2022村級便民服務(wù)工作總結(jié)大全

第村級便民服務(wù)工作總結(jié)大全

2022村級便民服務(wù)工作總結(jié)大全

隨著農(nóng)村的建設(shè),各種便民利民的服務(wù)項目日益增多,大大的緩解了農(nóng)村偏遠人民辦理業(yè)務(wù)難的問題,辦事群眾感受到了極大的便利.下面是小編小編為大家整理的關(guān)于村級便民服務(wù)工作總結(jié),希望對您有所幫助！

村級便民服務(wù)工作總結(jié)1

今年以來,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上級有關(guān)部門的大力支持下,始終堅持以人為本、執(zhí)政為民理念,緊緊圍繞轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率的目標,按照市委辦、市府辦關(guān)于進一步加強全市三級便民服務(wù)體系建設(shè)的實施意見（臨市委辦〔20_〕40號）的文件要求,按時完成了本鎮(zhèn)及轄區(qū)內(nèi)80個行政村便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),逐步建立健全了各項規(guī)章制度,完善了相關(guān)辦事程序.自今年7月份建成運行以來,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共為群眾辦理各種便民服務(wù)事項7176件,其中鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理1685件,村便民服務(wù)中心辦理5491件,贏得了群眾的好評.現(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:

一、今年以來所做的主要工作

（一）建立健全機構(gòu),強化組織領(lǐng)導(dǎo).及時成立了以鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長任組長,鎮(zhèn)紀委書記、常務(wù)副鎮(zhèn)長、組織委員為副組長,各辦事處書記、鎮(zhèn)屬各部門單位負責(zé)人為成員的便民服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組.領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,鎮(zhèn)紀委書記兼任中心主任,主抓便民服務(wù)體系建設(shè)工作；配備中心副主任2名,由中層正職干部擔(dān)任負責(zé)人,專職負責(zé)便民服務(wù)中心的日常運行、管理、協(xié)調(diào)等工作.抽調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)人員8人,組建成鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口服務(wù)隊伍；設(shè)立國土資源、建設(shè)規(guī)劃、計劃生育、流動人口、民政殘聯(lián)、城鄉(xiāng)社保、農(nóng)醫(yī)保、家電下鄉(xiāng)、勞動就業(yè)、旅游服務(wù)等服務(wù)窗口.加強了對村級便民服務(wù)中心隊伍建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)和支持力度,村級便民服務(wù)中心主任原則上由村黨組織書記或村委會主任擔(dān)任,工作人員從村干部、村文書、村計生員或大學(xué)生村官等群體中選擇合適人選擔(dān)任,四岔村等還聘請了專職人員.

（二）加大宣傳力度,積極營造氛圍.鎮(zhèn)黨委、政府就如何推進便民服務(wù)體系建設(shè)工作及時召開專題研究會議,詳細部署便民服務(wù)中心建設(shè)工作,研究制訂了關(guān)于進一步加強我鎮(zhèn)村級便民服務(wù)中心建設(shè)的實施意見,召開了由全體機關(guān)干部、各行政村書記、主任及鎮(zhèn)屬各部門負責(zé)人參加的便民服務(wù)中心建設(shè)動員大會,統(tǒng)一了思想,提高了認識；會后各駐村干部分村召開村黨員干部、村民代表會議,進行廣泛深入的宣傳發(fā)動.同時在鎮(zhèn)區(qū)各大路口懸掛宣傳橫幅9幅,在轄區(qū)各村張貼600多份致全鎮(zhèn)廣大人民群眾的一封信,印制了50000多張便民服務(wù)聯(lián)系卡分發(fā)到戶,大力宣傳便民服務(wù)體系建設(shè)的重要意義和作用,營造推進便民服務(wù)中心建設(shè)的良好輿論氛圍.

（三）加強硬件建設(shè),完善服務(wù)設(shè)施.按照一門式受理、一站式服務(wù)總體要求,鎮(zhèn)黨委、政府在財政十分困難的情況下,斥巨資新建五間兩層鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公大樓,用地面積223.5㎡,建筑面積304.6㎡,并進行了全面裝修；購置辦公桌椅17套、文件柜12個、配備電腦10臺,打印機9臺,傳真機1臺,空調(diào)7匹,電話11部,滅火器2個,租用復(fù)印機一臺,安裝了四只監(jiān)控攝像頭和LED顯示屏,開通政府網(wǎng)專線和國土網(wǎng)專線光纖寬帶.為25個一類村統(tǒng)一制作了鋁塑板背景墻,為61個村統(tǒng)一制作了門頭.按照市里一二三四五和十個一標準,對鎮(zhèn)、村兩級便民服務(wù)中心進行了規(guī)范化、標準化建設(shè).采取以獎代補方式激勵村級便民服務(wù)中心建設(shè),對被鎮(zhèn)里評為一、二、三類的村分別獎勵10000元、5000元和2000元,提高了村干部的積極性,解決了部分村建設(shè)資金困難問題.今年以來,鎮(zhèn)政府共為便民服務(wù)體系建設(shè)投入資金約170余萬元,按期完成了建設(shè)目標并如期展開運行.

（四）建立健全制度,強化落實責(zé)任.一是明確了服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾.樹立宗旨觀念,強化服務(wù)觀念.二是規(guī)范儀表、言行.制訂窗口工作人員行為規(guī)范,推行窗口接待受理五個一樣、工作人員十條禁令、窗口工作人員守則.三是實行接待受理六項制度.制訂了一次性告知制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制全程代理制和六件管理制度（六件既即辦件、退辦件、補辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報件）,設(shè)計制作了10種配套表格：一次性告知書承諾件通知書補辦件通知書退辦件通知書聯(lián)辦件通知書授權(quán)委托書（單位用表）授權(quán)委托書（個人用表）預(yù)約服務(wù)登記表上門服務(wù)登記表以及服務(wù)質(zhì)量意見反饋表等.四是健全了日常管理制度.制訂了中心工作職責(zé)中心主任工作職責(zé)值班制度衛(wèi)生管理制度請假銷假制度計算機管理制度鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度協(xié)調(diào)例會制度等.五是加強政務(wù)公開力度.制訂了政務(wù)公開制度投訴制度等.六是推行特色服務(wù)制度.制訂了便民聯(lián)系卡制度預(yù)約服務(wù)制度上門服務(wù)制度聯(lián)合審批制度.七是強化落實責(zé)任.制訂了考勤考核獎懲制度責(zé)任追究制度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵評比辦法和__各村便民服務(wù)中心建設(shè)星級考評辦法.通過對各項制度的建立健全和執(zhí)行,促進了便民服務(wù)中心工作健康有序地開展.

（五）加強窗口隊伍建設(shè),全面提升服務(wù)水平.按照鎮(zhèn)黨委、政府提出的三提升（即：提升服務(wù)水平、提升工作效率、提升文明程度）工作要求,本著真心熱心誠心、便民為民利民的服務(wù)原則,加強中心工作人員的思想道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷規(guī)范操作流程,拓展服務(wù)范圍,強化服務(wù)理念,增強服務(wù)大局意識,全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量.一是充分利用每月的學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)例會,加強對業(yè)務(wù)知識、法律、法規(guī)、政策等的學(xué)習(xí)；二是舉辦集中培訓(xùn)班.今年8月份對全鎮(zhèn)各村代辦員進行為期12天的集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及服務(wù)目的意義,服務(wù)操作流程,服務(wù)內(nèi)容范圍,服務(wù)的禮儀規(guī)范以及計算機操作等,收到了良好的效果.三是積極參加市里舉辦的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)會議.

（六）加大督查指導(dǎo)力度,促進健康有序運行.鎮(zhèn)黨委、政府把便民服務(wù)中心建設(shè)工作提升到政治高度,作為一項改善民生、服務(wù)民生的重點工程來抓落實.成立了以鎮(zhèn)紀委書記為組長,中心負責(zé)人為副組長,各辦事處分管負責(zé)人為成員的工作督查小組.在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)期間,要求對各村建設(shè)進度每周進行一匯報,每半月進行一督查,由督查組按照十個一標準對80個行政村進行逐村檢查,及時指出存在的問題,提出改進的意見,限期進行改進.對檢查的結(jié)果及時向全鎮(zhèn)進行通報,達到了鼓勵先進鞭策后進的目的.便民服務(wù)中心運行后,每月不定期對各村進行明查暗訪,檢查村代辦員在位情況及服務(wù)的開展情況,檢查結(jié)果及時反饋到鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處,由各辦事處組織整改落實.通過不間斷的督查指導(dǎo),促進了便民服務(wù)中心健康有序的運轉(zhuǎn).

二、便民服務(wù)中心工作存在的問題

（一）上班時間與本地老百姓生活習(xí)慣有沖突.主要表現(xiàn)在下午上班時間,老百姓一般下午1：304：30之間來辦理,而中心作息時間是和鎮(zhèn)里統(tǒng)一的,都是下午2：005：00,造成有部分老百姓坐等上班現(xiàn)象.建議下午上班時間改成1：304：30.

（二）窗口工作人員不夠,基本上是一個蘿卜一個坑,需要辦理上報件、有臨時任務(wù)或生病時,會有暫時缺位現(xiàn)象.

（三）服務(wù)項目和服務(wù)范圍需要進一步拓展.由于中心成立時間短,各職能部門之間、與村代辦點之間的關(guān)系還需進一步理順.

（四）村代辦員積極性不高,主要反映是工作報酬少.

三、明年的工作打算

（一）整合利用資源.下大力把村郵站和村便民服務(wù)中心有機結(jié)合起來,做到人員、資源、業(yè)務(wù)三整合,確保村郵站、村便民服務(wù)中心坐班、辦理、服務(wù)三落實,充分發(fā)揮代辦員的積極性.

（二）拓寬服務(wù)項目和服務(wù)范圍.只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù),鎮(zhèn)、村便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起信任、依賴和支持,才能做強做大.要拓寬服務(wù)領(lǐng)域還需要各職能部門的大力支持和配合.

（三）加強中心隊伍建設(shè).我鎮(zhèn)工作人員緊缺,一定程度上限制了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心隊伍的壯大,所以要求中心工作人員必須做到一專多能,一崗多責(zé).因此,抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要.今后,一要強化宗旨教育,二要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),三要做到一專多能,一崗多能.

村級便民服務(wù)工作總結(jié)2

配龍鎮(zhèn)從成立了便民服務(wù)中心以來,做了大量的便民服務(wù)工作,群眾反映良好.現(xiàn)將便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

（一）、提高認識,成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組.鎮(zhèn)黨委、政府專門召開會議研究便民服務(wù)工作.通過大會,全體機關(guān)人員認識到成立便民服務(wù)中心是貫徹落實十八大精神,保護和維護人民群眾的合法利益,改善民生,維護民權(quán),保障民和,促進民富；加快政府職能轉(zhuǎn)變,建立公正便民、廉潔高效的辦事公開服務(wù)體系的重要舉措.鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,成立了以鎮(zhèn)長朱鴻飛為主任,李燕同志為常務(wù)副主任的便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,全面指導(dǎo)便民服務(wù)中心工作.

（二）、成立服務(wù)中心,添置辦公設(shè)施.配龍鎮(zhèn)便民服務(wù)中心正式掛牌成立后,服務(wù)中心包括民政、農(nóng)經(jīng)、計劃生育、勞動保障、國土、村鎮(zhèn)建設(shè)、財政、等7個工作窗口,以后還將陸續(xù)擴大與群眾辦事密切相關(guān)的窗口.為方便群眾辦事,鎮(zhèn)政府特意在政府大門外安排120平方米的辦公室為服務(wù)中心辦公室,各個辦事窗口都把自己的工作職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程掛牌上墻,并放在顯著位置.政府還為便民服務(wù)中心添置了電腦、桌椅等辦公設(shè)備,從而確保服務(wù)中心更好的為群眾辦事.

（三）、中心熱心服務(wù),群眾反映良好.便民服務(wù)中心成立后,各辦事窗口工作人員都認真工作,熱情為老百姓服務(wù).民政窗口接待群眾咨詢及開展困難救助120余件；勞動保障窗口辦理就業(yè)證、就業(yè)登記證、再就業(yè)優(yōu)惠證20余個,調(diào)節(jié)勞動糾紛3起,辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險5900余份；計劃生育窗口對全鎮(zhèn)流入流出育齡婦女進行了婦檢200余人次,發(fā)放一孩服務(wù)通知單120多份,孕期營養(yǎng)素30多份,免費查病、查環(huán)、查孕,對農(nóng)村獨生子女傷殘死亡家庭進行了摸底,辦理獨生子女父母光榮證30余次,接受群眾咨詢70余次.我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心,把與群眾辦事密切相關(guān)的工作窗口集中,極大的方便了人民群眾,群眾只需到便民服務(wù)中心一地,就能辦理原來要跑好幾個地方的事,老百姓十分滿意,反映良好.

成立以來我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心.各窗口單位都能起到應(yīng)有的作用,方便群眾,盡快、更好的解決群眾實際問題.純在問題：主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員少,要處理的事情多、雜,造成很難做到全天候的在中心辦公.（文章二）：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

今年,我鎮(zhèn)高度重視便民服務(wù)中心工作,在威遠縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下,以及在全體干部的全力配合努力下,堅持依法行政,優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨,不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能,提高政務(wù)服務(wù)效率,規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為.現(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心__年工作總結(jié)如下：

（一）、便民服務(wù)中心工作

一是場地建設(shè)方面,由于我鎮(zhèn)辦公樓處于建設(shè)過程中,現(xiàn)在的辦公場地為臨時辦公場所,所以便民服務(wù)中心場地建設(shè)暫未規(guī)范,規(guī)劃在新辦公樓建成投入使用后,規(guī)范化建設(shè)東聯(lián)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心場地,面積達120平方米.二是項目入駐方面,我鎮(zhèn)進駐5個服務(wù)窗口,分別為民政、建設(shè)、國土、計生、勞保,共計18個項目,設(shè)立1名中心主任負責(zé),5名窗口工作人員.三是制度建設(shè)方面,按要求我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心命名為威遠縣東聯(lián)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,建立健全了首問責(zé)任制、廉政建設(shè)制度、責(zé)任追究制度、限時辦結(jié)制度、服務(wù)承諾制度、考勤制度等各項制度,各項制度、辦事須知等規(guī)范上墻.四是行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)工作,我鎮(zhèn)及時安排人員參與縣政務(wù)中心組織的建設(shè)培訓(xùn)會,并于規(guī)定時間完成我鎮(zhèn)行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè),實現(xiàn)老百姓網(wǎng)上咨詢,網(wǎng)上申請,網(wǎng)上審批,減少了辦事流程,為老百姓辦事提供了便利.全年,共為群眾辦理各類事項2105余件,辦結(jié)2084件,辦結(jié)率為99%,便捷的行政舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù),受到辦事群眾的一致好評.

（二）、村（社區(qū)）便民代辦點建設(shè)工作

全鎮(zhèn)14個村（社區(qū)）建立了便民服務(wù)中心代辦點,實行村四職干部輪流坐班制,各代辦點代辦流程圖,代辦點辦事須知,及代辦點代辦制度做到規(guī)范上墻,落實了代辦點工作職責(zé),制作了便民服務(wù)卡內(nèi)容包括代辦事項、代辦人及電話.全年,各村（社區(qū)）累計代辦1300余項次.全程代理實行無償服務(wù),申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費

用,一律不再加收任何費用.

（三）、主要工作舉措

（1）、加強領(lǐng)導(dǎo),落實責(zé)任

鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民服務(wù)中心工作,由黨委副書記具體負責(zé),各辦主任協(xié)助抓好建設(shè)工作.按照縣上要求,應(yīng)進駐便民服務(wù)中心的18項服務(wù)內(nèi)容已全面進駐,做到了應(yīng)進必進.全鎮(zhèn)13個村（社區(qū)）建立便民服務(wù)站.

（2）、創(chuàng)新思路,突出重點

在便民服務(wù)建設(shè)中,我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路,做到四個結(jié)合：一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合.通過這四個結(jié)合,有力地推進了便民服務(wù)工作的開展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平,取得了明顯的實效.

（3）、工作規(guī)范,措施完善

根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況,便民服務(wù)中心采取集中辦公與個別值班相結(jié)合.集中辦公即：每逢趕場天,所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗.個別值班即：非趕場天,便民服務(wù)站輪流安排一至二名工

作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作.

（四）、存在的問題

（1）、由于經(jīng)濟困難,便民中心必備的一些辦公設(shè)備還不能解決,無法完全推進網(wǎng)上辦公.

（2）、村級便民服務(wù)室條件有限,無網(wǎng)絡(luò)支持,對于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足.

（五）、下一步工作打算

一是做好宣傳工作.要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等,在群眾中進行廣泛的宣傳,讓群眾認識到中心確實是好,確實便民.二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域.鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式.三是加強中心隊伍建設(shè).抓隊伍教育培訓(xùn),一要強化宗旨教育,二要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn).

總之,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過三年多來的運行,方便群眾辦事,促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同先進單位相比還有一定差距,今后,我們將進一步加大工作力度,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程.（文章三）：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

一年以來,水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下,中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下,認真按照黨委政府會議提出的工作要求,緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發(fā)點,以推進建新農(nóng)村為重點,奮力把中心建設(shè)成為服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳的便民服務(wù)窗口.截止12月底,中心受理1960件,辦結(jié)1960件,辦結(jié)率100%；即辦件1200件,即辦率100%；承諾件560件,承諾率100%；受理咨詢3760人次；加蓋行政印章1010件.現(xiàn)將__年中心工作總結(jié)如下：

（一）、加強領(lǐng)導(dǎo),突出重點

（1）、認真學(xué)習(xí)規(guī)服文件,按照上級文件精神及__年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求,鄉(xiāng)黨委高度重視,把工作提到了黨委的議事日程,在黨委成員的分工中,便民中心由黨委副書記負總責(zé),形成了黨委掛帥,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,辦公室責(zé)任落實,分工明確的工作格局.截止12月,中心召開學(xué)習(xí)會6次,學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定,業(yè)務(wù)培訓(xùn)會2次.并深入各村了解、督查村便民服務(wù)室代辦事項的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責(zé)任心、群眾的認知度等方面,為__年規(guī)范化服務(wù)型政府（機關(guān)）建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ).

（2）、中心堅持依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越為重點.一是實施事前服務(wù).加強宣傳力度,使廣大群眾對中心的辦理事項和

程序進行了解、知曉.二是事中公開.凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開,申報資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_,審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開,增強行政審批的公開性和透明度.三是事后監(jiān)督.對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項,嚴格按照行政許可法和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理.

（3）、鄉(xiāng)、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實推進.今年上班以來,中心竭力推進便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐.一是配置信息錄入人員,深入村提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo).二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn).中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力,舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次.三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè).截止目前,實現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通.四是加強標準化便民服務(wù)室建設(shè).到目前,全鄉(xiāng)各村標準化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成.

（4）、創(chuàng)新服務(wù)方式,積極開展送服務(wù)進企業(yè).勞動保障窗口開展了優(yōu)化服務(wù)、促進發(fā)展活動.針對勞動合同、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進行了現(xiàn)場政策解答以及政策指導(dǎo).

（二）、改進服務(wù)手段,提高服務(wù)品位.

（1）、強化協(xié)調(diào)職能.利用部門集中辦公的優(yōu)勢,發(fā)揮中心的協(xié)調(diào)

作用,切實解決群眾及企業(yè)反映的實際問題.

（2）、完善制度,提高監(jiān)控,規(guī)范內(nèi)部管理.繼續(xù)堅持以制度管人、引導(dǎo)人.對中心日常管理制度、文明服務(wù)用語、日常行為規(guī)范、工作考核辦法等制度進行全面修訂和完善,從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細化、量化,提出更加明確和嚴格的要求.

（3）、繼續(xù)加強村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo),重在群眾知曉率和滿意率下功夫.針對群眾的熱點、難點問題,既要做好宣傳解釋,還要做好答疑和解決,盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意.

村級便民服務(wù)工作總結(jié)3

一年來,在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各上級部門的大力支持下,依靠全體工作人員的共同努力,__便民服務(wù)中心圍繞服務(wù)主線,按照上級部門的工作部署,認真加以落實,順利完成各項工作.因工作突出,下半年__街道勞動爭議聯(lián)合調(diào)解分中心被浙江省構(gòu)建和諧勞動關(guān)系工作領(lǐng)導(dǎo)小組授予浙江省鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）勞動人事爭議先進基層調(diào)解組織稱號,也是__區(qū)首家獲此殊榮的基層調(diào)解組織.現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),致力打造服務(wù)品牌

窗口工作直接面對基層群眾,為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),打造中心的服務(wù)品牌是我們的工作目標.

一是投入資金,改善服務(wù)環(huán)境.為了進一步提高窗口的辦事效率,中心投入資金,更換老舊的辦公設(shè)備,包括顯示屏、電腦、打印機等.各個窗口都印制了服務(wù)標簽,告知群眾辦事程序和所需資料.在大廳設(shè)立座椅、老花鏡、筆,方便群眾填寫,并為他們免費提供常用藥品、純凈水等.全面改善了服務(wù)環(huán)境,為提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率提供了硬件基礎(chǔ).

二是加強培訓(xùn),提高工作人員服務(wù)水平.不定期的對窗口工作人員開展崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,開展各類崗位練兵活動.根據(jù)需要安排學(xué)習(xí)培訓(xùn),重點學(xué)習(xí)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、公務(wù)禮儀等內(nèi)容.通過培訓(xùn),工作人員的整體素質(zhì)得到進一步提高,形成了管理規(guī)范化、學(xué)習(xí)日?；?、服務(wù)效率化的良好氛圍.

三是便民措施,強化優(yōu)質(zhì)服務(wù).中心積極推行便民服務(wù)舉措,切實提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平,積極拓寬、暢通群眾辦事渠道.第一,推行無午休工作制,午休期間各個窗口實行輪流值班制,統(tǒng)籌安排無午休值班工作人員和有關(guān)工作,做到工作人員到崗、到位,有人辦事,所有服務(wù)事項均可在工作日午休期間辦理.今年在午休期間共接待群眾3000人次,受到了廣大群眾和上級領(lǐng)導(dǎo)的一致認可.第二,在ab崗工作制的基礎(chǔ)上,進一步推行多崗工作制.除了工作人員本身必須熟悉的ab兩個崗位工作內(nèi)容,還必須掌握部分需要集中時段辦理的業(yè)務(wù),在業(yè)務(wù)辦理期間,根據(jù)需要安排受理窗口,提高工作效率.第三,推行陽光作業(yè),接受社會監(jiān)督.公開收費標準、辦事程序、辦事指南、工作制度、崗位職責(zé)等,接受社會監(jiān)督,促進行政服務(wù)手段的規(guī)范化,提高窗口工作的透明度.

四是職能下延,基層服務(wù)惠群眾.為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù),經(jīng)過多方征詢相關(guān)意見和實際情況,把九峰山社區(qū)公共服務(wù)中心作為職能下延的試點,全面把包括社保醫(yī)保、培訓(xùn)、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項服務(wù)職能下放到基層,經(jīng)過一年多時間的運作,取得了良好的社會效應(yīng).今年九峰山社區(qū)共受理各類業(yè)務(wù)3000件,接待群眾咨詢近4000人次.9月15日至10月27日為__街道轄區(qū)內(nèi)原先15000余名新農(nóng)合參保人員辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險,為方便群眾,__街道設(shè)立4個參保受理點,__社救站、九峰山社區(qū)、塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)便民服務(wù)點.

其中塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)辦公條件尚不成熟,__街道臨時調(diào)派人員購置設(shè)備,為群眾辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保業(yè)務(wù),成效顯著.其中__便民服務(wù)中心參保8000余人,九峰山社區(qū)參保2000余人,塔峙社區(qū)參保2000余人,靈巖社區(qū)參保5000余人.職能下延這一舉措,真正做到把便民服務(wù)帶到基層,讓群眾需要的服務(wù)觸手可及、稱心如意,使社區(qū)的基層服務(wù)職能進一步擴大,走出了一條將社會管理服務(wù)工作落實到最基層、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子.

二、創(chuàng)新思路,開發(fā)培訓(xùn)項目.

培訓(xùn)的目的是有效地促進人員就業(yè),根據(jù)