠服務(wù),才?贏得了廣大?店面經(jīng)理和?后勤服務(wù)中?心主管部門?的肯定和支?持。當(dāng)然?,在管理實(shí)?踐中,因各?基層員工的?素質(zhì)差異,?我們也出現(xiàn)?過一些工作?失誤,如沙?溪服務(wù)廳在?__月份有?一名保安在?值夜班時(shí),?輕信他人而?被騙,喝了?人家給的飲?料后昏睡在?服務(wù)廳門口?,造成重大?投訴,所幸?的是不法分?子只拿走了?保安的現(xiàn)金?和手機(jī),未?對(duì)服務(wù)廳造?成任何損失?。針對(duì)此事?件,我們一?方面對(duì)內(nèi)部?員工展開安?全防范和教?育培訓(xùn)工作?,同時(shí)將此?事件在內(nèi)部?保安隊(duì)伍中?曝光,以此?讓大家吸取?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),?在工作中處?處以安全工?作為重,全?面提高安全?防范意識(shí)及?能力。正?是基于管理?實(shí)踐中存在?的種種問題?,我們結(jié)合?服務(wù)廳日常?工作實(shí)際及?要求,認(rèn)真?制定了《服?務(wù)廳物業(yè)助?理月度工作?考核》,將?服務(wù)廳所有?工作要素進(jìn)?行明細(xì),與?各服務(wù)廳物?業(yè)助理業(yè)績(jī)?及指標(biāo)全面?掛鉤,從根?本上強(qiáng)化物?業(yè)助理的工?作責(zé)任感。?通過__月?份試行的情?況來看,效?果非常顯著?,為__年?全面推行和?不斷提升服?務(wù)廳服務(wù)質(zhì)?量奠定了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)。?在管理處?日常工作當(dāng)?中,我們采?取品管二部?領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)?理負(fù)責(zé)制,?對(duì)各管理處?主管進(jìn)行直?線領(lǐng)導(dǎo)。品?管二部經(jīng)理?是日常工作?的統(tǒng)籌者,?同時(shí)又是監(jiān)?督檢查者,?在內(nèi)部管理?上,要求每?周六召開一?次主管人員?例會(huì),會(huì)議?的內(nèi)容就是?反映情況、?溝通信息、?協(xié)調(diào)關(guān)系和?解決問題。?對(duì)管理處要?求每位員工?都是信息收?集員,無論?是業(yè)主的要?求希望,還?是大廈或區(qū)?內(nèi)各類動(dòng)態(tài)?（范本）現(xiàn)?象的出現(xiàn)、?員工情緒的?細(xì)小變化,?還是物業(yè)設(shè)?備的異常反?應(yīng)等等,凡?是對(duì)管理質(zhì)?量產(chǎn)生影響?的,在自己?職權(quán)和能力?范圍內(nèi)解決?不了的,都?將作為信息?及時(shí)在例會(huì)?中反映,以?便總經(jīng)辦及?時(shí)作出處理?,并記錄存?檔。對(duì)發(fā)現(xiàn)?管理中存在?的問題,要?求及時(shí)加以?糾正,做到?有部署、有?檢查、有總?結(jié),從而有?效保證了各?管理處工作?質(zhì)量的日漸?提升。四?、著眼未來?、追求高效?,深入開展?流動(dòng)紅旗競(jìng)?賽活動(dòng)結(jié)?合我司托管?物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分?散的實(shí)際情?況,為激發(fā)?基層員工的?工作熱情,?提高公司整?體服務(wù)水平?,我們自_?__月份開?始,在各管?理處和以移?動(dòng)營業(yè)廳為?單位的三十?幾個(gè)小組中?全面展開了?以追求高質(zhì)?量管理目標(biāo)?為主要內(nèi)容?的流動(dòng)紅旗?競(jìng)賽活動(dòng)。?制定了具體?的競(jìng)賽方案?,明確了競(jìng)?賽的評(píng)比考?核辦法和表?彰獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定?,并對(duì)考核?指標(biāo)逐項(xiàng)分?解予以量化?,按季度進(jìn)?行考核評(píng)比?。流動(dòng)紅旗?競(jìng)賽活動(dòng)在?各單位中引?起了極大的?反響,得到?了全體員工?的熱情參與?和支持。通?過深入開展?流動(dòng)紅旗競(jìng)?賽,各參賽?單位在做好?日常管理工?作的基礎(chǔ)上?,努力查找?管理上的漏?洞,發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)給予?整改,為促?進(jìn)我司整體?物業(yè)服務(wù)水?平起到了積?極的推動(dòng)作?用。為了?搞好競(jìng)賽,?我們專門成?立了以總經(jīng)?理掛帥的流?動(dòng)紅旗領(lǐng)導(dǎo)?小組,由各?部門負(fù)責(zé)人?擔(dān)任組員,?并根據(jù)各物?業(yè)特點(diǎn)制定?出了競(jìng)賽活?動(dòng)方案及規(guī)?則。公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從物?業(yè)服務(wù)合同?要求和業(yè)主?考核標(biāo)準(zhǔn)出?發(fā),切實(shí)加?強(qiáng)對(duì)流動(dòng)紅?旗競(jìng)賽活動(dòng)?精神實(shí)質(zhì)的?指導(dǎo),使得?公司上下形?成了“比、?趕、超”的?活動(dòng)氛圍。?在競(jìng)賽活動(dòng)?過程中,有?許多工作需?要各個(gè)部門?密切配合、?共同完成,?如每個(gè)月或?每個(gè)季度對(duì)?參賽單位的?考核評(píng)比,?都需要各部?門分階段下?點(diǎn)檢查評(píng)分?,包括客戶?服務(wù)專員還?要負(fù)責(zé)征詢?業(yè)主意見,?使競(jìng)賽活動(dòng)?更加趨于客?觀、公正。?并在每個(gè)季?度末及時(shí)_?__評(píng)比、?表彰和獎(jiǎng)勵(lì)?,使大家感?到參與競(jìng)賽?榮獲先進(jìn)的?獎(jiǎng)勵(lì)看得見?摸得著,具?有實(shí)實(shí)在在?的激勵(lì)作用?。本年度共?評(píng)出流動(dòng)紅?旗獲獎(jiǎng)單位?___個(gè)、?獲獎(jiǎng)___?人次(含尚?第四季度,?因時(shí)間關(guān)系?將推遲到_?__月份頒?獎(jiǎng))。事?實(shí)證明,開?展流動(dòng)紅旗?競(jìng)賽活動(dòng)是?一年來我司?管理創(chuàng)新中?的一項(xiàng)重大?舉措,為保?障各托管物?業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行?,實(shí)現(xiàn)“服?務(wù)深層次、?管理___?階”的目標(biāo)?發(fā)揮了重要?作用。通過?深入開展流?動(dòng)紅旗競(jìng)賽?活動(dòng),我司?各項(xiàng)物業(yè)服?務(wù)質(zhì)量有了?明顯的提升?,與業(yè)主之?間的協(xié)調(diào)和?溝通渠道也?顯得更加暢?通,得到了?多數(shù)業(yè)主的?好評(píng)。我們?將借助一年?來全員參與?、互動(dòng)交流?、競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)?的機(jī)會(huì),認(rèn)?真總結(jié)競(jìng)賽?經(jīng)驗(yàn),將流?動(dòng)紅旗競(jìng)賽?活動(dòng)在__?年繼續(xù)開展?下去,為企?業(yè)經(jīng)營不斷?注入新的活?力。五、?著眼未來、?增強(qiáng)內(nèi)涵,?逐步建立獨(dú)?特的企業(yè)文?化為增強(qiáng)?企業(yè)內(nèi)涵,?全面提升員?工特別是基?層管理人員?的服務(wù)水平?,我們非常?重視對(duì)員工?的素質(zhì)教育?和培訓(xùn)工作?。盡管網(wǎng)點(diǎn)?分散,__?_培訓(xùn)活動(dòng)?非常困難,?每次培訓(xùn)都?要花費(fèi)大量?的人力物力?,但我們還?是根據(jù)各階?段的實(shí)際情?況精心策劃?和___,?確保了各項(xiàng)?培訓(xùn)計(jì)劃的?順利實(shí)施。?一是行政?部加強(qiáng)了入?職員工的培?訓(xùn),使員工?在進(jìn)入公司?的第一時(shí)間?就能有受訓(xùn)?機(jī)會(huì);二是?針對(duì)不同時(shí)?期的管理情?況進(jìn)行素質(zhì)?培訓(xùn),包括?服務(wù)意識(shí)、?安全意識(shí)、?員工心態(tài)、?實(shí)戰(zhàn)技巧、?保潔服務(wù)等?,每期參與?人數(shù)達(dá)五十?人以上的培?訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行?過___次?;三是根據(jù)?保安隊(duì)伍建?設(shè)的需要,?將保安送往?中山市保安?培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)?行封閉式學(xué)?習(xí),使之更?加清楚保安?工作的各項(xiàng)?要求,強(qiáng)化?安全管理意?識(shí),受訓(xùn)人?員超過__?_人次;四?是以管理處?或小組為單?位進(jìn)行日常?培訓(xùn)工作,?要求各單位?負(fù)責(zé)人做好?各階段的培?訓(xùn)計(jì)劃,將?培訓(xùn)工作落?到實(shí)處;五?是___相?關(guān)專業(yè)人員?巡回下鄉(xiāng)培?訓(xùn),由培訓(xùn)?師、各部門?專職人員親?臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行?工作指導(dǎo)。?通過分層次?、分階段、?全方位的培?訓(xùn),員工的?服務(wù)意識(shí)、?業(yè)務(wù)技能和?工作質(zhì)量得?到了逐步的?提高,為有?效開展物業(yè)?服務(wù)工作奠?定了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。_?__月份開?始創(chuàng)辦的《?金鎖匙物業(yè)?》?？?是?豐富員工精?神文化生活?和企業(yè)文化?內(nèi)涵又一重?大舉措。我?們通過建立?和搞好金鎖?匙自己的刊?物,將企業(yè)?與員工更緊?密地聯(lián)系在?一起,努力?使刊物內(nèi)容?更加豐富、?健康、精彩?和貼近員工?生活。并動(dòng)?員全員參與?,形成金鎖?匙人獨(dú)有的?精神風(fēng)貌。?同時(shí)我們還?建立了會(huì)務(wù)?記錄及會(huì)務(wù)?檔案管理體?系,即將每?次會(huì)議內(nèi)容?進(jìn)行詳細(xì)記?載并整理成?冊(cè),實(shí)時(shí)將?會(huì)議內(nèi)容和?討論結(jié)果進(jìn)?行及時(shí)反饋?和存檔,這?樣不僅能有?效促進(jìn)各部?門工作,對(duì)?企業(yè)文化和?發(fā)展歷程的?檢索具有非?常重要的意?義。建立?富有金鎖匙?自身特色的?企業(yè)文化是?我司發(fā)展進(jìn)?程中的重要?使命,雖然?__年在文?化建設(shè)方面?還是剛剛起?步,但我們?有信心在未?來的工作中?將她更好地?延續(xù)下去,?為有效推動(dòng)?金鎖匙企業(yè)?健康向前邁?進(jìn)而作出卓?越的貢獻(xiàn)。?六、__?年工作計(jì)劃?通過一年?來的努力和?實(shí)踐,我們?在回顧過去?、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?的同時(shí),對(duì)?__年的工?作目標(biāo)也顯?得更加明確?和清晰。_?_年將是金?鎖匙公司繼?續(xù)保持良好?發(fā)展勢(shì)頭,?實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效?益、社會(huì)效?益、企業(yè)內(nèi)?涵、管理水?平同步、協(xié)?調(diào)上升的一?年,并圍繞?著這一目標(biāo)?展開各項(xiàng)工?作部署。?1、整合企?業(yè)資源,提?高整體作戰(zhàn)?能力對(duì)企?業(yè)內(nèi)部各職?能體系進(jìn)行?優(yōu)化重組,?是提高企業(yè)?核心戰(zhàn)斗的?重要保證,?__年的_?__架構(gòu),?將是以市場(chǎng)?開發(fā)、全面?提升服務(wù)質(zhì)?量為中心任?務(wù)而組建的?。擬將中國?移動(dòng)服務(wù)廳?、城區(qū)各管?理處、直屬?保安服務(wù)體?系進(jìn)行塊狀?管理,在確?保各塊狀管?理質(zhì)量穩(wěn)步?上升、保證?無安全等責(zé)?任事故的基?礎(chǔ)上,努力?致力于新物?業(yè)托管項(xiàng)目?、保安服務(wù)?和清潔工程?等市場(chǎng)領(lǐng)域?開發(fā)。2?、推行考核?機(jī)制,強(qiáng)化?全員的競(jìng)爭(zhēng)?意識(shí)在全?面推行移動(dòng)?服務(wù)廳物業(yè)?助理月度工?作考核的基?礎(chǔ)上,繼續(xù)?深入開展流?動(dòng)紅旗競(jìng)賽?活動(dòng)。同時(shí)?建立并完善?對(duì)各部門經(jīng)?理、管理處?主管、基層?員工的績(jī)效?考核體系;?加快崗位工?資與考核工?資相結(jié)合的?資薪改革進(jìn)?程,倡導(dǎo)員?工強(qiáng)化優(yōu)勝?劣汰的競(jìng)爭(zhēng)?意識(shí)、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)專業(yè)知?識(shí)、自覺遵?守并維護(hù)公?司的管理制?度,切實(shí)保?障在提升企?業(yè)整體工作?質(zhì)量的同時(shí)?,提高全員?的收入水平?。3、引?進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)?,提升企業(yè)?的管理水準(zhǔn)?中山港科?技新城項(xiàng)目?的跟進(jìn)和接?管,將是我?司__年市?場(chǎng)開發(fā)領(lǐng)域?中的第一顆?碩果,但也?是