便民服務(wù)大廳制度

便民效勞大廳受理事項辦理制度事項辦理制度，受理事項實行分類辦理的方法。一、申報登記材料不全或不符合辦理規(guī)定的申報事項應(yīng)始終人具體告知退件緣由，不得隨便、無正值理由退件。二、辦理方式次告知申辦人所在窗口辦理過程中需要辦理的手續(xù)和所需材料。三、辦理要求1、效勞對象對承辦件的辦理狀況，可在承諾時限內(nèi)，到原受理窗口查詢。對辦理狀況或結(jié)果有異議的，可要求受理窗口明確答復(fù)。2、各窗口的辦理工作必需嚴格按規(guī)定程序運行，各事項的受理和辦理過程，均應(yīng)有記錄備案。3、辦理時限按國家法定工作日計算，雙休日和國家法定節(jié)假日不計入承諾辦理時限。4、對首問責(zé)任人的追責(zé)。一是責(zé)任人沒有做到首問責(zé)任要求，推諉塞責(zé)或刁難群眾，產(chǎn)生不良后果的，一經(jīng)查實，賜予批判教育。5、便民效勞大廳主任負責(zé)大廳日常治理工作，準時協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題。分管領(lǐng)導(dǎo)不定期對大廳進展檢查監(jiān)視。便民效勞大廳工作人員考勤制度1、大廳工作人員必需遵守作息時間，按時上下班。8:00因故不能按時到崗或早退的須向大廳主任說明。34、工作人員出差、請假〔休假〕期間，為保持工作的連續(xù)性，原崗位的工作由進駐部門妥當安排，準時確定頂崗人員，方可準假。5、臨時上崗人員應(yīng)生疏相關(guān)業(yè)務(wù)和效勞標準，如消滅違紀違規(guī)現(xiàn)象或工作失誤的，將扣除窗口的考核分。6檔案治理、群眾滿足度等狀況進展考核評比并落實獎懲。便民效勞大廳首問負責(zé)制度1、凡第一個遇到來大廳辦事的效勞對象或第一個接聽效勞對象詢問的大廳工作人員，即為鎮(zhèn)便民效勞大廳首問責(zé)任人。2、首問責(zé)任人必需向效勞對象供給主動、熱忱、周到的效勞。3、效勞對象需辦理事項屬首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任承辦人。4、接到效勞對象聯(lián)系工作或詢問時，屬首問責(zé)任人職責(zé)范地告知該承辦人的號碼。5、相關(guān)窗口對首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項，必需準時認真辦理，不理完畢。便民效勞大廳效勞承諾制度〔以熱水鎮(zhèn)式樣為準〕便民效勞大廳一次性告知制度1、對前來大廳窗口申報工程或進展政策詢問的效勞對象，要一次性明確告知所辦理或詢問的事項需要提交的有關(guān)材料、辦理程序、承諾時限、收費標準和辦事依據(jù)。2、對于申報材料不齊作補辦收件的事項，要在補辦通知單中一次性告知效勞對象所需補充的有關(guān)材料。3、對于聯(lián)辦件，具體責(zé)任人對各聯(lián)辦部門要求供給的有關(guān)材料一次性告知效勞對象。4、對不符合批準條件作退回件辦理的，要以書面形式一次性告知效勞對象退回的緣由。5、對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按大廳責(zé)任追究有關(guān)規(guī)定處理。便民效勞大廳限時辦結(jié)制度1、限時辦結(jié)制度是指大廳及窗口工作人員對辦事人員申請辦理治理制度。2、效勞對象提出的申請事項，辦事程序簡潔，申報材料齊全，303、效勞對象提出的申請事項，需經(jīng)審核、現(xiàn)場踏勘等，不能當〔一般辦理限時為3－5日規(guī)定，出具承諾辦結(jié)通知單，并在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)。4、效勞對象的申請事項屬于轉(zhuǎn)報、上報審批的，承辦責(zé)任人應(yīng)盡快與上級主管部門聯(lián)系，負責(zé)全過程辦理，并原則承諾辦理限時。5、對申請事項不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)準時向申請人作出具體解釋。便民效勞大廳責(zé)任追究制度1受到群眾投訴，經(jīng)查狀況屬實的，要在尋常考核中予以記載。2、對因工作人員態(tài)度蠻橫、語言粗暴，應(yīng)辦不辦、久拖不辦，格。3除年度考核確定為不稱職外，還要賜予相應(yīng)的紀律處分。4、鎮(zhèn)政府要把便民效勞工作狀況作為目標治理和評先選優(yōu)的重評為先進，并在年度考評會上通報批判。便民效勞大廳工作人員守則效勞宗旨，時刻謹記，加強學(xué)習(xí)，一專多能；辦事程序，標準嚴謹，依法辦事，公開公正；堅守崗位，效勞民眾，進村入戶，便利群眾；首問責(zé)任，認真履行，文明禮貌，周到熱忱；執(zhí)行制度，嚴峻認真，廉潔勤政，不徇私情；聽從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)群眾，愛崗敬業(yè)，踐諾誠信；便民效勞大廳六公開制度公開效勞部門 公開辦理事項 公開申報材料 公開承諾時限 便民效勞大廳治理模式統(tǒng)一治理 集中辦公 透亮操作 全程效勞便民效勞大廳六件治理制度辦件、退回件、承諾件、聯(lián)辦件、補辦件、上報件分別實行不同的管理方法，特制定六件治理制度。一、即辦件的治理均為即辦件。即辦件必需即收即辦，由窗口工作人員直接辦理。二、退回件的治理有以下三種情形之一的申請事項，均屬退回件。1、效勞對象申報材料缺少主件的;2、效勞對象申報材料齊全，但經(jīng)窗口初審，工程內(nèi)容明顯不符合國家、省、市有關(guān)政策規(guī)定的;3、申辦事項經(jīng)現(xiàn)場踏勘、調(diào)查、核實，不具備批準條件的。凡屬退回件的，須向效勞對象出具《退回件通知書》，注明退回原三、補辦件的治理有以下三種情形之一的申請事項，均屬補辦件:1、效勞對象的申報材料中已有主件但未帶來的;2、效勞對象的申請材料中非主體材料不全，效勞對象承諾補齊的;3、效勞對象的申報材料主體完整，少數(shù)附件不全但不影響審批的。象補齊材料之日起計算。四、承諾件的治理申請事項需經(jīng)審核、論證、召開聽證會、公告或現(xiàn)場踏勘，應(yīng)承出具《承諾件受理通知》，明確承諾辦結(jié)時限。受理承諾件的窗口工作人員應(yīng)準時向大廳領(lǐng)導(dǎo)匯報承諾內(nèi)容，盡快組織人員審核或踏勘。承諾件必需在公開承諾時間內(nèi)辦結(jié)，不得隨便延長辦理時間。五、聯(lián)辦件的治理3審核辦理的事項均屬聯(lián)辦件;聯(lián)辦件的辦理實行牽頭單位負責(zé)制，由聯(lián)辦件后，應(yīng)向申請對象出具《聯(lián)辦件通知書》，并向主任提出聯(lián)辦限內(nèi)辦結(jié)。六、上報件的治理效勞對象申請事項的審批權(quán)在縣以上部門，需要轉(zhuǎn)報、上報的，上級主管部門聯(lián)系，負責(zé)幫助申請人全過程辦理。便民效勞大廳主任崗位職責(zé)1、圍繞經(jīng)濟建設(shè)大廳和便民效勞宗旨，理清工作思路，確定工作重點，突出效勞特色并予以貫徹落實。2、組織制定、落實各項工作制度，確保大廳正常運轉(zhuǎn)。3、對窗口業(yè)務(wù)及工作人員做好組織、協(xié)調(diào)、治理、監(jiān)視、效勞工作，完成大廳各項工作目標。4、教育并帶著工作人員結(jié)實樹立全的效勞理念，創(chuàng)效勞機制，提高效勞效率，塑造一流形象。5、完成鎮(zhèn)黨委、政府交給的其它工作任務(wù)。便民效勞大廳信訪接待制度作?！叭S時”。即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲；接待熱心、傾聽細心、答復(fù)急躁、處理認真；不簡潔粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；隨時來訪，隨時接待，隨時處理。三、來信來訪一般接待工作程序：⒈登記：認真做好來信、來訪、舉報和網(wǎng)上信訪記錄，必要別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位，反映的主要問題。⒉答復(fù)：〔1〕來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當場解決的，當場予以解決；當場解決不了的，在三日內(nèi)賜予答復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)接待一般一周內(nèi)賜予答復(fù)?！?〕來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。⒊辦理：〔1〕由本大廳直接答復(fù)辦理；〔2〕依據(jù)來訪反映問題的性質(zhì)，依據(jù)“分級負責(zé)、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門或部門辦理。別交有關(guān)部門和來訪群眾。明確接待工作職責(zé)。即通知有關(guān)部門，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。宜粗不宜細的“四宜”原則快速處理并責(zé)成問題發(fā)生地限期解決。七、嚴格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守隱秘。八、實行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。便民效勞大廳投訴制度等方面問題的投訴。二、投訴可承受口頭、或書面形式，投訴09164-341053。涉及重大事項的投訴，應(yīng)承受書面形式