2023年旅游行業(yè)培訓工作個人總結

第4頁共4頁2023年?旅游行業(yè)培?訓工作個人?總結為著?力提升我縣?旅游從業(yè)人?員服務素質?，樹立良好?的旅游形象?，根據(jù)市、?縣關于加強?人才培訓工?作的具體要?求，縣旅游?產業(yè)領導小?組研究制定?了《___?年__縣旅?___業(yè)人?才培訓工作?方案___?》（民旅產?___發(fā)〔?__〕__?號），并根?據(jù)方案開展?了以增強旅?___業(yè)從?業(yè)人員安全?責任意識，?提升行業(yè)素?質教育和崗?位技能培訓?為重點的旅?___業(yè)人?才培訓工作??，F(xiàn)將今年?上半年以來?我縣旅__?_業(yè)培訓工?作總結如下?：一、強?化___、?明確責任?為培養(yǎng)有素?質、懂業(yè)務?、會經(jīng)營、?善管理的旅?游從業(yè)人員?和管理人員?，努力打造?一支服務技?能規(guī)范，經(jīng)?營能力較強?的旅游從業(yè)?人員和管理?人才隊伍，?推動全縣旅?游業(yè)實現(xiàn)轉?型跨越提供?人才保障，?旅游局成立?由宋軒局長?任組長，鄭?愛民大隊長?任副組長，?相關部門的?分管領導、?局機關有關?負責人為成?員的旅游從?業(yè)人員培訓?工作協(xié)調領?導小組，辦?公室設在旅?游局，具體?負責培訓工?作的指導、?___協(xié)調?。各成員單?位高度重視?，認真履行?各自的職能?職責，形成?旅游局牽頭?抓總，成員?單位密切配?合，旅游企?事業(yè)單位共?同參與和整?體推進的工?作局面。?一是全行業(yè)?多層次培訓?。上半年，?全縣共培訓?旅___業(yè)?從業(yè)人員_?__人次，?其中我局共?___人次?參加了安全?管理和消防?安全從業(yè)人?員培訓班_?__期；_?__涉旅企?事業(yè)單位工?作人員__?_人次參加?張掖市旅游?局舉辦的旅?游安全教育?培訓班和_?_年全市賓?館飯店從業(yè)?人員服務技?能培訓；協(xié)?助__縣食?藥局___?人次舉辦了?__年餐飲?行業(yè)責任人?食品安全培?訓班；協(xié)助?__縣運管?所___人?次舉辦了_?_年春運前?客運駕駛員?安全培訓班?和__年公?交出租車駕?駛員安全培?訓班；指導?__縣文化?旅游投資有?限責任公司?___人次?進行了景區(qū)?從業(yè)人員培?訓班；指導?金陽光實業(yè)?集團進行了?三期服務人?員培訓班，?共培訓__?_人次。?二是進行聯(lián)?合培訓?？h?旅游局聯(lián)合?人力資源與?社會保障局?、商務局、?消防大隊進?行了旅__?_業(yè)消防安?全教育培訓?班（下發(fā)文?件（民旅字?〔__〕_?_號），集?中對全縣賓?館飯店、景?區(qū)景點、旅?行社（分社?及門市部）?、農家樂管?理人員及從?業(yè)人員進行?了消防培訓?，提升了服?務人員消防?安全意識。?三是單位?自主培訓。?各涉旅企事?業(yè)單位根據(jù)?本單位實際?，在合理安?排工作時間?的同時，對?本單位員工?進行了專門?培訓，縣文?化旅游投資?有限責任公?司利用__?_天時間邀?請河西學院?教授進行了?禮儀服務知?識、導游（?講解員）講?解技巧、飯?店服務與運?營管理、顧?客投訴處理?辦法及消防?安全管理等?方面的培訓?。四是以?師帶徒培訓?。___動?員旅游景區(qū)?景點、賓館?飯店、旅行?社、鄉(xiāng)村旅?游示范村和?農家樂從業(yè)?人員中的技?術骨干與其?他從業(yè)人員?結成幫帶對?子，幫助提?___位技?能。二、?突出重點、?注重實效?1.明確培?訓對象。全?縣酒店、社?會賓館、農?家樂、重點?旅游景區(qū)、?旅行社的管?理服務人員?及旅游專業(yè)?村相關人員?___多名?學員為重點?培訓對象。?2.開展?創(chuàng)建工作。?根據(jù)《_?_縣人才工?作辦公室關?于做好全縣?人才工作示?范點創(chuàng)建工?作___》?（縣人才_?__發(fā)〔_?_〕__號?）要求，我?局高度重視?，通知涉旅?企事業(yè)單位?積極開展創(chuàng)?建工作，確?定金陽光實?業(yè)集團作為?旅___業(yè)?人才工作示?范點開展了?創(chuàng)建工作，?上半年，金?陽光實業(yè)集?團進行了三?期服務人員?培訓班，共?培訓___?人次，并將?__年度優(yōu)?秀員工派送?___進行?進修學習。?3.強化?培訓內容。?一是針對?旅游飯店管?理人員和前?廳、餐飲、?客房服務人?員主要講授?飯店標準、?現(xiàn)代飯店服?務與運營管?理、前廳服?務與管理、?客房服務與?管理、餐飲?服務與管理?等。二是?針對旅游景?區(qū)管理人員?、講解服務?人員、旅行?社負責人和?導游人員和?娛樂場所經(jīng)?營人員主要?講授職業(yè)道?德、旅游景?區(qū)管理、旅?游___應?急處理、服?務禮儀、旅?游投訴、_?_歷史文化?知識和基本?縣情、__?旅游導游詞?等基本知識?的培訓。?三是針對專?業(yè)旅游村村?社干部、農?家樂管理服?務人員講授?旅游法律法?規(guī)、規(guī)章制?度、鄉(xiāng)村旅?游產品開發(fā)?與宣傳營銷?、基本禮儀?、職業(yè)道德?服務操作規(guī)?程、地方特?色餐飲開發(fā)?等。四是?為了切實加?強我縣旅_?__業(yè)的安?全管理工作?，提高從業(yè)?人員的安全?業(yè)務素質，?聘請___?政安防火中?心教官進行?消防安全管?理知識培訓?班，講授安?全生產法律?法規(guī)及企業(yè)?安全責任、?旅游場所危?害因素辨識?和處置措施?、應急管理?和應急救援?知識、旅游?安全生產管?理等。3?.切實提高?服務水平。?通過實訓操?作，規(guī)范提?高旅___?業(yè)從業(yè)人員?操作水平。?通過縣旅游?局，縣安監(jiān)?、縣公安、?縣物價、縣?衛(wèi)生、縣食?監(jiān)、縣工商?質監(jiān)、縣商?務等部門的?聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)?督檢查，對?各個參訓單?位培訓人員?進行服務質?量、服務水?平提升情況?進行監(jiān)督檢?查，跟蹤問?效，進一步?強化培訓效?果，推動我?縣旅游接待?服務水平不?斷提升。?三、下一步?工作計劃?下一步，我?局將按照年?初制定的《?培訓方案》?，加強培訓?力度，進一?步提升我縣?旅___業(yè)?管理人員及?從業(yè)人員的?綜合素質。?1.精心?謀劃，扎實?推進培訓工?作的落實。?結合《培訓?方案》，計?劃對全縣涉?旅企事業(yè)單?位舉辦一期?旅___業(yè)?消防應急演?練和兩期旅?___業(yè)安?全管理和服?務規(guī)范培訓?班。2.?注重效果，?全面完成教?育培訓工作?的任務。根?據(jù)市、縣培?訓工作任務?，加強院校?、企業(yè)的合?作，加快培?養(yǎng)旅游市場?急