五征集團(tuán)銷售公司市場(chǎng)部汽車營(yíng)銷全程謀劃evdong

五征集團(tuán)銷售公司市場(chǎng)部汽車營(yíng)銷全程謀劃一、尋覓顧客1.尋覓顧客的方法

（1）主動(dòng)出擊法汽車銷售人員不是坐等機(jī)會(huì)來(lái)臨，而是主動(dòng)走出去尋找、創(chuàng)造可能取得銷售的機(jī)會(huì)?！白N”是傳統(tǒng)的汽車銷售法。如果等不到機(jī)會(huì)，或機(jī)會(huì)并沒(méi)有撞上你，那么，就去創(chuàng)造機(jī)會(huì)。（2）區(qū)域領(lǐng)養(yǎng)法簡(jiǎn)單地說(shuō)就是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)將市場(chǎng)區(qū)隔化，并讓每一位銷售人員“領(lǐng)養(yǎng)”一定份額的市場(chǎng)，在該市場(chǎng)內(nèi)，領(lǐng)養(yǎng)者全權(quán)負(fù)責(zé)對(duì)顧客的拜訪、信息的記錄等，以求實(shí)現(xiàn)汽車銷售的一種方法。劃分標(biāo)準(zhǔn)、人員分配、拜訪記錄、目標(biāo)設(shè)定。（3）全面利用法全面利用法就是將工作融入到生活中，利用一切可以利用的資源尋找你的顧客。比如，尋找工商業(yè)指南、商業(yè)行號(hào)的電話薄，這些組織或者印刷品都有助銷售人員了解你所負(fù)責(zé)的區(qū)域、領(lǐng)域或行業(yè)中有哪一些公司？從中去探索可能的顧客。（4）顧客介紹法銷售是一種連鎖反應(yīng)，這是因?yàn)槿硕际侨壕由畹摹Ｃ恳粋€(gè)人無(wú)論怎么卑微，他總有與自己相關(guān)群體相互影響的東西。因此，當(dāng)你讓一個(gè)顧客滿意時(shí)，你其實(shí)是讓250個(gè)潛在顧客滿意了。但這種理論還主要運(yùn)用在另一個(gè)極端——顧客投訴。（5）全體協(xié)助法

汽車營(yíng)銷的全體協(xié)助法就是指銷售人員多詢問(wèn)生產(chǎn)、服務(wù)階段的信息，以對(duì)自己的工作提供信息的方法。因?yàn)檫@些對(duì)顧客的影響都極為重大。每一款汽車的推出，生產(chǎn)方面都知道它有什么優(yōu)點(diǎn)、有什么不足。2.購(gòu)車顧客的識(shí)別

尋找潛在顧客是銷售汽車的第一步，在確定您的市場(chǎng)目標(biāo)后，您就得找到潛在顧客在哪里，并同他取得聯(lián)系。您打算把您的車輛銷售給誰(shuí)，誰(shuí)有可能購(gòu)買(mǎi)您的車輛，誰(shuí)就是您的潛在顧客，它具備兩個(gè)基本要素：（1）有需求，愿意買(mǎi)

首先要有需求，或者需要這樣的消費(fèi)愿望。不是所有的人都需要您的車輛，他一定是一個(gè)具有一定特性的群體。如商務(wù)車的用戶對(duì)象是集團(tuán)、社團(tuán)、企業(yè)等組織。（2）有能能力，能夠夠買(mǎi)其次是有購(gòu)購(gòu)買(mǎi)力（能能夠買(mǎi)），，能夠買(mǎi)即即買(mǎi)得起。。對(duì)于一個(gè)個(gè)想要又掏掏不出錢(qián)的的潛在顧客客，您再多多的努力也也不能最后后成交。3.潛在顧顧客的評(píng)估估所謂潛在顧顧客是指有有購(gòu)買(mǎi)興趣趣、購(gòu)買(mǎi)需需求、購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)欲望和購(gòu)購(gòu)買(mǎi)能力，，但尚未與與任何汽車車營(yíng)銷企業(yè)業(yè)發(fā)生交易易關(guān)系的顧顧客。挑選選出最有希希望的顧客客，使你的的出訪盡可可命中有望望的顧客。。（1）潛在在顧客分類類對(duì)潛在顧客客分類的目目的是挑選選出重點(diǎn)推推銷對(duì)象，，使銷售活活動(dòng)的效果果明顯增強(qiáng)強(qiáng)。一是有明顯顯購(gòu)買(mǎi)意圖圖的潛在顧顧客；二是有一定定程度可能能的潛在顧顧客；三是還持有有較大疑問(wèn)問(wèn)的潛在顧顧客。（2）有望望顧客確認(rèn)認(rèn)能產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)行為的有有望顧客必必須同時(shí)滿滿足三個(gè)條條件：愿意意購(gòu)買(mǎi)、能能夠購(gòu)買(mǎi)和和準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)。——愿意購(gòu)購(gòu)買(mǎi)：對(duì)方方有沒(méi)有購(gòu)購(gòu)買(mǎi)汽車的的真正需求求？——能夠購(gòu)購(gòu)買(mǎi)：他是是不是擁有有足夠的錢(qián)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)汽車車？——準(zhǔn)備購(gòu)購(gòu)買(mǎi)：他是是不是準(zhǔn)備備即將花錢(qián)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)汽車車？（3）展開(kāi)開(kāi)合理推銷銷——適當(dāng)合合理的幫助助。如果你你能夠以一一個(gè)專業(yè)顧顧問(wèn)的方式式為你的顧顧客提供購(gòu)購(gòu)車咨詢，，那么你的的汽車銷售售有很大的的可能取得得成功?！袌?chǎng)全全貌的描述述。你的幫幫助確定了了顧客將購(gòu)購(gòu)買(mǎi)什么檔檔次的車后后，向他全全面地介紹紹他可以做做出的各種種選擇，以以及做出這這些選擇可可能帶給他他的利益的的不足?！髽I(yè)形形象的樹(shù)立立。你的一一舉一動(dòng)都都代表著企企業(yè)的形象象，你的一一舉一動(dòng)也也要符合企企業(yè)的形象象，你既是是企業(yè)形象象的創(chuàng)建者者，同時(shí)也也是企業(yè)形形象的維護(hù)護(hù)者?！杏眯判畔⒌膫鞑ゲァＲ欢ㄒ盐覀兤笃髽I(yè)是個(gè)什什么形象、、能夠?yàn)樗峁┢渌荒芴峁┕┑睦媲迩宄乇磉_(dá)達(dá)出來(lái)。這這些才是對(duì)對(duì)顧客最有有用的信息息。4.尋覓顧顧客的結(jié)語(yǔ)語(yǔ)尋覓潛在顧顧客是進(jìn)行行汽車銷售售的第一步步，本篇簡(jiǎn)簡(jiǎn)單介紹了了幾種尋覓覓顧客的方方法，然后后簡(jiǎn)要說(shuō)明明了成為潛潛在顧客的的條件和如如何對(duì)潛在在顧客進(jìn)行行評(píng)估，并并篩選出你你的有望顧顧客進(jìn)行重重點(diǎn)推銷。。找到顧客客并不是尋尋找顧客的的終點(diǎn)，這這一步要達(dá)達(dá)到的目的的是篩選有有望顧客并并設(shè)計(jì)推銷銷。二、初次次接觸銷售汽車車的流程程里，和和準(zhǔn)顧客客的初次次接觸大大略分為為三類：：通過(guò)電電話進(jìn)行行交談；；到準(zhǔn)顧顧客的約約定地方方會(huì)面；；準(zhǔn)顧客客到展廳廳來(lái)參觀觀。1.通過(guò)過(guò)電話進(jìn)進(jìn)行交談?wù)劊?）電電話交談?wù)劮椒ㄈ羰菧?zhǔn)顧顧客致電電展廳，，銷售或或接待人人員必須須在三聲聲或四聲聲鈴聲響響完前，，回答電電話，接接聽(tīng)的人人員必須須報(bào)上經(jīng)經(jīng)銷商店店號(hào)，或或加上汽汽車品牌牌名稱及及自己的的姓名；；盡量詢?cè)儐?wèn)對(duì)方方尊姓大大名和基基本需求求。若是銷售售人員致致電給準(zhǔn)準(zhǔn)客戶作作初次接接觸，除除報(bào)上經(jīng)經(jīng)銷商店店號(hào)、汽汽車品牌牌名稱、、姓名外外，簡(jiǎn)單單的問(wèn)候候和寒暄暄是必須須的，但但因人因因環(huán)境而而異，不不可太長(zhǎng)長(zhǎng)。迅速速的報(bào)上上致電的的理由（（這個(gè)理理由最好好有吸引引力或說(shuō)說(shuō)服性））而取得得對(duì)方的的信任。。（2）電電話交談?wù)勛⒁馐率马?xiàng)最大的禁禁忌是企企圖在電電話中銷銷售汽車車，基本本上成功功的可能能性很低低。電話話接觸的的目的在在于“銷銷售”見(jiàn)見(jiàn)面的機(jī)機(jī)會(huì)，務(wù)務(wù)必是對(duì)對(duì)方能夠夠做出一一個(gè)決定定—同意意一個(gè)適適當(dāng)見(jiàn)面面的時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)。迅速速作答：：各種詢?cè)儐?wèn)都準(zhǔn)準(zhǔn)備好滿滿意的答答復(fù)；有有承諾，，有承擔(dān)擔(dān)，不作作無(wú)謂的的敷衍；；各種詢?cè)儐?wèn)或接接觸都有有系統(tǒng)化化的記錄錄；所有有有關(guān)人人員，都都有專業(yè)業(yè)化的訓(xùn)訓(xùn)練和精精神。2.到準(zhǔn)準(zhǔn)客戶的的約定地地方會(huì)面面在越來(lái)越越競(jìng)爭(zhēng)的的銷售動(dòng)動(dòng)作里，，主動(dòng)出出擊到準(zhǔn)準(zhǔn)客戶的的辦公室室、家中中或任何何對(duì)方所所指定的的地點(diǎn)會(huì)會(huì)面，會(huì)會(huì)變得更更重要。。見(jiàn)面的的目的，，不一定定是銷售售的完成成，但至至少是要要了解對(duì)對(duì)方的需需求，尤尤其是對(duì)對(duì)方?jīng)Q定定購(gòu)車的的因素，，如融資資、換新新、排量量、價(jià)格格、維修修等。更進(jìn)一步步，肯定定對(duì)方對(duì)對(duì)某一車車型的偏偏好或心心理認(rèn)知知。是否否必須邀邀請(qǐng)對(duì)方方到展廳廳商談、、試車、、試駕，，則看情情形而定定；贏取取對(duì)方起起初數(shù)分分鐘的好好感，表表現(xiàn)出專專業(yè)的態(tài)態(tài)度，并并能投其其所好，，獲得交交流，至至關(guān)重要要。3.準(zhǔn)客客戶到展展廳參觀觀（1）準(zhǔn)準(zhǔn)客戶到到展廳參參觀在展廳里里，成功功的初次次接觸可可以省下下許多談?wù)勁械臅r(shí)時(shí)間與精精力。因因?yàn)橐婚_(kāi)開(kāi)始就贏贏得對(duì)方方的信任任，可以以減輕對(duì)對(duì)方的心心理壓力力，免除除對(duì)方恐恐怕被騙騙、恐怕怕不公平平對(duì)待或或沒(méi)有得得到最大大優(yōu)惠的的心理狀狀態(tài)。能能交上朋朋友則一一切好談?wù)?。挑選選顧客有有興趣的的話題是是最重要要的成功功因素。。銷售人員員要掌握握好上前前打招呼呼的時(shí)間間，上前前的態(tài)度度和禮儀儀。什么么時(shí)候遞遞上名片片，什么么時(shí)間交交上汽車車手冊(cè)，，也有講講究。對(duì)對(duì)于前來(lái)來(lái)的準(zhǔn)顧顧客，要要能短時(shí)時(shí)間內(nèi)確確定對(duì)方方的來(lái)意意，并對(duì)對(duì)一群人人前來(lái)參參觀時(shí)，，分辨出出他們所所扮演的的角色：：購(gòu)買(mǎi)者者；使用用者；決決策者；；影響者者。（2）接接待準(zhǔn)客客戶的方方法營(yíng)造友善善、和諧諧、輕松松的氣氛氛；語(yǔ)調(diào)調(diào)、語(yǔ)言言及身體體語(yǔ)言的的運(yùn)用；；以尊重重、友好好、隨和和、誠(chéng)懇懇為基調(diào)調(diào)；切勿勿讓對(duì)方方有受輕輕視或受受到壓迫迫的感覺(jué)覺(jué)；注意意銷售人人員的衣衣飾、飾飾物配搭搭與體味味；不立立刻介紹紹車輛，，除非對(duì)對(duì)方顯得得很匆忙忙，而且且是要求求立刻知知道答案案；立刻刻談及價(jià)價(jià)格或提提出異議議，多數(shù)數(shù)是不容容易成功功銷售的的案例，，除非該該經(jīng)銷商商一上來(lái)來(lái)就是以以低價(jià)格格取勝。。4.初次次接觸結(jié)結(jié)語(yǔ)銷售汽車車的流程程里，和和準(zhǔn)顧客客的初次次接觸大大略分為為三類：：通過(guò)電電話進(jìn)行行交談；；到準(zhǔn)顧顧客的約約定地方方會(huì)面；；準(zhǔn)顧客客到展廳廳來(lái)參觀觀。電話交談?wù)劦哪康牡氖侨〉玫谩颁N售售”見(jiàn)面面的機(jī)會(huì)會(huì)，不能能指望在在電話里里產(chǎn)生銷銷售。到準(zhǔn)顧客客的約定定地方會(huì)會(huì)面首先先要專業(yè)業(yè)，其次次要了解解對(duì)方需需求。準(zhǔn)客戶到到展廳參參觀要態(tài)態(tài)度恭謙謙、專業(yè)業(yè)有據(jù)，，嚴(yán)肅而而不失活活潑。三、需求求分析通過(guò)需求求分析，，來(lái)評(píng)定定應(yīng)該如如何接待待客戶以以滿足他他的需求求，達(dá)成成銷售目目標(biāo)。首先必須須肯定其其購(gòu)買(mǎi)的的動(dòng)機(jī)、、立場(chǎng)、、偏好以以及對(duì)品品牌認(rèn)識(shí)識(shí)的深度度，尤其其是使用用汽車的的用途與與購(gòu)買(mǎi)決決定的重重要關(guān)鍵鍵點(diǎn)。有時(shí)，顧顧客的期期望比需需要更為為重要??！1.需求求分析的的技巧要了解顧顧客的需需求與真真正的期期望，就就等于要要在短短短的數(shù)分分鐘內(nèi)了了解一個(gè)個(gè)人的內(nèi)內(nèi)心，所所以經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)老到的的銷售人人員容易易成交，，而一般般新手就就做不到到。需求求有顯需需求和隱隱需求之之分，顯顯需求可可以用一一般的科科學(xué)方法法調(diào)查得得知，但但隱需求求就只能能用經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)去感悟悟。（1）經(jīng)經(jīng)濟(jì)原因因經(jīng)濟(jì)狀況況影響和和決定了了一個(gè)人人的需求求，但是是，一個(gè)個(gè)有10萬(wàn)元的的人未必必期望擁?yè)碛?0萬(wàn)元的的車。經(jīng)經(jīng)濟(jì)原因因只是一一個(gè)基本本條件，，甚至只只是一個(gè)個(gè)不十分分重要、、準(zhǔn)確的的原因。。（2）社社會(huì)原因因一個(gè)人的的社會(huì)地地位及社社會(huì)上的的一些主主流思想想也影響響了一個(gè)個(gè)人的期期望和需需求。中中國(guó)人的的攀比心心理極強(qiáng)強(qiáng)，一個(gè)個(gè)人的選選擇往往往會(huì)因可可以對(duì)比比的事物物而發(fā)生生變化。。（3）心心理原因因心理偏好好不可以以用規(guī)律律總結(jié)。。如曾有有一個(gè)客客戶，銷銷售員怎怎樣努力力都不能能達(dá)成目目標(biāo)。他他們成為為了朋友友，但不不能做成成銷售。。后來(lái)談?wù)勂疬@事事，客戶戶說(shuō)，上上大學(xué)時(shí)時(shí)，同宿宿舍的開(kāi)開(kāi)玩笑說(shuō)說(shuō)“你算算老幾？？開(kāi)凱迪迪拉克啊啊？”因因此他就就認(rèn)定凱凱迪拉克克就是最最好的車車。（4）其其它原因因想一想？2.詢問(wèn)問(wèn)顧客的的原則在適當(dāng)?shù)牡臅r(shí)間，，適當(dāng)?shù)牡膯?wèn)題上上使用““開(kāi)放式式”與““封閉式式”問(wèn)題題法；談判開(kāi)始始時(shí)，使使用各種種“觀人人法”、、“投石石問(wèn)路法法”、““投其所所好”法法、“直直接環(huán)境境”法等等技巧，，以引起起對(duì)方談?wù)勗挼呐d興趣并講講出真正正的心里里話；談話開(kāi)始始時(shí)，避避免特定定性問(wèn)題題；知道道如何轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換話題題。3.學(xué)會(huì)會(huì)聆聽(tīng)的的技巧只懂詢問(wèn)問(wèn)是不夠夠的，必必須懂得得聆聽(tīng)，，這包括括：聽(tīng)的完全全、仔細(xì)細(xì)；聽(tīng)必必須用心心、用眼眼、用腦腦，了解解“言外外之意””與“身身體語(yǔ)言言”。4.探索索需求與與期望要評(píng)定對(duì)對(duì)方的態(tài)態(tài)度有何何特點(diǎn)，，以便應(yīng)應(yīng)付：□肯定與與否？□□開(kāi)放放與否？？□感感性或理理性？□□好奇奇心重否否？□懷疑心心重否？？□樂(lè)樂(lè)觀多或或抱怨話話多？□□多話話或者寡寡言深沉沉……5.需求求分析結(jié)結(jié)語(yǔ)廠家推出出一款新新車必定定自有用用意，作作為汽車車銷售人人員需要要關(guān)注和和了解的的是顧客客有沒(méi)有有對(duì)車的的需求。。通過(guò)各各種方法法探求顧顧客的內(nèi)內(nèi)心，引引導(dǎo)、幫幫助顧客客滿足需需求。簡(jiǎn)單地說(shuō)說(shuō)，人們們的需求求決定于于經(jīng)濟(jì)原原因、社社會(huì)原因因、心理理原因及及其它原原因。其其它原因因是一個(gè)個(gè)十分重重要的原原因，只只能用心心體會(huì)、、不能讀讀書(shū)獲得得。每一種銷銷售都必必須平等等，在平平等的前前提下才才有交流流、在交交流的基基礎(chǔ)上才才能理解解、在理理解的條條件里才才能幫助助。要學(xué)學(xué)會(huì)聆聽(tīng)聽(tīng)，學(xué)會(huì)會(huì)用顧客客探究其其內(nèi)心，，這就是是顧客分分析。四、介紹紹與展示示介紹與展展示是一一個(gè)很重重要的階階段。因因?yàn)榻?jīng)過(guò)過(guò)前面的的兩個(gè)階階段，一一方面交交上朋友友，另一一方面了了解了對(duì)對(duì)方的需需求和期期望。這這時(shí)，銷銷售人員員必須決決定用何何種方式式、過(guò)程程、手法法來(lái)介紹紹展示汽汽車，以以真正的的打動(dòng)對(duì)對(duì)方的心心。這這是一個(gè)個(gè)診斷的的結(jié)果。。老練的的銷售人人員對(duì)每每一位不不同的準(zhǔn)準(zhǔn)顧客可可能都用用一套不不同的介介紹、展展示法，，至少，，介紹與與展示的的重點(diǎn)不不可能千千篇一律律。1.介紹紹與展示示的個(gè)人人化到展廳的的準(zhǔn)顧客客，不管管他的身身份、角角色如何何，都是是一個(gè)單單獨(dú)的個(gè)個(gè)體，他他有其特特殊的個(gè)個(gè)性，偏偏好、購(gòu)購(gòu)物習(xí)慣慣。連一一個(gè)人的的語(yǔ)氣、、語(yǔ)調(diào)、、手勢(shì)、、服裝都都散發(fā)出出特別的的購(gòu)買(mǎi)指指引或訊訊號(hào)；經(jīng)經(jīng)驗(yàn)老到到的銷售售人員就就會(huì)憑著著這些特特性，以以不同的的方式、、態(tài)度、、方法來(lái)來(lái)處理這這關(guān)鍵的的接觸過(guò)過(guò)程。2.介紹與展展示的方式方方法介紹與展示的的重點(diǎn)：性性能與便利利；舒適與與享受；經(jīng)濟(jì)濟(jì)與省錢(qián)；地地位與身份；；質(zhì)量與安全全。在過(guò)程當(dāng)中，，盡量避免太太多汽車業(yè)的的術(shù)語(yǔ)，除非非對(duì)方是行家家；盡量將設(shè)設(shè)備、性能、、零件的特征征通過(guò)用途、、好處、便利利、利益的方方式配合講解解。讓顧客親親身體驗(yàn)的方方式最好。3.介紹與展展示的注意事事項(xiàng)認(rèn)清顧客的需需求與期望；；注重知覺(jué)的的體驗(yàn)；氣氛氛與顧客的參參與很重要；；注意顧客的的理解力；給給顧客足夠消消化資訊的時(shí)時(shí)間；對(duì)環(huán)境境、對(duì)方的反反應(yīng)敏感。4.介紹展示示結(jié)語(yǔ)汽車營(yíng)銷過(guò)程程中的介紹展展示是一個(gè)重重要的環(huán)節(jié)，，您的展示不不止要告訴顧顧客你的產(chǎn)品品是什么、怎怎么樣，更要要告訴你的顧顧客你的產(chǎn)品品能夠滿足他他什么需求。。五、試駕試乘乘目前在消費(fèi)者者對(duì)于汽車品品牌的認(rèn)知度度和忠誠(chéng)度相相對(duì)缺失的前前提下，幾乎乎所有的汽車車經(jīng)銷商都將將試乘試駕作作為一種日常常的、重要的的營(yíng)銷項(xiàng)目。。這也可以稱稱為是一種動(dòng)動(dòng)感營(yíng)銷，它它把汽車這個(gè)個(gè)冰冷的機(jī)器器賦予了人格格化，讓車文文化在近距離離人車互動(dòng)中中得以傳播。。營(yíng)銷上的試駕駕營(yíng)銷上的試駕駕是指在完成成了一系列營(yíng)營(yíng)銷步驟后并并沒(méi)有取得實(shí)實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展展、或顧客對(duì)對(duì)是否購(gòu)買(mǎi)以以及某些疑慮慮還沒(méi)有完全全打消時(shí)，以以試駕的方式式解答顧客的的問(wèn)題，進(jìn)而而促成營(yíng)銷的的成功。而某些經(jīng)銷商商只是以試駕駕為口號(hào)，將將絲毫沒(méi)有進(jìn)進(jìn)行溝通的顧顧客作為經(jīng)過(guò)過(guò)試駕就產(chǎn)生生銷售的行為為，這本身就就只是空想，，也是對(duì)試駕駕的誤解和誤誤用。試乘試駕結(jié)語(yǔ)語(yǔ)不鼓勵(lì)此法。。在以下情況況，最好避免免試駕或試車車：這就是顧顧客已經(jīng)在介介紹與展示時(shí)時(shí)，被充分說(shuō)說(shuō)服，決定購(gòu)購(gòu)買(mǎi)，且沒(méi)有有提出此要求求；因?yàn)檫@是是要避免節(jié)外外生枝。六、金融服務(wù)務(wù)本篇文章討論論汽車營(yíng)銷，，主要論述汽汽車消費(fèi)中金金融服務(wù)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題。。1.購(gòu)車金融融服務(wù)良好的金融服服務(wù)可贏取顧顧客的信心，，達(dá)成交易。。一般有三個(gè)個(gè)方面內(nèi)容：：（1）了解顧顧客財(cái)務(wù)狀況況了解顧客的財(cái)財(cái)務(wù)狀況與借借貸需求，為為顧客做出合合理的安排與與幫助。同時(shí)時(shí)，了解顧客客也包括以前前的借貸或租租賃經(jīng)驗(yàn)。（2）介紹各各種金融服務(wù)務(wù)給顧客介紹現(xiàn)現(xiàn)行的各種金金融借貸，分分期付款，及及租賃的內(nèi)容容、利弊，以以供對(duì)方作選選擇。（3）提供各各種金融服務(wù)務(wù)詳細(xì)提供上牌牌、養(yǎng)路費(fèi)、、路稅、保險(xiǎn)險(xiǎn)等項(xiàng)目的費(fèi)費(fèi)用及分期付付款方式。2.以舊換新新服務(wù)以舊換新的服服務(wù)可以減輕輕顧客在新車車購(gòu)買(mǎi)時(shí)的壓壓力并加強(qiáng)他他對(duì)銷售人員員的好感。用用以舊換新業(yè)業(yè)務(wù)使企業(yè)加加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。（1）顧客參參與在估價(jià)的過(guò)程程中，讓車主主全程參與，，并讓他熟悉悉二手車價(jià)格格參考手冊(cè)的的內(nèi)容。（2）評(píng)估服服務(wù)由本廠的技工工做出機(jī)件評(píng)評(píng)估，功能測(cè)測(cè)試與試駕。。（3）合理建建議工提供有關(guān)急急需維修的功功能或零件的的意見(jiàn)。（4）完美估估價(jià)擬一份完備的的估價(jià)單。將將一般參考價(jià)價(jià)格、該車實(shí)實(shí)際實(shí)況的價(jià)價(jià)格調(diào)整，以以及駕駛里數(shù)數(shù)調(diào)整，完整整記錄下來(lái)，，立即對(duì)該二二手車的意愿愿購(gòu)買(mǎi)價(jià)格做做出決定并通通知顧客。3.汽車金融融服務(wù)結(jié)語(yǔ)汽車金融服務(wù)務(wù)在國(guó)際上已已成為汽車產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的一個(gè)支支柱，但中國(guó)國(guó)的汽車金融融服務(wù)還是處處于孩童時(shí)代代。無(wú)論從法法律法規(guī)，還還是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)都十分的缺缺乏。而一系系列的騙車騙騙貸事件，更更是讓柔弱的的汽車金融服服務(wù)市場(chǎng)雪上上加霜。二手車業(yè)務(wù)更更是混亂不堪堪。汽車經(jīng)銷銷商要把業(yè)務(wù)務(wù)給做“全””了，那還真真有些困難。。法律政策的的不完備、市市場(chǎng)發(fā)展的不不健全、汽車車人才的不全全面，都在二二手車市場(chǎng)表表現(xiàn)得萬(wàn)分障障顯。（汽車車人才是汽車車業(yè)的另一大大問(wèn)題，將會(huì)會(huì)在另一大板板塊中討論））。七、異議處理理異議處理就是是將顧客的疑疑問(wèn)、不滿完完全解答的過(guò)過(guò)程。顧客在在決定的過(guò)程程中，一般都都會(huì)提出異議議，如果你不不能夠?qū)愖h議處理得讓顧顧客滿意，就就很難實(shí)現(xiàn)銷銷售。1.顧客為什什么提出異議議？就是顧客不滿滿意產(chǎn)品、品品牌、經(jīng)銷商商、銷售人員員服務(wù)態(tài)度等等；對(duì)上述的問(wèn)題題焦點(diǎn)含有誤誤解；對(duì)銷售人員的的說(shuō)明，保證證或廠商的保保證表示不信信任；試探銷售人員員，以確認(rèn)是是否被欺騙；；討價(jià)還價(jià)的藉藉口；擺出購(gòu)買(mǎi)者高高高在上的姿姿態(tài)；根本無(wú)意購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)；其他原因。2.如何應(yīng)付付顧客的異議議？應(yīng)付一般異議議的方法：首首先辨明異議議的真正內(nèi)容容，并分別出出所提異議的的動(dòng)機(jī)：找出出分歧點(diǎn)，并并消除疑慮、、誤解；然后后提出解釋，，說(shuō)服以達(dá)成成共識(shí)。（1）辯明異異議的內(nèi)容不解決顧客提提出的異議，，而顧左右言言他，都不會(huì)會(huì)得到銷售的的結(jié)果。顧客客異議的內(nèi)容容一般只會(huì)是是單方面的，，不需要你轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一個(gè)大彎去去解決。因此此，對(duì)顧客的的異議要直截截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)明明，而不是拐拐彎磨角地說(shuō)說(shuō)一大堆顧客客不想也不愿愿聽(tīng)的道理。。（2）確定異異議的動(dòng)機(jī)顧客對(duì)產(chǎn)品有有異議，未必必就是產(chǎn)品或或銷售者自己己有問(wèn)題。你你只有區(qū)分出出了顧客異議議的動(dòng)機(jī)，才才能做有針對(duì)對(duì)性的工作，，處理、解決決其異議。異異議可能是藉藉口、可能是是抱怨、可能能是保留的意意見(jiàn)、可能是是議價(jià)的手段段，也可能是是真正的反對(duì)對(duì)。如果顧客的異異議是不準(zhǔn)備備購(gòu)買(mǎi)的借口口，那么你應(yīng)應(yīng)該深挖顧客客不購(gòu)買(mǎi)的原原因，而不是是停留在異議議的處理和說(shuō)說(shuō)明上。如果顧客的異異議是抱怨，，那么你就要要仔細(xì)想一想想顧客究竟想想要什么。這這時(shí)候的抱怨怨往往不是產(chǎn)產(chǎn)品本身的問(wèn)問(wèn)題，而是在在于你以及顧顧客能夠感受受得到的服務(wù)務(wù)本身。如果顧客的異異議是保留意意見(jiàn)，你最好好能夠和顧客客進(jìn)行更多一一點(diǎn)的溝通。。如果顧客的抱抱怨是議價(jià)手手段，那么你你就要把握雙雙方的底線了了。你只有既既讓顧客覺(jué)得得在這一輪談?wù)勁汹A得了勝勝利，而自己己實(shí)際上還取取得成功，這這才是最好的的方法。如果顧客的抱抱怨是真正的的反對(duì)，那么么你只有用你你的真誠(chéng)和產(chǎn)產(chǎn)品本質(zhì)及服服務(wù)去打動(dòng)他他。銷售人員員往往會(huì)將自自己的產(chǎn)品說(shuō)說(shuō)得天花亂墜墜，同時(shí)，把把對(duì)手說(shuō)得不不堪一擊，而而這種人一旦旦被顧客擊到到痛處，就會(huì)會(huì)方寸大亂，，進(jìn)而與顧客客相爭(zhēng)，其結(jié)結(jié)果是把顧客客趕跑。（3）找出雙雙方的分歧所謂分歧就是是顧客不承認(rèn)認(rèn)你說(shuō)的是真真實(shí)或正確的的。首先要承認(rèn)自自己并不是都都正確，這就就可以保證自自己不以老師師的身份去教教訓(xùn)顧客；其次要尊重顧顧客的意見(jiàn)，，即使在你看看來(lái)是多么的的不正確；第三，合理有有節(jié)地提出你你的想法，而而不是正確答答案。（4）提出解解決的方法如何解決雙方方的問(wèn)題是一一種銷售人員員與顧客之間間的博弈行為為。銷售人員員的依恃不是是企業(yè)、不是是產(chǎn)品，甚至至也不是服務(wù)務(wù)，而是尊重重、理解、認(rèn)認(rèn)可。3.異議處理理結(jié)語(yǔ)每一筆交易的的達(dá)成，顧客客都會(huì)提出一一些異議。也也許異議看起起來(lái)沒(méi)有對(duì)結(jié)結(jié)果造成本質(zhì)質(zhì)的影響，但但如果不能合合理、滿意地地解決異議，，往往導(dǎo)致銷銷售的失敗。。異議處理按按照四步模式式：第一步：辯明明異議的內(nèi)容容——直截了了當(dāng)回答顧客客的異議。第二步：確定定異議的動(dòng)機(jī)機(jī)——深究心心理了解顧客客的動(dòng)機(jī)。第三步：找出出雙方的分歧歧——設(shè)身處處地分析顧客客的困境。第四步：提出出解決的方法法——尊重顧顧客提出合理理的方法。八、營(yíng)銷談判判1.豎立談判判的理念（1）銷售談?wù)勁械臎_突談判是一種技技巧，也是一一種思考方式式。談判是雙雙方利益的分分割，是一種種摸清對(duì)方需需求、衡量自自己實(shí)力、追追求最大利益益的活動(dòng)。周周密思維是談?wù)勁械那疤?，，精心的?zhǔn)備備是談判的基基石。你不能能只站在自己己的立場(chǎng)去思思考利益，而而是要處在雙雙方的角度全全面思考，這這樣才可能成成功。談判是解決沖沖突，維持關(guān)關(guān)系或建立合合作架構(gòu)的一一種過(guò)程。雙雙方談判的原原因就是存在在沖突，一方方的利益取得得往往是另一一方的利益舍舍棄為基礎(chǔ)。。銷售談判基本本上是典型的的資源分配談?wù)勁?，?shù)字談?wù)勁?，這也是是傳統(tǒng)的談判判?，F(xiàn)在的談?wù)勁猩婕皟?nèi)容容、范圍極廣廣，但無(wú)論是是基于利益還還是合作，出出發(fā)點(diǎn)都是解解決沖突，贏贏得利益。（2）商務(wù)談?wù)勁械脑瓌t將人與問(wèn)題分分開(kāi)：談判是是對(duì)問(wèn)題和分分歧的協(xié)商與與解決，而在在談判中往往往容易將個(gè)人人情感糾纏進(jìn)進(jìn)去。只有將將問(wèn)題與個(gè)人人分開(kāi)，才能能進(jìn)行順利的的談判。將注意力集中中在利益上：：立場(chǎng)與利益益的區(qū)別在于于一個(gè)人的立立場(chǎng)是其進(jìn)行行決策的基礎(chǔ)礎(chǔ)，而個(gè)人利利益則是促使使其采取某種種立場(chǎng)的根源源。雙方談判判的注意力要要在利益上，，而不是立場(chǎng)場(chǎng)上。創(chuàng)造交易條件件：創(chuàng)造雙贏贏的條件是極極其困難的，，如果想要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)造雙贏的局局面，只能是是雙方都把合合作當(dāng)作長(zhǎng)期期的關(guān)系與收收益。堅(jiān)持客觀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：沒(méi)有誰(shuí)愿愿意在談判席席上“失敗””！一旦立場(chǎng)場(chǎng)左右了談判判的意志，談?wù)勁锌赡芫蜎](méi)沒(méi)有好結(jié)果。。解決的辦法法只能是豎起起對(duì)方的自尊尊，并以客觀觀的利益為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（3）商務(wù)談?wù)勁械倪^(guò)程開(kāi)局階段：開(kāi)開(kāi)局是商務(wù)談?wù)勁械那白啵?，它的首要任任?wù)就是確立立開(kāi)局目標(biāo)。。摸底階段：仔仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方方的意見(jiàn)，認(rèn)認(rèn)真發(fā)問(wèn)，歸歸納總結(jié)，弄弄清對(duì)方的需需求、目的等等。報(bào)價(jià)階段：根根據(jù)具體情況況選出提出交交易條件的方方式。磋商階段：雙雙方對(duì)報(bào)價(jià)和和交易條件進(jìn)進(jìn)行反復(fù)協(xié)商商，或做出必必要的讓步。。成交階段：密密切注意成交交信息，認(rèn)真真進(jìn)行最后回回顧，做出最最后報(bào)價(jià)，明明確表達(dá)成交交意圖。簽約階段：用用準(zhǔn)確規(guī)范的的文字表述達(dá)達(dá)成的協(xié)議，，最終雙方簽簽訂具有法律律效力的合同同。2.談判準(zhǔn)備備之要件（1）物的有有形或無(wú)形條條件

——有有關(guān)汽車本身身□品牌信譽(yù)□□駕駛駛樂(lè)趣□安全□□舒舒適□價(jià)格□□外外觀□性能□□其其它（2）人的有有形或無(wú)形條條件——經(jīng)銷銷商與銷售人人員□展示間的總總體形象□銷售人員態(tài)態(tài)度外形□銷售人員的的銷售方法、、技巧與能力力□銷售人員員的談判、、說(shuō)明及議議價(jià)能力□經(jīng)銷商信信譽(yù)口碑□其它主客客觀條件（3）價(jià)格格是否是購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的唯一一條件銷售人員錯(cuò)錯(cuò)誤的認(rèn)為為顧客想花花最少的錢(qián)錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)一一件產(chǎn)品或或服務(wù)；銷銷售人員以以為顧客花花不起錢(qián)或或不想花錢(qián)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)必須須的奢侈品品（即奢侈侈又必須））。愿意多花錢(qián)錢(qián)的心理原原因：你必必須說(shuō)明并并將他說(shuō)服服多花錢(qián)的的理由；并并說(shuō)服他目目前這交易易是他所能能得到的最最有利的交交易。否則則無(wú)論你如如何的減價(jià)價(jià)，仍然聽(tīng)聽(tīng)到“你的的價(jià)格太貴貴了！”3.謀劃成成功的談判判成功的銷售售談判依三三大步驟：：造勢(shì)——推推進(jìn)——出出擊（1）成功功談判之造造勢(shì)□擺明立場(chǎng)場(chǎng)的開(kāi)價(jià)□明確對(duì)方方的立場(chǎng)□做出震驚驚的表情□專注談判判的主題（2）成功功談判之推推進(jìn)□要取得上上級(jí)同意。。不要讓顧顧客摸清楚楚你的權(quán)限限所在?！鯖Q不與顧顧客爭(zhēng)執(zhí)。。若顧客提提出異議，，決不可與與他爭(zhēng)執(zhí)。?！醪幌忍嵴壅壑苑桨?。。盡量不要要先提出一一人讓一步步的方案。?！鯛C手洋芋芋不要沾。。我的預(yù)算算不夠不會(huì)會(huì)是真的。。不可熱心心。（3）成功功談判之出出擊□紅臉黑臉臉□欲擒故縱縱□緩兵之計(jì)計(jì)□得寸進(jìn)尺尺□讓價(jià)模式式

讓價(jià)價(jià)的模式是是：大削價(jià)價(jià)－中等削削價(jià)－小削削價(jià)－最小小削價(jià)。4.價(jià)格談?wù)勁械慕Y(jié)語(yǔ)語(yǔ)所謂價(jià)格談?wù)勁胁⒎蔷途褪莾r(jià)格談?wù)勁校谄囦N售時(shí)時(shí)，你與顧顧客的所有有接觸與交交流都是談?wù)勁?，本篇篇也是從這這樣的概念念下展開(kāi)敘敘述的。只只有懂得了了這一點(diǎn)，，你才不會(huì)會(huì)感到本篇篇“名不符符實(shí)”。所所以，本篇篇里著重強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的成功功談判的謀謀劃，并不不只是要你你與顧客談?wù)剝r(jià)格時(shí)才才運(yùn)用。本篇首先簡(jiǎn)簡(jiǎn)單講述了了談判的基基本理論，，第一重要要的是豎立立正確的談?wù)勁欣砟?，，理解基本本的談判原原理。而第第二部分就就開(kāi)始了汽汽車銷售過(guò)過(guò)程中的實(shí)實(shí)質(zhì)性談判判了。你只只有明白了了為什么要要談判？顧顧客在意什什么內(nèi)容時(shí)時(shí)，才能夠夠做出如何何談判的選選擇。本篇用很大大篇幅講述述如何談判判，并將成成功的談判判分為三大大步驟：造造勢(shì)——推推進(jìn)——出出擊，并在在這樣的標(biāo)標(biāo)題下簡(jiǎn)單單講述了各各種方法的的手段，以以及對(duì)方運(yùn)運(yùn)用這些手手段時(shí)的對(duì)對(duì)付方法。。成功不是坐坐等機(jī)會(huì)，，也不是水水到渠成，，而是精心心謀劃的結(jié)結(jié)果。這里里勾勒了一一次成功談?wù)勁行枰鲎龅墓ぷ鞯牡拇志€條，，但并不是是可以立即即操作的手手術(shù)刀，談?wù)勁械某晒€需要充充分利用現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境境，因?yàn)?，，沒(méi)有人會(huì)會(huì)按照你的的安排行事事，你無(wú)權(quán)權(quán)安排。九、實(shí)現(xiàn)成成交經(jīng)過(guò)艱苦地地談判，終終于讓顧客客覺(jué)得購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)你的車對(duì)對(duì)他來(lái)說(shuō)是是比較好的的選擇了。。但是，很很少會(huì)有人人直截了當(dāng)當(dāng)?shù)卣f(shuō)：““好吧，我我買(mǎi)了！””而是用另另外的方式式表達(dá)出來(lái)來(lái)。這就要要求你必須須懂得把握握時(shí)機(jī)，實(shí)實(shí)現(xiàn)成交。。1.實(shí)現(xiàn)成成交（1）把握握時(shí)機(jī)一個(gè)人決策策往往是不不理性的，，這也就導(dǎo)導(dǎo)致了決策策的可變性性。你如果果對(duì)沒(méi)有把把握住顧客客的決策表表現(xiàn)時(shí)，顧顧客可能輕輕易就做出出改變了。。時(shí)機(jī)易逝逝，有能力力者才能把把握。因此此，在與顧顧客談判的的每一分鐘鐘都要緊張張自己的每每一根神經(jīng)經(jīng)，抓住顧顧客發(fā)出的的每一個(gè)信信號(hào)。（2）抓住住訊號(hào)時(shí)刻注意顧顧客表現(xiàn)，，注重他發(fā)發(fā)出的每一一個(gè)信號(hào)。。當(dāng)論及顏顏色、內(nèi)飾飾、并作肯肯定答復(fù)，，論及交車車時(shí)間，論論及售后服服務(wù)、配件件問(wèn)題，論論及訂金、、合同細(xì)節(jié)節(jié)以及一些些肯定表情情時(shí)，就是是顧客愿意意成交的信信號(hào)。你必必須就此打打住，與顧顧客達(dá)成初初步意向。。（3）經(jīng)典典推銷成功的銷售售未必是成成功的營(yíng)銷銷，只有交交易讓雙方方都感到滿滿意，雙方方都獲得了了需求的滿滿足，這樣樣的銷售才才是成功的的營(yíng)銷。經(jīng)經(jīng)典推銷簡(jiǎn)簡(jiǎn)單地說(shuō)就就是投其所所好。抓住住對(duì)方的弱弱點(diǎn)（需求求）推銷專專賣(mài)點(diǎn)與獨(dú)獨(dú)特之處，，他想要什什么就給他他什么。（4）多多多展示每個(gè)人身上上多少都存存在近因效效用，他更更相信擺在在他眼前的的事實(shí)。如如果你的說(shuō)說(shuō)明不能讓讓他下定購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的決心心，你就要要多次展示示，讓顧客客看個(gè)夠，，并且力求求讓他忘記記爭(zhēng)論的焦焦點(diǎn)。有個(gè)個(gè)一米八的的大個(gè)擔(dān)心心某車后備備空間不足足，銷售人人員讓他坐坐上駕駛室室感受，用用的就是這這種方法。。（5）使用用旁證你的證明和和說(shuō)辭很難難起到證明明的作用，，因?yàn)轭櫩涂蛯?duì)你的防防范是很嚴(yán)嚴(yán)的。有位位女顧客看看上了一款款跑車，可可銷售員怎怎么說(shuō)都不不能讓她決決定購(gòu)買(mǎi)。。這時(shí)，經(jīng)經(jīng)理過(guò)來(lái)對(duì)對(duì)銷售員說(shuō)說(shuō)：“小張張，XXX（一名人人）的車該該保養(yǎng)了，，您給她打打個(gè)電話通通知一下。?！边@位顧顧客當(dāng)即決決定購(gòu)買(mǎi)。。十、售后服服務(wù)在當(dāng)前汽車車品牌不斷斷涌現(xiàn)、質(zhì)質(zhì)量和價(jià)格格相差不大大的情況下下，除了汽汽車外觀、、動(dòng)力、配配置等硬件件外，吸引引消費(fèi)者的的另一個(gè)重重要因素就就是軟件―――售后服服務(wù)。國(guó)際汽車業(yè)業(yè)的發(fā)展證證明，售后后服務(wù)領(lǐng)域域的發(fā)展?jié)摑撃芎秃鸾鹆恳h(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于汽車車銷售本身身。國(guó)際上上汽車業(yè)比比較正常的的利潤(rùn)來(lái)源源比例如下下：售后服務(wù)利利潤(rùn)５０％％；二手車?yán)麧?rùn)潤(rùn)２０％；；汽車銷售利利潤(rùn)１０％％；零部件銷售售利潤(rùn)１００％。對(duì)于汽車廠廠家來(lái)講，，售后服務(wù)務(wù)的優(yōu)劣直直接關(guān)系到到產(chǎn)品的銷銷售，它將將成為今后后汽車制造造商在激烈烈的市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝勝的關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)。從消費(fèi)者的的角度看，，服務(wù)應(yīng)分分為３個(gè)方方面，即：：服務(wù)方式服務(wù)質(zhì)量服務(wù)期限1.服務(wù)方方式服務(wù)方式的的好壞在于于廠家提供供的服務(wù)是是主動(dòng)服務(wù)務(wù)還是被動(dòng)動(dòng)服務(wù)。誰(shuí)誰(shuí)都知道主主動(dòng)服務(wù)能能夠贏得顧顧客的信賴賴，但很多多企業(yè)提倡倡的主動(dòng)服服務(wù)僅僅停停留在“提提倡”上而而已，真正正的服務(wù)人人員依然我我行我素。。不但顧客客有了問(wèn)題題不主動(dòng)服服務(wù)，顧客客找上門(mén)了了還推三推推四拖拖拉拉拉。這種問(wèn)題不不止出現(xiàn)在在中國(guó)小型型的民營(yíng)汽汽車企業(yè)中中，據(jù)調(diào)查查，就是跨跨國(guó)汽車巨巨頭也有這這些問(wèn)題。。服務(wù)成為為競(jìng)爭(zhēng)力的的提法也已已經(jīng)有很多多時(shí)日了，，但理論在在現(xiàn)實(shí)中的的運(yùn)用還差差距甚遠(yuǎn)。。建立服務(wù)務(wù)、尤其是是建立能夠夠滿足當(dāng)今今顧客的需需求的服務(wù)務(wù)體系需要要花費(fèi)極大大的代價(jià)，，這是服務(wù)務(wù)與需求脫脫離的主要要原因。但但如果走不不出這一步步，就不會(huì)會(huì)有明天。。2.服務(wù)質(zhì)質(zhì)量服務(wù)從本質(zhì)質(zhì)上講是對(duì)對(duì)人的服務(wù)務(wù)，而服務(wù)務(wù)（特指汽汽車維護(hù)））本身只是是對(duì)人服務(wù)務(wù)的載體。。如果沒(méi)有有顧客人的的滿意，再再怎么好的的表現(xiàn)都不不會(huì)起到質(zhì)質(zhì)的作用。。出了問(wèn)題的的車主本來(lái)來(lái)心情就不不好，如果果你愛(ài)理不不理或稍有有不慎，都都會(huì)點(diǎn)燃他他心中的火火氣。不能能安撫一顆顆不平靜心心靈的服務(wù)務(wù)是不合格格的服務(wù)。。服務(wù)在乎乎心而不在在于技。3.服務(wù)期期限好像沒(méi)有一一種商品是是可以終身身保質(zhì)的，，汽車更是是不能。目目前，國(guó)內(nèi)內(nèi)汽車服務(wù)務(wù)期限一般般為兩年或或５萬(wàn)公里里，更短的的只有１年年半或３萬(wàn)萬(wàn)公里。如如果企業(yè)認(rèn)認(rèn)真調(diào)研一一下服務(wù)期期限對(duì)顧客客決策的作作用，那么么他們能夠夠意識(shí)到延延長(zhǎng)服務(wù)期期限將會(huì)成成為汽車競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的基石石。延長(zhǎng)服服務(wù)期限就就像保險(xiǎn)，，它的主要要作用不在在于能多給給顧客實(shí)質(zhì)質(zhì)性的服務(wù)務(wù)，而在于于讓顧客減減少后顧之之憂。只保修3萬(wàn)萬(wàn)公里的汽汽車保修成成本真就比比保修5萬(wàn)萬(wàn)公里的小小嗎？答案案是未必??！當(dāng)把因?yàn)闉楸ＷC的不不同而導(dǎo)致致市場(chǎng)的不不同以及服服務(wù)的不同同時(shí)，就可可以肯定地地說(shuō)，多做做保證是值值得的。4.售后服服務(wù)結(jié)語(yǔ)交車并不是是汽車營(yíng)銷銷的結(jié)束，，而只是汽汽車營(yíng)銷的的轉(zhuǎn)折，是是汽車營(yíng)銷銷服務(wù)的開(kāi)開(kāi)始。汽車車售后服務(wù)務(wù)與汽車銷銷售密切相相關(guān)。服務(wù)主動(dòng)與與否、服務(wù)務(wù)成功與否否，在于心心而不在于于技。只有用售后后服務(wù)促進(jìn)進(jìn)了汽車銷銷售的售后后服務(wù)才是是合格的售售后服務(wù)。。9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。00:17:3800:17:3800:171/6/202312:17:38AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。1月-2300:17:3800:17Jan-2306-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。00:17:3800:17:3800:17Friday,January6,202313、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2300:17:3800:17:38January6,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。06一一月月202312:17:38上上午午00:17:381月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2312:17上上午1月-2300:17January6,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。