2023年病人滿意度調(diào)查總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?病人滿意度?調(diào)查總結(jié)?目的：了解?住院患者對(duì)?護(hù)理工作的?滿意度，找?出護(hù)理工作?中存在的不?足，制定改?進(jìn)措施。方?法：___?個(gè)病區(qū)住院?患者隨機(jī)發(fā)?放統(tǒng)一設(shè)計(jì)?的滿意度調(diào)?查問(wèn)卷，進(jìn)?行分析總結(jié)?。結(jié)果：住?院患者滿意?度的高低與?入院告知、?服務(wù)態(tài)度、?健康教育、?技術(shù)水平、?管理工作有?密切的聯(lián)系?。結(jié)論：通?過(guò)問(wèn)卷調(diào)查?，可全面了?解掌握患者?的需求，為?提高護(hù)理服?務(wù)質(zhì)量和護(hù)?理水平提供?了依據(jù)。?【關(guān)鍵詞】?患者滿意度?；護(hù)理質(zhì)量?；護(hù)理措施?患者滿意?度(pat?ients?atisf?actio?n,ps)?是指人們因?健康、疾病?、生命質(zhì)量?諸方面的要?求而對(duì)醫(yī)療?保健服務(wù)產(chǎn)?生某種期望?，對(duì)所經(jīng)歷?的醫(yī)療保健?服務(wù)情況進(jìn)?行評(píng)價(jià)［1?］。通過(guò)滿?意度的調(diào)查?，旨在提高?護(hù)理工作質(zhì)?量、優(yōu)化護(hù)?理服務(wù)方案?，在繼續(xù)深?化以患者為?中心整體護(hù)?理中具有重?要的意義。?1臨床資?料1.1?調(diào)查對(duì)象：?住院5d以?上本院__?_個(gè)病區(qū)患?者，以__?年1～__?年__月共?1___份?問(wèn)卷為資料?進(jìn)行分析。?1.2調(diào)?查方法：以?問(wèn)卷方式采?用自行設(shè)計(jì)?的格式由護(hù)?理部專設(shè)的?調(diào)查員發(fā)放?，說(shuō)明填寫?方法和目的?，___人?匿名填寫，?小兒及不識(shí)?字老人可由?陪人代寫，?填好后投入?專設(shè)的信箱?內(nèi)，由護(hù)理?部人員定時(shí)?取回。內(nèi)容?歸納為__?_項(xiàng)，其中?包括：①患?者基本資料?(年齡、住?院天數(shù)、填?表人、職業(yè)?)；②護(hù)士?的儀表舉表?1___份?住院病人滿?意度調(diào)查情?況止；③入?院告知；④?服務(wù)態(tài)度；?⑤定時(shí)巡視?；⑥及時(shí)幫?助；⑦操作?技術(shù)；⑧健?康教育；⑨?出院指導(dǎo)；?⑩病區(qū)管理?。每項(xiàng)分滿?意和不滿意?兩種情況，?由患者在相?應(yīng)選項(xiàng)選擇?，同時(shí)設(shè)一?欄“你對(duì)本?病區(qū)最需要?改善的服務(wù)?是什么？”?由患者舉例?說(shuō)明。1?.3結(jié)果：?___個(gè)病?區(qū)共1__?_份住院患?者滿意度調(diào)?查結(jié)果見表?。調(diào)查的結(jié)?果顯示：入?院接待、服?務(wù)態(tài)度、及?時(shí)幫助、健?康教育、操?作技術(shù)是影?響患者滿意?度的主要因?素。2討?論2.1?影響患者滿?意度的主要?因素：①入?院告知不到?位，患者入?院時(shí)有些護(hù)?理人員為了?節(jié)省時(shí)間，?只簡(jiǎn)單介紹?病房的一般?基本設(shè)施，?省略了病區(qū)?環(huán)境介紹，?有的甚至直?接叫患者在?已接受和了?解入院須知?一欄簽字了?事，忽視患?者要求。②?缺乏服務(wù)理?念，沒有做?到熱情主動(dòng)?服務(wù)，個(gè)別?人員只知道?機(jī)械性地執(zhí)?行醫(yī)囑，工?作時(shí)面部表?情僵板，答?語(yǔ)生硬，工?作責(zé)任心不?強(qiáng)，過(guò)度依?賴信號(hào)燈呼?叫，沒有做?到主動(dòng)巡視?病房，特別?在患者輸液?過(guò)程中，對(duì)?輸液情況預(yù)?估不足，做?不到心中有?數(shù)，常常處?于被動(dòng)狀態(tài)?，患者常為?換藥和拔針?時(shí)得不到及?時(shí)幫助意見?較大。③健?康教育流于?形式：從問(wèn)?卷調(diào)查中發(fā)?現(xiàn)，患者對(duì)?所患疾病知?曉率較低，?部分患者不?能回答自己?所患疾病的?原因，服用?藥物的名稱?，手術(shù)或且?檢查的目的?以及所患疾?病的預(yù)防或?康復(fù)重點(diǎn)。?2.2原?因分析：①?教育內(nèi)容程?式化，缺乏?個(gè)性特點(diǎn)，?難以滿足部?分文化層次?較高的患者?需求。②缺?乏健康教育?的專業(yè)知識(shí)?和技能，難?以實(shí)施完整?高效的健康?教育。③開?展健康教育?缺乏主動(dòng)性?、自覺性。?④缺乏對(duì)健?康教育的效?果評(píng)價(jià)。④?臨床操作不?熟練：表現(xiàn)?在對(duì)危重患?者的觀察、?急救能力低?，技術(shù)水平?與患者的需?求有相當(dāng)?shù)?差距，加之?缺乏與患者?溝通的技巧?，低年資護(hù)?士表現(xiàn)較突?出，患者和?家屬常會(huì)擔(dān)?心新護(hù)士不?能給予良好?的治療和護(hù)?理而拒絕其?臨床操作。?3護(hù)理?3.1護(hù)理?措施3.1?.1轉(zhuǎn)變思?想，培養(yǎng)人?性化的服務(wù)?理念：加強(qiáng)?培訓(xùn)，提升?護(hù)理人員素?質(zhì)，把倡導(dǎo)?人性化服務(wù)?作為改善護(hù)?理服務(wù)質(zhì)量?的切入點(diǎn)，?使一切活動(dòng)?符合以病人?為中心的服?務(wù)原則，以?“關(guān)懷式語(yǔ)?言”接待患?者，熱情周?到體貼患者?，如護(hù)士要?親自將患者?帶入病房，?整理好床鋪?讓患者休息?，并簡(jiǎn)短精?煉的自我介?紹和入院介?紹，征求患?者的需要并?及時(shí)給予幫?助等，這些?看上去簡(jiǎn)單?普通的行為?和話語(yǔ)，無(wú)?形中拉近了?護(hù)患之間的?距離，減少?了患者對(duì)醫(yī)?院的陌生感?，俗話說(shuō)：?“良言一句?三冬暖”，?人在患病后?情感比較脆?弱，需要比?常人的關(guān)懷?，的幫助。?我們要提倡?微笑服務(wù)，?做到語(yǔ)言文?明、溫和、