2022年行業(yè)分析前瞻2022十大管理關(guān)鍵詞

前瞻2022十大管理關(guān)鍵詞歲暮年初之際，國內(nèi)各通信運(yùn)營企業(yè)紛紛召開了年度工作會(huì)議，稍加留意就會(huì)發(fā)覺，各運(yùn)營企業(yè)都不約而同地用大量篇幅去關(guān)注和爭論管理的話題。這并非是一種巧合，它表明企業(yè)轉(zhuǎn)型已到了深化推動(dòng)期，需要從更深層面來解決轉(zhuǎn)型中的問題。

這是服務(wù)社會(huì)信息化的迫切要求。黨的十七大報(bào)告對(duì)“信息化”賜予了高度重視，推動(dòng)信息化的思想貫穿全篇，并將信息化列入“五化”之一，要大力推動(dòng)信息化與工業(yè)化融合。這些良好的外部進(jìn)展環(huán)境既給電信運(yùn)營企業(yè)帶來前所未有的進(jìn)展機(jī)遇，也對(duì)電信運(yùn)營企業(yè)的服務(wù)力量和服務(wù)水平提出了更高的要求。如何通過提升管理水平滿意社會(huì)信息化需求，將成為電信運(yùn)營企業(yè)今年關(guān)注的焦點(diǎn)。

這是提升轉(zhuǎn)型執(zhí)行力量的必經(jīng)之路。通過這幾年的轉(zhuǎn)型實(shí)踐，電信企業(yè)在市場開拓、業(yè)務(wù)經(jīng)營方面取得了肯定的成果，也積累了不少管理上的閱歷。然而隨著轉(zhuǎn)型的深化推動(dòng)，我們發(fā)覺，原來的很多管理方式不適合了，很多管理中存在的問題開頭顯現(xiàn)出來。適應(yīng)新的形勢，開拓新的市場，我們不能不關(guān)注企業(yè)進(jìn)展的深層次課題——管理。

作為對(duì)管理領(lǐng)域趨勢的一個(gè)前瞻，今日，我們?cè)谶@里遴選了“2022十大管理關(guān)鍵詞”，我們盼望通過這十個(gè)“窗口”，和讀者一起探討電信企業(yè)在管理方面關(guān)注的焦點(diǎn)。

品牌建設(shè)

近年來，國內(nèi)幾大電信運(yùn)營商都非常重視企業(yè)品牌，在全面推動(dòng)轉(zhuǎn)型的過程中，不忘各種客戶品牌和業(yè)務(wù)品牌的建設(shè)工作，贏得了一個(gè)良好的開端。2022年，隨著市場競爭的進(jìn)一步加劇，通過品牌建設(shè)，提升企業(yè)的競爭力和影響力，顯得尤為重要。

如今，客戶已經(jīng)從“商品消費(fèi)”進(jìn)入到“品牌消費(fèi)”的階段，品牌成為現(xiàn)代企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一。當(dāng)前，激烈的市場競爭使得電信企業(yè)的利潤空間不斷壓縮，而且各運(yùn)營商供應(yīng)的業(yè)務(wù)和服務(wù)也呈現(xiàn)相像化的趨勢?？梢哉f，現(xiàn)在的競爭已經(jīng)進(jìn)入了品牌時(shí)代，電信企業(yè)之間的各種營銷戰(zhàn)，實(shí)際上是一場品牌戰(zhàn)。在這種狀況下，必需通過品牌的力氣，體現(xiàn)企業(yè)的獨(dú)特價(jià)值，從而贏得客戶和市場。因此，我們需要加強(qiáng)品牌意識(shí)，建設(shè)品牌體系，用品牌把市場經(jīng)營各項(xiàng)工作貫穿起來，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的保存激增和對(duì)客戶營銷的有的放矢。一方面，傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)需要通過品牌的整合來提升客戶感受價(jià)值，另一方面，新興增值業(yè)務(wù)也需要通過品牌的建設(shè)實(shí)現(xiàn)客戶認(rèn)知，增加客戶黏著度。

過去，由于技術(shù)因素的驅(qū)動(dòng)，電信企業(yè)往往重視的是技術(shù)品牌。然而隨著客戶需求的多元化、市場的不斷細(xì)分，企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)入到業(yè)務(wù)品牌、服務(wù)品牌和客戶品牌主導(dǎo)的階段。如何以客戶為導(dǎo)向，將不同類別的客戶及不同檔次的產(chǎn)品進(jìn)行組合，進(jìn)行最佳的品牌營銷推廣，仍是企業(yè)贏得將來市場的關(guān)鍵。

品牌建設(shè)是一個(gè)不斷完善的過程，需要分層次、分階段進(jìn)行。如何對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)、產(chǎn)品進(jìn)行品牌構(gòu)架，實(shí)現(xiàn)品牌資源的有效整合與利用？如何對(duì)各種類型的品牌建設(shè)進(jìn)行多方位的組合？如何以品牌帶動(dòng)經(jīng)營工作，發(fā)掘品牌核心價(jià)值與優(yōu)勢？這些問題，在將來很長一段時(shí)間內(nèi)，仍是電信企業(yè)管理需要努力的方向。

精確管理

近幾年來，精確管理已經(jīng)受到了電信企業(yè)越來越多的關(guān)注和重視。中國電信自轉(zhuǎn)型以來，就始終把精確的思想貫徹到企業(yè)的基礎(chǔ)管理中。中國網(wǎng)通等其他運(yùn)營商也明確提出了精確管理的概念。隨著轉(zhuǎn)型的漸漸深化，如何運(yùn)用精確管理的理念統(tǒng)籌和衡量各項(xiàng)工作，提高企業(yè)的管理效率，是一個(gè)值得關(guān)注的問題。

精確管理通過信息化手段，對(duì)企業(yè)經(jīng)營過程進(jìn)行數(shù)字化管理，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率倍增，它以客戶為導(dǎo)向、兼顧成本和效益，它的核心是“量化”，要求企業(yè)在市場營銷、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展和維護(hù)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等各個(gè)方面，都用詳細(xì)、明確的量化標(biāo)準(zhǔn)取代籠統(tǒng)、模糊的管理要求，以量化的數(shù)據(jù)作為提出問題、解決問題的依據(jù)以及績效考核的尺度。

企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)的主體存在，追求企業(yè)效益是第一準(zhǔn)則。提升效益要求電信企業(yè)做到開源節(jié)流，對(duì)客戶、收入、投資、成本和人力進(jìn)行有效的匹配。作為一種以“量化”為核心的科學(xué)管理方式，精確管理從財(cái)務(wù)預(yù)算、成本審核，到方案策劃、指標(biāo)考核，都用精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)來說話，關(guān)心企業(yè)“掌握每一分錢，把握每個(gè)環(huán)節(jié)”，不斷提升企業(yè)的效益。

在提升企業(yè)效益的同時(shí)，企業(yè)還必需不斷提升客戶的價(jià)值，客戶才是企業(yè)一切活動(dòng)的起點(diǎn)。隨著客戶對(duì)信息化的需求越來越多、越來越高，對(duì)企業(yè)提出了更高的挑戰(zhàn)，必需在精確把握客戶信息的基礎(chǔ)上，不斷提升服務(wù)水平，不斷加快反應(yīng)速度，圍繞客戶需求進(jìn)行資源配置，做好精確化營銷。

這幾年，電信企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中，都花了大力氣對(duì)信息化市場進(jìn)行開拓，這是一個(gè)全新的領(lǐng)域，假如我們還用以前“差不多”、“有可能”這樣的模糊思維進(jìn)行拓展，明顯是行不通的，只有進(jìn)行科學(xué)的分析，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，才能把轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)做深做細(xì)。

激情創(chuàng)新

自從企業(yè)轉(zhuǎn)型以來，創(chuàng)新就成了大家耳熟能詳?shù)囊粋€(gè)關(guān)鍵詞。這幾年的實(shí)踐，我們也的確從創(chuàng)新中得到了許多收獲。創(chuàng)新就像是一劑長生不老藥，能讓企業(yè)永葆青春。然而轉(zhuǎn)型這條漫漫長路，可能會(huì)布滿各種艱辛，激情創(chuàng)新將永久是我們戰(zhàn)勝各種困難的精神力氣。

由于行業(yè)和市場的進(jìn)展，電信企業(yè)現(xiàn)在所面臨的環(huán)境發(fā)生了很大的變化，但無可否認(rèn)的是，信息行業(yè)仍舊是當(dāng)今的一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，尤其是電信企業(yè)由于轉(zhuǎn)型，置身于一個(gè)更寬闊的市場，在這個(gè)布滿機(jī)遇和盼望的信息化市場中，客戶需求的多元化、技術(shù)進(jìn)展的日新月異，都在很大程度上為我們供應(yīng)了創(chuàng)新的空間。可以說，我們現(xiàn)在正處在一個(gè)爬坡期，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，我們特別需要一種激情創(chuàng)新的精神來完成轉(zhuǎn)型中的各種突破。

長期以來，電信企業(yè)具有很強(qiáng)的電路交換思維和嚴(yán)峻的路徑依靠，電信企業(yè)的創(chuàng)新都是在相對(duì)閉環(huán)條件下進(jìn)行的，開放合作意識(shí)相對(duì)不強(qiáng)，過分強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)意義上的“電信級(jí)”概念。而在信息經(jīng)濟(jì)和學(xué)問經(jīng)濟(jì)時(shí)代，開放、合作、寬容、共贏成為新思維，信息經(jīng)濟(jì)本身就是“創(chuàng)新為王，以快制勝”的速度經(jīng)濟(jì)，假如我們總用“舊瓶裝新酒”，明顯是不行的，我們需要一大批布滿激情的員工，一批對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)都有著深刻熟悉，對(duì)客戶需求也有著精確?????把握的員工，來推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新。

創(chuàng)新的點(diǎn)子并不是都儲(chǔ)存在專業(yè)人士的頭腦中，許多好的創(chuàng)意想法，往往來源于企業(yè)的一般員工，電信企業(yè)通過幾十年的進(jìn)展，培育積累了一大批優(yōu)秀的基層員工，在他們身上有很大的創(chuàng)新潛能，在他們中間醞釀著很多閃光的才智，只是，目前還沒有一種良好的文化氛圍和機(jī)制體制把它們挖掘出來。轉(zhuǎn)型作為一個(gè)創(chuàng)新的過程，需要激發(fā)每一位員工心中創(chuàng)新的火花，點(diǎn)燃他們心中創(chuàng)新的靈感和激情。

創(chuàng)新之路是布滿風(fēng)險(xiǎn)的，是有代價(jià)的，有的創(chuàng)意或許不能在短期內(nèi)轉(zhuǎn)化為看得見的經(jīng)濟(jì)效益。在這個(gè)過程中，我們應(yīng)當(dāng)有一種寬容的心態(tài)，要有直面失敗的士氣，容許失敗的發(fā)生。2022年，第29屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)將在北京舉辦，這是一場讓全民激情澎湃的盛事，作為電信企業(yè)，可以將其作為點(diǎn)燃員工創(chuàng)新激情的一個(gè)契機(jī)，逐步在企業(yè)內(nèi)形成一種鼓舞創(chuàng)新、布滿激情的文化氛圍。

專業(yè)化突破

從2022年年中開頭，固網(wǎng)運(yùn)營企業(yè)相繼成立信息服務(wù)類公司，高擎專業(yè)化運(yùn)營大旗，取得了良好成效。專業(yè)化突破，仍將是今年業(yè)內(nèi)關(guān)注的熱點(diǎn)管理話題之一。

進(jìn)入信息服務(wù)這樣一個(gè)完全生疏的運(yùn)營領(lǐng)域，向電信企業(yè)提出了挑戰(zhàn)，專業(yè)資源、專業(yè)機(jī)構(gòu)、專業(yè)渠道以及專業(yè)人才的需求拖緩了轉(zhuǎn)型拓展的步伐，電信企業(yè)要想在這些領(lǐng)域有所作為，必需持有專業(yè)運(yùn)營資質(zhì)這張“入場券”。專注于商旅服務(wù)的攜程網(wǎng)正是憑借持續(xù)培育和關(guān)注的專業(yè)經(jīng)營職能，才得以做大規(guī)模。假如缺乏特地行業(yè)的特地作業(yè)力量，電信企業(yè)就無法真正獲知和滿意客戶的信息需求。在轉(zhuǎn)型的實(shí)踐中，專業(yè)運(yùn)營和專業(yè)支撐成為電信企業(yè)的共識(shí)，他們正在主動(dòng)尋求機(jī)制上的勝利創(chuàng)新，支撐轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的健康進(jìn)展。

但不行忽視的是，目前電信企業(yè)專業(yè)化運(yùn)營的力量還有待加強(qiáng)：企業(yè)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的資源共享性和集中度不夠，資源的獵取渠道和服務(wù)渠道仍需進(jìn)一步理順和整合；資源支撐核心產(chǎn)品拓展的力量還較缺乏，本地網(wǎng)的單兵作戰(zhàn)不能形成業(yè)務(wù)拓展的規(guī)模效應(yīng)；機(jī)制體制上的突破迫在眉睫，很多基于傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)的固有流程和組織架構(gòu)不能準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)拓展需求；同時(shí)，人才隊(duì)伍期盼專業(yè)力量的強(qiáng)化，支撐專業(yè)營銷與拓展。

要取得領(lǐng)域內(nèi)的突破，專業(yè)運(yùn)營公司在運(yùn)營機(jī)制上必需區(qū)分于傳統(tǒng)的電信運(yùn)營企業(yè)，實(shí)行更加符合新興業(yè)務(wù)特點(diǎn)的人事、用工、安排、激勵(lì)等新機(jī)制，打造更加有利于信息服務(wù)業(yè)進(jìn)展的內(nèi)部環(huán)境和運(yùn)營環(huán)境。

專業(yè)化運(yùn)營公司的成立還只是開頭，今年，他們?nèi)绾芜\(yùn)營信息類業(yè)務(wù)？電信企業(yè)的專業(yè)化運(yùn)營又將取得哪些突破？我們拭目以待。

統(tǒng)籌協(xié)調(diào)

一項(xiàng)企業(yè)戰(zhàn)略的推行，必定消失新的經(jīng)營元素，在戰(zhàn)略實(shí)施過程中，企業(yè)價(jià)值是否提升？這與經(jīng)營元素的協(xié)調(diào)運(yùn)行、科學(xué)進(jìn)展息息相關(guān)。今年，隨著轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的深化推動(dòng)，電信企業(yè)的業(yè)務(wù)形態(tài)、運(yùn)營模式、產(chǎn)品開發(fā)方法、市場拓展途徑等將不斷呈現(xiàn)新的特征。運(yùn)籌帷幄方能決勝千里，對(duì)于電信企業(yè)來說，既統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌考慮，又協(xié)調(diào)推動(dòng)、協(xié)調(diào)運(yùn)作轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是企業(yè)管理的重要任務(wù)。

轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)需要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。一邊是新型的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，一邊是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，兩線業(yè)務(wù)如何協(xié)同？資源預(yù)算與方案如何匹配？怎樣在為企業(yè)保存存量、提升效率的同時(shí)保證轉(zhuǎn)型拓展的質(zhì)量？

專業(yè)化經(jīng)營與地域經(jīng)營需要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。怎樣以專業(yè)化經(jīng)營實(shí)現(xiàn)規(guī)模拓展？怎樣考慮地域特征，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的勝利落地？

集約高效創(chuàng)新與群眾性創(chuàng)新需要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。轉(zhuǎn)型需要百花齊放，激勵(lì)創(chuàng)新，更要著眼全局，高效運(yùn)行，防止重復(fù)開發(fā)和削減成本，提高資源使用效率和效益。

中西部與東部進(jìn)展需要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。既要整體思索、系統(tǒng)推動(dòng)轉(zhuǎn)型，又要選準(zhǔn)目標(biāo)、重點(diǎn)突破，鼓舞東部等有條件的地區(qū)領(lǐng)先轉(zhuǎn)型，帶動(dòng)中西部地區(qū)協(xié)同進(jìn)展。

社會(huì)責(zé)任與企業(yè)效益需要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。怎樣兼顧股東、員工、客戶、合作伙伴等各方面利益，使其共享企業(yè)進(jìn)展的成果？

如無丹青妙手，赤、橙、黃、綠、青、藍(lán)、紫排列起來就只是簡潔色譜，而無法描繪出漂亮的畫卷；沒有音樂大師精彩演繹，哆、來、咪、發(fā)、唆、拉、希排列起來就只是單調(diào)的音階，而無法演奏出動(dòng)人的樂章。面對(duì)轉(zhuǎn)型新階段的到來，只有調(diào)整優(yōu)化轉(zhuǎn)型推動(dòng)的思路和方法，強(qiáng)化集團(tuán)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和整體運(yùn)作，才能促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的規(guī)模推動(dòng)和集約進(jìn)展。

復(fù)制推廣

在過去的兩年中，我國電信運(yùn)營企業(yè)漸漸從熟悉轉(zhuǎn)型、理解轉(zhuǎn)型進(jìn)入了深化推動(dòng)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品落地的新階段。2022年，電信運(yùn)營企業(yè)面對(duì)信息化大市場大力推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，取得了初步的成果。從各電信企業(yè)的年度工作會(huì)議來看，2022年將是電信企業(yè)的轉(zhuǎn)型深化之年，深化推動(dòng)信息產(chǎn)品創(chuàng)新、推動(dòng)轉(zhuǎn)型落地仍將是進(jìn)展的主題。而信息產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)打算了產(chǎn)品的研發(fā)、營銷模式，“復(fù)制推廣”將會(huì)成為今年管理的一個(gè)熱點(diǎn)話題。

信息產(chǎn)業(yè)具有技術(shù)簡單、研發(fā)成本高、易復(fù)制且邊際成本低、邊際效益高以及規(guī)模經(jīng)濟(jì)等特點(diǎn)，這就打算了電信企業(yè)必需適度地集中力氣研發(fā)，然后再將模板復(fù)制到各地去推廣，這樣才能用優(yōu)勢資源重點(diǎn)突破并降低總成本，形成規(guī)模效應(yīng)，大幅增加收入和利潤。從近兩年電信企業(yè)的轉(zhuǎn)型實(shí)踐探究來看，復(fù)制推廣的模式關(guān)心電信企業(yè)取得了拓展信息化的初步勝利。比如中國電信集中集團(tuán)力氣探究并推廣號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)，時(shí)機(jī)成熟后復(fù)制到各省、市公司大力推廣。目前，號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)進(jìn)展特別快速，為中國電信推動(dòng)信息業(yè)務(wù)進(jìn)展積累了珍貴閱歷。中國移動(dòng)以集團(tuán)的力氣在成都探究出無線音樂的勝利模式，搭建起統(tǒng)一集中的平臺(tái)，再將模板復(fù)制到其他分公司并依據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特征添加新的功能模塊來推廣，從而使無線音樂風(fēng)靡全國。

在新的一年里，“復(fù)制推廣”仍將是電信企業(yè)大力推動(dòng)信息產(chǎn)品開發(fā)推廣的主要模式，由這4個(gè)字延長的內(nèi)涵特別豐富。什么樣的產(chǎn)品需要復(fù)制推廣？是簡潔地復(fù)制還是在復(fù)制一部分的基礎(chǔ)上因地制宜地加以補(bǔ)充？業(yè)務(wù)平臺(tái)如何預(yù)留接口以便在推廣中加以完善、對(duì)接？這些話題都需要業(yè)內(nèi)外人士連續(xù)深化探討。

協(xié)同支撐

兩年轉(zhuǎn)型實(shí)踐中，固網(wǎng)運(yùn)營商面對(duì)信息服務(wù)的組織架構(gòu)和流程創(chuàng)新卓有成效，但在去年的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)拓展中，大多數(shù)電信企業(yè)的管理者仍舊遇到這樣麻煩的問題：在面對(duì)客戶的前端服務(wù)迫切需要支持時(shí)，企業(yè)各系統(tǒng)卻呈疲軟之勢，資源數(shù)據(jù)分散，轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的開通、保證和監(jiān)控效率不高，沒有精彩的市場反應(yīng)速度，業(yè)務(wù)拓展無法形成規(guī)模效應(yīng)。

業(yè)內(nèi)專家據(jù)此分析，并非各系統(tǒng)、各環(huán)節(jié)單兵作戰(zhàn)力量不強(qiáng)，電信企業(yè)內(nèi)藏龍臥虎，各部門都是精英。關(guān)鍵癥結(jié)在于企業(yè)內(nèi)部面對(duì)信息服務(wù)的協(xié)同支撐力量有待提高，面對(duì)差異化客戶需求的支撐力量不足，服務(wù)開通保障類系統(tǒng)缺乏縱向貫穿，整體管控力量較弱。

高效的協(xié)同與全力的支撐并非易事。信息化應(yīng)用業(yè)務(wù)拓展中，需要電信企業(yè)實(shí)施有效的業(yè)務(wù)營銷創(chuàng)新，需要快速供應(yīng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，運(yùn)營支撐系統(tǒng)必需應(yīng)機(jī)而動(dòng)，快速部署，讓資源與業(yè)務(wù)相匹配，用針對(duì)性的資源支撐去滿意市場的特定需求。在涵蓋了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)力量、業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐力量、市場與銷售力量、客戶服務(wù)力量的協(xié)同支撐中，電信企業(yè)需要以最快的速度對(duì)業(yè)務(wù)供應(yīng)支持，同時(shí)要進(jìn)一步提高面對(duì)客戶的端到端協(xié)同力量，實(shí)現(xiàn)差異化的服務(wù)。

兵貴神速。圍繞信息化運(yùn)營的新特征、新要求，固網(wǎng)運(yùn)營商已經(jīng)付諸行動(dòng)，比如以嵌入方式整合前后端，加強(qiáng)支撐服務(wù)；樂觀推動(dòng)運(yùn)維前置，設(shè)立轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)，充實(shí)和優(yōu)化VIP保障隊(duì)伍，加大客戶售后服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的管控力度；在ICT業(yè)務(wù)拓展上，建立跨域合作協(xié)調(diào)機(jī)制和跨域?qū)I(yè)支撐團(tuán)隊(duì)等。

今年，兩大固網(wǎng)運(yùn)營商都將全網(wǎng)的協(xié)同支撐作為內(nèi)部管理的重點(diǎn)，致力于協(xié)同資源配置、IT支撐和銷售組織，強(qiáng)化前端支撐力氣，實(shí)現(xiàn)客戶感知價(jià)值的最大化。

價(jià)值鏈管理

當(dāng)前，隨著電信企業(yè)推動(dòng)建設(shè)下一代網(wǎng)絡(luò)，研發(fā)推廣越來越多的信息業(yè)務(wù)，產(chǎn)業(yè)鏈在不斷延長，如何協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各個(gè)參加主體，管理好選購、生產(chǎn)、銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而不斷增加企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的價(jià)值，已成為各電信企業(yè)面臨的重要課題。2022年，各電信企業(yè)將連續(xù)加大下一代網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和新業(yè)務(wù)的開發(fā)力度，市場參加主體會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，新的業(yè)務(wù)流程將增多，價(jià)值鏈管理顯得至關(guān)重要，這一話題也將是今年業(yè)務(wù)關(guān)注的焦點(diǎn)。

價(jià)值鏈理論認(rèn)為：對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，生產(chǎn)管理過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是相互獨(dú)立又彼此相連的，這些不同的環(huán)節(jié)都能給企業(yè)制造出肯定價(jià)值，企業(yè)最終獲得的利潤就來自內(nèi)部不同鏈條上的特定價(jià)值活動(dòng)，這就是通常所指的價(jià)值鏈。價(jià)值鏈管理的本質(zhì)就是通過優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程，降低企業(yè)的組織和經(jīng)營成本，提升企業(yè)的市場競爭力。

新網(wǎng)絡(luò)和新業(yè)務(wù)的進(jìn)展需要價(jià)值鏈管理?；趥鹘y(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，在經(jīng)受了上百年的進(jìn)展后，其業(yè)務(wù)、用戶終端、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，都已特別成熟和穩(wěn)定。但是，技術(shù)的演進(jìn)向這條價(jià)值鏈提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。電信市場正在從簡潔的話音服務(wù)向信息服務(wù)進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)由原來的電路交換向下一代IP網(wǎng)演進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)從合二為一走向一分為二。參加主體由基礎(chǔ)運(yùn)營商、設(shè)備制造商、終端制造商、用戶等少數(shù)主體，變成了運(yùn)營商、設(shè)備供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、終端制造商、內(nèi)容及服務(wù)供應(yīng)商、虛擬運(yùn)營商和用戶等終端主體。市場也由極度壟斷走向更加開放。實(shí)現(xiàn)由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)供應(yīng)商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，打造一條能夠有效運(yùn)作的、基于下一代通信網(wǎng)的價(jià)值鏈，對(duì)于運(yùn)營商來說變得日益迫切。由于，電信市場的將來競爭，不再僅僅是運(yùn)營商之間的實(shí)力較量，也是整個(gè)電信業(yè)務(wù)價(jià)值鏈之間的較量。

價(jià)值鏈管理的內(nèi)涵特別廣，也特別深：運(yùn)營商如何轉(zhuǎn)變觀念打造一條快速、敏捷、具有創(chuàng)新生氣的價(jià)值鏈？電信運(yùn)營商是否應(yīng)當(dāng)成為產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)者以及如何成為主導(dǎo)者？價(jià)值鏈上各個(gè)參加者的角色如何定位？運(yùn)營商如何把握對(duì)價(jià)值鏈的掌控力度……這些前沿的話題需要業(yè)內(nèi)人士共同努力，樂觀去探究。

企業(yè)家精神

不久之前，中國電信集團(tuán)公司總經(jīng)理王曉初在一次調(diào)研中對(duì)企業(yè)家精神作出了詮釋：要有高度的責(zé)任感，要有激情，要有創(chuàng)新精神，要有開放合作的心態(tài)，要?jiǎng)?wù)實(shí)進(jìn)取，要誠懇守信，并特殊強(qiáng)調(diào)，只有各級(jí)管理人員具備企業(yè)家精神，才能順當(dāng)推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的各項(xiàng)工作。

誠如王曉初所言，“企業(yè)家精神”這個(gè)概念正漸漸受到電信運(yùn)營商的關(guān)注和重視。企業(yè)家精神是企業(yè)家在長期經(jīng)營管理活動(dòng)中形成的思想、價(jià)值觀、品行、作風(fēng)、文化修養(yǎng)等個(gè)人素養(yǎng)和涵養(yǎng)的結(jié)晶，它是企業(yè)一種特別而又重要的無形生產(chǎn)要素。企業(yè)家具備猜測供需變化和市場風(fēng)險(xiǎn)的力量，他們擅長抓住機(jī)會(huì)，勇于冒險(xiǎn)，使目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。埃森哲詢問公司曾在26個(gè)國家和地區(qū)與幾十萬名企業(yè)家交談，其中79%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，企業(yè)家精神對(duì)于企業(yè)的勝利特別重要。

如今，電信行業(yè)正處在轉(zhuǎn)型時(shí)期，轉(zhuǎn)型是一個(gè)漫長而艱難的任務(wù)，在這個(gè)過程中，需要一種宏大的精神力氣作為支柱，這正是企業(yè)家精神的意義所在。企業(yè)家精神并不只是對(duì)部分高層管理者的要求，而是自上而下對(duì)各級(jí)管理者的要求。實(shí)際上，集團(tuán)總部的管理層，省級(jí)公司、各本地網(wǎng)的管理人員都應(yīng)當(dāng)成為“企業(yè)家型管理者”，他們要用自己激情、創(chuàng)新、敢于冒風(fēng)險(xiǎn)的精神，來切實(shí)推動(dòng)新事物的產(chǎn)生及復(fù)制推廣，將責(zé)任、激情、創(chuàng)新、合作、務(wù)實(shí)、誠信精神貫穿于轉(zhuǎn)型的整個(gè)過程。

轉(zhuǎn)型的深化推動(dòng)，使得企業(yè)傳統(tǒng)的增長方式和電信業(yè)特有的盈利模式被新的經(jīng)濟(jì)技術(shù)運(yùn)行體系所取代，電信企業(yè)的經(jīng)營方向、運(yùn)營模式及相應(yīng)的組織方式、資源配置方式也都將發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，從而完成企業(yè)收入、投資、成本、市場和人力資源的結(jié)構(gòu)性調(diào)整。這些都需要我們有創(chuàng)新的理念，企業(yè)家精神以“創(chuàng)新”為核心，能關(guān)心管理者以創(chuàng)新的視角來統(tǒng)籌各項(xiàng)工作，創(chuàng)新機(jī)制體制，扭轉(zhuǎn)不利于轉(zhuǎn)型的慣性思維和行為。

企業(yè)家精神，是責(zé)任、幻想與創(chuàng)新，是勤奮、合作與誠信，企業(yè)家精神讓企業(yè)布滿了活力與朝氣。2022年，我們將面臨一個(gè)更加開放、更多機(jī)遇的市場，如何挖掘企業(yè)家精神，如何讓企業(yè)家與客戶、企業(yè)、員工、股東和社會(huì)一起，成為一個(gè)相互信任的共同體，不斷深化轉(zhuǎn)型，是值得我們關(guān)注的話題。

價(jià)值提升

在市場經(jīng)濟(jì)體系中，現(xiàn)代企業(yè)必需通過資本的投資與運(yùn)作來獲得高收益，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的制造和提升。自從轉(zhuǎn)型以來，電信企業(yè)始終關(guān)注并且致力于價(jià)值的提升。

隨著競爭的加劇以及市場的變化，企業(yè)進(jìn)入了一個(gè)“力量就是前途，素養(yǎng)就是命運(yùn)”的時(shí)代。企業(yè)要取得競爭優(yōu)勢，超越競爭對(duì)手，就必需制造更多的價(jià)值，從價(jià)值的提高中獵取更多的盈利。對(duì)于電信企業(yè)來說，價(jià)值可以分為企業(yè)價(jià)值、客