《商務(wù)禮儀》-連鎖顧問(wèn)

商務(wù)禮儀

——連鎖顧問(wèn)及連鎖顧問(wèn)助理培訓(xùn)自我介紹謝院院Kimiko培訓(xùn)Q：306620111對(duì)個(gè)體禮儀使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)禮儀的掌握情況也是衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度對(duì)公司塑造公司形象體現(xiàn)企業(yè)文化為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?什么是商務(wù)禮儀?人們?cè)谏虅?wù)交往中使用的禮儀規(guī)范在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段

“約束自己，尊重他人”——愉快的交往、促成合作主題導(dǎo)航：如何塑造專(zhuān)業(yè)形象

商務(wù)服飾禮儀

商務(wù)儀容禮儀商務(wù)會(huì)面禮儀電話(huà)禮儀乘車(chē)禮儀主題導(dǎo)航：如何塑造專(zhuān)業(yè)形象

商務(wù)服飾禮儀

商務(wù)儀容禮儀商務(wù)會(huì)面禮儀電話(huà)禮儀乘車(chē)禮儀商務(wù)服飾禮儀她們給你的感覺(jué)有什么不同？尊重商務(wù)對(duì)象塑造企業(yè)形象提高個(gè)人素質(zhì)增強(qiáng)自信心服飾與商業(yè)選擇正裝制作精良外觀(guān)整潔搭配到位服飾基本要求：女士商務(wù)務(wù)著裝（（一）衣服——西服套裝裝、套裙裙講究量身身制作忌過(guò)分裸裸露忌過(guò)分透透薄忌過(guò)分瘦瘦小忌過(guò)分艷艷麗女士商務(wù)務(wù)著裝（（二）鞋子——中跟船型型黑皮鞋鞋忌:露趾、、露腳后后跟；顏色鮮艷艷；裝飾飾過(guò)多；；靴子；；涼鞋襪子——膚色絲襪襪長(zhǎng)褲配短短襪套裙配長(zhǎng)長(zhǎng)襪女士商務(wù)務(wù)著裝（（三）飾品以同一款款式為佳佳大方得體體，不能能夸張兩兩組合合女士商務(wù)務(wù)著裝（（四）香水：忌：濃烈烈香水皮包：以肩背式式方形包包為佳與皮鞋顏顏色相配配為佳女士商務(wù)務(wù)著裝（（五）職業(yè)女性性非重要要正式場(chǎng)場(chǎng)合的五五類(lèi)時(shí)尚尚衣裝及膝套裙裙針織毛衣衣灰色系列列的直筒筒長(zhǎng)褲西裝外套套素色襯衫衫男士商務(wù)務(wù)著裝（（一）男士基本本要求不求華麗麗、鮮艷艷；“三色””原則西裝為主主要選擇擇領(lǐng)帶太短短、長(zhǎng)觸及皮帶帶扣西服上裝裝都扣上上（雙排扣扣西服除除外）西服的衣衣、褲袋袋內(nèi)鼓鼓鼓囊囊西服配便便鞋不剪商標(biāo)標(biāo)西褲過(guò)短短蓋住鞋面面襯衫放在在西褲外外不扣襯衫衫扣西服袖子子長(zhǎng)于襯襯衫袖西裝領(lǐng)高高于襯衫衫領(lǐng)男士商務(wù)務(wù)著裝（（二）——著西裝十十忌手表皮夾皮帶公文包注：公文文包與皮皮帶顏色色相配為為佳男士商務(wù)務(wù)著裝（（三）——男士佩飾飾商務(wù)儀容容禮儀面部修飾飾規(guī)范面部要求求形象端正正注意修飾飾修飾規(guī)范范潔凈衛(wèi)生自然發(fā)部修飾飾禮儀確保發(fā)部部的整潔潔頭發(fā)的長(zhǎng)長(zhǎng)短慎選發(fā)部部的造型型注意發(fā)部部的美化化女士禁止止披發(fā)化妝修飾飾守則：淡雅、簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔、適適度、莊莊重、避避短禁忌：離奇出眾眾、慘狀狀示人、、崗上化化妝、指指教他人人商務(wù)儀態(tài)態(tài)站姿坐姿行姿商務(wù)儀態(tài)態(tài)——站姿（一一）女士的基基本站姿姿：身體立直直，抬頭頭、挺胸胸、收腹腹，下頜頜微收，，雙目平平視，兩兩腳成“V”字型，膝膝和腳后后跟盡量量靠攏，，兩腳尖尖張開(kāi)距距離為兩兩拳，雙雙手自然然放下或或交叉商務(wù)儀態(tài)態(tài)——站姿（二二）男士的基基本站姿姿：身體立直直，抬頭頭、挺胸胸、收腹腹，下頜頜微收，，雙目平平視，兩兩腿分開(kāi)開(kāi)，兩腳腳平行，，寬不過(guò)過(guò)肩，雙雙手半握握拳自然然下垂貼貼近腿部部或交叉叉于身后后。商務(wù)儀態(tài)態(tài)——坐姿（一一）男士坐姿姿：一般從椅椅子的左左側(cè)入座座，緊靠靠椅背，，挺直端端正，雙雙手舒展展或輕握握于膝蓋蓋上，雙雙腳平行行，間隔隔一個(gè)拳拳頭的距距離，大大腿與小小腿成90度。如坐在深深而軟的的沙發(fā)上上，應(yīng)坐坐在沙發(fā)發(fā)前端，，不要仰仰靠沙發(fā)發(fā)，以免免鼻毛外外露。忌諱：二二郎腿、、脫鞋、、把腳放放到自己己的桌椅椅上或架架到別人人桌椅上上。商務(wù)儀態(tài)態(tài)——坐姿（二二）女士坐姿姿：就坐面積積占椅面面的前三三分之二二處，不不要倚靠靠椅背，，雙腳交交叉或并并攏，雙雙手相疊疊輕放于于膝蓋上上，微收收下顎，，嘴微閉閉，面帶帶微笑，，兩眼凝凝視說(shuō)話(huà)話(huà)對(duì)象。。女士坐姿姿商務(wù)儀態(tài)態(tài)——行姿規(guī)范的行行姿：行走時(shí)，，雙肩平平穩(wěn)，目目光平視視，下頜頜微收，，面帶微微笑。手手臂伸直直放松，，前后自自然擺動(dòng)動(dòng)，行步速度度，一般般是男士士108-110步/每分鐘，，一般是是女士每每分鐘118-120步/分鐘。商務(wù)會(huì)面面禮儀見(jiàn)面程序序：?jiǎn)柡蚪榻B握手引導(dǎo)交換名片片表情的要要求自然友善配合對(duì)方方的表情情舉止動(dòng)作作的要求求舉止文明明樹(shù)立個(gè)體體代表集集體的概概念——代表企業(yè)業(yè)形像忌：當(dāng)眾眾整理服服飾忌：當(dāng)眾眾處理自自己的廢廢物舉止要規(guī)規(guī)范——正襟危坐坐為妙忌：手不不亂放，，腳不亂亂踢忌：不要要搖頭晃晃腦注意自自然??！談吐的的要求求壓低音音量——符合規(guī)規(guī)范，，比較較悅耳耳動(dòng)聽(tīng)聽(tīng)在外打打電話(huà)話(huà)，高高聲大大嗓，，不尊尊重別別人慎選內(nèi)內(nèi)容，，言為為心聲聲應(yīng)談什什么，，不應(yīng)應(yīng)該談?wù)勈裁疵?，，有分分寸禮貌用用語(yǔ)的的使用用謝謝！！對(duì)不不起??！早上上好?。g迎迎光臨臨請(qǐng)多關(guān)關(guān)照??！多多多指教教！普通話(huà)話(huà)！介紹的的禮儀儀（一一）順序：：把職職位低低者、、晚輩輩、男男士、、未婚婚者分分別介介紹給給職位位高者者、長(zhǎng)長(zhǎng)輩、、女士士和已已婚者者。介紹時(shí)時(shí)不可可單指指指人人，而而應(yīng)掌掌心朝朝上，，拇指指微微微張開(kāi)開(kāi)，指指尖向向上。。避免對(duì)對(duì)某個(gè)個(gè)人特特別是是女性性的過(guò)過(guò)分贊贊揚(yáng)。。介紹的的禮儀儀（二二）被介紹紹者應(yīng)應(yīng)面向向?qū)Ψ椒?，介介紹完完畢后后與對(duì)對(duì)方握握手問(wèn)問(wèn)候如：您您好??！很高高興認(rèn)認(rèn)識(shí)您您！坐著時(shí)時(shí)，除除職位位高者者、長(zhǎng)長(zhǎng)輩和和女士士外，，應(yīng)起起立。。但在在會(huì)議議、宴宴會(huì)進(jìn)進(jìn)行中中不必必起立立，被被介紹紹人只只要微微笑點(diǎn)點(diǎn)頭示示意。。握手的的禮儀儀握手的的場(chǎng)合合見(jiàn)面和和告別別祝賀或或者慰慰問(wèn)升職了了、結(jié)結(jié)婚了了、做做壽了了、生生子了了身體不不好、、遭遇遇不幸幸表示尊尊重握手的的禮儀儀與人握握手時(shí)時(shí)，到到底誰(shuí)誰(shuí)先伸伸手？？？握手的的禮儀儀位高者者居前前女士居居前長(zhǎng)輩居居前上級(jí)居居前握手的的禮儀儀——握手時(shí)時(shí)的姿姿態(tài)用右手手，1—3秒為宜宜女士握握位：：食指指位男士握握位：：整個(gè)個(gè)手掌掌一般關(guān)關(guān)系，，一握握即放放屈前相相握（（晚輩輩、下下級(jí)，，以示示尊敬敬）握手的的禮儀儀——注意事事項(xiàng)（（一））握手時(shí)時(shí)雙目目應(yīng)注注視對(duì)對(duì)方，，微笑笑致意意或問(wèn)問(wèn)好多人同同時(shí)握握手時(shí)時(shí)應(yīng)順順序進(jìn)進(jìn)行，，忌交交叉握握手拒絕對(duì)對(duì)方主主動(dòng)要要求握握手的的舉動(dòng)動(dòng)是無(wú)無(wú)禮的的（手上上有水水或不不干凈凈時(shí)，，應(yīng)謝謝絕握握手，，同時(shí)時(shí)必須須解釋釋并致致歉））男士與與女士士握手手時(shí)(只宜輕輕輕握握女士士手指指部位位)握手的的禮儀儀——注意事事項(xiàng)（（二））男士握握手時(shí)時(shí)應(yīng)脫脫帽，，切忌忌戴手手套握握手年輕女女性或或異國(guó)國(guó)女性性握手手，一一般男男士不不要先先伸手手被介紹紹之后后，一一般不不要立立即主主動(dòng)伸伸手（有時(shí)時(shí)年長(zhǎng)長(zhǎng)者、、職務(wù)務(wù)高者者用點(diǎn)點(diǎn)頭致致意代代替握握手））交換名名片的的禮儀儀（一一）1、名片片放在在什么么地方方？西裝左左側(cè)內(nèi)內(nèi)側(cè)口口袋，，女士士應(yīng)放放在包包內(nèi)口袋不不要因因?yàn)榉欧胖妹钠鹌饋?lái)不要將將名片片放在在褲袋袋里2、養(yǎng)養(yǎng)成一一個(gè)基基本的的習(xí)慣慣：會(huì)客前前檢查查和確確認(rèn)名名片夾夾內(nèi)是是否有有足夠夠的名名片交換名名片的的禮儀儀（二二）3、如何何遞交交名片片？遞交名名片要要用雙雙手或或右手手；用雙手手或右右手拇拇指和和食指指執(zhí)名名片兩兩角或或一角角；讓文字字正面面朝向向?qū)Ψ椒?；遞交時(shí)時(shí)要目目光注注視對(duì)對(duì)方，，微笑笑致意意；可順帶帶一句句“請(qǐng)請(qǐng)多多多關(guān)照照”；；交換名名片的的禮儀儀（三三）4、交換換名片片的禮禮儀雙手接接拿，，認(rèn)真真過(guò)目目，然然后放放入自自己名名片夾夾的上上端。。同時(shí)交交換名名片時(shí)時(shí)，可可以右右手遞遞名片片，左左手接接名片片。不禮貌貌的表表現(xiàn)：：無(wú)意識(shí)識(shí)地玩玩弄對(duì)對(duì)方的的名片片。當(dāng)場(chǎng)在在對(duì)方方名片片上寫(xiě)寫(xiě)備忘忘事情情。先于上上司向向客人人遞交交名片片。主題導(dǎo)導(dǎo)航：：如何塑塑造專(zhuān)專(zhuān)業(yè)形形象商務(wù)服服飾禮禮儀商務(wù)儀儀容禮禮儀商務(wù)會(huì)會(huì)面禮禮儀電話(huà)禮禮儀乘車(chē)禮禮儀保持最最優(yōu)美美的聲聲音咬字準(zhǔn)準(zhǔn)確音量控控制速度適適中語(yǔ)句簡(jiǎn)簡(jiǎn)短姿勢(shì)正正確接電話(huà)話(huà)的技技巧鈴聲響響起——（三聲聲內(nèi)接接聽(tīng)））拿起聽(tīng)聽(tīng)筒報(bào)出名名字及及問(wèn)候候確認(rèn)對(duì)對(duì)方名名字詢(xún)問(wèn)來(lái)來(lái)電事事項(xiàng)再匯總總確認(rèn)認(rèn)來(lái)電電事項(xiàng)項(xiàng)禮貌地地結(jié)束束電話(huà)話(huà)掛電話(huà)話(huà)——輕掛電電話(huà)；；在別別人之之后掛掛電話(huà)話(huà)打電話(huà)話(huà)的技技巧撥出電電話(huà)自我介介紹確定對(duì)對(duì)方及及問(wèn)候候說(shuō)明來(lái)來(lái)電事事項(xiàng)再匯總總確認(rèn)認(rèn)禮貌地地結(jié)束束談話(huà)話(huà)掛斷電電話(huà)——輕掛電電話(huà)；；在別別人之之后掛掛電話(huà)話(huà)手機(jī)禮禮儀除非必必要，，絕對(duì)對(duì)不要要打電電話(huà)給給行車(chē)車(chē)中的的人，，如如果打打了，，說(shuō)話(huà)話(huà)要要簡(jiǎn)短短會(huì)客時(shí)時(shí)，手手機(jī)應(yīng)應(yīng)設(shè)置置振動(dòng)動(dòng)，如如果實(shí)實(shí)在需需要接接聽(tīng)，，應(yīng)走走出室室外當(dāng)接聽(tīng)聽(tīng)信號(hào)號(hào)不好好時(shí)，，應(yīng)找找其他他方法法解決決，忌忌大聲聲喊話(huà)話(huà)飛機(jī)上上不能能使用用手機(jī)機(jī)電話(huà)注注意事事項(xiàng)（（一））聽(tīng)到電電話(huà)鈴鈴響，，若口口中正正嚼東東西，，不要要立刻刻接聽(tīng)聽(tīng)電話(huà)話(huà)，應(yīng)應(yīng)迅速速吐出出食物物，再再接電電話(huà)聽(tīng)到電話(huà)鈴鈴響，若正正嬉笑或爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)，一定定要等情緒緒平穩(wěn)后再再接電話(huà)接電話(huà)時(shí)的的開(kāi)頭問(wèn)候候語(yǔ)要有精精神電話(huà)交談時(shí)時(shí)要配合肢肢體動(dòng)作如如微笑、點(diǎn)點(diǎn)頭講電話(huà)的聲聲音不要過(guò)過(guò)大，話(huà)筒筒離口的距距離不要過(guò)過(guò)近電話(huà)注意事事項(xiàng)（二））若是代聽(tīng)電電話(huà)，一定定要主動(dòng)問(wèn)問(wèn)客戶(hù)是否否需要留言言接聽(tīng)讓人久久等的電話(huà)話(huà)，要向來(lái)來(lái)電者致歉歉電話(huà)來(lái)時(shí)正正和來(lái)客交交談，應(yīng)告告訴對(duì)方有有客人在，，待會(huì)給他他回電工作時(shí)朋友友來(lái)電，應(yīng)應(yīng)扼要迅速速地結(jié)束電電話(huà)接到投訴電電話(huà)，不能能與對(duì)方爭(zhēng)爭(zhēng)吵，先耐耐心傾聽(tīng)，，問(wèn)清原因因，然后找找到共同的的解決方法法。主題導(dǎo)航：：如何塑造專(zhuān)專(zhuān)業(yè)形象商務(wù)服飾禮禮儀商務(wù)儀容禮禮儀商務(wù)會(huì)面禮禮儀電話(huà)禮儀乘車(chē)禮儀乘車(chē)禮儀了解尊卑次次序同時(shí)尊尊重客人習(xí)習(xí)慣有司機(jī)時(shí)司司機(jī)后右側(cè)側(cè)為上位，，左側(cè)為次次位、中間間第三位、、前坐最小小主人開(kāi)車(chē)時(shí)時(shí)，駕駛座座旁為上位位九人座車(chē)以以司機(jī)右后后側(cè)為第一一位，再左左再右，以以前后為序序?yàn)榭蛻?hù)及女女士開(kāi)車(chē)門(mén)門(mén)課堂小結(jié)：：為何要學(xué)習(xí)習(xí)商務(wù)禮儀儀商務(wù)服飾禮禮儀的介紹紹商務(wù)儀容禮禮儀的介紹紹商務(wù)會(huì)面禮禮儀的介紹紹電話(huà)禮儀的的介紹乘車(chē)禮儀的的介紹ThankYou!錦繡千村農(nóng)農(nóng)資連鎖（（北京）有有限公司培訓(xùn)部9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。17:16:1917:16:1917:161/6/20235:16:19PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月-2317:16:1917:16Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。17:16:1917:16:1917:16Friday,January6,202313、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2317:16:1917:16:19January6,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。06一一月月20235:16:19下下午17:16:191月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月235:16下下午1月-2317:16January6,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/617:16:1917:16:1906January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線(xiàn)線(xiàn)向前。。。5:16:19下午午5:16下午午17:16:191月-239、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。17:16:1917:16:1917:161/6/20235:16:19PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2317:16:1917:16Jan-2306-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿(mǎn)，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。17:16:1917:16:1917:16Friday,January6,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2317:16:1917:16:19January6,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。06一一月月20235:16:19下下午17:16:191月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門(mén)門(mén)九九派派通通。。。。。。一月月235:16下下午午1月月-2317:16January6,202316、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步