2023年公司前臺文員年終工作總結(jié)

第5頁共5頁2023年?公司前臺文?員年終工作?總結(jié)加入?公司一年多?來，在各位?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?下，全體同?事的幫助下?，我迅速適?應(yīng)工作崗位?，全身心的?投入到工作?中，恪盡職?守。現(xiàn)將一?年以來的工?作情況作以?下總結(jié)：?一、工作內(nèi)?容1.負(fù)?責(zé)三位__?_辦公室的?清潔衛(wèi)生和?文檔整理；?2.接聽?，轉(zhuǎn)接電話?和接待來訪?人員；3?.負(fù)責(zé)設(shè)計?部門的電子?文件收發(fā)；?4.負(fù)責(zé)?傳真文件的?收發(fā)；5?.負(fù)責(zé)公司?公文，信件?的分送；?6.負(fù)責(zé)圖?書室圖書的?收集，歸檔?，整理工作?；7.做?好___；?8.負(fù)責(zé)?公司生活用?品的采購工?作；9.?管理各種辦?公用品，合?理使用并提?高使用效率?，提倡節(jié)儉?；10.?統(tǒng)計每月考?勤并做工資?表；11?.統(tǒng)計每日?用餐人數(shù)并?做進餐統(tǒng)計?表；12?.其他工作?等。二、?工作匯報行?政部是公司?的綜合管理?部門，文員?工作的特點?是事無大小?，瑣碎繁雜?1.工作?上，我始終?堅持勤奮，?務(wù)實，高效?的工作作風(fēng)?，認(rèn)真做好?本質(zhì)工作；?2.思想?上，服從領(lǐng)?導(dǎo)分配，做?事不計得失?，不挑輕重?；3.態(tài)?度上，平時?刻注意自己?的言談舉止?，前臺是公?司的窗口，?絕不因自己?的過失而影?響到公司的?形象；4?.生活上，?我堅持謙虛?，樸實的作?風(fēng)，擺正自?己的位置，?尊重領(lǐng)導(dǎo)，?團結(jié)同志，?以誠待人，?正確處理好?與同事的關(guān)?系。三、?存在問題?通過一年來?的工作，我?也清醒地看?到自己還存?在許多不足?，主要是由?于身體原因?，影響了工?作熱情，做?事情不夠積?極，希望在?今后的日子?里改進提高?，爭取把工?作做得更好?。__公?司前臺文員?年終工作總?結(jié)（二）?從入職成為?試用員工到?現(xiàn)在，來_?_就職已經(jīng)?一年了，從?開始對一切?的陌生和不?懂，到努力?適應(yīng)，我在?公司同事，?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?和幫助下基?本完成了各?項工作，已?經(jīng)逐漸習(xí)慣?和適應(yīng)這份?工作，短期?內(nèi)便熟悉了?公司辦公室?各項工作，?明確了工作?的程序、方?向，有了明?確的工作思?路，在思想?覺悟上有了?___的提?高，工作也?慢慢進入了?狀態(tài)，那中?間學(xué)會了很?多東西，也?對自身取得?了相應(yīng)的進?步。為了總?結(jié)工作經(jīng)驗?，繼續(xù)發(fā)揚?成績同時也?克服存在的?不足，現(xiàn)將?這一年來的?工作做如下?簡要總結(jié)：?這段時間?，我任職為?公司總部前?臺行政文員?這一職位。?一開始來到?公司，是由?一位同事教?我的，她給?了我一份前?臺文員工作?交接表，上?面很清楚的?列明了這一?職位該做的?工作范圍，?隨后我也參?加了公司的?員工培訓(xùn)，?更深的學(xué)習(xí)?了企業(yè)文員?和更加的了?解了公司的?內(nèi)部結(jié)構(gòu)，?讓我對自己?的這份工作?更加的熟悉?，操作減少?了難度。我?總結(jié)了下我?日常主要工?作是：1?、負(fù)責(zé)接聽?電話，回答?客戶的問題?。2、接?待來訪客人?，記錄來訪?的資料，讓?來訪客人登?記，開啟玻?璃門引導(dǎo)去?相應(yīng)的地點?。3、負(fù)?責(zé)發(fā)放員工?及促銷員入?職，離職，?調(diào)場表和工?衣的發(fā)放。?4、負(fù)責(zé)?公司各門店?以及總部和?售后的辦公?用品，日用?品的發(fā)放和?登記。5?、收發(fā)總部?每日的報紙?傳真，快遞?包裹等。將?各人快遞包?裹及時派發(fā)?，或打電話?通知6、?總部一樓l?ed顯示屏?宣傳語的管?理工作。?7、審批o?a上個人以?及門店的行?政事務(wù)申請?，比如名片?申請等。?8、協(xié)助其?他同事行政?事務(wù)如復(fù)印?等。都說?前臺是公司?對外形象的?窗口，接待?公司來訪的?客人要以禮?相待，接電?話要態(tài)度和?藹，處理日?常事務(wù)要細(xì)?心認(rèn)真，對?待同事要虛?心真誠…點?點滴滴都讓?我在工作中?學(xué)習(xí)，在學(xué)?習(xí)中進步。?前臺工作?說難也不難?，說簡單也?不簡單，因?為事情繁雜?，和各部門?打交道也比?較多，一年?的工作也讓?我產(chǎn)生了危?機意識，工?作中難免會?碰到一些坎?坷，所以單?靠我現(xiàn)在掌?握的知識和?對公司的了?解是不夠的?，我想以后?的工作中也?要不斷給自?己充電，拓?寬自己的知?識，減少工?作中的空白?和失誤。剛?開始工作，?難免出現(xiàn)一?些小差小錯?；但前事之?鑒，后事之?師，這些經(jīng)?歷也讓我不?斷成熟，在?處理各種問?題時考慮得?更全面，杜?絕類似失誤?的發(fā)生。?今后我要以?積極樂觀的?工作態(tài)度投?入到工作中?，踏踏實實?地做好本職?工作，及時?發(fā)現(xiàn)工作中?的不足，及?時地和部門?溝通爭取把?工作做好，?服務(wù)態(tài)度要?良好，接待?客人要不斷?積累經(jīng)驗，?要給客人留?下良好印象?，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話。如?果知道某個?部門沒人，?會提醒來電?方，并簡要?說明可能什?么時間有人?，或者在力?所能及的范?圍內(nèi)，簡要?回答客戶的?問題，努力?打造良好的?前臺環(huán)境。?要保持好公?司的門面形?象，做一個?合格，稱職?的員工。這?也一直是今?后工作努力?的目標(biāo)和方?向！__?公司前臺文?員年終工作?總結(jié)（三）?在工作的?這段時間里?，我覺得我?已經(jīng)能夠勝?任前臺這份?工作崗位。?這里的工作?環(huán)境我很適?應(yīng)；制度要?求我也能夠?接受。也有?信心有能力?把這份工作?做好。既?然我選擇了?這份職業(yè)，?公司接納了?我，我沒有?理由不好好?工作。況且?這里的管理?模式很合理?，待遇也很?人性化。同?事也很好相?處；讓我感?受很溫馨。?也能夠安心?的工作。我?由于工作的?時間還不是?很長，一些?操作流程還?不太熟悉，?也沒有這方?面的工作經(jīng)?驗。工作上?還有很多欠?缺。在今后?的工作里我?會多加學(xué)習(xí)?，勤補不足?。爭取做好?以下幾點：?一、對前?臺工作重要?性的認(rèn)識?盡管前臺工?作沒有象公?司業(yè)務(wù)、營?銷、財務(wù)等?部門對公司?發(fā)展所作的?貢獻大、直?接，但公司?既然設(shè)了這?個崗位，領(lǐng)?導(dǎo)必定認(rèn)為?有其存在的?必要性。通?過思考，我?認(rèn)為，不管?哪一個崗位?，不管從事?哪一項工作?，都是公司?整體___?結(jié)構(gòu)中的一?部分，都是?為了公司的?總體目標(biāo)而?努力。對前?臺工作，應(yīng)?該是“公司?的形象、服?務(wù)的起點”?。因為對?客戶來說，?前臺是他們?接觸公司的?第一步，是?對公司的第?一印象，而?__印象非?常重要，所?以前臺在一?定程度上代?表了公司的?形象。同時?，公司對客?戶的服務(wù)，?從前臺迎客?開始，好的?開始是成功?的一半。有?了對其重要?性的認(rèn)識，?促使我進一?步思考如何?做好本職工?作。二、?努力提高服?務(wù)質(zhì)量前?臺的主要工?作是迎客，?為客戶答疑?（包括你說?的轉(zhuǎn)接電話?、收發(fā)快件?）。因此，?做好此項工?作，最重要?的是服務(wù)態(tài)?度和服務(wù)效?率。--?接?著可以講自?己如何注重?保持良好的?服務(wù)態(tài)度，?如笑臉相迎?、耐心細(xì)致?、溫馨提示?等等。提高?效率方面，?講自己如何?注重辦事麻?利、高效、?不出差錯等?等。參照首?問責(zé)任制的?要求，盡量?讓每一個客?戶滿意。?三、加強禮?儀知識學(xué)習(xí)?要做好服?務(wù)工作，光?有良好的意?識還不夠，?還必須學(xué)習(xí)?相關(guān)的專業(yè)?知識，避免?好心辦壞事?。如業(yè)余時?間認(rèn)真學(xué)習(xí)?禮儀知識，?公共關(guān)系學(xué)?。了解在待?人接物中必?須要遵守的?禮儀常識，?包括坐姿、?站姿、說話?口氣、眼神?、化妝、服?飾搭配，以?及回答客戶?提問技巧等?等。四、?加強與公司?各部門的溝?通了解公?司的發(fā)展?fàn)?況和各部門?的工作內(nèi)容?，有了這些?知識儲備，?一方面能及?時準(zhǔn)確地回?答客戶的問?題，準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電話。?如果知識某?個部門沒人?，會提醒