快準率終極考試附答案

快準率終極考試[復(fù)制]參考人員：網(wǎng)點經(jīng)理、網(wǎng)點信息員、網(wǎng)點工程師網(wǎng)點編碼：[填空題]*_________________________________網(wǎng)點名稱：[填空題]*_________________________________負責崗位（網(wǎng)點經(jīng)理、信息員、工程師）：[填空題]*_________________________________您的姓名：[填空題]*_________________________________1、快準率將于（）日正式納入考核;[單選題]*A、2018年1月1日;B、2017年12月21日;(正確答案)C、2018年1月21日;D、2107年12月1日2、準時率中的準時率指標,當（）時間落在預(yù)約時間內(nèi),記為一次準時上門;[單選題]*A、工程師MMP點“到達”;(正確答案)B、工程師MMP點“出發(fā)”;C、工程師MMP點“現(xiàn)場處理”;D、工程師服務(wù)完成3、準時率考核（）接入來源的單據(jù);[單選題]*A、經(jīng)銷商微信B、網(wǎng)點自建C、服務(wù)熱線、用戶自助-微信(正確答案)D、以上都包括4、家用空調(diào)5月21日-8月20日的所有工單（）參與準時率考核,()參加快速率考核。[單選題]*A、是;否B、否;否C、是;是D、否;是(正確答案)5、多選題:網(wǎng)點的預(yù)約時間跟用戶中心可選擇的預(yù)約時間比,多了哪幾個時間段。*A、6:00-8:00(正確答案)B、18:00-20:00(正確答案)C、20:00-22:00(正確答案)D、22:00-24:00(正確答案)6、場景題:某網(wǎng)點在12月13日上午10:00接入工單,用戶要求上門時間是13日下午14:00-16:00,此時網(wǎng)點在()點時間內(nèi)有首約機會可以在系統(tǒng)操作首約,此時（）會觸發(fā)虛假回訪短信。[單選題]*A、12月13日10:00-12月14日16:00;會B、12月13日10:00-11:00;會C、12月13日10:00-11:00;不會(正確答案)D、12月13日10:00-12月14日16:00;不會7、場景題:某網(wǎng)點在12月13日上午10:00接入工單,用戶要求上門時間是13日下午14:00-16:00,此網(wǎng)點在13日中午11:00之后（）改約。[單選題]*A、MMP端、PC端各可以操作1次B、只能MMP端操作1次C、只能PC端操作1次D、MMP端和PC端累計可以操作1次(正確答案)8、場景題:某網(wǎng)點在12月13日上午10:00接入工單,用戶要求上門時間是13日下午14:00-16:00,后網(wǎng)點與用戶重新預(yù)約到14日下午14:00-16:00時間段,如工程師在14日13:00點在MMP端點了到達,此工單()準時,所有派工單()考核快速率。[單選題]*A、是;會B、否;不會C、否;會(正確答案)D、是;不會9、場景題:如果網(wǎng)點在13日晚上20:00接入工單,網(wǎng)點的首約時間段是（）[單選題]*A、13日20:00-21:00B、14日9:30-10:30(正確答案)C、13日20:00-22:00D、14日9:30-11:3010、場景題:某網(wǎng)點在12月13日上午10:00接入工單,用戶要求上門時間是13日下午14:00-16:00,后網(wǎng)點與用戶重新預(yù)約到14日下午14:00-16:00時間段,但由于工程師原因無法上門,網(wǎng)點在14日16:30操作改派工程師且操作了改約三天后過程項,第一個派工單（）考核準時率，所有派工單單（）快速率[單選題]*A、是;考核(正確答案)B、否;考核C、否;不考核D、是;不考核11、場景題:某網(wǎng)點在12月13日上午10:00接入工單,用戶要求上門時間是13日下午14:00-16:00,過程中未使用改約次數(shù),后工程師在13日下午14:30到達用戶家操作到底,但發(fā)現(xiàn)用戶問題屬于安裝問題申請同時改派安裝單位處理,此時第一個派工單（）考核準時率,改派后第二個單()考核準時率。[單選題]*A、是;否B、否;是C、否;否D、是;是(正確答案)12、場景題:某網(wǎng)點在12月13日上午10:00接入工單,用戶要求上門時間是13日下午14:00-16:00,過程中網(wǎng)點在13日下午13:00操作改派,此時第一個派工單（）考核準時率,改派后第二個派工單()考核準時率,所有派工單()考核快速率。[單選題]*A、是;否;是B、否;否;是C、否;是;是(正確答案)D、否;否;是13、PC端操作改約或者MMP端操作改約,（）觸發(fā)短信,工程師點到達的位置需距離用戶多少()公里以內(nèi)?[單選題]*A、是;2B、否;2C、是;3(正確答案)D、否;314、如果一個派工單既沒有準時到達,且工程師虛假反饋到達,此數(shù)據(jù)如何修正上門準時率。[單選題]*A、這個派工單計入5次虛假(正確答案)B、這個派工單計入10次虛假C、這個派工單計入2次虛假15、場景題:某網(wǎng)點在12月13日上午10:00接入工單,用戶要求上門時間是13日下午14:00-16:00,此網(wǎng)點錯過首約時間后與用戶改約到13日下午18:00-20:00,但是工程師臨時有事晚上無法上門,此時師傅()可以在美的通操作改約;[單選題]*A、是B、不(正確答案)16、某網(wǎng)點與用戶預(yù)約16日下午14:00-16:00上門服務(wù),工程師在16日14:30在MMP操作“出發(fā)”,16:30才到達用戶家并操作到達,此派工單記為一次()[單選題]*A、準時B、不準時(正確答案)17、“天貓接入”來源單據(jù)()考核準時率,“經(jīng)銷商微信”接入來源單據(jù)()考核準時率;[單選題]*A、不會;會B、會;不會C、不會;不會(正確答案)D、會;會18、2017年24小時完成率中，另約三天后，用戶出差無時間不參與時長考核，2018年考核，仍將此兩項不參與時長考核，但會觸發(fā)短信稽查另約真實性，這兩項為*A、GC0201用戶改約在3天（含）內(nèi)上門服務(wù)B、GC0202用戶出差或有事，不確定3天內(nèi)是否有空C、GC0203用戶出差或沒空，超3天仍無法確定上門服務(wù)時間(正確答案)D、GC0204用戶改約在3天后上門服務(wù)(正確答案)19、場景題:某網(wǎng)點在12月16日上午9:00接入工單,用戶要求上門時間是16日下午14:00-16:00,網(wǎng)點沒有任何改約操作,如工程師在16日14:30在MMP端點了出發(fā)到達并處理完成,此工單()考核準時率,所有派工單()考核快速率。[單選題]*A、會;會(正確答案)B、不會;不會C、不會;會D、會;不會20、場景題:某網(wǎng)點在12月16日上午10:00接入工單,用戶要求上門時間是16日下午14:00-16:00,但由于工程師原因無法上門,網(wǎng)點在16日下午16:30才操作改派工程師,第一個派工單()考核準時率,第二個派工單()考核準時率。[單選題]*A、會;會(正確答案)B、不會;會C、不會;不會D、會;不會21、不需要上門的工單(例如用戶主動取消、包外報價考慮等)()參與準時率考核,()參與快速率考核。[單選題]*A、會;不會;B、不會;不會;C、會;會;D、不會;會;(正確答案)22、若某網(wǎng)點與用戶預(yù)約19日下午13:00-15:00上門服務(wù),工程師在19日13:30在MMP操作“出發(fā)”,15:30才到達用戶家并操作“到達”,此派工單記為一次()[單選題]*A、準時B、不準時(正確答案)23、場景題:某網(wǎng)點在12月19日上午10:00接入工單,用戶初始要求上門時間是19日下午14:00-16:00,此網(wǎng)點與用戶首約上門時間改為19日晚上18:00-20:00,下午的時候工程師臨時有事與用戶溝通改約到20日下午14:00-16:00。那么工程師若在20日仍然無法上門()可以在美的通操作改約;[單選題]*A、是B、不(正確答案)24、場景題:某網(wǎng)點在12月19日上午10:00接入工單,用戶要求上門時間是19日下午14:00-16:00,如工程師在19日16:30在MMP端點了“出發(fā)”,此工單()考核準時率,所有派工單