2023年導(dǎo)游崗位個人工作總結(jié)【三】

第4頁共4頁2023年?導(dǎo)游崗位個?人工作總結(jié)?【三】自?__年進(jìn)入?旅游局以來?，從事導(dǎo)游?工作已有三?年時間，這?三年也是我?離開學(xué)校，?進(jìn)入社會，?擔(dān)負(fù)責(zé)任，?接受歷練的?寶貴時光，?從一個只有?書本知識的?初學(xué)者，通?過實踐，不?斷成長，逐?漸成為一個?稱職的導(dǎo)游?員，尤其是?剛剛結(jié)束的?__年，讓?我在工作中?又學(xué)習(xí)和感?受到了很多?。一年來?，在局各位?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?和指導(dǎo)下，?在同事們的?支持和幫助?下，我的工?作水平得到?不斷提升，?工作方式得?到不斷改進(jìn)?，盡職盡責(zé)?，盡心盡力?地完成了各?項任務(wù)，工?作能力得到?了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可?，于月肩負(fù)?起了導(dǎo)游組?組長這項重?要的工作職?責(zé)。面對?新任務(wù)，新?挑戰(zhàn)，欠缺?管理經(jīng)驗的?我并沒有退?縮，身在其?位，必謀其?政，我立即?著手學(xué)習(xí)團(tuán)?隊管理方面?的知識，深?入思考如何?提高導(dǎo)游組?服務(wù)水平，?限度地發(fā)揮?團(tuán)隊作用，?為來鳳游客?提供一流的?導(dǎo)游服務(wù)，?同時加強(qiáng)與?領(lǐng)導(dǎo)、同事?間的溝通，?以最快的速?度調(diào)整心態(tài)?、轉(zhuǎn)變角色?，兼顧好個?人導(dǎo)游服務(wù)?和導(dǎo)游團(tuán)隊?管理的雙重?職責(zé)。不但?完成了自身?承擔(dān)的具體?工作，同時?帶領(lǐng)團(tuán)隊圓?滿完成了各?項導(dǎo)游服務(wù)?任務(wù)。一?、加強(qiáng)學(xué)習(xí)?培訓(xùn)，扎實?服務(wù)基礎(chǔ)?大多數(shù)導(dǎo)游?面臨的問題?就是知識面?不夠廣，尤?其是接待政?府團(tuán)，領(lǐng)導(dǎo)?、專家、學(xué)?者常常會問?一些深層次?、高水平的?問題，如果?回答不出或?是應(yīng)變不好?，就會造成?尷尬局面，?影響氣氛和?服務(wù)效果。?因此，在工?作之余，我?注意各種知?識的積累，?從天文地理?到飲食保健?，同時利用?電腦、手機(jī)?掌握最新的?新聞動態(tài)（?范本），及?時更新自己?的信息庫，?用大量的知?識積累做到?兵來將擋水?來土掩。同?時，積極_?__全體導(dǎo)?游人員進(jìn)行?思想政治、?導(dǎo)游知識、?接待禮儀等?方面的集中?學(xué)習(xí)，利用?好各種__?_和外出培?訓(xùn)機(jī)會，提?升導(dǎo)游組組?員的基本素?質(zhì)，扎實團(tuán)?隊的服務(wù)基?礎(chǔ)。二、?加強(qiáng)實踐鍛?煉，提升服?務(wù)能力帶?團(tuán)講解是一?名導(dǎo)游學(xué)習(xí)?培訓(xùn)的最終?目的和工作?的最主要內(nèi)?容，也是成?長為一個優(yōu)?秀導(dǎo)游最快?最有效的途?徑，因此，?在工作中我?積極主動承?擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)安排?的接團(tuán)任務(wù)?，認(rèn)真對待?每一次導(dǎo)游?講解機(jī)會，?在實踐中思?考方法，在?實踐中總結(jié)?經(jīng)驗，每帶?一次團(tuán)都爭?取從中得到?一次大的提?升。同時盡?量合理安排?組員，讓每?一個導(dǎo)游都?能得到更多?實踐和鍛煉?的機(jī)會。對?于新來的同?事，在進(jìn)行?初期學(xué)習(xí)培?訓(xùn)的基礎(chǔ)上?，根據(jù)個人?情況安排跟?團(tuán)學(xué)習(xí)，采?取一名老導(dǎo)?游幫一名新?導(dǎo)游的“一?幫一”和一?名優(yōu)秀老導(dǎo)?游帶幾名新?導(dǎo)游的“老?帶新”活動?，讓新同事?能夠盡快融?入___，?盡快上手工?作，從而提?高團(tuán)隊整體?業(yè)務(wù)素質(zhì)和?服務(wù)能力。?三、加強(qiáng)?團(tuán)隊管理，?提高服務(wù)質(zhì)?量作為導(dǎo)?游組組長，?我必須嚴(yán)于?律己，以身?作則，才能?得到組員們?的認(rèn)可和信?服，進(jìn)而帶?領(lǐng)和管理好?整個團(tuán)隊，?因此，在有?學(xué)習(xí)培訓(xùn)、?接團(tuán)講解或?是常規(guī)工作?任務(wù)的時候?，我都積極?主動地承擔(dān)?，并且盡心?盡力地完成?，同時，在?工作中對自?己堅持高標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)要求，?一年來未出?現(xiàn)過違紀(jì)行?為和大的工?作失誤。在?局領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，根據(jù)?導(dǎo)游組工作?實際，制定?了《__縣?旅游局導(dǎo)游?組管理辦法?》，明確了?導(dǎo)游日常工?作規(guī)范和各?項工作制度?，并在實際?工作中加以?貫徹落實，?打造了一支?政治覺悟高?、服務(wù)意識?強(qiáng)的導(dǎo)游服?務(wù)團(tuán)隊。同?時，在工作?之余，不時?地___一?些___娛?樂活動，加?強(qiáng)了導(dǎo)游組?姐妹們的相?互溝通了解?，增進(jìn)了感?情，凝聚了?隊伍，提高?了團(tuán)隊的工?作積極性。?四、加強(qiáng)?交流溝通，?保證工作效?率安排導(dǎo)?游接團(tuán)是我?的工作職責(zé)?之一，根據(jù)?旅游團(tuán)的特?性和團(tuán)隊人?員的實際情?況，選擇合?適的導(dǎo)游跟?團(tuán)，能夠極?大提升服務(wù)?質(zhì)量和工作?效率。因此?，在平時工?作中，我注?意與各位導(dǎo)?游姐妹多加?交流，了解?每個導(dǎo)游的?知識儲備、?性格特點(diǎn)、?近期的工作?量、甚至包?括心情和身?體狀況，同?時加強(qiáng)與領(lǐng)?導(dǎo)的溝通，?了解近期活?動、重大接?待、以及要?接待的旅游?團(tuán)情況，對?各種信息進(jìn)?行，合理調(diào)?配各組員進(jìn)?行接待，在?旅游旺季接?待量明顯加?大而導(dǎo)游員?數(shù)量相對不?足的情況下?，保證了優(yōu)?質(zhì)高效的導(dǎo)?游服務(wù)，使?每個接待任?務(wù)都能保質(zhì)?保量圓滿完?成。五、?加強(qiáng)責(zé)任意?識，服務(wù)發(fā)?展大局隨?著我縣旅游?文化產(chǎn)業(yè)的?快速發(fā)展，?旅游服務(wù)的?重要性日趨?凸顯，作為?一名旅游局?的工作人員?，我不斷加?強(qiáng)自身責(zé)任?感和使命感?，從大局出?發(fā)，從小事?著手，將自?身的每一項?工作任務(wù)，?都看作是為?鳳縣旅游發(fā)?展所盡的一?份力。堅持?每晚參加羌?舞互動，積?極引導(dǎo)游客?參與；認(rèn)真?做好周末旅?游服務(wù)點(diǎn)導(dǎo)?游服務(wù)；完?成重大節(jié)慶?活動禮儀接?待任務(wù)；接?待貴賓唱羌?歌敬酒。?在完成本部?門的各項工?作之余，還?帶領(lǐng)導(dǎo)游組?人員配合法?規(guī)宣傳部參?加外出旅游?宣傳活動，?完成其他部?門分派的展?覽館講解、?旅游接待中?心咨詢、擔(dān)?任導(dǎo)游培訓(xùn)?講師、外出?教舞、大掃?除等各項工?作。同時做?好上傳下達(dá)?，及時協(xié)調(diào)?安排導(dǎo)游組?的其他日常?工作?；?顧一年來的?工作，雖然?有了一定的?進(jìn)步，取得?了一些成績?，但在個別?方面還存在?著不足，如?知識的積累?還是不夠，?帶團(tuán)過程中?對一些突發(fā)?情況不能自?如應(yīng)對，對?游客團(tuán)的整?