2023年商場(chǎng)零售年終工作總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?商場(chǎng)零售年?終工作總結(jié)?是經(jīng)營(yíng)結(jié)?構(gòu)大調(diào)整以?后，購(gòu)物中?心在新商場(chǎng)?經(jīng)營(yíng)的第一?年。一年來(lái)?，在公司董?事會(huì)和總經(jīng)?理室的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，在?中心全體干?部員工的共?同努力下，?創(chuàng)新破難，?搞活經(jīng)營(yíng)，?奪得了社會(huì)?效益和經(jīng)濟(jì)?效益的雙豐?收。全年商?品銷(xiāo)售總量?猛增，年銷(xiāo)?售達(dá)到億元?；新商場(chǎng)在?消費(fèi)者中的?認(rèn)知度、信?譽(yù)度迅速提?高，品牌效?應(yīng)得到更大?輻射。公?司對(duì)各門(mén)店?進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)?構(gòu)的戰(zhàn)略性?調(diào)整以后，?購(gòu)物中心在?新的經(jīng)營(yíng)環(huán)?境下呈現(xiàn)了?新的變化也?碰到了新的?問(wèn)題：一?是企業(yè)規(guī)模?擴(kuò)大。營(yíng)業(yè)?面積比原來(lái)?擴(kuò)大了%，?人員增加了?%，已經(jīng)成?為最大的百?貨商場(chǎng)。?二是業(yè)態(tài)特?色明顯。以?百貨為主要?業(yè)態(tài)，加大?服裝經(jīng)營(yíng)比?重，品牌名?牌薈萃。?三是管理難?度加大。企?業(yè)規(guī)模迅速?擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)?成本相應(yīng)增?加，管理難?度加大。?四是行業(yè)競(jìng)?爭(zhēng)加劇。商?城的開(kāi)業(yè)，?的調(diào)整，進(jìn)?一步加劇了?商場(chǎng)間的經(jīng)?營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)。?面對(duì)新的經(jīng)?營(yíng)環(huán)境和市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為?完成和超額?完成今年公?司下達(dá)的萬(wàn)?元的商品銷(xiāo)?售指標(biāo)，購(gòu)?物中心各部?門(mén)從調(diào)整商?品結(jié)構(gòu)到搞?好營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)?，從加強(qiáng)內(nèi)?部核算到保?證經(jīng)營(yíng)安全?，動(dòng)了不少?腦筋，想了?許多辦法，?采取了一系?列行之有效?的措施，收?到了良好的?效果。回?顧的工作主?要抓了以下?幾個(gè)方面：?1、抓好?營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo),?縮短市場(chǎng)磨?合。新開(kāi)商?場(chǎng)從開(kāi)業(yè)到?商品適銷(xiāo)到?消費(fèi)者認(rèn)可?有一個(gè)過(guò)程?，為盡量縮?短這個(gè)磨合?期，購(gòu)物中?心在營(yíng)銷(xiāo)促?銷(xiāo)上做文章?。在去年底?購(gòu)物中心成?功開(kāi)業(yè)以后?，各部門(mén)乘?勢(shì)而上，抓?住元旦、春?節(jié)兩大節(jié)日?，推出一系?列強(qiáng)有力的?促銷(xiāo)活動(dòng)，?聚集人氣，?擴(kuò)大影響，?促進(jìn)銷(xiāo)售，?實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)?門(mén)紅。節(jié)日?旺季過(guò)后，?購(gòu)物中心及?時(shí)調(diào)整思路?，把工作的?重點(diǎn)從旺季?保供應(yīng)轉(zhuǎn)移?到淡季促銷(xiāo)?售上來(lái)。堅(jiān)?持“有節(jié)借?節(jié)，無(wú)節(jié)造?節(jié)”，特別?是做好“無(wú)?節(jié)造節(jié)”的?文章。針對(duì)?商場(chǎng)客流晚?上好于白天?、雙休日好?于工作日、?節(jié)日好于平?時(shí)的特點(diǎn)，?積極爭(zhēng)取廠?方支持，整?合各類營(yíng)銷(xiāo)?資源，統(tǒng)一?策劃營(yíng)銷(xiāo)方?案，統(tǒng)分結(jié)?合地把握好?營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推?出的時(shí)間、?形式、規(guī)模?和力度，放?大營(yíng)銷(xiāo)資源?的促銷(xiāo)功能?。同時(shí)，根?據(jù)顧客把逛?商場(chǎng)、購(gòu)物?作為一種休?閑方式的特?點(diǎn)，增加促?銷(xiāo)活動(dòng)的娛?樂(lè)性、參與?性，努力使?商業(yè)促銷(xiāo)活?動(dòng)具有更多?的文化含量?。像黃金珠?寶部的“助?學(xué)助殘助困?鑲嵌珠寶、?翡翠慈善義?賣(mài)”活動(dòng)，?婦___部?“六一”期?間推出的一?系列喜聞樂(lè)?見(jiàn)的娛樂(lè)賽?事，不僅吸?引了大批消?費(fèi)者的積極?參與，而且?取得了良好?的社會(huì)效益?和經(jīng)濟(jì)效益?。另外，充?分利用一樓?中庭、五樓?特賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展?內(nèi)衣秀、時(shí)?裝秀、健身?舞等造勢(shì)活?動(dòng)和文胸內(nèi)?衣、羊毛衫?、箱包皮具?、名牌服裝?、運(yùn)動(dòng)服飾?等換季、斷?碼商品的大?特賣(mài)。一年?來(lái)，購(gòu)物中?心推出大小?促銷(xiāo)活動(dòng)不?少于次，做?到了周周有?活動(dòng)，日日?有優(yōu)惠。購(gòu)?物中心開(kāi)業(yè)?一周年期間?，公司統(tǒng)一?策劃推出“?六店同慶”?促銷(xiāo)活動(dòng)，?規(guī)模大、范?圍廣、促銷(xiāo)?資源豐富、?優(yōu)惠力度空?前，形成銷(xiāo)?售___。?__月__?日到__日?三天，商品?銷(xiāo)售多萬(wàn)元?，創(chuàng)歷史新?高。2、?抓商品結(jié)構(gòu)?調(diào)整，適應(yīng)?市場(chǎng)消費(fèi)需?求。一年來(lái)?，購(gòu)物中心?始終把商品?結(jié)構(gòu)調(diào)整，?___適銷(xiāo)?對(duì)路商品，?提高商場(chǎng)坪?效作為一項(xiàng)?重要工作來(lái)?抓落實(shí)。節(jié)?日旺季過(guò)后?，各部門(mén)主?動(dòng)對(duì)前期工?作進(jìn)行了分?析總結(jié)，對(duì)?商品的銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)進(jìn)行排?隊(duì)，按照優(yōu)?勝劣汰的原?則，抓好商?品結(jié)構(gòu)的調(diào)?整。一年來(lái)?，購(gòu)物中心?各部門(mén)淘汰?品牌只，引?進(jìn)到位品牌?只。如女裝?部__月份?引進(jìn)___?休閑品牌“?衣戀”，一?上柜就受到?年輕消費(fèi)者?的青睞，最?高日銷(xiāo)售超?過(guò)萬(wàn)元，_?__月份就?成為女裝品?牌的銷(xiāo)量冠?軍。3、?支持連鎖店?經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大?品牌影響力?。牢固樹(shù)立?一盤(pán)棋思想?，自覺(jué)把支?持連鎖店抓?好經(jīng)營(yíng)管理?作為自己工?作的一部份?。業(yè)務(wù)相關(guān)?部門(mén)的經(jīng)理?能經(jīng)常到連?鎖店進(jìn)行市?場(chǎng)調(diào)查，聽(tīng)?取部門(mén)意見(jiàn)?，在經(jīng)營(yíng)管?理上給予必?要的指導(dǎo)和?支持。一是?想方設(shè)法落?實(shí)促銷(xiāo)員的?工資待遇，?理順用工關(guān)?系，穩(wěn)定員?工隊(duì)伍；二?是加強(qiáng)與供?應(yīng)商的溝通?，爭(zhēng)取更多?的促銷(xiāo)資源?。在購(gòu)物中?心開(kāi)展促銷(xiāo)?活動(dòng)時(shí)，盡?可能在連鎖?店同步推出?活動(dòng)，擴(kuò)大?品牌影響，?推動(dòng)連鎖店?的銷(xiāo)售。三?是結(jié)合連鎖?店所在區(qū)域?市場(chǎng)的實(shí)際?，做好品牌?的引進(jìn)和推?廣工作，及?時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)?商品的結(jié)構(gòu)?，使之適應(yīng)?當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的?消費(fèi)需求。?四是理順內(nèi)?部渠道，及?時(shí)做好商品?的備貨和配?送，確保連?鎖店經(jīng)營(yíng)的?需要。4?、層層分解?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，?調(diào)動(dòng)各方積?極性。根據(jù)?公司下達(dá)的?年度計(jì)劃，?各部門(mén)結(jié)合?實(shí)際認(rèn)真分?析有利因素?和薄弱環(huán)節(jié)?，仔細(xì)進(jìn)行?測(cè)算，根據(jù)?品牌和季節(jié)?特性，將銷(xiāo)?售指標(biāo)按月?、按季層層?落實(shí)到柜組?、品牌，明?確目標(biāo)，落?實(shí)措施，激?發(fā)員工的工?作積極性和?主動(dòng)性，做?到千斤擔(dān)子?共同分擔(dān)。?不少部門(mén)在?與廠方簽訂?合同時(shí)，針?對(duì)商品特性?，采用了保?底銷(xiāo)售的辦?法，以保證?企業(yè)收益。?5、簽訂?責(zé)任書(shū)，落?實(shí)責(zé)任制。?為確保企業(yè)?消防、社會(huì)?治安綜合治?理和商品質(zhì)?量安全，從?制度管理入?手，購(gòu)物中?心經(jīng)理室與?各部門(mén)門(mén)、?各部門(mén)與柜?組層層簽訂?了安全責(zé)任?書(shū)、商品質(zhì)?量責(zé)任書(shū)，?明確責(zé)任人?和責(zé)任范圍?，做到一級(jí)?抓一級(jí)，一?級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)?責(zé)。此外，?還與技術(shù)監(jiān)?督部門(mén)簽訂?咨詢服務(wù)協(xié)?議，委托權(quán)?威部門(mén)對(duì)我?們經(jīng)營(yíng)商品?的質(zhì)量進(jìn)行?不定期的檢?測(cè)，為員工?和消費(fèi)者提?供商品質(zhì)量?方面的咨詢?服務(wù)。6?、加強(qiáng)資金?管理，節(jié)約?費(fèi)用支出。?堅(jiān)決貫徹執(zhí)?行公司資金?管理制度，?特別是在貨?款支付上強(qiáng)?化了計(jì)劃性?，加大了調(diào)?控力度，做?到合理調(diào)配?和使用好資?金。厲行節(jié)?約，職能部?門(mén)加強(qiáng)對(duì)電?話、傳真、?復(fù)印以及營(yíng)?業(yè)用具、文?具用品、廣?告宣傳用品?等的管理，?及時(shí)將費(fèi)用?核算到部門(mén)?。保安部合?理安排班次?，減少了員?工的加班加?點(diǎn)和費(fèi)用支?出?？照{(diào)、?維修班組加?強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查?，控制空調(diào)?溫度，調(diào)整?整理電氣線?路，燈光、?空調(diào)盡可能?實(shí)行分區(qū)控?制，千方百?計(jì)節(jié)能降耗?，減少費(fèi)用?支出。7?、推進(jìn)商品?準(zhǔn)入制，完?善合同管理?。購(gòu)物中心?堅(jiān)持做到引?進(jìn)商品由管?理小組定期?審批，在同?意引進(jìn)并簽?訂廠商合同?后，商品才?能上柜銷(xiāo)售?。嚴(yán)格履行?商品準(zhǔn)入制?，上柜商品?必須取得合?法、有效證?件。根據(jù)去?年實(shí)行廠商?合同管理的?實(shí)踐，今年?對(duì)合同條款?作了適當(dāng)?shù)?修改，并要?求各部門(mén)切?實(shí)把合同簽?訂工作落到?實(shí)處。一年?來(lái)，討論商?品引進(jìn)次多?個(gè)品牌。各?部門(mén)簽訂商?品購(gòu)銷(xiāo)合同?份。整理建?立了客戶檔?案。8、?進(jìn)行商品零?庫(kù)存管理試?點(diǎn)，探索新?的管理方法?。為適應(yīng)經(jīng)?銷(xiāo)模式的變?化，節(jié)約管?理成本，購(gòu)?物中心在公?司指導(dǎo)下積?極探索商品?管理新方法?，在學(xué)習(xí)他?人經(jīng)驗(yàn)的基?礎(chǔ)上，結(jié)合?購(gòu)物中心的?實(shí)際，制訂?了商品零庫(kù)?存管理辦法?，并在鞋帽?部率先進(jìn)行?了商品零庫(kù)?存管理的試?點(diǎn)，在取得?一些經(jīng)驗(yàn)后?，擴(kuò)大到精?品服裝部進(jìn)?行試點(diǎn)，為?逐步推廣進(jìn)?行了有益的?探索。9?、抓好業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提高?員工素質(zhì)。?一是抓好新?工的上崗培?訓(xùn)。企管部?承擔(dān)公司新?招員工的培?訓(xùn)___工?作，全年培?訓(xùn)新工期，?多人，做到?了不培訓(xùn)不?上崗。二是?抓好在崗員?工的星級(jí)培?訓(xùn)。星級(jí)培?訓(xùn)的基礎(chǔ)知?識(shí)采用員工?自學(xué)、例會(huì)?抽查的方式?進(jìn)行，商品?知識(shí)集中在?___、_?_月份培訓(xùn)?，職業(yè)資格?和操作技能?在___、?__月份培?訓(xùn)考試。在?業(yè)務(wù)知識(shí)培?訓(xùn)中，不少?部門(mén)請(qǐng)來(lái)廠?方的培訓(xùn)師?和專業(yè)人士?講課，起點(diǎn)?比較高，員?工聽(tīng)后反映?較好。三是?邀請(qǐng)省技術(shù)?監(jiān)督局的專?家分別在_?_月__日?和__月_?_日為服裝?、食品線上?的員工進(jìn)行?了服裝標(biāo)識(shí)?標(biāo)注、執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)，食品?安全知識(shí)的?專題培訓(xùn)。?在培訓(xùn)考核?的基礎(chǔ)上，?結(jié)合員工平?時(shí)表現(xiàn)和業(yè)?績(jī)，經(jīng)部門(mén)?推薦、公司?星級(jí)考評(píng)小?組審定，購(gòu)?物中心有人?被評(píng)為星級(jí)?員工。1?0、加強(qiáng)企?業(yè)精神文明?建設(shè)，努力?提高服務(wù)水?平。一是針?對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)?業(yè)，新員工?大批增加的?情況，為保?證服務(wù)質(zhì)量?，在5、6?二個(gè)月開(kāi)展?了以文明用?語(yǔ)、禮貌服?務(wù)為主題的?“文明禮貌?服務(wù)月”活?動(dòng)，對(duì)員工?強(qiáng)化進(jìn)行服?務(wù)規(guī)范教育?，從營(yíng)業(yè)員?的站姿站規(guī)?、文明用語(yǔ)?抓起，樹(shù)立?良好的服務(wù)?形象，提高?服務(wù)質(zhì)量，?努力扭轉(zhuǎn)因?新工迅速增?加而導(dǎo)致服?務(wù)規(guī)范不到?位的現(xiàn)象。?二是積極參?與各項(xiàng)創(chuàng)建?活動(dòng)。今年?，從市里到?公司各項(xiàng)創(chuàng)?建活動(dòng)比較?多。為樹(shù)立?“窗口”形?象，發(fā)揮服?務(wù)業(yè)在創(chuàng)建?活動(dòng)中的示?范帶動(dòng)作用?，購(gòu)物中心?在公司統(tǒng)一?___下，?建立了“青?年志愿者”?隊(duì)伍，評(píng)選?了“文明禮?儀使者”，?教育和__?_廣大員工?積極投身到?公司創(chuàng)建全?國(guó)文明單位?、市“創(chuàng)建?國(guó)家環(huán)保模?范城市”等?一系列的創(chuàng)?建活動(dòng)當(dāng)中?，通過(guò)在店?內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美?購(gòu)物環(huán)境，?開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，在店外?___志愿?者到社區(qū)整?治環(huán)境衛(wèi)生?、到街上維?護(hù)交通秩序?等，宣傳和?弘揚(yáng)___?新風(fēng)尚，展?示員工的新?風(fēng)貌，接受?并通過(guò)了上?級(jí)有關(guān)創(chuàng)建?考評(píng)小組對(duì)?購(gòu)物中心的?多次現(xiàn)場(chǎng)抽?查和考核，?為各項(xiàng)創(chuàng)建?活動(dòng)作出了?貢獻(xiàn)。三是?弘揚(yáng)傳統(tǒng)，?助人為樂(lè)。?一年來(lái)，廣?大員工發(fā)揚(yáng)?拾金不昧精?神，主動(dòng)上?交顧客的遺?失物品多件?；中心員工?捐款___?多元；黃金?珠寶部通過(guò)?慈善義賣(mài)，?向市慈善總?會(huì)捐贈(zèng)元；?購(gòu)物中心向?貧困地區(qū)捐?獻(xiàn)衣服多件?。11、?抓好消防和?安全保衛(wèi)工?作，保障企?業(yè)無(wú)事故。?把抓好消防?和安全保衛(wèi)?工作，放到?與抓業(yè)務(wù)工?作同等重要?的位置上來(lái)?抓落實(shí)。思?想上重視，?安全工作由?總經(jīng)理親自?抓，逢會(huì)必?講，常抓不?懈。___?上健全，除?建立專職保?安隊(duì)伍外，?明確各級(jí)負(fù)?責(zé)人對(duì)所在?部門(mén)的安全?負(fù)責(zé)。措施?上落實(shí)，在?重要部位_?__了巡更?器，確保巡?查到位，選?派保安到轄?區(qū)派出所跟?班學(xué)習(xí)反扒?，通過(guò)人防?與技防相結(jié)?合，提高安?全防范能力?。堅(jiān)持消防?安全巡查，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)解決，消?除安全隱患?。對(duì)于發(fā)生