公禮儀培訓(xùn)課件 二

第二章公共禮儀應(yīng)用公共禮儀三原則遵守公德勿礙他人以右為尊一、行路（一）行路的基本要求1、始終自律不吃零食不吸香煙不亂扔廢物不隨地吐痰不過分親密不尾隨圍觀不毀壞公物不窺視私宅不違反交通規(guī)則2、互相體諒熱情問候答復(fù)問路幫助老幼扶正斗邪彼此謙讓一、行路3、保持距離人與人之間距離大致分為四種類型。私人距離0.5米內(nèi)社交距離米禮儀距離米公共距離3米以上一、行路（二）具體情況1、漫步：又叫散步，是指以隨意行走為表現(xiàn)形式的一種休息方法。個人漫步：無須顧及太多。多人漫步：以右為尊，以內(nèi)側(cè)為尊；以左為卑，以外側(cè)為卑。若并行者多于三人時，則以居中者為尊。多人單行行走時，以前為尊，以后為卑。一、行路2、在道路上行走行走在道路上時，要自覺地選走人行道，不要走行車道，并應(yīng)自覺地讓出專用的盲人道。在道路上行走時，按慣例應(yīng)自覺的行走在右側(cè)一方，而不可謂圖省事，而逆行與左側(cè)一方。在道路上行走時，宜單行行走，而不宜并排行走，更不允許多人攜手并肩而行。在道路上行走時應(yīng)保持一定的速度，不要行動過于遲緩，阻擋身后之人。一、行路3、上下樓梯上下樓梯均應(yīng)單行行走，不宜多人并排走。不論上樓還是下樓，都應(yīng)身靠右側(cè)而行。上下樓梯時，若為人帶路，應(yīng)走在前頭，而不應(yīng)位居被引導(dǎo)者之后。上下樓梯時，不應(yīng)進行交談。與尊者、異性一起下樓時，應(yīng)主動行走在前。上下樓梯時既要多注意樓梯，又要注意與身前身后人保持一定的距離，以防碰撞。一、行路4、進出電梯注意安全。

注意順序。位尊者后上后下位卑者先上先下一、行路5、出入房間注意房門的開關(guān)注意面向注意順序一、行路6、通過走廊單排行進應(yīng)當(dāng)主動右行應(yīng)當(dāng)緩步而行應(yīng)當(dāng)循序漸進一、行路7、擁擠之之處不要在此此逗留過過久不要阻擋擋他人不要手手舞足足蹈不要高高聲談?wù)勑σ?、行行路路二、行行車?、汽車車的駕駕駛（1）技術(shù)術(shù)合格格掌握駕駕駛技技術(shù)精心維維護車車輛取得正正式資資格（2）服從從管理理遵守規(guī)規(guī)定接受管管理（3）安全全行使使樹立安安全意意識：：查一一查、、想一想想、嚴(yán)嚴(yán)一嚴(yán)嚴(yán)、看看一看看、停一停停、讓讓一讓讓爭取安安全措措施掌握道道路特特點注意異異常天天氣重視夜夜間行行車善處危危險情情況二、行行車車（4）禮讓讓他人人禮讓其其它機機動車車輛禮讓非非機動動車和和行人人禮讓非非機動動車禮讓行行人禮讓外外國貴貴賓二、行行車車2、轎車車的乘乘坐（1）座次次駕駛者者身份份轎車的的類型型座次的的安全全嘉賓的的意愿愿二、行行車車（2）舉止止不要爭爭搶座座位不要動動作不不雅不要不不講衛(wèi)衛(wèi)生不要不不顧安安全二、行行車車（3）上下下車的的順序序主人親親自駕駕車分坐于于前后后排同坐于于后一一排乘折疊疊座轎轎車乘多排排座轎轎車二、行行車車3、公共共汽車車的乘乘坐（1）上下下車輛輛上車依依次排排隊下車提提前準(zhǔn)準(zhǔn)備物品安安放到到位二、行行車車（2）購買買車票票使用月月票用智能能卡購買車車票無人售售票二、行行車車（3）座位位的選選擇對號入入座自由擇擇座主動讓讓座留出特特殊座座位不宜隨隨處亂亂座二、行行車車（4）乘車車表現(xiàn)現(xiàn)不夠肩肩搭背背不碰撞撞他人人不設(shè)置置路障障不影響響安全全二、行行車車4、火車車的乘乘坐（1）上車車持票上上車排隊上上車攜物定定量二、行行車車（2）就坐坐乘坐指指定車車次乘坐指指定座座位中途上上車找找座讓出自自己座座位座位亦亦有尊尊卑二、行行車車（3）休息息著裝文文明姿勢優(yōu)優(yōu)雅管好孩孩子二、行行車車（4）用餐餐在餐車車用餐餐在車廂廂用餐餐要主動動禁煙煙二、行行車車（5）交際際主動問問候交談適適度相互關(guān)關(guān)照（6）下車車提前準(zhǔn)準(zhǔn)備與人道道別排隊下下車二、行行車車三、乘乘機機1.先期準(zhǔn)準(zhǔn)備（1）選擇擇航班班選擇直直達的的航班班選擇白白天抵抵達的的航班班選擇安安全舒舒適的的航班班（2）購買買機票票持證件件購買買分等級級購票票機票有有效期期一年年機票不不得轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓機票必必要時時需要要再證證實退票三、乘乘機機（3）打點點行李李隨身攜攜帶的的行李李免費托托運的的行李李托運行行李的的規(guī)格格禁止托托運的的物品品三、乘乘機機2.登機手手續(xù)（1）交納納機場場建設(shè)設(shè)費（2）換取取登機機牌所需資資料確定座座位托運行行李三、乘乘機機（3）接受受安全全檢查查接受技技術(shù)檢檢查接受手手工檢檢查自覺進進行配配合三、乘乘機機3.登機表表現(xiàn)（1）嚴(yán)格格要求求自己己不侵占占別人人的位位置不亂占占小便便宜不亂動動亂摸摸不使用用違禁禁物品品不破壞壞環(huán)境境衛(wèi)生生三、乘乘機機（2）尊重重乘務(wù)務(wù)人員員要回應(yīng)應(yīng)乘務(wù)務(wù)人員員的問問候要感謝謝乘務(wù)務(wù)人員員的服服務(wù)要服從從乘務(wù)務(wù)人員員的管管理要體諒諒乘務(wù)務(wù)人員員的難難處要減少少乘務(wù)務(wù)人員員的麻麻煩三、乘乘機機（3）善待待其他他乘客客不要不守秩秩序不要高聲談?wù)勑Σ灰獓樆e別人不要令人不不適不要搖搖晃晃晃四、賓館一、客房休休息1.人際關(guān)系（1）服務(wù)人員員出入賓館大大門，如何何對待門童童和保安人人員？在總服務(wù)臺臺登記客房房時，應(yīng)注注意哪些問問題？搭乘有人服服務(wù)的電梯梯時，如何何表現(xiàn)？當(dāng)行李員為為您服務(wù)時時，您如何何對待？如何對待客客房服務(wù)人人員？如何對待賓賓館的維修修人員？四、賓館（2）同屋室友友帶小孩一起起住宿時；；與長輩一起起住宿時；；與同事一起起住宿時；；與陌生人一一起住宿時時。四、賓館（3）來訪客人人一般不在客客房里接待待客人接待的客人人數(shù)目不宜宜過多。待客的時間間不宜過久久。不要讓來訪訪的客人在在客房內(nèi)留留宿或使用用客房內(nèi)的的任何設(shè)備備不要在客房房內(nèi)接待普普通關(guān)系的的異性客人人，如有，，最好不要要關(guān)閉房門門。不要邀請剛剛剛結(jié)識的的人前往自自己的房間間做客。四、賓館（4）周圍鄰居居主動與對方方打招呼。。如鄰居有求求于自己，，應(yīng)盡力相相助。一般不要請請剛認(rèn)識的的鄰居來房房間做客，，自己亦不不宜前往打打擾。如有必要，，先按門鈴鈴，不要推推門直入。。拜訪時間，，晚上10點之后早上上8點之前不宜宜打擾。經(jīng)過鄰居客客房時，不不要亂加窺窺視。四、賓館2.享受服務(wù)（1）遵守規(guī)章章（2）閱讀介紹紹（3）愛護設(shè)備備（4）注意安全全（5）存放財物物（6）不恥下問問（7）利用電話話（8）避免打擾擾（9）衣物洗滌滌（10）預(yù)約預(yù)定定四、賓館（3）保持衛(wèi)生生放好個人物物品維持房間整整潔注意浴室衛(wèi)衛(wèi)生防止空氣污污染禁止開火造造飯四、賓館二、內(nèi)部活活動1.著裝（1）住宿者在客房內(nèi)活活動時，可可以自由一一些；但是是在公共空空間不允許許穿室內(nèi)裝裝。（2）非住宿者者著裝文明、、衣冠整潔潔，不允許許穿家庭裝裝、泳裝。。四、賓館2.活動（1）禁區(qū)比如公司企企業(yè)的辦公公室、其他他客人的客客房、賓館館服務(wù)人員員的休息室室、配電室室、樓頂?shù)鹊?。?）走動保持恒速、、不慌張；；切忌狂奔奔亂跑、四四處亂竄。。不要尾隨其其他人。單身女士最最好不要長長時間獨自自一人待在在賓館內(nèi)的的公共場所所。走動的時候候，盡量不不要發(fā)出大大的聲響，，穿硬底鞋鞋、金屬鞋鞋跟的要更更加注意。。四、賓館（3）交談最適合的交交談地點是是大堂、咖咖啡屋和酒酒吧。交談時，應(yīng)應(yīng)注意低音音量。3.用餐（1）耐心等候候（2）尊重侍者者（3）禁止酗酒酒四、賓館4.娛樂（1）打扮在賓館內(nèi)的的娛樂和健健身場所，，要注意以以下兩點：：有所限制制，切勿怪怪異。（2）合作當(dāng)需要與其其他人共用用設(shè)備時，，需要合作作。四、賓館（3）異性男士對女士士要有紳士士風(fēng)度，多多加優(yōu)待和和關(guān)照。女士要對男男士保持適適當(dāng)?shù)木嚯x離。四、賓館5.購物（1）存包（2）挑選（3）付款（4）退貨6.辦公（1）預(yù)約（2）守時（3）通報（4）少留9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。13:23:5313:23:5313:231/6/20231:23:53PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2313:23:5313:23Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。13:23:5313:23:5313:23Friday,January6,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2313:23:5313:23:53January6,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。06一一月月20231:23:53下下午午13:23:531月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:23下下午1月-2313:23January6,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/613:23:5313:23:5306January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。1:23:53下午1:23下下午13:23:531月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。13:23:5313:23:5313:231/6/20231:23:53PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2313:23:5313:23Jan-2306-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。13:23:5313:23:5313:23Friday,January6,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2313:23:5313:23:53January6,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。06一一月月20231:23:53下下午13:23:531月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月231:23下午午1月-2313:23January6,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/613:23:5313:23:5306January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。1:23:53下下午午1:23下下午午13:23:531月月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。13:23:5413:23:5413:231/6/20231:23:54PM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。1月-2313:23:5413:23Jan-2306-Jan-2312