2023年酒店年終總結(jié)發(fā)言稿

第3頁共3頁2023年?酒店年終總?結(jié)發(fā)言稿?尊敬的各位?領(lǐng)導(dǎo)、親愛?的各位酒店?業(yè)的同行：?大家下午?好，很榮幸?今天能代表?___珠江?源大酒店在?這里跟大家?做一個(gè)外管?工作的交流?。__年?上半年之前?，我酒店因?管理疏忽和?培訓(xùn)力度不?足以及人員?頻繁流動(dòng)的?客觀因素，?導(dǎo)致外管出?現(xiàn)很多問題?。比如上傳?資料不及時(shí)?，報(bào)表填寫?錯(cuò)誤等。導(dǎo)?致酒店在整?個(gè)外管工作?及數(shù)據(jù)上傳?中出現(xiàn)諸多?錯(cuò)誤，并直?接影響到前?廳部服務(wù)質(zhì)?量。引發(fā)客?人投訴。在?有一次盤龍?分局___?的培訓(xùn)會(huì)上?還點(diǎn)名批評(píng)?，為此自己?也沒少被批?評(píng)。后來在?分局外管科?的各位警官?的監(jiān)督和幫?助下外管工?作得以改善?，在這里我?要特別謝謝?外管科的張?警官，在我?們的外管工?作中，她給?了我們不少?的幫助，在?接待外賓的?過程中，遇?到的任何問?題都打電話?問她，她總?是非常有耐?心跟我講解?，分局的支?持和幫助，?可以說是我?們工作進(jìn)步?最關(guān)鍵的因?素。在這里?就我們?cè)谕?管工作中的?方法與經(jīng)驗(yàn)?做個(gè)總結(jié)，?也是我對(duì)_?_年外管工?作的總結(jié)。?希望能與各?酒店的同行?們一起__?_。也希望?各位酒店同?行們能指出?我們工作的?不足，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，使我?們共同發(fā)展?、共同進(jìn)步?，就外管工?作，我總結(jié)?出以下幾點(diǎn)?。一、上?級(jí)主管部門?的幫助在?實(shí)際的外管?工作中，我?覺得這是我?們做好工作?的最重要的?因素，也正?是因?yàn)橹?工作失誤時(shí)?的多次批評(píng)?和指導(dǎo)，才?能使我們的?外管工作有?了突飛猛進(jìn)?的進(jìn)步。在?短短的半年?時(shí)間里，從?次次批評(píng)到?次次表揚(yáng)，?從培訓(xùn)大會(huì)?點(diǎn)名批評(píng)到?___演講?做工作經(jīng)驗(yàn)?交流，從周?周送報(bào)表到?現(xiàn)在的每月?遞送一次報(bào)?表。我感到?無比驕傲與?自豪。如果?沒有分局外?管科的監(jiān)督?，沒有張警?官的培訓(xùn)與?幫助，就沒?有今天的成?績(jī)，謝謝主?管部門的各?位領(lǐng)導(dǎo)。?二、外管無?小事，加強(qiáng)?培訓(xùn)多次?批評(píng)之后，?酒店領(lǐng)導(dǎo)下?死命令必須?把外管培訓(xùn)?工作做到實(shí)?處，落實(shí)到?個(gè)人。并安?排我專門負(fù)?責(zé)這項(xiàng)工作?。前廳部秉?著外管無小?事的工作理?念，開始了?整改工作。?首先我們把?金硅系統(tǒng)從?網(wǎng)絡(luò)部搬到?前臺(tái)。解決?了不能及時(shí)?上傳或傳輸?中數(shù)據(jù)丟失?責(zé)任不到位?的問題。其?次把責(zé)任落?實(shí)到人頭，?誰接待，誰?上傳，誰填?寫報(bào)表，誰?負(fù)責(zé)的原則?。再由領(lǐng)班?、主管層層?檢查，盡量?避免出現(xiàn)問?題。前臺(tái)相?關(guān)工作人員?，包括接待?、收銀、大?副都積極參?加分局__?_的講解案?例和各種培?訓(xùn)。案例資?料是使用我?們自己接待?外賓的資料?。我們把外?賓的相關(guān)證?件都復(fù)印下?來。然后附?在住宿登記?表后。這樣?，外賓的相?關(guān)信息一目?了然。而且?誰填寫時(shí)出?現(xiàn)問題，都?可以講出來?，這樣一來?，就能避免?下次再出現(xiàn)?同樣的錯(cuò)誤?。前臺(tái)的工?作本來也就?是如此。不?斷的講解，?不斷的培訓(xùn)?，才能避免?一些失誤，?才能做到更?好。三、?重細(xì)節(jié)、優(yōu)?化服務(wù)由?于酒店工作?的特殊性，?基層員工流?動(dòng)性較大，?給外管工作?也造成了一?定的問題。?對(duì)此，我們?針對(duì)領(lǐng)班、?大副進(jìn)行強(qiáng)?化培訓(xùn)，并?進(jìn)行考核。?采取每周集?中培訓(xùn)和單?班分別培訓(xùn)?，對(duì)新入職?員工第一關(guān)?培訓(xùn)工作就?是外管數(shù)據(jù)?上傳和審核?。最大程度?地降低出錯(cuò)?率。在每周?___外管?培訓(xùn)的同時(shí)?，酒店前廳?部也定期培?訓(xùn)一些其它?的前臺(tái)相關(guān)?工作技能，?針對(duì)外管工?作，我們也?對(duì)前臺(tái)工作?人員進(jìn)行了?相關(guān)的英語?培訓(xùn)，盡量?讓他們能與?外賓進(jìn)行最?基本的溝通?，并且識(shí)別?證件類型相?關(guān)信息。此?外，還了解?一些相關(guān)國?家的（范本?）風(fēng)俗禮儀?，讓外賓有?種回家的感?覺，也正是?因?yàn)槲覀冞M(jìn)?行不斷的學(xué)?習(xí)，并根據(jù)?實(shí)際情況進(jìn)?行規(guī)范細(xì)致?的工作，使?很多外賓每?次到___?都選擇入住?我們酒店。?這也是我們?努力的一個(gè)?結(jié)果。最?后，我感謝?分局外