業(yè)務(wù)流程重組培訓課件

上海電力企業(yè)資源計劃管理咨詢項目

業(yè)務(wù)流程重組培訓畢馬威管理咨詢二○○二年七月八日第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！文件日期:2023/1/20培訓內(nèi)容及時間安排業(yè)務(wù)流程重組概念 20分鐘流程繪制方法及技巧 20分鐘流程繪制練習 40分鐘流程改進原則 10分鐘流程改進練習 20分鐘提問和回答 10分鐘第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！培訓目標第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！培訓目標明確流程重組的原理學會繪制流程圖的方法

掌握流程改進的原則第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！流程重組概念從功能到流程的觀念流程重組的收益和成功因素第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！什么是業(yè)務(wù)流程？

業(yè)務(wù)流程是指在組織內(nèi)部“流轉(zhuǎn)”的一系列相關(guān)的活動業(yè)務(wù)流程不僅僅限于一個單一的功能或者單一的部門業(yè)務(wù)流程能夠貫穿始終地反映經(jīng)營情況流程與業(yè)務(wù)運營息息相關(guān)并向客戶提供價值.如果企業(yè)能夠?qū)⑷藶閷崿F(xiàn)的流程和通過系統(tǒng)實現(xiàn)的流程進行無縫整合,企業(yè)將因此獲得核心的競爭優(yōu)勢第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組(BPR)是一種改進,它的目標是通過重新設(shè)計組織經(jīng)營的流程,使流程的增值內(nèi)容最大化,非增值內(nèi)容最小化(包括降低營運成本,控制營運風險,提高營運效率三方面),從而獲得績效的改進部門內(nèi)部逐步改進與完善公司業(yè)務(wù)流程重組戰(zhàn)略重組什么是業(yè)務(wù)流程重組？第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！什么是業(yè)務(wù)流程重組？平衡質(zhì)量、服務(wù)水平和成本始終是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的考慮重點降低成本質(zhì)量改善提升客戶服務(wù)水平競爭優(yōu)勢第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！成功的業(yè)務(wù)流程重組需要樹立從功能到流程轉(zhuǎn)化的概念功能驅(qū)動運營第一階段第三階段關(guān)鍵流程驅(qū)動運營電力工程建設(shè)采購設(shè)備維護客戶采購申請到付款資產(chǎn)管理電力項目管理傳統(tǒng)的管理注重職能層級機制流程概念打破職能層級體制的界限,直達客戶流程得以承認，但功能處于主導電力工程建設(shè)采購設(shè)備維護第二階段從功能到流程的轉(zhuǎn)化觀點第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！業(yè)務(wù)流程重組的警號 以下是企業(yè)對業(yè)務(wù)流程重組需求的診斷信息，其中一些已成為某些機構(gòu)的典型“警告信號”:供電的可靠性降低資產(chǎn)的利用率下降競爭能力下降客戶滿意程度降低新近出臺的政府改革／立法行業(yè)趨勢變化陳舊的信息技術(shù)應(yīng)用第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！流程重組的成成功結(jié)果壓縮時間減少不增加價價值的活動授予相應(yīng)權(quán)限限客戶聯(lián)盟一次做好在流程開始時時就保證質(zhì)量量設(shè)定有彈性的的目標有效降低成本本，領(lǐng)先的技技術(shù)持續(xù)的改善循循環(huán)第一管理資源源網(wǎng)（），提供海量量管理資料免免費下載！流程圖繪制的的方法及技巧巧流程圖繪制目目標及基本知知識講解流程圖的繪制制流程圖交付要要求第一管理資源源網(wǎng)（），提供海量量管理資料免免費下載！流程繪制目標標理解現(xiàn)有流程程和資源分配闡明企業(yè)關(guān)鍵鍵問題識別改進的良良機第一管理資源源網(wǎng)（），提供海量量管理資料免免費下載！流程圖是一種種工具，可用用來了解、分分析和歸檔公公司的流程和和活動，幫助助確定改善機機會一張流程圖顯顯示了將特定定輸入轉(zhuǎn)化為為所需輸出結(jié)結(jié)果的一系列列步驟什么是流程圖圖？第一管理資源源網(wǎng)（），提供海量量管理資料免免費下載！流程圖繪制流程圖繪制主主要包括以下下三項內(nèi)容：：理解流程編制流程圖完善流程圖第一管理資源源網(wǎng)（），提供海量量管理資料免免費下載！流程圖繪制流程圖繪制基基礎(chǔ)有明確定義的的開端和結(jié)束束有輸入入必有有輸出出在整個個企業(yè)業(yè)組織織中““流動動”不局限限于單單一的的功能能和部部門流程輸入輸出第一管管理資資源網(wǎng)網(wǎng)（），提提供海海量管管理資資料免免費下下載?。×鞒虉D圖繪制制－管管理理要素素的劃劃分營運流流程管理理支支持持流流程程采購管管理營銷管管理發(fā)電管管理輸電管管理配電管管理技術(shù)、、電能能質(zhì)量量管理理行政事事務(wù)管管理預算管管理財務(wù)管管理投資管管理信息系系統(tǒng)管管理人力資資源管管理固定資資產(chǎn)管管理檢修計計劃管管理第一管管理資資源網(wǎng)網(wǎng)（），提提供海海量管管理資資料免免費下下載??！下列為為繪制制流程程圖所所需考考慮的的要素素信息息：行為責任輸入在流程程中的的關(guān)鍵鍵行為為流流程中中的關(guān)關(guān)鍵責責任每一行行為的的主要要輸入入來源源輸出每一行為的關(guān)鍵交付成果每一行為輸出的接受者每一行為所需的時

（內(nèi)部和外部）

間/成本

畫流程程圖需需了解解的信信息第一管管理資資源網(wǎng)網(wǎng)（），提提供海海量管管理資資料免免費下下載?。∥募?表格格：該標識識文件件，包包括表表格、、字母母和報報告。。它既既可表表示輸輸入，，又可可表示示輸出出?？煽稍谠撛摌俗R識上寫寫下標標題用用以代代表特特定的的文件件。系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫庫：該標識識用于于表明明信息息從現(xiàn)現(xiàn)有的的計算算機系系統(tǒng)中中流入入或流流出。。該計計算機機系統(tǒng)統(tǒng)表現(xiàn)現(xiàn)為輸輸入、、處理理或輸輸出。。可在在標識識中寫寫明特特定的的系統(tǒng)統(tǒng)名稱稱。流程圖圖繪制制標識識一套標標準的的符號號能幫幫助快快速并并且一一致地地通過過流程程圖進進行溝溝通第一管管理資資源網(wǎng)網(wǎng)（），提提供海海量管管理資資料免免費下下載！！流程操操作：該標識識用于于指示示一項項需要要人工工處理理的活活動，，例如如手工工處理理一個個文件件（如如手寫寫的采采購單單），，或人人工檢檢查一一個文文件。。流程參參見:該標識識用于于指示示從一一個流流程轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向下下一個個流程程。流程圖圖繪制制標識識數(shù)據(jù)信信息:該標識識用于于指示示輸入入流程程的數(shù)數(shù)據(jù)和和信息息。第一管管理資資源網(wǎng)網(wǎng)（），提提供海海量管管理資資料免免費下下載??！決定批復復：該菱形框框代表一一個決定定或批復復。它給給人以強強烈的視視覺提示示，即此此處需要要作出決決定或批批復。該該標識經(jīng)經(jīng)常用在在流程欄欄中。其其右方聯(lián)聯(lián)接“否否”的情情況，下下方聯(lián)接接“是””的情況況。方向標記記：流向箭頭頭代表任任務(wù)執(zhí)行行時的次次序，它它們引導導著流程程。流向向從左到到右代表表輸入被被接收并并被處理理；流向向從上到到下代表表任務(wù)被被完成。。流程圖繪繪制標識識第一管理理資源網(wǎng)網(wǎng)（），提供供海量管管理資料料免費下下載！存檔:該框代表表一個文文檔在此此處需要要被存檔檔。開始/結(jié)結(jié)束:該框用以以表示一一個流程程的開始始和結(jié)束束。流程圖繪繪制標識識第一管理理資源網(wǎng)網(wǎng)（），提供供海量管管理資料料免費下下載！流程圖連連接標識識：該標識用用于同一一流程圖圖中頁和和頁的連連續(xù)或者者用于同同頁內(nèi)從從一個動動作框轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到另一一個動作作框。當當畫到頁頁底時，，可以在在圖中最最后一項項內(nèi)容后后使用連連接標識識。連接接標識的的畫法：：在標識識內(nèi)以大大寫的英英文字母母表示（A-Z)，然后在需需要接入入的地方方畫上同同樣的流流程連接接標識，，在該標標識上寫寫下相同同的英文文大寫字字母。流程圖繪繪制標識識A繼續(xù)“是是”情況況下的流流程是否狀況表是是

否被被批準?A對狀況表表

作修修改第一管理理資源網(wǎng)網(wǎng)（），提供供海量管管理資料料免費下下載！在決定框框之前使使用手工工操作標標識：如果流程程分叉為為是/否否，則有有人作出出決定。。用決定定框來表表示。由由于所作作的決定定和批復復很少無無效，因因此在決決定框之之前通常常有人工工活動標標識。是否是否有效效？流程圖繪繪制標識識驗證統(tǒng)計計

數(shù)據(jù)據(jù)的有效效性第一管理理資源網(wǎng)網(wǎng)（），提供供海量管管理資料料免費下下載！流程圖繪繪制詢問一個個流程活活動的問問題包括括：流程/任任務(wù)生成成什么？職員怎樣樣執(zhí)行它它？為什么要要這樣做做？何時、由由誰對它它進行復復核？流程活動動需要多多少時間間？流程活動動何時需需要？錯誤/問問題的種種類、頻頻率和發(fā)發(fā)生原因因是什么么？怎樣處理理錯誤/問題/例外？？輸出什么么？輸出出多少？？輸出至哪哪里？流程范圍圍控制目標標主要控制制點涉及部門門及表格格流程流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)時間特定政策策第一管理理資源網(wǎng)網(wǎng)（），提供供海量管管理資料料免費下下載！建議步驟驟:從一個高高層次的的流程開開始,如如有必要要,到下下一層次次的流程程確定每個個子流程程的開始始和結(jié)束束(保持持重點)確定關(guān)鍵鍵輸入和和輸出按步驟進進行每個個關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)子流流程節(jié)約時間間:如如果陷入入困境,休息一一下或跳跳到另一一方面采用標準準的流程程圖符號號在流程繪繪制過程程中或在在每一子子流程的的結(jié)束確確認流程程和技術(shù)術(shù)改進機機會核查流程程的準確確性流程圖繪繪制的技技巧第一管理理資源網(wǎng)網(wǎng)（），提供供海量管管理資料料免費下下載！需要按實際情情況繪制制流程需要在整個組組織內(nèi)思思考流程程需要與流程牽牽涉的人人員交流流需要在開始前前確認流流程的起起點和結(jié)結(jié)束需要高層次的的流程圖圖不能按照自己己的想象象繪制流流程不能把流程圖圖局限在在自己的的部門不能閉門造車車，在真空中中工作不能在確認流流程范圍圍前繪制制流程不能陷入太多多的細節(jié)節(jié)流程繪制應(yīng)應(yīng)注意的要要點總結(jié)第一管理資資源網(wǎng)（），提供海海量管理資資料免費下下載！流程圖的格格式宋體標題采用14號字體體、加粗、、中間對齊齊部門采用10號字體體、加粗、、下劃線、、中間對齊齊框內(nèi)采用6－8號字字體、普通通不加粗、、中間對齊齊連線采用與與框內(nèi)同樣樣字體、中中間對齊盡量避免相相交線業(yè)務(wù)流程圖圖交付要求求第一管理資資源網(wǎng)（），提供海海量管理資資料免費下下載！業(yè)務(wù)流程圖圖交付要求求流程圖的組組成流程圖標題題涉及部門部門分隔線線標識符連線框內(nèi)的字宋體6－8號普通不加粗中間對齊標題宋體14號加粗中間對齊部門宋體10號加粗下劃線中間對齊連線盡量避免交叉、有時可以適當合并以求簡單明了不同的選項在連線上標明，與框內(nèi)的字體同樣要求將單據(jù)傳遞遞給辦公室室將單據(jù)傳遞遞給辦公室室將單據(jù)傳遞遞給辦公室室將單據(jù)傳遞遞給辦公室室將單據(jù)傳遞遞給辦公室室將單據(jù)傳遞遞給辦公室室將單據(jù)傳遞遞給辦公室室將單據(jù)傳遞遞給辦公室室將單據(jù)傳遞遞給辦公室室第一管理資資源網(wǎng)（），提供海海量管理資資料免費下下載！起始點、終終止點和流流程對象必必須清晰輸入和輸出出應(yīng)當明確確應(yīng)當在合適適的地方標標出估計時時間（該項項流程作業(yè)業(yè)所需的時時間）為每一個任任務(wù)框標明明人員的職職務(wù)/負責責的范圍做到對流程程不熟悉的的人，不需需要任何解解釋就能輕輕而易舉地地讀懂流程程圖詳細程度應(yīng)應(yīng)達到足以以識別無效效率的活動動量化目前的的關(guān)鍵績效效考評指標標業(yè)務(wù)流程圖圖交付要求求第一管理資資源網(wǎng)（），提供海海量管理資資料免費下下載！現(xiàn)狀流程圖圖樣張樣張第一管理資資源網(wǎng)（），提供海海量管理資資料免費下下載！流程繪制練練習第一管理資資源網(wǎng)（），提供海海量管理資資料免費下下載！思考與討論論：流程圖繪制制中包含哪哪六條重要要信息？過去所認識識的業(yè)務(wù)流流程和今天天介紹的業(yè)業(yè)務(wù)流程有有什么區(qū)別別？您期望通過過這次流程程重組得到到的收益有有那些？您認為上海海電力有那那些現(xiàn)象表表明需要進進行流程重重組？舉例說明時時間/成本本要素的主主要用途？？第一管理資資源網(wǎng)（），提供海海量管理資資料免費下下載！實例練習-物資資采購計劃劃申請與審審核供電所計劃劃員制定本本供電所的的項目物資資采購計劃劃草案，交交供應(yīng)科科科長審核供應(yīng)科科長長從技術(shù)的的角度考慮慮是否批準準該采購計計劃，在1天內(nèi)作出出批復如果供應(yīng)科科科長審批批通過，則則報供電所所所長簽字字；如果通通不過則返返回計劃員員并向其提提出修改意意見所長審批需需要半天所長簽字后后，交供電電公司對口口職能部門門在3天內(nèi)內(nèi)從技術(shù)角角度對采購購計劃進行行審核如果審核不不通過則返返回供電所所；如果審審核通過則則由辦公室室將采購計計劃匯總平平衡后交供供電公司總總經(jīng)理簽字字供電公司總總經(jīng)理一般般在3天內(nèi)內(nèi)簽字確認認，然后交交電力公司司歸口部門門審核電力公司歸歸口部門主主要從資金金、技術(shù)方方面進行考考慮，通常常在1周內(nèi)內(nèi)審核通過過后交由辦辦公室進行行匯總平衡衡電力公司總總經(jīng)理在1周內(nèi)審核核辦公室平平衡匯總過過的采購計計劃電力公司總總經(jīng)理審核核通過的正正式采購計計劃傳真給給物資公司司實施采購購第一管理資資源網(wǎng)（），提供海海量管理資資料免費下下載！找出流程本本身存在的的問題尋求通過信信息技術(shù)系系統(tǒng)的應(yīng)用用提高流程程效率的機機會制定速效方方案解決當當務(wù)之急在流程繪制制過程中,我們不僅僅應(yīng)該理解解現(xiàn)有的流流程,更更要識別流流程改進的的機會,建議的的步驟如下下:流程改進原原則第一管理資資源網(wǎng)（），提供海海量管理資資料免費下下載！缺少關(guān)鍵步步驟重復勞動(一個流程內(nèi)內(nèi)或是跨部部門)不必要的文文書工作不完全或冗冗余的審查查過程不必要的延延誤與其它流程程、部門、、顧客或供供應(yīng)商的接接口不夠清清晰流程圖繪制制完畢后，，可以開始始分析流程程改進的機機會，典型的流程問問題包括：流程改進（續(xù)續(xù)）第一管理資源源網(wǎng)（），提供海量量管理資料免免費下載！理解現(xiàn)有系統(tǒng)統(tǒng)的限制(比比如:數(shù)據(jù)格格式不兼容,硬件容量限限制,關(guān)鍵系系統(tǒng)間缺乏集集成)確認應(yīng)用新技技術(shù)的潛在收收益(比如:提高作作業(yè)自動化程程度,增加加信息的共享享程度等.)尋求通過信息息技術(shù)系統(tǒng)的的應(yīng)用提高流流程效率的機機會流程改進（（續(xù)）第一管理資源源網(wǎng)（），提供海量量管理資料免免費下載！速效方案主要要針對企業(yè)需需要立即處理理的問題,旨旨在加強風險險防范、增加加盈利能力或或降低成本速效方案的特特點是低投入入、見效快此外,可以通通過流程改進進分析找到解解決企業(yè)管理理問題的速效效方案流程改進（續(xù)續(xù)）第一管理資源源網(wǎng)（），提供海量量管理資料免免費下載！流程改進練習習第一管理資源源網(wǎng)（），提供海量量管理資料免免費下載！減少不必要的的審核供電所所長和和供電公司總總經(jīng)理的審批批可以去除加強部門協(xié)作作與溝通在采購計劃進進度方面需要要參考財務(wù)部部門的意見，，確保采購計計劃與資金計計劃的整合縮短審核時間間縮短各級管理理部門的審批批時限，并加加以制度規(guī)范范建立授權(quán)機制制，確保在總總經(jīng)理出差期期間，提高審核有效效性明確各審核點點的重點，如如供電所-技術(shù)術(shù)角度供電公司-技技術(shù)，資金分分配，中小物物資協(xié)調(diào)分配配電力公司-總總體資金分配配，采購計劃劃的進度，重重大物資的協(xié)協(xié)調(diào)，供應(yīng)商商資格確認減少紙張工作作將原來的傳真真?zhèn)鬟f改為電電子郵件或利利用電子采購購系統(tǒng)等信息技術(shù)機會會（與ERP系統(tǒng)接軌）實現(xiàn)完全的在在線申請和審審批過程實現(xiàn)物流和采采購模塊的整整合，達到倉倉儲數(shù)據(jù)的共共享，支持決決策建立共享的供供應(yīng)商檔案系系統(tǒng)，支持決決策流程改進練習習（參考建議議)第一管理資源源網(wǎng)（），提供海量量管理資料免免費下載！問題與與回答答第一管管理資資源網(wǎng)網(wǎng)（），提提供海海量管管理資資料免免費下下載！！思考與與討論論：您認為為這次次項目目的關(guān)關(guān)鍵成成功因因素有有哪些些？可可能遇遇到哪哪些阻阻力和和困難難有哪哪些？？第一管管理資資源網(wǎng)網(wǎng)（），提提供海海量管管理資資料免免費下下載??！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。14:27:3514:27:3514:271/7/20232:27:35PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2314:27:3514:27Jan-2307-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。14:27:3514:27:3514:27Saturday,January7,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2314:27:3514:27:35January7,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。07一月20232:27:35下午14:27:351月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232:27下下午1月-2314:27January7,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/714:27:3514:27:3507January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。2:27:35下下午午2:27下下午午14:27:351月月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。14:27:3614:27:3614:271/7/20232:27:36PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2314:27:3614:27Jan-2307-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。14:27:3614:27:3614:27Saturday,January7,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2314:27:3614:27:36January7,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。07一一月月20232:27:36下下午14:27:361月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。