《社交禮儀》項(xiàng)目二 交際交往禮儀

項(xiàng)目二交際交往禮儀任務(wù)1稱(chēng)呼禮儀社交儀一、能力目標(biāo)1.能根據(jù)不同交際場(chǎng)合、情境和對(duì)象，在交往中恰當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼他人。2.能運(yùn)用得體的稱(chēng)呼，建立良好的社交形象。二、任務(wù)情境

在廣告公司上班的王先生與公司門(mén)衛(wèi)的關(guān)系處得好，平時(shí)進(jìn)出公司大門(mén)時(shí)，門(mén)衛(wèi)都對(duì)王先生以王哥相稱(chēng)，王先生也覺(jué)得這種稱(chēng)呼很親切，這天王先生陪同幾位來(lái)自香港的客人一同進(jìn)入公司，門(mén)衛(wèi)看到王先生一行人，又熱情地打招呼到：“王哥好！幾位大哥好！”，誰(shuí)知隨行的香港客人覺(jué)得很詫異，其中有一位還面露不悅之色。學(xué)習(xí)要求：請(qǐng)同學(xué)討論：為什么門(mén)衛(wèi)平時(shí)親切的稱(chēng)呼，在這時(shí)卻讓幾位香港客人詫異甚至不悅？門(mén)衛(wèi)的稱(chēng)呼有何不妥，應(yīng)該如何稱(chēng)呼？然后請(qǐng)同學(xué)們模擬示范表演。三、相關(guān)案例【案例1】

有一次，演講家曲嘯同志應(yīng)邀到一所監(jiān)獄向犯人講話(huà)，遇到了一個(gè)難題，那就是怎么稱(chēng)呼的問(wèn)題，如果叫“同志們”吧，好像不大合適，叫“罪犯?jìng)儭卑?，好像?huì)傷害到對(duì)方的自尊。經(jīng)過(guò)考慮，曲嘯同志在稱(chēng)呼他們時(shí)，說(shuō)的是“觸犯了國(guó)家法律的年輕的朋友們”誰(shuí)知這句稱(chēng)呼一出來(lái)，全體罪犯熱烈鼓掌，有人還當(dāng)場(chǎng)落下了熱淚。三、相關(guān)案例【案例2】

有一次，有一位先生為他的外國(guó)朋友訂做生日蛋糕，并要求打一份賀卡。蛋糕店小姐接到訂單后，詢(xún)問(wèn)先生說(shuō)：“先生，請(qǐng)問(wèn)您的朋友是小姐還是太太？”這位先生也不清楚朋友是否結(jié)婚了，想想一大把年齡了，應(yīng)該是太太吧，于是就跟小姐說(shuō)寫(xiě)太太吧。蛋糕做好后，小姐把蛋糕送到指定的地方，敲開(kāi)門(mén)，只見(jiàn)一位女士開(kāi)門(mén)，小姐有禮貌地詢(xún)問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您是懷特太太嗎？”女士愣了愣，不高興地說(shuō)：“咦，錯(cuò)了！”就把門(mén)關(guān)上了。蛋糕店小姐糊涂了，打電話(huà)向訂蛋糕的先生再次確認(rèn)，地址和房間號(hào)碼都沒(méi)錯(cuò)，于是再次敲開(kāi)門(mén)，說(shuō)道：“沒(méi)錯(cuò)，懷特太太，這正是您的蛋糕！”。誰(shuí)知這時(shí)，這位女士大叫道：“告訴你錯(cuò)了，這里只有懷特小姐，沒(méi)有懷特太太！”“啪”的一聲，門(mén)大聲地關(guān)上了。討論：

請(qǐng)同學(xué)們針對(duì)以上案例談?wù)勀愕目捶?，評(píng)價(jià)一下兩個(gè)案例涉及的稱(chēng)呼禮儀行為。四、知識(shí)鏈接

(一)稱(chēng)呼禮儀的含義

(二)稱(chēng)呼的幾種功能

1.呼喚功能

2.關(guān)系功能

3.情感功能(三)稱(chēng)呼的幾種方式1.國(guó)內(nèi)稱(chēng)呼方式2.國(guó)際稱(chēng)呼方式(四)稱(chēng)呼的注意事項(xiàng)(五)稱(chēng)呼的禁忌(一)稱(chēng)呼禮儀的含義稱(chēng)呼，主要是指人們?cè)诮煌^(guò)程中對(duì)彼此的稱(chēng)謂語(yǔ)，它表示著人與人之間的關(guān)系，反映著一個(gè)人的修養(yǎng)和品德。稱(chēng)呼語(yǔ)是交際語(yǔ)言中的先行官，是溝通人際關(guān)系的一座橋梁。一聲得體又充滿(mǎn)感情的稱(chēng)呼，不僅體現(xiàn)出稱(chēng)謂人的文化和禮儀修養(yǎng)，也會(huì)使交往對(duì)象感到愉快、親切，促進(jìn)雙方感情的交融，為以后的深層交往打下良好基礎(chǔ)。因此有人把稱(chēng)呼比作是交談前的“敲門(mén)磚”，它在一定程度上決定著社會(huì)交往的成功與否。(二)稱(chēng)呼的幾種功能1.呼喚功能稱(chēng)呼具有呼喚功能。2.關(guān)系功能稱(chēng)呼能反映出呼喚人與被呼喚人之間的關(guān)系。3.情感功能除了反映出呼喚人與被呼喚人之間的關(guān)系之外，稱(chēng)呼還可以反映出兩個(gè)人之間的態(tài)度和情感。(三)稱(chēng)呼的幾種方式1.國(guó)內(nèi)稱(chēng)呼方式直呼其名的稱(chēng)呼只呼名不道姓相對(duì)年齡的稱(chēng)呼仿親屬稱(chēng)呼稱(chēng)呼老或先生稱(chēng)呼職業(yè)、身份稱(chēng)呼行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)泛尊稱(chēng)稱(chēng)呼同志簡(jiǎn)稱(chēng)(三)稱(chēng)呼的幾種方式2.國(guó)際稱(chēng)呼方式對(duì)地位高的官方人士對(duì)來(lái)自君主制國(guó)家的貴賓對(duì)有職業(yè)、職務(wù)或?qū)W位的稱(chēng)呼對(duì)軍人的稱(chēng)呼對(duì)神職人員對(duì)與有同志相稱(chēng)的國(guó)家(四)稱(chēng)呼的注注意事項(xiàng)項(xiàng)要根據(jù)交交往雙方方的關(guān)系系、深度度、遠(yuǎn)近近程度等等有選擇擇性的稱(chēng)稱(chēng)呼。在稱(chēng)呼時(shí)時(shí)要注意意民族和和區(qū)域的的界限，，根據(jù)稱(chēng)稱(chēng)呼人的的交往習(xí)習(xí)慣來(lái)選選擇稱(chēng)呼呼。要注意稱(chēng)稱(chēng)呼的感感情色彩彩，給不不同的交交往對(duì)象象被尊重重之感。。注意像一一些昵稱(chēng)稱(chēng)、小名名或者綽綽號(hào)的稱(chēng)稱(chēng)呼僅適適用于非非正式場(chǎng)場(chǎng)合，或或者熟人人之間，，不可在在正式或或社交場(chǎng)場(chǎng)合稱(chēng)呼呼對(duì)方的的小名、、綽號(hào)。。注意不要要以“喂喂”、““哎”、、“3號(hào)”、““那個(gè)端端盤(pán)子的的”、““賣(mài)菜的的”、““老頭””等這樣樣的方式式去稱(chēng)呼呼對(duì)方，，這樣顯顯得很不不禮貌，，更不能能不稱(chēng)呼呼對(duì)方直直接進(jìn)入入談話(huà)。。使用稱(chēng)呼呼就高不不就低。。當(dāng)被介紹紹給他人人，需與與多人同同時(shí)打招招呼時(shí)，，稱(chēng)呼要要注意有有序性。。(五)稱(chēng)呼的禁禁忌使用錯(cuò)誤誤的稱(chēng)呼呼使用誤會(huì)會(huì)的稱(chēng)呼呼使用不通通行的稱(chēng)稱(chēng)呼庸俗低級(jí)級(jí)的稱(chēng)呼呼隨便給人人起綽號(hào)號(hào)和稱(chēng)呼呼別人綽綽號(hào)五、模擬擬任務(wù)訓(xùn)訓(xùn)練1.著名傳記記作家葉葉永烈在在著手寫(xiě)寫(xiě)《陳伯達(dá)傳傳記》時(shí)，必須須采訪(fǎng)陳陳伯達(dá)，，采訪(fǎng)時(shí)時(shí)究竟怎怎樣稱(chēng)呼呼陳伯達(dá)達(dá)，葉永永烈頗覺(jué)覺(jué)為難。。采訪(fǎng)的的前一天天晚上，，葉永烈烈輾轉(zhuǎn)反反側(cè)，明明天見(jiàn)到到了陳伯伯達(dá)到底底該叫他他什么呢呢？叫他他陳伯達(dá)達(dá)同志，，不合適適，因?yàn)闉殛惒_(dá)達(dá)是在監(jiān)監(jiān)獄服刑刑的犯人人，叫他他老陳，，也不行行，因?yàn)闉殛惒_(dá)達(dá)已經(jīng)是是八十四四歲的老老人了，，而自己己才四十十八歲，，究竟應(yīng)應(yīng)該怎樣樣稱(chēng)呼呢呢？小組討論論：抽2～3個(gè)小組代代表上臺(tái)臺(tái)試演。。全班討討論確定定最佳方方案，分分組上臺(tái)臺(tái)試演。。2.有一位年年輕人想想要去市市工商局局，走了了很長(zhǎng)一一段，不不知距目目的地還還有多遠(yuǎn)遠(yuǎn)，看見(jiàn)見(jiàn)一位老老者在前前方行走走，跑過(guò)過(guò)去張口口就問(wèn)：：“喂，，老頭，，市工商商局還有有多遠(yuǎn)啊?。俊崩侠险咛ь^頭望了年年輕人一一眼，說(shuō)說(shuō)：“五五里?！薄蹦贻p人人大喜，，也不道道謝，急急往前走走，可走走了很長(zhǎng)長(zhǎng)一段，，早就有有幾個(gè)五五里了，，還是不不見(jiàn)工商商局。年年輕人不不禁罵起起老者來(lái)來(lái)。小組討論論：請(qǐng)問(wèn)問(wèn)年輕人人的問(wèn)題題出在哪哪？小組組派代表表分別扮扮演老者者和年輕輕人，如如何問(wèn)路路，分組組上臺(tái)試試演，全全班評(píng)議議。3.一位西裝裝革履的的男士進(jìn)進(jìn)入一寫(xiě)寫(xiě)字間，，問(wèn)前臺(tái)臺(tái)秘書(shū)小小姐：““這是四四方公司司嗎？””小姐不不理，這這時(shí)，有有兩個(gè)客客戶(hù)走來(lái)來(lái)，秘書(shū)書(shū)小姐說(shuō)說(shuō)：“李李姐，王王哥，我我們經(jīng)理理正等著著你們呢呢……”小組討論論：以上上情景在在稱(chēng)呼上上有什么么問(wèn)題？？分別由由組員擔(dān)擔(dān)任各角角色，上上臺(tái)試演演，全班班評(píng)議。。項(xiàng)目二交交際際交往禮禮儀任務(wù)2握手禮禮儀儀社交儀儀一、能能力目標(biāo)標(biāo)1.能用正確確的姿勢(shì)勢(shì)握手。。2.能根據(jù)不不同的交交往對(duì)象象和場(chǎng)景景，準(zhǔn)確確地把握握握手的的時(shí)機(jī)和和順序。。二、任任務(wù)情情境張先生與與王小姐姐在公園園相遇，，由于好好久沒(méi)見(jiàn)見(jiàn)，張先先生大方方、熱情情地向王王小姐伸伸出手去去，想與與王小姐姐握手，，誰(shuí)知王王小姐卻卻不將手手伸出來(lái)來(lái)與之同同握，甚甚至將手手放進(jìn)褲褲袋里。。張先生生只好尷尷尬地摸摸著自己己的手。。如果你是是張先生生或者王王小姐，，你會(huì)怎怎么做呢呢？學(xué)習(xí)要求求：請(qǐng)同學(xué)們們思考，，在這個(gè)個(gè)情景中中，交往往雙方有有些什么么問(wèn)題？？全班展展開(kāi)討論論，說(shuō)出出理由，，應(yīng)該如如何處理理，看看看哪一種種做法更更好。再再請(qǐng)幾位位同學(xué)面面向全班班進(jìn)行模模擬表演演。三、相關(guān)案例例【案例1】在一次接接待某省省考察團(tuán)團(tuán)到訪(fǎng)的的任務(wù)中中，小王王因與考考察團(tuán)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)熟識(shí)識(shí)，因而而作為主主要迎賓賓人員陪陪同部門(mén)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)前前往機(jī)場(chǎng)場(chǎng)迎接貴貴賓。當(dāng)當(dāng)考察團(tuán)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)率率領(lǐng)其他他工作人人員到達(dá)達(dá)后，小小王面帶帶微笑熱熱情地走走向前，，先于部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與團(tuán)長(zhǎng)長(zhǎng)握手致致意，表表示歡迎迎。小王王旁邊的的領(lǐng)導(dǎo)已已經(jīng)面露露不悅之之色。三、相關(guān)案例例【案例2】某國(guó)的商商業(yè)代表表團(tuán)到一一個(gè)大國(guó)國(guó)訪(fǎng)問(wèn)，，大國(guó)的的首腦人人物接見(jiàn)見(jiàn)商業(yè)代代表團(tuán)，，這位首首腦人物物與代表表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)長(zhǎng)握手時(shí)時(shí)，代表表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)長(zhǎng)心中不不悅，因因?yàn)閷?duì)方方戴著手手套和他他握手。。他為了了表示心心中的不不滿(mǎn)，順順手摸出出一塊手手帕，擦擦了擦剛剛握過(guò)的的手，把把手帕扔扔掉了。。他認(rèn)為為對(duì)方嘲嘲弄他和和他的國(guó)國(guó)家，這這是不能能容忍的的。討論：請(qǐng)針對(duì)以以上兩個(gè)個(gè)案例談?wù)務(wù)勀愕牡目捶?，，評(píng)價(jià)一一下交際際對(duì)象的的社交禮禮儀行為為有何不不妥之處處。四、知識(shí)鏈接接(一)握手禮儀儀的含義義1.友善的表表示2.和平的象象征3.現(xiàn)代化的的多重含含義(二)握手的正正確方式式1.距離適度度2.手位適當(dāng)當(dāng)3.態(tài)度友善善4.力度適中中5.時(shí)間合適適6.姿態(tài)自然然四、知識(shí)鏈接接(三)握手的順順序(四)握手的時(shí)時(shí)機(jī)(五)握手的注注意事項(xiàng)項(xiàng)(一)握手禮儀儀的含義義友善的表表示和平的象象征現(xiàn)代化的的多重含含義除了在見(jiàn)見(jiàn)面時(shí)表表示友好好、和善善、應(yīng)酬酬、寒暄暄外，還還在告辭辭時(shí)表示示道別，，也可表表示對(duì)他他人的感感謝、祝祝賀和慰慰問(wèn)、安安慰等。。(二)握手的正正確方式式1.距離適度度握手時(shí)兩兩個(gè)人的的距離最最好保持持在1米左右。。2.手位適當(dāng)當(dāng)1)單手式握握手2)雙手式握握手3.態(tài)度友善善4.力度適中中5.時(shí)間合適適6.姿態(tài)自然然(三)握手的順順序上下級(jí)之之間握手手，應(yīng)讓讓上級(jí)先先伸手。。職位高者者與職位位低者握握手，應(yīng)應(yīng)讓職位位高者先先伸手。。長(zhǎng)輩與晚晚輩之間間，應(yīng)讓讓長(zhǎng)輩先先伸手。。男士與女女士，應(yīng)應(yīng)讓女士士先伸手手。主客見(jiàn)面面，主人人先伸手手，表示示對(duì)客人人的歡迎迎。主客分別別時(shí)，客客人先伸伸手，表表示對(duì)主主人的感感謝和道道別。已婚女性性與未婚婚女性見(jiàn)見(jiàn)面時(shí)，，已婚女女士先伸伸手。(四)握手的時(shí)時(shí)機(jī)當(dāng)被介紹紹與人相相識(shí)時(shí)，，應(yīng)與對(duì)對(duì)方握手手致意，，表示很很愿意結(jié)結(jié)識(shí)對(duì)方方，為相相識(shí)而高高興。當(dāng)朋友久久別重逢逢或多日日未見(jiàn)的的同學(xué)相相見(jiàn)時(shí)應(yīng)應(yīng)熱情握握手，以以示問(wèn)候候、關(guān)切切、高興興。當(dāng)對(duì)方取取得了好好成績(jī)、、得到獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)或有有其他喜喜事時(shí)，，可以握握手，表表示熱烈烈的祝賀賀。受獎(jiǎng)?wù)咴谠陬I(lǐng)取獎(jiǎng)獎(jiǎng)品時(shí)，，要與頒頒獎(jiǎng)?wù)呶瘴帐郑砸允靖兄x謝對(duì)自己己的鼓勵(lì)勵(lì)。在接受對(duì)對(duì)方饋贈(zèng)贈(zèng)的禮品品時(shí)，要要與之握握手表示示感謝。。當(dāng)?shù)玫搅肆藙e人的的幫助后后，應(yīng)握握手表示示感謝。。在要拜托托別人辦辦某事后后并準(zhǔn)備備告辭時(shí)時(shí)，應(yīng)以以握手表表示感謝謝和懇切切企盼之之情。當(dāng)參加完完宴會(huì)告告辭時(shí)，，應(yīng)與主主人握手手表示感感謝主人人的盛情情款待。。在拜訪(fǎng)友友人、同同事或上上司之后后告辭時(shí)時(shí)，應(yīng)握握手表示示再見(jiàn)之之意。到醫(yī)院去去看望病病人時(shí)，，應(yīng)握手手表示慰慰問(wèn)。參加友人人或同事事的家屬屬追悼會(huì)會(huì)，離別別時(shí)應(yīng)和和主要親親屬握手手，表示示勸慰并并節(jié)哀之之意。(五)握手的注注意事項(xiàng)項(xiàng)首先要弄弄清握手手次序。。不要用左左手與人人握手。。不能戴著著手套與與人握手手，社交交場(chǎng)合，，女士穿穿著晚禮禮服戴著著薄紗手手套時(shí)除除外。男士與與女士士握手手，不不宜采采用雙雙手式式握手手方式式。不能戴戴著墨墨鏡與與人握握手，，患有有眼疾疾或眼眼部有有缺陷陷者除除外。。握手時(shí)時(shí)不能能一面面握手手一面面東張張西望望。握手時(shí)時(shí)一般般不能能坐著著與人人握手手。握手后后不能能立即即用手手帕擦擦手。。不能握握手后后立即即轉(zhuǎn)身身背對(duì)對(duì)對(duì)方方。不能用用臟手手、濕濕手與與人握握手。。不要在在握手手的時(shí)時(shí)候還還將另另外一一只手手心不不在焉焉地放放在衣衣袋里里，或或者，，另外外一只只手還還拿著著香煙煙、報(bào)報(bào)刊等等。不可在在握手手的時(shí)時(shí)候把把對(duì)方方的手手拉過(guò)過(guò)來(lái)、、推過(guò)過(guò)去，，不可可握在在手里里不放放，或或者握握住上上下抖抖個(gè)不不停。。不要在在握住住對(duì)方方的手手時(shí)點(diǎn)點(diǎn)頭哈哈腰、、卑躬躬屈膝膝，不不可熱熱情過(guò)過(guò)度、、喋喋喋不休休，反反倒讓讓對(duì)方方不自自在、、不舒舒服，，甚至至反感感、厭厭惡。。當(dāng)在一一個(gè)人人多的的交際際場(chǎng)合合，不不可多多人同同時(shí)交交叉握握手。。如果軍軍人和和軍人人見(jiàn)面面時(shí)握握手，，可先先行軍軍禮，，再握握手。。五、模模擬任任務(wù)訓(xùn)訓(xùn)練1.夏天，，天氣氣很熱熱，光光線(xiàn)很很強(qiáng)，，小陳陳戴著著墨鏡鏡正在在街上上行走走，路路遇自自己的的好朋朋友小小王，，小陳陳很高高興，，立即即趨身身向前前與小小王握握手。。要求：：小組討討論：：小陳陳在和和小王王握手手的時(shí)時(shí)候有有何不不妥之之處，，應(yīng)該該如何何處理理，抽抽2～3個(gè)小組組代表表上臺(tái)臺(tái)試演演。全全班同同學(xué)評(píng)評(píng)議。。五、模模擬任任務(wù)訓(xùn)訓(xùn)練2.小張是是剛到到公司司工作作的業(yè)業(yè)務(wù)員員，這這天在在公司司內(nèi)遇遇到了了公司司總經(jīng)經(jīng)理，，小張張立即即跑過(guò)過(guò)去，，向總總經(jīng)理理問(wèn)好好，并并伸出出雙手手，去去握住住總經(jīng)經(jīng)理的的手，，卻看看見(jiàn)總總經(jīng)理理微蹙蹙眉頭頭，面面露不不悅之之色，，小張張很納納悶，，不知知自己己哪里里做錯(cuò)錯(cuò)了。。要求：：小組討討論：：小張張和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在在握手手時(shí)候候有何何不妥妥之處處，應(yīng)應(yīng)該如如何處處理，，抽2～3個(gè)小組組代表表上臺(tái)臺(tái)試演演，全全班同同學(xué)評(píng)評(píng)議。。五、模模擬任任務(wù)訓(xùn)訓(xùn)練3.在公司司年會(huì)會(huì)上，，王強(qiáng)強(qiáng)、張張波、、陳剛剛、李李露云云(女)相遇了了，他他們四四人高高興地地相互互交叉叉握手手，久久久不不放，，熱烈烈交談?wù)?。要求：：小組討討論：：4位年輕輕人的的這種種握手手方式式是否否妥當(dāng)當(dāng)，應(yīng)應(yīng)該如如何握握手，，學(xué)生生分別別模擬擬角色色表演演，全全班同同學(xué)評(píng)評(píng)議。。項(xiàng)目二二交交際際交往往禮儀儀任務(wù)3介紹紹禮禮儀儀社交交儀儀一、能能力力目標(biāo)標(biāo)1.能針對(duì)對(duì)不同同場(chǎng)合合和情情境，，恰當(dāng)當(dāng)?shù)剡M(jìn)進(jìn)行自自我介介紹。。2.能針對(duì)對(duì)不同同場(chǎng)合合和情情境，，恰當(dāng)當(dāng)?shù)貫闉樗巳俗鹘榻榻B。。二、任任務(wù)情情境張?jiān)坪秃团笥延掩w波波一起起去聽(tīng)聽(tīng)李教教授的的一個(gè)個(gè)校內(nèi)內(nèi)公開(kāi)開(kāi)講座座，趙趙波對(duì)對(duì)講座座很感感興趣趣，想想與李李教授授有進(jìn)進(jìn)一步步的交交流。。由于于李教教授曾曾經(jīng)給給張?jiān)圃扑谠诎嗌仙线^(guò)課課，認(rèn)認(rèn)識(shí)張張?jiān)?，，因此此趙波波想讓讓張?jiān)圃圃跁?huì)會(huì)后把把自己己介紹紹給李李教授授。如果你你是張張?jiān)?，，你?huì)會(huì)怎樣樣介紹紹兩人人認(rèn)識(shí)識(shí)呢？？學(xué)習(xí)要要求：：先請(qǐng)幾幾位同同學(xué)面面向全全班進(jìn)進(jìn)行模模擬表表演，，然后后展開(kāi)開(kāi)全班班討論論，看看看哪哪一種種做法法更好好，說(shuō)說(shuō)出理理由。。三、相關(guān)案案例【案例1】在一次次宴會(huì)會(huì)上，，有一一個(gè)喝喝醉酒酒的客客人指指著對(duì)對(duì)面桌桌子上上的一一個(gè)女女人說(shuō)說(shuō)：““那個(gè)個(gè)女的的長(zhǎng)得得太丑丑了，，好惡惡心。?！敝髦魅松鷼獾氐卣f(shuō)那那是我我的夫夫人，，客人人慌忙忙掩飾飾說(shuō)：：“不不是她她，是是她旁旁邊的的那位位?！薄敝魅巳藨嵟卣f(shuō)說(shuō)：““那是是我的的女兒兒?！薄笨腿巳撕軐缹擂?，，呆若若木雞雞再也也不知知道怎怎么說(shuō)說(shuō)了。?！景咐?】有一個(gè)個(gè)大學(xué)學(xué)生在在實(shí)習(xí)習(xí)期間間，實(shí)實(shí)習(xí)單單位讓讓他到到A公司去去推銷(xiāo)銷(xiāo)按摩摩產(chǎn)品品，他他到A公司以后后，見(jiàn)人人就介紹紹我是××，××學(xué)校畢業(yè)業(yè)，我的的特長(zhǎng)愛(ài)愛(ài)好是×××××，我為什什么來(lái)你你們公司司推銷(xiāo)，，說(shuō)了很很長(zhǎng)一串串，東西西沒(méi)有賣(mài)賣(mài)出去，，還遭人人白眼。。他非常常納悶，，不知道道什么地地方做的的不妥。。討論：請(qǐng)針對(duì)以以上兩個(gè)個(gè)案例談?wù)務(wù)勀愕牡目捶ǎ?，評(píng)價(jià)一一下材料料中涉及及的社交交禮儀行行為。四、知識(shí)鏈接接(一)介紹禮儀儀的含義義(二)介紹的分分類(lèi)1.寒暄式介介紹2.公務(wù)式介介紹3.社交式介介紹(三)介紹的時(shí)時(shí)機(jī)1.自我介紹紹的時(shí)機(jī)機(jī)2.為他人介介紹的時(shí)時(shí)機(jī)(四)介紹的順順序1.介紹人的的安排2.介紹雙方方的順序序四、知識(shí)鏈接接(五)介紹的內(nèi)內(nèi)容(六)介紹的禮禮儀要求求1.介紹人的的禮儀要要求2.被介紹人人的禮儀儀要求(七)介紹的注注意事項(xiàng)項(xiàng)(一)介紹禮儀儀的含義義介紹是一一切社交交活動(dòng)的的開(kāi)始，，是人際際交往中中使互不不認(rèn)識(shí)的的人之間間解除陌陌生感，，縮短人人與人之之間的距距離，建建立必要要的了解解、信任任和聯(lián)系系的一種種最基本本、最常常見(jiàn)的方方式。介紹是交交際之橋橋，通過(guò)過(guò)自己主主動(dòng)溝通通或者通通過(guò)第三三者從中中溝通，，從而使使交往雙雙方相互互認(rèn)識(shí)，，建立聯(lián)聯(lián)系，加加強(qiáng)了解解和增進(jìn)進(jìn)友誼。。(二)介紹的分分類(lèi)1.寒暄式介介紹2.公務(wù)式介介紹3.社交式介介紹(三)介紹的時(shí)時(shí)機(jī)1.自我介紹紹的時(shí)機(jī)機(jī)1)沒(méi)有其他他介紹人人在場(chǎng)的的時(shí)候2)沒(méi)有其他他閑雜人人員在場(chǎng)場(chǎng)的時(shí)候候3)對(duì)方并未未忙碌，，而且看看起來(lái)有有一個(gè)較較為輕松松的心情情4)周?chē)沫h(huán)環(huán)境比較較安靜、、氛圍比比較舒適適的時(shí)候候5)比較正式式的社交交場(chǎng)合6)對(duì)方在與與別人談?wù)勗?huà)出現(xiàn)現(xiàn)停頓的的時(shí)候2.為他人介介紹的時(shí)時(shí)機(jī)(四)介紹的順順序1.介紹人的的安排自我介紹紹的順序序第三方介介紹人的的安排一般社交交活動(dòng)一般業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)重大公務(wù)務(wù)場(chǎng)合(四)介紹的順順序2.介紹雙方方的順序序1）一般順順序先把主人人介紹給給客人，，再把客客人介紹紹給主人人。先把晚輩輩介紹給給長(zhǎng)輩，，再把長(zhǎng)長(zhǎng)輩介紹紹給晚輩輩。先把男士士介紹給給女士，，再把女女士介紹紹給男士士。先把未婚婚者介紹紹給已婚婚者，再再把已婚婚者介紹紹給未婚婚者。先把職位位低者介介紹給職職位高者者，再把把職位高高者介紹紹給職位位低者。。先把非官官方人士士介紹給給官方人人士，再再把官方方人士介介紹給非非官方人人士?！跋葴睾蠛蠡稹保?，即把脾脾氣好的的一方先先介紹給給脾氣欠欠佳的一一方?！跋扔H后后疏”，，即把與與自己關(guān)關(guān)系密切切的一方方介紹給給與自己己較為生生疏的一一方。2）集體介介紹的順順序(五)介紹的內(nèi)內(nèi)容1.身份和姓姓名2.事由3.謙辭4.溝通點(diǎn)(六)介紹的禮禮儀要求求1.介紹人的的禮儀要要求征詢(xún)雙方方的意見(jiàn)見(jiàn)稱(chēng)謂準(zhǔn)確確態(tài)度友好好實(shí)事求是是一視同仁仁察言觀色色2.被介紹人人的禮儀儀要求(七)介紹的注注意事項(xiàng)項(xiàng)介紹時(shí)一一定要弄弄清彼此此的關(guān)系系，明確確介紹的的目的。。介紹時(shí)要要注意言言辭有禮禮，遵循循平等的的原則。。介紹時(shí)可可適當(dāng)風(fēng)風(fēng)趣。介紹時(shí)應(yīng)應(yīng)避免使使用推銷(xiāo)銷(xiāo)式的介介紹，不不可這樣樣介紹，，“這位位是王德德貴先生生，巨能能有限公公司的董董事長(zhǎng)，，家產(chǎn)三三億元。?！边@種種介紹有有借朋友友的身份份來(lái)抬高高自己的的嫌疑，，既失身身份又失失禮儀。。介紹時(shí)還還應(yīng)避免免嬉皮笑笑臉，儀儀態(tài)不端端。介紹時(shí)還還要注意意時(shí)間和和內(nèi)容的的調(diào)整。。介紹的內(nèi)內(nèi)容可以以根據(jù)不不同的場(chǎng)場(chǎng)合和情情境加以以調(diào)整。。介紹時(shí)，，如果有有名片的的應(yīng)該先先遞名片片再作介介紹。五、模擬擬任務(wù)訓(xùn)訓(xùn)練1.天成公司司董事長(zhǎng)長(zhǎng)、經(jīng)理理和經(jīng)理理助理一一行三人人應(yīng)邀到到金石公公司參加加一個(gè)活活動(dòng)，在在金石公公司大門(mén)門(mén)等待的的是公司司董事長(zhǎng)長(zhǎng)、經(jīng)理理和禮賓賓工作人人員。雙雙方見(jiàn)面面時(shí)，應(yīng)應(yīng)分別由由誰(shuí)來(lái)介介紹？介介紹的順順序是怎怎樣的？？要求：小組討論論：抽2～3個(gè)小組代代表上臺(tái)臺(tái)試演，，全班討討論確定定最佳方方案，分分組上臺(tái)臺(tái)試演。。五、模擬擬任務(wù)訓(xùn)訓(xùn)練2.小王作為為接待組組成員，，在陪同同領(lǐng)導(dǎo)與與貴賓團(tuán)團(tuán)見(jiàn)面時(shí)時(shí)，由于于與該團(tuán)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)熟熟識(shí)，因因此在見(jiàn)見(jiàn)面的時(shí)時(shí)候，先先為團(tuán)長(zhǎng)長(zhǎng)熱情地地介紹了了身邊的的領(lǐng)導(dǎo)。。小王自自認(rèn)為自自己的接接待很順順利，殊殊不知，，他的行行為卻引引起了領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的不不滿(mǎn)。要求：小組討論：：小王的行行為有何不不妥？正確確的介紹方方式應(yīng)是怎怎樣的？請(qǐng)請(qǐng)同學(xué)模擬擬示范表演演，同學(xué)評(píng)評(píng)議。五、模擬任任務(wù)訓(xùn)練3.分析下列為為他人介紹紹的事例。。(1)這位是×××公司的人力力資源部經(jīng)經(jīng)理，他可可是實(shí)權(quán)派派，路子寬寬，朋友多多，需要幫幫忙可以找找他。(2)約翰·梅森·布朗是一位位作家兼演演說(shuō)家。一一次他應(yīng)邀邀去參加一一個(gè)會(huì)議并并進(jìn)行演講講。演講開(kāi)開(kāi)始前，會(huì)會(huì)議主持人人將布朗先先生介紹給給觀眾，下下面是主持持人的介紹紹語(yǔ)：先生生們，請(qǐng)注注意了，今今天晚上我我給你們帶帶來(lái)了不好好的消息。。我們本想想要求伊塞塞卡·馬克森來(lái)給給我們講話(huà)話(huà)，但他來(lái)來(lái)不了，病病了(下面噓聲)。后來(lái)我們們要求參議議員布萊德德里奇前來(lái)來(lái)，可他太太忙了(噓聲)。最后，我我們?cè)噲D請(qǐng)請(qǐng)堪薩斯城城的羅伊·格羅根博士士，也沒(méi)有有成功(噓聲)。最后我們們請(qǐng)到了——約翰·梅森·布朗。(3)我給各位介介紹一下：：這小子是是我的鐵哥哥們兒，開(kāi)開(kāi)小車(chē)的，，我們管他他叫“黑蛋蛋”。要求：小組討論：：以上介紹紹存在什么么問(wèn)題？應(yīng)應(yīng)該如何介介紹？項(xiàng)目二交交際交往往禮儀任務(wù)4名片禮禮儀社交儀儀一、能力力目標(biāo)1.能針對(duì)不同同場(chǎng)合和情情境，靈活活地掌握使使用名片的的時(shí)機(jī)。2.能根據(jù)不同同場(chǎng)合、情情境、交往往對(duì)象，靈靈活地掌握握名片遞交交的正確方方式。3.能對(duì)名片進(jìn)進(jìn)行科學(xué)合合理地歸類(lèi)類(lèi)整理，建建立良好的的社交形象象。二、任任務(wù)情境在最近舉行行的產(chǎn)品展展銷(xiāo)會(huì)，客客商云集，，天馬廣告告公司的經(jīng)經(jīng)理馬中強(qiáng)強(qiáng)想要拜訪(fǎng)訪(fǎng)幾位當(dāng)?shù)氐刂髽I(yè)業(yè)集團(tuán)的李李總經(jīng)理、、趙董事長(zhǎng)長(zhǎng)、陳總經(jīng)經(jīng)理(女士)，他事先準(zhǔn)準(zhǔn)備好了自自己的名片片，在展銷(xiāo)銷(xiāo)會(huì)后的聚聚會(huì)上，馬馬中強(qiáng)見(jiàn)到到了這幾位位久仰的企企業(yè)家，馬馬經(jīng)理應(yīng)該該如何成功功地分別與與對(duì)方交換換名片？在在交換名片片的時(shí)候要要注意哪些些禮節(jié)？學(xué)習(xí)要求：：先請(qǐng)全班同同學(xué)分小組組討論，再再請(qǐng)幾位同同學(xué)面向全全班進(jìn)行模模擬表演，，然后全班班討論，看看看哪一種種做法更好好，說(shuō)出理理由。三、相關(guān)案例【案例1】某公司王經(jīng)經(jīng)理約見(jiàn)了了一個(gè)重要要的客戶(hù)方方經(jīng)理。見(jiàn)見(jiàn)面之后，，客戶(hù)就將將名片遞上上。王經(jīng)理理看完后隨隨手將名片片放在桌子子上，兩人人繼續(xù)談事事。過(guò)了一一會(huì)兒，服服務(wù)人員將將咖啡端上上桌，請(qǐng)兩兩位經(jīng)理慢慢用。王經(jīng)經(jīng)理喝了一一口，將咖咖啡放在了了名片上，，自己沒(méi)有有感覺(jué)到，，客戶(hù)方經(jīng)經(jīng)理皺了皺皺了眉頭，，沒(méi)有說(shuō)什什么。三、相關(guān)案例【案例2】2000年4月，新城舉舉行春季商商品交易會(huì)會(huì)，各方廠廠家云集，，企業(yè)家們們濟(jì)濟(jì)一堂堂，華新公公司的徐總總經(jīng)理在交交易會(huì)上聽(tīng)聽(tīng)說(shuō)衡誠(chéng)集集團(tuán)的崔董董事長(zhǎng)也來(lái)來(lái)了，想利利用這個(gè)機(jī)機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)這這位素未謀謀面又久仰仰大名的商商界名人。。午餐會(huì)上上他們終于于見(jiàn)面了，，徐總彬彬彬有禮地走走上前去，，“崔董事事長(zhǎng)，您好好，我是華華新公司的的總經(jīng)理，，我叫徐剛剛，這是我我的名片。?！闭f(shuō)著，，便從隨身身攜帶的公公文包里拿拿出名片，，遞給了對(duì)對(duì)方。此時(shí)時(shí)的崔董事事長(zhǎng)顯然還還沉浸在與與他人談話(huà)話(huà)的情景中中，他順手手接過(guò)徐剛剛的名片，，說(shuō)“你好好”，便將將名片放進(jìn)進(jìn)了自己包包里，繼續(xù)續(xù)與旁邊的的人交談。。徐總在一一旁站了一一會(huì)兒，并并未見(jiàn)崔董董有交換名名片的意思思，失望地地走開(kāi)了……討論：請(qǐng)針對(duì)以上上兩個(gè)案例例談?wù)勀愕牡目捶?，評(píng)評(píng)價(jià)一下交交際對(duì)象的的社交禮儀儀行為有何何不妥之處處。四、知識(shí)鏈接(一)名片禮儀的的含義(二)名片的正確確遞接方式式名片的遞接接時(shí)機(jī)名片的遞送送名片的接收收名片的索取取(三)名片遞接的的注意事項(xiàng)項(xiàng)(四)名片的保管管(一)名片禮儀的的含義名片在現(xiàn)代代社會(huì)生活活中是必不不可少的交交際工具，，它是一個(gè)個(gè)人身份的的象征，甚甚至是一個(gè)個(gè)人的臉面面，它是““交際的使使者”，是是一種自我我的“介紹紹信”和““聯(lián)絡(luò)卡””。名片經(jīng)濟(jì)實(shí)實(shí)用，它可可以使不相相識(shí)的人相相識(shí)，成為為朋友，保保持聯(lián)系；；它便于自自我介紹，，促進(jìn)交流流。(二)名片的正確確遞接方式式1.名片的遞接接時(shí)機(jī)希望與對(duì)方方認(rèn)識(shí)時(shí)，，尤其是初初次見(jiàn)面，，相互介紹紹之后就可可遞上名片片；當(dāng)被介紹給給對(duì)方時(shí)；；初次登門(mén)拜拜訪(fǎng)對(duì)方時(shí)時(shí)；當(dāng)對(duì)方希望望與自己交交換名片時(shí)時(shí)；當(dāng)自己的信信息有變更更時(shí)，需告告知對(duì)方；；當(dāng)對(duì)方主動(dòng)動(dòng)向自己索索要名片時(shí)時(shí)；當(dāng)需要知曉曉對(duì)方的準(zhǔn)準(zhǔn)確情況，，想要獲得得對(duì)方的名名片時(shí)；好朋友很久久沒(méi)見(jiàn)面了了，可以告告別時(shí)相互互交換名片片。(二)名片的正確確遞接方式式2.名片的遞送送事先準(zhǔn)備姿態(tài)大方禮儀順序3.名片的接收收4.名片的索取取交易法聯(lián)絡(luò)法謙恭法激將法(三)名片遞接的的注意事項(xiàng)項(xiàng)在人際交往往中，遞接接名片時(shí)，，不可將自自己的名片片像發(fā)牌一一樣扔發(fā)給給每個(gè)人，，名片并不不是見(jiàn)人就就發(fā)，這樣樣會(huì)顯得太太過(guò)隨便，，別人也不不會(huì)重視你你。一定要注意意自己的名名片和他人人的名片要要分開(kāi)裝，，不可出現(xiàn)現(xiàn)混淆的情情況，如果果在社會(huì)交交往中遞錯(cuò)錯(cuò)了名片是是非常失禮禮的。接過(guò)他人的的名片后，，一定要認(rèn)認(rèn)真讀一遍遍，切忌不不看一眼就就把對(duì)方的的名片扔到到一邊，更更不可把對(duì)對(duì)方的名片片拿在手上上把玩，這這樣是無(wú)視視對(duì)方的存存在。接到他人的的名片一定定要慎重，，不可在對(duì)對(duì)方的名片片上壓放任任何物品，，也不可在在離去時(shí)忘忘了拿對(duì)方方的名片。。出席商務(wù)社社交活動(dòng)，，要記住帶帶名片。要要注意不要要將名片放放在后褲袋袋或裙兜里里。(四)名片的保管管名片的放置置名片的保管管按國(guó)別或地地區(qū)分類(lèi)。。按專(zhuān)業(yè)或部部門(mén)分類(lèi)。。按姓姓名名的的外外文文字字母母或或漢漢語(yǔ)語(yǔ)拼拼音音字字母母順順序序分分類(lèi)類(lèi)。。按姓姓名名的的漢漢字字筆筆畫(huà)畫(huà)多多少少分分類(lèi)類(lèi)。。五、、模模擬擬任任務(wù)務(wù)訓(xùn)訓(xùn)練練1.某公公司司新新建建的的辦辦公公大大樓樓需需要要添添置置一一系系列列的的辦辦公公家家具具，，價(jià)價(jià)值值數(shù)數(shù)百百萬(wàn)萬(wàn)元元。。公公司司的的總總經(jīng)經(jīng)理理已已決決定定向向A公司司購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)這這批批辦辦公公用用具具。。這這天天，，A公司司的的銷(xiāo)銷(xiāo)售售部部負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人打打電電話(huà)話(huà)來(lái)來(lái)，，要要上上門(mén)門(mén)拜拜訪(fǎng)訪(fǎng)這這位位總總經(jīng)經(jīng)理理。?？偪偨?jīng)經(jīng)理理打打算算等等對(duì)對(duì)方方來(lái)來(lái)了了，，就就在在訂訂單單上上蓋蓋章章，，定定下下這這筆筆生生意意。。不料料對(duì)對(duì)方方比比預(yù)預(yù)定定的的時(shí)時(shí)間間提提前前了了兩兩個(gè)個(gè)小小時(shí)時(shí)到到，，原原來(lái)來(lái)對(duì)對(duì)方方聽(tīng)聽(tīng)說(shuō)說(shuō)這這家家公公司司的的員員工工宿宿舍舍也也要要在在近近期期內(nèi)內(nèi)落落成成，，希希望望員員工工宿宿舍舍需需要要的的家家具具也也能能向向A公司司購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)。。為為了了談?wù)勥@這件件事事，，銷(xiāo)銷(xiāo)售售部部負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人還還帶帶來(lái)來(lái)了了一一大大堆堆資資料料，，擺擺滿(mǎn)滿(mǎn)了了臺(tái)臺(tái)面面。?？偪偨?jīng)經(jīng)理理沒(méi)沒(méi)料料到到對(duì)對(duì)方方會(huì)會(huì)提提前前到到訪(fǎng)訪(fǎng)，，剛剛好好手手邊邊又又有有幾幾件件事事情情急急需需處處理理，，就就請(qǐng)請(qǐng)對(duì)對(duì)方方先先等等一一會(huì)會(huì)。。這這位位銷(xiāo)銷(xiāo)售售員員等等了了不不到到半半小小時(shí)時(shí)，，就就開(kāi)開(kāi)始始不不耐耐煩煩了了，，一一邊邊收收拾拾起起資資料料，，一一邊邊說(shuō)說(shuō)：：““我我還還是是改改天天再再來(lái)來(lái)拜拜訪(fǎng)訪(fǎng)吧吧。?！薄边@時(shí)，總經(jīng)理理發(fā)現(xiàn)對(duì)方在在收拾資料準(zhǔn)準(zhǔn)備離去的時(shí)時(shí)候，將自己己剛才遞上的的名片不小心心掉在了地上上，可對(duì)方并并未發(fā)覺(jué)，走走時(shí)還無(wú)意地地從名片上踩踩了過(guò)去。但但這個(gè)不小心心的失誤，卻卻令總經(jīng)理改改變了初衷，，A公司不僅沒(méi)有有機(jī)會(huì)與對(duì)方方商談員工宿宿舍的設(shè)備購(gòu)購(gòu)買(mǎi)，連幾乎乎到手的數(shù)百百萬(wàn)辦公用具具的生意也告告吹了。要求：分組討論：為為何A公司銷(xiāo)售員把把到手的生意意都談沒(méi)了？？請(qǐng)學(xué)生分組組分別扮演A公司銷(xiāo)售員和和公司總經(jīng)理理，如何得體體的拜訪(fǎng)，如如何正確運(yùn)用用名片禮儀，，來(lái)談成這筆筆生意。五、模擬任務(wù)務(wù)訓(xùn)練2.在一次聚會(huì)上上，科技園綜綜合科的劉科科有幸認(rèn)識(shí)了了機(jī)關(guān)事務(wù)局局的趙局長(zhǎng)，，兩人交談甚甚歡，且相互互交換了名片片。后來(lái)由于于工作上的事事情，劉科到到機(jī)關(guān)事務(wù)局局去辦理，正正巧在大廳碰碰到趙局長(zhǎng)，，兩人很高興興，劉科張口口就說(shuō)：“王王主任，您好好，沒(méi)想到在在這兒遇到你你，上次在聚聚會(huì)上……”，只見(jiàn)趙局長(zhǎng)長(zhǎng)的臉色微有有些尷尬。要求：討論：結(jié)合名名片禮儀知識(shí)識(shí)，談?wù)勥@則則案例出現(xiàn)了了哪些問(wèn)題？？應(yīng)該如何處處理才能避免免這些問(wèn)題。。請(qǐng)學(xué)生分角角色扮演再互互評(píng)。五、模擬任務(wù)務(wù)訓(xùn)練3.張女士與孫先先生相遇了，，由于孫先生生的工作有所所變動(dòng)，孫先先生主動(dòng)遞出出了自己的名名片，張女士士也打開(kāi)自己己的手提包，，準(zhǔn)備拿出自自己的名片與與之交換，可可是一摸，首首先摸出了一一張健身卡，，再一摸是一一張名片，高高興地遞給孫孫先生，孫先先生接過(guò)低頭頭一看，是別別人的名片。。張女士尷尬尬地笑著，繼繼續(xù)在包里找找著名片……要求：討論：本例中中為何張女士士出現(xiàn)這種尷尷尬的情況？？應(yīng)如何避免免？請(qǐng)學(xué)生分分組討論，再再上臺(tái)表演，，學(xué)生評(píng)議。。項(xiàng)目二交交際交往禮儀儀任務(wù)5空間禮儀儀社交儀儀一、能力目目標(biāo)1.能根據(jù)不同場(chǎng)場(chǎng)合、情境、、交往對(duì)象，，把握好合適適、得體的空空間距離。2.能運(yùn)用空間禮禮儀，建立良良好的社交形形象。二、任務(wù)務(wù)情境公司新招進(jìn)的的員工小王是是個(gè)性情開(kāi)朗朗、熱情大方方的小伙子，，喜歡和人交交朋友，平時(shí)時(shí)和同事交談?wù)剷r(shí)喜歡拍著著對(duì)方的肩，，和對(duì)方靠得得很近，有時(shí)時(shí)甚至湊到同同事的耳朵跟跟前說(shuō)話(huà)，可可是，一段時(shí)時(shí)間后，小王王發(fā)現(xiàn)同事們們有些不愿意意和他說(shuō)話(huà)，，老遠(yuǎn)看見(jiàn)了了他就找個(gè)借借口走了，小小王很納悶，，不知自己出出了什么問(wèn)題題。學(xué)習(xí)要求：請(qǐng)你幫小王分分析，小王的的問(wèn)題出在哪哪里？他在與與同事交往的的過(guò)程中，有有何不妥之處處？應(yīng)如何把把握與同事交交往的度？三、相關(guān)案例【案例1】教師辦公室，，伴隨著一聲聲“報(bào)告”，，正埋首在學(xué)學(xué)生作業(yè)中的的李老師抬起起頭來(lái)，班上上的王新同學(xué)學(xué)敲門(mén)而入，，徑直走到李李老師面前：：“李老師，，我要向你報(bào)報(bào)告一件事……”，高個(gè)兒的王王新站在李老老師面前，李李老師不得不不抬起頭仰望望著王新，這這樣脖子會(huì)仰仰得很酸，加加之靠得很近近，于是李老老師站起來(lái)，，拉著王新到到辦公室一側(cè)側(cè)的沙發(fā)坐下下，請(qǐng)王新慢慢慢講。三、相關(guān)案例【案例2】張小姐與劉先先生在公司的的聯(lián)誼會(huì)上認(rèn)認(rèn)識(shí)了，劉先先生對(duì)張小姐姐很有好感，，可是又不知知如何表達(dá)，，擔(dān)心遭到拒拒絕，于是劉劉先生在與張張小姐交談的的時(shí)候，刻意意將手中的茶茶杯放在距張張小姐茶杯很很近的位置，，劉先生見(jiàn)張張小姐沒(méi)有把把自己的茶杯杯撤走挪開(kāi)，，又向劉小姐姐略靠近了些些，這次聯(lián)誼誼會(huì)后，劉先先生與張小姐姐的交往有了了更多的發(fā)展展。討論：請(qǐng)針對(duì)以上兩兩個(gè)案例談?wù)務(wù)勀愕目捶ǎ?，評(píng)價(jià)一下交交際對(duì)象的社社交禮儀行為為有何不妥之之處，或者有有何借鑒之處處。四、知識(shí)鏈接(一)空間禮儀的含含義(二)空間區(qū)域的劃劃分1.親密區(qū)2.個(gè)人區(qū)3.社交區(qū)4.公共區(qū)(三)影響空間區(qū)域域劃分的因素素1.文化背景或民民族差異的影影響2.社會(huì)地位和年年齡差異的影影響3,性格差異的影影響4.性別差異的影影響5,情緒狀態(tài)和交交往場(chǎng)景差異異的影響(一)空間禮儀的含含義俗話(huà)說(shuō)，距離離產(chǎn)生美。人人際交往中，，適度的距離離能增進(jìn)相互互的友誼，促促進(jìn)情感交流流，不合適的的距離卻會(huì)適適得其反，甚甚至帶來(lái)尷尬尬、失意、挫挫敗。在尊卑之間、、職級(jí)之間、、客我之間、、親疏之間等等，應(yīng)體現(xiàn)出出合適的空間間距離。這個(gè)個(gè)合適的空間間距離，又可可稱(chēng)為空間場(chǎng)場(chǎng)，所謂空間間場(chǎng)是指每個(gè)個(gè)人對(duì)周?chē)湛臻g大小的需需求程度。(二)空間區(qū)域的劃劃分1.親密區(qū)親密區(qū)又稱(chēng)為為親近區(qū)，一一般是自己的的身體向外0.45米的范圍。。2.個(gè)人區(qū)是身體向外0.45～1.2米這個(gè)范圍。。3.社交區(qū)社交區(qū)又稱(chēng)為為禮儀區(qū)，是是身體向外1.2～3.6米之間這個(gè)范范圍。4.公共區(qū)公共區(qū)是身體體向外3.6～8米的范圍。(三)影響空間區(qū)域域劃分的因素素文化背景或民民族差異的影影響社會(huì)地位和年年齡差異的影影響性格差異的影影響性別差異的影影響情緒狀態(tài)和交交往場(chǎng)景差異異的影響五、模擬任務(wù)務(wù)訓(xùn)練1.模擬在拜訪(fǎng)客客戶(hù)、向上級(jí)級(jí)匯報(bào)工作的的時(shí)候應(yīng)與客客戶(hù)、上級(jí)保保持的禮貌空空間距離。要求：學(xué)生分組，兩兩人一組，分分別扮演職員員、客戶(hù)、上上級(jí)，模擬訓(xùn)訓(xùn)練在拜訪(fǎng)客客戶(hù)和向上級(jí)級(jí)匯報(bào)工作的的過(guò)程中應(yīng)保保持的空間距距離。2.某公司準(zhǔn)備邀邀請(qǐng)當(dāng)?shù)刂膹埥淌诘降焦具M(jìn)行一一個(gè)學(xué)術(shù)性的的演講，辦公公室小劉負(fù)責(zé)責(zé)演講會(huì)場(chǎng)的的布置，幫小小劉考慮一下下如何運(yùn)用空空間禮儀的知知識(shí)放置演講講臺(tái)？要求：學(xué)生分組，運(yùn)運(yùn)用空間禮儀儀知識(shí)布置演演講會(huì)場(chǎng)，重重點(diǎn)注意演講講臺(tái)與聽(tīng)眾席席的距離。9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。17:23:0417:23:0417:231/6/20235:23:04PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2317:23:0417:23Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。17:23:0417:23:0417:23Friday,January6,202313、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2317:23:0417:23:04January6,2