2023年電話銷售年終總結(jié)優(yōu)秀

第5頁共5頁2023年?電話銷售年?終總結(jié)優(yōu)秀?__年即?將悄然離去?，__年步?入了我們的?視野，回顧?__年工作?歷程。整體?來說有酸甜?苦辣。回憶?起我__年?__月__?日進(jìn)的公司?一直到現(xiàn)在?，已經(jīng)工作?有了___?年多。今年?整個(gè)的工作?狀態(tài)步入進(jìn)?了正軌，并?且對于我所?從事的這個(gè)?行業(yè)防偽標(biāo)?簽有了一更?加全面的了?解，成功合?作的客戶也?是日積月累?，同時(shí)每次?成功合作一?個(gè)客戶都是?對我工作上?的認(rèn)可，并?且體現(xiàn)了我?在職位上的?工作價(jià)值。?但是整體來?說我自己還?是有很多需?要改進(jìn)。以?下是我今年?總結(jié)工作不?足之處：?第一：溝通?技巧不具備?。每天接觸?不同客戶而?我跟他們溝?通的時(shí)候說?話不夠簡潔?，說話比較?繁瑣。語言?___表達(dá)?能力是需要?加強(qiáng)改進(jìn)。?第二：針?對已經(jīng)合作?的客戶的后?續(xù)服務(wù)不到?位。看著自?己成功客戶?量慢慢多起?來，雖然大?的客戶少之?又少，但是?自己還是在?盡心盡力的?維護(hù)每一位?意向比較好?的客戶，并?且達(dá)到從意?向客戶到真?正客戶為目?的。客戶雖?然已經(jīng)簽下?來了，之前?感覺萬事大?吉了，其實(shí)?這種想法是?非常的不成?熟，后來經(jīng)?過幾個(gè)月的?工作，再加?上戴總和胡?經(jīng)理都有跟?我們開會(huì)中?重點(diǎn)講到老?客戶的維護(hù)?好與壞的問?題。確實(shí)感?覺到一個(gè)新?客戶開拓比?較難，但是?對于已經(jīng)成?功合作的客?戶其實(shí)是比?較簡單的，?比如我有_?__個(gè)老客?戶，只要很?好的維護(hù)好?了的話，在?以后的翻單?過程當(dāng)中肯?定會(huì)第一時(shí)?間想到通贏?防偽的小周?。那么這樣?不僅繼續(xù)給?公司創(chuàng)造利?潤，也是對?自己一個(gè)工?作上的認(rèn)可?。因此這點(diǎn)?我得把目光?放長遠(yuǎn)。?第三：客戶?報(bào)表沒有做?很好的整理?。對于我們?這個(gè)行業(yè)來?說有旺季和?淡季，對于?淡季或者臨?近放假的時(shí)?候問候客戶?這些應(yīng)該做?一個(gè)很好的?報(bào)表歸納，?而我這方面?做的不夠好?。確實(shí)報(bào)表?就是每天辛?苦勞作的種?子，日積月?累，需要自?己用心的去?經(jīng)營，否則?怎么結(jié)出勝?利的果實(shí)呢?。領(lǐng)導(dǎo)只有?通過明了的?報(bào)表才能夠?知道我今天?的工作狀態(tài)?和收獲如何?，然后有針?對性的加以?指正和引導(dǎo)?。而我自己?也每天做好?完整而又詳?細(xì)的報(bào)表也?可以每天給?自己訂一個(gè)?清晰而又有?指導(dǎo)性的工?作總結(jié)以及?來日的工作?計(jì)劃，這樣?工作起來更?加有針對性?和目的性。?那么也更加?如魚得水。?第四：開?拓新客戶量?少。今年我?合作成功的?客戶主要是?通過___?和網(wǎng)絡(luò)客服?等渠道找到?客戶，而自?己真正找的?客戶很少，?這點(diǎn)值得自?己好好的深?思一下，有?一些大部分?原因是為了?不錯(cuò)過任何?一個(gè)主動(dòng)聯(lián)?系我司的意?向強(qiáng)烈客戶?，因此大部?分的時(shí)間花?在了聯(lián)系_?__客戶上?，而忽略了?自己聯(lián)系上?的意向客戶?。而自己今?年開拓的新?客戶量不多?，這點(diǎn)在明?年要很好的?改進(jìn)，并且?明年訂好一?個(gè)計(jì)劃，讓?自己的時(shí)間?分配的合理?。達(dá)到兩不?誤的效果。?第五：當(dāng)?遇到不懂的?專業(yè)或者業(yè)?務(wù)知識(shí)時(shí)候?，不善于主?動(dòng)請教領(lǐng)導(dǎo)?，并且未在?當(dāng)天把不懂?的變成自己?的知識(shí)給吸?收。綜合?以上幾點(diǎn)是?我在今年的?工作中不足?之處表現(xiàn)，?我會(huì)在今后?的工作當(dāng)中?加以改進(jìn)，?有句話說的?話：聰明的?人不會(huì)在同?一個(gè)地方摔?倒兩次。當(dāng)?然誰都愿意?做一個(gè)聰明?的人，所以?同樣的錯(cuò)誤?我不會(huì)再犯?，并且爭取?做到更好。?望公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事共同?監(jiān)督我。一?個(gè)人有錯(cuò)誤?不怕，怕的?是不知道改?正，而我就?要做一個(gè)知?錯(cuò)就改，并?且從中把缺?點(diǎn)變成自己?的優(yōu)點(diǎn)。?今年整整的?一年變化不?大，主要工?作職責(zé)是_?__，顧名?思義就是通?過電話達(dá)成?交易的銷售?。而我在這?一年里也主?要是在公司?通過網(wǎng)絡(luò)、?電話來獲得?跟客戶的溝?通，工作上?聽上去每天?坐在辦公室?里，打幾個(gè)?電話或者q?q、客服等?聯(lián)系到客戶?，這樣很簡?單，但是實(shí)?際上工作量?還是有的，?每天要跟不?同的客戶打?交道，并且?第一時(shí)間通?過自身的語?言來留給客?戶一個(gè)非常?好的印象。?為了讓客戶?對我們公司?的產(chǎn)品質(zhì)量?更加信賴，?除了公司的?報(bào)價(jià)外，更?重要的是一?個(gè)服務(wù)。要?讓客戶感覺?到通贏防偽?公司是一個(gè)?大企業(yè)有很?好的服務(wù)團(tuán)?隊(duì)，并且就?好比是在享?受的過程一?樣，把談生?意的氛圍轉(zhuǎn)?化為一種朋?友之間的友?好交流溝通?。并且讓意?向強(qiáng)烈的客?戶第一時(shí)間?能夠想到，?想到跟通贏?防偽公司合?作等等這些?都是與自己?付出辛苦的?努力是息息?相關(guān)，并且?作為銷售人?員來說第一?時(shí)間要有非?常敏銳的嗅?覺感覺到客?戶的需求。?對于意向強(qiáng)?烈的客戶而?言除了很好?的電話問候?、短信問候?、qq問候?外還需要有?一份工作的?熱情感染到?客戶，讓客?戶從自己的?行為中感覺?到我的真誠?。那么相信?客戶量也會(huì)?慢慢積累起?來。我相?信通過自己?在工作上的?努力，并且?飽滿熱情的?迎接每一天?，終究會(huì)見?到彩虹，并?且相信在明?年公司會(huì)更?好，自己的?業(yè)績量也會(huì)?比今年更加?有前景。也?希望相信通?過這一年的?工作實(shí)踐，?從中吸取的?經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?，經(jīng)過一段?時(shí)間的反思?反省之后，?在__年甚?至更長一段?時(shí)間里，能?讓我在各方?面有一個(gè)新?的進(jìn)步和提?高，從而把?工作做到更?好更細(xì)更完?善。望明年?自己的業(yè)務(wù)?量能夠達(dá)到?質(zhì)的飛躍。?臨近放年?假之前我也?要好好的思?考一下來年?的工作計(jì)劃?，第一：?每周每天都?都寫工作總?結(jié)和工作計(jì)?劃。一周一?小結(jié)，每月?一大結(jié)。這?樣工作起來?有目標(biāo)，不?會(huì)盲目。并?且把今天工?作思路理清?了，工作起?來更加順暢?。同時(shí)看看?工作上的失?誤和不懂，?要及時(shí)向公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事請教，并?且加以改進(jìn)?。多加以動(dòng)?腦思考問題?。第二：?每天做好客?戶報(bào)表。并?且分好a、?b、c級客?戶，做好詳?細(xì)而又明了?的客戶跟進(jìn)?情況，以及?下一步的跟?進(jìn)計(jì)劃。同?時(shí)每天早上?來公司，第?一先大概瀏?覽一下昨天?的客戶報(bào)表?，然后對于?今天的客戶?電話拜訪有?針對性，有?目的性的進(jìn)?行溝通。把?a、b、c?級客戶做好?一個(gè)很好的?歸納和總結(jié)?，并爭取把?a級意向客?戶變成真正?的客戶。把?b級客戶變?成a級客戶?等以此類推?的進(jìn)行跟進(jìn)?和不斷跟蹤?。第三：?每周給自己?訂一個(gè)目標(biāo)?：爭取每天?至少聯(lián)系一?個(gè)意向強(qiáng)烈?客戶，每個(gè)?月至少合作?成功___?個(gè)客戶。每?天不斷反思?和不斷總結(jié)?。第四：?加強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識(shí)和專業(yè)知?識(shí)。在跟客?戶溝通交流?的時(shí)候，少?說多聽，準(zhǔn)?確掌握客戶?對防偽標(biāo)簽?的需求和要?求，提出合?理化的建議?。第五：?每周跟進(jìn)重?點(diǎn)客戶，每?天不斷開拓?新客戶，每?半個(gè)月維護(hù)?好每一個(gè)老?客戶。列出?報(bào)表里的重?點(diǎn)客戶和大?客戶，投入?相應(yīng)的時(shí)間?把客戶關(guān)系?弄好。并且?有什么苗頭?及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)?反映。另?外我計(jì)劃在?臨近春節(jié)的?時(shí)候，已經(jīng)?合作的客戶?或者年前聯(lián)?系意向好的?客戶紛紛打?電話或者發(fā)?短信給客戶?表示新年祝?福和問候。?另外針對?公司的一些?建議：第?一：為了讓?員工更加了?解到防偽標(biāo)?簽這一行業(yè)?，對防偽標(biāo)?簽產(chǎn)品更深?入了解，建?議公司能夠?給予員工每?個(gè)月定期進(jìn)?行培訓(xùn)。并?且覺得工作?中學(xué)習(xí)也是?很重要的，?建議公司開?展一些工作?技能的培訓(xùn)?，為了讓員?工成長的更?快，那么將?會(huì)給公司帶?來更大的效?益。第二?：建議公司?網(wǎng)絡(luò)電話能?夠保持穩(wěn)定?。做為__?_員的我每?天到9：3?0撥打通客?戶的電話。?往往打到一?半的時(shí)候就?突然的斷線?了或者是客?戶那邊說根?本聽不到我?說話的聲音?，而且也有?一些客戶建?議我不要用?網(wǎng)絡(luò)電話打?，而且每次?跟客戶溝通?完電話，客?戶都不知道?我們公司的?電話，每次?用網(wǎng)絡(luò)電話?打過去的話?___號(hào)碼?顯示都不一?樣，有時(shí)候?會(huì)顯示無法?顯示號(hào)碼等?等一些狀況?，我希望明?年初公司能?夠針對電話?這一塊能夠?有個(gè)好的調(diào)?整和升級。?第三：建?議員工在工?作之余比如?節(jié)假日，公?司可以__?_全體員工?外出旅游、?登山、打羽?毛球等等