2023年售后客服年終個(gè)人總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?售后客服年?終個(gè)人總結(jié)?售后服務(wù)?工作作為產(chǎn)?品售出后的?一種服務(wù),?而這種服務(wù)?關(guān)系到公司?的產(chǎn)品后續(xù)?的維護(hù)和改?進(jìn),也是增?強(qiáng)與客戶(hù)之?間交流的一?個(gè)重要平臺(tái)?。售后服務(wù)?的優(yōu)劣,直?接關(guān)系到公?司的形象和?根本利益。?也間接的影?響銷(xiāo)售的業(yè)?績(jī)。本人從?事售后服務(wù)?已有幾年，?對(duì)售后服務(wù)?存在的問(wèn)題?做一下總結(jié)?：以及如何?更好的實(shí)現(xiàn)?售后服務(wù)-?--〉現(xiàn)場(chǎng)?問(wèn)題(客?戶(hù)反饋--?-〉生產(chǎn)管?理，安排-?--〉產(chǎn)品?性能和綜合?力的提高從?以下幾個(gè)方?面做一下探?討：一.?售后初期?1.發(fā)貨：?當(dāng)我們的產(chǎn)?品賣(mài)出時(shí)，?勢(shì)必會(huì)派人?員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)?行___服?務(wù)，而這種?看似簡(jiǎn)單的?工作，卻有?著其重要性?。（范本）?根據(jù)客戶(hù)?的需求，我?們一般提前?發(fā)貨至工地?，這時(shí)也有?人員隨貨同?往，當(dāng)服務(wù)?人員隨貨同?往時(shí)，務(wù)必?確認(rèn)聯(lián)系人?和___，?要提前半天?與客戶(hù)聯(lián)系?，商量如何?接貨，以做?好提前安排?。以確保在?這期間客戶(hù)?做好時(shí)間調(diào)?整，因?yàn)闀r(shí)?間對(duì)大家來(lái)?說(shuō)，都很寶?貴，而且中?途也可能出?現(xiàn)其他的安?排。所以與?客戶(hù)交流時(shí)?，可把時(shí)間?說(shuō)的退后一?點(diǎn)，比如下?午能到的話(huà)?，你可以說(shuō)?：“不出?意外，正常?晚上之間可?以趕到?！?“具體時(shí)?間我會(huì)盡早?聯(lián)系你!”?“我對(duì)這?里的情況不?熟悉，您看?能否接我一?下?”如?果對(duì)方也很?忙，或者對(duì)?此地不熟悉?，不能來(lái)接?你，你也不?必懊惱，你?可以詳細(xì)的?問(wèn)清楚地址?。如果路程?比較遠(yuǎn)，所?開(kāi)銷(xiāo)的費(fèi)用?在___調(diào)?試結(jié)束后可?向?qū)Ψ教崞?。但不與客?戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)。?2.現(xiàn)場(chǎng)_?__貨到?工地，勢(shì)必?要進(jìn)行__?_，工期緊?的話(huà)，應(yīng)客?戶(hù)要求，夜?晚也得__?_。這時(shí)候?要取得對(duì)方?的幫助，你?可以協(xié)調(diào)工?地負(fù)責(zé)人，?安排司機(jī)或?者民工幫助?，以更好更?快的完成任?務(wù)。當(dāng)然此?時(shí)也要根據(jù)?自身的情況?而定，如果?身體不舒服?，你可盡量?安排他人完?成。期間你?可以與負(fù)責(zé)?人交流，啦?啦家常。讓?客戶(hù)參與，?使對(duì)方懂得?如何___?，不要一聲?不吭的自己?做事!當(dāng)然?你說(shuō)了以后?，他不安排?，是另一回?事。另一?種情況，貨?到工地，可?能工期不緊?。如果你不?提出何時(shí)_?__，客戶(hù)?這時(shí)候可能?會(huì)淡忘，或?者不安排_(tái)?__，這個(gè)?時(shí)候，你就?要主動(dòng)提出?：“我們出?來(lái)服務(wù)，一?個(gè)是公司安?排，有規(guī)章?制度必須盡?快___調(diào)?試。到工地?，我們也聽(tīng)?客戶(hù)的安排?，所以你們?需要貨的時(shí)?候，我們就?立馬過(guò)來(lái)服?務(wù)了，你看?什么時(shí)候盡?早的把這個(gè)?事情給安排?了，也好我?們也能做出?更好的安排?!因?yàn)楝F(xiàn)在?大家都比較?忙。”二?.售后中期?___調(diào)?試___?結(jié)束后，要?對(duì)儀器和設(shè)?備進(jìn)行調(diào)試?。務(wù)必做到?儀器正常工?作，設(shè)備_?__正常。?期間會(huì)遇到?一些問(wèn)題，?需要我們解?決。3.?1儀器問(wèn)題?儀器調(diào)試?后發(fā)現(xiàn)參數(shù)?不穩(wěn)，這個(gè)?時(shí)候，要檢?查一下，一?個(gè)還是兩個(gè)??還是整體??還是路面?有什么影響??如自己不?能解決，要?及時(shí)電話(huà)反?映給領(lǐng)導(dǎo)。?不要把不好?的產(chǎn)品交給?用戶(hù)。即使?有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)?題，也要解?決!以免留?下不必要的?“隱患”。?3.2設(shè)?備問(wèn)題_?__設(shè)備中?，我們經(jīng)常?會(huì)遇到__?_不匹配的?問(wèn)題，有的?時(shí)候是產(chǎn)品?本省的缺陷?，有的是我?們加工過(guò)程?中留下的“?伏筆”。我?到工地服務(wù)?的時(shí)候遇到?過(guò)這樣的情?況：標(biāo)準(zhǔn)件?螺絲的牙長(zhǎng)?短不一，導(dǎo)?致的后果就?是螺絲與另?一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件?禁錮時(shí)，出?現(xiàn)緊不上的?狀態(tài)。這樣?給客戶(hù)的影?響可想而知?!所以在出?現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)?候，售后服?務(wù)人員不但?要解決問(wèn)題?，也要及時(shí)?地反映問(wèn)題?，當(dāng)生產(chǎn)管?理知道這樣?的情況后，?應(yīng)該及時(shí)作?出調(diào)整，找?出原因，加?大產(chǎn)品出廠(chǎng)?前的檢測(cè)!?確保產(chǎn)品不?再有類(lèi)似的?情況發(fā)生!?本人從事?服務(wù)__年?初到如今，?仍然出現(xiàn)某?些加工方面?的問(wèn)題，那?就存在生產(chǎn)?管理上的漏?洞。生產(chǎn)?上的管理對(duì)?于一個(gè)企業(yè)?來(lái)說(shuō)尤為重?要，管理不?到位，產(chǎn)品?就會(huì)有瑕疵?，產(chǎn)品有瑕?疵，就會(huì)直?接關(guān)系到用?戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使?用的評(píng)價(jià)和?產(chǎn)品在市場(chǎng)?上的占有率?!就像評(píng)價(jià)?一個(gè)人一樣?，每個(gè)人的?水平不一樣?的情況下,?我們看重的?是一個(gè)人的?品質(zhì)!一個(gè)?人的品質(zhì)直?接影響公司?的形象。?4.設(shè)備使?用儀器_?__結(jié)束后?，會(huì)進(jìn)行調(diào)?試和使用，?在使用前一?定要盡可能?的和用戶(hù)交?流，講解一?些施工過(guò)程?可能遇到的?問(wèn)題，以及?遇到問(wèn)題怎?么處理!儀?器使用注意?哪些?影響?現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)?有哪些?人?，物，設(shè)備?三者相互相?承，必須做?到有條不紊?。三.售?后尾聲5?.將設(shè)備完?好無(wú)損的交?給用戶(hù)，讓?用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品?有足夠的熟?悉后，讓對(duì)?方簽字驗(yàn)單?!留下司機(jī)?的電話(huà)，必?要時(shí)和司機(jī)?交流一下感?情!不懂得?和司機(jī)多請(qǐng)?教!至少讓?司機(jī)覺(jué)我們?的產(chǎn)品是很?好的，是性?價(jià)比最優(yōu)的?，選擇我們?的產(chǎn)品，是?正確的!?適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?，給用戶(hù)打?個(gè)電話(huà)，詢(xún)?問(wèn)儀器使用?情況!對(duì)出?現(xiàn)的問(wèn)題給?與及時(shí)的解?釋和回復(fù)。?自己不能?做判斷時(shí)，?和領(lǐng)導(dǎo)商量?一下，如何?更好的處理?問(wèn)題!針?對(duì)售后服務(wù)?的工作，在?此我想做一?下總結(jié)：售?后服務(wù)是一?項(xiàng)很重要的?工作，也是?繼銷(xiāo)售的一?個(gè)重要的延?續(xù)工作，做?好了，可以?增加銷(xiāo)售的?機(jī)會(huì)。做不?好，也可以?毀掉一個(gè)關(guān)?系網(wǎng)。所?以