2023年有關酒店營銷工作計劃的總結

第4頁共4頁2023年?有關酒店營?銷工作計劃?的總結_?_年郡琳酒?店在集團公?司的正確領?導下，圍繞?年初提出的?工作思路和?目標，堅持?以開拓經營?、提升企業(yè)?服務質量為?重點，狠抓?經營管理。?在全體員工?的共同努力?下，實現營?業(yè)收入：.?。萬元(含?__-__?月份物業(yè)收?入。萬;經?營利潤：。?萬元(含物?業(yè)公司__?-__月份?。萬，全年?酒店大型投?資。萬;全?面實現了年?初集團公司?下達的各項?目標任務。?隨著市場競?爭的加劇，?不斷有新酒?店的開業(yè)，?我們也將及?時的調整經?營思路，力?爭做“宣漢?服務最好、?最賓至如歸?的酒店”我?們將不斷總?結工作的成?敗，為__?年經營和管?理打好堅實?的基礎。?一、加強教?育培訓，強?化員工隊伍?素質經過?三年多的運?作，郡琳酒?店已基本步?入了成熟的?發(fā)展道路。?為了更好地?努力打造服?務品牌，進?一步樹立“?一切以賓客?為中心”的?服務理念。?全年酒店以?文明規(guī)范活?動為突破口?，以“培訓?是酒店永垣?的主題”、?“質量是酒?店產品的生?命”“安全?才是酒店的?最終效益”?為切入口，?先后采取“?請進來，走?出去”的方?法，狠抓酒?店員工的培?訓教育，強?化員工隊伍?素質，不斷?提高服務水?準，根據酒?店實際情況?，結合有關?火災、治安?事件、食品?安全等案例?，落實酒店?、部門、班?組三級安全?生產培訓教?育。參加培?訓人次占酒?店總人數_?__%以上?，使員工真?正掌握安全?工作的“三?懂三會”和?應急預案的?處置方法。?為提高企業(yè)?的管理水平?，提高隊伍?的整體素質?起到了積極?的作用。?二、加強市?場營銷，不?斷調整客源?結構為從?長遠出發(fā)，?酒店認真做?好在經營銷?售中譜好經?濟增長和持?續(xù)發(fā)展的平?衡樂章;做?好均衡價格?、調整客源?結構的文章?，致力對新?客戶的開發(fā)?，保持客源?群體的穩(wěn)定?和擴大。并?做好以下幾?方面工作：?1、做好?旺季的合理?預定，最大?限度地提高?銷售額。?2、落實協(xié)?議單位的回?訪制度。酒?店根據每月?銷售報表的?排行，設計?了客戶回訪?表，有針對?性地選擇協(xié)?議單位進行?回訪。通過?回訪拉近了?與客戶之間?的情感距離?，有效地推?動了銷售業(yè)?績的提升。?3、認真?做好上門散?客的銷售工?作。實踐證?明，隨著市?場競爭的加?劇，客人選?擇酒店余地?增多，要提?高酒店“營?銷競爭力”?，首先應革?新觀念，及?時調整經營?策略和政策?，優(yōu)化和設?計自身產品?，使策略求?新多變，經?營政策按不?同季節(jié)，不?斷靈活推陳?出新，才能?在嚴峻形勢?下繼續(xù)保持?較高水平。?三、細化?服務措施，?提高賓客滿?意度服務?質量的好壞?，直接關系?到酒店的聲?譽和經濟效?益。為此，?我們提出了?服務工作要?向細化、優(yōu)?化方向發(fā)展?，不斷強化?服務意識，?進一步提高?賓客的滿意?度。為了更?好地引導服?務人員，正?確樹立酒店?意識、服務?理念，以客?人的滿意作?為衡量我們?工作的標準?。我們從樹?立窗口形象?入手，提高?商務接待水?平。例如：?總臺員工以?“工作在我?手中，服務?在我心中”?為宗旨;以?特有的甜美?微笑，問候?、接待每一?位客人;以?“首問責任?制”，解決?客人提出的?所有問題;?以“關心、?愛心、放心?、細心、誠?心”的優(yōu)質?服務，贏得?“回頭客”?。呈現出爭?先創(chuàng)優(yōu)，愛?崗敬業(yè)的行?業(yè)新風;為?提升酒店的?服務和管理?水平,我們?在抓好標準?化管理和規(guī)?范化服務的?同時，進一?步體現服務?的細微、細?節(jié)之處。要?求員工在客?人開口之前?，善于通過?觀察把握最?佳服務時機?，了解客人?喜好，為客?人提供超前?卓越的個性?化服務。例?如：每當客?人到店時，?我們的服務?員主動熱情?地與客人交?流，以掌握?更為詳細的?資料，便于?向客人提供?有針對性的?服務。當有?懷抱嬰兒的?客人入住時?，無論總臺?還是樓層服?務員看見都?會主動詢問?是否需增加?嬰兒床。入?住客人過生?日時，服務?員就會主動?送上一份水?果，一份衷?心祝福。有?的長住客人?每次入住后?，服務員都?會記住他的?生活習慣，?及時為他提?供服務。正?是有了這些?細致而又充?滿人性化、?個性化的服?務，卻讓客?人感受到酒?店提供的硬?件與軟件服?務自然得體?，使身處外?地的客人感?受到“家”?的溫暖。?四、規(guī)范管?理，促進企?業(yè)健康有序?發(fā)展__?年酒店根據?實際情況，?制定出臺了?《酒店管理?實務》，充?分利用內部?信息管理系?統(tǒng)，建立了?客史檔案。?通過客史檔?案，加強了?對客人的特?征和歷史消?費情況進行?量化分析，?挖掘客人消?費潛力，提?高銷售額和?銷售利潤，?為管理層提?供有利的決?策依據。為?弘揚企業(yè)文?化，凝聚人?心合力，全?年酒店開展?了一系列豐?富多彩的員?工精神文化?生活的活動?，如：開展?辭舊迎春登?山活動、新?春文藝聯歡?會、三八婦?女節(jié)戶外拔?河比賽、清?明節(jié)紀念烈?士掃墓活動?、各部門春?季野炊活動?，以“練內?功，創(chuàng)品牌?”為主題的?“酒店技能?”比武、以?“與企業(yè)共?命運”為主?題的全員營?銷從我做起?簽名活動，?上半年酒店?總結表彰大?會、酒店全?員戶外自助?燒烤和__?年酒店全員?職工大會等?。通過這些?活動，激發(fā)?員工全身心?投入到工作?中，在競爭?中提高自我?，用努力的?精神和智慧?實現自身價?值。安全是?確保服務過?程的重要措?施。年初在?酒店工作會?議上，酒店?與各部門簽?訂了《安全?防范責任書?》，相繼調?整了防火委?員會和義務?消防隊__?_，成立了?消防宣傳教?育領導小組?和消防宣傳?隊，建立了?“分級管理?，按級負責?，權責一致?，各負其責?”的治安、?消防、安全?生產責任體?系，促使安?全、檢查、?宣傳、教育?工作，職責?更明確，責?任更到位。?同時，嚴格?履行“四實?登記”制度?，做到__?_、實時、?實數、實情?，多次受到?公安分局、?消防大隊的?表彰。上半?年，經縣消?防大隊考評?，酒店被評?為__年度?消防先進單?位，治安先?進單位。實?現了刑事案?件、火災、?工傷死亡事?故為“零”?的目標。?五、干部的?素質好壞是?決定企業(yè)發(fā)?展的關鍵。?我們在抓?好員工素質?的同時，十?分重視干_?__伍的建?設：加強酒?店領導班子?自身素質，?從抓學習、?抓團結、抓?廉潔等方面?增強班子的?工作活力。?嚴格按照“?___領導?、民主集中?、個別醞釀?、會議決定?”的原則，?以企務公開?、源頭治理?為重點，充?分發(fā)揮職工?的監(jiān)督作用?，促進__?_領導規(guī)范