供應(yīng)鏈管理原則內(nèi)容與戰(zhàn)略

WHU6供應(yīng)鏈管理的原則與內(nèi)容3D打印給供應(yīng)鏈帶來的影響隨著機(jī)器人組裝和3D打印的成本更低，我們不但可以制造出幾乎所有的固態(tài)零部件，同時(shí)因?yàn)槭褂昧畠r(jià)、靈活的機(jī)器人，還能讓產(chǎn)品組裝的整個(gè)流程變得日漸高效。這樣一來，供應(yīng)鏈將遠(yuǎn)比以前簡(jiǎn)單。在“軟件定義供應(yīng)鏈”時(shí)代，一個(gè)最有可能出現(xiàn)的結(jié)果就是，以往我們?yōu)樘岣咝仕枰闹T多中間環(huán)節(jié)，將不再不可或缺。舉例來說，模具和鑄造生產(chǎn)商以及專用部件制造商，可能會(huì)被3D打印機(jī)所取代。次級(jí)組裝商也有可能會(huì)面臨這種結(jié)局，現(xiàn)在他們的主要存在價(jià)值是，利用低價(jià)的勞動(dòng)力成本獲利，或是降低資本設(shè)備成本。伴隨著產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造的全面數(shù)字化，企業(yè)還將面臨著盜版風(fēng)險(xiǎn)。傳統(tǒng)的營(yíng)收來源也將面臨壓力，因?yàn)橐恍┫M(fèi)者可能會(huì)選擇自己打印而不是購(gòu)買零部件。最終，整條價(jià)值鏈和競(jìng)爭(zhēng)格局，都將跟著發(fā)生改變。與其抱著互聯(lián)網(wǎng)死拼，不如去找找傳統(tǒng)行業(yè)里的“長(zhǎng)尾”在丁磊養(yǎng)豬、柳傳志種桃、馬云開太極館之后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的CEO李國(guó)慶前幾日在微博上自己爆料要去養(yǎng)羊?；ヂ?lián)網(wǎng)農(nóng)產(chǎn)業(yè)梯隊(duì)暨網(wǎng)易豬、華為牛、柳桃、京東米之后，又要加入一員“當(dāng)當(dāng)羊”。當(dāng)當(dāng)要投資一億去圈地養(yǎng)養(yǎng)，投資2億聯(lián)手優(yōu)質(zhì)羊絨企業(yè)建立平臺(tái)，推自有品牌“當(dāng)當(dāng)羊絨”，當(dāng)當(dāng)9月份聯(lián)手設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)建立設(shè)計(jì)師平臺(tái)和C2B定制模式，其涉足服裝上游產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈的意圖昭然若揭。聯(lián)想控股跨界農(nóng)業(yè)其實(shí)就是在做探索，給傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)嫁接上互聯(lián)網(wǎng)基因，打通從田間到餐桌的全鏈條，“現(xiàn)代農(nóng)業(yè)不光是種植，它會(huì)派生出很多產(chǎn)業(yè)鏈條，有人問我為什么一開始選擇藍(lán)莓、獼猴桃這種小眾水果，就是因?yàn)樽龅娜松?，建立品牌容易，也更適合做實(shí)踐樣本?！眰鹘y(tǒng)實(shí)業(yè)雖然近年受著原材料和勞動(dòng)力上漲導(dǎo)致利潤(rùn)下降的趨勢(shì)，但從利潤(rùn)率排序的話，除去石化、金屬非金屬冶煉、煙草等國(guó)有壟斷性行業(yè)之外，化妝品、服裝、金融業(yè)依然是利潤(rùn)率較高的行業(yè)，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2013年的行業(yè)利潤(rùn)率統(tǒng)計(jì)顯示，化妝品的平均利潤(rùn)率依然能達(dá)到30%左右。一個(gè)很有意思的是，2013年深圳的服裝廠商賣一套衣服的利潤(rùn)率和稅收貢獻(xiàn)率已經(jīng)超過了賣汽車。金融業(yè)、化妝品、服裝業(yè)也是目前與互聯(lián)網(wǎng)融合得較好的行業(yè)。以當(dāng)當(dāng)養(yǎng)羊賣羊絨為例，羊絨是服裝行業(yè)里壟斷性較高和原材料稀缺性較高的品類，同時(shí)也是極度需要時(shí)尚化的品類。羊絨衫的原料是山羊絨，全世界山羊絨的總產(chǎn)量占世界所有織物纖維的2%。但是你可能會(huì)很吃驚的是，這2%中的60%產(chǎn)于內(nèi)蒙古，也就是說，我國(guó)是世界最好最大的山羊絨產(chǎn)區(qū)。全世界每年出產(chǎn)的山羊絨如果全部用來制作羊絨衫，那么全世界每5000人可以分享1件。但你現(xiàn)在腦海中除了鄂爾多斯等少數(shù)幾個(gè)羊絨衫品牌之后是不是腦子一片空白？是不是有中老年服裝、價(jià)格貴款式丑、質(zhì)量良莠不齊的刻板印象？是不是覺得市場(chǎng)上的真假羊絨衫難辨？互聯(lián)網(wǎng)出出身的人人做實(shí)業(yè)業(yè)有個(gè)好好處就是是讓傳統(tǒng)統(tǒng)行業(yè)盡盡早從工工業(yè)化時(shí)時(shí)代向信信息化時(shí)時(shí)代轉(zhuǎn)變變，發(fā)揮揮自身的的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)優(yōu)勢(shì)、技技術(shù)優(yōu)勢(shì)勢(shì)、管理理優(yōu)勢(shì)等等，提升升、改造造線下的的傳統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，改改變?cè)杏械漠a(chǎn)業(yè)業(yè)發(fā)展節(jié)節(jié)奏、建建立起新新的游戲戲規(guī)則。。用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)思維養(yǎng)養(yǎng)豬、養(yǎng)養(yǎng)羊，可可以使消消費(fèi)者隨隨時(shí)檢查查，從育育種到屠屠宰上市市整個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品的過過程都可可追溯，，“哪怕怕制成了了肉制品品我也能能找到是是來自于于哪一頭頭豬的””，“當(dāng)當(dāng)當(dāng)羊絨絨衫中的的每一根根羊絨能能知道產(chǎn)產(chǎn)自哪頭頭羊”。?！秮碜孕切切堑哪恪窡岵ズ螅?，淘寶上上山寨款款賣瘋了了，單件件衣服利利潤(rùn)率高高達(dá)50%。這說明明，精準(zhǔn)準(zhǔn)地抓住住用戶痛痛點(diǎn)=高回報(bào)。。以服裝制制造業(yè)為為例，服服裝從設(shè)設(shè)計(jì)，到到拉布、、剪裁、、黏樸、、車縫、、整熨、、包裝，，到存?zhèn)}倉(cāng)、銷售售、配送送完整的的流水線線作業(yè)，，目前電電商只是是介入了了銷售營(yíng)營(yíng)銷的最最后一步步，閉環(huán)環(huán)中的其其他還等等待互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)化改改造升級(jí)級(jí)。而未未來，傳傳統(tǒng)服裝裝業(yè)可利利用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)術(shù)對(duì)供應(yīng)應(yīng)鏈進(jìn)行行重構(gòu)。。利用互互聯(lián)網(wǎng)的的高效供供需匹配配，使用用戶參與與產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)和研研發(fā)環(huán)節(jié)節(jié)，即規(guī)規(guī)模化定定制，并并最終建建立以消消費(fèi)者為為中心的的供需市市場(chǎng)。柳傳志種種柳桃，，提出要要全產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈控制制、全球球化布局局、全過過程追溯溯。隨著著移動(dòng)互互聯(lián)網(wǎng)、、大數(shù)據(jù)據(jù)、云計(jì)計(jì)算、物物聯(lián)網(wǎng)的的交互融融合，從從品種選選育、種種植管理理、采摘摘分選、、到冷鏈鏈物流和和營(yíng)銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建立立全產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈業(yè)務(wù)務(wù)模式，，并且從從田間到到餐桌的的全程可可追溯系系統(tǒng)，每每個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)都有品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、作業(yè)業(yè)規(guī)范和和責(zé)任到到人的質(zhì)質(zhì)量管控控體系，，并詳細(xì)細(xì)記錄全全程信息息，確保保產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量安全全。內(nèi)容提提要要6.1供應(yīng)鏈管管理的原原則6.2供應(yīng)鏈管管理的內(nèi)內(nèi)容美國(guó)的PittigtioRabinTodd&McGrath公司的調(diào)調(diào)查分析析結(jié)果也也表明，，企業(yè)應(yīng)應(yīng)用供應(yīng)應(yīng)鏈管理理可以獲獲得如下下益處：：(1)供應(yīng)鏈管管理的應(yīng)應(yīng)用使總總成本下下降了10%；(2)供應(yīng)鏈系系統(tǒng)中企企業(yè)的按按時(shí)交貨貨率提高高了15%以上；(3)訂貨—生產(chǎn)的周周期縮短短了25%-35%；(4)供應(yīng)鏈中中企業(yè)的的生產(chǎn)率率提高了了10%以上；(5)核心企業(yè)業(yè)的資產(chǎn)產(chǎn)增長(zhǎng)率率為15%-20%。效益分析析亨氏和肯肯德基相相繼發(fā)生生“蘇丹丹紅”事事件、強(qiáng)強(qiáng)生嬰兒兒油被指指含有害害物質(zhì)、、立頓速速溶茶被被指氟化化物超標(biāo)標(biāo)，人們們發(fā)現(xiàn)，，身邊這這些聲名名卓著的的制造業(yè)業(yè)跨國(guó)公公司變得得紛紛遭遭遇危機(jī)機(jī)。據(jù)業(yè)界專專家的分分析，肯肯德基與與麥當(dāng)勞勞一樣，，其物流流系統(tǒng)有有GMP標(biāo)準(zhǔn)，可可實(shí)現(xiàn)““產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)識(shí)與可可追溯性性”。無無論是訂訂單、發(fā)發(fā)貨，都都必須有有詳細(xì)的的記錄，，配送的的過程中中送給誰(shuí)誰(shuí)了，誰(shuí)誰(shuí)接手的的，生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量部部門是誰(shuí)誰(shuí)，都有有基于批批號(hào)的文文件記錄錄。一旦旦產(chǎn)品出出現(xiàn)異常常，理論論上可通通過記錄錄對(duì)每一一起貨源源進(jìn)行跟跟蹤。也也就是說說，肯德德基有能能力在文文件記錄錄下，將將所有來來自基快快富食品品有限公公司的那那批含蘇蘇丹紅的的原料進(jìn)進(jìn)行回收收。肯德基之之前對(duì)供供應(yīng)商采采取的是是星級(jí)評(píng)評(píng)估系統(tǒng)統(tǒng)，根據(jù)據(jù)每年對(duì)對(duì)供應(yīng)商商的綜合合評(píng)估來來決定供供應(yīng)商在在下一年年度中業(yè)業(yè)務(wù)量的的份額。。蘇丹紅紅事件后后，肯德德基方面面也表示示將強(qiáng)化化蘇丹紅紅的檢測(cè)測(cè)措施，，從以前前供應(yīng)商商提供““沒有蘇蘇丹紅””的書面面確認(rèn)，，改為要要求供應(yīng)應(yīng)商對(duì)每每個(gè)批次次的調(diào)料料都要提提供專業(yè)業(yè)檢測(cè)機(jī)機(jī)構(gòu)的檢檢測(cè)報(bào)告告。任何何一一家家全全球球化化制制造造企企業(yè)業(yè)的的供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈構(gòu)構(gòu)成成都都是是復(fù)復(fù)雜雜且且脆脆弱弱的的，，涉涉及及到到產(chǎn)產(chǎn)品品的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、生生產(chǎn)產(chǎn)、、銷銷售售一一直直到到回回收收的的各各個(gè)個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)，，如如果果平平常常不不注注重重對(duì)對(duì)供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈等等的的管管理理，，一一旦旦其其中中的的任任何何一一環(huán)環(huán)出出現(xiàn)現(xiàn)了了信信息息的的缺缺失失或或管管理理上上的的問問題題，，供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈的的其其他他環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)都都會(huì)會(huì)將將問問題題進(jìn)進(jìn)行行幾幾何何級(jí)級(jí)別別的的放放大大，，從從而而導(dǎo)導(dǎo)致致整整條條供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈的的失失控控。供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理的的概概念念所謂謂供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理（（SupplyChainManagement，SCM）就是是業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)與與其其供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈中中的的其其他他企企業(yè)業(yè)協(xié)協(xié)同同運(yùn)運(yùn)作作、、協(xié)協(xié)同同管管理理、、優(yōu)優(yōu)化化供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈，，共共同同為為客客戶戶提提供供優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)，，共共同同降降低低成成本本和和庫(kù)庫(kù)存存，，贏贏得得市市場(chǎng)場(chǎng)。。關(guān)鍵鍵詞詞讓客客戶戶在在正正確確的的時(shí)時(shí)間間、、正正確確的的地地點(diǎn)點(diǎn)、、以以最最優(yōu)優(yōu)的的價(jià)價(jià)位位，，獲獲得得正正確確的的產(chǎn)產(chǎn)品品。。6.1供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理的的原原則則追蹤蹤市市場(chǎng)場(chǎng)需需求求信信息息根據(jù)據(jù)客客戶戶不不同同的的服服務(wù)務(wù)需需求求區(qū)區(qū)分分客客戶戶，，并并制制訂訂相相應(yīng)應(yīng)的的服服務(wù)務(wù)體體系系定制制滿滿足足不不同同需需求求的的物物流流網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，，保保證證物物流流網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)性性和和靈靈活活性性采取取時(shí)時(shí)間間延延遲遲（（postponement）策策略略，，使使產(chǎn)產(chǎn)品品以以差差異異性性功功能能滿滿足足客客戶戶差差異異性性需需求求供應(yīng)應(yīng)鏈鏈企企業(yè)業(yè)間間建建立立共共贏贏的的合合作作策策略略在整整個(gè)個(gè)供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈領(lǐng)領(lǐng)域域建建立立信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)，，通通過過信信息息共共享享提提升升供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈運(yùn)運(yùn)作作效效率率建立整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈的績(jī)效考考核準(zhǔn)則6.2供應(yīng)鏈管理的的內(nèi)容供應(yīng)商生產(chǎn)商分銷商零售商消費(fèi)者信息流：生產(chǎn)能力，促銷計(jì)劃，交貨計(jì)劃，質(zhì)量體系物流：原材料，中間品，制成品資金流：信用，支付條款，票據(jù)信息流：銷售，訂貨，庫(kù)存，質(zhì)量，促銷計(jì)劃物流：退換，修理，服務(wù)，回收，廢棄資金流：付款，委托供應(yīng)鏈管理的的流程1、與傳統(tǒng)的管管理方法相比比較（1）以客戶為中中心供應(yīng)鏈管理的的特點(diǎn)客戶忠誠(chéng)度客戶滿意度質(zhì)量服務(wù)承諾價(jià)格影響客戶滿意意度的內(nèi)容（2）跨企業(yè)的貿(mào)貿(mào)易伙伴之間間密切合作、、共享利益和共擔(dān)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)（3）集成化管理理（4）供應(yīng)鏈管理理是對(duì)物流的的一體化管理理供應(yīng)鏈管理的的特點(diǎn)2、與物流管理理相比較（1）供應(yīng)鏈管理理的互動(dòng)特性性（2）供應(yīng)鏈管理理成為物流的的高級(jí)形態(tài)（3）供應(yīng)鏈管理理決策的發(fā)展展選址決策運(yùn)輸決策庫(kù)存決策關(guān)系決策物流決策整合決策成本時(shí)間績(jī)效成本時(shí)間績(jī)效物流管理決策供應(yīng)鏈管理決策············客戶服務(wù)目標(biāo)（4）供應(yīng)鏈管理理的協(xié)商機(jī)制制（5）供應(yīng)鏈管理理強(qiáng)調(diào)組織外外部一體化（6）供應(yīng)鏈管理理對(duì)共同價(jià)值值的依賴性（7）供應(yīng)鏈管理理是“外源””整合組織（8）供應(yīng)鏈管理理是一個(gè)動(dòng)態(tài)態(tài)的響應(yīng)系統(tǒng)統(tǒng)供應(yīng)鏈信息系系統(tǒng)供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)務(wù)流程1.誰(shuí)是流程連接接的關(guān)鍵供應(yīng)應(yīng)鏈成員。2.哪些流程應(yīng)該該與這些關(guān)鍵鍵的供應(yīng)鏈成成員連接。3.每一種流程連連接應(yīng)采用什什么水平的集集成和管理。。圖6-1供應(yīng)鏈管理的的內(nèi)容框架供應(yīng)鏈管理的的內(nèi)容框架供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)結(jié)構(gòu)識(shí)別供應(yīng)鏈成成員基本成員——在為特殊客戶戶或市場(chǎng)生產(chǎn)產(chǎn)特殊產(chǎn)品的的業(yè)務(wù)流程設(shè)設(shè)計(jì)中實(shí)施增增值活動(dòng)（操操作和/或管理）的所所有自治的企企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)業(yè)務(wù)單元。輔助成員——始終但簡(jiǎn)單地地為供應(yīng)鏈中中基本成員提提供資源、知知識(shí)、功能或或資產(chǎn)的企業(yè)業(yè)，如向廠家家出租貨車者者、向零售商商貸款的銀行行、提供存貨貨空間的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)擁有者，或或者提供產(chǎn)品品設(shè)備、打印印營(yíng)銷手冊(cè)、、提供臨時(shí)秘秘書助理的企企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)尺尺度水平結(jié)構(gòu)——供應(yīng)鏈中成員員的層次。供供應(yīng)鏈可能存存在兩種情形形：層次多、、形狀長(zhǎng)；層層次少、形狀狀短。垂直結(jié)構(gòu)——在每一層中供供應(yīng)商/客戶的數(shù)量。。一個(gè)企業(yè)可可能具有狹窄窄的垂直結(jié)構(gòu)構(gòu)，在每一層層中只與少量量的企業(yè)進(jìn)行行鏈接；也可可能具有寬廣廣的垂直結(jié)構(gòu)構(gòu)，在每一層層中與很多供供應(yīng)商/客戶進(jìn)行鏈接接。供應(yīng)鏈內(nèi)核心心企業(yè)的水平平位置——一個(gè)企業(yè)可能能位于初始供供貨源附近，，也可能位于于最終客戶附附近，或位于于初始供貨源源和最終客戶戶端點(diǎn)之間。。交叉度——核心企業(yè)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)還應(yīng)應(yīng)該考慮其供供應(yīng)鏈成員與與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的鏈接關(guān)系。。供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流流程客戶關(guān)系管理理流程（識(shí)別主要客客戶）客戶服務(wù)管理理流程（提供物流信信息）需求管理流程程（減少不確定定性）客戶訂單實(shí)現(xiàn)現(xiàn)流程(提高訂單實(shí)現(xiàn)現(xiàn)率）生產(chǎn)流管理流流程（減少過剩產(chǎn)品品的生產(chǎn)）采購(gòu)流程（對(duì)供應(yīng)商分分類）產(chǎn)品開發(fā)和銷銷售流程（縮短產(chǎn)品開開發(fā)時(shí)間）退貨流程（有助于改善善產(chǎn)品、項(xiàng)目目突破）管理流程鏈——對(duì)集成和管理理業(yè)務(wù)流程起起至關(guān)重要作作用的鏈。監(jiān)控流程鏈——不如管理流程程鏈重要，但但在成員企業(yè)業(yè)間適當(dāng)?shù)丶珊凸芾磉@這些流程鏈仍仍具有一定意意義。非管理流程鏈鏈——核心企業(yè)不積積極參與的、、不足以重要要到調(diào)用資源源進(jìn)行監(jiān)控的的鏈。非成員流程鏈鏈——核心企業(yè)供應(yīng)應(yīng)鏈和非成員員供應(yīng)鏈間的的流程鏈，非非成員流程鏈鏈不作為核心心企業(yè)供應(yīng)鏈鏈結(jié)構(gòu)的鏈，，但它們能夠夠并常常會(huì)影影響核心企業(yè)業(yè)及其供應(yīng)鏈鏈的運(yùn)作。圖6－2企業(yè)間業(yè)務(wù)流流程鏈類型供應(yīng)鏈信息系系統(tǒng)供應(yīng)鏈信息系系統(tǒng)應(yīng)能將先先進(jìn)的信息技技術(shù)如數(shù)據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分分析處理、數(shù)數(shù)據(jù)挖掘等融融入解決方案案之中，幫助助供應(yīng)鏈整合合不同來源的的市場(chǎng)、客戶戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)，并能根據(jù)據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)點(diǎn)和需求對(duì)這這些多種媒體體的數(shù)據(jù)進(jìn)行行重組和統(tǒng)一一管理?？蛻絷P(guān)系管理理流程訂單管理采購(gòu)管理物品跟蹤管理理機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)管理理產(chǎn)品流結(jié)構(gòu)管管理庫(kù)存管理財(cái)務(wù)管理決策管理風(fēng)險(xiǎn)和獎(jiǎng)勵(lì)管管理計(jì)劃和控制管管理供應(yīng)鏈管理的的關(guān)鍵要素圖：供應(yīng)鏈管管理的主要關(guān)關(guān)鍵要素結(jié)構(gòu)構(gòu)(1)供應(yīng)鏈計(jì)劃管管理供應(yīng)鏈計(jì)劃在在整個(gè)供應(yīng)鏈鏈系統(tǒng)中處于于中心位置，，是連接企業(yè)業(yè)內(nèi)部制造系系統(tǒng)與外部市市場(chǎng)供銷的樞樞紐，是供應(yīng)應(yīng)鏈管理中決決定管理技術(shù)術(shù)與方法最重重要的關(guān)鍵要要素之一。主要功能:①定義供應(yīng)鏈；；②規(guī)劃供應(yīng)應(yīng)鏈；③制定主時(shí)間表。圖：供應(yīng)鏈計(jì)計(jì)劃與其他關(guān)關(guān)鍵要素的關(guān)關(guān)系結(jié)構(gòu)(2)供應(yīng)鏈信息信息就是微機(jī)機(jī)中“供應(yīng)鏈計(jì)劃”發(fā)出的指令和和其他關(guān)鍵要要素相互之間間傳遞的數(shù)據(jù)據(jù)流，信息包包含了整個(gè)供供應(yīng)鏈中有關(guān)關(guān)庫(kù)存、運(yùn)輸輸、績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)與激勵(lì)、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)防范、合合作關(guān)系、設(shè)設(shè)施和顧客的的所有數(shù)據(jù)和和分析。圖：供應(yīng)鏈信信息與其他關(guān)關(guān)鍵要素的關(guān)關(guān)系結(jié)構(gòu)(3)客戶服務(wù)管理理企業(yè)取得市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最最重要的手段段不再是成本本而是技術(shù)的的持續(xù)創(chuàng)新，，企業(yè)管理最最重要的指標(biāo)標(biāo)也從“成本”和“利潤(rùn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻魸M意度”。企業(yè)必須要完完整掌握客戶戶信息，準(zhǔn)確確把握客戶需需求，快速響響應(yīng)個(gè)性化需需求，提供便便捷的購(gòu)買渠渠道、良好的的售后服務(wù)與與經(jīng)常性的客客戶關(guān)懷等。。這就是客戶服服務(wù)/客戶關(guān)系管理理。供應(yīng)鏈管理改改造和集成業(yè)業(yè)務(wù)流程、與與供應(yīng)商以及及客戶建立協(xié)協(xié)同的業(yè)務(wù)伙伙伴聯(lián)盟、實(shí)實(shí)施電子商務(wù)務(wù)的根本目的的就是使整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)調(diào)一致的高效效運(yùn)作，以建建立起快速有有效的客戶響響應(yīng)和客戶服服務(wù)。(4)庫(kù)存管理管理者通過建建立一定容量量的物料、工工件和最終產(chǎn)產(chǎn)品的庫(kù)存來來克服不確定定性。供應(yīng)鏈的庫(kù)存存管理不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的需求預(yù)預(yù)測(cè)與補(bǔ)給，，而是要通過過庫(kù)存管理獲獲得用戶服務(wù)務(wù)與利潤(rùn)的優(yōu)優(yōu)化。其主要內(nèi)容包包括采用先進(jìn)進(jìn)的商業(yè)建模模技術(shù)來評(píng)價(jià)價(jià)庫(kù)存策略、、提前期和運(yùn)運(yùn)輸變化的準(zhǔn)準(zhǔn)確效果；決決定經(jīng)濟(jì)訂貨貨量時(shí)考慮供供應(yīng)鏈企業(yè)各各方面的影響響；在充分了了解庫(kù)存狀態(tài)態(tài)的前提下確確定適當(dāng)?shù)姆?wù)水平。(5)運(yùn)輸管理運(yùn)輸起“紐帶”的作用，也就就是說供應(yīng)鏈鏈管理通過通通信物理鏈路路——運(yùn)輸把產(chǎn)品快快速、高效送送到客戶手中中。運(yùn)輸成本是指指為兩個(gè)地理理位置間的運(yùn)運(yùn)輸所支付的的款項(xiàng)以及與與行政管理和和維持運(yùn)輸中中的存貨有關(guān)關(guān)的費(fèi)用，運(yùn)輸速度是指指完成特定的的運(yùn)輸所需的的時(shí)間。運(yùn)輸?shù)囊恢滦孕赃€影響著供供應(yīng)鏈的穩(wěn)定定性和可靠性性。運(yùn)輸?shù)囊灰恢滦允侵冈谠谌舾纱窝b運(yùn)運(yùn)中履行某一一特定的運(yùn)次次所需的時(shí)間間與原定時(shí)間間或與前L次運(yùn)輸所需時(shí)時(shí)間的一致性性。圖：運(yùn)輸在供供應(yīng)鏈管理中中的角色定位位(6)設(shè)施選址決策策設(shè)施選址決策策的功能起規(guī)規(guī)劃設(shè)計(jì)、統(tǒng)統(tǒng)籌的作用，，也就是說供供應(yīng)鏈管理通通過物流系統(tǒng)統(tǒng)的布局和功功能的配置——設(shè)施選址決策策確定供應(yīng)鏈鏈的物理布局局和流程結(jié)構(gòu)構(gòu)。設(shè)施選址包括括兩個(gè)層次的的問題第一：選位；；第二：定址。。設(shè)施選址還包包括這樣兩類類問題一是選擇一個(gè)個(gè)單一的設(shè)施施位置；二是在現(xiàn)有的的設(shè)施網(wǎng)絡(luò)中中布置新點(diǎn)。。(7)合作關(guān)系管理理供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合合作關(guān)系的形形成，是為了了降低供應(yīng)鏈鏈總成本、降降低供應(yīng)鏈上上的庫(kù)存水平平、增強(qiáng)信息息共享水平、、改善相互之之間的交流、、保持戰(zhàn)略伙伙伴相互之間間操作的一貫貫性、產(chǎn)生更更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)的財(cái)務(wù)務(wù)狀況、質(zhì)量量、產(chǎn)量、交交貨、用戶滿滿意度以及業(yè)業(yè)績(jī)的改善和和提高。供應(yīng)鏈的良好好運(yùn)作是以供供應(yīng)鏈成員企企業(yè)相互間充充分信任和相相互合作為基基礎(chǔ)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代，供應(yīng)鏈鏈所面臨的核核心挑戰(zhàn)是隨隨著供應(yīng)鏈形形成和實(shí)施其其戰(zhàn)略決策而而獲得節(jié)點(diǎn)企企業(yè)積極的和和自愿的合作作。(8)供應(yīng)鏈企業(yè)的的組織結(jié)構(gòu)首先企業(yè)應(yīng)強(qiáng)強(qiáng)化內(nèi)部信息息網(wǎng)絡(luò)化和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，，構(gòu)建基于Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)費(fèi)者與企業(yè)、、企業(yè)間、企企業(yè)內(nèi)部信息息的有效交換換，這是企業(yè)業(yè)組織結(jié)構(gòu)虛虛擬化、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化的基礎(chǔ)；；其次要以現(xiàn)代代企業(yè)組織理理論為指導(dǎo)，，梳理企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程，以以培育企業(yè)的的核心競(jìng)爭(zhēng)力力和重塑業(yè)務(wù)務(wù)流程為主導(dǎo)導(dǎo)構(gòu)建企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)，這這是虛擬化和和網(wǎng)絡(luò)化的前前提。評(píng)價(jià)可靠性理解顧客能力力響應(yīng)速度服務(wù)態(tài)度溝通能力安全性有形體的外在在績(jī)效可信性可接近性能力(9)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)機(jī)制（一）供應(yīng)鏈鏈績(jī)效評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈激勵(lì)的的目標(biāo)主要是通過某某些激勵(lì)手段段，調(diào)動(dòng)委托托人和代理人人的積極性，，兼顧合作雙雙方的共同利利益，消除由由于信息不對(duì)對(duì)稱和敗德行行為帶來的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，使供應(yīng)應(yīng)鏈的運(yùn)作更更加順暢，實(shí)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企企業(yè)共贏的目目標(biāo)。供應(yīng)鏈管理模模式下的激勵(lì)勵(lì)手段主要有有正激勵(lì)和負(fù)負(fù)激勵(lì)兩大類類。（二）供應(yīng)鏈鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)機(jī)制(10)供應(yīng)鏈管理的的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)機(jī)制相應(yīng)的防范機(jī)機(jī)制：（一）發(fā)展多多種供應(yīng)渠道道，多地域的的供應(yīng)渠道，，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)應(yīng)商的情況進(jìn)進(jìn)行跟蹤評(píng)估估（二）企業(yè)應(yīng)應(yīng)制定處理突突發(fā)事件的應(yīng)應(yīng)急措施（三）充分利利用現(xiàn)代科學(xué)學(xué)技術(shù)，減少少供應(yīng)鏈的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)主要有這幾幾個(gè)方面：①獨(dú)家供應(yīng)商商問題；②IT技術(shù)的缺陷會(huì)會(huì)制約供應(yīng)鏈鏈作用的發(fā)揮揮；③信息傳遞方方面的問題；；④企業(yè)文化方方面的問題；；⑤經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的的風(fēng)險(xiǎn)。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的的匹配77.1供應(yīng)鏈戰(zhàn)略概概述7.1供應(yīng)鏈戰(zhàn)略概概述7.1供應(yīng)鏈戰(zhàn)略概概述7.1供應(yīng)鏈戰(zhàn)略概概述7.1供應(yīng)鏈戰(zhàn)略概概述7.1供應(yīng)鏈戰(zhàn)略概概述3.1供應(yīng)鏈戰(zhàn)略概概述7.2供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的的匹配7.2供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的的匹配7.2供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的的匹配7.2供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的的匹配7.2供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的的匹配3.2供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的的匹配7.2供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的的匹配7.2供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的的匹配7.2供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的的匹配7.2供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的的匹配第二步：理解解供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈特點(diǎn)的的衡量指標(biāo)：：響應(yīng)能力vs.效率水平舉例：供應(yīng)鏈鏈響應(yīng)能力的的體現(xiàn)：①響應(yīng)需求求數(shù)量的大范范圍變化；②只需很短短的提前期；；③提供多樣樣性產(chǎn)品；④具有高度度的產(chǎn)品創(chuàng)新新能力；⑤提供很高高的服務(wù)水平平。然而，響應(yīng)能能力的提高往往往以犧牲成成本為代價(jià)。。成本-響應(yīng)有效邊界界第二步：理解解供應(yīng)鏈（第三步：實(shí)現(xiàn)現(xiàn)戰(zhàn)略匹配影響戰(zhàn)略匹配配的其他問題題多種產(chǎn)品和顧顧客群（續(xù)1）1設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈需需要共享享供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈上上產(chǎn)產(chǎn)品品之之間間的的一一些些聯(lián)聯(lián)系系，而而對(duì)對(duì)于于產(chǎn)產(chǎn)品品另另外外一一些些相相關(guān)關(guān)的的部部分分則則可可以以采采取取單獨(dú)獨(dú)運(yùn)運(yùn)作作的方方式式。。共享享這這些些聯(lián)聯(lián)系系的的目目的的就就是是要要在在對(duì)對(duì)每每個(gè)個(gè)顧顧客客群群提提供供適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡捻戫憫?yīng)應(yīng)能能力力的的前前提提下下，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)贏贏利利水水平平的的最最大大化化。。在產(chǎn)產(chǎn)品品和和顧顧客客群群多多種種多多樣樣的的情情況況下下，，最完完美美的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略是是將將供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)成成適適合合每每種種產(chǎn)產(chǎn)品品需需求求的的形形式式。。2①產(chǎn)產(chǎn)品品的的生生產(chǎn)產(chǎn)可可以以采采用用同同一一條條生生產(chǎn)產(chǎn)線線，，而而運(yùn)運(yùn)輸輸方方式式可可以以不不同同；；②要求有有較強(qiáng)響應(yīng)應(yīng)能力的產(chǎn)產(chǎn)品可以根根據(jù)顧客訂訂單，采用用彈性生產(chǎn)產(chǎn)線進(jìn)行；；而要求有有較低響應(yīng)應(yīng)能力的產(chǎn)產(chǎn)品，則可可以采用彈彈性不大，，但贏利較較高的生產(chǎn)產(chǎn)線進(jìn)行。。e.g.,LeviStrauss的牛仔服裝裝③可以把把產(chǎn)品存放放在靠近顧顧客的區(qū)域域性倉(cāng)庫(kù)里里，而把另另外一些產(chǎn)產(chǎn)品放在遠(yuǎn)遠(yuǎn)離顧客的的中心倉(cāng)庫(kù)庫(kù)里。e.g.,Grainger針對(duì)不同客客戶采用不不同的存?zhèn)}倉(cāng)策略產(chǎn)品生命周周期在生命周期期的不同階階段，產(chǎn)品品根據(jù)其需需求特點(diǎn)和和顧客群的的要求也會(huì)會(huì)發(fā)生變化化。需求特點(diǎn)在在產(chǎn)品生命命周期中的的變化：產(chǎn)品開始進(jìn)進(jìn)入時(shí):需求非常不不確定；邊際收益非非常高-對(duì)于獲得銷銷售額而言言，時(shí)間非非常重要；；對(duì)于占領(lǐng)市市場(chǎng)而言，，產(chǎn)品的供供給水平非非常重要；；成本是第二二位的考慮慮因素。當(dāng)產(chǎn)品變成成商品并進(jìn)進(jìn)入生命周周期中的后后續(xù)階段時(shí)時(shí)：需求變得更更加穩(wěn)定；；隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手增多，，競(jìng)爭(zhēng)壓力力加大，邊邊際效益降降低；價(jià)格成為左左右顧客選選擇的一個(gè)個(gè)重要因素素。舉例：某制制藥公司開開發(fā)一種新新藥有效控制的的原則4對(duì)服裝行業(yè)業(yè)來說，尤尤其是時(shí)裝裝業(yè)，企業(yè)業(yè)們都意識(shí)識(shí)到多樣化化選擇的重重要性，不不少服裝公公司都向ZARA看齊，甚至至豪言每年年推出10000種服裝。但但是，雖說說他們的口口號(hào)是“快快時(shí)尚”，，他們的生生產(chǎn)與供應(yīng)應(yīng)鏈系統(tǒng)卻卻并不快，，仍舊停留留在規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，，響應(yīng)速度度慢、響應(yīng)應(yīng)周期長(zhǎng)，，結(jié)果是短短缺與積壓壓并存。貌貌似兩個(gè)不不同的問題題，根源卻卻是一樣：：產(chǎn)品采用用的是差異異化戰(zhàn)略，，而供應(yīng)鏈鏈卻不是響響應(yīng)型的供供應(yīng)鏈，兩兩者并不匹匹配。戰(zhàn)略不匹配配案例服裝行業(yè)，，特別是時(shí)時(shí)裝業(yè)，表表面的問題題是需求的的多樣化，，深層次的的問題是生生產(chǎn)與供應(yīng)應(yīng)鏈缺少靈靈活性，沒沒法快速響響應(yīng)變化了了的需求，，其解決方方案是在適適當(dāng)控制產(chǎn)產(chǎn)品多樣化化的前提下下，系統(tǒng)提提高供應(yīng)鏈鏈的快速響響應(yīng)。快速速響應(yīng)取決決于下述三三個(gè)方面，，相應(yīng)地，，企業(yè)也應(yīng)應(yīng)該三管齊齊下：戰(zhàn)略不匹配配案例其一，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的基本本設(shè)計(jì)。ZARA雖說說有有上上萬(wàn)萬(wàn)種種服服裝裝，，但但其其基基本本設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)卻卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒沒那那么么多多，，差差異異化化主主要要表表現(xiàn)現(xiàn)在在顏顏色色等等方方面面。。拿拿毛毛衣衣為為例例：：ZARA會(huì)生生產(chǎn)產(chǎn)相相當(dāng)當(dāng)數(shù)數(shù)量量的的白白毛毛衣衣（（基基本本設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)）），，一一旦旦發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)某某種種顏顏色色的的暢暢銷銷，，就就讓讓供供應(yīng)應(yīng)商商很很快快染染成成這這種種顏顏色色，，通通過過快快速速的的補(bǔ)補(bǔ)貨貨系系統(tǒng)統(tǒng)，，兩兩三三個(gè)個(gè)星星期期就就發(fā)發(fā)放放到到全全球球的的門門店店。。比比如如說說在在重重型型卡卡車車、、大大型型巴巴士士行行業(yè)業(yè)，，每每個(gè)個(gè)客客戶戶的的需需求求都都可可能能不不同同，，但但在在經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)良良好好的的公公司司，，基基本本車車型型，，特特別別是是車車盤盤底底座座，，都都有有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)，，把把差差異異化化控控制制到到最最低低，，才才能能把把交交貨貨周周期期降降下下來來，，供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈的的響響應(yīng)應(yīng)速速度度提提上上去去，，這這些些企企業(yè)業(yè)就就比比競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手更更有有優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。。很很多多服服裝裝企企業(yè)業(yè)在在掙掙扎扎，，一一個(gè)個(gè)根根本本原原因因就就是是款款式式多多，，缺缺少少共共同同的的““車車盤盤底底座座””，，產(chǎn)產(chǎn)品品在在生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程中中很很早早就就差差異異化化，，導(dǎo)導(dǎo)致致差差異異化化了了的的過過程程庫(kù)庫(kù)存存太太高高，，喪喪失失靈靈活活性性，，是是供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈喪喪失失快快速速反反應(yīng)應(yīng)能能力力的的罪罪魁魁禍禍?zhǔn)资?。。?zhàn)略略不不匹匹配配案案例例其二二，，提提高高供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈的的透透明明度度。。這這取取決決于于供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈上上信信息息流流的的通通暢暢。。公公司司內(nèi)內(nèi)部部的的不不同同部部門門、、供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈上上的的合合作作伙伙伴伴之之間間環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)相相扣扣，，信信息息流流是是把把這這些些環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)串串起起來來的的粘粘合合劑劑。。信信息息不不通通暢暢，，供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈的的透透明明度度就就下下降降，，各各環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)之之間間就就產(chǎn)產(chǎn)生生縫縫隙隙，，只只能能由由庫(kù)庫(kù)存存來來填填平平。。拿拿銷銷售售與與運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)為為例例，，信信息息共共享享不不充充分分，，透透明明度度欠欠佳佳，，就就增增加加供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)的的不不確確定定性性，，而而供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈的的自自然然反反應(yīng)應(yīng)就就是是增增加加庫(kù)庫(kù)存存（（庫(kù)庫(kù)存存的的一一大大功功能能就就是是應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)不不確確定定性性））。。不不確確定定性性會(huì)會(huì)沿沿著著供