退貨管理制度

退貨管理制度1、目的為增強退貨產(chǎn)品的有效管理，縮短辦理周期和實時做出改良舉措，促使生產(chǎn)正常進行，特制定退貨管理制度。2、使用范圍本制度合用于企業(yè)全部物料因質(zhì)量問題造成的退貨及退庫管理。3、職責銷售部負責與客戶的信息交流，聯(lián)合售后代員現(xiàn)場信息，經(jīng)技術副總和總經(jīng)理確認后，退回或置換退貨產(chǎn)品。質(zhì)檢部負責初步分析退貨產(chǎn)品不良原由和提出辦理對策，組織協(xié)調(diào)會議并負責不合格品的追蹤辦理。庫房負責查對退貨產(chǎn)品入庫、登記臺賬和退貨產(chǎn)品間隔、表記。技術部負責與客戶（供給商）進行交流，分析退貨產(chǎn)品不良原由和指導維修不良品等技術上增援和產(chǎn)品改良。生產(chǎn)部負責辦理退貨產(chǎn)品(包含領用、返工/返修、入庫等)。采買部依據(jù)貨款的支付狀況，與供給商交流協(xié)調(diào)，并簽署協(xié)議書，實時辦理不良物料，防范在退貨的過程中給企業(yè)造成損失。財務部負責對退貨產(chǎn)品的有關開銷進行審查。技術副總為總負責人，各部門主管為有關環(huán)節(jié)負責人。4、工作程序外協(xié)外購件不合格物料的退貨：庫房、采買部收到質(zhì)檢部開出的不合格品“產(chǎn)品查驗報告”后，庫房應立刻把不合格物料轉(zhuǎn)移至待退區(qū)，采買部應趕快聯(lián)系供給商在三天內(nèi)辦理，供給商到廠后，采買部開出“來料退貨單”，將待退物料盤點退回供給商。采買部庫房查對、報檢外協(xié)外購件OK來料寄存待檢區(qū)

質(zhì)檢員依圖紙及標準查驗，填庫房入庫寫記錄NG采買部及倉供給商到廠采買部通知供給庫房未來料庫追蹤辦理或直接退貨商，簽署協(xié)議書寄存待退區(qū)結(jié)果外協(xié)外購件的退料：當外協(xié)外購件在查驗結(jié)果為加工揀用、精選使用時，經(jīng)全檢或生產(chǎn)加工時所發(fā)現(xiàn)的來料不良品，由生產(chǎn)車間組織退庫，質(zhì)檢部開出不合格品“產(chǎn)品查驗報告”，采買部實時通知供方，庫房、采買同供方當面盤點數(shù)目后，采買開出“來料退貨單”，將不良品退回供方。判斷采買部庫房查對、報檢質(zhì)檢員依據(jù)圖紙及標準檢外協(xié)外購原資料寄存至待檢區(qū)驗，填寫記錄

精選使用、加工揀用等NG車間退庫生產(chǎn)加工庫房入庫、中查驗不合格料轉(zhuǎn)作出特別標移至待退區(qū)識NG質(zhì)檢部全檢采買部通知供給供給商到廠或采買部及庫房商，簽署協(xié)議書直接退貨追蹤辦理結(jié)果成品銷售的退貨：與顧客信息交流技術部依據(jù)查驗結(jié)果，與客戶磋商，確定糾正方案

銷售部退貨信技術副總進息受理，填寫行退貨確認通知單贊成質(zhì)檢部依據(jù)通知單進行復檢，出具查驗結(jié)果

客戶退貨庫房依據(jù)通知單盤點退貨明細，轉(zhuǎn)至待處理區(qū)并成立臺賬生產(chǎn)部ok質(zhì)檢部庫房ok產(chǎn)品出廠查驗依據(jù)糾正方案，入庫對退貨物進行處理（制造維修）出貨采買部依據(jù)糾正方案，對退貨物外購件進行辦理銷售部與技術部同客戶磋商確認好退貨后，應依據(jù)退貨抵達企業(yè)的時間以前開出“客戶返修（退貨）通知單”（以下簡稱“通知單”），注明客戶、產(chǎn)品型號、數(shù)目、退貨原由以及客戶的辦理要求（貨款中扣除、需要補回產(chǎn)品和時間要求等），填寫圓滿經(jīng)技術副總贊成署名后轉(zhuǎn)交至倉庫。其余部門接到客戶反應退貨通知或收到客戶退貨的，應立刻轉(zhuǎn)交至銷售部，由銷售部開具“通知單”。庫房依據(jù)“通知單”在退貨抵達企業(yè)今后2日內(nèi)組織盤點退貨明細是否一致，有誤應立刻通知銷售部辦理，無誤后將退貨收到待辦理區(qū)，進行表記、間隔，并辦理入庫手續(xù)和臺賬記錄。質(zhì)檢部依據(jù)“通知單”2日內(nèi)按有關規(guī)程進行查驗檢測，出具查驗結(jié)果，對產(chǎn)品進行初步分析和給出應急辦理舉措并進行監(jiān)察追蹤。技術部依據(jù)質(zhì)檢部的查驗結(jié)果，2日內(nèi)與客戶磋商交流，確立糾正及預防舉措方案，填寫“通知單”，經(jīng)主管領導審查，總經(jīng)理贊成后安排有關部門進行辦理。生產(chǎn)部依據(jù)“通知單”對退貨產(chǎn)品的自制件進行辦理（領料、返工返修、報廢、入庫等）。采買部聯(lián)系供給商對退貨產(chǎn)品的外購件進行退貨或返廠返修。5、管理核查凡未經(jīng)企業(yè)有效審批人員審批，私自辦理退貨退庫手續(xù)的，扣罰有關責任人100元，責任人直屬上司受連帶扣罰50元。財務部不按期的對成品庫進行檢查，如發(fā)現(xiàn)成品庫退貨產(chǎn)品區(qū)寄存未有辦理建議的退貨產(chǎn)品，由此造成的經(jīng)濟損失由銷售部擔當。未在規(guī)準時間內(nèi)完成有關環(huán)節(jié)工作的，扣罰有關環(huán)節(jié)責任人50元。違犯制度規(guī)定，未執(zhí)行有關手續(xù)的，扣罰有關責任人50元，若由此造成的經(jīng)濟損失由有關責任人擔當。6、記錄清單與格式1《客戶返修（退貨）通知單》2《退貨和返修產(chǎn)品管理臺賬》表

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客戶返修（退貨）通知單客戶名稱：

聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：序號

產(chǎn)品名稱

產(chǎn)品型號

數(shù)目

出廠編號

退貨/投訴內(nèi)容

客戶要求銷售部地區(qū)經(jīng)理/經(jīng)辦人：技術副總審批：產(chǎn)品復檢狀況及原由分析（可附頁）：

日期：日期：

要求改良答復日期：質(zhì)檢部/經(jīng)辦人/日期：糾正及預防舉措計劃（可附頁）：技術部/經(jīng)