天思EREAI專案實施管理方法

天思如何進行ERP項目實施天思軟件服務天思軟件項目實施管理方法天思軟件服務集團2003年10月(MPM—MasterProjectManagement)天思軟件項目實施管理方法一、MPM的目標二、MPM的管理對象三、MPM的具體做法(MPM—MasterProjectManagement)一、MPM的目標理想性目標在預定的時間內，用合理

的資源，達到預期質量實現(xiàn)或超過預期目標，使

雙方的成本最小化悲哀的現(xiàn)實無法按時、保質、保量、保成本地完成項目工作客戶和我們都不滿意，雙敗結局較多解決對策——思維的出發(fā)點與客戶建立目標共識，減少異議規(guī)范化實施工作的階段，及其核心工作任務、重點工作文檔透明化所有工作的（實施及效益）責任目標、驗收標準和工作量雙方共同（互相）監(jiān)督和努力實現(xiàn)目標以數(shù)據(jù)體現(xiàn)服務價值的合理性.1、項目階段進程的控制2、各階段核心工作內容3、各階段重點文檔二、MPM的管理對象三、MPM的具體做法項目啟動與規(guī)劃階段前期準備系統(tǒng)調研咨詢項目跟蹤與審查階段（含項目變更階段）安裝、培訓、數(shù)據(jù)準備初始化模擬、并行、客戶化切換驗收項目結束與評審階段總結評估MPM的流程、核心工作及重點文檔12

345

6

7合約確認雙方項目組設定動員大會啟動與規(guī)劃階段跟蹤與審查階段結束與評

審階段《雙方項目

組織圖》《動員會發(fā)

言稿》《會議紀要》了解/定義問題分析根源及潛在隱患解決方案/步驟確定實施范圍時間、成本《調研&咨詢報告》《項目計劃》《各階段驗收

標準》《會議紀要》核心工作重點文檔按計劃導入

數(shù)據(jù)建立系

統(tǒng)初始化應

用環(huán)境《Statement

ofWork》《驗收報告》核心工作重點文檔系統(tǒng)正式切換《Statement

ofWork》《驗收報告》《會議紀要》項目移交總結項目得失評估細節(jié)成敗《SOW》《項目實施

總結》《評估報告》《會議紀要》變更階段前期

準備系統(tǒng)調

研咨詢安裝、培訓

數(shù)據(jù)準備初始化模擬、并行

客戶化切換

驗收總結

評估階段步驟核心工作重點文檔《StatementofWork》《模擬/并行方案》業(yè)務流程規(guī)范——《作業(yè)指導書》《項目變更報告》《驗收報告》《會議紀要》建立‘實施工作點法’規(guī)則準備、確認、執(zhí)行模擬及并行方案驗證并熟悉系統(tǒng)流程摸索確立業(yè)務流程規(guī)范對差異性需求進行變更確認&客戶化修改《StatementofWork》《安裝與交付報告》《培訓教程》《數(shù)據(jù)準備格式》《編碼及維護規(guī)則》《驗收報告》《會議紀要》安裝并建立應用環(huán)境分對象系統(tǒng)培訓解決管理問題的思路和方法進行數(shù)據(jù)準備、唯一化整理及編碼工作MPM的流程、核心工作及重點文檔12

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7合約確認雙方項目組設定動員大會啟動與規(guī)劃階段跟蹤與審查階段結束與評

審階段《雙方項目

組織圖》《動員會發(fā)

言稿》《會議紀要》了解/定義問題分析根源及潛在隱患解決方案/步驟確定實施范圍時間、成本《調研&咨詢報告》《項目計劃》《各階段驗收

標準》《會議紀要》核心工作重點文檔按計劃導入

數(shù)據(jù)建立系

統(tǒng)初始化應

用環(huán)境《Statement

ofWork》《驗收報告》核心工作重點文檔系統(tǒng)正式切換《Statement

ofWork》《驗收報告》《會議紀要》項目移交總結項目得失評估細節(jié)成敗《SOW》《項目實施

總結》《評估報告》《會議紀要》變更階段前期

準備系統(tǒng)調

研咨詢安裝、培訓

數(shù)據(jù)準備初始化模擬、并行

客戶化切換

驗收總結

評估階段步驟核心工作重點文檔MPM各階段各步驟介紹項目啟動與規(guī)劃階段前期準備系統(tǒng)調研咨詢項目跟蹤與審查階段（含項目變更階段）安裝、培訓、數(shù)據(jù)準備初始化模擬、并行、客戶化切換驗收項目結束與評審階段總結評估1、前期準備合同確認工作環(huán)境和制度建立雙方項目組織項目動員大會核心工作合同同確確認認合同同確確認認合同同工工作作范范圍圍是是否否界界定定清清楚楚客戶戶化化工工作作的的鑒鑒定定標標準準時間間進進度度安安排排是是否否可可行行付款款條條件件對對實實施施計計劃劃與與工工作作的的壓壓力力了解解合合同同及及前前期期文文件件了解解用用戶戶背背景景和和需需求求找出出用用戶戶最最迫迫切切需需要要解解決決的的問問題題確定定軟軟件件和和需需求求差差別別的的關關鍵鍵了解解任任何何口口頭頭協(xié)協(xié)議議或或與與客客戶戶之之間間的的共共識識為銷銷售售人人員員提提出出合合理理化化建建議議建立立工工作作環(huán)環(huán)境境及及制制度度（*））工作作環(huán)環(huán)境境項目目組組在在客客戶戶現(xiàn)現(xiàn)場場工工作作的的環(huán)環(huán)境境項目目組組在在客客戶戶現(xiàn)現(xiàn)場場生生活活的的環(huán)環(huán)境境工作作制制度度項目目組組在在客客戶戶現(xiàn)現(xiàn)場場工工作作的的制制度度項目目組組在在客客戶戶現(xiàn)現(xiàn)場場生生活活的的制制度度受控控文文件件《項項目目組組工工作作、、生生活活環(huán)環(huán)境境及及制制度度》》（*））建立立項項目目組組織織明確確雙雙方方參參與與人人員員及及負負責責人人/聯(lián)聯(lián)絡絡人人建立立合合理理的的項項目目組組織織項目目領領導導小小組組項目目實實施施小小組組項目目應應用用小小組組明確確各各成成員員的的職職責責明確確各各成成員員的的職職責責和和工工作作范范圍圍確定定項項目目例例會會確定定報報告告流流程程受控控文文件件《項項目目組組織織結結構構圖圖》》業(yè)務組專題組業(yè)務組項目實施小組組長組長組長項目經理領導小組企業(yè)負責人項目目動動員員大大會會項目目動動員員大大會會動員員、、鼓鼓勵勵對對項項目目工工作作的的積積極極性性ERP原原理理培培訓訓簡要要講講解解ERP的的概概念念、、原原理理給中中高高層層洗洗腦腦為什么要實施施ERP怎樣實施ERP受控文件《動員會發(fā)言言稿》《會議紀要》》及《項目服服務工作記錄錄單》重點文檔及格格式《項目組織結結構圖》使用VISIO制作《項目啟動大大會發(fā)言稿》》使用PowerPoint制作引導性的開場場白洗腦性的道理理、效益講解解實施過程及注注意事項介紹紹《會議紀要》》項目組建立過過程啟動大會準備備過程客戶方發(fā)言內內容我方發(fā)言內容容對客戶人員思思想和行為的的具體落實要要求所有公開文檔檔都要設計用用戶項目組確確認簽字欄目目2、調研咨詢詢深入了解并定定義問題分析問題根源源及

潛在隱隱患落實解決方案案、目標及步步驟確定實施工作作的

時間、、成本、范圍圍核心工作深入了解并定定義問題需求詳細調研研了解企業(yè)的管管理問題及競競爭差異化需需求了解企業(yè)的發(fā)發(fā)展方向了解企業(yè)所在在行業(yè)的總體體發(fā)展趨勢（*）現(xiàn)狀詳細調研研深入了解企業(yè)業(yè)的現(xiàn)有作業(yè)業(yè)流程、作業(yè)業(yè)方式收集現(xiàn)有的表表格、單據(jù)雙方項目組討討論溝通，統(tǒng)統(tǒng)一思想并確確認成果受控文件《企業(yè)調研問問卷》《企業(yè)調研&咨詢報告》》之“需求及及現(xiàn)狀描述””、“業(yè)務流流程描述”《會議紀要》》及《項目服服務工作記錄錄單》分析問題根源源及潛在隱患患分析問題要素素要點管理問題題的根源和潛潛在隱患分析析作業(yè)流程問題題的分析業(yè)務單據(jù)問題題的分析雙方項目組討討論溝通，統(tǒng)統(tǒng)一思想，并并確認成果受控文件《企業(yè)調研&咨詢報告》》之“問題要要素分析”、、“BPR成成果”《會議紀要》》及《項目服服務工作記錄錄單》落實解決方案案、目標、步步驟制訂針對性解解決方案確定解決方案案的項目目標標效果/效益目目標質量目標時間目標運行目標（*）確定項目范圍圍確定項目實施施的步驟雙方項目組討討論溝通，統(tǒng)統(tǒng)一思想并確確認成果受控文件《企業(yè)調研&咨詢報告》》的“問題解解決方案”、、“客戶化方方案”（*）《系統(tǒng)驗收標標準》之“項項目總體驗收收標準”《會議紀要》》及《項目服服務工作記錄錄單》確定實施工作作計劃確定實施計劃劃的時間、范范圍、成本任務分解細化工作內容容確定項目的階階段里程碑雙方項目組討討論溝通，統(tǒng)統(tǒng)一思想并并確認成果受控文件《企業(yè)調研&咨詢報告》》之“實施計計劃”（含《項目計計劃甘特圖》》、《PERT圖》）《系統(tǒng)驗收標標準》之“項項目各階段驗驗收標準”《會議紀要》》及《項目服服務工作記錄錄單》重點文檔及格格式《企業(yè)調研問問卷》業(yè)務現(xiàn)狀、流流程、單據(jù)、、問題描述、、改進期望/需求《項目調研&咨詢報告》》需求及現(xiàn)狀描描述業(yè)務流程描述述問題要素分析析—魚骨圖分析要要素BPR成果問題解決方案案客戶化開發(fā)方方案（*）項目實施計劃劃（含“甘特特圖”、“PERT圖””）《系統(tǒng)驗收標標準》系統(tǒng)總體驗收收標準各階段工作驗驗收標準《會議紀要》》，略3、安裝、培培訓、數(shù)據(jù)準準備安裝并建立應應用

環(huán)境分角色系統(tǒng)培培訓數(shù)據(jù)準備核心工作客戶軟硬件環(huán)環(huán)境確認（*））客戶硬硬件環(huán)環(huán)境客戶硬硬件是是否滿滿足要要求確定硬硬件工工作正正常確定網網絡工工作正正?？蛻敉ㄍㄓ嵀h(huán)環(huán)境接入方方式及及帶寬寬、速速度、、穩(wěn)定定性客戶系系統(tǒng)軟軟件環(huán)環(huán)境客戶操操作系系統(tǒng)、、DBMS及OFFICE等等支持持軟件件受控文文件《客戶戶環(huán)境境驗收收報告告》軟件安安裝軟件安安裝數(shù)據(jù)庫庫（*））服務器器端應應用程程序安安裝客戶端端應用用程序序安裝裝應用環(huán)環(huán)境建立培培訓、、練習習系統(tǒng)統(tǒng)環(huán)境境軟件交交付受控文文件《StatementOfWork》》《軟件件安裝裝與交交付報報告》》《驗收收報告告》《項目目服務務工作作記錄錄單》》數(shù)據(jù)準準備基礎數(shù)數(shù)據(jù)準準備數(shù)據(jù)準準備培培訓編碼規(guī)規(guī)則唯一性性、完完整性性數(shù)據(jù)據(jù)整理理基礎礎數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)驗驗收收期初初數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)準準備備期初初數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)準準備備注注意意事事項項期初初動動態(tài)態(tài)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)整整理理期初初數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)驗驗收收受控控文文件件《StatementOfWork》》《編編碼碼及及維維護護規(guī)規(guī)則則》》《數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)準準備備格格式式》》《驗驗收收報報告告》》、、《《會會議議紀紀要要》》及及《《項項目目服服務務工工作作記記錄錄單單》》分角角色色系系統(tǒng)統(tǒng)培培訓訓管理理思思想想及及IT理理念念培培訓訓對中中高高層層領領導導、、骨骨干干講講解解信信息息化化意意義義及及管管理理問問題題解解決決思思路路系統(tǒng)統(tǒng)管管理理及及數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫管管理理對系統(tǒng)管管理員進進行系統(tǒng)統(tǒng)管理及及數(shù)據(jù)庫庫管理培培訓對系統(tǒng)維維護人員員進行自自定義及及報表培培訓流程培訓訓對所有客客戶的實實施組和和應用組組進行優(yōu)優(yōu)化流程程培訓應用培訓訓結合流程程對所有有客戶的的實施組組和應用用組進行行應用操操作培訓訓受控文件件《StatementOfWork》》《培訓教教程》、《培訓訓考核》》《項目服服務工作作記錄單單》重點文檔檔及格式式《SOW—StatementOfWork》《安裝及及交付報報告》《培訓教教程》講義練習考題《數(shù)據(jù)準準備格式式》格式工具《編碼及及維護規(guī)規(guī)則》《驗收報報告》《會議紀紀要》SOW——StatementofWork工作介紹紹一些需要要提出的的關鍵問問題（如如：版權權）我方責任任用戶的責責任提交的材材料（公公司、客客戶方））驗收標準準進度安排排費用收取?。ㄗ兏?、系統(tǒng)統(tǒng)初始化化制訂初始始化方案案初始化工工作基礎數(shù)據(jù)據(jù)導入設定范圍圍內業(yè)務務資料初初始化建立應用用環(huán)境客戶要在在實施方方的指導導下參與與受控文件件《初始化化方案》》（*）《StatementOfWork》》《驗收報報告》核心工作作5、模擬擬/并行行/客戶戶化建立“實實施工作作點”系統(tǒng)模擬擬與并行行客戶化與與變更確立業(yè)務務流程規(guī)規(guī)范核心工作作建立“實實施工作作點”引入“實實施工作作點”法法，確立立各業(yè)務務部門的的工作點點確定工作作點間的的業(yè)務流流程落實各工工作點的的責任人人（可以以設部門門內勤））逐漸將業(yè)業(yè)務人員員納入工工作點職職責受控文檔檔《項目實實施工作作點描述述》《會議紀紀要》系統(tǒng)模擬擬與并行行準備、確確認模擬擬、并行行方案進行系統(tǒng)統(tǒng)模擬（*）實施方可可單方面面承諾包包死責任任客戶可以以參與進行系統(tǒng)統(tǒng)并行（*）客戶必須須參與客戶人員員熟悉并并驗證流流程受控文件件《StatementOfWork》》《系統(tǒng)模模擬、并并行方案案》《驗收報報告》《會議紀紀要》客戶化及及變更根據(jù)《客客戶化開開發(fā)方案案》進行行客戶化化項目變更更需求處處理流程程引發(fā)變更更的情況況和種類類非常多多變更不可可避免，，只能接接受和控控制要平等地地對待變變更（客客戶與我我們）估計變更更的影響響和代價價，并通通知所有有人操作性、、時間進進度、費費用、接接口、功功能、人人員………打破范圍圍、資源源、安排排的平衡衡，計劃劃的改變變變更流程程以公式式化的手手段有序序地控制制動態(tài)變變更，確確保項目目實施進進度預先設立立游戲規(guī)規(guī)則一切變更更必須按按照預定定的流程程執(zhí)行，，并經項項目組雙雙方簽字字確認受控文件件《項目變變更報告告》確立業(yè)務務流程規(guī)規(guī)范根據(jù)工作作點建立立作業(yè)規(guī)規(guī)范業(yè)務流程程及操作作規(guī)范落實時間間、次序序、任務務等責任任相關軟件件的操作作指南保密規(guī)范范受控文件件《作業(yè)指指導書》》《會議紀紀要》重點文檔檔及格式式《項目實實施工作作點描述述》《SOW—StatementOfWork》《系統(tǒng)模模擬與并并行方案案》《作業(yè)指指導書》》工作點崗崗位職責責流程與時時間要求求軟件操作作指南《項目變變更報告告》變更需求求項目組意意見執(zhí)行結果果《驗收報報告》、、《會議議紀要》》，略6、系統(tǒng)統(tǒng)切換切換準備備正式切換換核心工作作切換準備備與正式式切換確立系統(tǒng)統(tǒng)切換時時間正式宣布布嚴格執(zhí)執(zhí)行新的的工作流流程切換并監(jiān)監(jiān)督各崗崗位《作作業(yè)指導導書》的的執(zhí)行情情況著手進行行上線后后應用輔輔導培訓訓學會通過過系統(tǒng)提提供的業(yè)業(yè)務集成成信息，，發(fā)現(xiàn)管管理問題題從常見管管理問題題要點入入手，學學習尋找找問題的的套路受控文件件《StatementOfWork》》《上線后后持續(xù)改改進培訓訓》《驗收報報告》《會議紀紀要》7、項目目驗收評評估準備與項項目驗收收項目移交交項目總結結售后服務務核心工作作驗收準備備與項目目驗收項目驗收收準備各種文件件驗收會議議的籌備備項目驗收收流程、數(shù)數(shù)據(jù)、結結果、計計劃的執(zhí)執(zhí)行………項目驗收收會議受控文件件《StatementOfWork》》《ERP項項目整體驗驗收報告》》《會議紀要要》項目移交項目成果移移交項目知識移移交項目管理文文檔項目實施文文件項目培訓教教程及其他他文件項目物資移移交受控文件《項目移交交報告》《會議紀要要》項目總結評評估總結項目的的成功經驗驗與欠妥之之處，并提