辦公室人員行為規(guī)范與禮儀

辦公室人員行為規(guī)范與禮儀親愛的各位同事：我們每一位辦公室人員都渴望在一個和諧、溫馨的企業(yè)里工作、生活，都期望在一個團結、有序的辦公室里得到充實和提高，這幾乎是大家共同的呼聲和心愿。然而，似乎我們在不斷追求的過程之中，又在不知不覺地破壞著我們共同的工作、生活環(huán)境……1、見到陌生人或同事迎面走來，卻裝著視而不見；

2、吃剩的果皮、飯菜以及生活垃圾隨手亂丟；3、對公司財物不愛惜，亂寫、亂劃，甚至損壞；4、辦公室內(nèi)電話鈴聲響個不停，但就是不主動去接聽；5、對待周圍同事的態(tài)度隨自己當天的心情而時好時壞；6、上班時間利用電腦玩電腦游戲。

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各位同事,也許以上這些行為很多人會認為：這些小事我“無所謂啦！”是的，正是這種“無所謂”的思想在作怪，害了我們自己呀！不是嗎？當你開始注意這些細節(jié)的時候，你會給人一種良好的形象；別人更愿與你相處；領導更加欣賞你；大家綜合素質提升……21世紀是“人員高素質化”的社會，這是一個不爭的事實，“高素質”包括高職業(yè)技能和高道德修養(yǎng)，如果我們不注重道德修養(yǎng)的提升，那么，必將被這個社會所淘汰！

前言在緊張忙碌的崗位上，因工作關系，我們不可避免地要與同事或陌生人頻繁接觸，一個人除了在職業(yè)生涯中具備專業(yè)知識和技術外，還應注重日常行為中的文明禮儀，彬彬有禮的言行舉止，不僅是個人涵養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)形象文明的窗口，公司倡導的以人為本的現(xiàn)代禮儀精神，一定能夠成為企業(yè)禮儀形象的風范。一、現(xiàn)代禮儀的職能1、塑造形象：包括塑造個人形象和組織形象兩個方面。2、溝通信息：包括三種類型：一種是言語禮儀；一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮儀；3、聯(lián)絡感情：最重要的感情特征是真誠。4、增進友誼：付出真誠的心，獲得溫暖。

二、現(xiàn)代禮儀的原則1、真誠尊重的原則：表現(xiàn)為不說慌、不騙人、不侮辱人，對他人的正確認識，尊重他人。2、平等適度的原則：表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，不要傲視一切，目中無人，更不要以貌取人，在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四，既要熱情大方，又不能輕浮，要自尊而不自負，坦誠而不粗魯。3、自信自律的原則：自信是一份很可貴的心理素質，一個充滿自信的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方。

4、信用寬容的原則：守時守約,不要輕易許諾，失信于人，寬容是一種較高的境界，容許別人有見解的自由，站在對方的立場去考慮一切。

三、總體要求

1、公司內(nèi)提提倡講普通話話。2、同事之間間應和睦相處處，遇到領導導主動招呼。。3、語言熱情情、禮貌，切切忌粗暴、無無禮。4、公共場所所不要大聲喧喧嘩。四、日常行為為規(guī)范1、嚴格遵守守公司一切規(guī)規(guī)章制度，公公司發(fā)出的各各項通知通告告，務必遵守守執(zhí)行。2、嚴禁在公公司內(nèi)部拉幫幫結派，互相相攻擊，互相相誹謗。3、愛護公司司品牌形象，，無論對公司司同事還是外外來客人都應應坦誠相處，，禮貌待人。。4.愛護公共共衛(wèi)生和保持持個人衛(wèi)生，，不隨地吐痰痰,對自己所所處的工作和和生活環(huán)境要要時刻保持干干凈整潔。5.不準在辦辦公設施上和和公共區(qū)域亂亂寫亂劃.6.愛護公司司財物，不得得盜竊公司或或個人財物.7.個人言行行應坦蕩誠實實，嚴禁造謠謠生事，抵毀毀公司名譽，，更不得借公公司之名義招招搖撞騙，使使公司利益受受損。8.積極參與與公司組織的的各種文娛活活動，增進團團隊精神。對對于自己每日日之工作，應應按時處理完完畢，無論上上下班時間都都應接受上級級主管的工作作安排管理。。9、積極學習習文化知識和和參加技術培培訓活動，提提高自己的文文化水平和業(yè)業(yè)務技能，時時刻注重自身身素質的提升升。10、遵守守勞動紀律,遵守作息息時間,按時時排隊打卡,任何人不準準提前打卡下下班.更不能能請人打卡或或代人打卡.11.遵守守公司保密制制度，全體同同事應做到以以下幾點：1).不該說的不說說。2).不該看的不看看。3).不該問的不問問。4).不影印公司秘秘密文件、圖圖紙。

5).不偷看別別人電腦文件件。

6).不私自攜帶帶文件、資料料出廠。7).公司資資料要注意保保密,不得外外傳或亂丟亂亂仍.12、辦公公人員要精神神飽滿、著裝裝整潔、儀表表端正，嚴禁禁濃裝艷抹,奇裝異服,一律配戴工工作證，自覺覺遵守辦公紀紀律。13、使用用電話、傳真真、空調(diào)、電電燈、電腦及及其它電器設設備時應按操操作規(guī)定使用用。嚴禁撥打打私人電話和和長時間占用用電話，一經(jīng)經(jīng)查出，將按按規(guī)定處罰。。14、垃圾圾、廢紙等雜雜物應丟入垃垃圾簍內(nèi)，不不得隨意亂丟丟亂仍。15、辦公公室內(nèi)禁止吸吸煙，嚴禁大大聲喧嘩，嚴嚴禁吃零食、、閑聊，禁止止隨意串崗。。16、不得得在工作場所所下棋、玩紙紙牌、看小說說報刊、玩電電腦游戲、打打印圖片、上上網(wǎng)聊天等違違紀行為。17、嚴禁禁攜帶危險品品、食品進入入辦公室。18、最后后一個離開工工作場所的人人員，離開前前應檢查辦公公設備、飲水水機等電源是是否關閉，離離開時須將門門、窗關好。。19、文明明用語，禮貌貌待人，見到到同事、領導導、客戶應微微笑、熱情招招呼,不說粗粗話。20、未經(jīng)經(jīng)允許，嚴禁禁私自翻閱或或拿走他人辦辦公桌上的文文件資料。21、認真真遵守值班、、交接班和保保密制度。禁禁止私帶非公公司或業(yè)務人人員進入辦公公室。22、進入入其他部門辦辦公室，須先先敲門，經(jīng)允允許后方可進進入。23、加強強業(yè)務學習，，積極做好本本職工作，嚴嚴禁有損團結結的行為。五、日常禮儀儀常識（一）要領與禁忌：：1.態(tài)度要親切，，對人要一視視同仁，口氣氣要平和、熱熱忱，讓對方方感到自己是是受歡迎的。。2.不管是帶路、、指示方向、、接受名片、、遞送茶水等等動作都要迅迅速、敏捷而而且合乎禮儀儀，不要顯得得毛躁僵硬，3.切忌埋頭工作，對人不理不睬，以貌取人，不耐煩，用狐疑的眼光猜測別人的身份，并當場議論別人。

（二）舉止禮禮儀1、不得披披衣、挽袖、、卷褲腿,頭頭發(fā)要整潔、、干凈。2、坐著談談話時應雙目目正視說話者者，切忌坐得得東倒西歪，，也不應蹺起起二郎腿，這這樣顯得傲慢慢無禮。3、走路不不要把手反背背身后，顯得得老氣橫秋或或有優(yōu)越之感感，不要把手手插在口袋，，顯得小氣、、拘束，更不不要搖頭晃腦腦，給人一種種不踏實之感感。4、交談時，，雙方要互相相正視，互相相傾聽，不能能東張西望、、看書看報、、面帶倦容、、哈欠連天，，否則會給人人心不在焉、、傲慢無禮、、不禮貌的印印象。5、上班應應精神飽滿滿，舉止文文明，充分分展示個人人良好形象象。（三）日常常行為禮儀儀1.常常保持微微笑，不要要利用職權權訓斥、辱辱罵下屬或或同事。2.在狹窄通道道上如遇領領導、尊者者、貴賓，，應主動站站立一旁，，以手示意意或說聲“請”，讓其先走走。3.要行走自然然。切忌搖搖頭晃肩、、扭身、踢踢腿；忌多多人一起并并排行走，，勾肩搭背背,去廁所所時，不能能結伴而行行。4.在在公共場合合與客人同同行，不要要搶行，更更不要從客客人中間穿穿行.5.在不不違反原則則的情況下下，盡可能能地去幫助助別人。（四）接打打電話的禮禮儀1、基本要要求：聲音音明亮清脆脆，吐字清清晰，表達達準確，語語言從容得得體，自然然恰當，態(tài)態(tài)度熱情大大方，不卑卑不亢。2、打電話話前，要確確認對方電電話、姓名名、職務及及談話要點點，同時準準備好筆和和紙便于記記錄。3、電話接接通后，應應立即尊稱稱對方，自自我介紹，，說明去電電主旨，傾傾聽對方意意見。4、如果對對方不在，，可以請接接電話的人人代為轉達達，最后別別忘了說：：“麻煩您了，，謝謝，再再見！”5、電話鈴鈴聲一般不不得超過三三次就應及及時接電話話，如鈴聲聲超過四次次就顯得不不禮貌，此此時拿起話話筒應說聲聲：“對不起，讓讓您久等了了！”6、一般拿拿起話筒后后，應先說說一些禮貌貌話，如“您好！”或“早上好！”“下午好”。7、如對方方不是找你你，而是請請其他人聽聽電話，那那么你應該該禮貌的說說：“請稍等！”，如果找不不到聽電話話的人，你你可以主動動地提出一一些幫助，，如：“需要我?guī)椭鷨?？”或“有話要我記記錄嗎？”?、對方表表示感謝時時，接話人人應說：“不用謝”或“不客氣”。9、接完電電話，接話話人應說：：“再見”,掛電話話時，應等等對方先掛掛斷，自己己再輕輕掛掛上。10、不要要輕易下承承諾，如果果不是自己己能控管的的事，應將將電話轉接接有關部門門。（五）打招招呼的禁忌忌1、不應在在雙方距離離太遠的地地方高聲叫叫喊。2、向對方方打招呼時時，不能雙雙手插在褲褲袋里或交交叉在胸前前，這是很很不禮貌的的行為。3、與熟人人打招呼，，也不應因因雙方太熟熟反而低頭頭不語，而而應主動致致意。4、打招呼呼的語言一一般以問一一聲“您好”最合適。5、被人招招呼問候，，應及時回回敬問候，，并且眼睛睛應熱情地地注視對方方。（六）與客客人交往的的禮儀1、如果是是熟悉的客客人，應立立即說出對對方的姓名名和頭銜，，并致歡迎迎之詞：“您好，歡迎迎,歡迎！！”，如果是第第一次見面面，可以禮禮貌地問；；“您好！請問問有什么事事要我?guī)兔γΦ膯?？”，并及時通通知相關人人員。2、客人要要求見公司司領導時，，應問清事事由，請客客人稍侯，，單獨請示示領導是否否接見,切切不可做主主自行引見見.結束語愿親愛的同同事們不斷斷進步！愿我們的每每一天都過過得充實愉愉快！愿我們和天天成一起成成長！衷心地謝謝謝大家！3、對前來來公司應聘聘或辦事的的人員,依依公司習慣慣，將訪客客引至適當當?shù)攸c，如如進入主管管辦公室，，應先敲兩兩下門，待待主管回答答后，才推推門進入。。4、與人交交談時，目目光要溫和和，眼神切切忌冷漠嚴嚴厲或斜視視、瞪視，，在對方談談話還未告告一段落之之前，不要要中途截斷斷插入。5、對待待客人態(tài)度度要穩(wěn)重大大方、熱情情有禮、笑笑臉相迎。。6、應了了解來訪者者的姓名、、來訪目的的，并及時時通知受訪訪者。7、、如如果果受受訪訪者者不不愿愿與與訪訪客客見見面面，，不不妨妨以以受受訪訪者者之之意意，，做做權權宜宜處處理理8、、有有客客人人在在場場時時，，切切忌忌與與同同事事高高談談闊闊論論或或議議論論公公司司的的人人或或事事。。（七七））與與同同事事相相處處的的禮禮儀儀1、、利利用用共共有有的的休休閑閑時時光光，，舉舉辦辦一一些些活活動動，，相相互互了了解解，，增增加加默默契契。。同同事事有有事事故故時時，，主主動動安安慰慰致致意意。。2、、不不要要講講粗粗話話臟臟話話，，不不要要一一味味地地談談自自己己。。避避免免用用方方言言交交談談，，避避免免談談個個人人隱隱私私的的話話題題，，切切忌忌在在背背后后議議論論人人的的長長短短或或轉轉述述他他人人私私事事。。3、、學學習習他他人人長長處處，，豁豁達達、、寬寬容容、、公公平平地地對對待待每每一一個個人人，，多多贊贊美美對對方方，，多多關關心心同同事事，，并并懂懂得得傾傾聽聽安安慰慰。。4、、不不要要因因為為對對方方私私人人生生活活上上的的污污點點而而影影響響共共事事時時的的情情緒緒，，培培養(yǎng)養(yǎng)開開闊闊的的胸胸襟襟。。5、、受受到到領領導導嘉嘉獎獎或或倚倚重重時時，，切切勿勿趾趾高高氣氣揚揚，，以以免免遭遭人人排排斥斥,受受到到委委屈屈時時,也也不不要要到到處處散散布布不不滿滿情情緒緒.6、、避避免免使使用用“可能能”““大概概”““也許許”““好像像”‘‘我沒沒問問清清楚楚“沒什什么么”等模模棱棱兩兩可可的的反反應應，，以以免免給給人人做做事事不不負負責責任任的的感感覺覺。。7、、樹樹立立自自己己做做人人和和工工作作風風格格，，讓讓人人留留下下深深刻刻的的印印象象。。9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。23:43:3723:43:3723:431/7/202311:43:37PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2323:43:3723:43Jan-2307-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。23:43:3723:43:3723:43Saturday,January7,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2323:43:3723:43:37January7,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。07一月月202311:43:37下下午23:43:371月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月2311:43下下午午1月月-2323:43January7,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/723:43:3723:43:3707January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。11:43:37下下午11:43下午23:43:371月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。23:43:3723:43:3723:431/7/202311:43:37PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2323:43:3723:43Jan-2307-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。23:43:3723:43:3723:43Saturday,January7,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2323:43:3723:43:37January7,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。07一一月月202311:43:37下下午午23:43:371月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月2311:43下午1月-2323:43January7,202316、少少年年十十五五二二十