2023年牙科前臺個人年終工作總結

第7頁共7頁2023年?牙科前臺個?人年終工作?總結歲月?就這么悄然?溜走，我也?數(shù)不清這是?在醫(yī)院的第?幾個年頭了?，在過去的?__年里，?我本著對工?作認真負責?的態(tài)度，較?為圓滿的完?成了本年度?的工作任務?，下面是我?對于工作的?一點簡短總?結:一、?接待服務?1.熱情接?待病人和外?來人員，主?動安排和聯(lián)?系病人就診?和外來人員?的到訪，盡?量縮短他們?的等候時間?;2.請?初診病人填?寫病歷，查?核各項填寫?內容，為了?保證病人資?料的準確性?，應該對病?人地址和電?話的變動作?出及時修正?;3.病?人候診時間?超過___?分鐘時，應?主動向病人?解釋，不能?在前臺內接?待工作無關?人員，談論?和處理與工?作無關的事?情;4.?管理音響、?電視和電腦?，保持候診?室的清潔整?齊寧靜。?二、工作服?務1.接?聽電話，做?好病人和醫(yī)?生之間的溝?通;2.?準確將病歷?轉入電腦病?檔、準確相?關息;3?.做好半年?至一年當日?患者回訪并?做詳細登記?，發(fā)現(xiàn)問題?做好醫(yī)患溝?通;4.?做好技工模?型的收發(fā)工?作，并做詳?細登記;?5.做好收?費工作，及?時將現(xiàn)金，?帳目清晰。?三、需要?改進的地方?1.語言?交流的藝術?還需多加學?習，性子不?能太急躁，?要平緩一點?;2.消?息的上傳下?達要迅速，?不要拖延;?3.更積?極的做好患?者的回訪工?作。在過?去的一年里?，本人工作?兢兢業(yè)業(yè)，?勤勤懇懇，?沒有因私請?過一天假，?全身心地投?入到了醫(yī)院?的前臺工作?中去。在新?的一年里，?我一定不辜?負領導希望?，把前臺工?作做得更細?、更具體，?更好地為科?室服務，為?病人服務。?__牙科?前臺個人年?終工作總結?范文【二】?__飛逝?而過，在這?一年中，我?們__醫(yī)院?共接待顧客?__人次，?下面是我對?于__年度?工作的總結?:一、日?常工作內容?1.轉接?電話，準確?的轉接來訪?者電話，委?婉對待騷擾?電話，提高?工作效率;?2.來訪?人員接待及?指引，配合?人事部門做?好應聘者信?息登記;?___更新?，鑒于公司?人員調動較?大，以及新?增人員較多?，___不?能及時更改?，影響各部?門之間以及?客戶與公司?之間溝通。?所以要做好?跟進工作，?及時更新_?__，而且?在以后工作?中經常和各?部門溝通聯(lián)?系，便于及?時得到正確?信息;4?.考勤記錄?，為新來員?工登記錄入?指紋，做好?考勤補充記?錄;5.?記錄每天的?值日情況，?并做好前臺?以及貴賓室?的清潔;?6.每天定?時開啟le?d大屏，并?檢查其使用?，若出現(xiàn)故?障，立刻聯(lián)?系相關人員?維修;7?.做好總經?理、董事長?辦公室的清?潔;8.?領取每天的?報紙及郵件?，并將信件?及時轉交給?相關人員;?9.公司?文件的分發(fā)?，及時將文?件分發(fā)給各?部門，將公?司的各項政?策措施快速?傳達下去;?10.會?務工作，會?議前通知人?員準時到會?，并準備茶?水;會議時?要及時添加?茶水;會議?結束后做好?會議室的清?潔;11?.每天登記?溫度，按規(guī)?定開啟空調?并做好記錄?;12.?下班時檢查?前臺燈光、?貴賓室以及?庫房門鎖，?確定空調、?電腦的電源?關閉。二?、存在的問?題做事情?不夠細心，?考慮問題不?全面，有時?候會丟三落?四。目前公?司人員流動?較大，進出?門人員多且?頻繁，出現(xiàn)?了一些疏漏?。三、對?自己的建議?1.按規(guī)?定做事的前?提下還應該?注意方式方?法，態(tài)度堅?定、講話委?婉，努力提?高自己的服?務質量。?2.做事要?考慮周全、?細心。有時?因為一些小?問題鑄成大?錯，所以凡?是都要先想?到后果;?3.工作進?度及工作過?程中遇到的?問題因不能?及時處理的?應向上級反?饋。4.?加強禮儀知?識的學習。?光工作中學?習的遠遠不?夠，在業(yè)余?時間還必須?學習相關的?專業(yè)知識，?了解在待人?接物中必須?要遵守的禮?儀常識。?以上這些正?是我在工作?中缺少的。?通過思考，?我認為，不?管哪一個崗?位，不管從?事哪一項工?作，都是公?司整體__?_結構中的?一部分，都?是為了公司?的總體目標?而努力。對?前臺工作，?應該是“公?司的形象、?服務的起點?”。因為對?客戶來說，?前臺是他們?接觸公司的?第一步，是?對公司的第?一印象，而?第一印象非?常重要，所?以前臺在一?定程度上代?表了公司的?形象。同時?，公司對客?戶的服務，?從前臺迎客?開始，好的?開始是成功?的一半。有?了對其重要?性的認識，?促使我進一?步思考如何?做好本職工?作。所以在?今后的日子?里我一定會?更加努力的?工作，為我?們醫(yī)院的建?設貢獻自己?的一份力量?!__牙?科前臺個人?年終工作總?結范文【三?】__年?我的工作是?在前臺做導?診人員，前?臺導診是一?項非常有挑?戰(zhàn)性的工作?，因為各色?各樣的病人?都有，咨詢?的各種問題?也千姿百態(tài)?，有時令人?啼笑皆非，?我都能認真?耐心地向他?們解答，病?人滿意的笑?容是我工作?最大的動力?。以下是我?對__年度?工作的一個?總結:一?、樹立新觀?念，提高了?工作人員的?職業(yè)責任感?1.要對?醫(yī)院環(huán)境和?相關事宜做?到了然于胸?，我們的工?作人員就是?患者的一張?”綠卡”，?患者來就診?，我們是接?待員;患者?來咨詢，我?們是咨詢員?;患者行動?不便，我們?是陪診員;?我們的最終?目標就是千?方百計滿足?患者的需求?。用真心付?出和真誠服?務開啟患者?心門，贏得?患者信任。?2.要做?患者考不倒?問不住的醫(yī)?院的“活字?典”。作為?醫(yī)院服務的?第一站，每?天要接觸年?齡不同、性?格各異的人?，如何讓這?些形形色色?需求各不相?同的人希望?而來，滿意?而歸，是對?我們工作人?員知識智慧?，溝通交流?能力最大的?考驗，不僅?要熟知醫(yī)院?的環(huán)境特色?技術及設備?力量，還要?熟知科室的?專業(yè)、診療?范圍、特色?及專家特點?。通過自己?得體的言談?，廣博的知?識，滿足患?者的需求，?贏得患者信?任和認可。?架起了患者?與醫(yī)院的橋?梁。二、?通過各種培?訓，提高了?工作人員的?整體素質?提升服務質?量的關鍵，?在于服務人?員素質的提?高，但絕非?一朝一夕之?功，掌握一?定的理論知?識和專業(yè)技?能，通過制?定相關職責?、制度、行?為規(guī)范和專?業(yè)培訓、禮?儀培訓等，?提高導診人?員的素質，?使我們工作?人員具備高?度的敬業(yè)精?神。我們的?工作是與其?他護理工作?一樣不可輕?視的，是體?現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質?服務的窗口?，只有從這?一高度去認?識，才能主?動熱情幫助?前來就診的?患者。三?、對門診區(qū)?域進行科學?的管理，創(chuàng)?造了有序的?就醫(yī)環(huán)境?門診病人就?醫(yī)心切，常?造成不必要?的擁擠和爭?吵，若處理?不當，可導?致秩序混亂?。我們前臺?人員要富有?同情心，把?病人當成自?己的朋友、?親人，理解?和體諒疾病?給病人帶來?的痛苦和煩?惱，及時掌?握病人的心?態(tài)和各種需?求，耐心地?解答他們的?問題，同時?還要保持頭?腦冷靜，安?定病人的急?躁情緒，正?確做好疏導?工作，按序?就醫(yī)，維護?門診秩序。?另外，導診?人員兼職著?保持門診環(huán)?境清潔的職?責，比如在?看到有病人?及家屬吸煙?或隨地亂扔?垃圾時，要?大膽而有禮?貌地給予指?正，讓每位?病人都能自?覺遵守醫(yī)院?的有關規(guī)章?制度，共同?創(chuàng)造出一個?安靜、有序?、整潔的就?醫(yī)環(huán)境。?總之”導診?”看似是一?件比較輕松?的工作，但?要成為一名?優(yōu)秀的導診?員并不容易?，不但要注?重要儀表端?正還要時時?保持積極的?情緒，懂得?一定的溝通?技巧及簡單?的醫(yī)學知識?，更重要的?是擁有一顆?高度的同情?心，想病人?之所想，急?病人之所急?，理解病人?，全心全意?投入到工作?中。在新的?一年里，希?望通過每日?晨會時間對?所有導診人?員進行培訓?，好的表揚?，錯的批評?，工作不足?的持續(xù)改進?，能把導診?工作作到精?益求精，這?樣才能真正?為病人解決?實際困難，?同時也能對?醫(yī)院的社會?效益和經濟?效益起到積?極的推動作?用。__?牙科前臺個?人年終工作?總結范文【?四】導診?員負責每一?位來賓的迎?送和接待，?應做到有良?好的開始，?圓滿的結束?;所以，導?診員的服飾?打扮、神情?舉止、談吐?語調都會給?人留下深刻?的、代表門?診的第一和?決定性印象?。一、接?待服務1?、熱情接待?病人和外來?人員，使他?們有“氨鮒?寥綣”楸之?感。主動安?排和聯(lián)系病?人就診和外?來人員的到?訪，盡量縮?短他們的等?候時間。?2、請初診?病人填寫病?歷，查核各?項填寫內容?，為了保證?病人資料的?準確性，應?該對病人地?址和電話的?變動作出及?時修正。?3、病人候?診時間超過?___分鐘?時，應主動?向病人解釋?，不能在前?臺內接待工?作無關人員?，談論和處?理與工作無?關的事情。?4、管理?音響、電視?和電腦，保?持候診室的?清潔整齊寧?靜。二、?工作服務?1、接聽電?話，做好病?人和醫(yī)生之?間的溝通。?2、準確?將病歷轉入?電腦病檔、?準確相關信?息。3、?做好半年至?一年當日患?者回訪并做?詳細登記，?發(fā)現(xiàn)問題做?好醫(yī)患溝通?。4、做?好技工模型?的收發(fā)工作?，并做詳細?登記。5?、做好收費?工作，及時?將現(xiàn)金，帳?目清晰。?__牙科前?臺個人年終?工作總結范?文【五】?時光飛逝，?轉眼間來到?__工作已?半年有余了?，在護士長?及主任的正?確領導下，?在同事的密?切配合和支?持下，我堅?持本著“以?病人為中心?”的服務理?念，踏踏實?實的做好護?理工作，認?真完成本職?工作任務，?嚴格遵守醫(yī)?院的各項規(guī)?章制度，恪?守護士的職?責和義務，?全心全意為?人民服務，?作為一名剛?入行不久的?口腔科護士?，我無愧于?護士的稱謂?。過去的?半年里，雖?然我只是一?名小小的普?普通通的護?士，但在我?平凡的工作?崗位上，我?是用心對待?我所能接觸?的每一個病?人!在我的?字典里，永?遠沒有貧富?貴賤之分，?我用心善待?來到我們這?里的每一個?人，付出我?的熱情和能?量，真正做?到想他們所?想急他們所?急。每一句?溫儂軟語，?每一聲親切?的問候，每?一次精心的?治療，每一?個微笑，無?不飽含我的?心意。護士?工作雖然瑣?碎雖然平常?雖然平淡，?但有時我真?的很為自己?驕傲，很享?受“白衣天?使”這個無?上光榮的稱?謂。我的?雙手我的微?笑我的善待?讓這個世界?溫暖!雖然?他們不能記?憶我的名字?，雖然他們?不知道我的?付出，雖然?他們不了解?我的辛苦，?但贈人玫瑰?手有余香，?所以我很快?樂!人總?是在不斷成?熟與長大，?如果說昨天?的自己還有?那么些浮躁?那么些飄搖?，那今天的?自