產品經理培訓案例某科技公司產品經理培訓案例

產品經理的視角戰(zhàn)略發(fā)展部商業(yè)分析組Chrissyuan目錄2產品3運營1產品/運營體系綜述4總結目錄2產品3運營1產品/運營體系綜述產品是什么產品經理是什么產品團隊內部的運作體系4總結目錄2產品3運營1產品/運營體系綜述產品Sense/創(chuàng)新思維產品規(guī)劃流程體驗產品4總結目錄2產品3運營1產品/運營體系綜述什么是運營運營實例體驗運營4總結目錄2產品3運營1產品/運營體系綜述4總結目錄2產品3運營1產品/運營體系綜述產品是什么

產品經理是什么產品團隊內部的運作體系4總結產品的基本理念，是很哲學的…

任何事物的存在，都是因為它們被需要。與其說“存在就是合理”，不如說“存在就是被需要”。從一棟樓、到一個人、到一支筆、一個蘋果，莫不滿足這個道理?！爱a品”的外延任何東西都可以看作“產品”。它的好壞取決于它被需要的程度，以及它滿足外界需要的程度。寶馬汽車、衛(wèi)生紙、男人對于女人……都是產品。成功的人必是很好的

滿足大眾需要的人。

這和“好壞”無關。不被需要的東西，漸

漸淡出歷史而消亡，

或者轉化為新的被需要

的方式。產品的內涵產品，就是一系列符合用戶需求的功能的組合。會議室用的熒光筆：男朋友：寫字筆蓋（保護筆芯）顏色墨水熒光……帶給你快樂（會玩、幽默……）讓你崇拜（才藝、能力……）讓你朋友羨慕（帥、高……）讓你有安全感（有錢、穩(wěn)重……）……目錄2產品品3運營營1產品品/運運營營體體系系綜綜述述產品品是是什什么么產品品經經理理是是什什么么產品品團團隊隊內內部部的的運運作作體體系系4總結結產品品經經理理的的定定義義產品品經經理理是是產產品品的的設設計計者者、、建建造造者者、、運運營營者者，，更更是是產產品品的的第第一一個個用用戶戶。。產品品經經理理進進行行市市場場調調研研，，收收集集用用戶戶需需求求。。產品品經經理理確確定定產產品品功功能能，，制制定定產產品品規(guī)規(guī)劃劃。。產品品經經理理負負責責或或指指導導產產品品運運營營，，并并主主持持版版本本更更新新。。產品品經經理理是是怎怎么么想想的的？？產品品經經理理要要了解解人人，從從而而了了解解用用戶戶，，更更要要習習慣慣站站在在用用戶戶的的角角度度看看問問題題。。他他們們要要““隨時時隨隨地地變變成成用用戶戶”。。產品品經經理理的的世世界界觀觀：：任任何何東東西西，，都都是是產產品品，，它它的的價價值值，，取取決決于于它它滿滿足足了了多多少少外外部部的的需需求求。。需求求集集合合功能能集集合合出水水寫寫字字保護護筆筆芯芯的的筆筆蓋蓋顏色色墨墨水水易擦擦墨墨水水產品寫字字長久久的的寫寫字字標識識不不同同內內容容寫新新的的內內容容用戶保護護我我？？？？？？變形形金金剛剛？？？？？？產品品經經理理最最需需要要了了解解人人的的需需求求吸引引力力歸屬屬感感自由由自自在在和諧諧樂趣趣與與興興奮奮成為為領領導導者者掌握握和和駕駕馭馭感感擁有智慧和知知識表現自我愛和被愛自我感覺良好好傳統(tǒng)自我放縱安全尊重目錄2產品3運營1產品/運營體體系綜述產品是什么產品經理是什什么產品團隊內部部的運作體系系4總結產品和運營是是各自獨立的的（例：51.com、QQ）產品團隊內部部，會將“產產品/功能””和“運營/營收”清晰晰的分開來做做。產品和運營是是各自獨立的的（例：51.com、QQ）產品團隊內部部，會將“產產品/功能””和“運營/營收”清晰晰的分開來做做。產品和運營有有不同的目標標和定義“產品/功能能”，是滿足足目標用戶根根本需求的功功能集合。QQ秀：虛擬形象象、換裝、保保存形象、展展示形象………Qzone：：寫日志、相相冊、放音樂樂、看別人Qzone………搜索：輸入關關鍵詞、得出出好的答案、、看答案………“運營/營收收”，是指為為了擴大用戶戶群、提高用用戶活躍度、、尋找合適商商業(yè)模式并增增加收入所采采取的經營手手段。QQ秀：紅鉆（收收入、活躍度度）、等級（（活躍度）、、Tips（（用戶群、收收入、活躍度度）……寵物：食物商商城（非用戶戶想要的功能能，只是為了了收錢）、活活動（收入、、活躍度）………不同業(yè)務有不不同的產品/運營模式（（例：QQ秀）服務一般有三三種形式：產產品貫穿（QQ）、運營營貫穿（51）和相互貫貫穿。產品/運營體體系也有一定定的變通（例例：QQ秀））目錄2產品3運營1產品/運營體體系綜述產品Sense/創(chuàng)新思思維產品規(guī)劃流程程體驗產品4總結小游戲：用戶戶需求優(yōu)先級級排序QQ發(fā)布第一個版版本時，有以以下用戶需求求：卡通頭像QQ表情聊天記錄管理理器看誰在線上安全性傳文件很小的.exe文件視頻聊天室語音反應速度快請從中選出最最重要的三項項，發(fā)布QQ1.0。小游戲：美美容館的FeatureListQQ秀即將發(fā)布美美容館，它能能讓用戶制作作一張專屬于于自己的臉：：大致功能=美發(fā)+變臉臉+化妝+表表情；大致內內容=普通臉臉+明星臉+卡通臉。請為此業(yè)務制制作簡單的FeatureList。怎樣培養(yǎng)“產產品Sense”？“產品Sense”，是是產品經理的的能力/經驗驗的體現。提升產品Sense的唯唯一途徑，是是從用戶的角度度，而不是從從產品內部體體系的角度，去確定用戶戶需求。有時時候，你甚至至需要“變成成用戶”。用戶需求何其其多，所以一一定要對優(yōu)先級進行行排序。產品Sense的目標，，是讓“用戶用得（更更）爽”。創(chuàng)新思維“創(chuàng)新思維””，是產品經經理開發(fā)新產產品時必需的技能。雖然大多數情情況下QQ的的產品經理喜喜歡“參考””別人的產品品為己用，但但是創(chuàng)新思維維仍是產品經經理必不可少少的技能。互聯網行業(yè)應應用在基礎業(yè)業(yè)務上可以雷雷同，不過在在產品體驗上上，幾乎每個細節(jié)節(jié)都需要創(chuàng)新新，這些細節(jié)創(chuàng)創(chuàng)新往往對產產品的成敗，，甚至公司的的成敗起決定定性的作用。。例子：Google的的超簡潔首頁頁。創(chuàng)新思維“創(chuàng)新”絕不不是空想，而而是有方法論論可循的。最常用的方法法，就是“先先頭腦風暴，，后過濾細化化”。更專業(yè)的創(chuàng)新新方法：“代代合調改用消消排”?！按险{改用用消排”“替代”“代合調改用用消排”“合并”“代合調改用用消排”“調整”+““改變”“代合調改用用消排”“其他用途””“代合調改用用消排”“消除”“代合調改用用消排”“重排”創(chuàng)新方法作業(yè)業(yè)運用“代合合調改用消排排”，為扳手手創(chuàng)新。目錄2產品3運營1產品/運營體體系綜述產品Sense/創(chuàng)新思思維產品規(guī)劃流程程體驗產品4總結產品規(guī)劃的流流程定義產品規(guī)劃流程程對市場走勢及客戶需求進行分析，創(chuàng)創(chuàng)建合理的市場細分規(guī)則，對要投投資和取得領領先地位的細細分市場進行行選擇和優(yōu)先先級排序，從從而制定可執(zhí)執(zhí)行的業(yè)務計劃，并驅動新產品包的開開發(fā)。過程交付件對應騰訊的產品階段用戶需求收集產品候選概念用戶需求分析和PK階段市場分析市場評估報告制定規(guī)劃產品路標規(guī)劃書制定綜合FeatureList和規(guī)劃PPT例撰寫策劃產品需求規(guī)格說明書產品需求說明書例制定業(yè)務計劃產品業(yè)務計劃書開發(fā)階段？用戶需求$APPEALS分析法（（例：QQ秀秀）要素細分項目對應騰訊產品的元素$價格設計、可生產性、技術、原材料、生產、供應商、制造、元件、人力成本、管理費用、裝備付費Item的價格/包月價格A安全/質量行銷、銷售、渠道、分配、交貨期、廣告、配置、定價、客戶定制客服/投訴的響應P性能功能、吸引力、規(guī)格、功率、速度、容量、適應性、多功能、尺寸用得爽不爽P包裝風格、尺寸、數量、幾何設計、模塊性、體系結構、界面、機械結構、同一性、圖形、包含的/不包含的頁面好看不好看E易用用戶友好、操縱控制、顯示、人類工程學、培訓、文檔、幫助系統(tǒng)、人為因素、接口、操作UI（界面操作性）A可獲得性可靠性、質量、安全性、誤差極限、完整性、強度、適應性、動態(tài)特性、負荷量、冗余Q幣購買/充值渠道L生命周期成本壽命、正常運行/停工時間、保險、責任、可維護性、服務、備件、移植通道、標準化、基礎設施、運轉成本、安裝成本Item有效期S社會接受程度間接影響、顧問、采購代理商、標準組織、政府、社會認可程度、法律關系、政治、股東、管理層、工人、工作場所同齡人認可度/流行度如何排定產品品功能的優(yōu)先先級各個功能本身身并無“優(yōu)先先級”可言，，對一支筆來來說，“寫字字”和“成為為變形金剛””這兩個需求求是平等的。。但是產品在在不同的階段段有不同的目標和不同的現實情況，這就成為判判定產品功能能優(yōu)先級的唯唯一標準。產品階段首要目標功能側重點$APPEALS新產品上線吸引新用戶、快速占領目標市場“好用、方便、便宜”（注意，“便宜”實際上是運營的范疇）$價格、E易用、A可獲得性平臺期留住用戶、穩(wěn)定收入內容翻新、滿足細分用戶群的需求（例子：高露潔牙膏、飄柔洗發(fā)水）P包裝、A安全/質量、P性能產品更新換代保留舊產品精髓，加入新的創(chuàng)意元素“時尚、創(chuàng)新、新新人類的需求”（例子：Swatch）S社會接受、L生命周期成本實例——QQ秀2.0產產品策劃的““三部曲”QQ秀2.0/Qzone中中功能的劃分和和優(yōu)先級的排排序。QQ秀2.0鮮花花工坊的FeatureList。QQ秀2.0鮮花花工坊的產品需求說明明書。目錄2產品3運營1產品/運營體體系綜述產品Sense/創(chuàng)新思思維產品規(guī)劃流程程體驗產品4總結體驗產品的原原則總的原則就是：：扮演演目標標用戶戶的角角色，，問自自己———這這個服服務是是不是是能讓讓我“爽””。Principle1：心態(tài)態(tài)代換換———我是是目標標用戶戶。Principle2：UI簡簡潔明明了=降低低用戶戶體驗驗成本本。Principle3：注注意細細節(jié)的的亮點點，它它們往往往會會成為為用戶戶愿意意花錢錢的地地方。。體驗產產品的的技巧巧總的技巧就是：：互聯聯網的的產品品往往往“大同小小異”，因因此要要側重重細節(jié)。Skill1：爽的的點一一定要要記下下來，，仔細細體味味原因因。Skill2：不不要過過分系系統(tǒng)化化的思思考問問題，，做產產品的的人的的思維維都是是很發(fā)發(fā)散的的。Skill3：把把自己己當成成“傻傻瓜””，去去完成成一個個“任任務””，看看看能能不能能比較較簡單單的搞搞定。。目錄2產品3運營1產品/運營營體系系綜述述什么是是運營營運營實實例體驗運運營4總結運營是是有成成本的的，因因此它它有極極為明明確的的目標標運營的的目標標：擴大用用戶群群。尋找合合適的的盈利利模式式/增增加收收入。。提高用用戶活活躍度度。運營者者必須須是一一個冷冷靜務務實、、重實實驗的的科學學家這句話話是值值得批批判的的：““我們們的具具體情情況不不一樣樣，因因此我我認為為這個個辦法法在這這兒是是行不不通的的?！薄闭嬲倪\運營者者從不不妄下下定論論，而而是讓讓事實實說話話。先想想想，某某個假設如何進進行小小范圍圍測試試。進行小范圍圍的測測試。無論假假設正正確與與否，，對測測試結結果進進行總結。錯誤誤的假假設有有時也也能幫幫我們們找到到正確確的方方法。。實例：：QQ秀商商城的的定價價策略略。包包括規(guī)規(guī)劃思思路、、具體體策劃劃和小小范圍圍測試試的數數據分分析結結果。。如何何定定價價？？無論論何何時時何何地地，，對對運運營營者者而而言言必必須須明明確確一一點點：：總利利潤潤比比市市場場份份額額、、效效率率更更重重要要。案例例討討論論：：甲甲公公司司生生產產一一件件服服裝裝的的成成本本為為￥￥75，，價價格格為為￥￥100。。經經過過小小范范圍圍測測試試，，提提價價10%將將失失去去18%的的銷銷量量（（件件數數）），，降降價價10%將將增增加加50%的的銷銷量量（（件件數數））。。請請問問甲甲公公司司應應該該提提價價、、降降價價還還是是維維持持原原價價？？維持持低低成成本本是是產產品品的的事事情情，，維維持持高高售售價價是是運運營營的的事事情情。。降價價是是最最昂昂貴貴的的運運營營策策略略，，而而提提價價的的效效果果未未必必會會有有想想像像中中的的糟糟糕糕。。如何何忽忽悠悠用用戶戶付付費費？？人性性的的弱弱點點：：““怕怕失失去去””的的傾傾向向強強于于““怕怕風風險險””。。請做做一一個個選選擇擇：：A、、無無論論如如何何，，都都得得到到3萬萬元元。。B、、80%的的概概率率得得到到4萬萬元元，，20%的的概概率率得得到到0元元。。策略略：：不不要要告告訴訴用用戶戶買買了了產產品品會會得得到到什什么么，，告告訴訴他他們們不不買買產產品品他他們們會會失失去去什什么么。。請做做一一個個選選擇擇：：A、、無無論論如如何何，，都都失失去去3萬萬元元。。B、、80%的的概概率率失失去去4萬萬元元，，20%的的概概率率失失去去0元元。。結論論：：面面對對““失失去去””和和““風風險險””，，人人會會選選擇擇后后者者。。互聯聯網網產產品品常常用用的的運運營營手手段段（（例例：：QQ秀秀））手段目的/說明對應QQ秀的元素虛擬貨幣把價值鏈和貨幣渠道控制在自己手中。QQ秀購物券特權體系/VIP為了增強用戶粘性，給高度活躍用戶一定的回饋和優(yōu)越感。紅鉆積分/等級根據用戶群細分及其活躍度，制定成長體系，更好的挖掘細分用戶群的消費潛力。QQ秀等級系統(tǒng)促銷活動提高用戶活躍度，吸引用戶眼球關注，增加時效性收入。在節(jié)日、假日等時刻為用戶的消費欲望提供出口。QQ秀商城的活動渠道運營細分并管理充值渠道，為用戶選擇最方便的充值方式。充值方式定價系統(tǒng)為產品制定符合用戶心理習慣的價格，并形成體系，持續(xù)觀察，尋找利潤最大化的模式。QQ秀Item價格廣告與用戶群等基礎層面有交集的廠商合作，一般以舉辦活動、開設專區(qū)等形式進行。QQ秀與品牌廠商廣告合作價值載體在虛擬貨幣之外，開辟一種用戶價值的體現形式，從而提高用戶活躍度和歸屬感。QQ秀紅豆獎勵系統(tǒng)獎勵用戶在產品中的活躍與貢獻，滿足用戶炫耀的虛榮。徽章系統(tǒng)目錄錄2產品品3運營營1產品品/運運營營體體系系綜綜述述什么么是是運運營營運營營實實例例體驗驗運運營營4總結結以下下是是有有實實際際文文檔檔的的運運營營實實例例QQ秀的運營營數據QQ秀商商城的用用戶群細細分及相相應策略略QQ秀商商城的用用戶成長長體系數數據分析析需求QQ秀運運營活動動總結QQ秀等等級策劃劃思路網易游戲戲職員對對征途運運營數值值體系的的體驗報報告目錄2產品3運營1產品/運運營體系系綜述什么是運運營運營實例例體驗運營營4總結體驗運營營的原則則總的原則就是：從從紛繁復復雜的表表面，看看運營體體系如何何實現三三大目標標（用戶戶群、盈盈利模式式/收入入、活躍躍度）。。Principle1：一定要要花自己的錢錢體驗運營營?。。?！Principle2：要要花時間間去沖等等級，但但不需要要沖到最最高。體驗運營營的技巧巧總的技巧就是：互互聯網產產品的運運營是非非常嚴謹謹的體系系，因此此不要太太注重細細節(jié)，要要看整體。Skill1：不用把把整個沖沖等級的的過程走走完，可可以去相相關的論論壇和官官方信息息中了解解活躍用用戶的經經驗。Skill2：運營營體系比比較嚴謹謹，通常常有一套套約定俗俗成的方方法論和和數值體體系，細細節(jié)差異異化不多多，因此此預先掌掌握一些些相關知知識是比比較必要要的。Skill3：把自自己相像像成該業(yè)業(yè)務的““老板””，想想想怎樣去去把利潤潤最大化化。目錄2產品3運營1產品/運運營體系系綜述4總結產品+運運營=良良好的業(yè)業(yè)務/服服務/公公司做“產品品”，不不外乎““要想自己己爽，先先讓別人人爽”。永遠站在在用戶的的角度考考慮問題題。細節(jié)、細細節(jié)、還還是細節(jié)節(jié)。根據實際際情況排排定優(yōu)先先級比確確定功能能更重要要。做“運營營”，就就是“精打細算算過日子子”。任何時候候，牢記記運營的的三大目目標。運營體系系是枯燥燥復雜的的，但原原理是一一致、通通用的。。9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。23:35:2723:35:2723:351/7/202311:35:27PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2323:35:2723:35Jan-2307-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。23:35:2723:35:2723:35Saturday,January7,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2323:35:2723:35:27January7,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。07一一月月202311:35:27下下午午23:35:271月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2311:35下下午1月-2323:35January7,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/723:35:2723:35:2707January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。11:35:27下下午11:35下午23:35:271月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。23:35:2823:35:2823:351/7/202311:35:28PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2323:35:2823:35Jan-2307-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。23:35:2823:35:2823:35Saturday,January7,202313、不知知香積積寺，，數里里入云云峰。。。1月-231月-2323:35:2823:35:28January7,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。07一一月月202311:35:28下下午午23:35:281月月-2315、楚塞三