企業(yè)領導方法

第11章

企業(yè)領導工作方法

[學習目的]●理解企業(yè)領導方法的含義●掌握基本的企業(yè)領導方法●掌握日常的企業(yè)領導方法第一節(jié)基本的企業(yè)領導方法一、調查研究方法二、系統(tǒng)分析、把握全局的方法三、合理授權、依靠集體的方法一、調查研究方法所謂調查研究就是指通過深入實際，大量占有第一手資料，并運用科學的理論和方法，對這些感性材料進行理性的抽象和概括，從中得出規(guī)律性的正確認識，用以指導實踐的一種認識方法。（一）現代調查研究的特點1、調查研究的社會化2、調查研究的綜合化。3、調查研究的科學化。4、調查研究的系統(tǒng)化。（二）調查研究的基本原則1、調查研究要深入實際，客觀、公正2、調查研究要全面、系統(tǒng)、周密，具有代表性3、調查結果要真實、可靠（三）調查研究基本程序和方法1、準備階段。調查準備階段是調查研究的基礎階段和首要環(huán)節(jié)。2、調查階段。根據制定的調查研究方案、調查方法，對調查對象進行實際調查研究，從中發(fā)現問題。3、整理統(tǒng)計階段。對調查的素材進行整理、統(tǒng)計，使得調查結果條理清楚，便于下一步研究分析。4、研究分析階段。分析和研究調查統(tǒng)計結果，并據此制訂解決問題和改進工作的計劃和方案5、解決處理階段。實施解決問題的方案和計劃。在調查中，當完成了調查資料的整理分析后．一般還要寫作調查報告，這也是制定解決問題的方案和計劃的具體體現。二、系統(tǒng)分析、把握全局的方法系統(tǒng)分析方法作為企業(yè)領導工作方法，就是指企業(yè)領導者按照事物本身的系統(tǒng)性，把對象放在系統(tǒng)的形式中加以考察的方法。具體來說，就是企業(yè)領導者從系統(tǒng)的思想出發(fā)，著重以整體與部分(要素)、整體與外部環(huán)境的相互作用、相互制約的關系中綜合地、精確地考察對象，以達到優(yōu)化地處理問題的方法。（一）系統(tǒng)分析的基本原則

1、整體性原則。所謂整體性原則，就是要求領導者要把領導活動看作—個由各個部分構成的有機整體，從整體出發(fā)，從組成整體的各個部分之間的相互聯(lián)系中，探求領導系統(tǒng)整體的本質和規(guī)律的原則。首先，它主張從總體、從各個組成部分之間的相互關系中去把握整體。其次，系統(tǒng)的整體功能要求正確處理全局和局部的辯證關系。2、層次性原則。所渭層次性原則，就是將領導系統(tǒng)按合理的層次展開，通過探求領導系統(tǒng)不同層次的性質和地位，進而探求和把握領導系統(tǒng)整體性質和規(guī)律的原則，一切系統(tǒng)都是有層次性的特點，領導活動系統(tǒng)也是如此。（一）系統(tǒng)分析的基本原則（一）系統(tǒng)分析的基本原則3、結構性原則。系統(tǒng)的結構決定功能，功能反作用于結構。系統(tǒng)的結構不同，系統(tǒng)的性質和功能也就不同，這就是系統(tǒng)的結構性。所謂結構性原則，就是從領導系統(tǒng)的結構與功能之間的辯證關系出發(fā)，通過領導系統(tǒng)的結構沒計，保證領導系統(tǒng)功能得以實現的原則。系統(tǒng)的結構性要求領導調整內在的不合理結構，使之趨于合理，從而產生優(yōu)化的整體利益。田忌賽馬4、相關性原則則。所謂相關性性原則，就就是通過處處理好領導導系統(tǒng)內部部諸要素之之間的關系系，以及領領導系統(tǒng)與與環(huán)境之間間的關系，，使領導系系統(tǒng)保持最最佳的彈體體穩(wěn)定狀態(tài)態(tài)并得以發(fā)發(fā)展的原則則。系統(tǒng)的的相關性原原則要求領領導者在運運用系統(tǒng)領領導法時，，要從領導導系統(tǒng)的內內部和外部部相關要素素的聯(lián)結上上去把握系系統(tǒng)，正確確認識和協(xié)協(xié)調領導活活動中的各各種關系。。領導者是是重大決策策的最終決決斷人，正正確的決斷斷能帶來巨巨大利益，，而錯誤的的決斷會造造成重大損損失。（一）系統(tǒng)統(tǒng)分析的基基本原則（一）系統(tǒng)統(tǒng)分析的基基本原則5、目的性性原則。領導活動系系統(tǒng)也是有有目的性的的，它的目目的就是達達到領導目目標。在領領導活動中中，通過各各種信息反反饋，領導導者注意把把握領導活活動中的能能動性因素素，不斷自自覺調節(jié)和和控制自身身或他人的的行為，發(fā)發(fā)揮協(xié)同作作用，逐漸漸趨近領導導目標。同同時也要求求領導者通通過各種途途徑反饋的的信息發(fā)現現問題所在在。一旦發(fā)發(fā)現不良的的苗頭，馬馬上做出決決定，及時時給正把矛矛盾和問題題解決在萌萌芽狀態(tài)中中。（二）系統(tǒng)統(tǒng)領導方法法的實施步步驟1、提出系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)化的領領導活動目目標第一，要把把研究和處處理的問題題現為一個個有機整體體，所要提提出并確立立的目標，，是這個系系統(tǒng)整體功功能優(yōu)化的的目標；第二，提出出目標要根根據領導活活動現時和和未來的主主客觀需要要，以及主主客觀條件件的可能；；第三，論論證這個整整體目標是是否整體優(yōu)優(yōu)化、是否否有實現的的可行性。。2、提出系系統(tǒng)優(yōu)化目目標的構成成要素首先，要找找出實現整整體優(yōu)化目目標的構成成要素，這這些構成要要素必須符符合集性；；其次，要分分析各要素素間的相互互關系及其其與整體的的關系，要要求符合科科學性和價價值性；再次，要分分析各要素素及其系統(tǒng)統(tǒng)與外部環(huán)環(huán)境條件的的關系，要要求具有適適應性和可可行性。（二）系統(tǒng)統(tǒng)領導方法法的實施步步驟3、進行系系統(tǒng)方案的的優(yōu)化結構構設計4、組建實實施機構并并分解目標標任務5、找出具具體實施的的步驟和時時間程序6、根據時時空兩方向向的部署具具體實踐方方案三、合理授授權、依靠靠集體的方方法（一）合理理授權授權就是下下放權力，，是上級企企業(yè)領導者者把一定的的權力和責責任交給下下級組織和和領導者及及相關人員員，使其能能更好地為為上級領導導分擔一部部分工作。。授權的技巧巧1、明確領領導者之間間的責任。。各級領導者者之間要責責任明確，，各司其職職，權責一一致，才能能實現授權權的正常進進行。2、確保整整體目標。。領導在授權權之后，應應加強目標標管理，及及時糾正下下屬的小目目標對大目目標的偏離離，搞好追追蹤決策。。3、分權而而不放任。。4、對被授授權者進行行有效的控控制。（二）依靠靠集體企業(yè)領導者者也不是神神仙，不可可能向古代代諸葛亮那那樣，集謀謀略于一身身，而必須須依靠團隊隊的力量。。要做到以以下幾點：：1、平易近近人。2、信信任下下屬。。3、寬寬以待待人。。4、一一視同同仁。。授權方方式柔性授授權：：對授權權者不不做很很具體體的工工作指指派，，緊緊緊給出出一個個大綱綱和輪輪廓，，使被被授權權者能能夠因因地制制宜地地處理理問題題。惰性授授權：：指領導導者把把自己己不愿愿意處處理的的復雜雜而繁繁瑣的的事務務，交交給下下屬去去處理理。剛性授授權：：指領導導者對對下屬屬的工工作、、責任任、權權力都都有具具體明明確的的指定定和交交待，，下屬屬一定定要嚴嚴格遵遵守，，不能能有任任何改改動。。書面授授權和和口頭頭授權權正式授授權與與非正正式授授權：：正式授授權是是指依依據法法規(guī)及及組織織規(guī)定定的權權力運運用；；非正正式授授權則則是指指法律律規(guī)定定或組組織體體系以以外的的權力力的運運用。。第二節(jié)節(jié)日日常的的領導導工作作方法法一、運運籌時時間的的方法法（一））ABC分分類法法首先把把每天天要經經辦的的工作作，按按其地地位，，作用用和輕輕重緩緩急分分成A、B、C三類類工作作。A類占占工作作數量量的20%--25%,每天天1--3件，，最重重要，，也最最迫切切，因因此，，其花花費時時間約約占60%--75%。。B類類占工工作數數量的的25%--30%，每每天3--5件件，比比較重重要，，時間間也較較緊迫迫，可可以采采取一一般管管理的的方法法，最最好自自己親親自做做，也也可授授權他他人辦辦理，，其花花費時時間約約占20%--25%。。如果果能把把A.B兩兩類工工作做做好，，就是是抓住住了關關鍵的的環(huán)節(jié)節(jié)，等等于完完成了了當天天工作作的80%--95%，，可以以算作作高效效率了了。C類占占總工工作數數量的的50%--55%，屬屬于次次要的的工作作，時時間要要求也也不太太緊迫迫，在在C類類工作作上花花費的的時間間越少少越好好。（二））柳比比歇夫夫時間間管理理法柳比歇歇夫時時間管管理法法又稱稱時間間管理理記錄錄統(tǒng)計計法。。要想管管理自自己的的時間間，首首先要要了解解自己己時間間的消消費狀狀況，，這就就需要要把自自己的的時間間消費費如實實記錄錄下來來，經經過分分析，，從中中找出出浪費費時間間的因因素，，并對對癥下下藥，，制定定出消消除這這些因因素的的措施施，達達到管管理時時間的的目標標。柳比歇歇夫時時間管管理法法是蘇蘇聯(lián)昆昆蟲學學家柳柳比歇歇夫56年年如一一日對對個人人時間間進行行定量量管理理而得得名的的。這這種方方法建建立在在數學學統(tǒng)計計的基基礎之之上，，重點點是對對消耗耗時間間的記記錄進進行分分析，，使人人們能能正確確認識識自己己的時時間利利用狀狀況，，并養(yǎng)養(yǎng)成管管理自自己時時間的的習慣慣。（二））柳比比歇夫夫時間間管理理法1、柳柳比歇歇夫時時間管管理法法的注注意要要點是是：(1)保持持時間間記錄錄的真真實性性、準準確性性。真真實是是指工工作現現場的的記錄錄，而而不是是補記記的。。準確確是要要求記記錄的的誤差差不大大于15分分鐘，，否則則記錄錄就無無使用用價值值。(2)切勿勿相信信憑記記憶的的估計計，人人對時時間這這種抽抽象物物質的的記憶憶是十十分不不可靠靠的。。(3)選擇擇的時時間記記錄區(qū)區(qū)段要要有代代表性性。(4)及時時調整整時間間分配配計劃劃。在在檢查查時間間記錄錄時，，要找找出上上一時時段計計劃時時間與與實耗耗時間間的差差，并并以此此為根根據，，對下下一時時段的的時間間耗用用予以以重新新分配配。(5)堅持持就是是成功功。2、柳柳比歇歇夫時時間管管理法法的步步驟是是：(1)記錄錄。運運用各各種各各樣的的耗時時記錄錄卡確確地記記錄時時間耗耗費情情況。。工作作記實實表，，真實實準(2)統(tǒng)計計。每每填完完一個個時間間區(qū)段段后，，對時時間耗耗費情情況進進行分分類統(tǒng)統(tǒng)計，，看看看用于于開會會、聽聽匯報報、檢檢查工工作、、調查查研究究、走走訪用用戶、、讀書書看報報等等等項目目的時時間比比例有有多大大，并并繪成成圖表表。(3)分析析。對對照工工作效效果，，分析析時間間耗費費的情情況，，找出出浪費費時間間的因因素。。浪費費時間間的因因素主主要表表現在在：做做了不不該做做的工工作；；做了了應該該由別別人做做的工工作；；做了了浪費費別人人時間間的工工作；；犯了了過去去犯過過的錯錯誤；；開會會和處處理人人事關關系時時間過過長等等等。。(4)反饋饋。根根據分分析結結果制制訂消消除浪浪費時時間因因素的的計劃劃，并并反饋饋于下下一時時段。。“華為為人””管理理時間間的4大法法寶法寶一一：以以SMART為為導向向的華華為目目標原原則SMART標準準是指指：具具體（（Specific）；；可衡衡量的的（Measurable）），這這是指指目標標必須須用指指標量量化表表達；；可達達到的的（Attainable）），一一是目目標應應該在在能力力范圍圍內；；二是是目標標應該該有一一定難難度。。相關關的（（Relevant），，這里里的““相關關的””是指指與現現實生生活相相關；；基于于時間間的（（Time-based），，是指指目標標必須須確定定完成成的日日期。。法寶二二：關關注第第二象象限的的華為為四象象限原原則。。根據重重要性性和緊緊迫性性，““華為為人””將所所有的的事件件分成成4類類（即即建立立一個個二維維四象象限的的指標標體系系），，它們們分別別是：：第一一類是是“重重要且且緊迫迫”的的事件件；第第二類類是““重要要但不不緊迫迫”的的事件件；第第三類類是““不重重要但但緊迫迫”的的事件件；第第四類類是““不重重要且且不緊緊迫””的事事件，，即““浪費費時間間”的的事件件。法寶三三：趕趕跑時時間第第一大大盜的的華為為韻律律原則則“韻律律原則則”是是指：：一是是保持持自己己的韻韻律，，具體體的方方法包包括：：對于于無意意義的的打擾擾電話話要學學會禮禮貌地地掛斷斷，要要多用用打擾擾性不不強的的溝通通方式式（如如e-mail），，要適適當的的與上上司溝溝通減減少來來自上上司地地打擾擾等；；二是是要與與別人人的韻韻律相相協(xié)調調，具具體的的方法法包括括：不不要唐唐突地地拜訪訪對方方，了了解對對方的的行為為習慣慣等。。法寶四：：執(zhí)著于于流程優(yōu)優(yōu)化的華華為精簡簡原則“崔西定定律”是是指：““任何工工作的困困難度與與其執(zhí)行行步驟的的數目平平方成正正比：例例如完成成一件工工作有3個執(zhí)執(zhí)行步驟驟，則此此工作的的困難度度是9，，而完成成另一工工作有5個執(zhí)行行步驟，，則此工工作的困困難度是是25，，所以必必須要簡簡化工作作流程。?！保ㄈ┖虾侠砝糜脮r間的的技巧1、集中中整塊時時間辦大大事。2、利用用零星時時間辦瑣瑣事。3、忙中中偷閑想想問題。。4、盡可可能杜絕絕時間的的浪費。。5、養(yǎng)成成記錄自自己時間間消耗情情況的習習慣。6、牢記記帕金森森定律。。（四）合合理利用用時間的的方法1、集中中使用法法。2、細水水長流法法。細水長流流法就是是把每天天零零星星星的時時間都充充分利用用好，長長期堅持持，就積積少成多多，可以以完成一一件大事事。3、網絡絡計劃法法。4、排除除干擾法法。5、決不不負債法法。6、先進進手段代代用法。。先進手段段代用法法就是為為了省時時間，能能打電話話辦的事事情，就就不要走走路去辦辦，能發(fā)發(fā)文件的的工作就就不要專專門召開開會議。。7、控制制會議法法。8、授權權分時法法。9、蜻蜓蜓點水法法。10、交交叉利用用法。二、會議議的組織織方法（一）會會議目標標要明確確（二）會會議準備備要充分分（三）會會議進程程要控制制（四）會會議主持持有技巧巧（五）會會議發(fā)言言要精煉煉（五）會會議結束束要總結結（六）會會議效率率要提高高（七）會會議次數數、規(guī)模模和時間間要減少少列寧主持持會議的的方法1.嚴格格審查會會題議程程。列寧寧很注意意議程，，決定哪哪些問題題留在議議程上，，哪些問問題從議議程上撤撤消，還還要確定定審議問問題的先先后次序序。2．限定定出席會會議人數數。3．反對對遲到。。列寧主主持會議議總是準準時宣布布會議開開始，一一分鐘也也不拖延延。三次次遲到者者，通過過相應級級別的機機關決議議，予以以撤職處處分。4．嚴格格限定會會議發(fā)言言時間。。開會時時，列寧寧面前總總放著一一只秒表表，超時時后馬上上拿表給給他看。。5．要求求發(fā)言準準確。列列寧討厭厭空洞的的漂亮話話和不著著邊際的的議論。。6．用表表決決定定問題。。列寧不不以自己己的威信信壓人，，總是以以表決的的方式決決定問題題。開會“十十戒”不開無準準備的會會不開可開開可不開開的會不開無標標、議題題不明確確的會不開有許許多議題題的會議議不要無關關的人員員參加不要離題題發(fā)言不要重復復發(fā)言不開“馬馬拉松式式”會議議不開“出出氣會””、“整整人”會會、“吵吵架”會會不開沒有有決策的的會三、處理理公文的的方法（一）發(fā)發(fā)文處理理程序1、交擬擬或批辦辦2、擬議議3、撰擬擬4、審核核5、簽發(fā)發(fā)6、簽印印、封發(fā)發(fā)7、立卷卷歸檔（二）收收文處理理程序1、收文文2、擬辦辦3、批辦辦4、承辦辦5、傳閱閱6、催辦辦7、辦復復（三）公公文控制制的方法法1、控制制發(fā)文。。領導者