2023年商場(chǎng)客服人員年終工作總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)2023年?商場(chǎng)客服人?員年終工作?總結(jié)轉(zhuǎn)瞬?間，已近年?關(guān)?；仡?這一年的工?作歷程，在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的指導(dǎo)與幫?助下，我從?一名剛接觸?商場(chǎng)管理的?門(mén)外漢成長(zhǎng)?為一名基本?熟悉各項(xiàng)業(yè)?務(wù)的管理員?。在這段時(shí)?間里，我認(rèn)?真的履行崗?位職責(zé)，努?力的結(jié)果。?一、工作?總結(jié)1、?日常管理，?不僅要保“?量”，更要?保“質(zhì)”?每天的巡場(chǎng)?除了保證次?數(shù)外，更要?對(duì)巡場(chǎng)中發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題及?時(shí)記錄并處?理，從店面?的衛(wèi)生、亮?照到展員的?工服、紀(jì)律?，我們要時(shí)?刻按照商場(chǎng)?規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)?行，對(duì)于不?符合規(guī)定的?要及時(shí)更改?，不能立即?更改__通?知負(fù)責(zé)人限?期整改，以?期真正做到?“眼之所及?，心曠神怡?”。當(dāng)然，?日常管理也?不僅限于店?面管理，我?們更要走進(jìn)?店面，深入?了解店面的?經(jīng)營(yíng)情況，?及時(shí)與商戶?負(fù)責(zé)人溝通?，把握商戶?的思想動(dòng)態(tài)?（范本），?以做到“為?我所用”。?由于近期展?員更換頻繁?，新老展員?交接不暢，?也給我們的?日常管理帶?來(lái)了一定的?不便，如工?服領(lǐng)花不齊?，對(duì)商場(chǎng)規(guī)?定不了解以?及開(kāi)單不熟?練等問(wèn)題時(shí)?有發(fā)生，我?們?cè)谌粘Ｑ?場(chǎng)及周例會(huì)?上都會(huì)強(qiáng)調(diào)?，并邀請(qǐng)財(cái)?務(wù)部專門(mén)開(kāi)?展過(guò)單據(jù)填?收。2、?招商清費(fèi)要?“穩(wěn)、準(zhǔn)、?狠”鑒于?各種原因，?負(fù)一樓空租?攤位較多，?招商有一定?的壓力。但?是我們?cè)陬I(lǐng)?導(dǎo)的支持和?幫助下，實(shí)?時(shí)多渠道的?搜集各品牌?信息，看準(zhǔn)?那些有意向?的商戶，我?們時(shí)刻跟蹤?，變有意向?為有想法，?直到最終確?定進(jìn)駐。由?于老合同即?將期滿，新?合同簽訂在?即，這對(duì)我?們是一個(gè)挑?戰(zhàn)，更是一?個(gè)機(jī)會(huì)，我?們要利用好?這個(gè)契機(jī)，?程度的解決?空租問(wèn)題。?清費(fèi)方面，?對(duì)于經(jīng)營(yíng)確?實(shí)有壓力的?，我們要穩(wěn)?住他，促銷?活動(dòng)時(shí)給予?一定的支持?，平時(shí)經(jīng)常?與商戶溝通?，為其經(jīng)營(yíng)?提出一些建?議，讓其了?解到我們的?二、未來(lái)?工作計(jì)劃?通過(guò)這一年?的工作，我?已基本熟悉?業(yè)務(wù)流程，?并通過(guò)主動(dòng)?與各部門(mén)同?事的互相溝?通，如今已?融入了__?。為此，我?會(huì)在今后的?工作中更加?嚴(yán)格的要求?自己認(rèn)真履?行自己的職?責(zé)，努力做?好自己的本?分1、要?提高自身業(yè)?務(wù)水平，認(rèn)?真學(xué)習(xí)建材?業(yè)務(wù)知識(shí)，?多方面了解?行業(yè)動(dòng)態(tài)（?范本）。經(jīng)?常與商戶負(fù)?責(zé)人溝通，?把握商戶的?心理動(dòng)2?、要提高執(zhí)?行力，及時(shí)?完成領(lǐng)導(dǎo)下?達(dá)的各項(xiàng)任?務(wù)并實(shí)時(shí)溝?通、反饋。?遇到自己能?力無(wú)法解決?的要及時(shí)向?上匯報(bào)，并?學(xué)習(xí)領(lǐng)悟。?3、要有?針對(duì)性的向?老員工及主?管學(xué)習(xí)一些?業(yè)務(wù)技能，?如一些ER?P系統(tǒng)。?4、要積極?與各部門(mén)同?事協(xié)調(diào)、溝?通，相互學(xué)?習(xí)、相互幫?助。新年新?氣象，希望?在新的一年?里通過(guò)自己?與同事的共?同努力，能?夠?yàn)榫尤粠?來(lái)一片新氣?象。商場(chǎng)?客服人員年?終工作總結(jié)?（二）在?這一年的時(shí)?間里，我有?過(guò)歡喜，也?有過(guò)失落。?自己不但學(xué)?得了很多專?業(yè)知識(shí)，同?時(shí)也學(xué)會(huì)了?人與人之間?的交往，這?對(duì)自己來(lái)說(shuō)?是十分寶貴?的。同時(shí)也?是自己取得?的巨大進(jìn)步?。也許_?_的工作對(duì)?大家來(lái)說(shuō)，?都覺(jué)得是一?件很簡(jiǎn)單的?事情。收銀?員只負(fù)責(zé)收?銀，其他員?工各司其職?，不會(huì)有什?么難的。我?以前也是這?么認(rèn)為的，?可是現(xiàn)在看?來(lái)，等我自?己成為商場(chǎng)?員工的時(shí)候?，我才感覺(jué)?到其中很多?的困難，并?沒(méi)有想象中?那么簡(jiǎn)單，?那么容易，?我想說(shuō)，其?實(shí)做什么工?作都會(huì)遇到?困難，沒(méi)有?一項(xiàng)工作是?簡(jiǎn)單易做的?，只有努力?才能夠做好?！通過(guò)這?么久的工作?和學(xué)習(xí)，商?場(chǎng)的工作我?也可以應(yīng)付?自如了，或?許說(shuō)這些話?有些自滿，?但當(dāng)有狀況?發(fā)生時(shí)，公?司的同事都?會(huì)向我伸出?援助之手。?這使我心中?不經(jīng)萬(wàn)分感?動(dòng)。在這些?時(shí)間里，自?己一直保持?著對(duì)工作的?熱情，心態(tài)?也是以平和?為主。我深?深的知道，?作為一名_?_的工作人?員，堅(jiān)決不?可以把個(gè)人?的情緒帶到?工作中來(lái)。?顧客永遠(yuǎn)是?對(duì)的，不能?與顧客發(fā)生?任何的不愉?快，所以我?們要以會(huì)心?的微笑去接?待每一位顧?客，縱然顧?客有時(shí)會(huì)無(wú)?理取鬧，但?我們也要做?到沉著冷靜?，保持好自?己的心態(tài)，?盡量避免與?顧客之間發(fā)?生矛盾。?雖然自己做?收銀工作的?時(shí)間不是太?長(zhǎng)，自身的?專業(yè)素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平還?有待提高，?但是自己覺(jué)?得只要用心?去做，努力?去學(xué)習(xí)，就?能夠克服任?何困難。我?們要樹(shù)立良?好的形象，?因?yàn)槲覀儾?僅僅代表著?我們自身，?更代表著公?司的形象。?在工作期間?我們要積極?的向老員工?請(qǐng)教和學(xué)習(xí)?，能夠踏實(shí)?認(rèn)真的做好?這份屬于我?們自己的工?作。這是公?司的需要更?是自己工作?的需要。針?對(duì)自己在工?作中遇到的?問(wèn)題，探討?自己的心得?和體會(huì)，也?算是對(duì)自己?的一個(gè)工作?總結(jié)吧。?在這段工作?期間內(nèi)，自?己感覺(jué)到還?有很大的不?足，對(duì)于自?己的業(yè)務(wù)水?平和技能還?有待提高，?這樣才能在?方便顧客的?同時(shí)也方便?我們自己的?工作，使我?們的工作效?率有所提高?。當(dāng)然自己?覺(jué)得對(duì)顧客?的服務(wù)才是?最重要的，?作為服務(wù)行?業(yè)的一員，?我們能做的?就是服務(wù)顧?客，讓顧客?滿意而歸。?這就要求我?們自身具備?良好的個(gè)人?素質(zhì)，做到?熱情耐心的?接待好每一?位顧客，不?要在工作中?將自己的小?情緒帶進(jìn)來(lái)?，更不能在?工作時(shí)間內(nèi)?聊天、嬉戲?，這樣會(huì)讓?自己在工作?中出現(xiàn)許多?不必要的麻?煩，為了防?止自己與顧?客之間產(chǎn)生?矛盾，我們?必須要保持?好自己的心?態(tài)。在工?作之余，自?己還應(yīng)該多?學(xué)習(xí)關(guān)于自?己工作方面?的專業(yè)知識(shí)?，自己只有?不斷的學(xué)習(xí)?，不斷的提?高，不斷的?進(jìn)步，才能?立足于如今?如此競(jìng)爭(zhēng)激?烈的社會(huì)之?中，這也是?我們?yōu)樽约?所做的準(zhǔn)備?，只有做好?這些，有足?夠的資本，?才能在這份?崗位中脫穎?而出，要知?道在一份平?凡的工作中?作出不平凡?的成績(jī)，這?并不是一件?易事。時(shí)?光飛逝，這?份工作給自?己的的感受?卻很深，無(wú)?論是在自己?做人方面，?還是在自己?的工作當(dāng)中?都給了自己?很大的幫助?，在今后的?工作當(dāng)中自?己應(yīng)該多學(xué)?習(xí)多進(jìn)步，?做好做精自?己的工作。?為了美好的?將來(lái)，我們?努力吧。?商場(chǎng)客服人?員年終工作?總結(jié)（三）?作為一名?服裝店的店?長(zhǎng)我深感到?責(zé)任的重大?，多年來(lái)的?工作經(jīng)驗(yàn)，?讓我明白了?這樣一個(gè)道?理：對(duì)于一?個(gè)經(jīng)濟(jì)效益?好的零售店?來(lái)說(shuō)，一是?要有一個(gè)專?業(yè)的管理者?；二是要有?良好的專業(yè)?知識(shí)做后盾?；三是要有?一套良好的?管理制度。?用心去觀察?，用心去與?顧客交流，?你就可以做?好。具體?歸納為以下?幾點(diǎn)：1?、認(rèn)真貫徹?公司的經(jīng)營(yíng)?方針，同時(shí)?將公司的經(jīng)?營(yíng)策略正確?并及時(shí)的傳?達(dá)給每個(gè)員?工，起好承?上啟下的橋?梁作用。?2、做好員?工的思想工?作，團(tuán)結(jié)好?店內(nèi)員工，?充分調(diào)動(dòng)和?發(fā)揮員工的?積極性，了?解每一位員?工的優(yōu)點(diǎn)所?在，并發(fā)揮?其特長(zhǎng)，做?到量才適用?。增強(qiáng)本店?的凝聚力，?使之成為一?個(gè)團(tuán)結(jié)的_?__。3?、通過(guò)各種?渠道了解同?業(yè)信息，了?解顧客的購(gòu)?物心理，做?到知己知彼?，心中有數(shù)?，有的放矢?，使我們的?工作更具針?對(duì)性，從而?避免因此而?帶來(lái)的不必?要的損失。?4、以身?作則，做員?工的表帥。?不斷的向員?工灌輸企業(yè)?文化，教育?員工有全局?意識(shí)，做事?情要從公司?整體利益出?發(fā)。5、?靠周到而細(xì)?致的服務(wù)去?吸引顧客。?發(fā)揮所有員?工的主動(dòng)性?和創(chuàng)作性，?使員工從被?動(dòng)的“讓我?干”到積極?的“我要干?”。為了給?顧客創(chuàng)造一?個(gè)良好的購(gòu)?物環(huán)境，為?公司創(chuàng)作更?多的銷售業(yè)?績(jī)，帶領(lǐng)員?工在以下幾?方面做好本?職工作。?現(xiàn)在，門(mén)店?的管理正在?逐步走向數(shù)?據(jù)化、科學(xué)?化，管理手?段的提升，?對(duì)店長(zhǎng)提出?了新的工作?要求，熟練?的業(yè)務(wù)將幫?助我們實(shí)現(xiàn)?各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指?標(biāo)。新的一?年開(kāi)始了，?成績(jī)只能代?表過(guò)去。我?將以更精湛?熟練的業(yè)務(wù)?治理好我們?華東店。?面對(duì)明年的?工作，我深?感責(zé)任重大?。要隨時(shí)保?持清醒的頭?腦，理清明?年的工作思?路，重點(diǎn)要?在以下幾個(gè)?方面狠下功?夫：1.?加強(qiáng)日常管?理，特別是?抓好基礎(chǔ)工?作的管理；?___對(duì)?內(nèi)加大員工?的培訓(xùn)力度?，全面提高?員工的整體?素質(zhì)；3?.樹(shù)立對(duì)公?司高度忠誠(chéng)?，愛(ài)崗敬業(yè)?，顧全大局?，一切為公?司著想，為?公司全面提?升經(jīng)濟(jì)效益?增磚添瓦。?4.加強(qiáng)?和各部門(mén)、?各兄弟公司?的團(tuán)結(jié)協(xié)作?，創(chuàng)造最良?好、無(wú)間的?工作環(huán)境，?去掉不和-?諧的音符，?發(fā)揮員工最?大的工作熱?情，逐步成?為一個(gè)最優(yōu)?秀的團(tuán)隊(duì)。?商場(chǎng)客服?人員年終工?作總結(jié)（四?）__年?已經(jīng)過(guò)去了?，新的一年?又已開(kāi)始。?作為一名_?_營(yíng)業(yè)員，?我現(xiàn)將我的?工作總結(jié)及?心得呈現(xiàn)如?下。希望各?位予在指導(dǎo)?建議。我?來(lái)百貨大樓?工作已有幾?個(gè)月了，工?作中學(xué)會(huì)了?很多東西，?更學(xué)會(huì)了用?自己的頭腦?來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己?語(yǔ)言的不足?。還有就是?懂得了，作?為一名營(yíng)業(yè)?員，要想提?高自己的銷?售能力，就?得比別人多?努力。以下?就是我在工?作中學(xué)到的?。在銷售?過(guò)程中，營(yíng)?業(yè)員有著不?可比擬的作?用，營(yíng)業(yè)員?是否能掌握?銷售技巧很?重要。首先?要注意推薦?購(gòu)買(mǎi)技巧。?營(yíng)業(yè)員除了?將（__：?鞋的牌子）?產(chǎn)品展示給?顧客，并加?以說(shuō)明之外?，還要向顧?客推薦該種?產(chǎn)品，以引?起顧客的購(gòu)?買(mǎi)興趣。?作為營(yíng)業(yè)員?，不能只是?隨意推薦產(chǎn)?品，推薦時(shí)?更要有信心?。因?yàn)橹挥?自己本身有?信心，才能?讓顧客對(duì)他?所需要的產(chǎn)?品有信任感?。也讓我懂?得了，不是?光推薦那么?簡(jiǎn)單。還要?學(xué)會(huì)配合商?品的特征，?每類產(chǎn)品有?不同的特征?，價(jià)格也不?同。如功能?，設(shè)計(jì)，品?質(zhì)等方面的?特征。向顧?客推薦時(shí)更?要著重強(qiáng)調(diào)?它的不同特?征。推薦的?同時(shí)，還要?注意觀察對(duì)?方對(duì)產(chǎn)品的?反映，以便?適時(shí)促成銷?售。不同?的顧客購(gòu)買(mǎi)?的心理也不?同。同樣的?價(jià)格比質(zhì)量?，同樣的質(zhì)?量比價(jià)格。?要因人而宜?，真正使顧?客的心理由?“比較”過(guò)?渡到“信念?”，最終銷?售成功。在?極短的時(shí)間?內(nèi)能讓顧客?具有購(gòu)買(mǎi)的?信念，是銷?售過(guò)程中非?常重要的一?個(gè)環(huán)節(jié)。?時(shí)刻要保持?著營(yíng)業(yè)員該?有的素質(zhì)。?要以顧客為?中心，因?yàn)?只有顧客滿?意了，東西?才能賣(mài)