話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)1000字三篇

...話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)1000字三篇【導(dǎo)語(yǔ)】工作總結(jié)，以年關(guān)總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常有和多用。以下是小編為大家精心整理的話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)1000字三篇，供大家參照。篇一有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于領(lǐng)悟到了。不知不覺(jué)中我都來(lái)企業(yè)半年多了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半年來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告以下：6月17號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨(dú)的上崗了。俗語(yǔ)說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不可方圓。無(wú)須置疑，我們?cè)谄綍r(shí)工作中，第一一定遵守好企業(yè)的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，切記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此以外，我以為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完美自我。在這半年多的時(shí)間了，也獲得了必然的成績(jī)，獲取了小部分市民的必然和夸耀，自然我們不能夠所以而洋洋喜悅，需1...要做的是再接再礪，持續(xù)用我們的熱忱來(lái)幫助到更多的市民。自然在工作中也存在好多的不足，第一、踴躍主動(dòng)性不夠，有些自己明知道不懂的東西必然要等到市民來(lái)咨詢了才會(huì)想到去盤問(wèn)，這樣一方面耽誤了市民的時(shí)間，另一方面給自己的工作帶來(lái)了困擾，因?yàn)槠綍r(shí)來(lái)咨詢的人是比較心急的，若是你能直接回答市民的話就不用大費(fèi)周折，所以有的時(shí)候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能夠亡羊補(bǔ)牢。第二、不懂得換位思慮，急市民所急。有的時(shí)候市民來(lái)反響的問(wèn)題很棘手，但是經(jīng)常是依我們自己的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們做的若是僅僅是向相關(guān)部門反響不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無(wú)期。所以若是我們能站在市民的角度，把他們的事看作自己的事，全力幫忙跟催的話，也許市民對(duì)我們的滿意度會(huì)更高一點(diǎn)。第三、威懾力不夠，自然這不是個(gè)人的力量能解決的，我們?cè)趲褪忻窠鉀Q問(wèn)題的時(shí)候，總會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，我想可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是新建的，認(rèn)識(shí)的人不是特其他多，也不知道我們這個(gè)平臺(tái)的重2...要性，需要有些部門配合做事情的時(shí)候經(jīng)常獲取的答復(fù)不是特其他滿意，這對(duì)我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾，自然我們沒(méi)有權(quán)益去責(zé)怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的缺點(diǎn)，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時(shí)候也能體諒我們一下，也許這樣會(huì)對(duì)我們的工作很有信心。說(shuō)到對(duì)XX便民熱線的希望：素來(lái)有在看上海臺(tái)的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目創(chuàng)立已經(jīng)三年多了，收視率素來(lái)居高不下，自然也可能是跟他們是電視媒體相關(guān)系，我不知道他們當(dāng)時(shí)辦節(jié)目的初衷是否是跟我們近似，但是最少現(xiàn)在看來(lái)他們是成功了，因?yàn)樗麄児?jié)目的時(shí)間愈來(lái)愈來(lái)，從本來(lái)的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長(zhǎng)半個(gè)小時(shí)，可見需要幫助的人確實(shí)好多，并且經(jīng)過(guò)他們也確實(shí)獲取了幫助。我希望有朝一日我們的平臺(tái)也能像他們相同辦的紅紅火火。我們工作的一個(gè)基本特色就是與來(lái)電人互不相見，經(jīng)過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、腔調(diào)就更加重要。固然我是一名一般的話務(wù)員，但我深知，我的一3...舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們企業(yè)的形象。所以，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員一定做到面帶微笑，語(yǔ)氣平易，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、適合，給來(lái)電人歡喜的感覺(jué)，讓來(lái)電人被我們的輕松歡喜所感染，讓工作更好的展開。從走上崗位的那一刻起，我就下定信心：必然要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。提及來(lái)，做一名話務(wù)員簡(jiǎn)單，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。人人都說(shuō)，想做好一份工作，必然要做到第一愛(ài)這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己愈來(lái)愈喜愛(ài)這份工作了。在今后的工作里，我相信自己必然會(huì)遵守好企業(yè)的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，切記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有，只有更好。我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在今后的日子里不休學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好！篇二4...7月至9月，我在搬動(dòng)企業(yè)10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了必然的認(rèn)識(shí)和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作以下總結(jié)：1、客服人員所需的基本技術(shù)及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技術(shù)需要有優(yōu)秀的服務(wù)精神、擁有優(yōu)秀的溝通能力、一般話流利、工作認(rèn)真認(rèn)真、需要有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及優(yōu)秀的有優(yōu)秀的心態(tài)。2、作為客服人員，需要必然的技術(shù)技巧：1）學(xué)會(huì)忍受與寬容。忍受與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包含和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌瑯?，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同樣，所以客戶服務(wù)是依據(jù)客戶自己的愛(ài)好使他滿意。2）不輕易許諾，說(shuō)到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地許諾，任意答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員一定要著重自己的誓詞，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心全力去做到。在搬動(dòng)企業(yè)作為話務(wù)員時(shí)期，企業(yè)規(guī)5...定在接到客戶投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)以內(nèi)一定做出辦理，這是一種信用的表現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。3）勇于肩負(fù)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常肩負(fù)各樣各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間經(jīng)常會(huì)互相推卻責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包含整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的全部損失。所以，在客戶服務(wù)部門，不能夠說(shuō)這是那個(gè)部門的責(zé)任，全部的責(zé)任都需要經(jīng)過(guò)客服人員化解，需要勇于肩負(fù)責(zé)任。3、作為客服，需要必然的技術(shù)素質(zhì)：1）優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶溝通過(guò)程中，一般話流利，語(yǔ)速適中，用詞適合，謙和自信。2）豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器。無(wú)論做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不單能跟客戶溝通、道歉致歉，并且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠講解客戶提出的問(wèn)題。若是客戶服務(wù)人員不能夠成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人材，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶，最希望獲取的就是服務(wù)人員的幫6...助。所以，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。3）要學(xué)會(huì)換位思慮，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是保護(hù)客戶、留住客戶且最有力的方法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思慮能夠平衡工作情緒，提高自身素質(zhì)。篇三過(guò)去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務(wù)員到10086號(hào)話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的相信和培育，回顧過(guò)去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了好多，也成熟了好多。從114查號(hào)向10086號(hào)客戶服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到熟練掌握，并參加新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一孔之見對(duì)如數(shù)家珍，從遇到難纏用戶的懼怕到耐心講解，沉著應(yīng)付，從接到*擾電話的氣憤到寧?kù)o，從大家對(duì)我的不認(rèn)識(shí)到賞識(shí)認(rèn)可，我想說(shuō)，XX年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。我接觸10086號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟好多人對(duì)照，我是一個(gè)7...生手。但這其實(shí)不能夠成為我能夠比他人差的原由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比他人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10086號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很好運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶阻擋現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了復(fù)習(xí)、牢固，這使得我在寬帶預(yù)辦理理論基礎(chǔ)上，獲取了實(shí)質(zhì)的證明和體驗(yàn)。依賴著自己努力、刻苦、不辭勞苦的工作態(tài)度，在新舊平臺(tái)更替之時(shí)，我又一次好運(yùn)地獲取了跟工的時(shí)機(jī)，在與華為工程師跟工溝通的過(guò)程中，我除了比同事們開初一步熟習(xí)了新平臺(tái)的操作和辦理流程外，還更深一步地認(rèn)識(shí)到10086號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能駕輕就熟。但是10086號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)以外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。所以，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和優(yōu)秀的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各樣新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分意會(huì)其精神，并且切記；對(duì)于一些基礎(chǔ)8...業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。若是說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么優(yōu)秀的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高妙的廚師，只有具備高妙的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出優(yōu)秀的質(zhì)量和口味服務(wù)也是相同。若是沒(méi)有優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只好是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我踴躍參加組織的各樣服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是因?yàn)橐恍┛陀^或非客觀原由，經(jīng)常是過(guò)后才想起這