《管理學(xué)基礎(chǔ)》第六章制定決策管理者工作的本質(zhì)

制定決策：

管理者工作的本質(zhì)第6章6–2學(xué)習(xí)綱要

請(qǐng)遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)決策制定過(guò)程定義決策和決策制定過(guò)程描述決策制定過(guò)程的八個(gè)步驟作為決策者的管理者詳述理性決策的假設(shè)描述有限理性、滿(mǎn)意和承諾升級(jí)的概念解釋直覺(jué)決策比較程序化和非程序化決策6–3學(xué)習(xí)綱要(續(xù))

請(qǐng)遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)作為決策者的管理者(續(xù))比較決策制定的三個(gè)條件解釋最大最大、最大最小、最小最小三種決策選擇標(biāo)準(zhǔn)描述決策制定的四種風(fēng)格詳述管理者可能表現(xiàn)出來(lái)的12種決策制定的偏見(jiàn)描述管理者如何應(yīng)對(duì)決策失誤和偏見(jiàn)的負(fù)面影響解釋管理上的決策制定模型6–4學(xué)習(xí)綱要(續(xù))

請(qǐng)遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)當(dāng)今世界決策的制定解釋在當(dāng)今世界中管理者如何能制定有效的決策列出有效的決策制定過(guò)程的六個(gè)特點(diǎn)描述高度可靠性組織的五個(gè)特點(diǎn)6–5決策制定決策在兩個(gè)或多個(gè)方案中做出選擇決策制定過(guò)程識(shí)別決策問(wèn)題和確定決策標(biāo)準(zhǔn)，以及為每個(gè)決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重開(kāi)發(fā)、分析和選擇解決問(wèn)題的備選方案實(shí)施備擇方案評(píng)價(jià)決策結(jié)果6–6圖表6–1

決策制定過(guò)程6–7步驟1：識(shí)別決策問(wèn)題問(wèn)題現(xiàn)在狀態(tài)和希望狀態(tài)之間的差異問(wèn)題特征管理者意識(shí)到問(wèn)題存在是“問(wèn)題”就變成了“問(wèn)題”迫于壓力去解決問(wèn)題管理者必須擁有職權(quán)、預(yù)算、信息或其他采取必要行動(dòng)的資源6–8步驟2：確定決策標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn)是解決問(wèn)題很重要的因素花費(fèi)——投資所需要的風(fēng)險(xiǎn)——失敗的概率顧客的期望——企業(yè)成長(zhǎng)步驟3：為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重決策標(biāo)準(zhǔn)不是同等重要的：為每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重，以便正確地規(guī)定他們的優(yōu)先次序6–9圖表6–2電腦采購(gòu)決策的指標(biāo)和權(quán)重指標(biāo) 權(quán)重存儲(chǔ)量 10電池壽命 8攜帶重量 6保修 4顯示質(zhì)量 36–10步驟4：開(kāi)發(fā)備擇方案確定可行的備擇方案列出可以解決問(wèn)題的備擇方案，無(wú)需進(jìn)行評(píng)估步驟5：分析備擇方案評(píng)價(jià)備擇方案的優(yōu)缺點(diǎn)基于步驟2和步驟3評(píng)價(jià)備擇方案解決問(wèn)題的能力。國(guó)際認(rèn)證權(quán)權(quán)威威認(rèn)證證全國(guó)迷迷你型型MBA職業(yè)經(jīng)經(jīng)理雙雙證班班6–12圖表6–3根據(jù)決決策標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)對(duì)不同同筆記記本電電腦的的價(jià)值值評(píng)估估6––13步驟驟6：選選擇擇備備擇擇方方案案選擇擇最最優(yōu)優(yōu)方方案案選擇擇得得分分最最高高的的方方案案步驟驟7：實(shí)實(shí)時(shí)時(shí)備備擇擇方方案案把備備擇擇方方案案付付諸諸行行動(dòng)動(dòng)把決決策策傳傳達(dá)達(dá)給給有有關(guān)關(guān)人人員員并并獲獲得得他他們們對(duì)6––14圖表表6––4根據(jù)據(jù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和權(quán)權(quán)重重對(duì)對(duì)不不同同筆筆記記本本電電腦腦的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)6––15步驟驟8：評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)決決策策結(jié)結(jié)果果通過(guò)過(guò)方方案案產(chǎn)產(chǎn)生生的的結(jié)結(jié)果果判判斷斷其其合合理理性性選擇擇方方案案的的實(shí)實(shí)施施對(duì)對(duì)問(wèn)問(wèn)題題解解決決的的有有效效性性如如何何?如果果問(wèn)問(wèn)題題沒(méi)沒(méi)有有解解決決，，問(wèn)問(wèn)題題出出在在哪哪里里?6––16圖表表6––5管理理職職能能中中的的決決策策6–17制定決策策理性管理者所所制定的的決策是是前后一一致的，，是追求求特定條條件下價(jià)價(jià)值的最最大化完美理性性決策者者隱含的的假設(shè)是是：是完全合合理的，，客觀的的，合乎乎邏輯的的已經(jīng)仔細(xì)細(xì)審視問(wèn)問(wèn)題、查查明所有有可行的的選擇有清晰具體的的目標(biāo)將會(huì)選擇那些些使組織利益益最大化的方方案而不是個(gè)個(gè)人利益在先先6–18圖表6–6理性假設(shè)6–19制定決策(續(xù))有限理性管理者理性的的做出決策，，但同時(shí)也受受到自身信息息處理能力的的限制有限理性決策策者隱含的假假設(shè)：沒(méi)有搜索出并并了解所有的的備擇方案將滿(mǎn)足于—能解決問(wèn)題的的第一種解決決方案—而不是考慮所所有的方案，，選擇最優(yōu)方方案進(jìn)而使產(chǎn)產(chǎn)出最大化對(duì)制定決策的的影響承諾升級(jí)：在過(guò)去決策的的基礎(chǔ)上不斷斷增加承諾的的現(xiàn)象，盡管管有證據(jù)證明明已經(jīng)做出的的決策是錯(cuò)誤誤的6–20直覺(jué)作用直覺(jué)決策一種潛意識(shí)識(shí)的決策過(guò)過(guò)程，基于于決策者6–21圖表6–7直覺(jué)是是什么么？資料來(lái)來(lái)源:BasedonL.A.BurkeandM.K.Miller,““TakingtheMysteryOutofIntuitiveDecisionMaking,””AcademyofManagementExecutive,October1999,pp.91––99.6–22問(wèn)題和和決策策的類(lèi)類(lèi)型結(jié)構(gòu)良良好問(wèn)問(wèn)題目的明明確問(wèn)題是是熟悉悉的(以前發(fā)發(fā)生過(guò)過(guò))容易完完整定定義——有關(guān)問(wèn)問(wèn)題的的信息息容易易定義義和收收集程序化化決策策重復(fù)的的決定定，可可以由由一個(gè)個(gè)常規(guī)規(guī)的方方法處處理6–23程序化化決策策的類(lèi)類(lèi)型政策決策關(guān)關(guān)于結(jié)結(jié)構(gòu)優(yōu)優(yōu)良問(wèn)問(wèn)題通通用指指南程序一系列列相互互關(guān)聯(lián)聯(lián)的步步驟，，管理理者可可以處處理結(jié)結(jié)構(gòu)良良好的的問(wèn)題題規(guī)則一種明明確的的陳述述，告告訴管管理者者能做做什么么不能能做什什么6–24政策、、程序序和規(guī)規(guī)則例例政策接受所所有客客戶(hù)退退回的的商品品程序按照退退貨文文件完完成所所有的的步驟驟規(guī)則超過(guò)$50.00的退款款必須須經(jīng)管管理者者批準(zhǔn)準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)時(shí)時(shí)沒(méi)有有使用用信用用購(gòu)則則退還還現(xiàn)金金6–25問(wèn)題和和決策策(續(xù))結(jié)構(gòu)不不良問(wèn)問(wèn)題這類(lèi)問(wèn)問(wèn)題是是新穎穎的、、不經(jīng)經(jīng)常發(fā)發(fā)生的的、信信息模模糊的的和不不完整整的需要開(kāi)開(kāi)發(fā)專(zhuān)專(zhuān)門(mén)的的解決決方案案非程序序化決決策具有唯唯一性性和不不可重重復(fù)性性的解解決方方案根據(jù)問(wèn)問(wèn)題制制定解解決的的方案案6–26圖表6–8程序化化決策策與非非程序序化決決策6–27決策制制定條條件確定性性在這種種情況況下，，因?yàn)闉槊恳灰环N方方案的的結(jié)果果是已已知的的，管管理者者可以以指定定出精精確的的決策策風(fēng)險(xiǎn)性性在風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)性條條件下下，管管理者者能夠夠依照照選擇擇方案案估計(jì)計(jì)出結(jié)結(jié)果6–28圖表6–9增加一一條索索道的的收入入期望望值事件期望收收入×概率=方案期期望收收入大雪$850,0000.3=$255,000正常降降雪725,0000.5=362,500小雪350,0000.2=70,000$687,5006–29決策制定定條件（（續(xù)）不確定性性在不確定定情況下下，決策策方案的的選擇受受到?jīng)Q策策者能夠夠獲得的的有限信信息和決決策者心心理定位位的影響響最大最大大：樂(lè)觀的管管理者將將會(huì)遵循循最大最最大選擇擇——最大化最最大可能能收益最大最小?。罕^管理理者將遵遵循最大大最小選選擇——最大化最最小可能能的收益益最小最大大：期望最小小化其最最大“遺遺憾”的的選擇原原則6–30圖表6–10收益矩陣陣6–31圖表6–11遺憾矩陣陣6–32決策類(lèi)型型決策風(fēng)格格的維度度思考方式式理性,有序，一一致感性，創(chuàng)創(chuàng)造性，，獨(dú)特的的模糊承受受力低承受力力：需要一致致、有序序高承受力力：同同時(shí)處理理多種想想法6–33決策類(lèi)型型(續(xù))決策者的的類(lèi)型命令型只考慮少少量信息息，評(píng)估估少數(shù)方方案分析型特殊環(huán)境境下慎重重決定概念型做決定時(shí)時(shí)具有廣廣泛的看看法，愿愿意考察察更多的的選擇行為型與他人相相處融洽洽，愿意意接受建建議，避避免沖突突6–34圖表6–12決策制定定矩陣6–35圖表6–13常見(jiàn)的決決策制定定錯(cuò)誤和6–36決策的偏偏見(jiàn)和錯(cuò)錯(cuò)誤啟發(fā)式偏偏見(jiàn)使用“經(jīng)經(jīng)驗(yàn)法則則”以簡(jiǎn)簡(jiǎn)化決策策過(guò)程過(guò)度自信信偏見(jiàn)對(duì)自己及及其表現(xiàn)現(xiàn)持盲目目樂(lè)觀態(tài)態(tài)度即時(shí)滿(mǎn)足足偏見(jiàn)選擇立即即獲得收收益和降降低成本本的方案案6–37決策的偏偏見(jiàn)和錯(cuò)錯(cuò)誤(續(xù))錨定效應(yīng)應(yīng)偏見(jiàn)把注意力力集中在在原始資資料上，，無(wú)視隨隨后的信信息選擇性認(rèn)認(rèn)知偏見(jiàn)見(jiàn)基于決策策者偏見(jiàn)見(jiàn)看法選選擇組織織和解釋釋事件證實(shí)偏見(jiàn)見(jiàn)尋找信息息，重申申過(guò)去的的選擇，，對(duì)矛盾盾問(wèn)題輕輕視6–38決策的偏偏差和錯(cuò)錯(cuò)誤(續(xù))框架效應(yīng)應(yīng)偏見(jiàn)決策者有有重點(diǎn)的的選擇事事物的某某些方面面，而摒摒棄別的的方面有效性偏偏見(jiàn)過(guò)度強(qiáng)調(diào)調(diào)最近發(fā)發(fā)生的事事情造成成決策失失去客觀觀性典型性偏偏見(jiàn)進(jìn)行類(lèi)比比，以相相似度判判斷事件件發(fā)生的的可能性性隨機(jī)性偏偏見(jiàn)從隨機(jī)事事件中歸歸納出某某種結(jié)論論6–39決策的偏偏差和錯(cuò)沉沒(méi)沒(méi)成成本本偏偏見(jiàn)見(jiàn)忘記記現(xiàn)現(xiàn)在在的的行行為為不不能能糾糾正正過(guò)過(guò)去去，，并并不不關(guān)關(guān)心心未未來(lái)來(lái)的的結(jié)結(jié)果果自利偏偏見(jiàn)居功自自傲，，將失失敗歸歸咎于于外部部因素素后見(jiàn)偏偏見(jiàn)當(dāng)已了了解某某一事事件的的結(jié)果果后，，決策策者錯(cuò)錯(cuò)誤的的以為為準(zhǔn)確確地預(yù)預(yù)見(jiàn)了了該結(jié)結(jié)果6–40圖表6–14管理決決策制制定概概覽6–41當(dāng)今世世界決決策的的制定定如何制制定有有效的的決策策：理解文文化差差異掌握使用有效的決策過(guò)程高度可靠性組織的習(xí)慣(HROs)不會(huì)被勝利沖昏頭腦聽(tīng)從一線專(zhuān)家的建議可以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并提供解決方案利用復(fù)雜性不但進(jìn)行預(yù)測(cè)，還會(huì)預(yù)測(cè)自己能力的極限6–42有效決策策過(guò)程的的特點(diǎn)關(guān)注什么么是重要要的有邏輯、、保持一一致性運(yùn)用主觀觀和客觀觀思維，，并把直直覺(jué)思維維與分析析相融合合解決一個(gè)個(gè)特定的的困境，，它僅需需要盡可可能多的