人民醫(yī)院創(chuàng)建平安醫(yī)院工作總結(jié)1

第第頁(yè)共8頁(yè)人民醫(yī)院創(chuàng)建平安醫(yī)院工作總結(jié)1人民醫(yī)院創(chuàng)建平安醫(yī)院工作總結(jié)1醫(yī)院創(chuàng)建平安醫(yī)院半年工作總結(jié)我院創(chuàng)建平安醫(yī)院工作在縣委、縣政府和縣綜治委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧社會(huì)為主線,深入貫徹黨的十七大精神，根據(jù)縣委、縣政府建設(shè)“平安醫(yī)院”的統(tǒng)一部署，結(jié)合我院實(shí)際，在全院開(kāi)展建設(shè)“平安醫(yī)院”活動(dòng)。通過(guò)創(chuàng)建保障了我院醫(yī)療衛(wèi)生各項(xiàng)工作正常有序進(jìn)行，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定?，F(xiàn)將一年來(lái)創(chuàng)建工作情況匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確創(chuàng)建目標(biāo)為切實(shí)加強(qiáng)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我院建立了由院長(zhǎng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，科室負(fù)責(zé)人牽頭，保衛(wèi)科為主，全體職工參與、配合的工作機(jī)制，成立了將我院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由我院的主要領(lǐng)導(dǎo)組成，實(shí)行了責(zé)任分工，召開(kāi)了幾次專(zhuān)門(mén)的協(xié)調(diào)會(huì)和專(zhuān)題會(huì)。年終經(jīng)工作專(zhuān)項(xiàng)考評(píng)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)綜治案件，綜治工作取得明顯成效的科室，予以獎(jiǎng)勵(lì)；如發(fā)生綜治案件、事故，或綜治工作成效不夠顯著的，除及時(shí)給予通報(bào)，并追究單位領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，并按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，取消科室負(fù)責(zé)人評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。同時(shí)，還組織有關(guān)人員定期或不定期到各科室跟蹤檢查，每季度要進(jìn)行一次督查，督查情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)進(jìn)行督促整改，以促進(jìn)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的落實(shí)。二、突出特色，發(fā)揮職能作用一是解決醫(yī)患糾紛，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，開(kāi)展平安醫(yī)院調(diào)研活動(dòng)，溝通、協(xié)調(diào)、及時(shí)解決治安問(wèn)題，指導(dǎo)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作，指導(dǎo)醫(yī)院及周邊各類(lèi)安全基礎(chǔ)設(shè)施的防范建設(shè)，加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理。要求分管院長(zhǎng)把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”作為份內(nèi)職責(zé)，充分發(fā)揮保衛(wèi)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，妥善處置矛盾糾紛，確保醫(yī)療安全。二是開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)。為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，我們要求各醫(yī)療衛(wèi)生單位把為病人提供“五個(gè)一”服務(wù)作為創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，即入院時(shí)護(hù)士會(huì)送上一杯熱茶，溫暖患者的心；送上一封院長(zhǎng)致患者的親筆信，有院方的鄭重承諾；為患者提供一套治療方案，體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)；患者出院時(shí)主治醫(yī)生提供一張聯(lián)絡(luò)卡片，便于患者的溝通；出院后主治醫(yī)生在一周內(nèi)給患者打一個(gè)回訪電話，了解患者的病情變化，真正做到患者進(jìn)門(mén)有人引，檢查有人陪，治療有人隨，困難有人幫，出院有人送，使病人感到滿意放心。三、強(qiáng)化管理，做好三個(gè)結(jié)合一是與醫(yī)院管理年活動(dòng)結(jié)合。整頓和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)秩序，嚴(yán)格醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)管，重點(diǎn)從規(guī)范醫(yī)療服務(wù)、操作規(guī)程、提高醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛方面入手，提高醫(yī)療服務(wù)水平，滿足群眾醫(yī)療需求，把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)作為開(kāi)展新一輪等級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過(guò)評(píng)審和評(píng)價(jià)，促進(jìn)醫(yī)院管理層次和水平的進(jìn)一步提高，優(yōu)化醫(yī)院執(zhí)業(yè)環(huán)境，維護(hù)醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益。二是與“雙創(chuàng)雙提”活動(dòng)結(jié)合。為加強(qiáng)黨建工作，今年我們把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)作為黨建工作“雙創(chuàng)雙提”活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，要求各支部在做好支部工作的同時(shí)要抓好“平安醫(yī)院”活動(dòng)，實(shí)行一票否決的辦法，對(duì)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)工作成效不明顯的科室，不得評(píng)為先進(jìn)科室。三是與創(chuàng)建文明示范窗口活動(dòng)結(jié)合。堅(jiān)持把追求社會(huì)效益放在首位，把病人的健康放在首位，追求關(guān)愛(ài)服務(wù)，用真情來(lái)維護(hù)和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展，深入開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀教育，在全院掀起學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，今年我們要評(píng)選表彰一批文明示范窗口和“平安醫(yī)院”示范單位，以促進(jìn)平安醫(yī)院活動(dòng)的開(kāi)展。四、加強(qiáng)宣傳，提高創(chuàng)建認(rèn)識(shí)根據(jù)社會(huì)綜合治理“預(yù)防為主，打防結(jié)合”的原則，組織各科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)綜治工作有關(guān)文件，召開(kāi)全院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，充分利用各種宣傳形式和宣傳媒體，廣泛宣傳創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的意義、任務(wù)和要求，營(yíng)造人人參與創(chuàng)建活動(dòng)的良好氛圍。一年來(lái)，我院創(chuàng)“平安醫(yī)院”工作重點(diǎn)放在預(yù)防醫(yī)療事故和防火防盜及等各項(xiàng)工作措施的落實(shí)上。一是認(rèn)真落實(shí)上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神，充分利用各種形式開(kāi)展宣傳教育，強(qiáng)化安全意識(shí)，營(yíng)造“關(guān)愛(ài)生命關(guān)注生命“的輿論氛圍。二是繼續(xù)組織廣大干部職工學(xué)習(xí)衛(wèi)生法規(guī)。如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《食品衛(wèi)生法》《傳染病防治法》《母嬰保健法》及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，通過(guò)學(xué)習(xí)提高了干部職工知法懂法和依法行政水平和工作能力；三是定期召開(kāi)會(huì)議，研究分析綜治情況，經(jīng)常與掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)交流，并結(jié)合上級(jí)會(huì)議精神部署綜治工作。同時(shí)衛(wèi)生局在每周一的早會(huì)上對(duì)全體干部職工都要結(jié)合當(dāng)前實(shí)際強(qiáng)調(diào)綜治工作，提高干部職工思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)法制觀念，增加自我保護(hù)意識(shí)，保障各醫(yī)療工作正常進(jìn)行?？傊?，我們?cè)趧?chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)中采取了一些行之有效的措施，可是進(jìn)一步加強(qiáng)科室內(nèi)部管理，自覺(jué)規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)療服務(wù)秩序，切實(shí)解決醫(yī)療單位安全工作中存在的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題是我們創(chuàng)建“平安醫(yī)院”目的，我們決心進(jìn)一步加大創(chuàng)建工作力度，認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的各項(xiàng)工作，為構(gòu)建和諧社會(huì)，保障人民群眾的身體健康做出更大的貢獻(xiàn)。二0一二年六月七日擴(kuò)展閱讀：太和縣人民醫(yī)院2022年平安醫(yī)院創(chuàng)建工作總結(jié)太和縣人民醫(yī)院二一三年“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作總結(jié)2022年我院認(rèn)真貫徹落實(shí)省市縣關(guān)于“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作的部署和要求，緊密結(jié)合醫(yī)院本年度創(chuàng)建工作實(shí)際情況，以“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作為載體，把“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作與創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院、“三好一滿意”、優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程等活動(dòng)相結(jié)合，緊密?chē)@著“質(zhì)量、安全、服務(wù)”三個(gè)方面，進(jìn)一步完善我院綜合治理及“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作機(jī)制，積極推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和人員崗位職責(zé)的落實(shí)，有力為三級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建和我院各項(xiàng)工作的開(kāi)展提供保障。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任醫(yī)院高度重視綜合治理及“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作,把綜合治理及“平安醫(yī)院”創(chuàng)建列為醫(yī)院重點(diǎn)工作，成立了以院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，各職能科室負(fù)責(zé)人以及臨床、醫(yī)技科室主任、護(hù)士長(zhǎng)為成員的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了一把手負(fù)總責(zé)、主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、相關(guān)科室具體抓，分工協(xié)作、任務(wù)明確的組織管理機(jī)構(gòu)。制定了詳細(xì)的活動(dòng)方案，與各科室簽訂了2022年度綜合治理及“平安醫(yī)院”創(chuàng)建目標(biāo)責(zé)任書(shū)，將“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作納入到醫(yī)院黨委會(huì)議重要議事日程內(nèi)，有計(jì)劃、有步驟、有目的地開(kāi)展了系列活動(dòng)，確保醫(yī)院“平安醫(yī)院”創(chuàng)建各項(xiàng)具體工作的扎實(shí)開(kāi)展。二、強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍通過(guò)中層干部例會(huì)、創(chuàng)建例會(huì)、院務(wù)會(huì)、科務(wù)會(huì)以及多部門(mén)聯(lián)席會(huì)議等形式，動(dòng)員全體職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高診療水平和醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療差錯(cuò)和糾紛的產(chǎn)生，確保醫(yī)療安全，全力打造醫(yī)院特色品牌與核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，通過(guò)懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅、醫(yī)院網(wǎng)站宣傳等形式在院內(nèi)外營(yíng)造活動(dòng)氛圍，形成“人人參加學(xué)習(xí)，人人重視質(zhì)量與安全，人人參與持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)”的良好氛圍，確保了“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作的有序進(jìn)行。三、強(qiáng)化措施、確保成效（一）規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，防范醫(yī)療安全。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視醫(yī)療安全管理工作，成立了醫(yī)療質(zhì)量與安全生產(chǎn)管理委員會(huì)，形成了醫(yī)院、職能科室、臨床科室三級(jí)醫(yī)院質(zhì)量安全管理體系，分工明確、各司其責(zé)，定期及不定期組織有針對(duì)性的督導(dǎo)檢查，排查安全隱患，確保醫(yī)院安全穩(wěn)定。一是將醫(yī)療安全作為考核各科年度目標(biāo)責(zé)任完成情況的重要指標(biāo)，以“十大指標(biāo)”宏觀監(jiān)管暨“三好一滿意”活動(dòng)為重要抓手，嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)院安全檢查考核，嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，并針對(duì)問(wèn)題認(rèn)真開(kāi)展持續(xù)改進(jìn)工作。二是定期開(kāi)展急救技能培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化質(zhì)量安全意識(shí)。三是嚴(yán)格執(zhí)行并督導(dǎo)落實(shí)醫(yī)療護(hù)理核心制度，加強(qiáng)環(huán)節(jié)與終未質(zhì)量安全管理工作，加強(qiáng)手術(shù)分級(jí)管理工作，認(rèn)真落實(shí)病原微生物安全管理制度，強(qiáng)化對(duì)毒、-2-麻藥品臨床審批使用管理工作，同時(shí)深入開(kāi)展全院疑難病例討論活動(dòng)，強(qiáng)化醫(yī)療護(hù)理安全評(píng)估及院內(nèi)會(huì)診，進(jìn)一步規(guī)范電子病歷書(shū)寫(xiě)及麻醉會(huì)診管理，確保臨床業(yè)務(wù)開(kāi)展安全有效。四是強(qiáng)化醫(yī)院感染管理，加強(qiáng)手術(shù)室、供應(yīng)室、治療室等院感重點(diǎn)部門(mén)管理，嚴(yán)格無(wú)菌操作，臨床各科室均安裝有非手觸式水龍頭、干手機(jī)、干手紙盒等防護(hù)用品，嚴(yán)格手衛(wèi)生、職業(yè)暴露等知識(shí)的培訓(xùn)與考核，確保診療安全。五是認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》，明確人員崗位職責(zé)，定期進(jìn)行督促檢查，要求各科室嚴(yán)格按照醫(yī)療廢物分類(lèi)目錄進(jìn)行收集、歸類(lèi)，有密閉的收集容器、專(zhuān)用運(yùn)送工具及明顯的警示標(biāo)志，醫(yī)療廢物專(zhuān)人回收交接、運(yùn)送至?xí)捍纥c(diǎn)并有簽字記錄，無(wú)泄漏、流失情況。（二）完善醫(yī)院安全防范體系，加強(qiáng)醫(yī)院消防、治安安全管理。1、領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與安全防范。根據(jù)衛(wèi)生主管部門(mén)的要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,圍繞“治理安全隱患、防范安全事故”的工作目標(biāo)，層層落實(shí)安全責(zé)任制，扎實(shí)抓好安全生產(chǎn)工作，努力提高醫(yī)療安全和消防安全。醫(yī)院與科室長(zhǎng)簽訂責(zé)任目標(biāo)，在多種會(huì)議上都通知要求各部門(mén)、科室認(rèn)真做好醫(yī)療安全、用電安全、用氣安全、消防安全和安全防盜等工作，認(rèn)真排查一切安全隱患，杜絕安全事故發(fā)生。要求保衛(wèi)科認(rèn)真做好消防安全工作，積極開(kāi)展全院消防安全生產(chǎn)季度性檢查和消防應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，努力提高全體員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急能力，保證醫(yī)院持續(xù)快速發(fā)展。2、加強(qiáng)宣傳，提高安全知識(shí)和安全應(yīng)急處理能力。按照上級(jí)要求，在院內(nèi)人流量較多得區(qū)域制作懸掛安全警示橫幅，張貼安全宣傳圖標(biāo)，各科室內(nèi)組織開(kāi)展安全知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)科內(nèi)安全隱患自查自糾工作，努力提高全體員工的醫(yī)療安全、消防安全意識(shí)。為了增強(qiáng)全院職工的消防安全知識(shí)和應(yīng)急處理能力，提高我院消防隊(duì)伍和全體員工消防應(yīng)急處理能力，今年在重點(diǎn)科室內(nèi)組織員工舉行了消防應(yīng)急演練，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)和觀摩，使大家的安全知識(shí)和應(yīng)急處置能力大大提高。3、排查安全隱患，防止安全事故發(fā)生。一是利用開(kāi)展安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)檢查，分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)設(shè)備、保衛(wèi)、總務(wù)、后勤等有關(guān)科室人員對(duì)全院各個(gè)科室、部門(mén)的安全工作情況進(jìn)行全面排查，認(rèn)真檢查消防安全設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備、用電設(shè)施等，并征求科室和部門(mén)的意見(jiàn)和建議；二是每月組織開(kāi)展對(duì)消防設(shè)備、供電線路、地下管道的常規(guī)排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；三是及時(shí)發(fā)現(xiàn)并更換過(guò)期消防設(shè)施；四是制定完善措施，認(rèn)真落實(shí)建設(shè)工地各項(xiàng)制度，確保醫(yī)院內(nèi)科大樓建設(shè)的安全進(jìn)行。4、整治安全隱患，保障生命和財(cái)產(chǎn)安全。（1）根據(jù)單位整體發(fā)展，用電量不斷增加，供電線路超負(fù)載運(yùn)行，容易造成跳閘和線路起火等現(xiàn)象，我院更新了供電線路，加大了線路負(fù)荷，調(diào)整了個(gè)別線路用電不均衡現(xiàn)象，有效地杜絕了安全隱患，保證了安全生產(chǎn)。對(duì)手術(shù)室電路和通風(fēng)過(guò)濾系統(tǒng)定期進(jìn)行檢修更新。-4-（2）為防范治安盜竊事件發(fā)生，醫(yī)院對(duì)保安人員加強(qiáng)了管理，加強(qiáng)巡邏力量，積極提高保安員的安全防范意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛進(jìn)出制度，全院配置了近400處監(jiān)控設(shè)施，加強(qiáng)人防和技防的效果，有效地保障了患者和職工的生命、財(cái)產(chǎn)安全。（三）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，和諧醫(yī)患關(guān)系。積極完善醫(yī)療事故糾紛防范處理機(jī)制，對(duì)醫(yī)療安全隱患及時(shí)排查，及時(shí)處理化解醫(yī)患矛盾，努力構(gòu)建和諧醫(yī)院關(guān)系。進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度，成立醫(yī)患溝通領(lǐng)導(dǎo)小組，要求對(duì)入院病人溝通談話不少于三次，并有記錄?？浦魅?、護(hù)士長(zhǎng)帶頭與患者及家屬溝通，主診醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士每天至少溝通一次，了解患者的需求和建議。實(shí)行總值班制度，實(shí)施調(diào)處各種突發(fā)事件。聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，通過(guò)“公休座談會(huì)”、“醫(yī)患座談會(huì)”、公開(kāi)投訴監(jiān)督電話、設(shè)立意見(jiàn)箱、滿意度調(diào)查等形式，認(rèn)真聽(tīng)取患者及患者家屬對(duì)于醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)，并組織相關(guān)科室人員認(rèn)真整改。（四）注重維穩(wěn)工作，維穩(wěn)能力進(jìn)一步提升。全院上下始終堅(jiān)持把維護(hù)穩(wěn)定作為壓倒一切的第一責(zé)任，醫(yī)院每季度召開(kāi)安全生產(chǎn)工作例會(huì)，分析和把握當(dāng)前工作現(xiàn)狀，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)調(diào)整工作措施，切實(shí)加強(qiáng)糾紛調(diào)解和投訴管理工作力度，發(fā)現(xiàn)矛盾傾向，提前介入調(diào)解，及時(shí)化解矛盾，努力把投訴管理各項(xiàng)措施落到實(shí)處。（五）加強(qiáng)醫(yī)院普法教育工作，切實(shí)提高職工法制觀念。結(jié)合“三好一滿意”暨“十大指標(biāo)”監(jiān)管活動(dòng)，充分利用院內(nèi)現(xiàn)有的宣傳櫥窗、院務(wù)公開(kāi)欄，通過(guò)醫(yī)院醫(yī)療法規(guī)培訓(xùn)會(huì)議、典型糾紛案例分析會(huì)議、醫(yī)療專(zhuān)家組討論會(huì)議等多種形式，認(rèn)真開(kāi)展各種法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。（六）加強(qiáng)應(yīng)急管理，提高應(yīng)急處置能力。1、修訂匯編《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，制定《衛(wèi)生應(yīng)急考核標(biāo)準(zhǔn)》，調(diào)整衛(wèi)生應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組、搶險(xiǎn)救災(zāi)隊(duì)、醫(yī)療救護(hù)隊(duì)，按照“統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、分類(lèi)處理、部門(mén)協(xié)調(diào)”的原則建立健全突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制和處置細(xì)則，為及時(shí)有效處置各類(lèi)突發(fā)事件指明了工作方向、明確了工作職責(zé)、提供了技術(shù)保障，形成了組織健全、保障有力的衛(wèi)生應(yīng)急組織管理體系和工作協(xié)調(diào)機(jī)制。2、加強(qiáng)服務(wù)，確保就診安全。嚴(yán)格執(zhí)行緊急狀態(tài)下人力資源調(diào)配預(yù)案，增強(qiáng)夜間、節(jié)假日等特殊時(shí)間醫(yī)療技術(shù)力量和行政后勤、醫(yī)技科室的支持保障，嚴(yán)格執(zhí)行首診及首問(wèn)負(fù)責(zé)制，確保急救藥品儲(chǔ)備、急救設(shè)備及設(shè)施處于完好狀態(tài)，確保急診急救醫(yī)療安全。（七）改善服務(wù)管理，提升服務(wù)形象。1、優(yōu)化流程，創(chuàng)新服務(wù)。一是利用熱線電話等形式開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等形式為患者提供服務(wù)咨詢；二是推行預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約檢查、單病種付費(fèi)、及時(shí)檢查、及時(shí)手術(shù)、雙休日手術(shù)不停止、預(yù)約延時(shí)服務(wù)等措施，延長(zhǎng)醫(yī)護(hù)人員工作時(shí)間，控制縮短患者住院時(shí)間，減輕患者負(fù)擔(dān)；三是實(shí)行急診綠色通道服務(wù)，在醒目位置設(shè)立友情告知，確保急診急救病人隨到隨-6-治。2、改進(jìn)窗口服務(wù)，樹(shù)立良好形象。一是認(rèn)真開(kāi)展全員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，推行微笑服務(wù)和站立服務(wù)，規(guī)范服務(wù)形象；二是落實(shí)電話隨訪延伸醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)完善客戶信息系統(tǒng)，著重重點(diǎn)病人回訪工作，提高出院患者回訪率