2023年市政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

第5頁共5頁2023年?市政務(wù)服務(wù)?中心工作總?結(jié)一年來?，市政務(wù)服?務(wù)中心認(rèn)真?貫徹落實市?委、市__?關(guān)于加強(qiáng)機(jī)?關(guān)行政效能?建設(shè)的有關(guān)?指示精神，?以科學(xué)發(fā)展?觀為指導(dǎo)，?以“建設(shè)效?能中心，爭?創(chuàng)示范窗口?、爭做服務(wù)?明星”主題?活動為載體?，以“建體?系、優(yōu)服務(wù)?、增效能、?樹形象、創(chuàng)?一流、促發(fā)?展”為主要?內(nèi)容，以“?行政效能、?管理水平、?隊伍素質(zhì)、?服務(wù)水平”?四個提升為?目標(biāo)，精心?___、周?密部署，狠?抓落實，在?推進(jìn)行政審?批相對集中?制改革、創(chuàng)?新管理和審?批方式、推?進(jìn)政務(wù)服務(wù)?到基層等方?面取得了顯?著的成績，?樹立了“廉?潔、勤政、?務(wù)實、高效?”的機(jī)關(guān)形?象，現(xiàn)將有?關(guān)效能建設(shè)?情況總結(jié)如?下：一、?政務(wù)服務(wù)中?心標(biāo)準(zhǔn)化建?設(shè)整體推進(jìn)?繼續(xù)依照?《什邡市人?民政府政務(wù)?服務(wù)中心標(biāo)?準(zhǔn)化建設(shè)實?施方案》(?什府___?發(fā)〔__〕?__號)、?《創(chuàng)建全國?一流縣級政?務(wù)服務(wù)中心?工作方案》?(什政中心?發(fā)〔__〕?__號)既?定的工作目?標(biāo)和要求，?采取切實可?行的措施，?大力推進(jìn)政?務(wù)服務(wù)中心?標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)?工作。確定?了政務(wù)服務(wù)?中心異地重?建方案、清?理公布了行?政審批和公?共服務(wù)項目?目錄、修訂?和完善了相?關(guān)工作制度?、梳理編輯?了《政務(wù)服?務(wù)中心工作?規(guī)范》、在?入城主要路?口設(shè)置了全?省統(tǒng)一式樣?、風(fēng)格、內(nèi)?容的政務(wù)服?務(wù)中心交通?指示牌和政?務(wù)服務(wù)公告?牌，服務(wù)大?廳設(shè)置了引?領(lǐng)咨詢臺、?服務(wù)窗口設(shè)?置“首問責(zé)?任崗”、統(tǒng)?一制作工作?人員吊牌、?工作裝，落?實了體育活?動場所和報?刊、圖書閱?覽室等設(shè)施?，全面完成?了__年度?標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)?任務(wù)。二?、加快便民?服務(wù)體系，?推進(jìn)政務(wù)服?務(wù)向基層延?伸以“先?恢復(fù)，后規(guī)?范、完善、?提高和重點?建設(shè)，以點?帶面的工作?思路和《什?邡市鎮(zhèn)(街?道)、村(?社區(qū))便民?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)實施意?見》、《什?邡市人民_?__推進(jìn)便?民服務(wù)體系?建設(shè)的意見?》的要求穩(wěn)?步推進(jìn)。一?是結(jié)合災(zāi)后?基層陣地重?建，對市7?鎮(zhèn)，___?個村重建鎮(zhèn)?村便民服務(wù)?體系的服務(wù)?場所、服務(wù)?設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)?一規(guī)劃，按?照前臺窗口?柜臺式服務(wù)?，后臺開放?式辦公的模?式，規(guī)劃設(shè)?計透明、公?開的便民服?務(wù)大廳。該?項工作已于?今年__月?全面啟動，?截止__年?__月底已?有___多?個村開工重?建，師古等?災(zāi)后重建維?修加固的_?__個鎮(zhèn)和?紅白鎮(zhèn)等再?后重建的_?__個鎮(zhèn)已?經(jīng)全部通過?發(fā)改立項;?二是災(zāi)后重?建的村統(tǒng)一?配備計算機(jī)?、打印機(jī)、?傳真機(jī)、掃?描儀等必須?的辦公設(shè)施?和用品;三?是強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)?設(shè)施建設(shè)與?網(wǎng)絡(luò)信息平?臺建設(shè)并重?，提出了統(tǒng)?一整合網(wǎng)絡(luò)?資源以“數(shù)?字什邡”為?平臺建立市?、鎮(zhèn)(街道?)、村(社?區(qū))互聯(lián)互?通的三級網(wǎng)?絡(luò)信息平臺?工作思路，?逐步實施網(wǎng)?上受理辦理?政務(wù)服務(wù)事?項。目前，?該軟件正在?緊張的開發(fā)?中，預(yù)計將?于__年_?_月投入試?運行;四是?建立完善了?便民代辦服?務(wù)等工作運?行機(jī)制__?_余個，并?落實了代辦?服務(wù)經(jīng)費、?目標(biāo)管理制?、專項考核?制、督察通?報制等保障?機(jī)制;五是?積極推進(jìn)項?目授權(quán)和下?放工作，分?別建立了鎮(zhèn)?村代辦項目?目錄。目?前，馬祖鎮(zhèn)?馬祖村村便?民服務(wù)代辦?點標(biāo)準(zhǔn)化建?設(shè)試點工作?，已于今年?__月全面?完成并投入?使用。三?、“兩集中?、兩到位”?措施落實，?“590工?程”進(jìn)一步?深化(一?)“兩集中?、兩到位”?措施落實，?窗口授權(quán)率?___%，?項目到位率?___%。?政務(wù)服務(wù)中?心運行三年?來，市政府?先后多次通?過部門走訪?調(diào)研、召開?專題會議、?開展專項督?察、現(xiàn)場辦?公、簽訂承?諾書等形式?推進(jìn)“兩集?中、兩到位?”措施落實??，F(xiàn)有__?_個項目部?門進(jìn)駐中心?設(shè)立了常駐?服務(wù)窗口，?___個項?目部門進(jìn)駐?綜合服務(wù)窗?口，全市具?有行政審批?職能的__?_個市級部?門的___?項行政審批?和___項?公共服務(wù)事?項全部進(jìn)駐?中心集中受?理辦理，項?目進(jìn)駐率_?__%;_?__個常駐?服務(wù)窗口部?門全部成立?了行政審批?服務(wù)科、落?實了審批科?長，并與窗?口首席代表?簽訂了全省?統(tǒng)一的授權(quán)?書，項目授?權(quán)率___?%。__?-__月，?政務(wù)服務(wù)中?心各服務(wù)窗?口共計受理?辦理行政審?批和政務(wù)服?務(wù)事項__?_件，辦結(jié)?___件(?含承諾件)?當(dāng)場辦結(jié)率?為___%?，承諾時限?內(nèi)辦結(jié)率為?___%，?累計節(jié)約行?政審批時限?___個工?作日(按法?定工作日計?算)。(?二)建立以?窗口為主導(dǎo)?的運行機(jī)制?，審批流程?進(jìn)一步優(yōu)化?。一是推行?行政審批一?審一核制。?出臺《什邡?市行政許可?一審一核暫?行辦法》，?優(yōu)化了審批?環(huán)節(jié)，縮短?了辦事周期?。二是逐項?清理、調(diào)整?、規(guī)范我市?行政審批和?公共服務(wù)項?目目錄，并?按照規(guī)范、?高效、便民?的原則和“?兩集中、兩?到位”的要?求，實施流?程再造，優(yōu)?化審批流程?，簡化審批?環(huán)節(jié)，實行?動態(tài)（范本?）提速。目?前，___?%以上的辦?事環(huán)節(jié)都在?政務(wù)服務(wù)中?心窗口完成?，即辦件比?例由運行初?期的___?%提高到_?__%，承?諾時限一般?控制在__?_個工作日?以內(nèi)，與法?定時限相比?較平均壓縮?審批時限_?__個工作?日。(三?)“三項制?度”落實，?監(jiān)督機(jī)制健?全，行政效?能進(jìn)一步提?高。印發(fā)了?《什邡市政?務(wù)服務(wù)中心?__年機(jī)關(guān)?行政效能建?設(shè)工作方案?》，在全面?落實《首問?責(zé)任制》、?《限時辦結(jié)?制》、《責(zé)?任追究制》?“三項制度?”的同時，?先后修訂和?完善了涵蓋?人員管理、?辦事規(guī)則、?責(zé)任追究、?考核評比、?監(jiān)督投訴等?方面的運行?管理機(jī)制_?__余項，?并制作成《?工作規(guī)范(?一)、(二?)》，確保?了從服務(wù)規(guī)?范、項目管?理、審批運?行、績效考?核、責(zé)任追?究等方面的?管理都有章?可循;市效?能辦進(jìn)駐政?務(wù)服務(wù)中心?，不定期暗?訪，加大了?行政效能監(jiān)?察力度;市?___、市?監(jiān)察局在中?心設(shè)立了投?訴窗口，加?強(qiáng)了紀(jì)律監(jiān)?督;市政務(wù)?服務(wù)中心實?行了“值班?長巡查制度?”，加強(qiáng)了?現(xiàn)場監(jiān)督;?聘請了政務(wù)?服務(wù)監(jiān)督員?，開展社會?監(jiān)督;設(shè)置?意見箱、評?價儀，定期?開展群眾滿?意度測評，?接受服務(wù)對?象監(jiān)督;工?作人員掛牌?上崗，自覺?接受監(jiān)督;?建立了行政?效能電子監(jiān)?察系統(tǒng)，開?展適時監(jiān)督?，強(qiáng)化對服?務(wù)窗口、審?批事項、審?批單位和責(zé)?任崗位的實?時監(jiān)控、預(yù)?警糾錯，保?證行___?力依法、公?正、透明運?行。一年?來，中心未?發(fā)生一例“?吃拿卡要”?和其他損害?服務(wù)對象利?益的情況，?有效投訴為?零。(四?)加快實施?并聯(lián)審批，?服務(wù)災(zāi)后重?建項目。繼?續(xù)落實好“?并聯(lián)審批”?、重大投資?項目和災(zāi)后?重建項目“?綠色通道”?、“全程跟?蹤代辦服務(wù)?”相關(guān)制度?和運行管理?機(jī)制，通過?特事特辦、?急事急辦、?為項目的迅?速實施創(chuàng)造?了條件;為?進(jìn)一步規(guī)范?行政審批行?為，提高行?政效能，完?善行政審批?“綠色通道?”運行管理?機(jī)制，優(yōu)化?發(fā)展環(huán)境，?做到項目審?批提速不越?軌、加快不?違規(guī)，政務(wù)?服務(wù)中心在?結(jié)合前期運?行經(jīng)驗在反?復(fù)征求窗口?部門意見建?議的基礎(chǔ)上?草擬了《什?邡市建設(shè)工?程項目并聯(lián)?審批實施方?案(試行)?》并提交市?政府常務(wù)會?議討論通過?后以什府發(fā)?〔__〕_?__文件形?式下發(fā)。同?時，為進(jìn)一?步落實好建?設(shè)工程項目?的并聯(lián)審批?工作，中心?還會同市監(jiān)?察局、經(jīng)濟(jì)?技術(shù)開發(fā)區(qū)?、招商局等