同志在服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理工作會議上的講話

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭g迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?#同志在高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理工作會議上的講話（200#年#月#日）同志們：今天召開這次會議，主要任務(wù)是按照全省高速公路運(yùn)營管理工作會議精神，特別是根據(jù)省廳**廳長視察時的指示要求，參考國內(nèi)部分高速公路服務(wù)區(qū)的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，研究分析當(dāng)前存在的主要問題，安排部署下一步的工作任務(wù)，確保服務(wù)區(qū)的各項(xiàng)工作達(dá)到全國領(lǐng)先水平。下面，根據(jù)局黨委研究的意見，講三個方面的問題。一、高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理工作取得的主要成績近年來，在省廳、省局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過市局、各管理處以及各承包經(jīng)營企業(yè)的共同努力，**高速公路**服務(wù)區(qū)和**高速公路**服務(wù)區(qū)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全制度、科學(xué)運(yùn)營、規(guī)范管理，各項(xiàng)工作走在了全省、乃至全國的先進(jìn)行列，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和司乘人員的高度評價，取得了顯著成績。概括起來，主要有以下幾點(diǎn)：（一）設(shè)施完備，功能完善。從服務(wù)區(qū)建設(shè)伊始，局黨委就高度重視服務(wù)區(qū)對于塑造公路行業(yè)形象的重要意義和在高速公路運(yùn)營工作中的重要地位，積極爭取省局支持，高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建設(shè)、高標(biāo)準(zhǔn)配備設(shè)施。**服務(wù)區(qū)投資***多萬元，建成了全省建筑面積最大、服務(wù)功能最全的跨路景觀式服務(wù)區(qū)，服務(wù)功能達(dá)到了三星級以上酒店標(biāo)準(zhǔn)。**服務(wù)區(qū)也按照省廳、廳局的要求，在原來的基礎(chǔ)上，投資***萬元，對服務(wù)區(qū)廣場、綠化等進(jìn)行了改造，配齊了各類服務(wù)設(shè)施。兩個服務(wù)區(qū)開業(yè)以來，又根據(jù)實(shí)際需要，不斷增添、更新部分設(shè)施、設(shè)備，確保了服務(wù)區(qū)的高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營。（二）機(jī)制合理，運(yùn)營科學(xué)。積極探索市場化運(yùn)營方式，針對啟用時間緊、經(jīng)營人才少的情況，通過招標(biāo)方式，選定了經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)承包各經(jīng)營項(xiàng)目；與**石化合作經(jīng)營加油站，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)服務(wù)功能的順利啟動和高效運(yùn)作。服務(wù)區(qū)衛(wèi)生保潔也通過招標(biāo)，引入了專業(yè)公司。各管理處派駐管理人員，進(jìn)行監(jiān)督檢查、綜合協(xié)調(diào)及高速公路服務(wù)區(qū)的公共事務(wù)管理工作，充分發(fā)揮了各方面的優(yōu)勢，確保了服務(wù)區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這些舉措不僅探索了高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理的科學(xué)機(jī)制，而且實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營企業(yè)與公路部門、經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的雙贏，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。通過兩年來的運(yùn)營實(shí)踐證明，這種運(yùn)營機(jī)制是科學(xué)的、可行的，值得我們認(rèn)真總結(jié)并不斷完善。（三）管理細(xì)致，服務(wù)規(guī)范。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《**省公路系統(tǒng)高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法》、《**省公路系統(tǒng)高速公路文明服務(wù)區(qū)評分標(biāo)準(zhǔn)》，建立健全了一系列規(guī)章制度，規(guī)范了各項(xiàng)經(jīng)營管理。各服務(wù)區(qū)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動和創(chuàng)建高速公路省級文明大通道活動，服務(wù)領(lǐng)域不斷延伸，服務(wù)層次不斷深化，使一般的食宿、加油、維修、購物、供水服務(wù)都賦予了星級化內(nèi)涵。各經(jīng)營單位加強(qiáng)從業(yè)人員的教育管理，人員素質(zhì)、服務(wù)水平不斷提高，涌現(xiàn)了許多拾金不昧、助人為樂的感人事跡。同時，各服務(wù)區(qū)加強(qiáng)安全管理和治安保衛(wèi)工作，設(shè)置了危險(xiǎn)車輛停放區(qū)，制定了安全事故應(yīng)急預(yù)案，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全保障措施，確保了安全運(yùn)營無事故。特別是對治安保衛(wèi)工作，各服務(wù)區(qū)與***公安局聯(lián)合設(shè)立了治安辦公室，聘用保安公司的職員，對服務(wù)區(qū)的治安保衛(wèi)工作發(fā)揮了很大作用。幾年來，我們的管理人員和經(jīng)營服務(wù)人員，吃住在服務(wù)區(qū)，加班加點(diǎn)，兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，扎實(shí)工作，以日積月累的滴水之功體現(xiàn)了愛崗敬業(yè)、無怨無悔的質(zhì)樸情懷；各經(jīng)營企業(yè)堅(jiān)持把經(jīng)濟(jì)效益與社會效益相結(jié)合，以大局為重，以形象為重，誠實(shí)守信，依法經(jīng)營，文明服務(wù)，嚴(yán)格管理，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)的寬廣眼界和儒商之道。借此機(jī)會，我代表局黨委向辛勤工作在服務(wù)區(qū)各個崗位上的干部職工、各企業(yè)員工表示親切的慰問和衷心的感謝！二、當(dāng)前服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理工作存在的主要問題盡管我們的服務(wù)區(qū)運(yùn)營工作取得了很大成績，但是與各級領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，與全國一些先進(jìn)服務(wù)區(qū)相比，還有很多不足：一是缺乏先進(jìn)的運(yùn)營理念。當(dāng)今時代是一個文化賦值、文化管理的時代，無論是一個企業(yè)還是一個單位，沒有先進(jìn)的理念，就創(chuàng)造不出非凡的業(yè)績。我們與航空服務(wù)、肯德基、麥當(dāng)勞等世界著名品牌企業(yè)的差距，不僅表現(xiàn)在設(shè)施、技術(shù)、產(chǎn)品等“硬件”上，更多地是表現(xiàn)在經(jīng)營理念、品牌形象、員工素質(zhì)等“軟件”方面，即企業(yè)文化上的差距。***廳長要求我們學(xué)習(xí)航空服務(wù)、肯德基、麥當(dāng)勞這些世界先進(jìn)企業(yè)，我們首先要學(xué)習(xí)的就是他們先進(jìn)的經(jīng)營理念，并把這種理念滲透到經(jīng)營、管理的每個環(huán)節(jié)。二是運(yùn)營管理還不夠完善。我們的運(yùn)營管理，從模式上看是先進(jìn)的，但具體方式上還有待規(guī)范；從機(jī)制上看是科學(xué)的，但管理制度上還有待完善。今后還要按照有關(guān)法律法規(guī)和上級規(guī)定，認(rèn)真加以理順和規(guī)范，把我們的機(jī)制優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為更強(qiáng)勁的發(fā)展優(yōu)勢。三是服務(wù)區(qū)的綠化美化還有待于加強(qiáng)。無論是綠地面積、風(fēng)格，還是植被種類、景觀都較為普通，這也是我們與***等高速公路服務(wù)區(qū)最有差距的方面。四是從業(yè)人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)水平還參差不齊。一個品牌企業(yè)需要一批高素質(zhì)的員工作支撐。我們大多數(shù)服務(wù)人員都是臨時招聘的，或者僅僅經(jīng)過短期的崗位鍛煉，沒有受過專業(yè)培訓(xùn)，在個人素質(zhì)、服務(wù)意識、服務(wù)方式和行業(yè)認(rèn)同感、工作責(zé)任感上都有很大差距。五是各經(jīng)營企業(yè)在內(nèi)部管理上還比較粗放。有的重表面形象，不注重內(nèi)在質(zhì)量；有的在顧客群上沒有充分兼顧低層次需求與高層次需求的差異；有的在經(jīng)營過程中，貫徹執(zhí)行政策、制度還不夠嚴(yán)格；有的對內(nèi)部管理重視不夠，對隱性問題不能及時發(fā)現(xiàn)和糾正。六是對服務(wù)區(qū)的文明經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)方面監(jiān)管考核力度不大。沒有形成規(guī)范的崗位創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，在管理考評中多數(shù)是憑一時感覺、偶然發(fā)現(xiàn)，而不是靠科學(xué)完善的制度體系來測評，不利于企業(yè)服務(wù)行為的規(guī)范和員工服務(wù)習(xí)慣的養(yǎng)成。這些問題，盡管都不是政策性、原則性的大問題，但對于我們改進(jìn)管理、改善服務(wù)、塑造品牌都具有重要影響，值得我們深入思考，并在今后的工作中認(rèn)真加以解決。如果不重視細(xì)節(jié)問題，滿足于“一般化”、“過得去”，就會在競爭中被“邊緣化”。省廳領(lǐng)導(dǎo)一直對我們的服務(wù)區(qū)工作非常關(guān)注、寄予厚望，我們應(yīng)該自我加壓、從嚴(yán)要求，努力爭創(chuàng)全國一流水平，打造服務(wù)區(qū)的頂尖品牌。三、更新觀念，創(chuàng)新管理，努力爭創(chuàng)全國一流服務(wù)區(qū)經(jīng)研究，市局確定今后高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理工作的基本思路是：以打造全國一流的服務(wù)品牌為目標(biāo)，以培育先進(jìn)的運(yùn)營理念為主題，以營造優(yōu)美環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)優(yōu)良秩序、創(chuàng)造優(yōu)異效益為主要內(nèi)容，創(chuàng)新運(yùn)營觀念，改進(jìn)管理方式，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善考核機(jī)制，推動服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理工作實(shí)現(xiàn)新跨越。重點(diǎn)是抓好以下幾個方面的工作：（一）精心培育運(yùn)營理念，努力打造文化品牌?？系禄?、麥當(dāng)勞，之所以風(fēng)靡全球，原因不外乎兩點(diǎn)：一是不斷推陳出新的可口食品；二是獨(dú)具特色的企業(yè)文化和高效快捷、體貼入微的服務(wù)。如果說科學(xué)的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制和嚴(yán)格的管理，使得麥當(dāng)勞和肯德基日進(jìn)斗金，而極具親和力的企業(yè)文化，讓麥當(dāng)勞和肯德基走向世界。我們走進(jìn)麥當(dāng)勞或肯德基，撲面而來的是濃郁的休閑文化氣息。兩家企業(yè)的標(biāo)志、色彩、甚至每一種食品的圖案都凸現(xiàn)出個性文化的內(nèi)涵。它們借用品牌的力量，為人們在休閑時間提供了聯(lián)結(jié)親情、友情的橋梁，其核心策略都是在不停地連鎖著一種文化親和力。高速公路服務(wù)區(qū)與快餐企業(yè)雖然不盡相同，但其先進(jìn)的經(jīng)營理念和優(yōu)秀的文化品味，值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒，我們學(xué)習(xí)他們的主要精華就是管理模式、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、飯菜質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略：一是要在公路行業(yè)文化的基礎(chǔ)上，根據(jù)服務(wù)區(qū)的實(shí)際狀況，分析當(dāng)前的群眾需求，把握現(xiàn)代文化的發(fā)展趨勢，提煉先進(jìn)的運(yùn)營理念，培育優(yōu)秀的企業(yè)精神。既要重點(diǎn)把握綠色環(huán)保文化、誠信文化、人本文化等時代主題，又要把握公路的行業(yè)特征、服務(wù)區(qū)的具體特點(diǎn)，真正提煉出特色鮮明、深入人心的文化理念。二是用先進(jìn)的文化理念培養(yǎng)員工、鼓舞員工。先進(jìn)的管理理念只有依靠優(yōu)秀的人才才能實(shí)現(xiàn)，人才培訓(xùn)則是造就優(yōu)秀人才的必然途徑。據(jù)悉，北京麥當(dāng)勞食品有限公司每年花在員工培訓(xùn)上的經(jīng)費(fèi)就達(dá)1000多萬元，從總經(jīng)理到普通員工都要接受培訓(xùn)，不僅在中國建有專業(yè)教育基地，甚至遠(yuǎn)送美國麥當(dāng)勞漢堡包大學(xué)。這些培訓(xùn)不僅幫助員工提高工作技能，還豐富和完善了員工自身的知識結(jié)構(gòu)和個性發(fā)展。西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家統(tǒng)計(jì)，在人才培訓(xùn)上每投資1元將會獲得50元的回報(bào)。我們即使不能把服務(wù)區(qū)的從業(yè)人員送出接受專業(yè)培訓(xùn)，也要充分利用各種場合，采取請進(jìn)來、走出去等不同方式，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，不斷灌輸我們的運(yùn)營理念，切實(shí)把先進(jìn)的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動，達(dá)到更高層次的服務(wù)境界。三是努力營造文化氛圍。把先進(jìn)的服務(wù)理念、文化精神滲透的運(yùn)營管理的每個細(xì)節(jié)。大到運(yùn)營理念的宣傳、文化符號的運(yùn)用；小到一個垃圾桶的配備，是用普通混裝的，還是環(huán)保分裝的，一個細(xì)微的環(huán)節(jié)就可以折射出我們的管理水平、管理理念，進(jìn)而營造著不同的文化氛圍。（二）加大場區(qū)綠化投入，不斷改善服務(wù)環(huán)境。一是要充分認(rèn)識綠化工作的重要性。近年來，無論是到外省市參觀學(xué)習(xí)，還是在我們市的城市建設(shè)中，大手筆、高標(biāo)準(zhǔn)的綠化美化洋溢著濃郁的現(xiàn)代文明氣息，都給人帶來強(qiáng)烈的視覺沖擊。我們越來越深刻地感受到：一個地方、區(qū)域的綠化美化水平已成為發(fā)展水平、現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志。這次我們參觀的沈大高速公路，借鑒歐美的經(jīng)驗(yàn)，把綠化產(chǎn)業(yè)帶的規(guī)劃范圍放寬到兩側(cè)500米到2000米的空間。沿途5大服務(wù)區(qū)全部是歐式田園風(fēng)光，黑頂、棕墻、綠窗與田園風(fēng)光和諧統(tǒng)一，停車區(qū)與休息區(qū)被景觀帶分隔開來，每個服務(wù)區(qū)都凸現(xiàn)著大綠量、精布局的園藝風(fēng)格。我們的服務(wù)區(qū)、包括部分公路的綠化，受思想觀念、綠化面積等因素的影響，在設(shè)計(jì)布局、藝術(shù)風(fēng)格等方面已經(jīng)落伍了。今后應(yīng)該更加重視這項(xiàng)工作，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上努力改善提高。特別是服務(wù)區(qū)，更應(yīng)該把綠化工作做得更精致、更漂亮。讓駕乘人員有一個美觀、舒適的休息環(huán)境。二是要搞好設(shè)計(jì)。要選聘理念先進(jìn)、經(jīng)驗(yàn)豐富的園林設(shè)計(jì)師來做規(guī)劃。我們的綠化面積有限，不可能做得大氣磅礴，但必須精致、典雅，利用有限的空間實(shí)現(xiàn)“大綠量、多層次、寬綠帶、大氣魄”的目標(biāo)。綠化方案還要做好評估論證，充分考慮車輛分區(qū)、安全、視線等因素；在物種選擇上既要注重美觀，又要利用防風(fēng)滯塵、抗污降噪等生態(tài)功能來改善服務(wù)區(qū)的生態(tài)環(huán)境；在植物配置過程中，既講求藝術(shù)性，又講求科學(xué)性，實(shí)行喬、灌、草和諧搭配，注重植物色彩的季節(jié)變化，形成多樹種、多色彩、多層次的空間立體配置，不斷增加綠地，提高葉面積指數(shù)，達(dá)到栽植簡單、易于成活、便于管理，生態(tài)效益突出、景觀效應(yīng)明顯，源于自然、勝于自然的園林格局。要通過移植喬灌、栽種花草，利用池塘水榭、疊山景石，造綠布景，讓駕乘人員在錯落起伏、優(yōu)雅恬靜的景致中得到放松休憩，消解旅途勞頓。三是要加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)管理。要引入競爭機(jī)制，選擇社會上有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)園林養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍承擔(dān)日常的養(yǎng)護(hù)管理工作，確?！叭净ㄏ?、四季常綠”、“建一片、活一片，養(yǎng)一片、綠一片”。（三）健全完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行精細(xì)服務(wù)模式。一是推行“人情化”服務(wù)。要堅(jiān)持“以人為本”、“以車為本”的服務(wù)原則，針對駕乘人員多、長途旅客多的特點(diǎn)，兼顧不同年齡層次、不同消費(fèi)需求、不同服務(wù)內(nèi)容，通過采取微笑服務(wù)、承諾服務(wù)、信用服務(wù)、顧客優(yōu)先、顧客“零失誤”等服務(wù)模式，注重細(xì)節(jié)，講究方法，提供方便舒適、周到細(xì)膩、溫馨怡人的服務(wù)。大家可能都看過余世維的“成功經(jīng)理人”系列講座，他在目標(biāo)管理一節(jié)中，精辟地闡述了如何注重細(xì)節(jié)、追求完美服務(wù)的方法，請各服務(wù)區(qū)組織全體員工學(xué)習(xí)觀看，認(rèn)真研究，對于我們改善服務(wù)、體現(xiàn)人性化魅力很有借鑒意義。二是要推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。在肯德基公司僅標(biāo)準(zhǔn)化手冊就有上百套，從原材料的選購，到產(chǎn)品加工、質(zhì)量、商標(biāo)、營運(yùn)等等，都有標(biāo)準(zhǔn)手冊，每個員工進(jìn)行任何一項(xiàng)工作都有章可循。我們服務(wù)區(qū)的運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以通過IS09000質(zhì)量認(rèn)證，對加油、餐飲、賓館、汽修、零售、保潔等每一項(xiàng)運(yùn)營服務(wù)工作都制定具體的運(yùn)作流程、管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而形成一套國際標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理體系。就餐飲來說，材料的選購規(guī)程，廚房的運(yùn)作規(guī)程，快餐的出售規(guī)程、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等等，都要根據(jù)認(rèn)證體系進(jìn)行流程再造和標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)。通過嚴(yán)格執(zhí)行這些程序和標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)使我們的運(yùn)營管理和服務(wù)達(dá)到國際一流水準(zhǔn)。三是要正確處理文明服務(wù)與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。公路事業(yè)本質(zhì)上是一項(xiàng)社會公益事業(yè)，服務(wù)區(qū)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)都是“服務(wù)”。省***會議也明確要求服務(wù)區(qū)不能單純以贏利為目的。我們推行人性化服務(wù)、國際標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，可能會對企業(yè)的運(yùn)營成本、短期利潤帶來一定影響。像汽修廠，可能店面裝修要求更考究、修理收費(fèi)要明碼標(biāo)價、修理技師要具備相應(yīng)的職業(yè)資格；像餐廳，食品的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)會更嚴(yán)格，有些顧客的失誤折損要承擔(dān)，餐飲人員要持健康上崗證；以及從業(yè)人員的培訓(xùn)，對各類經(jīng)營失信行為的懲戒，等等。但是，市場經(jīng)濟(jì)越完善，社會文明越進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的聯(lián)系就越緊密。從長遠(yuǎn)看，嚴(yán)格的工業(yè)化流程、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，最終帶來的是利潤。據(jù)有關(guān)部門測算一條高速公路相對固定的運(yùn)輸載體占總量的65%以上，按同三高速公路去年的車流量計(jì)算，每天就達(dá)6000多輛，這是一個巨大的消費(fèi)群體。而且無論是固定的、還是偶然的，這些南來北往、遍布各地的人流，其廣告宣傳效應(yīng)更是不可估量的?！皟?yōu)秀的企業(yè)文化”＋“優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品”→（帶來）“巨額利潤回報(bào)”，這是經(jīng)濟(jì)學(xué)經(jīng)久不變的法則。我們先進(jìn)的經(jīng)營理念、嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必然會吸引大批的回頭客和新的消費(fèi)群。拿麥當(dāng)勞分析，每開張一家連鎖店的運(yùn)營成本約是中餐館的15倍左右，但它的平均營業(yè)額是中式快餐店的160倍，相對固定的消費(fèi)群體高達(dá)80%以上。目前，我們***服務(wù)區(qū)較好的運(yùn)營服務(wù)所帶來的相對穩(wěn)定的顧客群體就充分證明了這一點(diǎn)。再是對汽車維修、加油，一定要嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是企業(yè)的信譽(yù)。我們決不能賣出一個假冒偽劣的螺絲釘，不能賣出一兩不合格的汽油、柴油，損害我們的信譽(yù)和品牌。同時，我們也不能一味地追求利潤，要在薄利多銷的前提下，突出重點(diǎn)搞好服務(wù)，只有搞好服務(wù)，才有旅客的信賴，才能創(chuàng)造出信譽(yù)品牌。請各運(yùn)營企業(yè)一定要正確看到短期利益與長遠(yuǎn)利益、成本效益與規(guī)模效益，理解、支持、配合我們做好這項(xiàng)工作。我相信，這項(xiàng)工作，不僅會對大家在服務(wù)區(qū)的經(jīng)營具有重要意義，對各位的企業(yè)發(fā)展也會產(chǎn)生重要影響。（四）狠抓安全維護(hù)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧運(yùn)營環(huán)境。一是要重點(diǎn)做好加油站的安全工作。嚴(yán)格執(zhí)行石化公司制定的加油站安全管理制度和操作規(guī)程，通過嚴(yán)管重罰，堅(jiān)決杜絕違規(guī)操作行為。同時，要加強(qiáng)加油車輛和人員的安全提示工作，每個加油班組都要設(shè)立一名安全監(jiān)管員，監(jiān)督安全操作程序，提示加油車輛及時熄火、駕乘人員禁用手機(jī)、禁止吸煙等安全知識，堅(jiān)決防控事故隱患。二是要加強(qiáng)危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛的安全管理。在遠(yuǎn)離加油站、餐廳等危險(xiǎn)部位和人流密集區(qū)域設(shè)立危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛的停放專區(qū)，并合理確定停車間距。針對天氣高溫，通過設(shè)立提示牌等方式提醒駕駛和運(yùn)輸人員，注意檢查車輛。我們的安全管理人員也要加強(qiáng)巡視，一旦發(fā)現(xiàn)泄漏、自燃等問題要及時報(bào)告，及時處理。同時，還要注意運(yùn)輸動物車輛攜帶疫情，以及非典、禽流感等傳染疾病的防疫問題，預(yù)先制定防范措施。要定期請衛(wèi)生防疫部門噴打防疫藥物和除蠅滅蚊藥物，以保證旅途顧客和服務(wù)人員的自身健康安全。三是要做好防雷擊、防漏電、防失火工作。要設(shè)立必要的避雷設(shè)施，加強(qiáng)電源、線路、用電設(shè)施的檢查，嚴(yán)格按規(guī)范使用廚房液化氣和各類電器設(shè)備，防止發(fā)生雷擊、漏電、失火等安全事故。四是要加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全。嚴(yán)格控制食品采購渠道，確保新鮮衛(wèi)生，嚴(yán)禁過期食品、劣質(zhì)食品上架銷售、進(jìn)入餐廳。要加強(qiáng)廚房衛(wèi)生管理，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部門的管理標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做好清洗、消毒、生熟分開等重要環(huán)節(jié)。五是要加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作。對進(jìn)入服務(wù)區(qū)休息消費(fèi)的人員和車輛，在法律上我們有義務(wù)保障他們的安全。要加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理，加強(qiáng)監(jiān)控設(shè)備的值班管理，實(shí)行不間斷地治安巡邏，重點(diǎn)防范和打擊流竄盜竊、搶劫等違法犯罪活動。六是加強(qiáng)安全生產(chǎn)知識教育和防范技能教育。配備充足的消防器材和保安器械，制定各類安全事故、食物中毒、疫情等突發(fā)問題的應(yīng)急救援預(yù)案，經(jīng)常組織演練，確保發(fā)生問題時能夠不慌不亂、沉著應(yīng)對，教育服務(wù)管理人員優(yōu)先疏散駕乘人員。同時，要加強(qiáng)日常安全工作檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除各類安全隱患，確保做到萬無一失。（五）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任，不斷提高運(yùn)營能力。一是要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。隨著高速公路大規(guī)模地開發(fā)建設(shè)，高速公路網(wǎng)絡(luò)的基本形成，越來越多的交通量向高速公路分布。從公路行業(yè)來說，代表先進(jìn)生產(chǎn)力的運(yùn)輸方式體現(xiàn)在高速公路，代表先進(jìn)文化的先進(jìn)理念集中在高速公路，代表人民群眾的根本利益發(fā)生在高速公路，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，社會關(guān)注。因此，加強(qiáng)包