業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化流程優(yōu)化二

業(yè)務(wù)流程管理BusinessProcessReengineering寧波大紅鷹學(xué)院業(yè)務(wù)流程診斷優(yōu)化2023/1/20第2頁業(yè)務(wù)流程評估診斷關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化信息系統(tǒng)規(guī)劃第一階段第二階段第三階段相關(guān)流程問題匯總及細(xì)化優(yōu)化方案設(shè)計(jì)方案細(xì)化及調(diào)整123項(xiàng)目目標(biāo)為企業(yè)信息化建設(shè)提供基礎(chǔ)和方向取得結(jié)合管理咨詢進(jìn)行信息化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)規(guī)劃信息化建設(shè)方案、降低系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險掌握業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的方法、建立持續(xù)管理改善的能力

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化階段與目標(biāo)

核心環(huán)節(jié)成功關(guān)鍵整體性客戶導(dǎo)向“現(xiàn)狀怎樣?”“什么問題?”“如何提高?”梳理診斷優(yōu)化2023/1/20第3頁選擇關(guān)鍵高階流程繪制選定的高階流程做問題匯總分析表用量化的指標(biāo)詳細(xì)描述選定的流程確定出需要優(yōu)化的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程繪制高階流程，清晰看出跨部門銜接點(diǎn)做出細(xì)化的問題匯總表，為設(shè)計(jì)優(yōu)化流程提供依據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行細(xì)化、量化，清晰定位改進(jìn)點(diǎn)本節(jié)課程的意義本節(jié)課程的內(nèi)容本節(jié)課程內(nèi)容與意義：本節(jié)課程的主要工作是在前期流程現(xiàn)狀描述和評估診斷的基礎(chǔ)上，對需要優(yōu)化的業(yè)務(wù)進(jìn)行高階流程的選擇、繪制、細(xì)化描述，給出合理的量化指標(biāo)，并進(jìn)一步做出問題匯總，提出改進(jìn)建議。2023/1/20第4頁目錄一、回顧：項(xiàng)目方法二、流程優(yōu)化的關(guān)鍵成功因素三、流程優(yōu)化第一步：流程問題匯總細(xì)化

1、識別關(guān)鍵流程

2、繪制高階流程

3、問題匯總

4、量化描述四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計(jì)優(yōu)化方案

1、確定優(yōu)化目標(biāo)

2、優(yōu)化方案設(shè)計(jì)

3、To-be流程

4、可行性分析、收益性分析五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細(xì)化及調(diào)整六、一個優(yōu)化的小例子七、近期任務(wù)安排2023/1/20第5頁回顧：項(xiàng)目方法本項(xiàng)目應(yīng)用的方法主要由三大步驟組成：第一步：相關(guān)流程負(fù)責(zé)人員對流程進(jìn)行梳理和規(guī)范，明確各業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀；第二步，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)開展情況，對流程現(xiàn)狀進(jìn)行討論，找出流程問題與初步改善方向；第三步，深入分析流程原因，從企業(yè)多個角度找出應(yīng)對辦法，最終進(jìn)行描述落實(shí)，并對配套體系進(jìn)行調(diào)整；核心環(huán)節(jié)成功關(guān)鍵整體性客戶導(dǎo)向“現(xiàn)狀怎樣?”“什么問題?”“如何提高?”梳理診斷優(yōu)化2023/1/20第6頁優(yōu)化問題表象描述表象挖掘原因陳述問題列表由于…,導(dǎo)致,,,原因列表問題匯總細(xì)化設(shè)計(jì)優(yōu)化方案方案細(xì)化及調(diào)整識別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描述確定優(yōu)化目標(biāo)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)TO-BE流程可行性、收益實(shí)施計(jì)劃保障體系試運(yùn)行修改完善方案診斷結(jié)構(gòu)化思維方式搭建流程體系流程現(xiàn)狀流程理念結(jié)構(gòu)化思維流程目錄現(xiàn)狀流程圖現(xiàn)狀流程描述梳理具體步驟

優(yōu)化核心環(huán)節(jié)成功關(guān)鍵整體性客戶導(dǎo)向“現(xiàn)狀怎樣?”“什么問題?”“如何提高?”梳理診斷優(yōu)化2023/1/20第7頁目錄一、回顧：項(xiàng)目方法二、流程優(yōu)化的關(guān)鍵成功因素三、流程優(yōu)化第一步：流程問題匯總細(xì)化

1、識別關(guān)鍵流程

2、繪制高階流程

3、問題匯總

4、量化描述四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計(jì)優(yōu)化方案

1、確定優(yōu)化目標(biāo)

2、優(yōu)化方案設(shè)計(jì)

3、To-be流程

4、可行性分析、收益性分析五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細(xì)化及調(diào)整六、一個優(yōu)化的小例子七、近期任務(wù)安排2023/1/20第8頁優(yōu)化階段需要關(guān)注以下的關(guān)鍵成功因素核心管理層的優(yōu)先關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略引導(dǎo)可以度量的優(yōu)化目標(biāo)可行的實(shí)施方法流程優(yōu)化本身也是一個流程流程優(yōu)化的過程應(yīng)得到持續(xù)的資金支持組織為流程而定，而不是流程為組織而定將客戶與供應(yīng)商的意見納入業(yè)務(wù)流程優(yōu)化流程優(yōu)化的連續(xù)一貫性優(yōu)于完善性2023/1/20第9頁目錄一、回顧：項(xiàng)目方法二、流程優(yōu)化的關(guān)鍵成功因素三、流程優(yōu)化第一步：流程問題匯總細(xì)化

1、識別關(guān)鍵流程

2、繪制高階流程

3、問題匯總

4、量化描述四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計(jì)優(yōu)化方案

1、確定優(yōu)化目標(biāo)

2、優(yōu)化方案設(shè)計(jì)

3、To-be流程

4、可行性分析、收益性分析五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細(xì)化及調(diào)整六、一個優(yōu)化的小例子七、近期任務(wù)安排2023/1/7第10頁識別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描述根據(jù)相關(guān)關(guān)原則方方法確定定關(guān)鍵流流程根據(jù)已有有的低階階流程繪繪制對于繪制制中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的不完完整或缺缺失的流流程進(jìn)行行補(bǔ)充，，使流程程完整對流程的的關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)進(jìn)行行研討根據(jù)問題題匯總表表的項(xiàng)目目填寫，，對建議議需要詳詳細(xì)描述述對已經(jīng)進(jìn)進(jìn)行過診診斷的相相關(guān)流程程，也要要重新審審視，進(jìn)進(jìn)行補(bǔ)充充挖掘量化描述述包括周周期時間間、流程程的績效效指標(biāo)等等需要嚴(yán)格格根據(jù)目目前的情情況詳細(xì)細(xì)列出，，以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)真實(shí)的的關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)流程問題題匯總細(xì)細(xì)化2023/1/7第11頁識別關(guān)鍵流程問題題匯總細(xì)細(xì)化識別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描述被多個流程引用，共享的流程5出現(xiàn)重大失誤和事故的流程6冗余和重復(fù)的流程7對企業(yè)至關(guān)重要的流程2返工和重復(fù)的流程8改進(jìn)容易，效益大的流程3效率低下，影響其他流程的正常運(yùn)行1耗時的流程4過多審批和監(jiān)控的流程9重要性高績效低的流程102023/1/7第12頁繪制高階流程程流程問題匯總總細(xì)化識別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描述根據(jù)已有的低階流程繪制對于繪制中發(fā)現(xiàn)的不完整或缺失的流程進(jìn)行補(bǔ)充，使流程完整2023/1/7第13頁問題題匯匯總總流程程問問題題匯匯總總細(xì)細(xì)化化識別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描述對流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行研討，根據(jù)問題匯總表的項(xiàng)目填寫，對建議需要詳細(xì)描述對已經(jīng)進(jìn)行過診斷的相關(guān)流程，也要重新審視，更深層次挖掘示例例2023/1/7第14頁流程問題匯匯總細(xì)化識別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描述對流程進(jìn)一步細(xì)分與規(guī)范的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)有流程的量化指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集。量化描述包括周期時間、流程的績效指標(biāo)等需要嚴(yán)格根據(jù)目前情況詳細(xì)列出，以發(fā)現(xiàn)真實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)“流程名稱””填寫“流流程編號+流程名稱”“活動”序號號應(yīng)與流程程圖中活動動序號一致致?！爸黧w崗位””填寫主要要執(zhí)行該活活動的崗位位名稱?！皡⑴c崗位””填寫除““主體崗位位”外參與與該活動的的崗位名稱稱。“工作內(nèi)容與與要求”欄欄應(yīng)盡量具具體?！肮ぷ鞅韱巍薄睓谔顚懺撛摶顒铀嫔婕暗降乃斜韱?，，即使該表表單在前面面的活動中中出現(xiàn)過，，也要重復(fù)復(fù)填寫，以以跟蹤該表表單的流向向和使用頻頻度。“量化績效考考核指標(biāo)””欄，若已已經(jīng)有量化化的指標(biāo)，，請盡量用用量化的形形式表述，，準(zhǔn)確完整整。按照實(shí)際發(fā)發(fā)生時間填填寫，如沒沒有發(fā)生時時間消耗，，請?zhí)盍悖?，時間欄位位不可為““空”。量化描述2023/1/7第15頁流程程量量化化指指標(biāo)標(biāo)采采集集表表示例例如發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)流流程程有有缺缺失失環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)，，請請補(bǔ)補(bǔ)齊齊該該活活動動，，活活動動序序號號為為““上上一一個個活活動動序序號號+””。例例如如第第3項(xiàng)活活動動后后缺缺失失一一個個活活動動，，其其活活動動序序號號為為““3+””?？捎糜媒?jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)平平均均值值引用用流流程程首首先先在在崗崗位位欄欄標(biāo)標(biāo)注注流流程程編編號號，，處處理理時時間間為為引引用用流流程程時時間間合合計(jì)計(jì)。。2023/1/7第16頁目錄錄一、回回顧：：項(xiàng)目目方法法二、流流程優(yōu)優(yōu)化的的關(guān)鍵鍵成功功因素素三、流流程優(yōu)優(yōu)化第第一步步：流流程問問題匯匯總細(xì)細(xì)化1、識別別關(guān)鍵鍵流程程2、繪制制高階階流程程3、問題題匯總總4、量化化描述述四、流流程優(yōu)優(yōu)化第第二步步：設(shè)設(shè)計(jì)優(yōu)優(yōu)化方方案1、確定定優(yōu)化化目標(biāo)標(biāo)2、優(yōu)化化方案案設(shè)計(jì)計(jì)3、To-be流程4、可行行性分分析、、收益益性分分析五、流流程優(yōu)優(yōu)化第第三步步：優(yōu)優(yōu)化方方案細(xì)細(xì)化及及調(diào)整整六、一一個優(yōu)優(yōu)化的的小例例子七、近近期任任務(wù)安安排2023/1/7第17頁提高高思思想想水水平平,問題題才才能能解解決決2023/1/7第18頁確定優(yōu)化目目標(biāo)優(yōu)化方案設(shè)設(shè)計(jì)To-be流程可行性分析析收益性分析析確定流程的的主要優(yōu)化化方向?qū)α鞒痰脑冈妇昂湍繕?biāo)標(biāo)達(dá)成一致致是流程優(yōu)化化的核心部部分利用優(yōu)化模模型進(jìn)行優(yōu)優(yōu)化，獲得得新的構(gòu)思思確定新的量量化指標(biāo)，，包括周期期時間、質(zhì)質(zhì)量等因素素提供的優(yōu)化化方法，進(jìn)進(jìn)行問題消消除，方法法包括：清清除、簡化化、整和、、自動化等等等獲得改善后后的流程繪制新流程程圖、流程程描述對新流程進(jìn)進(jìn)行可行性性分析，以以預(yù)測實(shí)施施的難度包括實(shí)施風(fēng)風(fēng)險分析對新流程的的收益性進(jìn)進(jìn)行分析，，獲得收益益性指標(biāo)設(shè)計(jì)優(yōu)化方方案2023/1/7第19頁確定優(yōu)化目目標(biāo)設(shè)計(jì)優(yōu)化方方案確定優(yōu)化目目標(biāo)優(yōu)化方案設(shè)設(shè)計(jì)To-be流程可行性分析析收益性分析析用適當(dāng)?shù)臉I(yè)業(yè)務(wù)控制滿滿足并超越越客戶現(xiàn)在在和將來的的服務(wù)期望望（如,增加一次性性成功率，，與客戶合合作或參與與產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)）縮短業(yè)務(wù)處處理時間，，增加業(yè)務(wù)務(wù)機(jī)會，超超越客戶需需求，降低低成本，提提高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量（如,縮短付款單單據(jù)處理時時間及服務(wù)務(wù)和交付時時間）降低資源消消耗，爭取取競爭機(jī)遇遇（如,降低每次付付款和發(fā)票票處理的成成本，進(jìn)行行采購合并并，增加折折扣）良好好的流程設(shè)計(jì)可可以使流程程成本大幅幅度下降，，其幅度會會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出出傳統(tǒng)削減減成本的做做法。質(zhì)量成本時間通過適當(dāng)?shù)牡年P(guān)鍵控制制點(diǎn)的設(shè)立立來降低營營運(yùn)風(fēng)險風(fēng)險

流程優(yōu)化的目標(biāo)是進(jìn)行質(zhì)量、成本、速度和風(fēng)險的優(yōu)化和控制2023/1/7第20頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方方案確定優(yōu)化目目標(biāo)優(yōu)化方案設(shè)設(shè)計(jì)To-be流程可行性分析析收益性分析析

流程優(yōu)化的核心部分

利用優(yōu)化模型進(jìn)行優(yōu)化

獲得新的構(gòu)思

客戶參與討論，集體思考優(yōu)化方案設(shè)設(shè)計(jì)優(yōu)化模型：：從三維角角度去思考考分析2023/1/7第21頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方方案確定優(yōu)化目目標(biāo)優(yōu)化方案設(shè)設(shè)計(jì)To-be流程可行性分析析收益性分析析優(yōu)化方案設(shè)設(shè)計(jì)①

清除（eliminate)

運(yùn)用5W1H查問,試著哪些手續(xù)可以清除掉不要;②

簡化（simply)

經(jīng)過上面的清除以后，是否最簡單，達(dá)到最好的效果，能否再簡化。③

整合（integrate)

流程中的各項(xiàng)手續(xù),同樣運(yùn)用5W1H法,試行哪些手續(xù)可否合并④

自動化（automate)

流程中的各項(xiàng)手續(xù)，看能否通過自動化、信息化手段解決。5W1H提問法WHY？為何做？不不做可以嗎嗎？WHAT？做什么？不不這樣做行行嗎？WHERE？在哪里做？？一定要在在這個部門門？WHEN？何時做？換換時間可以以嗎？WHO？誰來做？一一定要他做做嗎？HOW？如何做？變變通個方法法行嗎？常用優(yōu)化方方法：ESIA2023/1/7第22頁流程優(yōu)化的重重點(diǎn)內(nèi)容設(shè)計(jì)優(yōu)化方案案確定優(yōu)化目標(biāo)標(biāo)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)計(jì)To-be流程可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計(jì)計(jì)2023/1/7第23頁流程優(yōu)化的重重點(diǎn)內(nèi)容2023/1/7第24頁設(shè)計(jì)優(yōu)優(yōu)化方方案確定優(yōu)優(yōu)化目目標(biāo)優(yōu)化方方案設(shè)設(shè)計(jì)To-be流程可行性性分析析收益性性分析析優(yōu)化方方案設(shè)設(shè)計(jì)ESIA應(yīng)用技技巧2023/1/7第25頁設(shè)計(jì)優(yōu)優(yōu)化方方案確定優(yōu)優(yōu)化目目標(biāo)優(yōu)化方方案設(shè)設(shè)計(jì)To-be流程可行性性分析析收益性性分析析優(yōu)化方方案設(shè)設(shè)計(jì)ESIA應(yīng)用技技巧2023/1/7第26頁設(shè)計(jì)優(yōu)化化方案確定優(yōu)化化目標(biāo)優(yōu)化方案案設(shè)計(jì)To-be流程可行性分分析收益性分分析優(yōu)化方案案設(shè)計(jì)ESIA應(yīng)用技巧巧三.2023/1/7第27頁設(shè)計(jì)優(yōu)優(yōu)化方方案確定優(yōu)優(yōu)化目目標(biāo)優(yōu)化方方案設(shè)設(shè)計(jì)To-be流程可行性性分析析收益性性分析析優(yōu)化方方案設(shè)設(shè)計(jì)流程活動活動時間傳遞/等待時間填寫采購申請單10分鐘申請單送上級經(jīng)理簽字1天上級經(jīng)理簽署申請單1分鐘送申請單到財(cái)務(wù)部1天財(cái)務(wù)部做支出登記并簽署申請單3分鐘申請單送采購部1天采購部審查采購申請5分鐘采購部向供應(yīng)商發(fā)出訂貨單1天時間合計(jì)19分鐘4天采購訂訂貨流流程活活動一一覽表表常用優(yōu)優(yōu)化方方法：：時間間標(biāo)記記法示例2023/1/7第28頁設(shè)計(jì)優(yōu)優(yōu)化方方案確定優(yōu)優(yōu)化目目標(biāo)優(yōu)化方方案設(shè)設(shè)計(jì)To-be流程可行性性分析析收益性性分析析優(yōu)化方方案設(shè)設(shè)計(jì)常用優(yōu)優(yōu)化方方法：：時間間標(biāo)記記法通流效效率計(jì)計(jì)算通流效效率=19分鐘4X8X60+19(按每天天8小時計(jì)計(jì)算)X100%=191939X100%=1%工作占占用時時間系統(tǒng)總總時間間X100%通流效效率=2023/1/7第29頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方方案確定優(yōu)化目目標(biāo)優(yōu)化方案設(shè)設(shè)計(jì)To-be流程可行性分析析收益性分析析優(yōu)化方案設(shè)設(shè)計(jì)常用優(yōu)化方方法：時間間標(biāo)記法通流效率計(jì)計(jì)算購貨申請?jiān)谠谙到y(tǒng)中停停留期間有有99%的時間沒有有對它進(jìn)行行任何處理理，即沒有有增值！這個例子絕絕不是毫無無根據(jù)的編編造----在我們的企企業(yè)里處理理一份訂單單平均要多多少天？這這些時間中中有多少被被浪費(fèi)在了了辦公桌上上文件架的的來文格中中？2023/1/7第30頁設(shè)計(jì)計(jì)優(yōu)優(yōu)化化方方案案優(yōu)化化方方案案設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)?

要從工作的目標(biāo)而非工作的過程出發(fā)，定義崗位職責(zé)–工作目標(biāo)是可衡量的–只有達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，工作過程才是有意義的–如果只考慮工作過程中的活動，最多只能簡化現(xiàn)有的過程?

剔除對內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動–使企業(yè)對內(nèi)部和外部客戶反應(yīng)速度加快?

在工作的過程當(dāng)中設(shè)置質(zhì)量檢查機(jī)制–質(zhì)量控制是工作過程的一個部分，只有工作的成果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作才告完成–對于任何工作，在工作過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題比在工作完成后的返工成本要低得多–高質(zhì)量的產(chǎn)品是做出來的，而不是檢驗(yàn)出來的其他他一一些些流流程程優(yōu)優(yōu)化化的的常常用用方方法法2023/1/7第31頁?

部門之間的溝通、決策和問題的解決應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進(jìn)行–凡事匯報(bào)給部門領(lǐng)導(dǎo)，由部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和解決問題的方式導(dǎo)致時間浪費(fèi)和企業(yè)成本增加–部門領(lǐng)導(dǎo)對具體問題的了解比基層人員少–部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用其經(jīng)驗(yàn)給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決定–反復(fù)的上下溝通可能會帶來信息的失真?

在工作過程中盡量減少交接的次數(shù)–工作過程中的交接對工作的結(jié)果不增加價值–大多數(shù)的工作過程中的問題是由交接引起的–大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導(dǎo)致時間延遲?

盡可能將組織的目標(biāo)分解到基層–將工作結(jié)果盡可能量化，以增強(qiáng)員工的時間和成本觀念–對基層員工授權(quán)，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感?

減少工作過程中的非工作時間–工作過程的等待時間是一種浪費(fèi)設(shè)計(jì)優(yōu)化方案案優(yōu)化方案設(shè)計(jì)計(jì)其他一些流程程優(yōu)化的常用用方法2023/1/7第32頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方方案優(yōu)化方案設(shè)設(shè)計(jì)?

識別不增值的工作過程–不增值的工作并非不重要的工作–對不增值的工作過程進(jìn)行判斷–設(shè)計(jì)有效的手段，盡可能將企業(yè)的資源從不增值的工作中解放出來?

明確定義職責(zé)、相互關(guān)系和工作的協(xié)作關(guān)系?

在工作過程中建立績效考核機(jī)制–對工作效果的評價和反饋以及必要的糾正是工作的一部分，不是另外的工作?

建立工作過程的內(nèi)在激勵機(jī)制–不能單純依賴外在的激勵機(jī)制，內(nèi)在的激勵機(jī)制更有效果–內(nèi)在的激勵機(jī)制可以減少外在的對工作過程的監(jiān)控其他一些流流程優(yōu)化的的常用方法法2023/1/7第33頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方方案優(yōu)化方案設(shè)設(shè)計(jì)1.組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以產(chǎn)出為中心，而不是以任務(wù)為中心2.進(jìn)行活動的橫向集成3.讓哪些需要得到流程產(chǎn)出的人自己執(zhí)行流程4.將信息處理工作納入產(chǎn)生這些信息的實(shí)際工作中去5.將各地分散的資源視為一體6.將并行工作聯(lián)系起來，而不是僅僅聯(lián)系他們的產(chǎn)出7.使決策點(diǎn)位于工作執(zhí)行的地方，在業(yè)務(wù)流程中建立控制程序8.流程多樣化9.單點(diǎn)接觸顧客10.從信息來源一次性的獲取信息所謂流程優(yōu)優(yōu)化的原則則，是指人人們對流程程管理的本本質(zhì)及其內(nèi)內(nèi)在規(guī)律的的一些基本本看法，是是解決流程程問題的指指導(dǎo)思想。。流程優(yōu)化的的十大原則則2023/1/7第34頁設(shè)計(jì)優(yōu)化化方案優(yōu)化方案案設(shè)計(jì)流程優(yōu)化化的十大大原則2023/1/7第35頁設(shè)計(jì)優(yōu)化化方案優(yōu)化方案案設(shè)計(jì)流程優(yōu)化化的十大大原則2023/1/7第36頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案案優(yōu)化方案設(shè)計(jì)計(jì)流程優(yōu)化的十十大原則2023/1/7第37頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案案優(yōu)化方案設(shè)計(jì)計(jì)流程優(yōu)化的十十大原則2023/1/7第38頁設(shè)計(jì)計(jì)優(yōu)優(yōu)化化方方案案優(yōu)化化方方案案設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)流程程優(yōu)優(yōu)化化的的十十大大原原則則2023/1/7第39頁設(shè)計(jì)優(yōu)優(yōu)化方方案優(yōu)化方方案設(shè)設(shè)計(jì)流程優(yōu)優(yōu)化的的十大大原則則2023/1/7第40頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方方案優(yōu)化方案設(shè)設(shè)計(jì)流程優(yōu)化的的十大原則則2023/1/7第41頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方方案優(yōu)化方案設(shè)設(shè)計(jì)流程優(yōu)化的的十大原則則2023/1/7第42頁設(shè)計(jì)計(jì)優(yōu)優(yōu)化化方方案案優(yōu)化化方方案案設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)流程程優(yōu)優(yōu)化化的的十十大大原原則則2023/1/7第43頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案案優(yōu)化方案設(shè)計(jì)計(jì)流程優(yōu)化的十十大原則2023/1/7第44頁設(shè)計(jì)優(yōu)優(yōu)化方方案確定優(yōu)優(yōu)化目目標(biāo)優(yōu)化方方案設(shè)設(shè)計(jì)To-be流程可行性性分析析收益性性分析析To-be流程示例2023/1/7第45頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方方案確定優(yōu)化目目標(biāo)優(yōu)化方案設(shè)設(shè)計(jì)To-be流程可行性分析析收益性分析析To-be流程未來（TO-be）流程減少到到12個流程To-be流程：描述未來的流流程（流程圖圖、流程描述述）。最好能進(jìn)行績績效測量指標(biāo)標(biāo)示例2023/1/7第46頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案案確定優(yōu)化目標(biāo)標(biāo)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)計(jì)To-be流程可行性分析收益性分析TO-BE流程衡量流程績效的關(guān)鍵指標(biāo)：指標(biāo)類型：如，差錯率、客戶滿意度、及時率、成本等統(tǒng)計(jì)方式：數(shù)據(jù)獲取方式與計(jì)算公式頻次：指標(biāo)計(jì)算考核的周期循環(huán)工作執(zhí)行時間空閑傳遞排隊(duì)準(zhǔn)備等待時間人員設(shè)備材料信息投入生產(chǎn)服務(wù)缺陷返工效率固定成本變動成本成本流程指標(biāo)總體體上可以分為兩類類：效果指標(biāo)1效率指標(biāo)2以客戶為導(dǎo)向向，對流程建建立新的績效效指標(biāo)（流程程KPI）示例2023/1/7第47頁所謂綜合指標(biāo)標(biāo)集(balancedscorecard)，通常由15-20個不同的高層層次度量指標(biāo)標(biāo)組成。這些些指標(biāo)可以分分為四類（平平衡積分卡））：財(cái)務(wù)類：如盈盈利性、現(xiàn)金金流、市場份份額、投資回回報(bào)等；顧客類：如顧顧客滿意度、、交貨業(yè)績、、顧客保持狀狀況等；內(nèi)部指標(biāo)：如如庫存周轉(zhuǎn)、、廠房利用、、勞動力使用用情況等；創(chuàng)新與學(xué)習(xí)類類：如技術(shù)進(jìn)進(jìn)步速率、合合作項(xiàng)目數(shù)量量等。其他有助于發(fā)發(fā)現(xiàn)問題的度度量指標(biāo)有：：顧客利潤分析析----哪些顧客為公公司帶來的利利潤最大？公公司在哪些顧顧客身上賠錢錢？產(chǎn)品/服務(wù)利潤分析析----哪些產(chǎn)品和服服務(wù)盈利（賠賠錢）最多？？----在試圖縮小產(chǎn)產(chǎn)品品種規(guī)格格數(shù)量時這一一分析尤其有有幫助。設(shè)計(jì)優(yōu)化方案案確定優(yōu)化目標(biāo)標(biāo)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)計(jì)To-be流程可行性分析收益性分析To-be流程流程綜綜合指指標(biāo)集集2023/1/7第48頁設(shè)計(jì)優(yōu)優(yōu)化方方案確定優(yōu)優(yōu)化目目標(biāo)優(yōu)化方方案設(shè)設(shè)計(jì)To-be流程可行性性分析析收益性性分析析可行性性分析析、收收益性性分析析討論流程優(yōu)化方案，強(qiáng)調(diào)可行性和可操作性對新流程進(jìn)行可行性分析，以預(yù)測實(shí)施的難度對新流程的實(shí)施進(jìn)行風(fēng)險分析，以提前預(yù)防對新流程的收益性進(jìn)行分析，獲得收益性預(yù)期分析2023/1/7第49頁設(shè)計(jì)計(jì)優(yōu)優(yōu)化化方方案案確定定優(yōu)優(yōu)化化目目標(biāo)標(biāo)優(yōu)化化方方案案設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)To-be流程程可行行性性分分析析收益益性性分分析析低階階高階階現(xiàn)狀狀優(yōu)化化TO-be01234量化化指指標(biāo)標(biāo)量化化指指標(biāo)標(biāo)從低低階階進(jìn)進(jìn)行行整整合合，，繪制制高高階階流流程程現(xiàn)狀狀高高階階流流程程（（初初稿稿））：：先由由項(xiàng)項(xiàng)目目組組繪繪制制，，并并且且與與相相關(guān)關(guān)崗崗位位確確認(rèn)認(rèn)，，得得到到初初稿稿，，需需要要大大家家一一起起討討論論，，定定稿稿討論論確確認(rèn)認(rèn)高高階階流流程程（（AS-IS）用ESIA進(jìn)行行優(yōu)優(yōu)化化，，對對每每一一個個環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)都都要要進(jìn)進(jìn)行行ESIA原則則的的優(yōu)優(yōu)化化，，做做到到不不遺遺漏漏（（每每個個表表單單、、活活動動、、審審批批、、連連線線等等））討論論的的過過程程中中，，分分清清需需要要哪哪些些體體系系保保障障的的調(diào)調(diào)整整（（6類））？？可可行行性性？？效效益益？？風(fēng)風(fēng)險險？？對于于目目前前采采集集到到的的績績效效指指標(biāo)標(biāo)需需要要做做明明細(xì)細(xì)確確認(rèn)認(rèn)的的工工作作，，由由人人力力資資源源部部和和相相關(guān)關(guān)崗崗位位核核對對相相關(guān)關(guān)的的制制度度、、規(guī)規(guī)范范（（難難道道都都是是及及時時？？準(zhǔn)準(zhǔn)確確這這些些指指標(biāo)標(biāo)？？）），，是是否否缺缺失失制制度度？？———目的的：：根根據(jù)據(jù)流流程程總總體體目目標(biāo)標(biāo)，，通通過過綜綜合合分分析析以以后后，，得得到到優(yōu)優(yōu)化化后后的的流流程程的的KPI，以及崗崗位的KPI。需要討論論的問題題的來源源（也就就是需要要消除的的問題））1、問題匯匯總表2、低階流流程的流流程描述述中的問問題及建建議3、通過量量化指標(biāo)標(biāo)采集表表的應(yīng)用用與小組組討論，，激發(fā)出出的優(yōu)化化思維，，重點(diǎn)集集中在““無效時時間”的的優(yōu)化（（最長的的等待傳傳遞時間間）4、在高階階流程（（AS-IS）的整合合過程中中，站在在系統(tǒng)的的高度，，以先進(jìn)進(jìn)生產(chǎn)管管理技術(shù)術(shù)和現(xiàn)代代管理技技術(shù)的角角度，通通過分析析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題題。5、集體討討論，頭頭腦風(fēng)暴暴產(chǎn)生……站在高階階角度優(yōu)優(yōu)化（系統(tǒng)、、綜合、、整體考考慮）2023/1/7第50頁目錄錄一、回回顧：：項(xiàng)目目方法法二、流流程優(yōu)優(yōu)化的的關(guān)鍵鍵成功功因素素三、流流程優(yōu)優(yōu)化第第一步步：流流程問問題匯匯總細(xì)細(xì)化1、識別別關(guān)鍵鍵流程程2、繪制制高階階流程程3、問題題匯總總4、量化化描述述四、流流程優(yōu)優(yōu)化第第二步步：設(shè)設(shè)計(jì)優(yōu)優(yōu)化方方案1、確定定優(yōu)化化目標(biāo)標(biāo)2、優(yōu)化化方案案設(shè)計(jì)計(jì)3、To-be流程4、可行行性分分析、、收益益性分分析五、流流程優(yōu)優(yōu)化第第三步步：優(yōu)優(yōu)化方方案細(xì)細(xì)化及及調(diào)整整六、一一個優(yōu)優(yōu)化的的小例例子七、近近期任任務(wù)安安排2023/1/7第51頁優(yōu)化化方方案案細(xì)細(xì)化化及及調(diào)調(diào)整整實(shí)施施計(jì)計(jì)劃劃安安排排保障障體體系系調(diào)調(diào)整整試運(yùn)運(yùn)行行修改改完完善善方方案案流程程的的改改善善往往往往涉涉及及很很多多部部門門和和人人員員的的配配合合，，所所以以改改善善的的內(nèi)內(nèi)容容應(yīng)應(yīng)多多探探討討，，考考慮慮各各方方面面的的意意見見。。制訂訂周周密密的的行行動動計(jì)計(jì)劃劃，，對對實(shí)實(shí)施施的的時時機(jī)機(jī)，，實(shí)實(shí)施施前前后后的的交交接接，，實(shí)實(shí)施施的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)做做出出明明確確的的說說明明、、盡盡量量避避免免管管理理工工作作的的混混亂亂。。設(shè)計(jì)計(jì)實(shí)實(shí)施施方方案案需需要要考考慮慮調(diào)調(diào)整整保保障障體體系系以以支支持持優(yōu)優(yōu)化化：：包包括括流流程程與與制制度度、、組組織織與與人人員員、、信信息息技技術(shù)術(shù)、、材材料料與與設(shè)設(shè)備備、、方方法法等等方方面面的的配配套套體體系系。。通過過試試運(yùn)運(yùn)行行，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存存在在的的問問題題對發(fā)現(xiàn)的問題題收集整理分析問題，解解決問題，完完善制度，規(guī)規(guī)范流程為了能夠持續(xù)續(xù)改進(jìn)，設(shè)計(jì)計(jì)相應(yīng)的量化化指標(biāo)改善工作實(shí)施施后,改善方案付諸諸實(shí)施后，應(yīng)應(yīng)查看管理工工作是否按照照改善方案的的程序運(yùn)行，，以及改善的的目的是否達(dá)達(dá)到。2023/1/7第52頁目錄錄一、、回回顧顧：：項(xiàng)項(xiàng)目目方方法法二、、流流程程優(yōu)優(yōu)化化的的關(guān)關(guān)鍵鍵成成功功因因素素三、、流流程程優(yōu)優(yōu)化化第第一一步步：：流流程程問問題題匯匯總總細(xì)細(xì)化化1、識識別別關(guān)關(guān)鍵鍵流流程程2、繪繪制制高高階階流流程程3、問問題題匯匯總總4、量量化化描描述述四、、流流程程優(yōu)優(yōu)化化第第二二步步：：設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)優(yōu)優(yōu)化化方方案案1、確確定定優(yōu)優(yōu)化化目目標(biāo)標(biāo)2、優(yōu)優(yōu)化化方方案案設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)3、To-be流程程4、可可行行性性分分析析、、收收益益性性分分析析五、、流流程程優(yōu)優(yōu)化化第第三三步步：：優(yōu)優(yōu)化化方方案案細(xì)細(xì)化化及及調(diào)調(diào)整整六、、一一個個優(yōu)優(yōu)化化的的小小例例子子七、、近近期期任任務(wù)務(wù)安安排排2023/1/7第53頁(1)選定需需要優(yōu)優(yōu)化的的流程程(2)細(xì)化量量化流流程示例具體可可參考考檢查查以下下項(xiàng)目目是否否完整整:表單或或文件件的種種類、、內(nèi)容、頻度、張數(shù)有關(guān)聯(lián)聯(lián)的部部門，，有關(guān)關(guān)聯(lián)的的人表單、、文件件的流流動與與所需需的時間；表單、、文件件的填填寫方法、填寫寫時機(jī)；表單與與管理理運(yùn)行行的關(guān)系2023/1/7第54頁示例(3)經(jīng)過細(xì)化后后的流程2023/1/7第55頁(4)對流程進(jìn)行行深入研討討示例各種表單真真的必要嗎嗎？張數(shù)、、內(nèi)容是否否有問題？？表單的填寫寫是否費(fèi)時時費(fèi)力？過過賬、核對對作業(yè)是否否太多？表單的流動順順利嗎？是否否有停滯的現(xiàn)現(xiàn)象？傳送方法有沒沒有可以改善善的地方？時機(jī)和現(xiàn)場作作業(yè)配合得上上嗎？針對細(xì)化后的的流程，展開開以下研討:？2023/1/7第56頁(5)問題匯總示例品檢在接到貨貨品之后還要要等待檢驗(yàn)單單方可執(zhí)行檢檢查，造成時時間浪費(fèi)。由采采購購部部根根據(jù)據(jù)交交貨貨單單轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)開開檢檢驗(yàn)驗(yàn)單單，，不不僅僅耗耗時時，，而而且且易易產(chǎn)產(chǎn)生生錯錯誤誤。。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題2023/1/7第57頁示例(6)對原流程進(jìn)進(jìn)行整合,簡化,獲得改善的的流程2023/1/7第58頁更深入考慮慮:若對本流程程若再進(jìn)行行“自動化”優(yōu)化，會變變成什么樣樣？會有哪哪些成效？？？謝謝謝??！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。14:27:2414:27:2414:271/7/20232:27:24PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2314:27:2414:27Jan-2307-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。14:27:2414:27:2414:27Saturday,January7,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2314:27:2414:27:24January7,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。07一一月月20232:27:24下下午14:27:241月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月232:27下午午1月-2314:27January7,202316、行動出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/714:27:2414:27:2407January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周